Jak zdobyć więcej opinii klientów (12 prostych wskazówek, które możesz wypróbować)

Skłonienie klientów do pozostawienia opinii nie zawsze jest łatwe, nawet gdy są zadowoleni z Twojego produktu lub usługi.

Bez wystarczającej liczby pozytywnych opinii Twoja firma może wydawać się mniej godna zaufania i może mieć trudności z pozycjonowaniem się w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz być nachalny ani biegły technicznie, aby uzyskać świetne opinie od prawdziwych klientów.

W tym przewodniku pokażę Ci, jak konsekwentnie zdobywać więcej opinii od klientów, korzystając z prostych, przyjaznych dla początkujących wskazówek, których każdy może przestrzegać.

Dowiesz się, jak naturalnie prosić o opinie, automatyzować przypomnienia i pięknie je prezentować na swojej stronie internetowej, aby przyciągnąć jeszcze więcej kupujących.

Dlaczego opinie klientów są ważne?

Opinie klientów są ważne, ponieważ mogą kształtować postrzeganie Twojej firmy przez ludzi – i to, czy zdecydują się oni u Ciebie kupić.

Oto dlaczego są tak ważne:

• Buduj zaufanie i wiarygodność: Kiedy ktoś po raz pierwszy odwiedza Twoją stronę internetową, chce wiedzieć, czy może Ci zaufać. Szczere opinie od prawdziwych klientów dają natychmiastowe poczucie bezpieczeństwa.
• Wzmocnij swoje lokalne SEO: Opinie nie tylko poprawiają Twoją reputację – pomagają Google zauważyć Cię i polecić Cię osobom w Twojej okolicy. Im więcej pozytywnych opinii masz, tym wyżej Twoja firma może pojawić się w lokalnych wynikach wyszukiwania.
• Zwiększ konwersje dzięki dowodowi społecznemu: Opinie działają jak małe zachęty. Kiedy odwiedzający widzą, że inni mieli wspaniałe doświadczenia, chętniej dokonają zakupu, zapiszą się lub skontaktują się z Tobą. To dowód na to, że Twój produkt lub usługa naprawdę działa.

Na przykład wszystkie nasze partnerskie marki prezentują na swoich stronach internetowych prawdziwe opinie użytkowników. Ten prosty dodatek pomógł im zbudować zaufanie, utrzymać zaangażowanie odbiorców i pokazać, że ich produkty naprawdę spełniają oczekiwania.

Jak utworzyć formularz opinii klientów w WordPress

Zanim zaczniesz zbierać opinie, będziesz potrzebować łatwego sposobu, aby klienci mogli dzielić się swoimi wrażeniami. W tym celu powstał WPForms.

To zdecydowanie najlepszy kreator formularzy metodą przeciągnij i upuść dla WordPress. Możesz go użyć do stworzenia formularza opinii klientów w zaledwie kilka minut, wraz z ocenami gwiazdkowymi, polami komentarzy i niestandardowymi polami — a wszystko to bez pisania ani jednej linijki kodu.

👉 Aby zacząć, zapoznaj się z naszym samouczkiem krok po kroku na temat tworzenia formularza opinii klienta w WordPress.

Gdy formularz będzie gotowy, będziesz mieć dedykowane miejsce dla klientów do pozostawiania swoich opinii — co ułatwi kolejne kroki zbierania informacji zwrotnych.

Mając to na uwadze, przejdźmy do moich przyjaznych dla początkujących wskazówek dotyczących zbierania większej liczby opinii. Możesz również skorzystać z poniższych linków, aby przejść do konkretnej wskazówki:

• 12 Proven Tips to Get More Customer Reviews
  • Poproś o opinię zaraz po zakończeniu zakupu lub projektu
  • Poproś o opinie po pozytywnych interakcjach z obsługą klienta
  • Skontaktuj się ponownie po kilku dniach
  • Dodaj sekcję opinii w kontach klientów
  • Dodaj linki do opinii w podpisach e-mail i potwierdzeniach zamówień
  • Używaj kodów QR, aby ułatwić pozostawianie opinii
  • Wyeksponuj opinie na swojej stronie internetowej
  • Zbieraj opinie za pomocą wyskakujących okienek na stronie
  • Oferuj zachęty do zbierania opinii
  • Zachęcaj do zostawiania opinii w mediach społecznościowych
  • Zbieraj opinie wideo
  • Śledź i ulepszaj swoją strategię dotyczącą opinii
• ❌ Powszechne błędy, których należy unikać podczas proszenia o opinię
• 🤝 Jak z wdziękiem radzić sobie z negatywnymi opiniami
• Często zadawane pytania dotyczące zbierania opinii klientów

