Cele mai bune 7 plugin-uri de help desk WordPress pentru suport clienți

Un plugin de help desk permite echipei dvs. de suport clienți să gestioneze eficient tichetele, să automatizeze sarcinile repetitive și să îmbunătățească comunicarea. Acest lucru poate îmbunătăți experiența clientului.

La WPBeginner, folosim HelpScout pentru a ne sprijini cititorii și a le răspunde la întrebări. Dar știm că nu este potrivirea perfectă pentru toată lumea. De aceea am testat alte pluginuri populare de help desk pentru WordPress pe site-ul nostru demo.

În timpul testării, ne-am concentrat pe factori cheie precum ușurința în utilizare, funcționalități, suport prin email, crearea documentației și prețuri.

În acest articol, am selectat cele mai bune plugin-uri de help desk pentru suportul clienților pe care le poți folosi pe site-ul tău WordPress. 

Indiferent dacă aveți un blog simplu, o afacere în creștere rapidă sau un magazin eCommerce, lista noastră vă acoperă.

Prezentare generală a celor mai bune pluginuri de help desk pentru WordPress

Dacă te grăbești, iată o prezentare generală a celor mai bune plugin-uri de help desk pentru WordPress.

#	Pluginuri	Cel mai bun pentru	Prețuri
🥇	Heroic Inbox	Soluție all-in-one	199 USD /an
🥈	HelpScout Desk	Conectarea HelpScout cu WordPress	49,99 $/an
🥉	HelpDesk.com	Gestionarea tichetelor pentru site-urile de afaceri mici	29 USD/lună per agent
4	Awesome Support	Plugin de help desk prietenos cu bugetul	149 USD/an + Gratuit
5	FreshDesk	Oferirea de suport pentru afaceri mari	15 USD/lună per agent + Gratuit
6	Suport KB	Plugin prietenos pentru începători	$59/an
7	SupportCandy	Gestionarea tichetelor prin e-mail	$79/an

De ce să folosiți un plugin WordPress pentru Help Desk pentru suportul clienților?

Pe măsură ce afacerea dumneavoastră începe să crească, poate deveni dificil să țineți evidența tuturor tichetelor clienților trimise la adresa dumneavoastră de e-mail.

Utilizarea unui plugin de help desk pe site-ul dvs. WordPress vă permite să gestionați solicitările de suport pentru clienți într-o singură locație centrală.

Acest lucru face mai ușor de urmărit și de răspuns la solicitări, ceea ce crește eficiența, economisește timp, construiește loialitatea clienților și îmbunătățește experiența utilizatorului.

Cu pluginuri de help desk, puteți:

• Oferiți suport rapid și eficient clienților.
• Automatizați sarcinile de suport pentru clienți pentru a economisi timp.
• Utilizați analize și rapoarte integrate pentru a îmbunătăți asistența clienților.
• Extindeți suportul pentru clienți pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Acest lucru vă ajută să obțineți rezultate de afaceri mai bune, oferindu-vă un avantaj competitiv.

Cum testăm și revizuim plugin-urile de Help Desk

Pentru a oferi câteva recomandări excelente, am testat în timp real cele mai populare pluginuri de help desk. În timp ce făceam acest lucru, am acordat o atenție deosebită următoarelor criterii.

• Ușurință în utilizare: Am prioritizat plugin-urile cu interfețe prietenoase pentru începători și un proces de configurare ușor.
• Funcționalități de gestionare a tichetelor: Am testat cât de eficient gestionează pluginul crearea, atribuirea și rezolvarea tichetelor. Am verificat, de asemenea, funcționalități precum automatizarea, răspunsurile predefinite și etichetarea, care pot susține fluxurile de lucru.
• Capacități de automatizare și AI: În timpul evaluării noastre, am analizat funcții de automatizare precum chatbot-uri AI, răspunsuri automate, sugestii bazate pe AI și rutarea tichetelor.
• Suport multicanal: Am verificat dacă pluginul suportă mai multe canale precum e-mail, chat live și rețele sociale pentru a oferi suport și a îmbunătăți comunicarea.
• Performanță și Viteză: Am măsurat impactul fiecărui plugin de help desk asupra vitezei de încărcare a site-ului web. Un instrument ușor asigură o funcționare fluidă fără a încetini site-ul.
• Fiabilitate: Am recomandat doar pluginuri pe care le-am testat personal pe site-uri reale.

