当社のビデオトレーニングサイトWP101では、メンバーがWordPressに自信を持ち、ウェブサイトを成長させられるようにすることに重点を置いています。しかし、コンテンツが本当に価値がある場合でも、解約（メンバーがサブスクリプションをキャンセルすること）が一般的な課題であることを学びました。
多くの場合、メンバーはコンテンツに不満があるから解約するのではありません。忙しくなったり、ログインを忘れたり、勢いを失ったりするために解約します。
そこに自動化が私たちにとって大きな違いをもたらしました。いくつかの簡単なワークフローを追加することで、適切なタイミングでメンバーとつながり続け、解約を減らし、追加の手作業なしで人々をエンゲージさせることができました。
このガイドでは、メンバー維持率を向上させるために使用している正確な自動化戦略を共有します。これらは設定が簡単で、メンバーシップの収益に大きな影響を与える可能性があります。
要約: メンバーシップサイトでの解約を減らすことは、適切なタイミングでつながり続けることに集約されます。これには、自動化を使用して以下を行うことが含まれます:
- 新規メンバーを歓迎する。
- コンテンツを段階的に提供して、圧倒されるのを防ぐ。
- 非アクティブなユーザーを再エンゲージする。
- 支払い失敗を回復する。
- メンバーの節目を祝う。
- キャンセルしようとしたときに、スマートな代替案を提供する。
メンバー維持率にスマートなソリューションが必要な理由
解約は、メンバーシップウェブサイトのサブスクリプション収益に大きな損害を与える可能性があります。メンバーが解約すると、現在の収入を維持するためだけに、常に新規登録者を追いかけなければならなくなります。
これを解決するには、2種類の解約を理解する必要があります:
- 自発的解約は、メンバーが興味を失ったために、自ら退会を選択した場合に発生します。
- 意図しない解約は、カードの有効期限切れや銀行のエラーにより支払いが失敗した場合に発生します。
知っておくべき一般的な会員規約の簡単な内訳を以下に示します。
| 用語 | 定義 |
|---|---|
| 解約 | 特定の期間中に解約する会員の割合。 |
| 意図的な解約 | 会員が積極的にアカウントを解約することを選択した場合。 |
| 意図しない解約 | 支払い失敗やカードの有効期限切れにより会員資格が終了した場合。 |
| 維持率 | 時間の経過とともに購読を継続する会員の割合。 |
| 督促 | 支払いの失敗を自動的に再試行し、リマインダーを送信すること。 |
| ドリップコンテンツ | メンバーのエンゲージメントを維持するために、コンテンツをスケジュール配信すること。 |
サイトが成長するにつれて、手動での会員維持戦略は管理不能になります。最終的には、クレジットカードの更新を忘れたすべてのメンバーに個別にメールを送る時間がなくなります。
そこで自動化が不可欠になります。これは24時間年中無休でこれらのタスクを処理し、あなたが素晴らしいコンテンツの作成に集中している間に、メンバーが取り残されることを防ぎます。
ここでは、この記事で説明する自動化戦略の概要を簡単に紹介します。以下のリンクを使用して、さまざまな方法にジャンプできます。
1. コミュニティのウェルカム委員会を自動化する
私の経験では、メンバーのライフサイクルにおいて最も重要な瞬間は、支払いが完了してから最初の5分間です。コミュニティページを探したり、手動でアクセスをリクエストしたりする必要がある場合、興奮は薄れてしまいます。
最善の解決策は、自動化されたウェルカム委員会を作成することだとわかりました。
単なる冷たい取引レシートを送るのではなく、Uncanny Automatorを使用して、新しいメンバーをコミュニティにすぐに紹介します。
たとえば、支払いが完了するとすぐに、システムはメンバーフォーラム、Facebookグループ、またはSlackチャンネルに自動的に次のようなメッセージを投稿できます。
トライブへようこそ、[名前]さん！
この即時の公開認識により、新しいメンバーはログインする前に、見られ、価値があると感じることができます。
これを行うには、Proバージョンが必要です。プラグインの使用方法の概要は、Uncanny AutomatorでWordPressに自動ワークフローを作成する方法に関するガイドで確認できます。
アクティブなコミュニティプラットフォームも必要になります。このチュートリアルではBuddyBossを使用しますが、他のプラットフォームでも同様のプロセスです。
まだ構築していない場合は、WordPressでプライベートコミュニティを作成する方法に関する完全なガイドに従ってください。
ツールがアクティブになったら、Automator » Add Newに移動し、Logged-inレシピを作成します。
ステップ1：トリガー
「MemberPress」インテグレーションを選択し、トリガー「ユーザーがメンバーシップに追加される」を選択します。次に、特定のメンバーシップレベル（例：「Gold Plan」）を選択します。
ステップ2：アクション
