12 motive pentru care vizitatorii tăi WordPress nu se convertesc în clienți

Imaginează-ți: ai petrecut ore întregi editând site-ul tău, adăugând bannere atrăgătoare și chiar configurând câteva oferte speciale.

Dar când verifici ratele de conversie, acestea sunt în continuare plate ca o clătită. Sună familiar?

Dacă am învățat un lucru despre transformarea utilizatorilor în clienți, acesta este că creșterea conversiilor nu este întotdeauna simplă.

Dar iată vestea bună: după ani de lucru cu mii de site-uri web, am identificat 12 motive comune pentru care vizitatorii pleacă adesea fără a deveni clienți (chiar și pe site-uri cu trafic mare).

Și în acest articol, voi împărtăși perspectivele mele pentru a vă ajuta să obțineți mai multe conversii pe site-ul dvs. WordPress.

Acestea nu sunt doar presupuneri – sunt bazate pe date reale și nenumărate teste A/B. Așadar, să intrăm direct în subiect și să explorăm fiecare motiv pentru care vizitatorii tăi nu se convertesc:

1. Nu înțelegeți publicul țintă
2. Site-ul dvs. web este lent (mai ales pe mobil)
3. Vizitatorii dvs. nu vă pot naviga pe site
4. Propunerea dvs. unică de valoare este neclară
5. Pagina ta de destinație nu pare credibilă
6. Prețurile și politicile tale nu sunt transparente
7. Formularele tale sunt prea lungi și complicate
8. Nu Există Canale de Suport Clienți de Bază
9. Ofertele dvs. nu au un sentiment de urgență
10. Campaniile dvs. pop-up sunt ineficiente
11. Nu efectuați testare A/B
12. Permiți coșurilor abandonate să-ți scape printre degete

1. Nu înțelegi vizitatorii site-ului tău

Dacă există un singur lucru pe care vreau să-l rețineți din acest articol, acesta este: înțelegerea audienței țintă este foarte importantă. Fără aceste informații, toate eforturile tale de a-ți îmbunătăți ratele scăzute de conversie sunt ca și cum ai trage în beznă.

Să ne imaginăm că ești un bucătar care deschide un restaurant nou. Ai petrecut luni de zile perfecționând meniul, dar nu ai vorbit niciodată cu potențiali clienți. Cum poți fi sigur că preparatele tale le vor plăcea?

Acum, s-ar putea să te gândești: „Dar îmi cunosc deja audiența!” Aud asta des, chiar și de la proprietari de afaceri care sunt în domeniu de ani de zile.

Dar audiențele noastre se schimbă constant. Ceea ce a funcționat anul trecut s-ar putea să nu mai funcționeze astăzi. De aceea trebuie să rămânem curioși și să continuăm să învățăm despre vizitatorii site-ului nostru.

Deci, cum ne putem înțelege cu adevărat audiența?

Un instrument pe care îl folosesc întotdeauna este Google Analytics. Este o platformă excelentă care vă arată exact cum se comportă utilizatorii pe site-ul dvs. Puteți vedea ce pagini vizitează cel mai des, cum navighează pe site-ul dvs. și unde tind să renunțe.

Există dovezi care susțin acest lucru. Un studiu recent a arătat că o aplicație de livrare de mâncare și-a îmbunătățit rata de conversie cu 5,4% și a redus costurile de marketing doar prin utilizarea Google Analytics. Acesta este impactul real al datelor reale.

Pentru utilizatorii WordPress, recomand utilizarea MonsterInsights pentru a conecta Google Analytics cu site-ul dvs. Este un schimbător de joc, deoarece puteți vizualiza analizele direct din tabloul de bord WordPress.

De exemplu, puteți urmări parcursul unui utilizator înainte ca acesta să completeze formularul de înscriere. Aceste informații sunt incredibil de valoroase atunci când încercați să optimizați fluxul de conversie.

Dar datele sunt doar o parte a imaginii. Merită, de asemenea, să vă completați analizele cu feedback real de la utilizatori. Vorbiți cu clienții dvs., rulați sondaje sau chiar organizați sesiuni de testare a utilizatorilor.

Această combinație de date cantitative și calitative vă va oferi o imagine completă a audienței dvs.

