Küçük İşletmeler İçin En İyi 9 Canlı Sohbet Yazılımı Karşılaştırıldı (2025)

WPBeginner'da profesyonel hizmetler sunmaya başladığımızda, hacklenmiş siteler için acil destek dahil, hızlı bir şekilde bir iletişim formunun yeterince güçlü olmadığını fark ettim. Müşterilerin gecikmiş e-posta yanıtları değil, anında yanıtlar alması gerekiyor. İşte bu noktada canlı sohbet bizim için vazgeçilmez hale geldi.

Doğru canlı sohbet yazılımı, anında destek sağlamanıza olanak tanır, bu da daha mutlu müşteriler, daha az terk edilmiş sepet ve daha yüksek dönüşüm oranları ile sonuçlanır. 📈

Ayrıca, ekibiniz aynı anda birden fazla konuşmayı yönetebildiği için telefon veya e-posta desteğinden çok daha verimlidir.

WPBeginner'da destek ihtiyaçlarımız için LiveChat kullanıyoruz. Ancak, her işletmenin farklı olduğunu anlıyorum. Bizim için işe yarayan şey, sizin özel gereksinimleriniz için ideal olmayabilir.

İşte bu yüzden WordPress kullanıcıları için en iyi canlı sohbet yazılımı seçenekleri rehberini oluşturdum. Soruları anında yanıtlamak ve satışlarınızı artırmak için mükemmel aracı bulmanıza yardımcı olacağım.

Genel Bakış: Küçük İşletmeler İçin En İyi Canlı Sohbet Yazılımları

Acil misiniz? Hızlı bir karar vermenize yardımcı olacak en iyi canlı sohbet yazılımlarına genel bakışım burada:

#	Canlı Sohbet Yazılımı	En İyisi	Fiyatlandırma	Ücretsiz Sürüm
🥇	LiveChat	Hepsi bir arada en iyisi + WordPress siteleri için	Ayda 20$/ajan'dan başlayan fiyatlarla	❌
🥈	WPChat	WhatsApp, Messenger ve Telegram üzerinden canlı sohbet	Yıllık 49$ başlangıç fiyatıyla	✅
🥉	HubSpot	Canlı sohbet + hepsi bir arada CRM	Ayda 15$/kişi'den başlayan fiyatlarla (tam CRM)	✅
4	Tidio	Yapay zeka sohbet botları + ücretsiz plan	Aylık 29$'dan başlayan fiyatlarla 100 konuşma için	✅
5	Sohbet Botu	Sohbet botu şablonları + yapay zeka + sosyal entegrasyonlar	Ayda 52$'dan başlayan fiyatlarla	❌
6	Brevo (eski adıyla Sendinblue)	E-posta pazarlaması + CRM + ücretsiz plan	Ayda 15$ 'dan başlayan fiyatlarla	✅
7	Olark	Ekran paylaşımı + Zoom entegrasyonu gibi gelişmiş özellikler	Ayda 29$/koltuk/kişi başıdan başlayan fiyatlarla	❌
8	Chaport	1 kullanıcı + WordPress eklentisi için sınırsız sohbetli ücretsiz plan	Ayda $29'dan başlayan fiyatlarla/4 operatör	✅
9	Freshchat	Yapay zeka sohbet botları + düzenlenmiş çalışma alanı	Ajan başına ayda 19 dolardan başlayan fiyatlarla	❌

Öğrenin: Web Sitenize Canlı Sohbet Desteği Eklemeye Neden İhtiyacınız Var

eConsultancy'ye göre, canlı sohbet kullanan müşterilerin %73'ü deneyimlerinden memnun. Bu, yalnızca %44'ünün deneyimlerinden memnun olduğu e-posta, sosyal medya veya telefon desteğinden çok daha yüksektir.

Canlı sohbet, çevrimiçi satışlarınız ve pazarlamanız üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Müşteriler web sitenizden ayrılmadan anında yanıt alabildiğinde, satın alma olasılıkları daha yüksektir. Deneyimlerime göre, olumlu bir canlı sohbet deneyimi genellikle müşterilerin son satın alma kararını vermelerine yardımcı olur.

Canlı sohbet desteği eklemek, sepet terkini azaltır, satışları artırır ve dönüşüm oranlarını yükseltir. Ancak bunların çoğu, kullandığınız canlı sohbet yazılımına bağlıdır.

Kötü bir canlı sohbet deneyimi işinize zarar verebilir. Yavaş yanıt süreleri satışları kaçırmanıza neden olabilir veya müşteriler markanız hakkında kötü bir izlenimle ayrılabilir.

Canlı sohbet yazılımınız için fazla ödeme yapabilir veya web siteniz, ihtiyaçlarınız veya beceri seviyeniz için doğru olmayan bir araçla mücadele edebilirsiniz.

Bu nedenle, kullanımı kolay, WordPress veya web sitesi oluşturucu platformunuzla çalışan ve satış ekibinizin kârını artırmasına yardımcı olmak için ihtiyacınız olan her şeyi içeren uygun fiyatlı bir canlı sohbet hizmeti bulmanız gerekir.