12 sprawdzonych wskazówek, jak uzyskać więcej opinii od klientów

Zbieranie opinii nie musi być zgadywanką. Dzięki kilku prostym strategiom możesz sprawić, że klienci z łatwością podzielą się swoimi wrażeniami.

Zebrałem 12 sprawdzonych wskazówek, które dobrze sprawdziły się w przypadku naszych partnerskich marek i mogą sprawdzić się również u Ciebie.

Zacznijmy i zacznijmy zamieniać zadowolonych klientów w zachwycone opinie.

1. Poproś od razu po dokonaniu zakupu lub zakończeniu projektu

Najlepszy czas na prośbę o opinię to zaraz po tym, jak klient coś kupi lub zakończysz projekt. Wtedy są najbardziej zadowoleni i najbardziej skłonni do podzielenia się swoimi wrażeniami.

Odkryłem, że dodanie prośby o opinię na stronie z podziękowaniem działa zaskakująco dobrze. Jest to strona, którą klienci widzą natychmiast po złożeniu zamówienia, przesłaniu formularza lub zarezerwowaniu usługi.

Świetnie sprawdza się w przypadku sklepów WooCommerce, witryn członkowskich, kursów online, agencji, fotografów i praktycznie każdej firmy z etapem płatności lub potwierdzenia.

Dzięki SeedProd możesz stworzyć niestandardową stronę podziękowania w zaledwie kilka minut. Jest to najlepszy kreator stron WordPress, który posiada gotowe szablony, a nawet zawiera blok WPForms do integracji Twojego formularza ankietowego.

Dzięki temu bardzo łatwo jest osadzić formularz opinii klientów bezpośrednio na stronie podziękowania, dzięki czemu klienci mogą zostawić opinię bez klikania osobnego linku.

Jeśli jesteś zainteresowany, zapoznaj się z naszym poradnikiem na temat tworzenia stron podziękowania w WordPress.

Oczywiście nie każdy zostawi opinię od razu – i tu z pomocą przychodzą zautomatyzowane e-maile.

Możesz wysłać przyjazną wiadomość z podziękowaniem wraz z paragonem klienta i dołączyć szybką prośbę o opinię. W przypadku sklepów WooCommerce, FunnelKit Automations jest jednym z najlepszych narzędzi do tego celu.

Zawiera gotową sekwencję e-maili po zakupie, która pozwala łatwo dodać link do Twojego formularza opinii. Dzięki temu wszystko jest w pełni zautomatyzowane i przypomina klientom, kiedy najprawdopodobniej odpowiedzą.

Polecam zapoznać się z naszym poradnikiem na temat tworzenia ankiet po zakupie w WordPress, aby skonfigurować to krok po kroku.

2. Prośba o opinie po pozytywnych interakcjach z obsługą klienta

Niektóre z najlepszych recenzji pochodzą od klientów, którzy mieli świetne doświadczenia z obsługą. W naszych markach lubimy kontaktować się zaraz po rozwiązaniu zgłoszenia lub gdy klient chwali nasz zespół, ponieważ są oni zadowoleni, zaangażowani i znacznie bardziej skłonni do pozostawienia recenzji.

Kilka popularnych wtyczek helpdesk pozwala łatwo wysyłać prośby o recenzję po pozytywnych interakcjach z klientem. Na przykład, dzięki HelpScout, możesz skonfigurować prosty przepływ pracy, aby automatycznie kontynuować po rozwiązaniu zgłoszenia.

Narzędzia takie jak FollowUpThen pozwalają zaplanować przyjazne przypomnienie o wysłaniu prośby o recenzję, dzięki czemu nic nie umknie uwadze.

