Peste 90 de statistici impresionante despre comerțul electronic pe care nu le veți crede (2025)

Când am început să urmărim tendințele de comerț electronic pentru WPBeginner, am fost uimiți de cât de rapid creștea industria.

După ani de analiză a datelor, am colectat câteva statistici care surprind în mod constant chiar și comercianții experimentați.

Ceea ce mulți proprietari de afaceri nu realizează este că înțelegerea acestor cifre nu înseamnă doar satisfacerea curiozității – înseamnă identificarea oportunităților și anticiparea tendințelor.

Prin experiența noastră de a ajuta nenumărate magazine online să crească, am învățat ce statistici contează cu adevărat pentru luarea deciziilor de afaceri.

În acest ghid revelator, vom împărtăși cele mai impresionante statistici eCommerce pe care trebuie să le cunoașteți. Acestea nu sunt doar numere aleatorii – sunt perspective care vă pot ajuta să vă modelați strategia de afaceri și să identificați oportunități de creștere.

Lista supremă de statistici eCommerce

Înainte de a începe, iată o listă cu toate subiectele pe care le vom discuta astăzi. Nu ezitați să săriți la partea care vă atrage atenția sau să citiți totul de sus în jos!

• General eCommerce Statistics
• eCommerce Marketing Statistics
• Mobile eCommerce Statistics
• eCommerce Payment Statistics
• Social Media eCommerce Statistics
• Email eCommerce Statistics
• eCommerce Shopping Cart Statistics
• Customer Experience and eCommerce Statistics
• The Future of eCommerce

Statistici generale eCommerce

Mai întâi, să începem cu câteva statistici despre starea generală a comerțului electronic și a magazinelor online.

1. La nivel global, există peste 30,7 milioane de site-uri web eCommerce.

Peste 30,7 milioane de site-uri web de comerț electronic ar putea suna ca o piață saturată la prima vedere. Dar veți fi bucuroși să aflați că răspunsul este puțin mai complex decât atât. 

Deși concurența este acerbă pentru magazinele online, această statistică arată, de asemenea, că este o piață în creștere și există loc pentru noi antreprenori în toate industriile. Cheile succesului sunt alegerea publicului țintă, satisfacerea obiectivelor, nevoilor și punctelor lor dureroase și crearea unui site web care să vă diferențieze de ceilalți. 

Prin adresarea unui public specific și oferind o experiență unică, memorabilă pentru clienți, îți poți croi propriul loc în lumea eCommerce. Amintește-ți, chiar și giganți precum Amazon au început de jos, așa că există loc și pentru tine să reușești.

Peste 80% dintre cumpărătorii din SUA spun că achiziționează ocazional din magazinele de comerț electronic.

Dacă scopul tău este să atragi mai mulți clienți, atunci această statistică este foarte interesantă. Proprietarii de afaceri din toate industriile pot fi siguri că publicul lor există și este interesat de produsele și serviciile lor. Tot ce trebuie să facă este să îi ajungă din urmă. 

Dacă vă aflați în această situație, asigurați-vă că începi un magazin online cu un blog și scrii mult conținut excelent, astfel încât oamenii să aibă un motiv să rămână odată ce descoperă site-ul tău. 

Gândiți-vă așa: patru din cinci persoane dintr-o populație de 334 de milioane înseamnă aproximativ 267 de milioane de oameni! Și asta doar în Statele Unite.

3. Dimensiunea pieței globale de eCommerce a fost de 16,29 trilioane USD în 2023, calculată la 18,77 trilioane USD în 2024

Dimensiunea pieței globale de comerț electronic a fost de 16,29 trilioane USD în 2023, calculată la 18,77 trilioane USD în 2024. 

Această creștere uriașă este o veste fantastică atât pentru afacerile consacrate, cât și pentru cele aflate la început de drum. 

Pentru veterani, aceasta înseamnă un grup mai mare de clienți din care să beneficieze. Cu mai mulți consumatori care cumpără online, există șansa de a extindeți-vă acoperirea și să vă dezvoltați brandul în moduri noi și interesante. 

Noile afaceri pot beneficia, de asemenea, de acest boom. Pe măsură ce tot mai mulți oameni cumpără online, aceștia sunt mai deschiși la descoperirea de noi branduri. Aceasta prezintă o oportunitate de aur pentru a vă face intrarea și a vă stabili pe piață.

4. Amazon a realizat aproape 575 miliarde de dolari venituri din vânzări nete în 2023, devenind cel mai mare vânzător de eCommerce din lume.

Nu există nicio îndoială că succesul Amazon arată potențialul vânzărilor online. Am fost șocați să constatăm că 44% dintre cumpărători verifică Amazon pentru produse înainte de a apela la Google. 

Dar iată cum stau lucrurile – nu sunt singurii care profită. Întreaga piață de eCommerce prosperă și este pregătită pentru oameni inteligenți și dedicați care doresc să construiască produse și servicii centrate pe client. Asta înseamnă că există spațiu și pentru tine să câștigi.

5. Când vine vorba de platforme de comerț electronic, WooCommerce conduce plutonul, cu peste 6,6 milioane de utilizatori activi.

WooCommerce este cea mai populară platformă de eCommerce, cu o cotă de piață de eCommerce de 37,7% și 6,6 milioane de utilizatori.

