Jeśli kiedykolwiek zmagałeś się z problemem WordPress, wiesz, jak frustrujące to może być.
Ale rzecz w tym, że w świecie open source WordPressa sposób, w jaki prosisz o pomoc, może mieć ogromne znaczenie. Może oznaczać różnicę między szybkimi, pomocnymi odpowiedziami a ciszą.
Widzieliśmy obie strony tej sytuacji. Sami prosiliśmy o pomoc i odpowiedzieliśmy na niezliczone pytania od naszych czytelników. Dzięki temu doświadczeniu nauczyliśmy się, co działa, a co nie, jeśli chodzi o szukanie wsparcia WordPress.
Podzielimy się tymi spostrzeżeniami w tym przewodniku. Dowiesz się, gdzie zadawać pytania, jakie informacje uwzględnić i jak formułować swoje prośby, aby uzyskać najlepszą możliwą pomoc.
Co powinieneś wiedzieć o wsparciu w WordPressie
Zanim poprosisz o pomoc techniczną WordPress lub pomoc dotyczącą konkretnej wtyczki lub motywu, ważne jest, aby zrozumieć, że WordPress jest projektem społecznościowym typu open-source.
Oznacza to, że WordPress jest darmowy, podobnie jak wiele motywów i wtyczek, których z nim używasz. Deweloperzy mogą tworzyć własne wtyczki i motywy WordPress i swobodnie udostępniać je w oficjalnym repozytorium WordPress.
Wielu z tych programistów nie jest częścią zespołu rdzenia WordPress, ale po prostu innymi entuzjastycznymi użytkownikami WordPress. Nie sprzedają swojej pracy i chętnie pomogą Ci z kilkoma małymi problemami.
Więcej szczegółów na temat tego, dlaczego WordPress nie oferuje natywnie bezpośrednich usług wsparcia, znajdziesz w naszym artykule na temat jak skontaktować się z pomocą techniczną WordPress.
Ponadto, ponieważ wielu twórców WordPress nie jest wynagradzanych za dzielenie się swoją pracą i udzielanie pomocy, ważne jest, aby być pełnym szacunku i wdzięcznym, prosząc o ich wsparcie.
Na przykład, możesz zostawić pozytywną recenzję ich wtyczki, polecić ich motyw współpracownikowi lub podziękować im publicznie w mediach społecznościowych, gdzie mogą to zobaczyć inni użytkownicy WordPressa.
Zalecamy również pozostawienie opinii na temat wszelkich wtyczek lub motywów prezentowanych w naszym Centrum Rozwiązań WPBeginner. W ten sposób inni czytelnicy WPBeginner mogą skorzystać z Twoich referencji i zobaczyć, którzy deweloperzy wtyczek lub motywów są najbardziej pomocni.
W tym przewodniku omówimy wszystkie różne sposoby uzyskania wsparcia WordPress dla Twojej strony WordPress. Zalecamy rozpoczęcie od pierwszej opcji i przejście przez każdą metodę.
Jeśli jednak wolisz przejść bezpośrednio do konkretnego kroku, możesz skorzystać z poniższych linków:
- Opcja 1: Zrób własny research przed zadaniem pytania o wsparcie WordPress
- Opcja 2: Najpierw spróbuj rozwiązać problem
- Opcja 3: Skontaktuj się z twórcą wtyczki/motywu na WordPress.org
- Opcja 4: Zapytaj społeczność WordPress
- Opcja 5: Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem wsparcia premium wtyczki/motywu
- Opcja 6: Poproś o wsparcie hostingowe WordPress
- Opcja 7: Jeśli wszystko inne zawiedzie, uzyskaj profesjonalną pomoc WordPress
Opcja 1: Zrób własny research przed zapytaniem o wsparcie WordPress.
Kiedy masz problem z motywem lub wtyczką, możesz być skłonny od razu skontaktować się z deweloperem w celu uzyskania pomocy.
Zanim podejmiesz ten krok, warto sprawdzić, czy na Twoje pytanie nie udzielono już odpowiedzi. Ponieważ jesteś na stronie WPBeginner, jesteś już we właściwym miejscu, aby uzyskać te odpowiedzi. WPBeginner to największy darmowy zasób WordPress dla początkujących.