Inne platformy helpdesk, takie jak Zendesk, Freshdesk i HubSpot Service Hub, oferują podobne funkcje do automatyzacji tego procesu.

Jeśli Twoje wsparcie obejmuje czat na żywo, możesz użyć WPChat — potężnej wtyczki czatu na żywo dla WordPress, która pozwala Twoim agentom rozmawiać z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym za pomocą platform takich jak WhatsApp, Messenger i Telegram.

Twoi agenci wsparcia mogą poprosić o opinie zaraz po pomocy klientowi i natychmiast udostępnić link do Twojego formularza opinii. Skontaktowanie się, gdy wrażenia są jeszcze świeże, sprawia, że klienci chętniej zostawiają przemyślaną, pozytywną opinię.

Aby rozpocząć korzystanie z WPChat, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dodawania darmowego czatu na żywo w WordPress.

3. Skontaktuj się kilka dni później

Czasami klienci nie zostawiają opinii od razu, ponieważ są zajęci, rozproszeni lub potrzebują trochę czasu, aby wypróbować Twój produkt. Dlatego wysłanie delikatnego przypomnienia 7–10 dni po dostarczeniu może zrobić dużą różnicę.

Do tego czasu fizyczne produkty zazwyczaj dotarły, a produkty cyfrowe miały czas na użycie, dzięki czemu Twoi klienci mogą udzielić bardziej przemyślanych i dokładnych informacji zwrotnych.

Możesz zautomatyzować ten proces, aby zaoszczędzić czas. W przypadku fizycznych produktów WooCommerce polecam FunnelKit Automations, które pozwala na tworzenie sekwencji e-maili po zakupie z wbudowanymi prośbami o opinie.

To świetny wybór, ponieważ może wykorzystać dane dotyczące wysyłki i dostawy Twojego sklepu do idealnego zaplanowania e-maila z przypomnieniem.

W przypadku produktów cyfrowych, Uncanny Automator działa świetnie.

Łączy się z popularnymi wtyczkami i może wywołać prośbę o opinię po tym, jak użytkownik ukończy kurs, pobierze plik lub dokona zakupu za pośrednictwem Easy Digital Downloads.

Możesz również łatwo dodać opóźnienie między wyzwalaczem a akcją, klikając link „Opóźnienie” w edytorze przepisu.

Otwiera to prosty monit, w którym możesz ustawić, jak długo czekać przed wysłaniem wiadomości e-mail – na przykład 3 dni, 1 tydzień lub niestandardowy okres.

Zapewnia to, że Twoja wiadomość następcza dotrze w idealnym momencie: po tym, jak klienci mieli czas na skorzystanie z Twojego produktu, ale gdy wrażenia są jeszcze świeże.

Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy w WordPress.

4. Dodaj sekcję opinii w kontach klientów

Innym łatwym sposobem na uzyskanie większej liczby opinii jest umożliwienie klientom pozostawiania opinii bezpośrednio z ich panelu konta na Twojej stronie internetowej.

Zauważyłem, że działa to szczególnie dobrze na stronach członkowskich i platformach e-learningowych, gdzie użytkownicy często się logują i angażują w Twoje treści w czasie.

Zapewnienie im dogodnego miejsca do pozostawienia opinii bezpośrednio w ich koncie zwiększa szanse, że faktycznie to zrobią.

Możesz łatwo skonfigurować to w WordPress, otwierając stronę konta klienta w edytorze bloków. Stamtąd po prostu dodaj blok WPForms z formularzem opinii.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, umieść go w widocznym, ale nieinwazyjnym miejscu — na przykład blisko góry pulpitu, na karcie „Moje konto” lub „Pulpit”, albo pod ostatnimi zakupami lub postępem w kursie.

Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat wbudowywania formularzy WordPress.

Jeśli wolisz, możesz również zamiast bezpośredniego osadzania formularza opinii, po prostu do niego linkować. Działa to dobrze, jeśli chcesz zachować przejrzystość pulpitu nawigacyjnego lub kierować użytkowników do zewnętrznych witryn z opiniami, takich jak Google, Yelp lub Facebook.

