Müşteri Desteği İçin En İyi 7 WordPress Yardım Masası Eklentisi

Bir yardım masası eklentisi, müşteri destek ekibinizin biletleri etkili bir şekilde yönetmesine, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine ve iletişimi geliştirmesine olanak tanır. Bu, müşteri deneyimini artırabilir.

WPBeginner'da okuyucularımıza destek olmak ve sorularını yanıtlamak için HelpScout kullanıyoruz. Ancak bunun herkes için mükemmel bir çözüm olmadığını biliyoruz. Bu nedenle demo web sitemizde diğer popüler WordPress yardım masası eklentilerini test ettik.

Test ederken, kullanım kolaylığı, özellikler, e-posta desteği, dokümantasyon oluşturma ve fiyatlandırma gibi temel faktörlere odaklandık.

Bu makalede, WordPress sitenizde kullanabileceğiniz müşteri desteği için en iyi yardım masası eklentilerini özenle seçtik. 

Basit bir blogunuz, hızla büyüyen bir işletmeniz veya bir e-ticaret mağazanız olsun, listemiz sizi kapsıyor.

En İyi WordPress Yardım Masası Eklentilerine Genel Bakış

Acele ediyorsanız, işte en iyi WordPress yardım masası eklentilerine genel bir bakış.

#	Eklentiler	En İyisi	Fiyatlandırma
🥇	Kahraman Mesaj Kutusu	Hepsi bir arada çözüm	199 $ / yıl
🥈	HelpScout Desk	HelpScout'u WordPress ile Bağlama	49,99 $/yıl
🥉	HelpDesk.com	Küçük işletme siteleri için bilet yönetimi	Ajan başına ayda 29$
4	Harika Destek	Bütçe dostu yardım masası eklentisi	149$/yıl + Ücretsiz
5	FreshDesk	Büyük işletmelere destek sağlamak	15 $/ay temsilci başına + Ücretsiz
6	KB Desteği	Başlangıç dostu eklenti	59$/yıl
7	SupportCandy	E-posta biletleme	79$/yıl

Müşteri Desteği İçin Neden Bir WordPress Yardım Masası Eklentisi Kullanmalısınız?

İşletmeniz büyüdükçe, e-posta adresinize gönderilen tüm müşteri biletlerini takip etmek zorlaşabilir.

Yardım masası eklentisini WordPress web sitenizde kullanmak, müşteri destek isteklerini merkezi bir konumda yönetmenizi sağlar.

Bu, sorguları izlemeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırır, bu da verimliliği artırır, zaman kazandırır, müşteri sadakati oluşturur ve kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Yardım masası eklentileriyle şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilere hızlı ve verimli müşteri desteği sağlayın.
• Zamandan tasarruf etmek için müşteri destek görevlerini otomatikleştirin.
• Müşteri desteğini iyileştirmek için yerleşik analizleri ve raporları kullanın.
• İşletmeniz büyüdükçe müşteri desteğinizi ölçeklendirin.

Bu, rekabet avantajı sağlayarak daha iyi iş sonuçları elde etmenize yardımcı olur.

Yardım Masası Eklentilerini Nasıl Test Edip İnceliyoruz

Harika öneriler sunmak için en popüler yardım masası eklentilerini gerçek zamanlı olarak test ettik. Bunu yaparken aşağıdaki kriterlere özel önem verdik.

• Kullanım Kolaylığı: Yeni başlayan dostu arayüzlere ve kolay kurulum sürecine sahip eklentilere öncelik verdik.
• Bilet Yönetimi Özellikleri: Eklentinin bilet oluşturma, atama ve çözümleme işlemlerini ne kadar verimli yönettiğini test ettik. İş akışlarını destekleyebilecek otomasyon, hazır yanıtlar ve etiketleme gibi özelliklere de baktık.
• Otomasyon ve Yapay Zeka Yetenekleri: Değerlendirmemiz sırasında, yapay zeka sohbet botları, otomatik yanıtlar, yapay zeka destekli öneriler ve bilet yönlendirme gibi otomasyon özelliklerini değerlendirdik.
• Çok Kanallı Destek: Eklentinin destek sağlamak ve iletişimi iyileştirmek için e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanalı destekleyip desteklemediğini kontrol ettik.
• Performans ve Hız: Her yardım masası eklentisinin web sitesi yükleme hızı üzerindeki etkisini ölçtük. Hafif bir araç, siteyi yavaşlatmadan sorunsuz çalışmayı sağlar.
• Güvenilirlik: Yalnızca gerçek web sitelerinde kendimiz test ettiğimiz eklentileri önerdik.

