Bir işletme web sitesi yürütürken, potansiyel müşterilerin iletişime geçmeden ayrıldığını görmek kadar sinir bozucu bir şey yoktur.
WPBeginner'da premium hizmetler sunmaya başladığımda tam olarak bu sorunla karşılaştım. Çok fazla trafiğimiz vardı, ancak neredeyse hiç kimse bizimle iletişime geçme adımını atmadı.
Bu boşluğu kapatmak için takıntılı hale geldim.
Onlarca platformu test ettikten sonra LiveChat açık ara kazanan oldu. Yıllarca müşteri destek kanallarımızı destekledi, potansiyel müşteriler oluşturmamıza ve anında satış yapmamıza yardımcı oldu. Bu yüzden bugün kapsamlı Live Chat incelememi paylaşıyorum.
Potansiyel müşterilerin parmaklarınızın arasından kayıp gitmesini izlemekten yorulduysanız, doğru yerdesiniz.
Bu ayrıntılı LiveChat incelemesinde, işimi değiştiren araç hakkındaki perdeyi aralıyorum. Özellikleri, kusurları ve LiveChat'in sizin için doğru gerçek zamanlı sohbet platformu olup olmadığına dair nihai kararı derinlemesine inceleyeceğim.
Bu LiveChat incelemesinde birçok konuya değiniyorum, bu yüzden okumak istediğiniz konuya doğrudan atlamak için aşağıdaki hızlı bağlantıları kullanın:
- Deneyimlerimiz: Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Satış İçin LiveChat
- LiveChat İncelemesi: Hızlı Genel Bakış
- LiveChat İncelemesi: Sizin İçin Doğru Canlı Sohbet Yazılımı mı?
- LiveChat Fiyatlandırması: Hangi Plan Size En Çok Parayı Kazandırır?
- Son Karar: İşletmeniz İçin En İyi Canlı Sohbet Çözümü mü?
- LiveChat İncelemesi: SSS
- Ek Kaynaklar: LiveChat İncelemesi
Deneyimlerimiz: Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Satış İçin LiveChat
Sadece bir soruları olduğu ve anında cevap alamadıkları için kaç potansiyel müşteriyi kaybettiğinizi hiç merak ettiyseniz, o zaman birkaç yıl önce benim sorduğum aynı soruyu soruyorsunuz demektir.
Karmaşık teklifler ve yüksek değerli müşteri projeleri için bir iletişim formunun yeterince hızlı olmadığını fark ettik. Fırsatları kaçırıyorduk.
Bu yüzden LiveChat'e yöneldik. Web sitemizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmamızı sağlayan güçlü bir platform ve işletmemiz için vazgeçilmez bir araç haline geldi.
Elbette, sohbet penceresinin markamızın bir parçası gibi hissetmesi, rastgele eklenmiş bir şey gibi değil, benim için önemliydi. WPBeginner stil kılavuzuna uyacak şekilde renk şemasını kolayca özelleştirebildik, logomuzu yükleyebildik ve ekip üyelerimiz için fotoğraflı profiller oluşturabildik. Hepsi tamamen sorunsuz hissettirdi.
Günlük olarak, LiveChat'in özellikleri inanılmaz derecede pratiktir. Sistem, sohbet transkriptlerini otomatik olarak kaydeder, bu da destek liderimin eğitim amaçlı konuşmaları gözden geçirmesi için çok değerlidir.
Ayrıca, müşterilerimiz LiveChat'in yerleşik anket formları ve derecelendirme sistemini kullanarak kolayca geri bildirimde bulunabilirler, bu da onların ihtiyaçlarını anlamak ve destek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için paha biçilmezdir.
Bir WordPress blogu veya web sitesi çalıştırıyorsanız, LiveChat WordPress eklentisi olduğunu öğrenmekten memnuniyet duyacaksınız.
Bu, WordPress web sitenize canlı sohbet eklemeyi kolaylaştırır.
Bağlantı kurma fırsatını asla kaçırmadığınızdan emin olmak için LiveChat, dizüstü bilgisayarınızda, tabletinizde veya akıllı telefonunuzda kullanabileceğiniz kullanışlı canlı sohbet destek uygulamaları da sunar. Bu, masamdan uzakta olsam bile potansiyel yüksek değerli bir müşteriden acil bir satış öncesi sorusunu yanıtlayabileceğim anlamına gelir.
Ve ekibimiz meşgul veya çevrimdışı olduğunda, widget otomatik olarak bir destek bileti oluşturan bir iletişim formuna dönüşür. Bu bana iç rahatlığı sağlar, çünkü gerçek zamanlı sohbet edemesek bile, potansiyel müşteri oluşturma veya bir müşteriyle bağlantı kurma fırsatını asla kaçırmayacağımızı bilmek önemlidir.
LiveChat İncelemesi: Hızlı Genel Bakış
Acele mi ediyorsunuz? Sorun değil – bu LiveChat incelemesinde ele alacağım noktaların hızlı bir özetini aşağıda bulabilirsiniz:
| En İyisi | Satış veya destek personeli olan küçük ve büyük ölçekli işletmelerin web sitelerinde doğrudan potansiyel müşteri oluşturmak, satışları artırmak ve gerçek zamanlı müşteri hizmeti sunmak istemeleri durumunda. |
| Temel Özellikler |
|
| Artıları |
|
| Eksiler |
|
| Fiyatlandırma |
|
LiveChat İncelemesi: Sizin İçin Doğru Canlı Sohbet Yazılımı mı?
Bir web sitesi ziyaretçisi ile ödeme yapan bir müşteri arasındaki en büyük engelin yanıtsız bir soru olduğuna her zaman inandım.
Birisi satın alma yapmayı düşündüğü anda anında yanıt verebilmek, işletmeniz için yapabileceğiniz en güçlü şeylerden biridir.
İşte canlı sohbet yazılımı burada devreye giriyor. Bir veya iki gün boyunca birkaç e-posta alışverişiyle sürebilecek bir destek konuşması, genellikle iki dakikalık bir sohbetle çözülebilir. İşletmemiz için bu hız, dönüşüm oranları üzerinde doğrudan ve ölçülebilir bir etkiye sahiptir.
Ancak çok net olmak istiyorum: canlı sohbet, 'kur ve unut' türünde bir araç değildir. Gerçek bir bağlılık gerektirir.
Hızlı yanıtlar verebilecek ekip üyeleriniz aktif olarak mevcut değilse, bu durum aslında sadece bir e-posta formu olmasından daha kötü bir müşteri deneyimi yaratabilir.
'Canlı Sohbet' düğmesini gören bir ziyaretçi anında bir yanıt bekler ve yavaş bir yanıt, hiç sohbet seçeneği olmamasından daha sinir bozucu olabilir.
Bu önemli noktayı akılda tutarak, LiveChat'in ayrıntılarına dalalım. WordPress blogunuz veya web siteniz için doğru çözüm olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmak için uygulamalı deneyimimi paylaşacağım.
1. 5 Dakikada Kurulum
Yeni bir yazılımı benimsemenin en büyük engellerinden biri karmaşık bir kurulum sürecidir. Bir işletme sahibi olarak zamanım sınırlı ve istediğim son şey, yeni bir aracın çalışması için günlerce uğraşmaktır.
Neyse ki, LiveChat'i web sitenize, blogunuza veya online mağazanıza eklemek kolaydır.