5. Dodaj linki do opinii do podpisów e-mail i paragonów

Jednym z najprostszych sposobów na zdobycie większej liczby opinii jest dodanie linku „Zostaw opinię” do podpisów e-mail Twojego zespołu.

Każdy e-mail wysyłany przez Twój zespół, czy to odpowiedź na zgłoszenie, faktura, czy ogólna korespondencja, staje się okazją do przypomnienia klientom o podzieleniu się opinią.

Działa to, ponieważ jest subtelne, spójne i dociera do klientów w naturalny sposób, nie sprawiając wrażenia nachalności.

Możesz to szybko skonfigurować w Gmailu (lub większości klientów poczty e-mail), przechodząc do strony Ustawienia i przewijając w dół do sekcji „Podpis”. Następnie utwórz krótką, przyjazną linię, taką jak:

„Podoba Ci się Twój zakup? Chcielibyśmy poznać Twoją opinię! [Zostaw opinię]”

Kolejnym świetnym miejscem na prośby o opinie są paragony. Klienci zazwyczaj sprawdzają swoje paragony zaraz po zakupie, więc jest to idealny moment, aby przypomnieć im, że cenisz ich doświadczenia.

Szybki i przyjazny komunikat może zachęcić ich do pozostawienia opinii, gdy wrażenia są jeszcze świeże.

Jeśli korzystasz z FunnelKit Automations, automatycznie tworzy ona powiadomienie e-mail z danymi zamówienia dla WooCommerce. Możesz łatwo dostosować ten e-mail, aby zawierał Twoją prośbę o opinię.

Po prostu przejdź do strony FunnelKit Automations » Ustawienia » E-maile z poziomu panelu WordPress i kliknij link „Edytuj” obok opcji „Szczegóły zamówienia”.

Spowoduje to otwarcie edytora e-maili, gdzie możesz przeciągnąć blok „Tekst” tuż po szczegółach zamówienia i dodać swoje zdanie z prośbą o opinię wraz z linkiem do formularza opinii.

Gdy będziesz zadowolony, kliknij „Zapisz”, aby zachować zmiany.

Następnie wróć do strony E-maile i przełącz przełącznik obok opcji „Szczegóły zamówienia”.

FunnelKit automatycznie wyśle Twoje e-maile z potwierdzeniem zamówienia z dołączonym linkiem do opinii. Dzięki temu każda transakcja staje się bezproblemową okazją do uzyskania opinii.

6. Użyj kodów QR, aby ułatwić pozostawianie opinii

Jeśli masz klientów, którzy wchodzą w interakcje z Twoją firmą offline – takich jak klienci sklepu, uczestnicy wydarzeń czy osoby otrzymujące produkty fizyczne – kod QR może znacznie ułatwić pozostawienie opinii.

Możesz wydrukować kod QR na paragonach, opakowaniach, broszurach, a nawet ulotkach. Kiedy klienci zeskanują go swoim telefonem, zostaną przeniesieni bezpośrednio do Twojego formularza opinii lub strony docelowej, co sprawi, że proces będzie szybki i bezproblemowy.

Narzędziem, które mi się do tego podoba, jest QRCode Monkey. Jest całkowicie darmowe i pozwala tworzyć kody QR, które linkują do dowolnego adresu URL.

Aby użyć go do recenzji, musisz najpierw utworzyć dedykowaną stronę z recenzjami klientów. Gdy Twoja strona będzie gotowa, po prostu skopiuj jej adres URL i wklej go do generatora kodów QR.

Utworzy to skanowalny kod QR, który przeniesie klientów bezpośrednio do Twojego formularza recenzji. Kod QR możesz pobrać, klikając przycisk „Pobierz PNG”.

Następnie umieść kod QR w widocznym miejscu, na przykład na dole paragonów, w ulotkach produktowych lub w broszurze.

Polecam również dodać w pobliżu krótki komunikat, na przykład „Zeskanuj tutaj, aby zostawić szybką recenzję — zajmie to tylko minutę!”, aby przyciągnąć uwagę i zachęcić klientów do podjęcia działania.

Ten prosty krok zamienia nawet interakcje offline w cenne okazje do uzyskania opinii.