Bununla birlikte, müşteri desteği için en iyi WordPress yardım masası eklentilerinden bazılarına göz atalım.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox, WordPress'te müşteri desteği için en iyi yardım masası eklentisidir. Test sırasında, diğerlerinden sıyrılmasını sağlayan inanılmaz derecede yeni başlayan dostu olduğunu bulduk. Daha fazla bilgi edinmek için tam Heroic Inbox incelememize bakın.

Eklenti, herhangi bir üçüncü taraf entegrasyonu olmadan tüm e-posta ve destek biletlerinizi doğrudan WordPress kontrol panelinizden yönetmenize olanak tanır.

Satış, müşteri hizmetleri, destek ve ortaklıklar dahil olmak üzere birden fazla gelen kutusu eklemenize olanak tanır. Bu özellik, müşterilerle olan konuşma dizilerini yönetmeyi kolaylaştırır.

Bunun yanı sıra, eklenti, müşteri yanıtlarını oluşturmayı çok kolaylaştıran hazır e-posta şablonlarıyla birlikte gelir.

Heroic Inbox ayrıca bireylerin gelen kutusu erişimini ve belirli mesajları farklı ekip üyelerine atamasına olanak tanır.

Müşteriler için hazır yanıtlar da oluşturabilirsiniz. Bunlar, zamandan tasarruf sağlayan ve müşteri yanıtlarında tutarlılığı koruyan yaygın sorulara verilen önceden yazılmış yanıtlardır.

Genel olarak, Heroic Inbox her büyüklükteki işletme için güçlü bir çözümdür.

Heroic Inbox'ın Artıları

• Eklentinin kaçırdığınız önemli e-postalara takip hatırlatıcıları sağladığını takdir ediyoruz. Ayrıca hemen dikkat gerektirmeyen mesajlar için erteleme özelliğine de sahiptir.
• Heroic Inbox, e-postaları hızlıca bulmak için harika bir arama kutusuna sahiptir. Gelen e-postalardan veya bilet isteklerinden görevler oluşturmanıza olanak tanır.
• Değerlendirme sırasında, Heroic Inbox'ın kurulum sürecinin çok kolay olduğunu fark ettik. Sadece eklentiyi kurmanız ve iş e-posta hesabınıza bağlamanız yeterlidir.
• Araç sayesinde destek ekibinin, müşterilere gönderilmeden önce incelenebilecek yanıt taslakları oluşturabilmesinden etkilendik. Ayrıca, WordPress kontrol panelinde dosya eklerini açmanıza ve konuşmaları etiketlemek için e-posta etiketlerini kullanmanıza da olanak tanır.
• Eklenti, kenar çubuğunda sohbet ettiğiniz müşterinin profilini ve bilet geçmişini gösterir.
• Eklenti, belgeleri ve bilgi tabanını kolayca oluşturmak için Heroic KB ile entegre olabilir. Ayrıca, bilgi tabanınız üzerinde eğitilmiş özel bir sohbet botu oluşturmanıza olanak tanıyan bir Heroic AI Asistanı ile birlikte gelir.

Heroic Inbox'ın Dezavantajları

• Heroic Inbox'ın ücretsiz planı yoktur.

Heroic Inbox'ı Neden Tavsiye Ediyoruz: Heroic Inbox, piyasadaki en iyi WordPress yardım masası eklentisidir.

Tüm destek biletlerinizi ve e-postalarınızı WordPress kontrol panelinden yönetmenizi sağlar ve otomatik yanıtlayıcılar, hazır şablonlar, taslak yanıtlar ve daha fazlası gibi harika özelliklerle birlikte gelir. Bu, küçük bir işletme web siteniz varsa ve destek biletlerinizi yönetmek istiyorsanız ideal bir seçimdir.

Fiyatlandırma: Heroic Inbox, 1 web sitesinde kullanmak için yıllık 199 ABD Doları'dır. Listedeki diğer çözümlerin aksine, kullanıcı başına herhangi bir sınır veya fiyatlandırma sunmaz.