Pentru context, alte platforme populare precum Shopify și Squarespace Online Stores dețin, de asemenea, porțiuni semnificative ale pieței, dar nu se potrivesc cu adopția pe scară largă a WooCommerce.

Oamenii preferă să folosească WooCommerce pentru a începe un magazin deoarece este ușor de utilizat, flexibil și vine cu o mulțime de funcționalități și integrări excelente. În plus, este personalizabil, astfel încât îl poți folosi pentru a crea un magazin online care să corespundă viziunii tale.

Statistici mai generale despre eCommerce

• Începând cu septembrie 2024, rata medie de conversie în eCommerce pe industrii a fost de 2,36%, reflectând o tendință descendentă față de începutul anului.
• În 2024, peste 52% dintre consumatori au identificat livrarea gratuită ca fiind principalul factor care le influențează achizițiile online, reducerile și recenziile clienților jucând, de asemenea, roluri semnificative.
• Cel mai mare grup de cumpărători online sunt persoanele cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani. 
• Aproape 59% dintre oameni preferă cumpărăturile online în detrimentul magazinelor fizice tradiționale. 
• În 2024, dimensiunea pieței de comerț electronic din China este estimată la 1,43 trilioane USD, cu așteptări de creștere la 2,31 trilioane USD până în 2029.
• Piața de comerț electronic din India este proiectată să crească cu o rată anuală compusă de creștere (CAGR) de 21,5% între 2025 și 2030.
• Există 604 platforme de comerț electronic din care puteți alege.

Statistici de marketing eCommerce

Marketingul este cheia succesului unui magazin online. Să aruncăm acum o privire la câteva statistici de marketing eCommerce.

6. Afacerile de comerț electronic cu trei sau mai multe canale de marketing înregistrează cu 251% mai multă implicare decât cele care se limitează la un singur canal de marketing. 

Pentru a ieși în evidență online, este necesar să ajungi la publicul țintă, iar această statistică o face clară: utilizarea unui singur canal de marketing îți limitează acoperirea. Și dacă nu poți să te conectezi cu publicul tău, atunci este greu să-ți dezvolți afacerea eCommerce.   

Soluția este de fapt destul de simplă – adăugați mai multe modalități de a vă transmite mesajul și veți debloca mai multe oportunități de a ajunge la potențiali clienți. 

Sugerăm să investiți masiv în marketing prin e-mail, promovare pe rețelele sociale și optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), deoarece acestea sunt trei dintre cele mai bune modalități de a genera trafic și conversii.

7. Marketingul de conținut ajută brandurile să genereze de 3 ori mai multe lead-uri decât omologii lor care nu au blog.

Imaginați-vă că obțineți de 3 ori mai mulți potențiali clienți doar prin scrierea de articole informative pe blog! Acesta este avantajul pe care îl oferă marketingul de conținut.

Afacerile care publică regulat pe blog înregistrează o creștere uriașă a numărului de lead-uri. Iată de ce funcționează: blogurile atrag potențiali clienți care caută răspunsuri.

Prin crearea constantă de conținut util legat de obiectivele și interesele utilizatorilor, puteți construi încredere și puteți deveni un expert în ochii lor. Acest lucru îi face mai predispuși să vă aleagă atunci când sunt pregătiți să cumpere. Este ca și cum ați oferi sfaturi valoroase pentru a construi relații – și, în cele din urmă, vânzări.

Sfatul nostru este să petreceți mult timp făcând cercetare de cuvinte cheie pentru a ști ce contează pentru publicul țintă. Este mult mai ușor să creezi conținut atrăgător dacă știi ce contează pentru publicul tău. 

8. 71% dintre cumpărători se așteaptă ca afacerile să folosească personalizarea în marketingul lor, iar 76% se frustrează atunci când acest lucru nu se întâmplă.

Uitați de marketingul universal. Cumpărătorii de astăzi tânjesc după personalizare, iar cifrele susțin acest lucru.

O mare majoritate a cumpărătorilor doresc ca afacerile să personalizeze totul, de la e-mailuri la recomandări de produse, pentru a se potrivi intereselor lor specifice, iar oamenii se enervează când acest lucru nu se întâmplă.

Includerea unor elemente precum prenumele abonatului la e-mail sau referirea la un produs pe care l-a achiziționat în trecut arată că acordați atenție și doriți să construiți o relație pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele.

Dacă nu personalizați cel puțin câteva părți ale campaniilor dvs. de marketing, atunci s-ar putea să vă chinuiți să generați lead-uri și să vă conectați cu potențialii clienți.

Similar, dacă cineva cumpără de pe site-ul tău și nu vede mesaje sau oferte personalizate bazate pe interacțiunea sa, ar putea alege o altă afacere care oferă aceste experiențe data viitoare când va trebui să facă o achiziție. 

Cel mai bun mod de a personaliza experiența publicului tău este să folosești instrumente precum OptinMonster sau FunnelKit. Ambele pluginuri îți permit să afișezi conținut personalizat fiecărui vizitator.

De exemplu, dacă cineva se uită la o pagină de produs specifică, puteți folosi OptinMonster pentru a crea un popup care apare doar pe acea pagină cu o ofertă unică. Aceasta este o modalitate excelentă de a genera vânzări și de a vă extinde lista de emailuri. 

9. Marketingul SEO contează deoarece motoarele de căutare sunt principala modalitate prin care oamenii descoperă produse noi (30,6%).