İlk olarak sitemize eklemeye karar verdiğimiz zamanı hatırlıyorum. Teknik bir baş ağrısı bekliyordum ama süreç şaşırtıcı derecede basitti.
Başlamak için, LiveChat web sitesine gidin ve şirket adınızı, iş telefon numaranızı ve kullanmak istediğiniz şifreyi girerek bir hesap oluşturun.
Şimdi, eğer WordPress topluluğunun bir parçasıysanız (bizim gibi), ücretsiz eklentileri sayesinde LiveChat'i web sitenize bağlamak kesinlikle çok kolay. Bu, diğer tüm WordPress eklentilerinde olduğu gibi LiveChat'i kurup etkinleştirmek kadar basittir.
Bu işlem tamamlandıktan sonra LiveChat kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmeniz yeterlidir.
Birkaç an sonra, LiveChat'in artık WordPress web sitenize başarıyla bağlandığına dair bir mesaj göreceksiniz.
Hesabı bağladığımız anda sohbet balonu sitemizde göründü. Hepsi bu kadardı. Kod kopyalayıp yapıştırmak yok, karmaşık yapılandırmalar yok.
WordPress'e odaklanmış olsam da, okuyucularımızın çeşitli platformlar kullandığını biliyorum, bu yüzden LiveChat'in Shopify, Wix ve Squarespace için de benzer şekilde basit entegrasyonlar sunduğunu görmek beni memnun etti.
Bu nedenle, web siteniz nerede barındırılırsa barındırılsın, LiveChat'in hedef kitlenizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olabileceğinden eminim.
Ana çıkarımlar: LiveChat'i ana iş sayfalarımızda 15 dakikadan kısa sürede kurup çalıştırdım. Etkisi anında oldu; neredeyse hemen potansiyel müşterilerden değerli ön satış soruları almaya başladık.
2. Güven & Güvenlik: Müşteri Verilerinizi Koruma
Çevrimiçi bir işletme sahibi olarak, müşterilerimizin verilerini güvence altına almak en önemli önceliğimdir. Tek bir veri ihlali, yıllarca inşa ettiğiniz güveni yok edebilir, bu yüzden LiveChat'i seçmeden önce bu alana çok yakından baktım.
Kutudan çıktığı gibi, tüm bağlantılar şifrelenir, ki bu beklediğim temel standarttır.
Ancak LiveChat, hesabımızı ve kullanıcılarımızı korumak için aktif olarak kullandığımız birkaç güvenlik katmanı da sunar. Örneğin, tüm ekip üyeleriniz için 2 adımlı doğrulama veya tek oturum açmayı (SSO) zorunlu kılabilirsiniz. Bu, temsilci hesaplarınıza yetkisiz erişimi önlemenin basit ve etkili bir yoludur.
Kredi kartı ödemeleri kabul ediyorsanız, LiveChat bu hassas bilgileri otomatik olarak maskeleyen gerçekten akıllı bir özelliğe sahiptir. Sohbet üzerinden asla ödeme ayrıntıları istemeyiz, ancak zaman zaman bir müşteri kredi kartı numarasını pencereye yazmaya çalışır.
LiveChat, sayı biçimini otomatik olarak algılar ve sohbet günlüğünde ve dökümünde maskeler. Bu, müşteriyi korur ve istemediğimiz veya ihtiyaç duymadığımız hassas verileri yanlışlıkla depolamadığımızdan emin olur.
Ve profesyonel bir ortamı sürdürmek için, temsilcilerimizin IP adreslerine göre sorun çıkaran bir kullanıcıyı veya spam botunu anında yasaklama yeteneği, (çok şükür) yalnızca birkaç kez kullanmak zorunda kaldığımız önemli bir araçtır.
Ana çıkarımlar: Sağlam güvenlik özellikleri, LiveChat'i müşteri hesap ayrıntılarını ve potansiyel gereksinimleri müşterilerle görüşmek için kullanma konusunda kendimi güvende hissetmemin ana nedenlerinden biridir.
Ancak, Tek Oturum Açma (SSO) dahil olmak üzere en gelişmiş güvenlik özelliklerinden bazıları yalnızca daha yüksek fiyatlı Kurumsal planlarında mevcuttur.
3. Tam Özelleştirme: Sohbet Widget'ını Markanıza Uygun Hale Getirin
Bana göre, üçüncü taraf bir sohbet penceresi asla üçüncü taraf bir araç gibi hissettirmemelidir.
Web sitenizin kusursuz bir parçası gibi görünmeli ve hissettirmelidir. Genel, markasız bir sohbet balonu yersiz görünebilir ve hatta oluşturmaya çalıştığınız güveni aşındırabilir. Bu yüzden LiveChat'teki derin özelleştirme seçenekleri benim için çok önemliydi.
Aslında yaptığım ilk şey LiveChat'in görsel ayarlarına dalmaktı.
Renk şemasını değiştirmeye ve her sohbetin başında görünen web sitesi logomuzu yükleyerek başladım.
Bu, marka kimliğimizi pekiştirmeye yardımcı olur.
Ayrıca maksimize edilmiş pencere ve minimize edilmiş pencere için bir tema seçtik ve farklı açık ve koyu temalarla denemeler yaptık.
Markalaşmanızla ilgili daha spesifik olmak mı istiyorsunuz? LiveChat, sohbet penceresindeki bireysel öğelerin rengini değiştirmenize olanak tanır, böylece markanızın özel renk paletine uyum sağlayabilirsiniz.
Bundan sonra, temsilcinin fotoğrafını gösterip göstermeyeceğinizi, müşterilerin temsilcileri derecelendirmesine izin verip vermeyeceğinizi (geri bildirim almak için harika!), bir mesajı asla kaçırmamak için sesli bildirimleri etkinleştirip etkinleştirmeyeceğinizi ve çok daha fazlasını seçebilirsiniz.
⚠️ Bu kadar çok özelleştirme seçeneği iki ucu keskin bir kılıç olabilir. Ayarlar paneline ilk açtığınızda, geçişlerin, menülerin ve kuralların çokluğu biraz göz korkutucu gelebilir.
Benim tavsiyem basit başlamanız. Önce temel markalamayı doğru yapın (logonuz ve ana renginiz) ve ardından daha gelişmiş görüntüleme kurallarını keşfetmek için daha sonra geri dönün.
WordPress kullanıyorsanız, widget'ı doğrudan web sitenizde de düzenleyebilirsiniz. Kendimiz de bir WordPress kullanıcısı olarak bu büyük bir artıydı!
Bu kontrol, pencerenin sitenizde nerede göründüğüne de uzanır.
Widget'ı her yerde gösterebilirdik ancak daha hedefe yönelik olmayı seçtik. LiveChat'i, müşteri kabulü ve fiyatlandırma sayfaları gibi ziyaretçilerin karar verdiği temel sayfalarımızda öncelikli olarak görünecek şekilde yapılandırdık.
Bu, satışa yol açması veya potansiyel bir müşterinin kritik bir sorusunu yanıtlaması en muhtemel konuşmalara odaklanmamızı sağlar.
Öte yandan, birinci sınıf müşteri desteği sağlamaya odaklanıyorsanız, sohbet widget'ını tüm wiki bilgi tabanı makalelerinizde görüntüleyerek yardımın her zaman hazır olmasını sağlayabilirsiniz. Bu kontrol seviyesi, LiveChat deneyimini belirli iş hedeflerinize göre uyarlamanıza olanak tanır.