Acestea fiind spuse, să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune pluginuri de help desk WordPress pentru suportul clienților.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox este cel mai bun plugin de help desk pentru suportul clienților în WordPress. În timpul testării, l-am găsit incredibil de ușor de utilizat pentru începători, ceea ce l-a făcut să se distingă de celelalte. Pentru a afla mai multe, consultați recenzia completă Heroic Inbox.

Pluginul vă permite să gestionați toate e-mailurile și tichetele de suport direct din tabloul de bord WordPress, fără nicio integrare terță.

Vă permite să adăugați mai multe inbox-uri, inclusiv vânzări, servicii clienți, suport și parteneriate. Această funcție facilitează gestionarea firelor de conversație cu clienții.

În plus, pluginul vine cu șabloane de email predefinite care fac extrem de ușoară crearea răspunsurilor către clienți.

Heroic Inbox permite, de asemenea, persoanelor să atribuie acces la inbox și mesaje specifice diferiților membri ai echipei.

De asemenea, puteți crea răspunsuri predefinite pentru clienți. Acestea sunt răspunsuri pre-scrise la întrebări comune care economisesc timp și mențin consistența în răspunsurile clienților.

În general, Heroic Inbox este o soluție puternică pentru afaceri de toate dimensiunile.

Avantajele Heroic Inbox

• Apreciem modul în care plugin-ul oferă memento-uri pentru a urmări e-mailurile importante pe care le-ați fi putut rata. De asemenea, are o funcție de amânare pentru mesajele care nu necesită atenție imediată.
• Heroic Inbox are o casetă de căutare uimitoare pentru a găsi rapid e-mailuri. Vă permite să creați sarcini pe baza e-mailurilor primite sau a solicitărilor de tichete.
• În timpul evaluării, am realizat că procesul de instalare pentru Heroic Inbox este super ușor. Trebuie doar să instalați pluginul și să îl conectați la contul dvs. de e-mail de afaceri.
• Am fost impresionați de faptul că instrumentul permite echipei de suport să creeze schițe pentru răspunsuri care pot fi revizuite înainte de a fi trimise clienților. De asemenea, vă permite să deschideți atașamente de fișiere în tabloul de bord WordPress și să utilizați etichete de e-mail pentru a eticheta conversațiile.
• În bara laterală, pluginul afișează profilul și istoricul tichetelor clientului cu care aveți o conversație.
• Pluginul se poate integra cu Heroic KB pentru a crea cu ușurință documentație și o bază de cunoștințe. De asemenea, vine cu un Asistent AI Heroic, care vă permite să creați un chatbot personalizat, antrenat pe baza de cunoștințe.

Dezavantajele Heroic Inbox

• Heroic Inbox nu are un plan gratuit.

De ce recomandăm Heroic Inbox: Heroic Inbox este cel mai bun plugin de help desk WordPress de pe piață.

Vă permite să gestionați toate tichetele și e-mailurile de suport din tabloul de bord WordPress și vine cu funcții uimitoare precum auto-răspunsuri, șabloane pre-făcute, răspunsuri în schiță și multe altele. Acest lucru îl face o alegere ideală dacă aveți un site web pentru afaceri mici și doriți să vă gestionați tichetele de suport.

Prețuri: Heroic Inbox costă 199 USD pe an pentru utilizare pe 1 site web. Spre deosebire de alte soluții de pe listă, nu are limite sau prețuri per utilizator.

