Başlangıç Rehberi: VoIP Nedir ve Nasıl Çalışır? (Açıklamalı)

Yeni başlayanlar tarafından sıkça soruluruz: VoIP nedir ve VoIP nasıl çalışır? Eğer teknolojiyle arası iyi olmayan bir kullanıcıysanız, web siteniz için bir iş telefonu numarası eklemek üzere VoIP kullanabileceğinizi duymuş olabilirsiniz.

VoIP, geleneksel bir telefon hattına kıyasla web siteniz için bir iş telefonu numarası edinmenin daha uygun maliyetli bir yoludur. WPBeginner olarak bile iletişim ihtiyaçlarımız için VoIP'ye güveniyoruz.

Ancak, herhangi bir karar vermeden önce, teknolojinin ne hakkında olduğunu tam olarak anlamanız gerekir.

Bu başlangıç rehberinde, VoIP nedir ve VoIP arka planda nasıl çalışır sorularını yanıtlayacağız. Amaç, VoIP'nin size nasıl para kazandırabileceğini ve işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini anlamanıza yardımcı olmaktır.

Bu kılavuzda neleri ele alacağımıza dair bir genel bakış. Farklı bölümlere doğrudan atlamak için bu bağlantılara tıklayabilirsiniz.

• VoIP nedir?
• VoIP Gerçekte Nasıl Çalışır? (Sahne Arkası Görünümü)
• What are the Advantages and Disadvantages of VoIP?
• En İyi VoIP Telefon Hizmeti Hangisi?
• VoIP Kullanarak Nasıl Arama Yapılır
• VoIP Telefon Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (VoIP SSS)

Ofisinizdeki tek bir masa telefonuna bağlı sabit hat telefon sistemlerinin aksine, VoIP, dizüstü bilgisayarınızdan, tabletinizden, normal akıllı telefonunuzdan (bir Uygulama kullanarak) ve hatta VoIP uyumlu ofis telefon setlerinden iş telefon görüşmeleri yapmanızı ve almanızı sağlar.

Tüm aramalar internet üzerinden yapıldığı için, hem yurt içi hem de uzun mesafe (uluslararası) aramalar için son derece uygun maliyetlidir. Çoğu işletme VoIP sağlayıcısı ek bir maliyet olmaksızın sınırsız dakika sunar.

Maliyet tasarrufunun yanı sıra, çağrı bekletme, çağrı yönlendirme, arayan tonları, otomatik resepsiyonist, birden fazla telefon numarası, anlık mesajlaşma ve daha fazlası gibi tüm gelişmiş telefon özelliklerini de elde edersiniz.

Bu nedenle, çoğu küçük işletme ve hatta kurumsal şirketler geleneksel telefon sağlayıcılarından uzaklaşıp iş VoIP sağlayıcısına geçiyor.

WPBeginner olarak, önde gelen VoIP tabanlı bir iş telefonu sistemi olan Nextiva kullanıyoruz.

VoIP Gerçekte Nasıl Çalışır? (Sahne Arkası Görünümü)

VoIP'nin aslında nasıl çalıştığını anlamak için, VoIP telefonda bir telefon araması yaptığınızda veya aldığınızda neler olduğuna bakacağız.

VoIP kullanarak telefon görüşmesi yaptığınızda, iş telefonu numarası uygulaması veya VoIP adaptörü analog ses sinyalini alır ve dijital sinyale dönüştürür.

Bu dijital ses verileri daha sonra internet servisiniz kullanılarak iş telefonu servis sağlayıcısına gönderilir. Ardından, nihayet mesaj müşterinizin telefonuna yönlendirilir.

Bu işlem neredeyse anında gerçekleşir, bu yüzden bazen VoIP ses kalitesi normal telefon görüşmelerinden bile daha iyidir.

VoIP, Geleneksel Telefon Sisteminden Nasıl Farklıdır?

VoIP, normal bir sabit hat telefon sisteminden perde arkasında farklı çalışır.

Geleneksel telefon sistemleri, çağrıları bağlamak için devre anahtarlama yöntemini kullanır. Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) üzerinden bir arama yaptığınızda, karşıdaki kişiye bağlanırsınız ve onlar da size bir devre üzerinden bağlanır.