Pentru mai multe informații, poți consulta acest ghid despre cum să obții feedback pentru designul site-ului în WordPress.

2. Site-ul dvs. este lent (în special pe mobil)

Iată o statistică interesantă: utilizatorii de smartphone-uri sunt de 5 ori mai predispuși să părăsească un site web cu o experiență slabă a utilizatorului. Iar site-urile mobile au o rată de respingere mai mare (59,74%) comparativ cu desktop-urile (49,80%).

Asta înseamnă că dacă site-ul tău este lent pe mobil, pierzi potențiali clienți înainte ca aceștia să vadă ce oferi.

Din fericire, există câteva modalități simple de a îmbunătăți performanța site-ului web.

Primul pas este întotdeauna să efectuați un test de viteză. De exemplu, Google PageSpeed Insights este gratuit, ușor de utilizat și oferă informații acționabile, în special pentru Core Web Vitals, care sunt importante pentru SEO.

Odată ce știi unde te afli, poți începe optimizarea. Acțiuni simple precum comprimarea imaginilor sau utilizarea unei teme WordPress ușoare pot face o mare diferență.

Pentru o abordare cuprinzătoare, consultați ghidul suprem al WPBeginner pentru creșterea vitezei și performanței WordPress.

3. Vizitatorii tăi nu pot naviga ușor pe site-ul tău

Dacă vizitatorii dvs. nu pot găsi ceea ce caută pe site-ul dvs., probabil că vor pleca pur și simplu.

De aceea, meniul principal de navigare ar trebui să includă linkuri către paginile tale cheie, cum ar fi pagina principală, pagina de contact, pagina de produs, pagina de prețuri și pagina despre noi.

Dacă aveți un site web mai mare, atunci luați în considerare utilizarea unui meniu derulant în schimb.

Alte informații, cum ar fi termenii și condițiile, politica de expediere sau posturile vacante, pot fi în meniul din subsol. Acest lucru oferă vizitatorilor o altă modalitate de navigare, mai ales când au derulat până la sfârșitul unei pagini.

De asemenea, asigurați-vă că meniul dvs. este receptiv. Am văzut multe meniuri de navigare care arată grozav pe desktop, dar pur și simplu nu arată bine pe mobil. De obicei, doriți să utilizați un meniu care poate fi ascuns și afișat cu ușurință pe ecranele smartphone-urilor.

În plus, indiferent cât de mare este site-ul dvs., o funcție utilă pe care ar trebui să o aveți este funcția de căutare.

Permite utilizatorilor să filtreze cu ușurință rezultatele căutării, ajutându-i să găsească exact ceea ce au nevoie. De fapt, 43% dintre utilizatorii de pe site-urile de retail accesează direct bara de căutare și sunt de două ori mai predispuși să convertească.

Poți consulta tutorialul WPBeginner despre cum să creezi un formular de căutare folosind SearchWP. Este mai ușor decât crezi și poate face o mare diferență în modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul tău.

4. Propunerea ta unică de valoare este neclară

Te-ai întrebat vreodată de ce unii vizitatori părăsesc magazinul tău online fără să facă nicio acțiune? Ar putea fi pentru că nu își dau seama ce te face special. Aici intervine propunerea ta unică de valoare.

Gândiți-vă la propunerea dvs. de valoare ca la un elevator pitch. Este o declarație scurtă și puternică care spune potențialilor clienți de ce ar trebui să vă aleagă pe dvs. în locul concurenților. Dacă este neclară, atunci pierdeți conversii.

Să luăm exemplul Blue Apron. Această companie de abonament pentru kituri de masă se concentrează pe a face gătitul de feluri de mâncare de înaltă calitate ușor pentru toată lumea, livrând kituri de masă direct la domiciliu. Puteți spune cu ușurință acest lucru din titlul paginii lor de pornire:

Crearea unei propuneri de valoare puternice nu trebuie să fie complicată. De fapt, puteți folosi instrumente AI precum ChatGPT sau Gemini pentru a vă ajuta.

Iată un prompt simplu pe care l-am folosit:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Dacă aveți nevoie de inspirație, echipa mea a pregătit o listă cu exemple de propuneri de valoare de top, imposibil de rezistat.