Canlı Sohbet Yazılımını Nasıl Test Eder ve İncelerim

Daha önce de belirttiğim gibi, WPBeginner ve OptinMonster gibi birçok iş ortağı web sitemizde yıllardır LiveChat kullanıyoruz.

Her ay binlerce müşteriyle konuştuğunuzda, neyin iyi çalıştığını ve neyin çalışmadığını hızlıca öğrenirsiniz. Yazılımı günlük olarak kullanmak, gerçek durumlarda tam olarak nasıl performans gösterdiğini bize gösterir.

LiveChat bizim için harika çalışsa da, size tam bir resim sunmak için diğer popüler seçenekleri de test etmek istedim. Bu yüzden test hesapları oluşturarak ve demo web sitelerinde deneyerek WPChat, HubSpot, Tidio, ChatBot ve Brevo gibi çözümleri test ettim.

İşte her canlı sohbet aracını test etme yaklaşımım, her zaman sizin gibi WordPress kullanıcılarını aklımda tutarak:

• Kullanım Kolaylığı ve Uyumluluk: Canlı sohbetin kurulumu ve WordPress sitenizle entegrasyonu kolay olmalı, tercihen özel bir eklenti ile. Ayrıca Shopify ve Wix gibi web sitesi oluşturucularla ne kadar iyi çalıştığını test ediyorum, böylece WordPress kullanmıyorsanız seçeneklerinizi bilirsiniz.
• Müşteri Desteği Özellikleri: Canlı sohbet, destek biletleme ve anket formları gibi ihtiyaç duyabileceğiniz özellikleri arıyorum. Ayrıca WooCommerce gibi e-ticaret araçlarıyla, e-posta pazarlama yazılımları ve CRM'lerle entegrasyonları da kontrol ediyorum.
• Hız ve Performans: Yavaş bir sohbet penceresi ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratabilir. Her aracı, sitenizin performansını etkilemeden hızlı ve duyarlı olduğundan emin olmak için test ediyorum.
• Kullanıcı Yorumları: Kendi testlerim önemli olsa da, gerçek kullanıcı geri bildirimlerini de değerli buluyorum. Yorumları okumak, gizli sorunları ortaya çıkarmama ve kapsamlı bir bakış açısı sağlamama yardımcı oluyor.

Neden Tavsiyelerime Güvenmelisiniz?

WPBeginner'ın kurucusu olarak, 16 yılı aşkın süredir WordPress web siteleri oluşturup büyütüyorum. WordPress'i çok iyi bilmekle birlikte, işletmelerin çevrimiçi mağazaları ve pazarlamaları konusunda da onlara yardımcı oluyorum.

Yıllar içinde, özellikle müşterilere yardım etme konusunda çevrimiçi işletmeler için en iyi neyin işe yaradığını öğrendim. Canlı sohbet de dahil olmak üzere birçok farklı müşteri destek aracını test ettim ve kendi web sitelerimde her gün kullanıyorum.

İşletmem bu araçlara bağlı olduğu için, yalnızca güvendiğim ve kendi sitelerimde kullanmaktan çekinmeyeceğim seçenekleri öneriyorum.

Şimdi, işinizi büyütmek için kullanabileceğiniz en iyi canlı sohbet yazılımı sağlayıcılarının uzman seçimlerim burada.

1. LiveChat – Genel Olarak En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

LiveChat, canlı sohbet yazılımlarında sektör lideridir ve bunun iyi bir nedeni var. Bana göre, ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğu için en iyi çok yönlü canlı sohbet yazılımı seçeneğidir. Özelleştirilebilir bir sohbet kutusu, destek biletleme seçenekleri ve en önemli iş yazılımlarının tümüyle sorunsuz entegrasyonlar sunar.

When testing and using LiveChat, I’ve seen how easy it is to set up and install. If you’re a WordPress user, the free LiveChat plugin makes it highly straightforward.

Bununla birlikte, Shopify ve Wix dahil olmak üzere diğer popüler web sitesi oluşturucu platformlarında da kullanabilirsiniz.

LiveChat'in güzel tasarlanmış canlı sohbet destek uygulamaları, onu rakiplerinden gerçekten ayırıyor. Dahası, personeliniz bu uygulamaları dizüstü bilgisayarlarında, tabletlerinde ve mobil cihazlarında kullanabilir, böylece hareket halindeyken bile müşterilerle kolayca sohbet edebilirler.

Ayrıca, bir canlı sohbet oturumundan önce ve sonra ön sohbet ve sohbet sonrası anket formları ekleyebilmenizi gerçekten beğendim. Bu şekilde, destek ekibi üyelerinizin ve satış personelinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini tam olarak görebilirsiniz.

Soruları yanıtlayacak kimse olmadığında, müşterilerin canlı sohbet penceresinden doğrudan bir destek bileti gönderebilmesi için bir iş akışı ayarlayabilir ve ekibiniz bildirim alabilir.