'Devre anahtarlama' teknolojisi 100 yılı aşkın süredir kullanılmaktadır. Güvenilirdir ve hala çalışır, ancak en verimli veya uygun maliyetli değildir.

VoIP bunun yerine 'paket anahtarlama' yöntemini kullanır. Bu, verinin yalnızca gerektiğinde gönderildiği anlamına gelir. Konuştuğunuz her seferinde kısa, anlık bir bağlantı oluşturulur. Bağlantının her zaman iki yönlü olmasına gerek yoktur. Siz ve konuştuğunuz kişi normalde aynı anda konuşmayacaksınız.

Ayrıca, veri paketleri verimli bir şekilde gönderilir. İnternet üzerinden birçok farklı yol kullanabilirler. Paketler daha sonra hedeflerine ulaştıklarında tekrar bir araya getirilir.

Veri paketleri yerden tasarruf etmek için sıkıştırılabilir. Bu, internet üzerinden daha da hızlı seyahat etmelerini sağlar.

Tüm bunlar çok hızlı gerçekleşir. İnternet bağlantınızda bir sorun olmadıkça, arama sırasında herhangi bir gecikme fark etmezsiniz.

VoIP kulağa oldukça teknik ve karmaşık gelse de, anlaşılması gereken ana şey, VoIP'nin telefon görüşmeleri sırasında veri aktarımı için daha verimli bir yöntem olduğudur.

Muhtemelen Skype veya Google Voice gibi bir uygulama aracılığıyla daha önce VoIP kullanmışsınızdır.

VoIP Artıları ve Eksileri Karşılaştırıldı

Şirketimizde yıllardır bir VoIP iş telefonu hizmeti kullandığımız için, artılarını ve eksilerini az çok bildiğimizi söylemek adil olur.

VoIP'nin artılarını ve eksilerini ayrıntılı analizimiz burada.

VoIP Avantajları – VoIP Kullanmanın Faydaları

Geleneksel bir telefon şirketinin hizmetinden bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemine geçmenin birçok faydası vardır.

Daha Düşük Aylık Maliyet

VoIP'nin en büyük avantajlarından biri, hem yurt içi hem de uluslararası aramalarda daha düşük aylık maliyete sahip olmanızdır.

Çoğu VoIP telefon sağlayıcısı genellikle ücretsiz sınırsız yurt içi arama sunar. Uluslararası aramalar da normalde çok ucuzdur.

Bunun dışında, sabit telefon sağlayıcınıza şu anda ödediğiniz onarım ve bakım hizmeti masraflarından da tasarruf edeceksiniz.

Her yerden arama yapın – Tamamen Taşınabilir

VoIP ile telefon görüşmeleri yapmak için ofiste, yerinde, masa telefonunuzun başında olmanız gerekmez. Telefonunuzdaki, tabletinizdeki veya dizüstü bilgisayarınızdaki bir uygulamayı kullanarak nerede olursanız olun gelen aramaları alabilirsiniz.

Bu, uzaktan çalışma ve sahada çalışan ekipler için büyük bir avantajdır. Seyahat ederken de harikadır.

Gelişmiş işletme telefonu özellikleri

VoIP çözümleri normalde birçok ek iş telefonu özelliği içerir. Örneğin, VoIP ile konferans görüşmeleri kolayca ayarlayabilirsiniz.

Ayrıca, çoğu VoIP hizmet sağlayıcısı sanal bir resepsiyonist, bekletme müziği, çağrı bekletme, otomatik arama, e-posta veya metin için sesli mesaj transkripsiyonu ve çok daha fazlasını sunar. Hatta video konferans gibi gelişmiş telekomünikasyon işlevselliği bile elde edebilirsiniz.

Bu, geleneksel telefon hizmeti sağlayıcılarının bu eklentiler ve entegrasyonlar için yinelenen ücretler talep etmesi nedeniyle ek maliyet tasarrufu da sağlayabilir.