SEO este mai important acum ca niciodată. Majoritatea oamenilor descoperă produse prin motoarele de căutare, televiziunea și recomandările verbale ocupând locul doi și, respectiv, trei.

Dacă site-ul dvs. nu apare în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERPs), pierdeți o mare parte din clienții potențiali. Vestea bună este că există multe modalități de a optimiza site-ul dvs. pentru motoarele de căutare. 

All in One SEO (AIOSEO) este cel mai bun plugin WordPress pentru această sarcină. În prezent, peste 3 milioane de oameni îl folosesc pentru a-și verifica SEO-ul on-page, a-și optimiza site-urile web și multe altele. Este un instrument excelent atât pentru începători, cât și pentru experți, deoarece este ușor de utilizat și are o mulțime de funcții avansate.

Dacă doriți să aflați mai multe, consultați ghidul nostru Ultimate WordPress SEO Guide pentru mai multe informații.

Mai multe statistici despre marketingul în eCommerce

• Videoclipurile sunt un instrument de marketing puternic, 73% dintre oameni spunând că ar fi mai predispuși să cumpere un produs dacă ar putea viziona mai întâi un videoclip despre acesta. 
• 75% dintre cumpărători spun că au nevoie să vadă fotografii ale unui produs înainte de a-l cumpăra. 
• Publicitatea de comerț electronic influențează peste 56% dintre achizițiile din magazine.
• Cheltuielile de publicitate pentru comerțul electronic valorează 38,4 miliarde de dolari, ceea ce este de 3 ori mai mult decât în 2019. 
• 75% dintre cumpărători spun că au folosit o reclamă plătită de căutare pe Google pentru a găsi un produs nou. 
• Aproape trei sferturi (73%) dintre oameni cumpără prin mai multe canale de marketing.

Statistici despre comerțul electronic mobil

Navigarea pe mobil este mai populară ca niciodată, la fel și cumpărăturile pe mobil. Iată câteva statistici cheie despre eCommerce pentru cumpărătorii pe mobil.

10. 71% dintre cumpărătorii din SUA spun că au făcut o achiziție de pe telefonul lor mobil.

Acest statistic este un semnal de alarmă pentru toți proprietarii de afaceri eCommerce: a avea un site web optimizat pentru mobil nu mai este opțional. Este necesar.  

Dacă site-ul tău nu este ușor de navigat și utilizat pe un smartphone, atunci pierzi o mulțime de trafic și, potențial, o mare parte din vânzări.  

Optimizarea mobilă include aspecte precum o experiență fluidă a utilizatorului, apeluri la acțiune clare, timpi de încărcare rapizi și un aspect care se adaptează la diferite dimensiuni ale ecranului.  Prin prioritizarea utilizatorilor mobili, vă veți întâlni clienții acolo unde se află și veți face procesul de cumpărare cât mai convenabil posibil.

Pentru mai multe detalii, puteți consulta ghidul nostru despre cum să creați un site web WordPress prietenos cu dispozitivele mobile.

11. În T3 2023, 74% din toate vizitele eCommerce au avut loc prin mobil.

Pe baza acestei statistici, este clar cum preferă oamenii să navigheze pe site-uri web și să facă cumpărături online. Acest lucru înseamnă că trebuie să mergi dincolo de un design receptiv și, în schimb, să te concentrezi pe crearea unei experiențe mobile-first.

Imaginați-vă ce s-ar întâmpla dacă 3 din 4 persoane care vă vizitează site-ul ar avea dificultăți în a naviga pe pagina de destinație a produsului, în a contacta serviciul clienți sau în a citi blogul. Probabil, ați vedea o scădere semnificativă a implicării. 

Dacă urmați practici mobile-first, veți fi într-o poziție mult mai bună pentru a capta atenția publicului dvs. și a-i transforma în clienți.

12. 40% dintre cumpărători spun că este probabil să părăsească un magazin online dacă acesta nu este optimizat pentru dispozitivul lor.

Dintr-o privire, este îngrijorător să constatăm că aproape jumătate dintre cumpărători spun că vor părăsi un site dacă acesta nu este optimizat pentru mobil. Acest lucru ar putea duce la o parte semnificativă a clienților potențiali care părăsesc site-ul dvs. pur și simplu pentru că nu este ușor de utilizat.

Vestea bună este că există o soluție: SeedProd. Este unul dintre cei mai buni constructori de pagini de pe piață și dispune de o opțiune responsivă care vă permite să ajustați fin cum afișează site-ul dvs. pe desktop-uri, tablete și telefoane mobile. Acest lucru asigură o experiență fluidă pentru toți vizitatorii, indiferent de dispozitivul lor.

Sfat de expert: Dacă sunteți în căutarea unei opțiuni diferite pentru a construi un site web optimizat pentru mobil, Thrive Architect este o altă alegere excelentă!

Mai multe statistici despre comerțul electronic mobil

• Comanda medie pe mobil este între 90 și 110 USD, ceea ce este mai puțin decât achiziția medie pe desktop. 
• Cu toate acestea, comerțul electronic mobil crește mai rapid, cu 29%, ceea ce este mai bine decât rata de creștere de 22% a comerțului electronic pe desktop. 
• În Statele Unite, există 187 de milioane de cumpărători activi pe smartphone. 
• Aplicațiile mobile convertesc de 3 ori mai mulți clienți decât site-urile web mobile.
• 49% dintre cumpărătorii pe smartphone folosesc dispozitivele lor pentru a compara prețurile diferitelor produse atunci când fac cumpărături online.