7. Wyeksponuj recenzje na swojej stronie internetowej

Upewnij się, że opinie Twoich klientów wyróżniają się i przyciągają uwagę odwiedzających od razu po wejściu na Twoją stronę internetową.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, polecam umieszczenie tych opinii na stronie głównej, stronach produktów, a nawet na stronie realizacji zakupu, aby budować zaufanie w kluczowych momentach decyzyjnych.

Kiedy odwiedzający widzą autentyczne, pozytywne referencje, przypominają sobie, że inni ludzie dzielą się swoimi doświadczeniami, co często motywuje ich do dodania własnej opinii.

Dla użytkowników WordPressa, Smash Balloon Reviews Feed Pro to najlepsza wtyczka do opinii do zarządzania i wyświetlania opinii klientów.

Daje Ci pełną kontrolę nad tym, które opinie się pojawiają, pozwala filtrować według oceny gwiazdkowej i oferuje elastyczne opcje wyświetlania, takie jak karuzele lub siatki.

Dzięki temu łatwo jest prezentować opinie w profesjonalny i angażujący sposób, bez dotykania ani jednej linii kodu.

Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszym przewodniku na temat wyświetlania opinii z Google, Facebooka i Yelp w WordPressie.

8. Zbieraj opinie za pomocą wyskakujących okienek na stronie

Innym łatwym sposobem na zwiększenie liczby otrzymywanych opinii jest proszenie odwiedzających w odpowiednim momencie. Wyskakujące okienka na stronie pozwalają na kierowanie do zaangażowanych użytkowników, dzięki czemu możesz zbierać szybkie opinie bez przerywania ich doświadczenia.

Możesz wyzwalać te wyskakujące okienka na podstawie czasu spędzonego na stronie, głębokości przewijania lub gdy odwiedzający przegląda określone strony produktów. Zapewnia to, że prosisz tylko użytkowników, którzy już są zainteresowani, co prowadzi do większej liczby opinii i wyższej jakości odpowiedzi.

UserFeedback to jeden z najlepszych wtyczek ankietowych do tego celu i jest to narzędzie, które polecam, jeśli chcesz szybkie, nieinwazyjne wyskakujące okienko, które naturalnie wpasuje się w Twoją witrynę.

Możesz tworzyć proste oceny gwiazdkowe, krótkie pytania lub lekkie ankiety i umieszczać je na stronach, które mają największe znaczenie.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak to działa, możesz postępować zgodnie z naszym samouczkiem krok po kroku na temat tworzenia formularza ankiety w WordPress.

Aby uzyskać większą kontrolę nad tym, kto widzi Twoje wyskakujące okienka – i dokładnie kiedy – OptinMonster jest lepszym wyborem. Zawiera zaawansowane reguły targetowania, takie jak wyzwalacze głębokości przewijania, wyświetlanie na poziomie strony, targetowanie urządzeń i wykrywanie zamiaru wyjścia.

To sprawia, że jest idealny dla sklepów, które chcą personalizować prośby o opinie na podstawie zachowania użytkownika lub wyświetlać wyskakujące okienka tylko w kluczowych momentach podróży kupującego.

Aby dowiedzieć się więcej o możliwościach, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem na temat tworzenia wyskakujących okienek w WordPress.

9. Oferuj zachęty do zbierania opinii

Drobne zachęty dla klientów mogą zdziałać cuda, jeśli chodzi o zbieranie opinii, ale nie musisz oferować pieniędzy, aby były skuteczne.

Odkryłem, że niematerialne zachęty działają naprawdę dobrze i są naturalne zarówno dla Twojej firmy, jak i dla Twoich klientów. Pomyśl o wczesnym dostępie do nowych produktów, ekskluzywnych treściach lub specjalnym uznaniu w Twojej społeczności.

Jeśli chcesz skorzystać z kuponów lub zniżek, możesz ustawić nagrody za pozostawienie recenzji bez naruszania zasad platformy.

Narzędzia takie jak WooCommerce Points and Rewards pozwalają przyznawać punkty za działania, takie jak pisanie recenzji, które klienci mogą później wymienić na zniżki.