Geliştirilmiş Ölçeklenebilirlik ve Esneklik

VoIP'nin bir diğer avantajı da daha yüksek ölçeklenebilirliktir. Daha fazla personel işe alıyor veya yeni bir şube ofisi açıyor olsanız da, VoIP büyümeyi kolaylaştırır.

Özel hatlar için pahalı donanıma para harcamanızı gerektirecek geleneksel bir telefon hizmetinin aksine, VoIP, hesap kontrol panelinizde yalnızca birkaç tıklamayla ekip üyelerinizi eklemenize olanak tanır.

VoIP tüm akıllı telefonlarda çalıştığı için, ek ekipman maliyetinden tasarruf edebilir ve ekip üyelerinizin uygulamayı kendi telefonlarına yüklemelerini sağlayarak masanızda yer açabilirsiniz.

VoIP Dezavantajları – VoIP Kullanmanın Sakıncaları

VoIP harika bir teknoloji olsa da, herkes için mükemmel olmayabilir. Dikkat etmeniz gereken birkaç VoIP dezavantajı vardır.

Telefon görüşmeleri yapmak için iyi bir internet bağlantısına ihtiyacınız var

VoIP'nin nasıl çalıştığı bölümünde açıkladığımız gibi, telefon görüşmeleri yapmak için güvenilir bir internet bağlantınızın olması gerekir.

İnternetiniz yavaşsa, arama kaliteniz etkilenebilir. Örneğin, ses kaybı veya gecikme (gecikmeler) yaşayabilirsiniz.

İyi haber şu ki, VoIP teknolojisi düşündüğünüz kadar bant genişliği kullanmıyor. 70 ms'nin altında ping ve en az 500 kbps yükleme hızına sahip iyi bir bağlantı, VoIP aramaları için yeterlidir.

Ancak, ofisinizde çok sayıda ekip üyesi varsa, işletmenizin aynı anda yapacağı eşzamanlı çağrı sayısı için bant genişliği ihtiyaçlarınızı gözden geçirmeniz gerekebilir.

Elektrik kesintilerini hesaba katmanız gerekir

Normal telefon hizmeti elektrik kesintilerinde çalışır. Ancak, elektriğiniz veya internet erişiminiz yoksa VoIP aramaları yapamazsınız.

Tipik olarak, çoğu ofiste Wi-Fi yönlendiriciler tarafından desteklenen kablosuz internet bulunur. Bu yönlendiriciler elektrik gerektirir, bu nedenle binanızda elektrik kesintisi yaşanırsa, internetiniz de kesilebilir ve bu da VoIP hizmetinizi etkiler.

Bizim ofisimizde bunu azaltma yöntemimiz, internet yönlendiricimiz için bir pil yedekleme sistemi kullanmaktır. İnternetimiz, elektriğimizden farklı bir şirket tarafından sağlandığı için, aynı anda her ikisinin de kesintisi yaşanmaz.

Ayrıca, ekip üyelerimiz telefonlarındaki VoIP uygulamasını kullandıkları için, iş telefon görüşmeleri yapmak için her zaman mobil verilerini kullanabilirler.

Personelinizi yeni sistem konusunda yeniden eğitmeniz gerekecek

Yeni bir telefon sistemine geçmek, personelinizi nasıl kullanacakları konusunda eğitmeniz gerektiği anlamına gelir.

Neyse ki, çoğu VoIP hizmeti olabildiğince basit ve sezgisel olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, çalışanlarınız uzaktan çalışıyor olsalar bile, bulut telefon sistemlerini nasıl kullanacakları konusunda ekip üyelerini eğitmenin kolay olacağı anlamına gelir.

En İyi VoIP Telefon Hizmeti Hangisi?

Biz WPBeginner olarak, en iyi VoIP telefon hizmeti olarak Nextiva'yı kullanıyor ve tavsiye ediyoruz. Tüm planlarında ücretsiz yerel veya ücretsiz numara sunuyorlar.

Nextiva, çağrı yönlendirme, sınırsız yurt içi sesli aramalar, sınırsız iş SMS mesajlaşması, e-postaya/metne sesli posta transkripsiyonu, numara taşıma, arayan kimliği, çağrı yönlendirme, özel karşılama mesajları, otomatik resepsiyonist, bekletme müziği, çağrı kaydı, çevrimiçi VoIP faks, ekip üyeleri için telefon uzantısı ve daha fazlası dahil olmak üzere ihtiyacınız olan tüm temel özelliklerle birlikte gelir.