Statistici privind plățile în eCommerce

În continuare, să vedem câteva statistici impresionante despre comerțul electronic pentru plățile online.

13. Când vine vorba de plata comenzilor online, cardurile de credit sunt încă cea mai populară metodă de plată, reprezentând 53% din tranzacții.

Cardurile de credit ar putea domina deocamdată, dar viitorul plăților în comerțul electronic este digital.

Deși un solid 53% dintre clienți preferă în continuare cardurile de credit, această statistică nu ar trebui să umbrească ascensiunea portofelelor digitale și a cardurilor de debit, care urmează cu 43% și, respectiv, 38%.

Nu există nicio îndoială că metodele de plată digitală, precum Apple Pay și PayPal, oferă o experiență mai rapidă și mai convenabilă pentru cumpărători, așa că integrarea lor pe site-ul tău poate crește dramatic conversiile.

Concluzia este că fiecare pas pe care un client trebuie să-l facă pentru a finaliza o achiziție adaugă fricțiune procesului. Portofelele digitale elimină necesitatea introducerii manuale a detaliilor cardului, ceea ce va simplifica procesul de checkout și va rezulta în mai mulți clienți mulțumiți.

14. Într-un sondaj, jumătate dintre proprietarii de afaceri de comerț electronic spun că pierd aproximativ 10% din veniturile lor internaționale, deoarece furnizorii lor de plăți nu au opțiuni de plată flexibile.

Lipsa unui gateway de plată adecvat pe site-ul dvs. va face ca oamenii să plece fără a lua nicio măsură. Nu doriți să puneți vizitatorii în această situație, deoarece nu numai că pierdeți bani, dar există o șansă mare ca aceștia să nu se mai întoarcă, chiar dacă ulterior adăugați metoda lor de plată preferată. 

Soluția este să oferiți o gamă largă de metode de plată cât mai curând posibil. Când clienții au opțiuni în care au încredere și pe care le folosesc în mod regulat, sunt mai predispuși să își finalizeze achizițiile. 

Aici, un plugin precum WP Simple Pay poate schimba jocul. Acest plugin de plăți Stripe vă permite să integrați cu ușurință peste 10 metode de plată diferite pe site-ul dvs. Acest lucru asigură o experiență de checkout fluidă pentru clienți, indiferent de modul în care doresc să plătească. 

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să oferiți mai multe metode de plată în formularele WordPress.

15. Optimizarea paginii de finalizare a comenzii poate îmbunătăți conversiile cu 35%.

Optimizarea procesului de checkout va avea un impact vizibil asupra vânzărilor. Când clienții pot plasa rapid o comandă cu puțină sau deloc fricțiune, vor acționa. 

Veți fi bucuroși să aflați că optimizarea paginii de checkout este mai ușoară decât ați crede. Cheia este să simplificați cât mai mult posibil, oferind o opțiune de checkout ca invitat, limitând formularele și oferind o bară de progres, astfel încât clienții să poată vedea cât de aproape sunt de finalul procesului. 

Fiți transparenți, de asemenea. Nu surprindeți clienții cu taxe ascunse. Afișați clar taxele, costurile de expediere și orice altceva în avans, astfel încât să nu se frustreze și să plece. Construirea încrederii duce la clienți fericiți, iar clienții fericiți înseamnă mai multe vânzări!

Pentru mai multe informații, citiți ghidul nostru despre cum să vă personalizați pagina de finalizare a comenzii WooCommerce.

Mai multe statistici despre plățile eCommerce

• Peste 65% dintre cumpărători caută comparații de prețuri în magazine fizice înainte de a plăti.
• Venmo crește într-un ritm impresionant, cu o creștere anuală de 9%, aducând veniturile sale la 6,7 milioane de dolari.
• Cu toate acestea, totalurile lor nu se apropie de PayPal, care procesează nenumărate tranzacții de eCommerce în fiecare zi. Au generat peste 29,7 miliarde de dolari venituri în 2023.
• Experții prezic că numărul total de clienți Buy Now Pay Later (BNPL) va crește cu 400% între 2021 și 2026. 

Statistici privind comerțul electronic pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la clienți noi și de a vă promova magazinul online. Iată câteva statistici importante despre comerțul electronic pe rețelele sociale pe care trebuie să le cunoașteți: comerțul electronic pe rețelele sociale.

16. Afacerile care folosesc rețelele sociale generează în medie cu 32% mai mult venit decât cele fără.

Platformele de social media nu mai sunt doar pentru divertisment – sunt o linie directă către publicul țintă. Așadar, nu subestimați valoarea marketingului pe rețelele sociale. Suntem încrezători că toți proprietarii de afaceri eCommerce ar dori să vadă o creștere a veniturilor cu 32%! 

Pe lângă vânzările directe, aveți și numeroase oportunități de a interacționa cu publicul dumneavoastră. Gândiți-vă: puteți prezenta produsele, evidenția oferte speciale și construi notorietatea brandului – totul fără a cheltui un ban pe publicitate tradițională.

Puteți folosi un plugin precum Smash Balloon pentru a partaja rețelele sociale pe site-ul dvs. web. Acest lucru poate avea un impact dramatic asupra implicării și vă poate ajuta să obțineți mai mulți urmăritori. În plus, adăugarea unui flux social pe site-ul dvs. este rapidă și ușoară.