Dla sklepów, które chcą dedykowanego rozwiązania, Loyalty Program by Advanced Coupons jest moją najlepszą rekomendacją. Jest specjalnie zaprojektowany do nagradzania klientów za pozostawianie recenzji, a także za inne działania, takie jak zakupy czy udostępnienia w mediach społecznościowych.

Możesz łatwo tworzyć niestandardowe zasady nagradzania, śledzić punkty i automatyzować powiadomienia, aby informować klientów, kiedy zarobili coś za swoje opinie.

Aby zacząć, zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat tworzenia programu lojalnościowego w WooCommerce.

10. Zachęcaj do recenzji w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to świetny sposób na zdobycie większej liczby recenzji, a jednocześnie angażowanie odbiorców. Odkryłem, że kiedy w przyjazny sposób prosimy obserwujących o podzielenie się swoimi doświadczeniami, nie tylko zachęca to do udziału, ale także wzmacnia naszą społeczność.

Możesz prowadzić proste kampanie, prosząc ludzi o pozostawienie recenzji lub podzielenie się historią o tym, jak używają Twojego produktu.

Alternatywnie, możesz prowadzić interaktywne kampanie z RafflePress. Ten potężny plugin do konkursów pozwala tworzyć konkursy lub rozdania, które zachęcają obserwujących do pozostawiania recenzji, udostępniania postów lub angażowania się w Twoje treści.

Możesz ustawić proste zasady, śledzić zgłoszenia, a nawet zintegrować go z narzędziami do e-mail marketingu.

Na przykład, możesz przeprowadzić kampanię „Podziel się swoim doświadczeniem”, w której uczestnicy przesyłają recenzję lub referencję, aby zyskać szansę na wygranie małej nagrody. Tworzy to zabawny, nieinwazyjny sposób na zwiększenie liczby recenzji i zaangażowania.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat jak prowadzić konkurs w mediach społecznościowych, aby rozwijać swoją witrynę.

11. Zbieraj referencje wideo

Referencje wideo są jednym z najpotężniejszych sposobów budowania zaufania u potencjalnych klientów. Kiedy ludzie widzą prawdziwych klientów mówiących o swoich doświadczeniach, tworzy to natychmiastowe połączenie i sprawia, że Twój produkt lub usługa wydaje się bardziej autentyczna.

Możesz skontaktować się ze swoimi najlepszymi klientami i poprosić ich o przesłanie krótkich recenzji wideo. Filmy te można następnie wyświetlać na stronie głównej, stronach sprzedaży lub dedykowanych stronach z referencjami, aby zwiększyć wiarygodność i zachęcić do większej liczby zakupów.

Aby ułatwić zbieranie filmów, WPForms jest świetnym wyborem. Możesz stworzyć prosty formularz przesyłania plików, za pomocą którego klienci mogą przesyłać swoje filmy bezpośrednio ze swojej witryny.

Jednakże, przesyłanie filmów bezpośrednio do WordPressa może znacznie obciążyć Twój serwer, zwłaszcza w przypadku hostingu współdzielonego. Dlatego gorąco polecam korzystanie z dodatków Google Drive lub Dropbox oferowanych przez WPForms.

Po aktywacji te dodatki łączą Twoją witrynę z preferowaną chmurą pamięci masowej, a wszystkie filmy przesłane przez Twoich użytkowników są tam bezpiecznie zapisywane.

Takie rozwiązanie zapewnia płynne działanie Twojej witryny, a jednocześnie ułatwia zarządzanie filmami przesłanymi przez użytkowników. Następnie możesz wybrać najlepsze z nich z pamięci masowej, aby wyświetlić je na swojej stronie z opiniami, aby odwiedzający mogli je obejrzeć.

12. Śledź i ulepszaj swoją strategię recenzji

Zbieranie recenzji jest świetne, ale zrozumienie, co działa, a co nie, to tam dzieje się prawdziwa magia. Zawsze zwracam uwagę na to, ile recenzji otrzymuję, skąd pochodzą i które produkty lub strony generują najwięcej opinii.

Pomaga mi to dopracować moje wyczucie czasu, komunikaty i narzędzia, aby z czasem osiągnąć jeszcze lepsze wyniki.