Anahtar çıkarım: Sohbet widget'ını ince ayar yapabilme yeteneği, sitemizde tutarlı ve profesyonel bir marka deneyimi oluşturmak için çok önemli olmuştur. Ziyaretçilerimize doğrudan WPBeginner ekibiyle konuştukları konusunda güvence verir, bu da güven oluşturmak için çok önemlidir.
4. Ziyaretçiyi Asla Kaçırmayın: Sohbetleri Başlatmak İçin Özel 'Göz Alıcılar'
Ekranın köşesindeki küçültülmüş bir sohbet balonu, ziyaretçilerin göz ardı etmesi kolay olabilir.
Tarama deneyimlerini kesintiye uğratan müdahaleci bir açılır pencere kullanmadan kullanıcılarımızı nazikçe bir konuşmaya davet etmenin bir yoluna ihtiyacımız vardı. LiveChat'in “göz alıcı” özelliği tam olarak bu sorunu çözüyor.
Küçültülmüş sohbet penceresinin üzerinde görünen, samimi bir görsel dürtü görevi gören küçük, özelleştirilebilir bir grafiktir.
LiveChat, kullanabileceğiniz 120'den fazla göz alıcı resimle birlikte gelir veya kendi resminizi yükleyebilirsiniz. İlk etkinleştirdiğimizde, LiveChat'in yerleşik kitaplığından birçok resimden birini kullandık ve gerçekten iyi çalıştı.
Ancak en iyi yanı, markanızla veya mevcut promosyonlarınızla mükemmel uyum sağlaması için kendi özel resminizi de yükleyebilmenizdir.
🎨 Grafik hazır değil mi? Endişelenmeyin! web tasarım yazılımları ile kolayca bir tane oluşturabilirsiniz. Canva gibi (başlangıç seviyesindekiler için sıkça önerdiğimiz).
Hatta yaratıcı olabilir ve gerçekten öne çıkmasını sağlamak için animasyonlu bir GIF kullanabilirsiniz. Bu esneklik, daha fazla ziyaretçiyi iletişime geçmeye teşvik eden gerçekten ilgi çekici bir şey oluşturmanıza olanak tanır.
LiveChat'i Nasıl Kullanıyoruz: WPBeginner olarak, LiveChat'in dikkat çekicilerinin ziyaretçilerimizin dikkatini anında çekmek ve bağlantı kurmalarını teşvik etmek için harika bir yol olduğunu gördük.
Bu basit ama etkili özellik sayesinde etkileşimde belirgin bir artış ve değerli müşteri konuşmalarında önemli bir yükseliş gördük.
Ama dürüst tavsiyem şu: bu özellikle daha az daha fazladır. Ziyaretçinin dikkatini çekmek için çok sayıda yanıp sönen, animasyonlu GIF yüklemek cazip gelebilir, ancak bu kolayca ters tepebilir ve sitenizin profesyonel görünmemesine veya dikkat dağıtıcı olmasına neden olabilir.
Markamıza uyan ve mesajımızı net bir şekilde ileten basit, temiz bir statik görüntünün çok daha etkili olduğunu öğrendim.
5. Desteği Kolayca Ölçeklendirin: Ajanları Hızlıca Ekleyin ve Yönetin
İşletmeniz büyüdükçe, canlı sohbet yazılımınızın da onunla birlikte büyümesi gerekir. İsteyeceğiniz son şey, yazılımınızın bu süreçte bir darboğaz olmasıdır ve yeni ekip üyeleri eklemek için karmaşık bir sistem, işe alım sürecini önemli ölçüde yavaşlatabilir.
Neyse ki, LiveChat'e yeni temsilci eklemek oldukça basit bir işlemdir.
Yıllar içinde hesabımıza onlarca ekip üyesi ekledim ve bu her zaman e-posta adreslerine bir davetiye göndermek ve izin seviyelerini ayarlamak kadar kolay oldu.
Her temsilci için bir ad, unvan ve profil resmi ekleyebilirsiniz. Bu, ziyaretçilerin yalnızca otomatik bir sistemle değil, gerçek bir kişiyle bağlantı kurduklarını hissetmelerine yardımcı olur.
Satış ve destek kanallarımızda temsilci fotoğrafları eklemenin, temsilciyi çok daha samimi ve ulaşılabilir gösterdiğini gördük.
Ayrıca temsilcilerinizi satış ve destek gibi ekiplere ayırabilir ve ardından sohbetleri belirli bir ekibe yönlendirebilirsiniz. Bu, işleri düzenli tutar ve genel müşteri deneyimini iyileştirir.
Anahtar çıkarım: Temsilcileri ekleme ve yönetme kolaylığı bizim için büyük bir operasyonel avantaj oldu. Yeni bir çalışanı sadece birkaç dakika içinde sohbetleri almaya hazır hale getirebilmek, işimiz büyüdükçe destek kapasitemizin sorunsuz bir şekilde ölçeklenebileceği anlamına gelir.
6. Ekip Verimliliğini Artırın: Ajan İş Akışı İçin Akıllı Araçlar
Müşteriyle yüz yüze olan bir ekibi yönetmek, sadece birinin çevrimiçi olmasını sağlamanın ötesine geçer. Sürekli eğitim sağlamak, tükenmişliği önlemek için iş yüklerini yönetmek ve tutarlı bir kalite seviyesi sağlamakla ilgilidir.
LiveChat'te, ekip liderlerimin tam olarak bunu halletmek için her gün kullandığı birkaç yerleşik özellik bulunmaktadır.
En etkili araçlardan biri, canlı sohbet içinde özel yorumlar yayınlama yeteneğidir. Destek liderim bunu gerçek zamanlı bir eğitim aracı olarak sürekli kullanır. Bir konuşma sırasında yeni bir temsilciye öneriler “fısıldayabilir” veya doğru bilgi tabanı makalesine bir bağlantı sağlayabilir, bunların hiçbiri müşterinin görmediği şekilde.
Bu, daha yeni ekip üyelerimizin işleri öğrenmelerine ve çok daha hızlı güven kazanmalarına yardımcı olur.
Yüksek hizmet kalitesini sürdürmek için, bir temsilcinin aynı anda kaç sohbeti yönetebileceğini sınırlayan özelliği de kullanıyoruz.
Ekibimizdeki deneyimli bir destek uzmanı aynı anda dört veya beş konuşmayı yönetmekten rahat olabilir, ancak yeni bir çalışan için bu sınırı sadece ikiye ayarlayabiliriz. Bu, bunalmış hissetmeden kapsamlı, odaklanmış destek sağlamalarına yardımcı olur.
Otomatik iş zamanlayıcısı da farklı zaman dilimlerindeki uzak ekibimizi yönetmede önemli bir rol oynamıştır.
Herkesin vardiya düzenlerini basitçe giriyoruz ve LiveChat, bu programa göre durumlarını otomatik olarak “çevrimiçi” veya “çevrimdışı” olarak ayarlıyor. Bu, sohbet widget'ımızın yalnızca personelimizin müsait olduğu zamanlarda aktif olmasını sağlar, bu da bir ziyaretçinin sohbet başlatıp yanıt alamadığı kötü bir müşteri deneyimini önler.
Ancak, bu zamanlayıcı kullanışlı olsa da, tam teşekküllü bir İK aracı değildir. İzin talepleri gibi şeyleri yönetmez veya karmaşık vardiya değişimlerine izin vermez, akılda tutulması gereken bir şeydir.