LiveChat, popüler CRM yazılımları HubSpot, Google Analytics ve Zendesk dahil olmak üzere onlarca başka hizmetle entegre olur. WhatsApp ve diğer mesajlaşma platformlarıyla entegre olarak çoklu kanal sohbetlerini desteklemesi beni çok etkiledi ve ekran paylaşımı yetenekleri için join.me gibi araçlara bağlanabilirsiniz.

LiveChat'in bir diğer güzel yanı da, en iyi e-posta pazarlama hizmetleri ile entegre olmasıdır. Bunlar arasında Mailchimp ve Constant Contact da bulunmaktadır. Bu, müşteri bilgilerini diğer sistemlerinize manuel olarak yazmak zorunda kalmayacağınız için zamandan tasarruf etmenizi sağlar.

Bence LiveChat'in en iyi yanı hızı. Sohbet işlevi son derece hızlı yükleniyor ve diğer canlı sohbet yazılımlarının çoğundan çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunuyor.

Dahili araçlar sayesinde LiveChat'in sohbet kutusunu web sitenizin markasına mükemmel uyum sağlayacak şekilde özelleştirmek de kolaydır, bu da büyük bir artıdır.

LiveChat, ziyaretçi takibi ve proaktif sohbet davetleri gibi müşteri iletişimini geliştirmenize yardımcı olan diğer destek araçlarıyla birlikte gelir.

En sevdiğim özelliklerden biri LiveChat'in akıllı API'sidir. Bunu bilgi tabanımızı ve biletleme sistemimizi entegre etmek için kullanıyoruz, bu da müşteri destek süreçlerimizi kolaylaştırmamıza yardımcı oluyor.

LiveChat'i Neden Tavsiye Ediyorum: Bu, canlı sohbet yazılımı için açık ara en iyi genel seçimimizdir çünkü müşteri desteğinizi geliştirmenize yardımcı olacak çok sayıda başlangıç dostu özellik ile birlikte gelir. Bunlar arasında hızlı ve özelleştirilebilir bir sohbet kutusu, kullanışlı anket formları, çok kanallı konuşmalar, destek bileti iş akışları ve tüm önde gelen iş yazılımlarıyla entegrasyonlar bulunur. Ücretsiz LiveChat eklentisi aynı zamanda WordPress siteleri için de idealdir.

Fiyatlandırma: LiveChat, başlangıç ​​şirketleri de dahil olmak üzere her büyüklükteki işletme için farklı planlara sahiptir. Planlar, yıllık faturalandırıldığında temsilci başına ayda 20 ABD dolarından veya aylık ödendiğinde 24 ABD dolarından başlar. Her plan 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle birlikte gelir.

2. WPChat

WPChat, ziyaretçilerle doğrudan favori mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sohbet etmenizi sağlayan modern bir canlı sohbet çözümüdür; örneğin WhatsApp, Messenger, Instagram ve Telegram. WPChat ile ziyaretçiler web sitenizden ayrıldıktan sonra bile sohbetler devam eder, böylece müşterilerinizin her gün kullandığı uygulamalar aracılığıyla sohbet etmeye devam edebilirsiniz.

Bu kesintisiz devir, ziyaretçilerin nerede olurlarsa olsunlar size ulaşmalarını daha kolay hale getirir, bu da daha hızlı destek sağlamanıza, etkileşimi artırmanıza ve daha fazla sohbeti satışa dönüştürmenize olanak tanır.

Smash Balloon'daki ekibimin oluşturduğu bu benzersiz canlı sohbet yazılımı hakkında, WPChat duyurumuzda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

WPChat'i test ederken, kurulumunun ne kadar kolay olduğuna etkilendim. Doğrudan WordPress kontrol panelinizden yüklenir ve sadece birkaç tıklamayla sosyal kanallarınıza bağlanır.

Renklerden selamlara, sohbet simgelerinden karşılama mesajlarına kadar WPChat'in her bölümü özelleştirilebilir. Sohbet widget'ınızın nerede görüneceğini bile seçebilirsiniz. Örneğin, yalnızca ürün sayfalarında veya bir ziyaretçi sitenizde birkaç saniye kaldıktan sonra gösterebilirsiniz.

Ziyaretçileri karşılayan, ürün öneren ve onları ödeme veya demo rezervasyonu yapmaya yönlendiren otomatik mesaj akışları olan sohbet hunileri oluşturabilmenizi seviyorum. Web sitenize yerleştirilmiş 7/24 satış asistanına sahip olmak gibi.

Yararlı bulduğum bir diğer özellik ise WPChat'in yapay zeka destekli SSS sistemi, yaygın soruları günün her saati otomatik olarak yanıtlıyor. Bu, tekrarlayan destek iş yükünü azaltırken müşterilere bekledikleri anında yanıtları verir.

WPChat ayrıca sohbetlerinizin nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olacak yerleşik analizler içerir. En yoğun sohbet saatlerinizi görüntüleyebilir, en popüler SSS'leri takip edebilir, yanıt sürelerini izleyebilir ve en çok ziyaretçi dönüştüren hunileri görebilirsiniz.