Dar iată esențialul: a avea o propunere de valoare excelentă nu este suficient. De asemenea, trebuie să o faceți vizibilă și consecventă pe toate platformele.

Trebuie să vă asigurați că propunerea dvs. de valoare este în prim-plan pe pagina de pornire, în ferestrele pop-up, în campaniile dvs. de e-mail și practic peste tot.

Blue Apron face acest lucru evidențiind calitățile de prospețime și deliciozitate ale produselor lor în campaniile lor de reduceri.

Este ca și cum le-ai reaminti utilizatorilor: „Amintiți-vă, nu suntem doar despre comoditate. Aduceți ingrediente proaspete, de calitate de restaurant, direct la ușa dumneavoastră.” Acest mesaj consecvent le consolidează propunerea de valoare la fiecare punct de contact.

Când propunerea ta de valoare este clară și consecventă pe toate punctele de contact, vizitatorii înțeleg rapid ce oferi și de ce contează pentru ei. Această claritate poate face diferența între o respingere și o conversie.

5. Paginile dvs. de destinație nu par credibile

Poți avea cel mai bun produs din lume, dar dacă pagina ta de destinație nu arată de încredere, atunci traficul de pe site-ul tău nu se va converti.

Clienții potențiali vor să știe că au de-a face cu o afacere legitimă și că nu vor fi înșelați. Aici intervin semnalele de dovadă socială. Acestea sunt ca niște mici amplificatori de credibilitate care spun vizitatorilor că sunteți autentici.

Testimonialele clienților sunt un exemplu excelent. Sunt ca recomandările „din gură în gură”, dar pe site-ul dvs.

Puteți colecta aceste mărturii de la clienți mulțumiți sau le puteți extrage de pe platforme precum Trustpilot sau Recenzii Google.

Un alt semnal puternic de încredere? Logo-urile brandurilor cu care ați lucrat. Dacă nume mari au încredere în dvs., arată vizitatorilor că și ei pot avea.

Și nu uita de cifre – dacă ai ajutat mii sau milioane de utilizatori, asigură-te că acea informație este în prim-plan.

Permiteți-mi să vă împărtășesc un succes rapid pe care l-am avut la OptinMonster. Pagina noastră de destinație PPC nu performa bine, așa că am decis să o refacem folosind SeedProd, un constructor de pagini de destinație WordPress.

Folosind SeedProd, am adăugat un bloc de testimoniale rotative pentru a afișa mai multe recenzii ale clienților fără a aglomera pagina.

Am inclus, de asemenea, logo-urile brandurilor cu care am colaborat și numărul total de utilizatori (la acel moment) care au folosit OptinMonster.

Rezultatele? Conversiile site-ului nostru au crescut cu 340%, rata de clic a îmbunătățit cu 13,30%, iar costurile de achiziție a clienților au scăzut cu 47,20%.

Dacă doriți să aprofundați crearea de pagini de destinație cu conversie ridicată, atunci puteți consulta acest ghid realizat de John Turner, co-fondatorul SeedProd. El detaliază anatomia unei pagini de destinație care funcționează cu adevărat.

6. Prețurile și politicile dvs. nu sunt transparente

Un studiu a arătat că paginile de prețuri transparente au avut o rată de conversie de 17,50%, comparativ cu doar 10,31% pentru paginile netransparente. Aceasta este o diferență semnificativă care ar putea face sau rupe afacerea ta.

Transparența este, de fapt, mai simplă decât ați crede, dar necesită un angajament față de claritate.

Primul lucru: structura ta de prețuri. Nu vrei doar să pui un număr pe pagina ta și să consideri că ai terminat.

În schimb, recomand descompunerea prețului. Este acel preț pe lună? Pe an? Pentru o ofertă pe termen limitat? Veți dori să o explicați clar.

Iată un exemplu excelent de la Hostinger, care specifică faptul că prețurile lor sunt pentru un termen de 48 de luni:

Și dacă există costuri suplimentare (taxe de configurare, taxe de tranzacție sau impozite), nu le ascunde. Pune-le în față sau fă informațiile mai ușor de găsit.

Același lucru este valabil și pentru politicile precum rambursările, returnările și expedierea. Acestea ar trebui să fie ușor de găsit și chiar mai ușor de înțeles.