Karmaşık planlama ihtiyaçları olan büyük bir ekip için, muhtemelen özel çalışan planlama yazılımına ihtiyacınız olacaktır. LiveChat'in zamanlayıcısını, tüm ekibinizin çalışma hayatını yönetmek için değil, temsilci kullanılabilirliğini yönetmek için harika bir araç olarak düşünün.
Anahtar çıkarım: Bu yönetim özellikleri, LiveChat'i gerçekten profesyonel bir platform yapan şeylerdir. Ekip liderlerime, yeni temsilcileri etkili bir şekilde eğitmek, iş yüklerini yönetmek ve yüksek standartları sürdürmek için ihtiyaç duydukları araçları, hepsi sohbet kontrol panelinden sağlıyor.
7. Temel Potansiyel Müşteri Yakalama: Sohbetten Önce Bilgi Toplayın
LiveChat, sohbet öncesi formları kullanarak ziyaretçi bilgilerini önceden toplayabilir. Örneğin, sohbet kesilirse bu kişiyle daha sonra iletişime geçebilmeniz için bir e-posta adresi isteyebilirsiniz.
Belirli bir sorunları olup olmadığını veya kiminle konuşmak istediklerini de sorabilirsiniz. Bu, LiveChat'in onları doğru departmana veya temsilciye otomatik olarak yönlendirmesini sağlayarak zamandan tasarruf etmelerini ve daha hızlı doğru desteği almalarını sağlar.
Ne tür bir form oluşturursanız oluşturun, LiveChat'te sürükle ve bırak yöntemiyle formlarınızı oluşturabileceğiniz kullanıcı dostu bir düzenleyici bulunur.
Anahtar çıkarım: Sohbet öncesi formlar, kullanıcı deneyimi üzerinde büyük etkisi olan basit bir özelliğin mükemmel bir örneğidir. Sohbet başlamadan önce ziyaretçiyi veya müşterinin ihtiyaçlarını anlama şansı verir - ilk etkileşimi saydırmak harika!
Ancak bu özellik hassas bir denge gerektirir.
Sohbet öncesi formunuza eklediğiniz her alan sürtünme yaratır ve bir ziyaretçinin sohbet başlamadan önce sohbeti terk etmesi için başka bir nedendir. Deneyimlerimden öğrendim ki, uzun ve karmaşık formlar alacağınız sohbet sayısını önemli ölçüde azaltacaktır.
Tavsiyem, üretken bir konuşmaya başlamak için mutlak surette ihtiyacınız olan en az şeyi istemenizdir.
8. Anında Etkileşim Kurun: Otomatik Selamlamalar ve Hedefli Mesajlar
Another option is creating a one-time announcement. Got a new product you’re excited about? Running a contest or giveaway? You can craft a targeted message to let your visitors know!
LiveChat, bu duyuruları oluşturmayı çok kolaylaştırmak için kullanıma hazır birkaç şablon bile sunar.
Geri arama talebinde bulunma veya belirli bir WooCommerce ürün sayfasını ziyaret etme gibi farklı eylemler için harekete geçirici mesaj düğmeleri de ekleyebilirsiniz.
Ayrıca, bu mesajları kimin göreceği konusunda tam kontrole sahipsiniz – herkese, yalnızca ilk kez gelen ziyaretçilere veya yalnızca geri dönen müşterilere gösterebilirsiniz.
Bu kararları verdikten sonra, mesajın web sitenizin tamamında mı görüneceğine yoksa belirli sayfalara mı sınırlanacağına karar verebilirsiniz. Bu şekilde, mevcut satış sayfanızla, açılış sayfanızla veya ziyaretçinin şu anda görüntülediği diğer herhangi bir içerikle ilgili otomatik mesajlar oluşturabilirsiniz.
Son olarak, mesajın hemen görünmemesi için bir gecikme ekleyebilirsiniz. Örneğin, biri belirli bir destek sayfasında uzun süre kalırsa, bu, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmakta zorlanıyor olabileceklerini gösterir. Bu durumda, ek yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran hedeflenmiş bir mesaj gösterebilirsiniz.
Anahtar çıkarım: Otomatik mesajlar özelliğinin gerçek bir oyun değiştirici olduğunu gördüm. Yanıt sürelerimizi önemli ölçüde azalttı, bu da daha fazla kullanıcımıza ve müşterimize hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olmamızı sağlıyor. İlk sorguları anında halleden süper verimli bir sanal karşılayıcıya sahip olmak gibi.
9. Her Yerde Bağlantıda Kalın: Güvenilir Anlık Bildirimler
The entire promise of “live” chat hinges on one thing: speed. If your team isn’t alerted the second a visitor starts a chat, you’re already failing to meet their expectations.
This is why getting your notification settings configured correctly is one of the most critical steps in the entire setup process.
Thankfully, LiveChat makes it easy to stay on top of things with its customizable push notifications for both mobile and desktop.
Gerçekten akıllıca olan, farklı olaylar için benzersiz uyarılar ve ayarlar oluşturabilmenizdir. Bu, temsilcilerinizin en önemli bildirimlere öncelik verebileceği, kritik bir mesajı asla kaçırmayacaklarından emin olmaları ve mümkün olan en hızlı ve en verimli desteği sağlayabilmeleri anlamına gelir.
Ancak, bir ekip kuran herkes için çok önemli bir tavsiye var: hangi bildirimleri etkinleştirdiğinize çok dikkat edin.
LiveChat, web sitenize giren her yeni ziyaretçi için bir uyarı almanızı sağlar. Bu teoride ilginç görünse de, bunu açmanın temsilcilerimiz için inanılmaz derecede dikkat dağıtıcı olan sürekli, ezici bir bildirim akışı yarattığını gördük.
Odaklarını zaten içinde bulundukları aktif konuşmalardan uzaklaştırdı.
Benim güçlü tavsiyem, ekibiniz için gerekli olmayan tüm bildirimleri devre dışı bırakmanız ve onlara yalnızca yeni bir sohbet gibi acil eylem gerektiren uyarılara odaklanmalarını sağlamanızdır.
Anahtar çıkarım: Ekibimizin yeni bir sohbet geldiğinde asla bir anı kaçırmadığından emin olmak için LiveChat'in anlık anlık bildirimlerini kullanıyoruz.
Bu anında uyarı sistemi, yanıt sürelerimizi önemli ölçüde iyileştirdi ve kullanıcılara ve potansiyel müşterilere çok daha hızlı ve daha özenli destek sağlamamıza olanak tanıdı. Her şey, müşterilerimizin bize ihtiyaç duyduğu anda yanlarında olmakla ilgili.
10. Sohbeti Asla Kaçırmayın: Akıllı Yönlendirme ve Atama Araçları
Yeni bir mesaj açıldığında, LiveChat onu hızlı bir şekilde doğru kişiye ulaştırmak için birkaç akıllı yol sunar.
Ekibimiz küçüktü, en basit yöntemi kullanıyorduk: yeni bir sohbet her uygun temsilciyi çaldırır ve kabul eden ilk kişi konuşmayı alırdı. Bu "hepsini çal" yaklaşımı, özellikle herkesin genelci olduğu küçük, çevik bir ekibiniz olduğunda, mümkün olan en hızlı alma süresini sağlamak için harikadır.
Ekibimiz büyüdükçe, otomatik, eşit dağıtım ayarlarına geçtik. Bu, yeni sohbetleri temsilcilere "sırayla" atar, bu da iş yükünü dengelemeye yardımcı olur ve bir yoğunluk sırasında tek bir ekip üyesinin bunalmasını önler.