Puteți obține, de asemenea, Heroic Bundle pentru 299,50 USD pe an, care include pluginul Heroic KB. Acesta vă permite să creați o bază de cunoștințe pe care clienții o pot folosi pentru a se ajuta singuri, în loc să aștepte un răspuns de la echipa dvs. de suport.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk este unul dintre cele mai importante plugin-uri de help desk și suport pentru clienți de pe piață.

Îl recomandăm dacă folosiți deja HelpScout și doriți să îl conectați cu site-ul dvs. WordPress. Vă permite să gestionați suportul din tabloul de bord, simplificând procesul.

În urma investigației, am descoperit că pluginul permite clienților să creeze tichete pe site-ul dvs. fără a fi nevoie să își furnizeze adresele de email.

Pluginul Help Scout Desk suportă, de asemenea, încărcarea mai multor atașamente în timpul creării tichetelor și afișează o previzualizare pentru fiecare tichet în cadrul firului pentru referință ușoară.

În plus, sincronizează automat informațiile clienților cu înregistrările lor Help Scout, asigurând agenților de suport detalii actualizate în timpul interacțiunilor.

Permite chiar și combinarea tichetelor în tabloul de bord WordPress și utilizarea software-ului Help Scout pentru a gestiona conversațiile clienților într-un singur loc.

În afară de aceasta, pluginul vine și cu o funcție de bază de cunoștințe încorporată, care poate fi utilizată pentru a vă construi propriul centru de ajutor. Acest lucru poate reduce numărul total de solicitări de suport pentru clienți.

Avantajele Help Scout Desk

• Se poate integra perfect cu pluginuri de baze de cunoștințe precum Heroic KB și vă permite să vedeți articole de ajutor sugerate în cutiile poștale Help Scout.

• Ne place că puteți accesa rapoarte detaliate și analize pentru performanța suportului clienților.
• Plugin-ul vă permite să accelerați solicitările de suport prin crearea de răspunsuri salvate și să utilizați funcția de chat live pentru a îmbunătăți timpii de răspuns.

• În timpul testării, am descoperit că vă permite să adăugați shortcode-uri, încorporări de conversații, atașamente și hook-uri de acțiune atunci când creați sau actualizați un fir de discuție pe site-ul dvs. web.
• Apreciem cu adevărat că permite clienților să-și segmenteze întrebările în diferite categorii numite fire de discuție.

• Vine cu o funcție de integrare Easy Digital Downloads (EDD) care vă permite să gestionați solicitările de suport clienți în magazinul dumneavoastră online.

Dezavantajele Help Scout Desk

• Plugin-ul are opțiuni limitate de personalizare, ceea ce vă poate împiedica să creați fluxuri de lucru complexe.
• Este un plugin premium și poate fi scump pentru unii utilizatori.

De ce recomandăm Help Scout Desk: În general, Help Scout Desk este un plugin excelent care conectează site-ul dvs. WordPress cu HelpScout.

Dacă aveți un magazin online care vinde descărcări digitale precum cărți electronice, muzică sau PDF-uri, atunci recomandăm Help Scout Desk datorită integrării sale cu Easy Digital Downloads.

Prețuri: Help Scout Desk este un plugin premium, iar planul pentru un singur site începe de la 49,99 $. Dacă aveți mai multe site-uri, puteți achiziționa licența pentru mai multe site-uri, care vă va costa aproximativ 149,99 $.

3. HelpDesk

HelpDesk este un software de ticketing binecunoscut, extrem de ușor de utilizat. După evaluare, considerăm că este excelent pentru gestionarea tichetelor pentru site-uri de afaceri mici, utilizând e-mail, telefon sau formulare web.

Deși software-ul nu vă permite să gestionați tichetele din tabloul de bord WordPress, acesta dispune de un plugin WordPress cu un formular de contact pentru deschiderea tichetelor de suport de pe site-ul dvs.

Puteți crea mai multe formulare de contact pentru diferite categorii, cum ar fi vânzări, suport și facturare și puteți automatiza procesul de trimitere a mesajelor direct către membrii dedicați ai echipei.