Ayrıca, müşterilerin destek ekibinizden yanıt beklemek yerine kendi kendilerine yardım edebilecekleri bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanıyan Heroic KB eklentisini içeren Heroic Bundle'ı yıllık 299,50 ABD Doları karşılığında da alabilirsiniz.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk, piyasadaki önde gelen yardım masası ve müşteri destek eklentilerinden biridir.

Zaten HelpScout kullanıyorsanız ve bunu WordPress sitenizle bağlamak istiyorsanız öneririz. Destek işlemlerini kontrol panelinizden yönetmenizi sağlar, bu da süreci basitleştirir

Araştırmamız sonucunda, eklentinin müşterilerin e-posta adreslerini sağlamak zorunda kalmadan web sitenizde bilet oluşturmalarına olanak tanıdığını keşfettik.

Help Scout Desk eklentisi, bilet oluşturma sırasında birden fazla ek dosya yüklemeyi destekler ve kolay başvuru için her biletin önizlemesini iş parçacığı içinde görüntüler.

Ek olarak, müşteri bilgilerini Help Scout kayıtlarıyla otomatik olarak eşitler ve destek temsilcilerinin etkileşimler sırasında güncel bilgilere sahip olmasını sağlar.

Hatta WordPress kontrol panelinde biletleri birleştirmenize ve müşteri konuşmalarını tek bir yerde yönetmek için Help Scout yazılımını kullanmanıza olanak tanır.

Bunun dışında, eklenti ayrıca kendi yardım merkezinizi oluşturmak için kullanılabilecek yerleşik bir bilgi tabanı özelliği ile birlikte gelir. Bu, müşteri desteği için toplam istek sayısını azaltabilir.

Help Scout Desk'in Artıları

• bilgi tabanı eklentileri gibi Heroic KB ile sorunsuz bir şekilde entegre olabilir ve Help Scout posta kutularında önerilen yardım makalelerini görmenizi sağlar.

• Müşteri desteği performansı için ayrıntılı raporlara ve analizlere erişebilmenizi seviyoruz.
• Eklenti, kayıtlı yanıtlar oluşturarak destek isteklerini hızlandırmanıza ve yanıt sürelerini iyileştirmek için canlı sohbet özelliğini kullanmanıza olanak tanır.

• Testler sırasında, web sitenizde bir iş parçacığı oluştururken veya güncellerken kısa kodlar, konuşma yerleştirmeleri, ekler ve eylem kancaları eklemenize olanak tanıdığını öğrendik.
• Müşterilerin sorgularını iş parçacığı adı verilen farklı kategorilere ayırmasına izin vermesini gerçekten takdir ediyoruz.

• Müşteri destek isteklerinizi online mağazanızda yönetmenize olanak tanıyan bir Easy Digital Downloads (EDD) entegrasyon özelliğine sahiptir.

Help Scout Desk'in Dezavantajları

• Eklentinin sınırlı özelleştirme seçenekleri vardır, bu da karmaşık iş akışları oluşturmanızı engelleyebilir.
• Premium bir eklentidir ve bazı kullanıcılar için pahalı olabilir.

Help Scout Desk'i Neden Tavsiye Ediyoruz: Genel olarak Help Scout Desk, WordPress sitenizi HelpScout ile bağlayan harika bir eklentidir.

Eğer e-kitap, müzik veya PDF gibi dijital indirmeler satan bir çevrimiçi mağazanız varsa, Easy Digital Downloads ile entegrasyonu nedeniyle Help Scout Desk'i öneririz.

Fiyatlandırma: Help Scout Desk, premium bir eklentidir ve tek site planı 49,99 $'dan başlar. Birden fazla siteniz varsa, yaklaşık 149,99 $ tutarında çoklu site lisansı satın alabilirsiniz.

3. HelpDesk

HelpDesk kullanımı çok kolay, tanınmış bir biletleme yazılımıdır. Değerlendirmeden sonra, e-posta, telefon veya web formlarını kullanarak küçük işletme siteleri için biletleri yönetmek için harika olduğunu düşünüyoruz.

Yazılım, biletleri WordPress kontrol panelinizde yönetmenize izin vermese de, web sitenizden destek bileti açmak için bir iletişim formu içeren bir WordPress eklentisine sahiptir.

Satış, destek ve faturalandırma gibi farklı kategoriler için birden fazla iletişim formu oluşturabilir ve mesajların doğrudan ilgili ekip üyelerine gönderilmesi sürecini otomatikleştirebilirsiniz.