Belirli sorgu türlerini belirli bir temsilciye atayarak yönlendirme kuralları da oluşturabilirsiniz. Örneğin, birisi fiyatlandırma tablosu sayfanızdaki sohbet widget'ını açarsa, onları otomatik olarak satış departmanına yönlendirebilirsiniz.
Bazen bir temsilci, başka birinin bir müşterinin sorusunu veya endişesini ele almak için daha donanımlı olduğunu fark edebilir. Bu durumda, sohbeti başka bir temsilciye kolayca aktarabilirler.
Anahtar çıkarım: LiveChat'in esnek atama özellikleri bizim için çok önemli oldu. Destek sürecimizin, ekibimiz ve iş ihtiyaçlarımız büyüdükçe, basit bir serbest düşüşten sofistike ve verimli bir kural tabanlı sisteme geçmesine izin verdiler.
11. Her Ziyaretçiyi Potansiyel Bir Müşteriye Dönüştürün
Ekibiniz ne kadar iyi kadrolu olursa olsun, her sohbete anında ulaşamayacağınız anlar olacaktır.
Herhangi bir zamanda ani bir talep akışı olabilir. Benim için bir destek platformunun gerçek testi, potansiyel bir müşteriyi kaybetmemenizi sağlamak için bu kaçınılmaz durumları nasıl ele aldığıdır.
Bir ziyaretçi belirli bir süre içinde yanıt alamazsa, LiveChat otomatik olarak iletişim bilgilerini isteyebilir.
Bu, her zaman o kişiyle daha sonra iletişime geçebileceğiniz ve sorularının kesinlikle yanıtlandığından emin olabileceğiniz anlamına geldiği için süper akıllıca. Gerçek zamanlı sohbet edemeseniz bile harika bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.
Kontrol paneli ayrıca, bir temsilci bağlanmadan önce sıradan ayrılan herkesi listeleyen bir "kaçırılan sohbetler" raporu sağlar (ön sohbet formumuzda bilgilerini verdikleri varsayılarak).
Destek liderimiz bu listeyi gözden geçirmeyi ve bu kişilere proaktif olarak e-posta yoluyla ulaşmayı önceliklendirir. Bir ziyaretçi için potansiyel olarak sinir bozucu bir deneyimi, yardımsever, proaktif bir takip haline getirmek, iyi niyet oluşturmanın güçlü bir yolu olmuştur.
⚠️ Bu özellikler sizin güvenlik ağınız olmalı, standart işletim prosedürünüz değil.
Ekibiniz sürekli olarak kaçırılan sohbet raporuna güveniyorsa, bu özelliğin iyi çalıştığının bir işareti değildir. Bu, ekibinizin yetersiz kadrolu olduğunun veya sohbet yönlendirmenizin yeterince verimli olmadığının bir işaretidir.
Anahtar çıkarım: Bu özellikler ekibimiz için temel bir yedekleme sistemi sağlıyor. En yoğun zamanlarımızda bile, her potansiyel müşteri adayını yakalamak ve kimsenin gözden kaçmadığından emin olmak için bir sürecimiz olduğuna dair bana güven veriyor.
12. Teklifinizi Hazırlayın: Ziyaretçilerin Gerçek Zamanda Ne Yazdığını Görün
Canlı sohbet konuşmasında her saniye önemlidir. Yanıt sürenizden birkaç saniye bile tasarruf etmek, müşterinin tüm deneyimini daha hızlı ve daha profesyonel hissettirebilir.
LiveChat, tam olarak bunu yapmak için tasarlanmış "Mesaj Gizlice Görüntüleme" adında akıllı bir özelliğe sahiptir.
Temsilcilerimizin, bir ziyaretçinin gönderme düğmesine basmadan önce bile ne yazdığını gerçek zamanlı olarak görmelerini sağlar. Bu onlara inanılmaz bir başlangıç avantajı sağlar.
Örneğin, bir temsilci bir müşterinin karmaşık bir teknik soruyu yazmaya başladığını görürse, o birkaç saniyeyi doğru belgeler için dahili bilgi tabanımızı aramaya başlamak için kullanabilir.
Müşterinin tam mesajı gelene kadar, temsilcimizin genellikle gitmeye hazır mükemmel bir cevabı veya kaynağı olur. Bu, ekibimizin inanılmaz bilgili ve verimli görünmesini sağlar.
Ancak, bu özelliğin yeni temsilciler için dikkat dağıtıcı olabileceğini unutmayın. Müşteri yazmayı bitirmeden cevap verme eğilimi vardır, bu nedenle bu özelliğin etkili bir şekilde kullanılması disiplin gerektirir.
Anahtar çıkarım: Deneyimli ekip üyelerimiz için “gizli bakış” özelliği paha biçilmez bir araçtır. Müşterinin ihtiyaçlarını tahmin etmelerine ve tepkisel olmak yerine proaktif olmalarına yardımcı olur, bu da daha hızlı ve daha doğru destek sağlar. Gerçekten harika bir müşteri deneyimine katkıda bulunan küçük detaylardan biridir.
13. Günlük Saatler Kazanın: Hazır Yanıtlarla Anında Cevaplar
Bir süre iş yaptıktan sonra, aynı birkaç soruyu tekrar tekrar cevapladığınızı çabucak fark edersiniz.
Hem verimli hem de yüksek kaliteli destek sağlamanın anahtarı, bu yaygın sorgulara verdiğiniz yanıtları mükemmelleştirmektir ve LiveChat'in “hazır yanıtlar” özelliği tam da bunu yapmak için kullandığımız araçtır.
Ekibimiz için önceden yazılmış kapsamlı bir yanıt kütüphanesi oluşturduk. Bunlar sadece kısa ifadeler değil; birçoğu adım adım talimatlar ve WPBeginner'daki ilgili eğitimlere bağlantılar içeren ayrıntılı paragraflardır.
Bu kaydedilmiş yanıtlar üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Bunları kendi kullanımınız için özel tutabilir veya tüm ekiplerle kolayca paylaşarak herkesin tutarlı ve doğru yanıtlara hızlı erişimini sağlayabilirsiniz.
Anahtar çıkarım: Hazır yanıtlar, destek ekibimizin verimliliğinin bel kemiğidir. Yaygın soruları saniyeler içinde yanıtlamamıza olanak tanır, bu da temsilcilerimizin daha karmaşık, benzersiz müşteri sorunlarına daha fazla zaman ayırmasını sağlar. Üretkenlik üzerinde büyük etkisi olan basit bir özelliktir.
14. Sohbet Penceresi İçinde Multimedya Kullanın
Dürüst olalım, özellikle karmaşık seçenekleri açıklamaya çalışırken, bir metin duvarı genellikle birine yardım etmenin en iyi yolu değildir.
Bazen bir müşteriye seçeneklerini sadece tarif etmek yerine göstermek çok daha etkilidir. Bununla birlikte, LiveChat, düğmeler, kartlar ve önceden tanımlanmış yanıtlar gibi multimedya içeriğini sohbet penceresine eklemenize olanak tanır.
Genellikle bu, müşterinin sorununu daha hızlı çözmeye yardımcı olabilir.
Örneğin, seçenekleri sadece tanımlamak yerine, ziyaretçiye görsel olarak birkaç farklı seçenek sunabilir, her birinin kendi net CTA düğmesi ile birlikte. Tıkladıkları şeye bağlı olarak LiveChat, ilgili ürünleri veya yardımcı kaynakları anında önerebilir.