HelpDesk vine cu un serviciu automat de filtrare a spam-ului. Economisește timp și îmbunătățește fluxul de lucru.

De asemenea, vă permite să adăugați răspunsuri automate la fiecare tichet pentru o comunicare rapidă.

În plus, HelpDesk se integrează cu instrumente precum LiveChat și ChatBot pentru a adăuga chat live și chatboți automați pe site-ul dvs. Acest lucru poate crește satisfacția clienților pe site-ul dvs. la un nou nivel.

Instrumentul vine, de asemenea, cu șabloane de email și automatizare predefinite, răspunsuri rapide, acțiuni în masă, detectarea coliziunilor, atribuirea tichetelor și multe altele.

Avantaje ale HelpDesk

• HelpDesk vă permite să creați o bază de cunoștințe pentru site-ul dvs. web.
• Apreciem funcția sa AI care vă permite să rezumați un tichet și să îmbunătățiți răspunsurile pentru acesta.
• Vă permite să adăugați stări de prioritate la tichete, să adăugați etichete și câmpuri personalizate și chiar să sortați tichetele în spam, coș de gunoi sau arhivă.
• În timpul investigației, am realizat că HelpDesk are funcționalități integrate de analiză și rapoarte.
• Vă permite să personalizați e-mailurile pe care le trimiteți.

Dezavantajele HelpDesk

• Ni se pare enervant că nu vă permite să gestionați tichetele de suport în tabloul de bord WordPress.
• HelpDesk nu are un plan gratuit, iar prețurile sale se bazează pe numărul de agenți din echipa dvs.
• Oferă suport limitat pentru mai multe limbi

De ce recomandăm HelpDesk: În general, HelpDesk este o soluție excelentă dacă aveți un site pentru afaceri mici și doriți să gestionați un număr mediu de tichete de suport.

Prețuri: HelpDesk are un plan de echipă care include toate funcțiile. Costă 29 USD pe lună per agent (facturat anual). Puteți alege, de asemenea, să plătiți lunar, iar costul este de 34 USD pe lună per agent. Mai mult, HelpDesk are un cont enterprise pentru care va trebui să contactați echipa lor pentru a obține detalii despre prețuri.

4. Awesome Support

Awesome Support este un plugin de suport pentru clienți și help desk, prietenos cu bugetul, care rulează complet de pe site-ul dvs. WordPress.

Ne place că permite utilizatorilor să trimită tichete de pe interfața site-ului dvs. și chiar vă permite să importați tichete existente din alte platforme, inclusiv Help Scout și Zendesk.

Awesome Support atribuie automat tichetele membrilor echipei cu cea mai mică sarcină de lucru. De asemenea, vă permite să urmăriți istoricul tichetelor, să creați notificări prin e-mail personalizabile ca auto-răspunsuri, să încărcați atașamente și multe altele.

Puteți crea cu ușurință formulare de tichet cu pluginul și puteți adăuga câmpuri personalizate pentru a colecta informații specifice.

În plus, puteți utiliza logica condițională pentru formularele dvs. Cu toate acestea, va trebui să integrați Awesome Support cu Gravity Forms pentru aceasta.

Avantajele Awesome Support

• Apreciem planul său gratuit care vine cu majoritatea funcționalităților, inclusiv tichete nelimitate.
• Permite chiar să adăugați o cantitate nelimitată de agenți pentru a gestiona sarcinile de suport.

• Puteți integra Awesome Support cu Easy Digital Downloads și WooCommerce.
• În timpul testării, am constatat că Awesome Support permite membrilor echipei să lase note interne private pentru tichetele clienților.

Dezavantaje ale Awesome Support

• Când am citit recenziile, am descoperit că unii utilizatori au avut probleme de securitate cu pluginul în trecut.
• Nu oferă documentație completă pentru funcționalitățile sale.

De ce recomandăm Awesome Support: Awesome Support este extrem de ușor de utilizat și are un plan gratuit pe care îl puteți folosi dacă aveți un buget restrâns. Se poate integra chiar și cu WooCommerce și vă ajută să oferiți suport în magazinul dumneavoastră online.