HelpDesk, otomatik bir spam filtreleme hizmeti ile birlikte gelir. Zamandan tasarruf sağlar ve iş akışınızı iyileştirir.

Ayrıca, hızlı iletişim için her bilete otomatik yanıtlar eklemenize olanak tanır.

Ek olarak, HelpDesk, canlı sohbet ve otomatik sohbet botları eklemek için LiveChat ve ChatBot gibi araçlarla entegre olur. Bu, sitenizdeki müşteri memnuniyetini yeni bir seviyeye taşıyabilir.

Araç ayrıca hazır e-posta ve otomasyon şablonları, önceden tanımlanmış yanıtlar, toplu işlemler, çakışma algılama, bilet atama ve çok daha fazlasıyla birlikte gelir.

HelpDesk'in Avantajları

• HelpDesk, web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır.
• Bir bileti özetlemenize ve yanıtları iyileştirmenize olanak tanıyan yapay zeka özelliğini takdir ediyoruz.
• Biletlere öncelik durumları eklemenize, etiketler ve özel alanlar eklemenize ve hatta biletlerinizi spam, çöp veya arşiv olarak sıralamanıza olanak tanır.
• Soruşturma sırasında, HelpDesk'in yerleşik analiz ve raporlama özelliklerine sahip olduğunu fark ettik.
• Gönderdiğiniz e-postaları kişiselleştirmenize olanak tanır.

HelpDesk'in Eksileri

• Destek biletlerinizi WordPress kontrol panelinde yönetmenize izin vermemesini sinir bozucu buluyoruz.
• HelpDesk'in ücretsiz bir planı yoktur ve fiyatlandırması ekibinizdeki temsilci sayısına dayanmaktadır.
• Birden fazla dil için sınırlı destek sunar

HelpDesk'i Neden Tavsiye Ediyoruz: Genel olarak HelpDesk, küçük bir işletme siteniz varsa ve ortalama sayıda destek bileti yönetmek istiyorsanız harika bir çözümdür.

Fiyatlandırma: HelpDesk, tüm özellikleri içeren bir ekip planına sahiptir. Ajan başına ayda 29 ABD dolarıdır (yıllık faturalandırılır). Aylık ödeme yapmayı da seçebilirsiniz ve ajan başına ayda 34 ABD dolarıdır. Ayrıca, fiyatlandırma ayrıntılarını almak için ekibiyle iletişime geçmeniz gereken bir kurumsal hesabınız vardır.

4. Harika Destek

Awesome Support, tamamen WordPress web sitenizden çalışan, bütçe dostu bir müşteri desteği ve yardım masası eklentisidir.

Kullanıcıların web sitenizin ön yüzünden bilet göndermesine izin vermesini ve hatta Help Scout ve Zendesk dahil olmak üzere diğer platformlardan mevcut biletleri içe aktarmanıza olanak tanımasını beğeniyoruz.

Awesome Support, biletleri otomatik olarak en az iş yüküne sahip ekip üyelerine atar. Ayrıca bilet geçmişini izlemenize, özelleştirilebilir e-posta bildirimlerini otomatik yanıtlayıcılar olarak oluşturmanıza, ekleri yüklemenize ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanır.

Eklenti ile kolayca bilet formları oluşturabilir ve belirli bilgileri yakalamak için özel alanlar ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, formlarınız için koşullu mantık kullanabilirsiniz. Ancak, Awesome Support'u Gravity Forms ile entegre etmeniz gerekecektir.

Awesome Support'un Artıları

• Sınırsız bilet dahil olmak üzere özelliklerin çoğunu içeren ücretsiz planını takdir ediyoruz.
• Destek görevlerini yönetmek için sınırsız sayıda temsilci eklemenize bile olanak tanır.

• Awesome Support'ü Easy Digital Downloads ve WooCommerce ile entegre edebilirsiniz.
• Test sırasında, Awesome Support'un ekip üyelerinin müşteri biletleri için özel dahili notlar bırakmasına izin verdiğini bulduk.

Awesome Support'un Dezavantajları

• İncelemeleri okurken, bazı kullanıcıların geçmişte eklentiyle ilgili güvenlik sorunları yaşadığını keşfettik.
• Özellikleri için kapsamlı belgeler sağlamaz.