Dosyaları sohbet penceresine sürükleyerek de paylaşabilirsiniz. Bu, teknik belgeler, ürün katalogları, ekran görüntüleri, kişiler ve ziyaretçinin faydalı bulabileceği diğer tüm dosyaları paylaşmak için mükemmeldir.
Bu dosya paylaşım özelliği, özellikle teknik destek için günlük iş akışımızda kritik öneme sahiptir.
Anahtar çıkarım: Bu etkileşimli ve multimedya özellikleri, daha net, daha görsel ve nihayetinde daha yardımcı bir destek sağlamamıza olanak tanır. Bir müşterinin bize bir ekran görüntüsü paylaşabilmesi, bence herhangi bir yazılım veya teknik hizmet şirketi için kesinlikle temel bir özelliktir.
15. Anlaşmaları Daha Hızlı Kapatın: Ses & Video ile Karmaşık Sorunları Çözün
Metin sohbeti web sitesi ziyaretçileriniz ve müşterilerinizle bağlantı kurmak için çok kullanışlı olsa da, bazen sözlü veya görsel olarak açıklama yapmak çok daha etkili olabilir.
İşte LiveChat'in harika sesli ve görüntülü arama özellikleri burada devreye giriyor.
Tek bir tıklamayla bir müşteriyi sesli bir aramaya davet edebilirsiniz – ve en iyi yanı? Herhangi bir ek görüntülü sohbet yazılımına ihtiyaçları yok. Arama, LiveChat widget'ının içinde gerçekleşir, bu da ilgili herkes için inanılmaz derecede kullanışlı hale getirir.
Ekran paylaşımı da ayarlayabilirsiniz. Bu, müşterilerin yazılımınızla ilgili yaşayabileceği sorunları çözmek veya onlara web sitenizde bir görevi nasıl yapacaklarını göstermek için mükemmeldir, örneğin kullanıcı olarak kaydolmak veya WordPress forumunuza katılmak gibi. Onlara adım adım görsel olarak rehberlik edebilirsiniz.
Son olarak, ziyaretçileri görüntülü görüşmeye davet edebilirsiniz. Yine, ziyaretçi ek bir yazılım indirmek veya yapılandırmak zorunda kalmadan görüşmeye anında katılabilir.
Key takeaway: Honestly, having voice, video, and screen sharing capabilities within LiveChat can be a real game-changer. It allows for a much more direct and efficient problem-solving process. That’s a big win in our book!
16. Anında Geri Bildirim Alın: Sohbet Sonrası Anketlerle Desteği İyileştirin
You can’t improve what you don’t measure. And, direct feedback is one of the most important metrics a customer-facing team can track. LiveChat has some simple but effective tools that we rely on to gather and analyze this crucial information.
At the end of every conversation, the customer is prompted to give the interaction a quick “thumbs up” or “thumbs down” rating and can leave an optional comment.
Bu derecelendirmeleri topladıktan sonra, her bir destek temsilcinizin performansını kolayca inceleyebilirsiniz.
Bu, en iyi performans gösteren ekip üyelerinizin kim olduğu hakkında değerli bilgiler edinmenizi sağlar ve ek rehberlik veya eğitimden yararlanabilecek temsilcileri belirlemenize yardımcı olur.
Finally, if you ever want to take a closer look at a specific chat conversation, LiveChat makes it simple to request a full transcript via email.
The goal isn’t to find fault with the agent, but to understand the root of the problem. Was the customer frustrated with our product? Was our documentation unclear?
I find that reading an entire conversation is essential for getting the context we need before following up with the customer or providing coaching to the team member.
Key takeaway: LiveChat’s direct feedback loop helps us improve our customer service. It gives us the data we need to celebrate wins, identify training opportunities, and make our support strategy better every single week.
However, the built-in rating system is a bit basic. The simple thumbs up/down lacks the nuance of a 1-5 star or NPS survey for more detailed analysis. This means you may need to install a dedicated survey tool such as UserFeedback as your business grows.
17. Kayıtları Saklayın: Eğitim ve İnceleme İçin Sohbet Geçmişini Kullanın
Every conversation you have with a customer is a goldmine of information.
They will tell you what they love about your products, what confuses them, and what they want you to build next. The challenge is capturing and making sense of all that feedback.
LiveChat, aranabilir bir geçmiş oluşturarak her konuşmanın tam bir dökümünü otomatik olarak kaydeder. Bu geçmişi gerçekten kullanışlı hale getirmek için etiketlere büyük ölçüde güveniyoruz.
Etiketleri, konuşmalarınızı filtrelemenize ve eğilimleri belirlemenize yardımcı olmak için ekleyebileceğiniz etiketler olarak düşünün. Örneğin, iyileştirmeniz gereken alanları belirlemek için #şikayet gibi etiketler kullanabilir veya yeni özellikler hakkında beyin fırtınası yapmanıza yardımcı olmak için #özellikistemi gibi etiketler kullanabilirsiniz.
Ancak bu sistem manueldir, bu nedenle doğruluğu tamamen ekibinizin etiketlerinizi doğru bir şekilde uyguladığına bağlıdır.
Bu basit araç, müşteri geri bildirimlerimizi ölçmemize yardımcı oluyor. Çeyreğin sonunda, tam olarak kaç kişinin belirli bir özelliği istediğini veya belirli bir sorunla karşılaştığını görebiliyorum. Bu, daha akıllı iş kararları almamıza yardımcı olan güçlü bir bilgidir.
Anahtar çıkarım: Arşivleme ve etiketleme sistemi, destek ekibimizi basit bir hizmet departmanından hayati bir iş zekası kaynağına dönüştüren şeydir. Bu etiketlenmiş konuşmalardan elde ettiğimiz bilgiler, ürün geliştirme, pazarlama ve içerik stratejilerimizi doğrudan etkiler.
18. Veriye Dayalı Kararlar: Satışları ve Ajan Performansını Nasıl Takip Edebilirsiniz
Müşteri hizmetlerinizi gerçekten iyileştirmek için tahmin yürütmenin ötesine geçmelisiniz. Veriye ihtiyacınız var. Bir yönetici olarak her sohbette olamam, ancak ekibimin nasıl performans gösterdiğine dair üst düzey bir genel bakışa hala ihtiyacım var.
Neyse ki LiveChat'te günlük toplam sohbet sayısını, temsilci kullanılabilirliğini ve temsilcilerimin kaçırdığı sohbetleri görebilmem için ayrıntılı yerleşik raporlar bulunuyor.
Ama hepsi bu kadar değil! Otomatik karşılama ve duyurularımızın ne kadar iyi çalıştığını da takip edebiliriz. En iyi sonuçları elde etmek için otomatik mesajlarımızı sürekli olarak ayarlamak için bunu kullandık.
Raporlar ayrıca bireysel temsilci düzeyine kadar ayrıntılı bilgi sağlar. Bu, bire bir koçluk için inanılmaz derecede güçlü bir araçtır. Destek liderim bir ekip üyesiyle oturup kişisel memnuniyet puanı veya ortalama sohbet süresi gibi kendi metriklerini gözden geçirebilir.
Mikro yönetimle ilgili değil. Yapıcı bir konuşmaya rehberlik edecek objektif verilere sahip olmakla ilgilidir. Örneğin, bir temsilcinin uzun bir sohbet süresi varsa, önceden hazırlanmış yanıtlarımızı daha etkili kullanma konusunda onlara eğitim verebiliriz.