Ayrıca, çoğu sohbet aracının temsilci veya konuşma başına ücret almasının aksine, WPChat düz yıllık fiyatlandırmayla işleri basitleştirir ve ücretsiz bir sürümü de mevcuttur. Bu da onu günümüzdeki küçük işletmeler için en uygun fiyatlı ve ölçeklenebilir canlı sohbet seçeneklerinden biri haline getirir.

WPChat'i Neden Tavsiye Ediyorum: WPChat, müşterilerin bugün iletişim kurma şekline gerçekten uyan basit, uygun fiyatlı ve modern bir sohbet çözümü istiyorsanız mükemmeldir. Popüler mesajlaşma uygulamalarına doğrudan bağlanarak, ziyaretçiler sitenizden ayrıldıktan çok sonra bile konuşmaları sürdürmenize olanak tanır. Bu, ek maliyetler olmadan daha fazla satış yapmanıza ve daha iyi destek sağlamanıza yardımcı olur.

Fiyatlandırma: WPChat, bir web sitesi ve en fazla 5 temsilci için yıllık 49 ABD dolarından başlar. Ayrıca WordPress.org'da indirilebilen WPChat'in ücretsiz sürümü de mevcuttur.

3. HubSpot

HubSpot, eksiksiz CRM'iyle sorunsuz bir şekilde entegre olan canlı sohbet yazılımı sunar. Bu, canlı sohbet konuşmalarınızdaki tüm verilerin hepsi bir arada pazarlama platformunuza doğrudan besleneceği anlamına gelir. Bu, destek ekibinizin üretkenliğini ve verimliliğini gerçekten artırmaya yardımcı olabilir.

Hubspot ile çok fazla deneyimim var çünkü CRM'leri, formları ve daha fazlası hakkında yazarken onu kapsamlı bir şekilde araştırdık. Ayrıca, kapsamlı HubSpot incelememiz için onu ayrıntılı olarak test ettik.

Test ederken, canlı sohbet tasarımını kendi markanıza uyacak şekilde özelleştirebileceğinizi keşfettim. Hatta ekibiniz çevrimdışıyken tek satır kod yazmadan otomatik sohbet botları oluşturabilirsiniz.

Elbette, HubSpot'un canlı sohbet yazılımının süper kullanışlı bir özelliği, tüm müşteri verilerini tüm HubSpot CRM platformuyla sorunsuz bir şekilde entegre etmesidir, böylece bu bilgileri manuel olarak girmeniz gerekmez.

Geri dönen ziyaretçiler için sohbet deneyimini kişiselleştirmek üzere HubSpot'un yerleşik araçlarını kullanabilirsiniz; bu, daha fazla satış elde etmenize yardımcı olduğu kanıtlanmıştır.

Canlı sohbetin yanı sıra, HubSpot ayrıca e-posta pazarlama otomasyonu, abone sayısını artırmak için kayıt formları, bir satış CRM'i, açılış sayfası yazılımı, yardım masası yazılımı, kendi kendine hizmet veren müşteri portalı ve diğer güçlü pazarlama işlevlerini içerir.

Bu harika çünkü canlı sohbet, destek biletleri ve e-posta otomasyonu dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden müşterilerinizle iletişim kurmanıza olanak tanır. Bunu akılda tutarak, HubSpot hem küçük işletme sahiplerine hem de büyük kurumsal şirketlere sunacak çok şeye sahiptir.

HubSpot ayrıca ücretsiz bir sürüm sunar, böylece bu yazılımı deneyebilir ve ardından sizin için doğru olup olmadığına karar verebilirsiniz.

HubSpot'u Neden Tavsiye Ediyorum: Canlı sohbet ve yapay zeka sohbet botlarının yanı sıra CRM ve e-posta pazarlama yazılımı arıyorsanız, HubSpot'u tavsiye ederim. HubSpot'un fiyatları hızla artar, ancak sohbet botlarından çok daha fazlasını sunar ve müşteri yorumları sürekli olarak yüksektir.

Fiyatlandırma: Web sitenize ücretsiz olarak HubSpot sohbet botları ekleyebilirsiniz. Ancak, HubSpot'un sürükle ve bırak açılış sayfası oluşturucusu gibi ek araçları kullanmak istiyorsanız, ücretli bir plana yükseltmeniz gerekecektir. Bunlar yıllık faturalandırıldığında koltuk başına ayda 15 ABD dolarından veya aylık faturalandırıldığında koltuk başına ayda 20 ABD dolarından başlar.

4. Tidio

Daha küçük bir ekibi yönetiyorsanız ve gün boyu destek için yapay zeka sohbet botlarına ihtiyacınız varsa, Tidio işletmeniz için mükemmel olabilir. Tidio ile ilgili en sevdiğim şey, kullanımı çok kolay olan sürükle ve bırak oluşturucusudur.

Araştırma yaparken, Tidio'yu sitenize dakikalar içinde kurabileceğinizi ve canlı sohbet açılır penceresini markanıza uyacak şekilde hızla özelleştirebileceğinizi buldum.