Recomand întotdeauna adăugarea de linkuri directe către aceste pagini chiar în subsolul site-ului sau explicarea lor în secțiunea FAQ.

7. Formularele dvs. sunt prea lungi și complicate

Știați că utilizatorii abandonează de obicei un formular după doar 1 minut și 43 de secunde? Nu este mult timp pentru a capta informațiile lor.

Cu cât formularele dvs. sunt mai ușor de completat, cu atât mai probabil este ca oamenii să le finalizeze. Acest lucru se aplică tuturor tipurilor de formulare, de la generarea de lead-uri la procesele de checkout.

Cheia este să păstrați lucrurile scurte și la obiect. Cereți doar cele mai esențiale informații.

De exemplu, dacă desfășurați o campanie de generare de lead-uri, chiar aveți nevoie să știți data nașterii persoanei? Cu excepția cazului în care intenționați să-i trimiteți o felicitare, probabil că nu.

Pentru crearea de formulare WordPress simple și ușor de utilizat, recomand WPForms. Pluginul vine cu logică condițională, care îți permite să afișezi sau să ascunzi câmpurile formularului în funcție de răspunsurile anterioare ale utilizatorului. Astfel, formularul rămâne scurt și relevant pentru fiecare utilizator.

De asemenea, ați putea dori să consultați acest ghid despre cum să creați formulare conversaționale în WordPress pentru a crește și mai mult implicarea în formulare.

8. Nu Există Canale de Suport Client de Bază

Am văzut asta întâmplându-se iar și iar – vizitatorii părăsesc un site pentru că nu pot găsi răspunsuri la întrebările lor. Și exact așa, ați pierdut un client potențial.

Cel puțin, site-ul tău ar trebui să aibă trei lucruri: o pagină FAQ, un formular de contact și o bază de cunoștințe.

O pagină de Întrebări Frecvente răspunde rapid la întrebările comune, un formular de contact arată că sunteți accesibil, iar o bază de cunoștințe ajută potențialii clienți curioși să exploreze cum funcționează produsul dvs.

Dar dacă dorești să oferi suport direct utilizatorilor tăi fără a angaja un reprezentant de servicii personalizat, atunci un chatbot AI este răspunsul tău. Echipa mea a folosit acest instrument în propriile noastre proiecte pentru a gestiona întrebările pre-vânzare.

Este ca și cum ai avea o echipă de vânzări care nu doarme niciodată, răspunzând instantaneu la întrebări și menținând potențialii clienți angajați.

Pentru mai multe detalii, consultați acest ghid despre cum să adăugați un chatbot în WordPress.

9. Ofertele tale nu au un sentiment de urgență

Site-ul dvs. WordPress arată grozav, toate metricile de performanță par bune și rulați campanii pe toate părțile. Dar tot nu obțineți conversii.

Acest lucru se poate întâmpla adesea deoarece oferta dvs. nu are nicio urgență.

Crearea urgenței înseamnă a oferi vizitatorilor un motiv convingător să acționeze acum, mai degrabă decât mai târziu. Fără aceasta, clienții potențiali ar putea crede că se pot întoarce la ofertă mai târziu. Și știm că „mai târziu” înseamnă adesea „niciodată”.

Dar un truc infailibil pe care îl folosesc este să adaug cronometre. Acestea sunt grozave la a-i determina pe vizitatori să ia o decizie rapidă.

De fapt, unul dintre clienții mei, Cracku, a înregistrat o creștere de 300% a conversiilor prin adăugarea unui simplu cronometru la oferta lor.

Ai putea folosi, de asemenea, un plugin precum TrustPulse pentru a afișa notificări live de fiecare dată când cineva face o achiziție.

Este ca și cum ai spune: „Hei, uite! Alți oameni cumpără asta chiar acum!” deoarece se bazează pe acel frică de a rata (FOMO) pe care o are toată lumea.

10. Campaniile dvs. de popup sunt ineficiente

Mulți oameni cred că pop-up-urile sunt enervante. Dar pot fi incredibil de eficiente atunci când sunt făcute corect.

Cheia este să fii inteligent în ceea ce privește modul în care folosești pop-up-urile. Deoarece pop-up-urile sunt cunoscute ca fiind intruzive, vei dori să le afișezi la momentul potrivit, pe paginile potrivite și persoanelor potrivite.