Bir dijital pazar yeri veya çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, hangi ürünlerin en popüler olduğunu ve hangi temsilcilerin onları satmada en iyi olduğunu görebilirsiniz.
Sektörünüzdeki ortalamaya karşı satış performansınızı karşılaştırmak için kıyaslama verilerini bile açabilirsiniz – rekabete karşı nasıl durduğunuzu anlamak için süper bilgilendirici.
Bazen bu verileri LiveChat kontrol paneline erişimi olmayan kişilerle paylaşmanız gerekebilir. Hatta verileri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamanız gibi başka bir programa aktarmak isteyebilirsiniz.
Bu durumda, LiveChat raporlarınızı CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz.
Anahtar çıkarım: LiveChat'in raporları, müşteri desteğine yönelik veri odaklı yaklaşımımızın temelini oluşturur. Personelle ve eğitimden ürünlerimizi nasıl iyileştirebileceğimize kadar her şey hakkında bilinçli kararlar almamıza yardımcı olurlar, hepsi gerçek, ölçülebilir verilere dayanır.
Ancak sınırlamalar konusunda dürüst olacağım. Raporlar günlük operasyonel içgörüler için mükemmel olsa da, tam teşekküllü bir iş zekası (BI) aracının yerini tutmazlar.
Özellikle, veri yoğun kuruluşlar, ham verileri Google Sheets veya Tableau gibi daha güçlü bir programda analiz etmek üzere dışa aktardıklarını göreceklerdir.
19. Gelen Kutusunu Basitleştirin: Tüm Müşteri İletişimlerinizi Merkezileştirin
Müşterileriniz sizin için değil, kendileri için en uygun olan platformda sizinle iletişime geçecektir.
Bu durum, ekibinizin bir Facebook gelen kutusunu, Instagram DM'lerini ve Apple Mesajlarını izlemeye çalışırken, web sitenizden gelen canlı sohbetleri de yönetmesiyle hızla kaotik bir duruma yol açabilir. Bu verimsizdir ve mesajların gözden kaçması için mükemmel bir reçetedir.
LiveChat'in entegrasyonları tam da bu sorunu çözmek için tasarlanmıştır. LiveChat'i Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk ve Apple Messages for Business ile bağlayabilir, ardından tüm iletişimlerinizi tek bir kontrol panelinden yönetebilirsiniz. Artık farklı uygulamalar arasında geçiş yapmaya gerek yok!
SMS mesajları göndermek istiyorsanız, LiveChat Twilio ile de entegre olabilir. Bu, tam olarak aynı LiveChat arayüzünden SMS metin mesajları almanıza ve göndermenize olanak tanır.
Anahtar çıkarım: LiveChat'in birleşik yaklaşımı ekibimizin verimliliği için büyük bir kazanç olmuştur. Müşteri iletişimlerimize bir düzen getiriyor ve müşterinin nasıl ulaştığına bakılmaksızın mesajların her zaman hızlı bir şekilde görüldüğünü ve ele alındığını garanti ediyor.
20. 200'den Fazla Araçla Sorunsuz Entegrasyon (CRM'ler, E-posta ve Daha Fazlası)
Bağımsız bir araç hızla bir bilgi silosu haline gelebilir. Bana göre, herhangi bir yazılımın gerçek değeri, her gün güvendiğimiz diğer sistemlerle ne kadar iyi bağlandığıdır.
LiveChat, popüler araç ve hizmetlerin geniş bir yelpazesiyle uyumlu çalışır, bu da mevcut kurulumunuza bağlamayı kolaylaştırır. Hubspot, Google Analytics ve Zendesk gibi şeylerle entegre olur.
Bu entegrasyonlar, LiveChat'i basit bir sohbet uygulamasından müşteri iletişimlerimiz için merkezi bir merkeze dönüştüren şeydir.
LiveChat'i ayrıca e-posta listenizi büyütmek için de kullanabilirsiniz, bu da hedef kitlenizle ilişkiler kurmak için çok önemlidir. LiveChat'i e-posta pazarlama hizmetinize bağlamak ve sohbet öncesi ankete bir onay kutusu eklemek basittir, böylece ziyaretçiler aynı anda e-posta bülteninize kaydolabilir.
Bunu daha da kolaylaştırmak için LiveChat, ActiveCampaign ve Constant Contact dahil olmak üzere tüm önde gelen e-posta pazarlama hizmetleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Ziyaretçilerinizi kendi başlarına cevap bulmaları için güçlendirmek ister misiniz?
LiveChat, sohbet penceresi içinde ilgili makaleleri doğrudan arayabilmeniz için KnowledgeBase ile entegre olur. Bu, hem sizin hem de müşterileriniz için büyük bir zaman tasarrufu sağlayabilir.
Birçok işletme, sitelerine chatbot eklemeyi tercih ediyor.
İyi haber şu ki, LiveChat ChatBot ile sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece ziyaretçilerinizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayan yapay zeka sohbet botları oluşturabilirsiniz.
Bu sohbet botlarını ziyaretçi e-posta adreslerini yakalamak ve bu bilgileri e-posta pazarlama hizmetinizle veya CRM'inizle otomatik olarak paylaşmak için de kullanabilirsiniz, bu da onu hem destek hem de potansiyel müşteri oluşturma için güçlü bir araç haline getirir.
⚠️ Sohbet botu gibi gelişmiş entegrasyonları uygulamak, dikkatli planlama ve içerik oluşturma gerektiren önemli bir projedir; basit bir “tak ve çalıştır” çözümü değildir.
Anahtar çıkarım: LiveChat'in entegrasyonları, daha akıllı ve daha verimli bir müşteri destek sistemi oluşturmamızı sağlar. Potansiyel müşterileri yakalamamıza, kendi kendine hizmet seçenekleri sunmamıza ve tüm verilerimizin senkronize ve düzenli olmasını sağlamamıza yardımcı olurlar. Tüm operasyonumuzu daha akıllı hale getirir.
21. İhtiyacınız Olduğunda Güvenilir Destek
Bir yazılım parçası, yalnızca arkasındaki destek ekibi kadar iyidir. Benim için, müşteri desteğinin kalitesi ve erişilebilirliği herhangi bir kararda önemli bir faktördür, çünkü er ya da geç ekibimizin kendimizin cevaplayamayacağı bir sorusu olacağını biliyorum.
Çoğu yaygın soru için, kendi kendine hizmeti tercih eden biriyim ve LiveChat'in çevrimiçi yardım merkezi kapsamlıdır.
İleri düzey özellikleri ayarlama konusunda bana yol göstermeleri için kişisel olarak video eğitimlerini kullandım ve net ve özlü buldum.
Ve kendi ürünleriyle uyumlu olarak LiveChat'in size yardımcı olabilecek bir sohbet botu var. İlk sorularınızı yanıtlayabilir ve sorgunuza göre ilgili kaynaklara yönlendirebilir.
Ayrıca, genellikle ürünün ötesine geçerek SMS pazarlaması gibi daha geniş iş stratejilerini öğreten LiveChat'in isteğe bağlı web seminerlerine de hoş bir şekilde şaşırdım.
Ancak sadece bir insanla konuşmanız gereken zamanlar her zaman vardır.
Bu durumda, tüm LiveChat planları 7/24 e-posta, telefon ve canlı sohbet desteği ile birlikte gelir. Bir Kurumsal lisans satın alırsanız, ek ürün eğitimi ve LiveChat'i web sitenize kurmanıza yardımcı olabilecek yazılım mühendislerine erişim de sağlarsınız.