MonsterInsights to moje ulubione narzędzie do śledzenia zgłoszeń recenzji w WordPressie. Integrując je z formularzami lub wyskakującymi okienkami WordPressa, możesz zobaczyć, które strony generują najwięcej recenzji, zidentyfikować trendy i odkryć, które kampanie są naprawdę skuteczne.

Jest to również najłatwiejszy sposób na skonfigurowanie Google Analytics bez dotykania ani jednej linii kodu, co daje Ci wiarygodne analizy bez bólu głowy.

Jeśli chcesz pełnego przewodnika, zapoznaj się z naszym poradnikiem na temat konfiguracji śledzenia formularzy WordPress w Google Analytics.

Poza liczbami, równie ważne jest słuchanie opinii zawartych w samych recenzjach. Klienci często dzielą się cennymi spostrzeżeniami, sugestiami lub problemami, o których możesz nie usłyszeć nigdzie indziej.

Działanie na podstawie tych opinii nie tylko poprawia Twoje produkty lub usługi, ale także pokazuje klientom, że naprawdę Ci zależy, co może zachęcić do jeszcze większej liczby pozytywnych recenzji w przyszłości.

Łącząc analizy z aktywnym słuchaniem, możesz stale udoskonalać swoją strategię recenzji, podejmować mądrzejsze decyzje i przekształcać opinie klientów w potężne narzędzie wzrostu.

❌ Powszechne błędy, których należy unikać podczas proszenia o opinię

Uzyskiwanie większej liczby recenzji od klientów działa najlepiej, gdy proces ten wydaje się naturalny.

Zauważyłem kilka błędów, które mogą utrudnić uzyskanie opinii, więc oto, na co należy uważać:

• Zbyt wczesne lub zbyt częste proszenie – jeśli poprosisz klienta o opinię, zanim będzie miał wystarczająco dużo czasu, aby zapoznać się z Twoim produktem lub usługą, może nie mieć wiele do powiedzenia. Odczekanie kilku dni lub tygodnia może prowadzić do bardziej przemyślanych i pomocnych opinii.
• Oferowanie bezpośrednich nagród pieniężnych – dawanie pieniędzy lub kart podarunkowych za opinie może naruszać zasady platformy stron trzecich, takich jak Google czy Yelp. Jednak oferowanie niewielkich zachęt, takich jak punkty lojalnościowe lub kupony rabatowe, za opinie zbierane bezpośrednio na Twojej stronie internetowej jest powszechną i akceptowalną praktyką.
• Używanie zautomatyzowanych wiadomości bez personalizacji – odkryłem, że opinie uzyskują znacznie lepsze odpowiedzi, gdy dodasz osobisty akcent, na przykład wspominając imię klienta lub produkt, który kupił. Prosta, przyjazna notatka ma duże znaczenie.
• Utrudnianie klientom pozostawiania opinii – długie lub mylące formularze, brakujące linki lub niejasne instrukcje mogą zniechęcić klientów do pozostawienia opinii, nawet jeśli tego chcą. Utrzymaj swój proces prosty i łatwy do naśladowania.
• Brak dalszych działań – czasami delikatne przypomnienie kilka dni po zakupie lub usłudze może zrobić dużą różnicę. Dalsze działania pokazują, że cenisz ich opinie i dają klientom kolejną szansę na pozostawienie opinii.

Skupienie się na tych punktach pomoże Ci zebrać więcej szczerych i pomocnych opinii, nie sprawiając, że klienci poczują się naciskani.

🤝 Jak z wdziękiem radzić sobie z negatywnymi opiniami

Nawet jeśli zastosujesz się do wszystkich najlepszych praktyk, czasami opinie nie będą pozytywne. Negatywne opinie zdarzają się każdemu biznesowi i jest to całkowicie normalne.