Tidio ile web sitenizdeki tüm ziyaretçilere genel bir bakış elde edersiniz ve müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak ne yazdığını bile görebilirsiniz. Bu, müşterilerinize daha hızlı yanıt vermenize ve genel olarak daha iyi bir ziyaretçi deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

Nerede olursanız olun, Tidio'nun masaüstü veya mobil uygulaması ya da tarayıcı widget'ı ile müşterilerle iletişimde kalabilirsiniz.

Canlı sohbetin yanı sıra, web sitenize kolayca sohbet botları eklemek için Tidio'yu kullanabilirsiniz. Bu, müşteri sorularının %70'ine kadarını yanıtlamak için yapay zeka kullanarak satışlarınızı, desteğinizi ve müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanır.

Tidio'nun 35'ten fazla hazır sohbet botu şablonuyla geldiğini gördüğümde etkilendim. Bunlar arasında yeni ziyaretçi indirimleri sunma, ziyaretçi bilgileri toplama, ürün önerme, terk edilmiş sepet kurtarma, sıkça sorulan sorular ve daha fazlası için iş akışı şablonları yer alıyor.

Bahsettiğim gibi, Tidio'nun sürükle ve bırak oluşturucusunu da seviyorum, bu da onu başlangıç seviyesi için süper kolay hale getiriyor. Tüm otomatik şablonları özelleştirmek ve kodlama gerektirmeden kendi özel sohbet botunuzu oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Tidio, WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace ve diğer birçok popüler platformla sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Tidio'yu Neden Tavsiye Ediyorum: Bu canlı sohbet yazılımı, yapay zeka sohbet botları ve yeni başlayan dostu özelliklere ihtiyacınız varsa harikadır. Aynı zamanda sağlam bir ücretsiz seçenektir (ancak konuşmalar sınırlıdır).

Fiyatlandırma: Tidio, 3 operatörü destekleyen sınırlı bir ücretsiz plana sahiptir, ancak ayda yalnızca 50 canlı sohbet konuşması sunar. Ücretli planlar ayda 29 dolardan başlar ve daha gelişmiş canlı sohbet özellikleri içerir.

5. ChatBot

Otomatik sohbet botlarının canlı sohbet yazılımının geleceği olduğuna inanıyorum çünkü müşterilerinizle 7/24 etkileşim kurmanıza olanak tanıyorlar. Bu yüzden ChatBot'u en iyi canlı sohbet aracı olarak tavsiye ediyorum.

Bu aracı, kapsamlı ChatBot incelememiz için kapsamlı bir şekilde araştırdık ve güçlü ancak çok kullanıcı dostu olduğunu gördük.

Bu araç, küçük işletmelerin yapay zeka (AI) sohbet botlarının gücünü kullanarak müşteri etkileşimini ve genel müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.

Denerken, ChatBot'un sezgisel sürükle ve bırak arayüzünün kendi otomatik botunuzu oluşturmayı oldukça kolaylaştırdığını gördüm.

Plus, it has dozens of ready-made templates for various industries that are completely customizable. So, you can design conversation scenarios and chat routing that perfectly fits your business needs.

Örneğin, müşterilerinizi tüm satın alma süreci boyunca yönlendirmek için e-ticaret bot şablonunu kullanabilirsiniz.

Ayrıca, bir potansiyel müşterinin iletişim bilgilerini otomatik olarak toplamak için ChatBot'un potansiyel müşteri oluşturma şablonunu da kullanabilirsiniz. Bu arada, satış şablonu müşterileri en son fırsatlarınızı keşfetmeye teşvik eder ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olur.

Bana kalırsa, ChatBot'un şablonları kesinlikle en iyi yanlarından biri. Hatta kahve dükkanı botu, işe alım botu ve restoran botu gibi belirli sektörlere yönelik şablonları bile var.

ChatBot'un sizi yalnızca web siteleriyle sınırlamamasına da katılıyorum. Ayrıca sanal bir asistanı Facebook Messenger veya Slack'e eklemenize de olanak tanır.

Ziyaretçiler gerçek bir kişiyle iletişim kurmak isterse, onları sorunsuz bir şekilde müşteri destek temsilcinize, telefon desteğinize veya ChatBot'un canlı sohbet aracı entegrasyonlarından herhangi birine yönlendirebilirsiniz.

ChatBot ayrıca WordPress ve WooCommerce ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.

E-ticaret web sitelerimdeki çeşitli sohbet botlarını güçlendirmek için ChatBot'u kullanıyorum ve hatta LiveChat (listemdeki 1 numaralı sağlayıcı) ile sorunsuz bir şekilde entegre oluyor.

ChatBot'u Neden Tavsiye Ediyorum: Bu araç, yapay zeka sohbet botları ve geniş bot şablonları koleksiyonuyla öne çıkıyor. Ayrıca Facebook ve Slack gibi sosyal medya platformları için etkileyici entegrasyonlar sunar. Genel olarak ChatBot, potansiyel müşteri oluşturma, müşteri desteği ve çok daha fazlasına yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma: ChatBot, her büyüklükteki işletme için çeşitli planlara sahiptir. Planlar yıllık faturalandırıldığında ayda 52 dolardan başlar ve bu size ayda 1000 sohbet hakkı verir. Her plan 14 günlük ücretsiz deneme süresi ile birlikte gelir.