ユーザーにすぐに有名になった気分になってもらいたいと思います。「BuddyBoss」インテグレーション（または使用しているオンラインコミュニティプラットフォーム）を選択し、次の2つのアクションを追加します。
- アクション1：「ユーザーをグループに追加する」。「Welcome」または「Introductions」グループを選択します。
- アクション2：「ユーザーのアクティビティストリームに投稿する」。「Gold Communityに参加しました！挨拶してください！👋」のようなメッセージを自動化できます。
購入した瞬間、ユーザーは即座にコミュニティの一員となります。プロフィールがアクティブになり、グループに参加し、他の人が「いいね！」やコメントをできる投稿ができます。これにより、即座に「ソーシャルスティッキーネス」が構築されます。
2. ドリップ配信コンテンツでメンバーを呼び戻す
多くの会員サイトが、初日にユーザーを圧倒してしまい失敗するのを見てきました。新しいメンバーに500本の動画への即時アクセスを与えると、彼らはしばしば麻痺した感覚になり、最終的には「時間がない」という理由で解約してしまいます。
私たちの動画会員サイトで使用している解決策は、ドリップコンテンツです。スケジュールに沿って教材を公開することで、メンバーは毎月購読を続ける説得力のある理由を得ることができます。
MemberPress は、各ユーザーのタイムラインを自動的に処理することで、これを非常に簡単にします。
これを設定するには、MemberPress » Rules に移動し、「Add New」をクリックします。「Protected Content」の下で、遅延させたいコンテンツ（特定の投稿カテゴリや単一のコースページなど）を選択します。
次に、「Drip / Expiration」セクションまでスクロールダウンし、「Enable」ボックスをチェックします。
ここで、特定の時間の後にルールをトリガーするように設定できます。たとえば、「Member Registers」の「7」日後に設定できます。
私のお気に入りのトリック：固定日付のドリップも使用できます。私はこれを、全員が同じ日に利用可能になる特別なホリデーコンテンツ（ブラックフライデーのボーナスなど）をリリースするために使用します。これにより、「コホート効果」が生まれ、コミュニティ全体が新しいコンテンツを同時に議論し、エンゲージメントを高めます。
メンバーは、一気見して離れるのではなく、サイトに戻ってくる習慣を身につけます。この簡単な変更は、一度きりの訪問者を長期的な購読者に変えます。
スケジュールされたドリップと固定日付のドリップの両方を設定する手順については、WordPressサイトに自動ドリップコンテンツを追加する方法のガイドを参照してください。
3. 離脱しそうなメンバーの再エンゲージメント
私の経験では、メンバーが退会する主な理由は2つです。興味を失って離れていくか、フラストレーションを感じて怒るかのどちらかです。良いニュースは、キャンセルする前に両方のタイプを捉えるために自動化を使用できることです。
ここに、これらのメンバーを救うために私が使用する2つの異なる「番犬」自動化があります：
方法1：ファネルキットで「離脱者」を捕まえる
メンバーがログインしなくなると、通常は退会まであと数週間です。彼らがまだあなたのことを覚えているうちに捕まえる必要があります。
そのために、FunnelKit Automationsの使用をお勧めします。FunnelKitはWordPressダッシュボード内に存在するため、ユーザーがログインした正確な瞬間を把握できます。ほとんどの外部メールツールはこのリアルタイムデータにアクセスできません。
この自動化を設定するには、FunnelKit Automations » Automationsに移動し、「Create Automation」をクリックします。2つの特定のテンプレートが表示されます。
- 顧客引き戻し（クーポンなし）：ここから始めることをお勧めします。これは、「寂しいです」というメールを送信し、人気のコンテンツを強調したり、ヘルプが必要かどうかを尋ねたりします。利益を圧迫することなくユーザーを再エンゲージします。
- 顧客引き戻し（クーポンあり）：長期間（例：60日以上）非アクティブなメンバーに使用します。自動的にユニークな割引コードを生成し、戻ってくるように促します。
設定方法の詳細については、顧客を引き戻すためにWordPressで自動クーポンを送信する方法に関するガイドをご覧ください。
方法2：「不満を持つ顧客」を感情分析で捕まえる
時には、メンバーはアクティブですが不満を持っています。サポートに不満のメッセージを送ってきた場合は、すぐに知りたいはずです。
Uncanny AutomatorのOpenAI統合を使用して、受信した問い合わせフォームのテキストを分析できます。AIが否定的な感情を検出した場合、Slackまたはメールでチームに緊急通知を自動化できます。