Prețuri: Planurile Awesome Support încep de la 149 USD pe an pentru tichete și agenți nelimitați.

5. Freshdesk

Freshdesk este un furnizor popular de help desk bazat pe cloud pentru companii mari. Acum vine cu un plugin oficial care integrează widget-ul de ajutor pe site-ul dvs. WordPress. Acest lucru permite utilizatorilor să trimită tichete direct pe site-ul dvs. web.

În timp ce testam instrumentul pe site-ul nostru web, am realizat că vă permite să gestionați interacțiunile cu clienții prin e-mail, chat, telefon și integrări cu rețelele sociale.

Vine chiar și cu un chatbot bazat pe inteligență artificială pentru a gestiona interogările de rutină, eliberând timp pentru agenții dumneavoastră.

În plus, Freshdesk îți permite să-ți transformi comentariile de pe WordPress în tichete Freshdesk. Acest lucru asigură că utilizatorii pot accesa rapid și ușor suportul fără a schimba serviciul.

Cu acest plugin, puteți crea, de asemenea, o bază de cunoștințe pentru site-ul dvs., permițând utilizatorilor să găsească soluții la probleme în mod independent.

Avantajele Freshdesk

• Cu Freshdesk, puteți gestiona conversațiile prin e-mail, chat, telefon, web și rețele sociale.
• Am constatat că vă permite să automatizați fluxurile de lucru de rutină.
• Oferă suport prin email 24/7 și are un plan gratuit.
• Ne plac forumurile sale comunitare care îmbunătățesc implicarea clienților și suportul peer-to-peer.
• Soluția creează rapoarte despre tendințele tichetelor, urmărește istoricul tichetelor și are o funcție de chat live.

Dezavantajele Freshdesk

• Pluginul Freshdesk este gratuit, dar veți avea nevoie de un cont Freshdesk.
• Capacitățile de analiză și raportare ale Freshdesk sunt limitate în comparație cu alte soluții de help desk.
• Nu ne place că are un cost inițial mai mare decât alte plugin-uri.

De ce recomandăm Freshdesk: Freshdesk are un plan gratuit, iar pluginul său de conectare este, de asemenea, gratuit, făcând soluția o alegere excelentă dacă aveți un buget redus.

Prețuri: Pluginul Freshdesk este gratuit. Cu toate acestea, veți avea nevoie de un cont de software Freshdesk. Versiunea de bază a software-ului începe de la 15 USD pe lună. Planurile complete de suport omnichannel încep de la 79 USD pe lună, facturate anual.

6. Suport KB

KB Support este un plugin de help desk pentru WordPress care oferă un sistem intuitiv de gestionare a tichetelor.

Vă permite să gestionați cu ușurință solicitările de suport clienți, să atribuiți personal de suport și să urmăriți progresul. Toate acestea îl fac o alegere ideală pentru începători.

De asemenea, vă ajută să integrați un formular de trimitere a tichetelor pe interfața site-ului dvs., să trimiteți notificări automate prin e-mail și să încărcați atașamente de fișiere.

În plus, ne place funcția sa de bază de cunoștințe încorporată, care ajută clienții să găsească soluții pe cont propriu. Acest lucru poate reduce numărul total de interogări de suport primite de help desk-ul dvs.

Avantaje ale KB Support

• Am constatat că generează analize și rapoarte detaliate despre solicitările de suport, timpii de răspuns și ratingurile de satisfacție a clienților.

• Poate fi integrat cu EDD și WooCommerce pentru a implementa un sistem de suport pentru magazinul dvs. online.

• Alte funcționalități includ trimiterea de tichete de către oaspeți, protecție împotriva spam-ului și note private ale tichetelor pentru agenți.
• Am fost impresionați de funcția sa puternică de atribuire automată a tichetelor.

Dezavantaje KB Support

• Are opțiuni de personalizare limitate.
• Se poate integra doar cu un număr limitat de instrumente terțe.