17. 74% dintre cumpărători apelează la rețelele sociale atunci când se gândesc să cumpere un produs.

Rețelele sociale sunt, de asemenea, unul dintre cele mai utilizate instrumente de cercetare pentru cumpărătorii online. Această statistică subliniază că aproximativ trei sferturi dintre oameni apelează la site-urile lor sociale preferate atunci când doresc să afle mai multe despre un produs sau să descopere ceva nou. 

Acest lucru înseamnă că site-urile sociale sunt locul perfect pentru a vă prezenta potențialilor clienți, a vă prezenta produsele și a vă cunoaște clienții existenți. 

Este o idee bună să petreceți zilnic timp pe rețelele sociale, astfel încât să puteți intra în legătură cu audiența dumneavoastră și să construiți o comunitate. Odată ce pagina dumneavoastră ajunge la un anumit punct, algoritmul va începe să vă recomande canalul sau profilul persoanelor care nu vă urmăresc. Aceasta este o modalitate ușoară de a vă construi audiența socială și baza de clienți. 

18. 67% dintre afiliați și practic toți influencerii folosesc site-urile de social media pentru a-și crește vânzările.

Nu există nicio îndoială că afiliații și influencerii au o relație puternică cu proprietarii de afaceri de eCommerce. 

Acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză atunci când luați în considerare că aceste grupuri colaborează adesea pe rețelele sociale, deoarece este o situație de tipul câștig-câștig-câștig. Brandul vinde mai multe produse, afiliatul face un comision din vânzările lor, iar clienții primesc produse grozave. 

Creșterea profiturilor și ușurința accesului sunt probabil motivele pentru care 68% dintre marketeri spun că intenționează să investească într-un program de afiliere anul acesta. 

Sugerăm să folosiți AffiliateWP pentru a crea și gestiona programul dvs. de afiliere. Acest plugin WordPress ușor de utilizat vă permite să setați comisioane, să emiteți plăți cu un singur clic și să colaborați cu afiliații dvs. în moduri noi și interesante.

Consultați tutorialul nostru despre cum să adăugați un program de afiliere în WooCommerce pentru mai multe informații.

19. 80% dintre marketerii care vând produse pe rețelele sociale spun că consumatorii au făcut o achiziție prin intermediul acestor platforme.

Unii lideri de afaceri cred că rețelele sociale sunt doar pentru vitrine. Cu toate acestea, mulți oameni se îndreaptă către rețelele sociale pentru a face achiziții, iar acest lucru nu se va schimba prea curând. 

Acest lucru poate părea intimidant dacă în prezent nu utilizați site-uri sociale precum Facebook și Instagram pentru a vă vinde produsele. Dar mai aveți mult timp să vă implicați. 

Prin integrarea funcționalităților de comerț social, puteți simplifica parcursul de cumpărare pentru clienți. Aceștia vă pot descoperi produsele, pot afla despre ele și pot finaliza achiziția – totul în cadrul interfeței familiare a rețelelor sociale.

Mai multe statistici despre eCommerce și rețelele sociale

• Începând cu ianuarie 2025, numărul utilizatorilor activi de social media a crescut la 5,24 miliarde, reprezentând 63,9% din populația globală.
• 89% dintre marketeri preferă să folosească Facebook pentru vânzări sociale, indicând o utilizare mai largă dincolo de simpla generare de vânzări.
• 16% dintre managerii de social media folosesc automatizarea pentru a comunica cu potențialii clienți. 
• Când vine vorba de cumpărătorii din generațiile Gen-Z și mileniali, 28% au cumpărat ceva direct de pe rețelele sociale în ultimele 3 luni.
• Categoriile de top pentru cumpărături pe rețelele sociale, în ordine, sunt îmbrăcămintea, produsele de înfrumusețare și produsele pentru casă. 
• 70% dintre oameni spun că sunt mult mai predispuși să cumpere un produs de la un brand dacă au o experiență pozitivă cu acesta pe rețelele sociale. 
• Aproape o treime dintre cumpărători spun că apelează la rețelele sociale pentru a afla despre noi mărci sau produse. 

Statistici despre comerțul electronic prin email

E-mailul este un instrument important pentru orice afacere online. Iată câteva dintre cele mai importante statistici despre e-mail în comerțul electronic.

20. O mare majoritate (86%) dintre marketerii de comerț electronic folosesc e-mailul pentru a construi o relație cu audiența lor și pentru a îmbunătăți notorietatea mărcii.

Există un motiv pentru care marketingul prin e-mail rămâne un favorit printre marketerii de comerț electronic: este o linie directă de comunicare cu potențialii clienți și clienții existenți. Când puteți avea o conversație unu-la-unu cu oamenii, există o șansă mai mare să aflați despre obiectivele și problemele lor, depășind în același timp obiecțiile lor. 

Cu ceea ce înveți din aceste interacțiuni, poți distribui conținut relevant, promova oferte exclusive, prezenta produse noi și solicita feedback, printre altele.

Dacă sunteți în căutarea unui serviciu bun de marketing prin email, atunci Constant Contact este alegerea noastră numărul unu. Este extrem de ușor de utilizat și vă permite să faceți tot ce v-ați aștepta, cum ar fi crearea de șabloane, proiectarea unui calendar și multe altele.