6. Brevo (Eski Adıyla Sendinblue)

Brevo, daha önce Sendinblue olarak bilinen, güçlü ama yeni başlayanlar için dost canlısı bir canlı sohbet platformudur. Çok sayıda e-posta pazarlama özelliğine sahip uygun fiyatlı bir çözüm arayan herkes için harika bir seçenek olduğunu düşünüyorum.

Aslında, kapsamlı Brevo incelememizi yazarken derinlemesine araştırdığımız tam bir CRM çözümüdür.

Çoğu canlı sohbet yazılımı gibi, Brevo da web sitesi ziyaretçilerinizi gerçek zamanlı olarak sorularını yanıtlayarak müşterilere dönüştürmenize olanak tanır. Bununla birlikte, Brevo'nun sohbet özelliğinin ana faydası, tüm Brevo CRM ile entegre olmasıdır.

Sendinblue başlangıçta e-posta pazarlama yazılımı olduğu için, Brevo bu alanda gerçekten öne çıkıyor. Dahili e-posta pazarlama entegrasyonu, otomasyon, Facebook reklamları için yeniden hedefleme, segmentasyon ve çok daha fazlasını sunar.

Genel olarak Brevo, daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü bir araç seti sunar.

Brevo'yu Neden Tavsiye Ediyorum: Bu, en sevdiğim canlı sohbet yazılımı seçeneklerinden biridir çünkü tüm Brevo CRM'nin potansiyelini içerir. Güçlü e-posta pazarlama özellikleri sayesinde, bu hem küçük işletmeler hem de büyüyen ekipler için harika bir seçenektir.

Fiyatlandırma: Brevo'nun birkaç farklı fiyatlandırma planı vardır, ancak tek bir kullanıcı için canlı sohbet ücretsiz planda yer alır. Birden fazla kişinin Brevo'ya erişmesi gerekiyorsa, kullanıcı başına ayda 15 dolardan başlayan bir İş planı satın almanız gerekir.

7. Olark

Olark, çevrimiçi işletmeler için popüler bir çok kanallı canlı sohbet çözümüdür. Ekran paylaşımı ve Zoom entegrasyonu gibi gelişmiş müşteri destek özelliklerine ihtiyaç duyan büyüyen işletmeler için harika olduğunu düşünüyorum.

Olark'ı araştırırken otomasyon kuralları beni etkiledi. Müşterileri otomatik olarak karşılamak, SSS'leri hızlı bir şekilde yanıtlamak için hazır yanıtlar göndermek ve sohbetleri doğru departmana veya satış temsilcisine iletmek için kullanabilirsiniz.

Tüm bunlar, destek personelinizin iş yükünü azaltırken müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Ayrıca Olark'ın sohbet kayıtlarını kaydedip daha sonra kullanabilmenizi de faydalı buluyorum. Bu, takip etmeyi kolaylaştırır. Ayrıca, ortak tarama eklentisi, sohbet temsilcilerinin sorunları daha hızlı çözmek için ziyaretçilerin ekranlarını görmelerine olanak tanır.

Olark'ın harika bir diğer özelliği de en popüler iş hizmetlerinden bazılarıyla entegre olmasıdır. Bunlar arasında Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp ve video sohbetleri barındırmak için Zoom bulunmaktadır.

Olark sohbetini neredeyse tüm iOS veya Android cihazlardan bağlamanıza olanak tanıyan üçüncü taraf mobil uygulamalar mevcuttur, böylece hareket halindeyken müşterilerle sohbet edebilirsiniz.

Bununla birlikte, fark ettiğim bir dezavantaj, WordPress Olark eklentisinin oldukça eski olması ve çok fazla incelemesi olmamasıdır. Bu nedenle, WordPress kullanıcıları için en iyi seçenek olmayabilir.

Olark'ı Neden Tavsiye Ediyorum: Bu canlı sohbet aracı, bir canlı sohbet aracından bekleyeceğiniz her şeyi ve daha fazlasını sunar. Güçlü özelliklerinin herhangi bir işletmeye yardımcı olabileceğine inanıyorum. Özellikle, ekran paylaşımı ve görüntülü sohbet gibi daha gelişmiş müşteri destek özelliklerine ihtiyaç duyan hızlı büyüyen şirketler için özellikle faydalı olabilir.

Fiyatlandırma: Olark, ayda ajans başına 29 ABD dolarından başlayan çeşitli fiyatlandırma planları sunar. Ayrıca 2 haftalık ücretsiz canlı sohbet desteği deneme sürümü de sunmaktadır.

8. Chaport

WordPress için ücretsiz canlı sohbet yazılımı arıyorsanız, Chaport'u öneririm. Bu listedeki ücretsiz sürümle sınırsız sohbet sunan ve WordPress sitenize kolayca bağlamak için güncellenmiş bir WordPress eklentisine sahip tek seçenektir.