De ce recomandăm KB Support: În general, KB Support este un plugin excelent de help desk care vă permite să gestionați tichetele de suport direct din tabloul de bord WordPress.

Este o alegere bună dacă tocmai ați început un site pentru o mică afacere, deoarece are un plan gratuit, este optimizat pentru SEO și are o interfață ușor de utilizat, făcându-l ideal pentru începători.

Prețuri: KB Support are o versiune gratuită care vine cu majoritatea funcționalităților de care veți avea nevoie. După aceea, puteți cumpăra planul Starter pentru afaceri mici cu 59 USD pe an. Dacă aveți un magazin de comerț electronic, atunci ați putea dori să cumpărați planul Professional cu 199 USD pe an.

7. SupportCandy

SupportCandy este un plugin premium pentru WordPress, excelent pentru tichetarea prin e-mail.

Când l-am folosit pe site-ul nostru demo, am constatat că interfața sa este foarte intuitivă și ușor de utilizat. Pentru a afla mai multe, consultați recenzia noastră SupportCandy.

Permite utilizatorilor să trimită tichete din interfața site-ului dvs., vine cu șabloane de e-mail pentru răspunsuri rapide, oferă aproximativ 15 câmpuri personalizate pentru tichete și multe altele.

De asemenea, dispune de funcții de raportare care pot fi utilizate pentru a vizualiza metrici precum volumul tichetelor, timpul de răspuns și timpul de rezolvare pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

În afară de aceasta, ne place filtrarea avansată a tichetelor din SupportCandy, care vă permite să sortați tichetele în funcție de diverse criterii, cum ar fi starea, prioritatea, agentul și multe altele.

Avantaje SupportCandy

• Cu SupportCandy, puteți configura mai multe șabloane de notificări prin email pentru declanșatoare precum tichete noi, răspunsuri la tichete și modificări de stare.
• Puteți, de asemenea, să setați condiții pentru a trimite notificări prin e-mail numai atunci când sunt îndeplinite criterii specifice.
• Are o funcție de note private pentru comunicarea internă între agenți.
• SupportCandy vă permite chiar să vă construiți propria bază de cunoștințe pentru site-ul web.

Dezavantaje SupportCandy

• Utilizatorii SupportCandy au raportat întâlnirea ocazională cu bug-uri și erori, ceea ce poate oferi o experiență proastă clienților.
• Planul său premium este scump.

De ce recomandăm SupportCandy: Este un plugin binecunoscut, potrivit pentru afacerile care au o echipă mare de suport și doresc să deschidă un canal de comunicare internă între membri.

Prețuri: SupportCandy are o versiune gratuită cu funcționalități de bază. Ulterior, oferă un plan Personal care începe de la 79 USD pe an. Puteți face upgrade și la planul Professional, care începe de la 149 USD pe an, dacă doriți să utilizați mai mult de un domeniu în cont.

Bonus: Nextiva

Nextiva este o companie binecunoscută de comunicații bazată pe cloud, care vine cu software de help desk. Vă permite să creați, să gestionați și să urmăriți tichetele de suport dintr-o singură platformă și îmbunătățește satisfacția clienților.

După testarea amănunțită a instrumentului, am constatat că este cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru utilizatorii WordPress. Acest lucru se datorează faptului că vă permite să obțineți numere gratuite și este ușor de utilizat.

În plus, vine cu aplicații mobile, desktop și tabletă, astfel încât să puteți gestiona cu ușurință apelurile și să găzduiți conferințe video. Pentru detalii, consultați recenzia noastră completă Nextiva.

Software-ul vă permite să construiți o bază de cunoștințe pentru site-ul dvs. web. Permite chiar clienților să trimită tichete, să le urmărească progresul și să își gestioneze conturile dintr-un portal self-service.

În afară de aceasta, Nextiva poate fi folosită și ca un sistem telefonic în cloud pentru echipe la distanță, pentru a configura un sistem telefonic cu răspuns automat și multe altele.