21. 52% dintre oameni spun că au făcut o achiziție ca urmare a unui email de marketing.

Această statistică subliniază valoarea marketingului prin e-mail pentru afacerile de comerț electronic. Nu există nicio îndoială că este o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor și puternică de a ajunge la publicul dvs. și de a le influența direct deciziile de cumpărare.

Dacă doriți să creați e-mailuri care captează atenția abonaților dvs. și stimulează vânzările, atunci asigurați-vă că vă concentrați pe personalizare. Aproximativ 80% dintre oameni spun că sunt mai predispuși să interacționeze cu o afacere dacă aceasta personalizează conținutul și ofertele pentru a se potrivi nevoilor lor. 

De exemplu, sugerăm să folosiți informațiile pe care abonații vi le-au trimis, precum și istoricul lor de achiziții, pentru a crea o campanie de e-mail care să se alinieze intereselor lor.

22. 14% dintre e-mailurile de marketing nu ajung niciodată la destinație.

Este șocant să ne gândim că atâtea e-mailuri nu ajung niciodată la destinație. Pentru proprietarii de afaceri care folosesc marketingul prin e-mail pentru a interacționa cu clienții lor, aceste probleme de livrare ar putea duce la oportunități ratate de a construi relații și la pierderi de vânzări. 

Din fericire, instrumente precum WP Mail SMTP pot ajuta la rezolvarea acestei probleme. Acest plugin puternic pentru WordPress abordează direct problemele de livrare și se asigură că emailurile dvs. ajung în inbox-ul utilizatorilor.

Pentru mai multe informații, consultați tutorialul nostru despre cum să rezolvi problema WordPress care nu trimite emailuri.

Mai multe statistici despre comerțul electronic prin e-mail

• 72% dintre marketerii prin e-mail se luptă cu rate scăzute de deschidere.
• Liniile de subiect personalizate pot determina cu 10-14% mai mulți oameni să vă citească e-mailul.  
• E-mailurile care anunță clienții de pe o listă de așteptare că un produs este din nou în stoc convertesc cu un procent uimitor de 8695% mai bine decât un e-mail tradițional, generic.
• 78% dintre oameni spun că nu au nicio problemă să primească emailuri o dată pe săptămână de la brandurile pe care le iubesc. 
• 57% dintre marketeri au între 1.000 și 10.000 de abonați la email. 
• Emailurile responsive pentru mobil sunt esențiale, deoarece 70% dintre oameni vor șterge un email dacă arată rău pe telefonul lor.

Statistici privind coșurile de cumpărături în eCommerce

În continuare, să analizăm câteva statistici despre coșurile de cumpărături în comerțul electronic.

23. În toate industriile, rata medie de abandon al coșului de cumpărături este de 70,19%.

Abandonarea coșului de cumpărături apare atunci când cineva adaugă un articol în coș, dar părăsește site-ul dvs. înainte de a finaliza comanda. Și este mult mai frecvent decât ați crede. 

Nu contează în ce industrie te afli. Vei vedea acest lucru întâmplându-se mai des decât ai dori. În loc să te lași deranjat de asta, poți găsi modalități de a reduce abandonul, cum ar fi crearea unei serii de e-mailuri de recuperare a coșului. 

Trimiterea a 3 emailuri persoanelor care s-au înscris pe lista ta după ce au abandonat coșul de cumpărături te poate ajuta să recuperezi aproximativ 60% din vânzările pierdute. În general, este o idee bună să trimiți un email după ce pleacă, altul după 24 de ore și ultimul cam la o săptămână după ce au plecat cu articole încă în coș. 

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să configurați e-mailurile pentru coșuri abandonate.

24. Principalul motiv pentru care cumpărătorii își abandonează coșurile de cumpărături sunt costurile neașteptate.

Majoritatea oamenilor au decis să abandoneze un coș de cumpărături fără a lua nicio măsură din cauza costurilor neașteptate. Ar fi greu să găsești pe cineva care nu a făcut-o. 

Acest lucru se datorează faptului că cumpărătorii se așteaptă ca prețul final să fie apropiat de cel care le-a fost afișat atunci când au adăugat articolele în coș. Imaginați-vă că credeți că o cămașă nouă va costa 25 USD, doar pentru a vedea 60 USD după transport și taxe.

Puteți reduce acest tip de abandon adoptând un coș de cumpărături „mereu activ” care afișează vizitatorilor totalul, indiferent unde se află pe site-ul dvs. Apoi, puteți oferi transport gratuit pentru comenzi peste o anumită sumă.

25. 26% dintre persoanele care lasă articole în coș vor cumpăra un articol similar de la un alt magazin. 

S-ar putea să fiți șocat să aflați că oamenii vor cumpăra același tip de produs de pe un alt site de eCommerce după ce l-au văzut mai întâi pe un alt site. Acest lucru înseamnă că trebuie să faceți tot posibilul pentru a capta atenția vizitatorilor, astfel încât să nu pierdeți vânzări și oportunități de a interacționa cu clienții dvs. 

Pentru a câștiga oamenii, trebuie să vă concentrați pe două domenii cheie: informații despre produs și oferte atrăgătoare. 

Puteți depăși ezitarea prin crearea de pagini de destinație informative despre produse care prezintă caracteristici, beneficii și imagini de înaltă calitate.