Po prostu użyj paska wyszukiwania u góry strony i wpisz kilka słów opisujących problem, z którym się borykasz.
Jeśli problem dotyczy konkretnego motywu lub wtyczki, dobrym pomysłem jest wpisanie nazwy tego motywu lub wtyczki, a następnie informacji o problemie.
Jeśli otrzymujesz błąd WordPress, zawsze warto wkleić komunikat o błędzie w pasku wyszukiwania WPBeginner.
Na przykład, wyszukiwanie frazy „Błąd nawiązywania połączenia z bazą danych” wyświetli kompletny przewodnik po naprawie błędu połączenia z bazą danych.
Inną opcją jest skorzystanie z ulubionej wyszukiwarki i dodanie do wyszukiwania słowa „wpbeginner”.
Niektóre z bardziej popularnych motywów i wtyczek WordPress mają również własne strony internetowe, blogi, FAQ i inne rodzaje dokumentacji online.
Te zasoby często zawierają informacje, które mogą pomóc Ci zrozumieć problem, a być może nawet samodzielnie go naprawić.
Wykonując te proste kroki, możesz rozwiązać swoje problemy bez konieczności kontaktowania się z deweloperem.
Wiele pluginów i motywów to projekty pasjonatów, nad którymi deweloperzy pracują w wolnym czasie. Mając to na uwadze, mogą nie odpowiedzieć od razu na Twoje pytanie.
Opcja 2: Najpierw spróbuj rozwiązać problem
Zanim poprosisz o pomoc, warto spróbować samodzielnie zastosować proste poprawki.
Możesz spróbować z naszym przewodnikiem dla początkujących, jak rozwiązywać najczęstsze błędy WordPress.
Nawet jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu, często dowiesz się więcej o tym, co jest nie tak. Następnie możesz podzielić się tą informacją z autorem motywu lub wtyczki. Pomoże mu to lepiej zrozumieć problem i, miejmy nadzieję, szybciej go naprawić.
Przynajmniej pokazuje to, że najpierw próbowałeś rozwiązać problem. To zachęca programistę do potraktowania Twojej prośby o pomoc poważnie.
Opcja 3: Skontaktuj się z twórcą wtyczki/motywu na WordPress.org
Jeśli nadal masz problemy, następnym krokiem jest skontaktowanie się z autorem wtyczki lub motywu.
Dobra wiadomość jest taka, że każdy plugin i motyw w oficjalnym repozytorium WordPress ma własne forum pomocy.
Aby znaleźć forum dla konkretnej wtyczki, przejdź na stronę tej wtyczki w oficjalnym repozytorium WordPress. Następnie możesz kliknąć zakładkę „Wsparcie”, aby zobaczyć forum wsparcia tej wtyczki.
Szukasz pomocy z darmowym motywem WordPress?
Następnie po prostu przejdź do strony tego motywu w repozytorium motywów WordPress. Tutaj musisz kliknąć przycisk „Wyświetl forum pomocy”.
Zanim będziesz mógł publikować na forach wsparcia, musisz zalogować się na swoje konto WordPress.org.
Jeśli nie jesteś zalogowany, kliknij na „Zaloguj się, aby utworzyć temat”. Następnie możesz zalogować się na swoje konto.
Po wykonaniu tej czynności możesz rozpocząć nowy wątek lub odpowiedzieć na post kogoś innego.
Publikując na forach wsparcia, ważne jest, aby pamiętać, że prosisz eksperta o bezpłatne odpowiedzi na swoje pytania.
Mając to na uwadze, zawsze staraj się być pełen szacunku, jasny i zwięzły.
Pomaga również wyjaśnienie wszystkich kroków, które już podjąłeś, aby samodzielnie rozwiązać problem. Pokazuje to, że nie oczekujesz po prostu, że inni ludzie wykonają całą ciężką pracę za Ciebie.
Może to również przekonać autora wtyczki lub motywu, że jest to poważny problem, a nie tylko błąd użytkownika. Deweloperzy chcą, aby ich użytkownicy mieli dobre doświadczenia z ich wtyczkami lub motywami. Jeśli podejrzewają, że znaleźli poważny błąd lub usterkę, będą chcieli go natychmiast rozwiązać.