これにより、相手が「キャンセル」を押す前に、関係を修復して救うことができます。これを正確に構築する方法については、WordPressでのAIの活用方法に関するガイドと、WordPressでのOpenAIの活用方法に関するガイドをご覧ください。
4. 自動リマインダーで支払い問題を簡素化
意図しないチャーンは、これらのメンバーは実際には継続したいと思っているのに発生するため、イライラします。単にクレジットカードの有効期限が切れたか、銀行が取引を拒否しただけです。
これらの失敗を検出するシステムがない場合、収益は即座に失われます。MemberPressを使用して回復プロセスを自動化する2つの方法を以下に示します。
安全上の注意: 請求メールや督促シーケンスをカスタマイズする際は、テスト用クレジットカードでテストトランザクションを実行することをお勧めします。これにより、「支払い更新」リンクが正しく機能し、404エラーにならないことが保証されます。
方法1：必須通知（ネイティブメール）
MemberPressには、カードが失敗したときに送信される組み込みメールがあります。確認するには、MemberPress » 設定 » メールに移動してください。
「失敗したトランザクション」および「クレジットカード有効期限切れ」メールがチェックされていることを確認してください。メッセージをカスタマイズするために「編集」をクリックすることを強くお勧めします。
ロボットのように聞こえないようにしてください。「支払い失敗」という怖い通知ではなく、「要対応：[サイト名]へのアクセスを失わないでください」のような役立つ件名を使用することをお勧めします。
親切にし、ユーザーのアカウントページへの直接リンクを提供して、数秒でカードを更新できるようにしてください。
方法2：督促シーケンス（自動回復）
1通のメールだけでは不十分です。なぜなら、人々は忙しく、忘れてしまうからです。シーケンス（例えば3日目と7日目）を送信するには、MemberPress » リマインダー機能を使用できます。
「新規追加」をクリックし、トリガーを「サブスクリプション有効期限後」に設定します。
複数のリマインダーを作成できます。例えば、「3日後」用と「7日後」用です。この粘り強い（しかし丁寧な）シーケンスは、単一の通知よりも大幅に多くの収益を回復することがよくあります。
5. 記念日のギフトでロイヤルティを祝う
メンバーが解約する最大の理由の1つは、感謝されていないと感じることです。適切なタイミングでの簡単な「ありがとう」は、彼らのコミットメントをさらに1年間リセットできます。
自動化された記念日のギフトメールを設定することをお勧めします。これは領収書ではなく、お祝いです。
例えば、メンバーをいくつかの方法で祝うために自動化を使用できます。
- 非公開ボーナスモジュール：最初の1年後にのみ利用可能になるコースまたはレッスンをアンロックします。
- デジタルロイヤルティバッジ：コミュニティプロフィールに表示されるバッジを送信します。
- サプライズ割引：割引コードを提供することで、次の更新またはアップグレードに適用できます。
目標は、通常の請求日を喜びの瞬間に変えることです。これにより、メンバーは大切にされていると感じ、請求期限が来たときにキャンセルする可能性がはるかに低くなります。
これは、MemberPress » リマインダー機能（支払い失敗に使用したのと同じツール）を使用して行うことができます。単に「新規追加」をクリックし、タイミングを「メンバー登録から1年後」に送信するように設定します。
ここにメールに含めるべき内容を示します：
- お祝い：「1周年おめでとうございます！」
- サプライズギフト：非公開ボーナスビデオへのリンク、PDFチートシート、または次のアップグレードに適用できる特別な割引コード（例：
LOYALTY20）
これは「ポジティブなサプライズ」の瞬間を作り出します。大切にされていると感じるメンバーは、請求期限が来たときにキャンセルする可能性がはるかに低くなります。
6. メンバーのニーズを理解して退会を防ぐ
時には、最善を尽くしても、メンバーは退会を決めることがあります。
しかし、「キャンセル」をクリックした瞬間が終わりである必要はありません。このネガティブをポジティブに変えるために、2つの異なる戦略を使用できます。
戦略1：「救済」オファー（ダウングレードと一時停止）
キャンセルを処理する前に、代替案を提示します。多くのメンバーは、一時的な予算の制約や時間の不足が原因でキャンセルします。
トリックは、マーケター向けの最高のポップアッププラグインリードジェネレーションソフトウェアであるOptinMonsterを使用することです。これは、ユーザーが「アカウントキャンセル」ページを訪問したときにポップアップをトリガーするページターゲティングルールを提供します。これが最後の防御線です。
このポップアップには以下を含めるべきです:
- 一時停止オプション: 「休憩が必要ですか？メンバーシップを30日間一時停止します。」まず、MemberPress » 設定で「セルフサービスの一時停止」を有効にします。次に、ポップアップボタンをMemberPressアカウントページにリンクして、キャンセルする代わりにステータスを「一時停止済み」に切り替えられるようにします。