În plus, reducerile strategice sunt un factor decisiv.  Luați în considerare oferirea de promoții țintite sau oferte specifice pentru recuperarea coșurilor abandonate. Acest lucru face oferta mai atractivă și îi stimulează pe clienți să finalizeze achiziția la magazinul dvs. în loc să meargă la un concurent.

26. Ferestrele pop-up de tip exit-intent vă pot ajuta să conectați 53% dintre vizitatori înainte ca aceștia să plece.

Acesta este motivul pentru care nu ar trebui să subestimați puterea unui popup bine plasat. Această statistică relevă faptul că pop-up-urile de intenție de ieșire, care apar atunci când un vizitator dă semne că părăsește site-ul dumneavoastră, vă pot ajuta să reconectați cu un procent uimitor de 53% dintre clienții care pleacă.

Cu un instrument precum OptinMonster, puteți eficientiza acest proces și puteți transforma mai mulți vizitatori în abonați, care ulterior pot fi convertiți în clienți. 

Cu constructorul său drag-and-drop, puteți crea pop-up-uri frumoase, cu conversie ridicată – chiar dacă nu știți să codificați. OptinMonster oferă campanii personalizabile, de la pop-up-uri cu intenție de ieșire la formulare lightbox, care vă permit să ajungeți la vizitatori în diverse puncte de contact din parcursul lor.

Aveți nevoie de mai multe dovezi? Am folosit OptinMonster și am reușit să ne creștem lista de email cu 600%! 

Mai multe statistici despre coșurile de cumpărături

• 92% dintre vizitatori nu intenționează să cumpere ceva la prima vizită pe site-ul dvs. 
• 54% dintre cumpărători spun că sunt mai predispuși să reviziteze un site web și să finalizeze comanda dacă li se oferă o reducere. 
• În ciuda acestui fapt, doar 38% dintre marketeri spun că folosesc e-mailul pentru a reduce abandonul. 
• Traficul organic din căutări are o probabilitate mai mică de a abandona coșul (76%) decât vizitatorii care ajung pe site-ul tău prin intermediul rețelelor sociale (91%).
• Puțin mai puțin de jumătate (46%) dintre cumpărători au lăsat articole în coș deoarece un cod de reducere pe care l-au primit nu a funcționat. 
• Utilizarea inteligenței artificiale predictive pentru a personaliza recomandările de produse și conținut poate reduce abandonul cu până la 18%. 
• Deși este greu de stabilit o cifră exactă, experții estimează că peste 4 trilioane de dolari în produse sunt lăsate în coșurile de cumpărături abandonate în fiecare an. 

Statistici privind experiența clienților și comerțul electronic

Oferirea unei experiențe bune clienților este importantă dacă doriți ca afacerea dvs. de comerț electronic să aibă succes. Iată câteva statistici de reținut.

27. 76% dintre oameni spun că sunt mai predispuși să cumpere de la un magazin online dacă acesta personalizează experiența de cumpărături.

Această statistică subliniază un factor crucial pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic: crearea de parcursuri de cumpărături unice care rezonează cu fiecare client. 

Gândiți-vă: Oamenii care văd oferte generice care nu rezonează cu nevoile lor le vor ignora probabil în favoarea promoțiilor ultra-personalizate și relevante. Conținutul personalizat și sugestiile de produse îi vor face pe clienți să simtă că sunteți acolo cu ei, le înțelegeți nevoile și sunteți dedicați succesului lor. 

Interesant este faptul că 85% dintre lideri cred că fac deja o treabă bună în personalizarea conținutului și a ofertelor, dar doar 60% dintre cumpărători sunt de acord. Cu alte cuvinte, există un decalaj de care trebuie să fiți conștient atunci când vă proiectați strategia de personalizare.

28. 95% dintre cumpărători caută recenzii și alte forme de dovadă socială înainte de a face o achiziție.

Este imposibil să negi puterea dovezii sociale în eCommerce. Pariați că verificați recenziile de fiecare dată când cumpărați ceva nou online – la urma urmei, majoritatea oamenilor o fac.

Atunci când potențialii clienți văd recenzii pozitive, mărturii sau conținut generat de utilizatori, acest lucru creează încredere și validează credibilitatea mărcii dumneavoastră.  Imaginați-vă că intrați într-un magazin și îl vedeți plin de clienți fericiți – acel sentiment de validare socială se traduce și în lumea online.

Este o idee bună să afișați recenzii și mărturii pe secțiuni cheie ale site-ului dvs. web. Pluginul social wall Smash Balloon vă poate ajuta cu acest lucru, deoarece vă permite să încorporați un flux de recenzii și să arătați vizitatorilor site-ului ce spun oamenii despre dvs. pe rețelele sociale și pe alte site-uri web.

În plus, luați în considerare utilizarea pluginului de dovadă socială TrustPulse pentru a adăuga notificări de vânzări live captivante în timp real pe site-ul dvs. 

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru despre cele mai bune plugin-uri de dovadă socială pentru WordPress.

29. Dacă echipa dvs. de asistență pentru clienți nu răspunde și un utilizator are o întrebare, 79% vor pleca și s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată.

Probabil știi că suportul pentru clienți este esențial pentru afacerea ta, dar știai că 4 din 5 persoane care nu primesc răspuns la întrebări vor renunța definitiv? Această statistică uimitoare subliniază cât de important este să ai un plan de suport pentru clienți bine pus la punct. 