Chaport ayrıca mobil cihazlar için canlı sohbet destek uygulamaları, 30 günlük sohbet geçmişi ve Chaport canlı sohbet widget'ını özelleştirmek için bazı temel seçenekler sunar. Chaport'un tüm temel özellikleri sağlamasını takdir ediyorum.

Ayrıca, canlı sohbet, Facebook, Telegram ve Viber dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarınızdan gelen soruları doğrudan Chaport kontrol panelinden yanıtlayabilirsiniz.

Chaport'un bir diğer güzel yanı da Zapier kullanarak 2.000'den fazla uygulama ile entegre olabilmesidir.

Bahsettiğim gibi, ücretsiz plan sonsuza kadar sınırsız sohbet sunuyor, ancak bunun yalnızca iki operatör için olduğunu unutmayın.

Ücretli planlar daha fazla özelliğe ve daha fazla kullanıcıya erişim sağlar. Örneğin, isteğe bağlı raporlar, otomatik yanıtlayıcılar ve daha gelişmiş özelleştirme seçenekleri alabilirsiniz. Bu şekilde, web sitesi sohbet widget'ını markanızla mükemmel bir şekilde uyacak şekilde stilize edebilirsiniz.

Chaport'u Neden Tavsiye Ediyorum: Bu, kendi işini yürüten bireyler için mükemmel bir canlı sohbet yazılımıdır. Ayrıca, yazılımı sitenize bağlamak için kullanışlı bir eklentisi olduğundan WordPress kullanıcıları için de iyi bir seçenektir.

Fiyatlandırma: Chaport ücretsiz bir plan sunar. Daha gelişmiş özellikler istiyorsanız, Premium planlar 4 operatör için yıllık ödendiğinde ayda 29 dolardan başlar.

9. Freshchat

Freshchat, bu listedeki daha tanınmış şirketlerle rekabet eden harika özelliklere sahip başka bir sağlam canlı sohbet destek yazılımıdır. Makul bir fiyata yapay zeka sohbet botları ve düzenli bir müşteri destek çalışma alanı istiyorsanız bunu öneririm.

Bir konuşma ve mesajlaşma uygulaması olarak tasarlanan Freshchat, temsilciler veya yapay zeka destekli botlar kullanarak müşterilerle gerçek zamanlı sohbetler başlatmanıza olanak tanır.

Kod yazmak zorunda kalmadan yaygın soruları yanıtlamak için özel botlar oluşturmanıza olanak tanıyan başlangıç dostu bir bot oluşturucuya sahip olmasını sevdim. Bu botlar ayrıca ziyaretçilerden otomatik olarak bilgi toplayabilir ve daha zor soruları doğru departmana iletebilir.

Özellikle Freshchat'in, mesajlar nereden gelirse gelsin tüm müşteri mesajlarını tek bir merkezi çalışma alanında göstermesini seviyorum. Bu, destek personelinizin sorulara hızlı yanıt vermesine ve daha üretken olmasına yardımcı olur.

Ayrıca, işiniz büyüdükçe müşteri destek ekibinizi düzenli tutmanıza yardımcı olabilir.

Freshchat'i Neden Tavsiye Ediyorum: Makul bir fiyata yapay zeka sohbet botları ve düzenli bir çalışma alanı sunar. Ayrıca, kodsuz oluşturucusu özel sohbet botları oluşturmayı çok kolaylaştırır.

Fiyatlandırma: Freshchat, 10 ajana kadar sınırlı bir ücretsiz plan sunar, ancak bu ücretsiz bot oturumlarını içermez. Ücretli planlar, yıllık faturalandırıldığında ajans başına ayda 19 ABD dolarından başlar ve ayda 5.000'e kadar ücretsiz bot oturumu içerir.

Freshchat ayrıca 21 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar.

Bonus: Smartsupp

Smartsupp, analitik ve izleme özellikleriyle öne çıkan düşük maliyetli bir canlı sohbet mesajlaşma uygulaması ve sohbet botu yazılımıdır. Müşteri davranışlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Smartsupp'u araştırırken, web sitenizdeki kullanıcı oturumlarını izlemenize ve kaydetmenize olanak tanıdığını keşfettim. Ardından her kaydı ziyaretçinin canlı sohbet mesajlarıyla birlikte analiz edebilirsiniz.

Bu, ziyaretçileri müşteri destek personelinize neyin ulaştırdığını anlamanıza yardımcı olur. Ardından bu sorunları düzeltebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Smartsupp ayrıca web sitenizi ziyaret eden kişiler hakkında bilgi toplar ve konuşma geçmişlerini kaydeder. O kişi hakkında zaten topladığınız bilgilere dayanarak onlara yardım teklif etmek için ziyaretçilerle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Ayrıca Smartsupp, müşteri hizmetleri personelinizin performansını izleyebilmeniz ve önemli metrikleri görüntüleyebilmeniz için sohbet konuşmalarını Google Analytics'te izlemenize yardımcı olur. Smartsupp, WordPress, Magento, Shopify ve diğer popüler e-ticaret platformlarıyla çalışır.