Awesome Support'u Neden Tavsiye Ediyoruz: Awesome Support'un kullanımı çok kolaydır ve bütçesi kısıtlı olanlar için kullanabileceğiniz ücretsiz bir planı vardır. Hatta WooCommerce ile entegre olabilir ve çevrimiçi mağazanızda destek sağlamanıza yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma: Awesome Support planları, sınırsız bilet ve temsilci için yıllık 149 ABD dolarından başlamaktadır.

5. Freshdesk

Freshdesk, büyük işletmeler için popüler bir bulut tabanlı yardım masası sağlayıcısıdır. Artık yardım widget'ını WordPress sitenize entegre eden resmi bir eklenti ile birlikte geliyor. Bu, kullanıcıların doğrudan web sitenizden bilet göndermesine olanak tanır.

Aracı web sitemizde test ederken, müşteri etkileşimlerini e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya entegrasyonları aracılığıyla yönetmenize olanak tanıdığını fark ettik.

Rutin sorguları yanıtlamak için yapay zeka destekli bir sohbet botu bile içerir, böylece acenteleriniz için zaman tasarrufu sağlar.

Ayrıca Freshdesk, WordPress yorumlarınızı Freshdesk biletlerine dönüştürmenize olanak tanır. Bu, kullanıcıların başka bir hizmete geçmeden desteklerine hızlı ve kolay bir şekilde erişebilmelerini sağlar.

Bu eklenti ile ayrıca web siteniz için bir bilgi bankası oluşturabilir, kullanıcıların sorunlarına bağımsız olarak çözüm bulmalarını sağlayabilirsiniz.

Freshdesk'in Artıları

• Freshdesk ile e-posta, sohbet, telefon, web ve sosyal medya üzerinden konuşmaları yönetebilirsiniz.
• Rutin iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak tanıdığını gördük.
• 7/24 e-posta desteği sunar ve ücretsiz bir planı vardır.
• Müşteri etkileşimini ve akranlar arası desteği geliştiren topluluk forumlarını seviyoruz.
• Çözüm, bilet trend raporları oluşturur, bilet geçmişini izler ve canlı sohbet özelliğine sahiptir.

Freshdesk'in Dezavantajları

• Freshdesk eklentisi ücretsizdir, ancak bir Freshdesk hesabınızın olması gerekir.
• Freshdesk'in analiz ve raporlama yetenekleri, diğer bazı yardım masası çözümlerine kıyasla sınırlıdır.
• Diğer eklentilere göre daha yüksek bir ön maliyeti olmasını sevmedik.

Freshdesk'i Neden Tavsiye Ediyoruz: Freshdesk'in ücretsiz bir planı var ve bağlantı eklentisi de ücretsiz, bu da bütçesi kısıtlı olanlar için harika bir çözüm.

Fiyatlandırma: Freshdesk eklentisi ücretsizdir. Ancak, bir Freshdesk yazılım hesabına ihtiyacınız olacaktır. Yazılımın temel sürümü ayda 15 ABD dolarından başlar. Tam çok kanallı destek planları, yıllık faturalandırıldığında ayda 79 ABD dolarından başlar.

6. KB Support

KB Support, sezgisel bir bilet yönetim sistemi sağlayan bir WordPress yardım masası eklentisidir.

Müşteri destek sorgularını kolayca yönetmenize, destek personelini atamanıza ve ilerlemeyi izlemenize olanak tanır. Tüm bunlar, onu yeni başlayanlar için ideal bir seçim haline getirir.

Ayrıca, web sitenizin ön yüzünde bir bilet gönderme formu entegre etmenize, otomatik e-posta bildirimleri göndermenize ve dosya ekleri yüklemenize yardımcı olur.

Ayrıca, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmalarına yardımcı olan yerleşik bilgi tabanı özelliğini de seviyoruz. Bu, yardım masanıza gelen toplam destek sorgusu sayısını azaltabilir.

KB Support'un Avantajları

• Destek istekleri, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri hakkında ayrıntılı analizler ve raporlar oluşturduğunu öğrendik.

• Çevrimiçi mağazanız için bir destek sistemi uygulamak üzere EDD ve WooCommerce ile entegre edilebilir.

• Diğer özellikleri arasında misafir bilet gönderimi, spam koruması ve temsilciler için özel bilet notları yer alır.
• Güçlü otomatik bilet atama özelliğinden etkilendik.