Consecințele unui departament de servicii pentru clienți nepăsător sunt destul de severe. Veți rata oportunități de a vă conecta cu potențiali clienți, oamenii vor avea o părere proastă despre marca dvs., iar clienții existenți ar putea pleca în favoarea unei companii care oferă suport 24/7.

Sfatul nostru este să folosiți o combinație de agenți de suport live și chatbot-uri pentru a ajuta clienții să găsească rapid și ușor ceea ce caută.

Help Scout este o opțiune excelentă de help desk care poate ușura viața echipei dvs. de suport. Vă permite să răspundeți rapid și ușor clienților, să urmăriți istoricul utilizatorilor, să creați sarcini, să monitorizați feedback-ul și multe altele.

Mai multe statistici despre experiența clienților

• 78% dintre oameni sunt mai predispuși să plaseze o comandă dacă există o opțiune de expediere rapidă și accesibilă. 
• Aproximativ 35% dintre cumpărători spun că ar cumpăra mai mult online dacă ar putea încerca virtual un produs înainte de a-l cumpăra. 
• 48% dintre utilizatorii de internet spun că, dacă un site are un design web prost, își pierde instantaneu credibilitatea. 
• Mai puțin de 20% dintre oameni spun că interacțiunile cu serviciul clienți cu comercianții cu amănuntul le-au depășit așteptările. 
• Rezolvarea problemei unui client ar putea rezulta în faptul că acesta va povesti la 4 până la 6 alte persoane despre experiența sa. 
• La nivel global, experiențele negative ale clienților costă afacerile 75 de milioane de dolari pe an.
• 82% dintre oameni susțin că sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani pe un produs dacă primesc în mod constant un serviciu excelent.

Viitorul eCommerce

Știm deja că cumpărăturile online au crescut de-a lungul anilor. Așadar, să aruncăm o privire asupra viitorului comerțului electronic.

30. Până la sfârșitul anului 2025, vânzările globale de comerț electronic sunt proiectate să crească cu 10% față de aceeași perioadă a anului trecut. Între timp, vânzările în magazin sunt așteptate să înregistreze o creștere de 2%.  

Viitorul este luminos pentru afacerile de eCommerce! Această statistică prezintă o imagine clară: cumpărăturile online sunt într-o traiectorie ascendentă constantă, în timp ce magazinele fizice tradiționale înregistrează o creștere mai modestă.

În plus, ne așteptăm ca această tendință să continue în anii următori. 

31. Experții prezic că piața de eCommerce va valora peste 8,1 trilioane USD până în 2026.

Aceasta este o predicție foarte interesantă pentru proprietarii de afaceri eCommerce din toate industriile. Aceasta înseamnă că există o piață în plină expansiune la orizont, ceea ce se traduce printr-o audiență mai largă pentru produsele dvs. și mai multe vânzări. 

Dacă doriți să profitați de acest aflux de trafic nou în comerțul electronic, asigurați-vă că faceți tot posibilul pentru a vă alinia nevoilor clienților dvs. Acest lucru vă va oferi cunoștințele și experiența necesare pentru a vă scala afacerea.

Vă recomandăm să folosiți un plugin precum MonsterInsights pentru a afla mai multe despre vizitatorii dvs. de eCommerce. Puteți vedea dintr-o privire cine vă vizitează site-ul, cum v-au găsit și multe altele. Combinând toate aceste date, puteți afla atât de multe despre publicul dvs. țintă, cum ar fi nevoile, interesele și obiectivele acestuia.

Pentru mai multe detalii, consultați tutorialul nostru despre cum să configurați corect urmărirea eCommerce în WordPress.

32. Aproximativ 20% din toate vânzările cu amănuntul au loc online. Se estimează că acest număr va ajunge la 25% până la sfârșitul anului 2025.

Această statistică se aliniază cu celelalte pe care le-am enumerat deja – comerțul electronic este în creștere.

În anul următor, vânzările cu amănuntul vor crește cu 25%. Acest lucru se datorează parțial deschiderii de noi afaceri și brandurilor existente care își creează site-uri web și își vând produsele online. 

Mai multe predicții despre comerțul electronic

• Se estimează că până la sfârșitul anului 2025, PayPal, Venmo și alte portofele digitale vor reprezenta peste 52% din plăți.
• Majoritatea marketerilor profesioniști sunt de acord că vânzările de comerț electronic mobil vor ajunge la 710 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2025.
• Se așteaptă ca vânzările de comerț electronic mobil să genereze 729 de miliarde de dolari în venituri până la începutul anului 2026. 
• În același timp, eCommerce-ul bazat pe abonamente va valora aproximativ 904,2 miliarde de dolari.
• În 2027, veniturile din eCommerce numai în Statele Unite se estimează că vor ajunge la peste 1,7 trilioane de dolari.

Mai multe statistici, tendințe și articole de cercetare

• Statistici despre rețelele sociale (Lista completă pentru bloggeri)
• Statistici privind abandonarea coșurilor de cumpărături (Perspective de expert)
• Statistici și tendințe surprinzătoare privind serviciul clienți
• Statistici despre Marketingul cu Influenceri pe care ar trebui să le cunoști
• Statistici, tendințe și date despre blogging – Lista completă (ACTUALIZATĂ)
• Statistici despre marketingul afiliat pe care trebuie să le cunoști
• Statistici AI – Tot ce trebuie să știi

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.