De exemplu, ai putea folosi un plugin de pop-up precum OptinMonster pentru a configura reguli de afișare. Acestea pot exclude anumiți vizitatori, cum ar fi persoanele care s-au abonat deja, de la a vedea o campanie.

Ați putea, de asemenea, să țintiți utilizatorii care au interacționat cu site-ul dvs. mai mult de 15 secunde. Acești oameni sunt mai predispuși să fie interesați de ceea ce oferiți.

Puteți chiar să fiți specific, cum ar fi țintirea utilizatorilor din anumite locații. Faceți o vânzare de Black Friday? Afișați popup-ul doar vizitatorilor din țările care sărbătoresc sărbătoarea.

Prin faptul că sunteți atât de țintit, nu aruncați pur și simplu pop-up-uri către toată lumea sperând că ceva va prinde. În schimb, arătați oferte relevante persoanelor care sunt cel mai probabil interesate. Această abordare nu numai că sporește conversiile, dar îmbunătățește și experiența utilizatorului.

11. Nu efectuați teste A/B

Când vine vorba de marketing, am învățat că, fără testarea A/B, adesea doar ghicim ce funcționează.

Testarea A/B sau split îți permite să compari două versiuni ale unei pagini web sau ale unui element pentru a vedea care funcționează mai bine. Este un instrument crucial pentru a înțelege ce funcționează cu adevărat pentru publicul tău.

Testarea A/B poate suna descurajantă, dar există unele instrumente care o pot face extrem de ușoară.

De exemplu, dacă aveți un magazin WooCommerce, atunci FunnelKit este o opțiune excelentă. Această platformă vă permite să testați fiecare pas al pâlniei dvs. de vânzări, de la paginile de înscriere și checkout până la paginile de mulțumire.

Și pentru campaniile de tip popup, OptinMonster are funcționalități încorporate de testare A/B.

Poți crea cu ușurință o copie a campaniei tale existente, o poți ajusta ușor și poți vedea care dintre ele funcționează mai bine. Este o modalitate excelentă de a-ți rafina și regulile de afișare.

Iată un sfat pro de testare A/B: schimbați un singur lucru la un moment dat în testele dvs. Fie că este vorba de o imagine de prezentare sau un titlu, modificările izolate oferă cele mai clare rezultate.

Nu există o regulă universală pentru durata testelor. Dar, ca regulă generală, rularea testelor timp de cel puțin două săptămâni vă va oferi cele mai fiabile date.

12. Lăsați coșurile abandonate să vă scape

Un vizitator adaugă articole în coșul său, ajunge la pagina de finalizare a comenzii și apoi… dispare. Dacă nu faceți nimic în legătură cu aceste coșuri abandonate, pierdeți o oportunitate uriașă de a vă crește conversiile.

Din experiența mea, pop-up-urile de intenție de ieșire pot schimba jocul pentru recuperarea coșurilor abandonate. Aceste pop-up-uri ingenioase apar chiar în momentul în care un utilizator este pe cale să părăsească site-ul dvs. și pot fi incredibil de eficiente.

De fapt, pot recupera până la 53% dintre vizitatorii care abandonează coșul. Asta înseamnă mai mult de jumătate din vânzările tale potențiale salvate.

Puteți duce lucrurile un pas mai departe oferind o mică reducere în popup, la fel ca în exemplul de mai jos de la ShockByte. Este uimitor cât de des un cupon poate transforma un vizitator care pleacă într-un client.

Dar nu este vorba doar despre reduceri. Uneori, vizitatorii abandonează coșurile pentru că au întrebări. De aceea, recomand și includerea unui buton care deschide o fereastră de suport chat sau duce la un formular de contact.

În acest fel, abordezi potențialele preocupări chiar în momentul critic.

Sper că informațiile mele v-au ajutat să aflați motivele principale pentru care vizitatorii dumneavoastră nu se convertesc în clienți. De asemenea, ați putea dori să consultați aceste ghiduri WPBeginner despre cum să configurați urmărirea conversiilor în WordPress și cele mai bune plugin-uri de raportare și analiză WooCommerce.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.