KB Desteğinin Eksileri

• Sınırlı özelleştirme seçeneklerine sahiptir.
• Yalnızca sınırlı sayıda üçüncü taraf araçla entegre olabilir.

KB Support'u Neden Tavsiye Ediyoruz: Genel olarak KB Support, destek biletlerini doğrudan WordPress kontrol panelinizden yönetmenizi sağlayan harika bir yardım masası eklentisidir.

Ücretsiz planı olduğu, SEO için optimize edildiği ve yeni başlayanlar için ideal olan kullanımı kolay bir arayüze sahip olduğu için yeni bir küçük işletme sitesi başlattıysanız iyi bir seçimdir.

Fiyatlandırma: KB Support, ihtiyacınız olacak özelliklerin çoğunu içeren ücretsiz bir sürüme sahiptir. Bundan sonra, küçük işletmeler için yıllık 59 ABD Doları karşılığında Starter planını satın alabilirsiniz. Bir e-ticaret mağazanız varsa, yıllık 199 ABD Doları karşılığında Professional planını satın almak isteyebilirsiniz.

7. SupportCandy

SupportCandy, e-posta biletlemesi için harika olan premium bir WordPress eklentisidir.

Demo web sitemizde kullanırken, arayüzünün süper sezgisel ve kullanımı kolay olduğunu gördük. Daha fazla bilgi edinmek için SupportCandy incelememize bakın.

Kullanıcıların web sitenizin ön yüzünden bilet göndermesine olanak tanır, hızlı yanıtlar için kullanılabilecek e-posta şablonları ile birlikte gelir, biletler için yaklaşık 15 özel alan sunar ve daha fazlası.

Bilet hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi metrikleri görüntüleyerek iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılabilecek raporlama özelliklerine de sahiptir.

Bunun dışında, SupportCandy'nin durum, öncelik, temsilci ve daha fazlası gibi çeşitli kriterlere göre biletleri sıralamanıza olanak tanıyan gelişmiş bilet filtrelemesini beğeniyoruz.

Artıları SupportCandy

• SupportCandy ile yeni biletler, bilet yanıtları ve durum değişiklikleri gibi tetikleyiciler için birden fazla e-posta bildirim şablonu yapılandırabilirsiniz.
• Yalnızca belirli kriterler karşılandığında e-posta bildirimleri göndermek için koşullar da belirleyebilirsiniz.
• Acenteler arasındaki iç iletişim için özel notlar özelliğine sahiptir.
• SupportCandy, web sitesi için kendi bilgi tabanınızı oluşturmanıza bile olanak tanır.

SupportCandy'nin Eksileri

• SupportCandy kullanıcıları, kötü bir müşteri deneyimi yaşatabilen ara sıra hatalar ve aksaklıklar yaşadıklarını bildirmişlerdir.
• Premium planı pahalıdır.

SupportCandy'yi Neden Tavsiye Ediyoruz: Büyük bir destek ekibi olan ve üyeler arasında iç iletişim kanalı açmak isteyen işletmeler için uygun, tanınmış bir eklentidir.

Fiyatlandırma: SupportCandy, bazı temel özelliklere sahip ücretsiz bir sürüme sahiptir. Bunun ardından, yıllık 79 dolardan başlayan Kişisel planını sunar. Hesabınızda birden fazla alan adı kullanmak isterseniz, yıllık 149 dolardan başlayan Profesyonel plana da yükseltebilirsiniz.

Bonus: Nextiva

Nextiva, yardım masası yazılımı ile gelen tanınmış bir bulut tabanlı iletişim şirketidir. Tek bir platformdan destek biletleri oluşturmanıza, yönetmenize ve izlemenize olanak tanır ve müşteri memnuniyetini artırır.

Aracı kapsamlı bir şekilde test ettikten sonra, WordPress kullanıcıları için en iyi iş telefonu hizmeti olduğunu bulduk. Bunun nedeni, ücretsiz numaralar almanıza olanak tanıması ve kullanımının kolay olmasıdır.

Ayrıca, mobil, masaüstü ve tablet uygulamalarıyla birlikte gelir, böylece kolayca çağrıları yönetebilir ve video konferanslar düzenleyebilirsiniz. Ayrıntılar için tam Nextiva incelememize bakın.

Yazılım, web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır. Müşterilerin bilet göndermelerine, ilerlemelerini izlemelerine ve kendi kendine hizmet portalından hesaplarını yönetmelerine bile izin verir.