Kluczem jest sposób, w jaki reagujesz. Grzeczne przyjmowanie krytyki może faktycznie zamienić trudną sytuację w zwycięstwo dla Twojej marki, a nawet zachęcić więcej klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Oto kilka wskazówek:

• Zachowaj spokój i profesjonalizm: Łatwo jest poczuć się urażonym, ale grzeczna i przemyślana odpowiedź pokazuje, że cenisz opinie. Przyjazna, opanowana reakcja wiele mówi zarówno recenzentowi, jak i każdemu innemu, kto czyta Twoje recenzje.
• Zaproponuj prywatne rozwiązanie problemu: Zaproponuj przeniesienie rozmowy na e-mail lub prywatne wiadomości, aby rozwiązać problem. Utrzymuje to konstruktywną dyskusję i pomaga uniknąć publicznej wymiany zdań, która mogłaby eskalować.
• Po rozwiązaniu problemu zapytaj, czy rozważą aktualizację swojej recenzji: Po zaadresowaniu obaw klienta, grzecznie zaproś go do zmiany recenzji, aby odzwierciedlała zmienione doświadczenie. Wielu chętnie to zrobi, gdy zobaczy wysiłek, jaki włożyłeś w rozwiązanie problemu.

Zauważyłem, że odpowiadanie na negatywne opinie z empatią i jasnym rozwiązaniem nie tylko pomaga naprawić relację, ale także pokazuje innym klientom, że naprawdę Ci zależy.

Użycie wtyczki do obsługi klienta może znacznie ułatwić ten proces. Te narzędzia pozwalają śledzić zgłoszenia, szybko odpowiadać, a nawet konfigurować przepływy pracy do śledzenia po rozwiązaniu problemów.

Jeśli chcesz, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po najlepszych wtyczkach do obsługi klienta dla WordPress, aby poznać najlepsze opcje efektywnego zarządzania wsparciem.

Często zadawane pytania dotyczące zbierania opinii klientów

Nawet przy wszystkich tych wskazówkach, prawdopodobnie nadal masz kilka pytań.

Odpowiedziałem na najczęstsze pytania, które otrzymuję od właścicieli firm, zachowując prostotę i praktyczność:

Czy legalne jest oferowanie nagród za opinie?

Tak, ale tylko jeśli zbierasz opinie na własnej stronie internetowej i jasno to ujawnisz.

Oferowanie nagród za opinie na platformach zewnętrznych, takich jak Google, Yelp czy Trustpilot, jest sprzeczne z ich zasadami i może skutkować karami. W przypadku programów motywacyjnych trzymaj się opinii hostowanych na stronie.

Ile opinii powinienem otrzymywać miesięcznie?

Skup się na spójności, a nie na ilości. Nawet dodanie 5-10 nowych opinii każdego miesiąca może pomóc w poprawie pozycji w wyszukiwarkach i stopniowym budowaniu zaufania wśród potencjalnych klientów.

Jak naturalnie prosić o opinie?

Kluczem jest przyjazne i osobiste podejście. Na przykład, wysłanie wiadomości typu: „Twoja opinia pomaga innym – czy zechciałbyś podzielić się swoimi przemyśleniami?” brzmi bardziej autentycznie niż generyczna, zautomatyzowana prośba.

Gdzie powinienem najpierw skupić się na zdobywaniu opinii?

Zacznij od platform, które bezpośrednio wpływają na Twoją widoczność, takich jak Profil Firmy w Google i Facebook. Gdy już tam zbudujesz solidne podstawy, możesz rozszerzyć działalność na strony branżowe, takie jak Tripadvisor, Trustpilot lub inne niszowe strony z recenzjami istotne dla Twojej firmy.

Pamiętaj, że wszelkie zachęty powinny dotyczyć tylko opinii na Twojej własnej stronie internetowej, a nie platformy stron trzecich.

Jaki jest najlepszy sposób na radzenie sobie z negatywnymi opiniami?

Zawsze odpowiadaj uprzejmie, uznaj obawy klienta i zaproponuj rozwiązanie problemu poza platformą. Korzystanie z narzędzi takich jak WPForms lub UserFeedback może pomóc Ci zebrać prywatne opinie, zanim staną się publiczną skargą, co często zamienia niezadowolonych klientów w zadowolonych.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak zbierać więcej opinii od klientów dla Twojej firmy. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak zamieniłem moje opinie z WordPress.org w dowód społeczny oraz naszymi najlepszymi wyborami dotyczącymi najlepszych narzędzi do obsługi klienta.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.