- ダウングレード: 「半額でLiteプランに切り替える」
この戦略は、ユーザーが決断の瞬間にいるときに捕捉するため強力です。最終ボタンをクリックする前に、彼らの異議（費用または時間）に対処することで、彼らに留まる正当な理由を与えます。
OptinMonsterがコンバージョンを向上させる方法については、OptinMonsterのケーススタディをご覧ください。ターゲットを絞ったポップアップがユーザー行動にどのように影響するかについて、さらに詳しく知ることができます。
OptinMonsterの完全レビューを読むことで、その仕組みについてさらに詳しく知ることもできます。
戦略2: 退会アンケート
ユーザーがオファーを断ってキャンセルを進めた場合、目標はデータ収集に移行します。将来のメンバーのために問題を修正できるように、なぜ彼らが退会するのかを知る必要があります。
「キャンセル確認」ページに簡単なアンケートを埋め込むことをお勧めします。WPFormsまたはUserFeedbackを使用して、「退会する主な理由は何ですか？」という単一の質問をすることができます。
ビデオ再生の問題について多くの人が不満を言っているなどの傾向が見られた場合、何を修正すべきかが正確にわかります。
詳細については、WordPressでアンケートを作成する方法に関するガイドをご覧ください。WordPressでアンケートを作成する方法。
会員離脱に関するよくある質問
メンバーシップサイトでの解約率を減らすために自動化をどのように活用するかを理解することは、購読者ベースを維持・拡大するために重要です。
ここでは、最もよくある質問への回答と、効果的な変更を加えるのに役立つ具体的な洞察を組み合わせてご紹介します。
1. 任意解約と非任意解約の違いは何ですか？
任意解約は、メンバーが不満や価値の欠如を感じたために、自らの意思でサブスクリプションをキャンセルする場合に発生します。一方、非任意解約は、支払い失敗やクレジットカードの有効期限切れなど、意図せずにメンバーシップが失効する場合に発生します。
2. 迷惑にならないように、どのくらいの頻度で再エンゲージメントメールを送るべきですか？
再エンゲージメントメールの適切な頻度を見つけることが重要です。一般的な戦略は、14日間の非アクティブ状態の後にメールを送信することです。応答がない場合は、ユーザーのフィードバックとエンゲージメントレベルに基づいて必要に応じて調整しながら、1〜2週間に1回フォローアップします。
Uncanny AutomatorやFunnelKitのようなツールは、これらのシーケンスを自動化およびパーソナライズして、迷惑を減らすのに役立ちます。
3. キャンセルを防ぐために、割引を提供するのと「一時停止」オプションを提供するのとでは、どちらが良いですか？
「一時停止」オプションを提供することは、メンバーの状況を完全に断ち切ることなく認識するため、長期的な維持にとってより有益である可能性があります。
ただし、割引は、期間限定オファーやインセンティブと組み合わせた場合に、特定の状況で効果的です。OptinMonsterのポップアップを使用すると、これらのオプションを戦略的に提示するのに役立ちます。
4. メンバーシップサイトにとって、スマートエンゲージメントトリガーはなぜ重要なのでしょうか？
Uncanny Automatorなどを通じて設定されるエンゲージメントトリガーは、非アクティブによる退会リスクのあるメンバーを特定するために重要です。
スマートなエンゲージメント戦略を使用することで、ターゲットを絞ったコンテンツとサポートを提供する再エンゲージメントキャンペーンを有効にし、メンバーを失うリスクを減らすことができます。
会員制ウェブサイトのための追加リソース
この記事が、メンバーを会員サイトに惹きつけ続けるためのスマートな自動化ソリューションを学ぶのに役立ったことを願っています。
これらの追加リソースも役立つかもしれません：
- WordPress会員プラグインの比較 – ドリップやダンなどの高度な会員自動化機能を求めている中小企業のオーナー向けの包括的な比較です。
- Uncanny Automator を使用して WordPress で自動ワークフローを作成する方法 – この投稿で説明されている再エンゲージメントおよびコミュニティトリガーのレシピの基礎を提供する Uncanny Automator に関する技術的な詳細。
- WordPress にクライアントフィードバックフォームを簡単に追加する方法 – キャンセルを実用的なビジネスインサイトに変えるのに役立つ自動退会アンケートの設定に関するステップバイステップチュートリアル。
- Google Analytics を使用して WordPress でユーザーエンゲージメントを追跡する方法 – 14 日間の非アクティブトリガーに達する前に「静かな」メンバーを特定するためのトラッキングを設定する方法を説明します。
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