Android / iPhone (iOS) için kullanımı kolay bir akıllı telefon uygulamaları ve bilgisayarınız için bir softphone uygulamaları var.

Kurumsal müşteriler için, mevcut PBX (özel şube değişimi) sisteminizi SIP (oturum başlatma protokolü) hatları kullanarak bir bulut telefon sistemine dönüştürmenize bile izin verirler. Bu, mevcut sisteminizi ve yerel alan ağınızı kullanarak çağrıları farklı departmanlara ve çalışanlara kolayca aktarabileceğiniz anlamına gelir.

Nextiva ayrıca, gerçek zamanlı canlı sohbet ve CRM sisteminizle VoIP telefon sisteminizi bağlayarak birleşik bir iletişim sistemi oluşturmanıza yardımcı olan birkaç kullanışlı gelişmiş özelliğe sahiptir.

Ayrıca, fiyatlandırmaları uygun ve destek ekibi son derece yardımcı, bu da başlamanızı gerçekten kolaylaştırıyor. Bu yüzden işimiz için Nextiva'yı kullanıyoruz.

Hizmet hakkında daha fazla ayrıntı istiyorsanız, eksiksiz bir Nextiva incelememiz bile var.

Nextiva'ya diğer harika VoIP alternatifleri şunlardır:

• RingCentral – Nextiva'dan biraz daha pahalı, büyük, tanınmış bir VoIP şirketi. İhtiyacınız olan tüm iş iletişimi özelliklerine sahipler ve ayrıca ekran paylaşımı ve konferans araçları da sunuyorlar.
• Ooma – ücretsiz numaralar ve beklediğiniz tüm özellikleri sunan, kurulumu kolay bir seçenek. Ücretsiz olarak 500 dakika dahildir, ancak daha fazlası için ek ücret ödemeniz gerekir.
• Zoom Phone – tanıdık Zoom görüntülü toplantı arayüzüyle gelişmiş arama özellikleri sunan uygun fiyatlı bir iş telefonu hizmeti.
• Grasshopper – tüm temel özellikleri sunan, tek kişilik çalışanlar ve küçük işletmeler için harika bir başka iş telefonu hizmeti.
• Phone.com – Kanada ve birçok AB ülkesiyle çalışan işletmeler için iyi bir IP telefonudur, çünkü bu konumlar yerel aramalar kapsamında yer alır.

VoIP Kullanarak Nasıl Arama Yapılır

VoIP kullanarak arama yapmak için öncelikle Nextiva gibi bir VoIP iş telefonu hizmetine ihtiyacınız vardır. Ayrıca iyi bant genişliğine sahip bir internet bağlantısına da ihtiyacınız olacaktır. Bu normalde yüksek hızlı bir geniş bant internet bağlantısı kullanmak anlamına gelir.

Ardından, aşağıdaki cihazlardan herhangi birini kullanarak VoIP ile arama yapabilirsiniz:

• Mevcut telefon ahizeniz. Bu, VoIP sistemine bir ATA (analog telefon adaptörü) kullanılarak bağlanabilir ve bu da ona bir IP adresi verir. Temel olarak, telefonunuzu doğrudan duvar prizinize değil, ATA'ya takarsınız.
• Özel bir IP telefon. Bu, normal bir analog telefon gibi görünür ve çalışır. Düğmeleri olan ve şarj yuvasına takılan bir ahizeye sahiptir. Ancak, RJ-11 telefon konektörü yerine, IP telefon bir RJ-45 konektörüne sahiptir. Bu, telefon konektörüne değil, yönlendiricinizdeki bir ethernet portuna takıldığı anlamına gelir. Sezona bağlı olarak, bazı VoIP şirketleri size ücretsiz bir telefon ahizesi verebilir.
• Bilgisayarınız. VoIP üzerinden arama yapmanızı sağlayan bir uygulamaya ihtiyacınız olacak. Buna bazen 'softphone' denir. Elbette, bir ses kartına ve bir kulaklığa veya bir mikrofona ve hoparlörlere de ihtiyacınız olacak. Ayrıca ethernet veya WiFi aracılığıyla internet bağlantısına da ihtiyacınız olacak. En bilinen VoIP şirketlerinin çoğu hem Windows hem de Mac için uygulamalara sahiptir.
• Cep telefonunuz. Yine, doğru uygulamaya ve wifi bağlantısına ihtiyacınız olacak. 4G veya daha yüksek hızlara sahip bir mobil veri planı da kullanabilirsiniz. Çoğu VoIP uygulaması Android mobil cihazlar ve Apple iPhone (iOS) gibi tüm akıllı telefonlarda çalışacaktır.