Bunun dışında Nextiva, uzak ekipler için bir bulut telefon sistemi olarak, bir otomatik karşılama telefon sistemi kurmak ve daha fazlası için de kullanılabilir.

Nextiva'nın Avantajları

• Nextiva'da yerleşik raporlama ve analiz özellikleri bulunur.
• Müşterileri uygun departmana yönlendirmek için ses tanıma kullanan Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi.
• Acentelere gelen aramalar hakkında, örneğin arayanın satın alma geçmişi ve önceki etkileşimleri gibi anında ayrıntılar sunmasını takdir ediyoruz.
• Pazardaki en iyi SMS pazarlama platformlarından biridir.

Nextiva'nın Dezavantajları

• Nextiva'nın yardım masası yazılımı, destek biletlerini WordPress kontrol panelinizden yönetmenize izin vermez.
• Bir öğrenme eğrisi vardır ve yeni başlayanlar için gezinmesi zor olabilir.

Nextiva'yı Kullanmanızı Neden Tavsiye Ediyoruz: Destek biletlerini yönetmenize, sesli transkripsiyon kullanmanıza veya çevrimiçi faks göndermenize olanak tanıyan hepsi bir arada bir iletişim aracı arıyorsanız, bu sizin için mükemmel bir çözümdür.

Fiyatlandırma: Planlar kullanıcı başına ayda 17,95 ABD Doları'ndan başlar.

WordPress İçin En İyi Yardım Masası Eklentisi Nedir?

Bize göre, işletmeniz için mükemmel seçim olabilecek birkaç farklı yardım masası eklentisi bulunmaktadır.

Büyük bir ekip için hepsi bir arada bir yardım masası eklentisi arıyorsanız, Heroic Inbox veya KB Support'u tercih etmelisiniz.

Alternatif olarak, tüm müşteri destek kanallarınızı birleştiren en iyi e-posta yardım masası eklentisini arıyorsanız, Help Scout sizin için mükemmel bir çözümdür.

Bütçeniz kısıtlıysa, Awesome Support sizin için ideal çözüm olmalıdır, çünkü çoğu özelliği içeren ücretsiz bir sürüm de sunar.

Bu eklentilerin yanı sıra, web sitenizde daha iyi müşteri desteği oluşturmanıza yardımcı olmak için Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights ve daha fazlası gibi araçları da kullanabilirsiniz.

WordPress Müşteri Desteği Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri desteği hakkında okuyucularımızın sıkça sorduğu bazı soruların listesi aşağıdadır:

WordPress için en iyi canlı sohbet yazılımı nedir?

Bilet açmanın yanı sıra, müşterilerinizle gerçek zamanlı sohbet ederek de onlara destek sağlayabilirsiniz.

Uzman görüşümüze göre, LiveChat piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Müşteri destek personelinizin dizüstü bilgisayarlarında, tabletlerinde ve mobil cihazlarında kullanabileceği canlı sohbet destek uygulamaları sunar.

Bu, hareket halindeyken ve WordPress kontrol panelinize giriş yapmanıza gerek kalmadan müşterilerle sohbet edebileceğiniz anlamına gelir.

Web sitem için nasıl bir bilgi tabanı oluşturabilirim?

Heroic KB gibi eklentilerle web sitenizde kolayca bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Ayrıntılar için, WordPress'te bir wiki bilgi tabanı oluşturma konusundaki eğitimimize bakın.

Müşteri destek performansımı nasıl takip ederim?

Çoğu yardım masası eklentisi, müşteri desteği performansını izlemenizi sağlayan bir raporlama özelliği ile birlikte gelir. Bu bilgiler, hizmetinizi iyileştirebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

WordPress Müşteri Desteği İçin İlgili Kılavuzlar

• İşletmeler İçin En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımları (Karşılaştırmalı)
• En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı (Uzman Seçimi)
• İşletmeniz İçin 800 Ücretsiz Numara Alma Yolları
• Küçük İşletmeler İçin En İyi İş Telefonu Hizmetleri
• WordPress'te Bir Müşteri Portalı Nasıl Oluşturulur
• Web Siteniz İçin En İyi Yapay Zeka Sohbet Botu Yazılımları Karşılaştırıldı
• WooCommerce Mağazası İçin Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme
• Uzak Ekipler İçin En İyi Bulut Telefon Sistemleri – Karşılaştırıldı

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.