Aby pomóc Ci zrobić dobre pierwsze wrażenie, oto szablon, którego możesz użyć podczas publikowania na forach pomocy technicznej WordPress:
Dziękuję za stworzenie Twojej wspaniałej wtyczki/motywu XYZ. Z jakiegoś powodu nie mogę sprawić, by działała, i byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś mógł mi w tym pomóc.
Używam wersji WordPressa:
Wersja wtyczki/motywu:
Zrobiłem to:
Oczekiwałem, że wtyczka/motyw zrobi to:
Zamiast tego zrobiło to: (Wpisz tutaj wszelkie komunikaty o błędach)
Używam tego hostingu:
Próbowałem następujących rozwiązań:
Próbowałem odtworzyć problem w następujących przeglądarkach internetowych:
Dziękuję za poświęcony czas na pomoc. Naprawdę to doceniam.
Tutaj dostarczasz deweloperowi informacji, które mogą pomóc mu zrozumieć problem, a nawet potencjalnie zasugerować rozwiązanie.
Czasami autor może poprosić o więcej szczegółów, takich jak Twoja nazwa domeny lub lista zainstalowanych wtyczek lub motywów. Jednak podając wszystkie powyższe informacje, już zaczynasz dobrze.
Po utworzeniu wątku wsparcia możesz skontaktować się bezpośrednio z deweloperem. Na przykład, możesz wysłać mu tweeta lub e-mail. Może to pomóc w szybszej odpowiedzi, szczególnie jeśli autor nie sprawdza regularnie swojego forum wsparcia.
Jeśli skontaktujesz się bezpośrednio z deweloperem, upewnij się, że podasz link do swojego wątku wsparcia. Dobrym pomysłem jest również wysłanie im tylko jednej wiadomości.
Jeśli napiszesz do autora wtyczki na Twitterze, wyślesz mu e-mail i wyślesz wiadomość na Facebooku, po prostu go zirytujesz.
To tylko zaszkodzi Twoim szansom na uzyskanie pomocnej odpowiedzi.
Należy również pamiętać, że autor wtyczki lub motywu może mieć napięty harmonogram pracy. Może również znajdować się w zupełnie innej strefie czasowej niż Ty. Mając to na uwadze, być może będziesz musiał poczekać na odpowiedź.
Opcja 4: Zapytaj społeczność WordPress
Zawsze istnieje szansa, że inni użytkownicy WordPressa doświadczyli dokładnie tego samego problemu i znaleźli rozwiązanie. Te osoby mogą potencjalnie pomóc Ci rozwiązać problem bez konieczności polegania na jakimkolwiek profesjonalnym wsparciu.
Grupa WPBeginner Engage na Facebooku to najlepsze miejsce, aby uzyskać pomoc od innych użytkowników i ekspertów WordPress. Z ponad 97 000 członków, WPBeginner Engage jest największą i najszybciej rozwijającą się grupą WordPress dla osób nietechnicznych i początkujących na Facebooku.
Nasz zespół ekspertów WordPress aktywnie uczestniczy w grupie, aby zapewnić, że członkowie uzyskają odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.
Opcja 5: Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy premium pluginów/motywów
Jeśli zapłaciłeś za wtyczkę lub motyw premium, zazwyczaj możesz uzyskać profesjonalne wsparcie od osób, które stworzyły ten produkt.
Większość firm posiada specjalne obszary wsparcia lub kanały wsparcia, takie jak oprogramowanie do obsługi zgłoszeń i czat na żywo.
Na przykład WPForms, MonsterInsights i AIOSEO mają specjalne obszary wsparcia.
Każda firma ma swoje własne zasady dotyczące uzyskiwania wsparcia.
Kiedy masz pytanie, ważne jest, aby zadać je we właściwym miejscu. Na przykład, jeśli firma prosi Cię o kontakt za pośrednictwem określonego adresu e-mail, nie wysyłaj im wiadomości na Twitterze.
Jeśli nie będziesz przestrzegać zasad, zespół wsparcia może nie zobaczyć Twojego pytania i nie otrzymasz potrzebnej pomocy.