Avantaje Nextiva

• Nextiva are funcții integrate de raportare și analiză.
• Sistemul său de răspuns vocal interactiv care utilizează recunoașterea vocală pentru a direcționa clienții către departamentul corespunzător.
• Apreciem că oferă agenților detalii instantanee despre apelurile primite, cum ar fi istoricul achizițiilor apelantului și interacțiunile anterioare.
• Este una dintre cele mai bune platforme de marketing SMS de pe piață.

Dezavantaje Nextiva

• Software-ul de help desk de la Nextiva nu vă permite să gestionați tichetele de suport din tabloul de bord WordPress.
• Are o curbă de învățare și poate fi dificil de navigat pentru începători.

De ce recomandăm Nextiva: Dacă sunteți în căutarea unui instrument de comunicare complet, care vă permite să gestionați tichete de suport, să utilizați transcrierea vocală sau faxul online, atunci aceasta este soluția perfectă pentru dumneavoastră.

Prețuri: Planurile încep de la 17,95 USD per utilizator pe lună.

Care este cel mai bun plugin de help desk pentru WordPress?

În opinia noastră, există mai multe pluginuri de help desk diferite care pot fi alegerea perfectă pentru afacerea dvs.

Dacă sunteți în căutarea unui plugin de help desk all-in-one pentru o echipă mare, atunci ar trebui să optați pentru Heroic Inbox sau KB Support.

Alternativ, dacă căutați cel mai bun plugin de help desk prin e-mail care combină toate canalele dvs. de suport pentru clienți, atunci Help Scout este soluția perfectă pentru dvs.

Dacă aveți un buget restrâns, atunci Awesome Support ar trebui să fie soluția dvs. preferată, deoarece oferă și o versiune gratuită cu majoritatea funcționalităților.

Pe lângă aceste pluginuri, puteți folosi și instrumente precum Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights și altele pentru a contribui la îmbunătățirea suportului pentru clienți pe site-ul dvs.

Întrebări frecvente despre suportul pentru clienți WordPress

Iată o listă cu câteva întrebări frecvente adresate de cititorii noștri despre suportul clienților:

Care este cel mai bun software de chat live pentru WordPress?

Pe lângă deschiderea tichetelor, puteți oferi suport clienților dvs. prin chat în timp real.

În opinia experților noștri, LiveChat este cel mai bun software de chat live de pe piață. Oferă aplicații de suport prin chat live pe care personalul dvs. de suport clienți le poate utiliza pe laptopurile, tabletele și dispozitivele mobile.

Asta înseamnă că poți discuta cu clienții în timp ce ești în mișcare și fără a fi nevoie să te conectezi la tabloul de bord WordPress.

Cum creez o bază de cunoștințe pentru site-ul meu?

Puteți crea cu ușurință o bază de cunoștințe pe site-ul dvs. web folosind pluginuri precum Heroic KB.

Pentru detalii, consultați tutorialul nostru despre cum să creezi o bază de cunoștințe wiki în WordPress.

Cum îmi urmăresc performanța suportului pentru clienți?

Majoritatea pluginurilor de help desk vin cu o funcție de raportare pentru a vă permite să urmăriți performanța suportului pentru clienți. Aceste informații vă pot ajuta să identificați domeniile în care vă puteți îmbunătăți serviciul.

Ghiduri conexe pentru suportul clienților WordPress

• Cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru afaceri (comparativ)
• Cel mai bun software pentru call center (alegerea experților)
• Modalități de a obține un număr gratuit 800 pentru afacerea dvs.
• Cele mai bune servicii telefonice de afaceri pentru afaceri mici
• Cum să creezi un portal pentru clienți în WordPress
• Cele mai bune software-uri de chat AI pentru site-ul dvs. comparate
• Cum să optimizați parcursul clientului pentru un magazin WooCommerce
• Cele mai bune sisteme telefonice cloud pentru echipe la distanță – comparativ

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.