Smartsupp'u Neden Tavsiye Ediyorum: Bu yazılım, uygun fiyatlılığı ve kullanıcı izleme özellikleriyle öne çıkıyor. Müşteri sorgularını neyin tetiklediğini daha iyi anlamak için kullanıcı davranışını kaydetmenize olanak tanır. Ayrıca Google Analytics ile kullanışlı bir entegrasyona sahiptir.

Fiyatlandırma: Smartsupp, 1 temsilci ve 50 konuşmaya kadar canlı sohbet içeren temel bir ücretsiz plan sunar. Ücretli planlar 1 temsilci için ayda 14 dolardan başlar. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme süresi de mevcuttur.

En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Hangisi? (Uzman Seçimi)

Küçük işletmeler için, en iyi canlı sohbet yazılımı olarak LiveChat'i öneririm. LiveChat'in, müşteri sorularını yanıtlamak ve dönüşümleri artırmak için ihtiyacınız olan tüm özelliklere doğru fiyatta sahip olduğundan eminim.

Ayrıca, kendi web sitelerimde LiveChat kullanıyorum, bu yüzden deneyimlerimden konuşuyorum.

Uygun fiyatlı, kullanımı kolay ve popüler mesajlaşma uygulamalarıyla çalışan bir çözüm isteyen WordPress site sahipleri için WPChat mükemmel bir seçenektir. Ziyaretçileriniz web sitenizden ayrıldıktan sonra bile WhatsApp, Messenger, Instagram ve Telegram üzerinden onlarla sohbet etmenizi sağlar.

Canlı sohbet yazılımı ve sohbet botu oluşturucu da sunan hepsi bir arada bir pazarlama ve CRM platformu arıyorsanız, HubSpot'tan başkasına bakmayın. Canlı sohbetini ücretsiz olarak da kullanabilirsiniz, bu da onu her bütçeye uygun hale getirir.

Canlı Sohbet Yazılımı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Canlı sohbet yazılımı hakkında en sık sorulan sorulardan bazıları şunlardır:

İşletme canlı sohbet yazılımı nedir?

İşletme canlı sohbet yazılımı, müşterileriniz web sitenizdeyken onlarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanızı sağlar. Bu, en önemli sorularını yanıtlamanıza yardımcı olur, böylece satın alma işlemi yapabilirler.

Çoğu zaman işletmeler, telefon desteği sunmaktan daha verimli olduğu için satış öncesi sorgular ve müşteri desteği için canlı sohbet kullanır. iş telefonu hizmeti.

Sizin için en iyi canlı sohbet yazılımı hangisi?

İhtiyaçlarınıza göre en iyi canlı sohbet yazılımı değişiklik gösterebilse de, LiveChat, WPChat ve HubSpot'un çoğu işletme ihtiyacı için en iyi canlı sohbet yazılımları olduğuna inanıyorum.

Canlı sohbet yazılımının faydaları nelerdir?

Canlı sohbet yazılımının en büyük faydası, işletmeniz için gelişmiş verimlilik ve üretkenliktir, çünkü destek ekibi üyeleriniz aynı anda birden fazla müşteri konuşmasını yönetebilir. Canlı sohbet yazılımı, gerçek zamanlı destek sunmanıza olanak tanır, bu da gelişmiş müşteri etkileşimi ve satış dönüşümlerinde artış ile sonuçlanır.

En iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı hangisidir?

En iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı WhatsApp'tır. Küçük işletmeler genellikle müşterileriyle sohbet etmek için WhatsApp kullanır. Bu gerçek bir canlı sohbet yazılımı olmasa da, işletmeniz gerçekten küçükken işe yarar.

Ancak, işletmeniz büyüdükçe WPChat gibi uygun canlı sohbet yazılımlarına ihtiyacınız olacaktır. Müşterilerle sohbet etmek için zaten WhatsApp kullanmaktan hoşlanıyorsanız, WPChat bu konuşmaları sürdürmenize olanak tanır.

WPChat ayrıca daha hızlı destek sağlamanıza ve etkileşimi artırmanıza yardımcı olmak için yapay zeka destekli SSS'ler, sohbet hunileri, analizler ve özelleştirilebilir bir sohbet asistanı içerir. Başlamak için ücretsiz bir sürümü de mevcuttur.

WhatsApp'tan daha iyi hangi sohbet uygulamasıdır?

Çoğu canlı sohbet yazılımı WhatsApp'tan daha iyidir çünkü daha iyi iş akışlarına, entegrasyonlara ve daha fazlasına erişim sağlar.

Örneğin, WPChat, WhatsApp'ın rahatlığını, çoklu platform desteği, otomatik yanıtlar ve yerleşik analizler dahil olmak üzere tam canlı sohbet işlevselliğiyle birleştirir - hepsi konuşmaları yönetmenize ve müşterilerinize daha etkili bir şekilde destek olmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Umarım bu makale, WordPress siteniz için en iyi canlı sohbet destek yazılımını seçmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca, WordPress'e ücretsiz canlı sohbet ekleme hakkındaki eğitimimize veya küçük işletmeler için en iyi telefon hizmetleri listemize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.