VoIP Telefon Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (VoIP SSS)

Birçok farklı işletme VoIP sağlayıcısı vardır ve hangisinin ihtiyaçlarınız için en iyisi olduğunu bilmek zor olabilir.

Yıllar boyunca binlerce yeni başlayan kişinin en iyi VoIP telefon platformunu seçmesine yardımcı olduk. Aklınıza gelebilecek hemen hemen her olası VoIP sorusunu duyduk.

Aşağıda, VoIP (Voice over IP) hakkında en sık sorulan sorulardan bazılarına yanıtlar bulunmaktadır.

VoIP'de yurt içi ve uluslararası aramalar ne kadara mal olur?

Çoğu VoIP hizmeti, ek ücret ödemeden sınırsız yurt içi görüşme içerir. Ancak, daha ucuz VoIP hizmetlerinden bazıları kullandığınız dakika sayısına göre ücretlendirme yapar.

Kullanacağınız VoIP sağlayıcısına bağlı olarak uluslararası görüşme ücretleri değişiklik gösterecektir, ancak bu ücretler uluslararası aramalar için geleneksel sabit hat ücretlerinden neredeyse her zaman daha uygun olacaktır.

Mevcut telefon numaranızı VoIP'ye taşıyabilir misiniz?

Evet, geleneksel sabit hat telefonundan işletme VoIP telefonuna geçerken, mevcut işletme telefon numaranızı korumanıza olanak tanıyan numara taşıma talebinde bulunabilirsiniz.

Çoğu iyi VoIP hizmeti bunu yapmanıza izin verir, ancak kaydolmadan önce onlarla görüşün.

İnternet bağlantınız kesilirse VoIP için bir yedek var mı?

Bazı VoIP hizmetleri, geniş bant bağlantınız kesilirse veya elektrik kesintisi olursa yedekleme özelliğine sahiptir. Örneğin, Nextiva, aramaları otomatik olarak bir cep telefonuna yönlendirebilir.

VoIP, ekip üyeleri için çağrı yönlendirme veya dahili hatlar sunuyor mu?

Evet, çoğu iyi VoIP telefon hizmeti sağlayıcısı, ek bir ücret ödemeden çağrı yönlendirme, telefon uzantıları, çağrı kuyruğu ve otomatik resepsiyonist içerir.

VoIP FCC tarafından düzenlenir mi?

Federal İletişim Komisyonu (FCC), VoIP sağlayıcılarının 1994 tarihli Kolluk Kuvvetleri İletişim Yardımı Yasası'na (CALEA) uymasını ve düşük gelirli müşterilerin aylık telefon maliyetlerine yardımcı olan Evrensel Hizmet Fonu'na katkıda bulunmasını gerektirir.

2005 yılında FCC, VoIP sağlayıcılarından 911 acil durum çağrı yeteneklerine izin vermelerini de zorunlu tutmaya başladı. Ancak, acil durum çağrıları VoIP sağlayıcılarıyla geleneksel telefon hizmetlerinden biraz farklı şekilde ele alınır.

Umuyoruz ki bu makale, VoIP'nin ne olduğu ve perde arkasında nasıl çalıştığı sorularını yanıtlamanıza yardımcı olmuştur. Ayrıca, işletmenizi büyütmek için en iyi web sitesi oluşturucu platformları ve en iyi e-posta pazarlama hizmetleri karşılaştırmamızı da beğenebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.