Özetlemek gerekirse, LiveChat gerçekten de her adımda mükemmel destek sağlamaya kararlıdır.
LiveChat Fiyatlandırması: Hangi Plan Size En Çok Parayı Kazandırır?
LiveChat birkaç farklı plan sunar ve ben de bunları işiniz için bir büyüme yolu olarak düşünmeyi faydalı buluyorum.
WordPress eklentileri ücretsiz olsa da, hizmeti kullanmak için her ekip üyeniz (veya "ajan") için ücretli bir lisansa ihtiyacınız olduğunu belirtmek önemlidir:
| Özellik / Katman | Başlangıç | Ekip | İşletme | Kurumsal |
| Fiyat (ajan başına, ay başına) | $19 | $49 | $79 | Fiyat teklifi için iletişime geçin |
| En İyisi | Canlı sohbetle başlayan solo girişimciler veya küçük ekipler. | Verimlilik ve daha iyi işbirliği araçlarına ihtiyaç duyan büyüyen ekipler. | Gelişmiş raporlar ve zamanlama gerektiren daha büyük, yerleşik ekipler. | Beyaz etiketli, özel güvenlik çözümü gerektiren büyük kuruluşlar. |
| Sohbet Geçmişi | 60 gün | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız |
| Trafik Takibi | 100 ziyarete kadar | 400 ziyarete kadar | 1.000 ziyarete kadar | Özel |
| Kampanya sayısı | 1 tekrarlayan kampanya | Sınırsız kampanya | Sınırsız kampanya | Sınırsız kampanya |
| Üretkenlik Araçları | Dahil Değil | Sohbet etiketleme, özel sohbet öncesi ve sonrası anketler ve dosya paylaşımı | Takım ile Aynı | Takım ile Aynı |
| Raporlama ve Analitik | Temel raporlar (günlük ve haftalık özetler) | Daha gelişmiş raporlama | Ajan aktivite ve performans raporları, ayrıca isteğe bağlı raporlama | Tüm raporlara ve analitiklere erişim |
| Markalaşma | Temel widget özelleştirmesi | Tam widget özelleştirmesi | Tam widget özelleştirmesi | Markasız sohbet widget'ı |
Son Karar: İşletmeniz İçin En İyi Canlı Sohbet Çözümü mü?
Peki, yıllarca LiveChat'i binlerce müşteriyle bağlantı kurmak için kullandıktan sonra, son kararım ne?
Kısacası, LiveChat bizim için paha biçilmez bir araç oldu. Bir ziyaretçinin satın alma kararı verdiği tam anda soruları yanıtlayarak doğrudan potansiyel müşteriler edinmemize ve satışları artırmamıza yardımcı oldu. Ayrıca, güven ve uzun vadeli bağlılık oluşturan anında, yüksek kaliteli destek sağlama olanağı sundu.
LiveChat sadece bir sohbet penceresinden daha fazlasıdır; ekibimi daha verimli hale getiren tam bir platformdur. Hazır yanıtlar ve sohbet etiketleme gibi özellikler iş akışımızı kolaylaştırırken, raporlama ve müşteri geri bildirim araçları destek hizmetimizi nasıl yönettiğimiz ve geliştirdiğimiz konusunda daha veri odaklı olmamıza yardımcı oldu.
Ancak bahsettiğim gibi, gerçek bir bağlılık gerektiren bir araçtır. Herhangi bir canlı sohbet stratejisinin başarısı, ekibinizin duyarlı ve yardımsever olma yeteneğine bağlıdır.
Bu taahhüdü vermeye hazırsanız, LiveChat'i güvenle tavsiye edebilirim.
Tam zamanlı bir destek personeli olan çoğu küçük işletme için, Team planı ile gerçek değerin başladığına inanıyorum, çünkü bu planın sunduğu verimlilik araçları çok önemlidir. Yıllardır kendi büyümemizin temel bir parçası olan sağlam, güvenilir ve özellik dolu bir platformdur.
LiveChat İncelemesi: SSS
Sitenize yeni teknoloji eklemek genellikle önemli soruları beraberinde getirir. Burada, LiveChat hakkındaki bazı yaygın soruları yanıtlıyoruz, böylece WordPress web siteniz için doğru olup olmadığına dair bilinçli bir karar vermenize yardımcı oluyoruz.
LiveChat'i WordPress siteme kurmak ne kadar kolay?
LiveChat'i WordPress sitenize kurmak, özellikle özel eklentileri sayesinde oldukça basittir. Eklentiyi yükleyin, hesabınızı bağlayın ve ziyaretçilerle sohbet etmeye başlayın.
Daha ayrıntılı talimatlara ihtiyacınız varsa, bir WordPress eklentisinin nasıl kurulup etkinleştirileceği hakkındaki kılavuzumuza göz atın.
LiveChat ne tür destek ve kaynaklar sunuyor?
LiveChat, ayrıntılı bir yardım merkezi, web seminerleri ve çeşitli yardım yolları dahil olmak üzere kapsamlı destek kaynakları sunar. Kurulum veya kullanım sürecinin neresinde olursanız olun, LiveChat'in kaynakları her aşamada size yardımcı olmak için mevcuttur.
LiveChat güvenlik ve gizliliği nasıl ele alıyor?
Güvenlik, LiveChat için en önemli önceliktir; kullanıcı verilerini korumak için şifreli bağlantılar ve çeşitli kimlik doğrulama seçenekleri sunar. IP kısıtlamaları ve hassas verilerin otomatik olarak maskelenmesi gibi özellikler içerir.
Ek Kaynaklar: LiveChat İncelemesi
Doğru canlı sohbet çözümünü bulmak sadece ilk adımdır. Bu doğrultuda, sitenizin performansını artırmanıza ve ziyaretçilerinizi mutlu tutmanıza yardımcı olacak daha fazla kaynak topladık.
- Küçük İşletmeler İçin En İyi Canlı Sohbet Yazılımı (Karşılaştırıldı): LiveChat'in sizin için doğru olup olmadığından hala emin değil misiniz? Bu gönderide keşfedebileceğiniz daha birçok seçenek var.
- WordPress'te Kısa Kod Kullanmadan Eylem Çağrısı Düğmeleri Nasıl Eklenir: Web sitenizin canlı sohbetini tamamlayan etkili eylem çağrısı düğmeleri eklemeyi öğrenin.
- WordPress Sitenizde Kullanıcı Kaydına İzin Verme: Kullanıcıların web sitenize kaydolmasına nasıl izin vereceğinize dair adım adım bir kılavuz. Bu, etkileşimi artırmak için harikadır ve canlı sohbet yoluyla daha kişisel etkileşimlere olanak tanır.
- WordPress'te Profesyonel Gibi Potansiyel Müşteri Oluşturma: Canlı sohbet gibi araçları kullanarak sıradan ziyaretçileri potansiyel müşterilere nasıl dönüştüreceğinizi öğrenin.
Bu LiveChat incelemesinin, sizin için doğru canlı sohbet yazılımı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olduğunu umuyoruz. Ardından, web sitesi ziyaretçilerini nasıl takip edeceğinize dair rehberimizi görmek veya küçük işletmeler için en iyi otomatik arama yazılımları hakkındaki uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.
Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.
LiveChat Kullanıcı Yorumları
Lütfen topluluktaki diğer kişilere yardımcı olmak için LiveChat yorumunuzu paylaşın.