Jeśli nie masz pewności, jak poprosić o pomoc, spróbuj odwiedzić stronę internetową wtyczki lub motywu. Tutaj poszukaj linków oznaczonych jako Wsparcie, Centrum pomocy, Kontakt lub podobnie.
Wiele stron internetowych i blogów zawiera linki pomocy w stopkach.
Te linki znajdziesz również w nagłówku strony internetowej.
Na poniższym obrazku widać, że All in One SEO ma link „Centrum pomocy” na samej górze strony.
Po kliknięciu w ten link może zostać poproszony o podanie nazwy użytkownika i hasła.
Są to zazwyczaj informacje, które podałeś podczas zakupu tego motywu lub wtyczki.
Jeśli pobrałeś komercyjną wtyczkę lub motyw od nieoficjalnego strony trzeciej, nie będziesz miał dostępu do profesjonalnego wsparcia.
Mając to na uwadze, zawsze powinieneś kupować komercyjne motywy i wtyczki z oficjalnego źródła. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku na temat dlaczego powinieneś unikać skradzionych motywów i wtyczek WordPress.
Podczas rozmowy z profesjonalnym zespołem wsparcia nadal powinieneś przestrzegać wytycznych, które omówiliśmy powyżej. Tylko dlatego, że zapłaciłeś za produkt, nie oznacza, że możesz być niegrzeczny.
Dobrym pomysłem jest również podanie jak największej ilości informacji. Możesz nawet zrobić zrzut ekranu pokazujący problem. Te informacje pomogą zespołowi wsparcia zrozumieć Twój problem i rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe.
Opcja 6: Poproś o wsparcie hostingowe WordPress
Być może Twój problem nie dotyczy wtyczki ani motywu, ale Twojej strony internetowej ogólnie. Jeśli próbowałeś rozwiązać problem, ale Ci się nie udało, możesz skontaktować się ze swoim dostawcą hostingu WordPress, aby dowiedzieć się, co się dzieje.
Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, jest sprawdzenie dokumentacji dostawcy hostingu. Tam znajdują się odpowiedzi na wiele często zadawanych pytań dotyczących hostingu, domen, SSL i tak dalej.
Jeśli korzystasz z Bluehost, możesz po prostu odwiedzić ich bazę wiedzy i wpisać temat związany z Twoim problemem. Strona wyświetli wtedy najbardziej trafne wyniki.
Jeśli to nie zadziała, firmy hostingowe WordPress zazwyczaj mają całodobowy czat na żywo, z którym można się skontaktować. Chętnie pomogą Ci z wszelkimi pytaniami i sprawdzą, co dzieje się z Twoim hostingiem i stroną internetową.
Jeśli korzystasz z Bluehost, możesz po prostu zalogować się na swoje konto hostingowe i kliknąć przycisk Live Chat w prawym dolnym rogu strony, aby wysłać wiadomość do agenta obsługi klienta. Z naszego doświadczenia wynika, że zazwyczaj odpowiadają w ciągu mniej niż 5 minut.
Opcja 7: Jeśli wszystko inne zawiedzie, uzyskaj profesjonalną pomoc WordPress
Czasami problem z Twoją witryną WordPress może być zbyt trudny do rozwiązania samodzielnie. Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, możesz narazić swoją witrynę na ryzyko. Dla właścicieli firm internetowych może to oznaczać utratę przychodów i klientów.
Jeśli omówione wcześniej metody nie pomogą, warto rozważyć skorzystanie z profesjonalnej pomocy.
Wielu profesjonalnych programistów WordPress i agencji chętnie udzieli Ci pomocy premium. Ponieważ posiadają dużą wiedzę techniczną, będą znacznie lepiej przygotowani do rozwiązania Twojego problemu.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak prawidłowo prosić o wsparcie WordPress i je uzyskać. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat zatrudniania wirtualnych asystentów do swojej witryny WordPress oraz najlepszymi narzędziami do współdzielonej skrzynki odbiorczej do zarządzania e-mailami zespołu.
Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.
Masz pytanie lub sugestię? Zostaw komentarz, aby rozpocząć dyskusję.