HeroThemes

Majoritatea site-urilor web de afaceri trebuie să ofere o formă de suport pentru clienți.

Fără resurse precum documentație online, Întrebări Frecvente (FAQ) și un sistem de tichete, veți avea dificultăți în a vă menține clienții mulțumiți și în a vă dezvolta afacerea. La WPBeginner, oferim o mulțime de opțiuni de suport alături de toate plugin-urile și serviciile noastre premium. Am văzut direct cum aceste resurse ajută utilizatorii să-și rezolve problemele și construiesc încredere în produsele noastre. 

Dacă sunteți în căutarea unei suite de suport pentru clienți, atunci Pachetul Eroic de la HeroThemes are tot ce aveți nevoie pentru a crea o bază de cunoștințe, a adăuga FAQ-uri pe site-ul dvs. și a gestiona e-mailurile de suport pentru clienți mai eficient.

Cu toate acestea, este suita de suport clienți potrivită pentru dumneavoastră? Să aflăm, în această recenzie detaliată HeroThemes.

Ce este HeroThemes?

HeroThemes este o companie cu sediul în Marea Britanie care creează instrumente pentru a ajuta afacerile să-și îmbunătățească suportul pentru clienți. Deși puteți cumpăra produsele lor separat, HeroThemes Heroic Bundle are tot ce aveți nevoie pentru a crea un birou de asistență eficient, de cea mai bună clasă.

Cu acest pachet, puteți adăuga, de asemenea, resurse de auto-ajutor pe site-ul dvs. WordPress, inclusiv o bază de cunoștințe completă. În acest fel, puteți furniza documentație online clienților care preferă să găsească singuri răspunsuri, îmbunătățind în același timp experiența clienților care contactează direct echipa dvs. de suport.

Mai întâi, pachetul include Heroic Inbox. Acest plugin vă ajută să gestionați tichetele de suport și e-mailurile clienților, creând cutii poștale pentru fiecare adresă de e-mail. Puteți apoi să vă urmăriți și să accesați mesajele fără a fi nevoie să vă conectați la un serviciu de găzduire de e-mail separat.

Când primiți un email nou, îl puteți atribui unui utilizator WordPress specific. Imediat, este clar cine este responsabil pentru rezolvarea acelei solicitări de suport.

Puteți chiar să atribuiți un e-mail mai multor utilizatori, astfel încât aceștia să poată colabora la răspuns. Acest lucru este util pentru solicitări de suport foarte tehnice sau complexe, sau întrebări care necesită un răspuns rapid.

Când scrieți un răspuns, Heroic Inbox extrage toate datele despre un client și le afișează lângă conversație. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să pierdeți timp obținând aceste informații din soluții de analiză separate sau platforme de marketing prin e-mail.

Între timp, Heroic KB facilitează adăugarea unui portal de suport pentru clienți pe site-ul dvs. web.

Puteți pur și simplu crea categorii și articole în tabloul de bord WordPress, iar Heroic KB le va organiza într-un aspect de bază de cunoștințe wiki.

Această bază de cunoștințe este căutabilă imediat, astfel încât clienții nu vor avea probleme în a găsi informațiile de care au nevoie. Pentru a vă ajuta să îmbunătățiți această documentație, clienții pot vota articolele în sus și în jos sau vă pot trimite feedback direct.

Heroic KB are, de asemenea, analize avansate, astfel încât să poți verifica dacă vizitatorii găsesc informațiile de care au nevoie și să identifici orice goluri de conținut în documentația ta.

Heroic KB este conceput pentru a funcționa perfect cu orice temă WordPress. Cu toate acestea, Heroic Bundle include și tema premium Heroic KnowAll, care este concepută pentru a se integra perfect cu pluginurile Heroic.

Cu această temă WordPress, puteți fi sigur că baza dvs. de cunoștințe va arăta grozav, indiferent de dispozitivul pe care îl folosește vizitatorul.

În cele din urmă, pachetul include Heroic FAQs. Cu acest plugin, poți crea întrebări frecvente cu aspect profesional și apoi le poți adăuga la orice pagină, postare sau zonă pregătită pentru widget-uri.

Vine cu mai multe stiluri de FAQ, astfel încât să puteți crea secțiuni de întrebări și răspunsuri care arată grozav pe orice site web, blog sau piață online.

Recenzie HeroThemes: Este suita potrivită de suport pentru clienți pentru tine?

Software-ul de suport clienți potrivit vă va ajuta să gestionați mai eficient tichetele și e-mailurile de suport. De asemenea, ar trebui să vă permită să creați resurse de auto-ajutor, inclusiv întrebări frecvente.

Acestea fiind spuse, să vedem dacă Heroic Bundle de la HeroThemes este pachetul de pluginuri de help desk potrivit pentru dumneavoastră.

1. Gestionați solicitările și e-mailurile de suport pentru clienți

Heroic Inbox este un plugin popular pentru help desk și suport. Acesta vă permite să gestionați tichetele de suport și e-mailurile clienților direct în tabloul de bord WordPress, astfel încât să nu fie nevoie să vă conectați la un serviciu de marketing prin e-mail separat.

Cu Heroic Inbox, puteți crea mai multe cutii poștale și apoi le puteți gestiona pe toate din tabloul de bord WordPress. De exemplu, ați putea crea cutii poștale separate pentru serviciul clienți, parteneriatele de marketing afiliat și solicitările de presă.

Când creați o cutie poștală Heroic, puteți importa mesaje utilizând fie API-ul Gmail, fie protocolul IMAP.

Indiferent ce alegeți, Heroic Inbox vă va arăta exact cum să vă creați cutia poștală.

După adăugarea cutiilor poștale, puteți obține o imagine de ansamblu a sarcinilor deschise, a emailurilor atribuite și multe altele, pur și simplu vizitând tabloul de bord WordPress.

Puteți, de asemenea, să setați setări unice pentru fiecare cutie poștală.

Aici, puteți schimba numele și descrierea, crea o semnătură de e-mail, schimba cât de des verifică Heroic mesajele noi și multe altele.

Puteți configura, de asemenea, un auto-răspuns. De exemplu, dacă creați o căsuță poștală de suport pentru clienți, atunci ați putea mulțumi utilizatorului pentru întrebarea sa folosind un auto-răspuns.

Adesea, oamenii vor avea nevoie de acces doar la anumite cutii poștale. De exemplu, managerul dvs. de afilieri, de obicei, nu va avea nevoie de acces la cutia poștală de suport pentru clienți.

Pentru a evita confuzia, puteți controla exact cine are acces la fiecare cutie poștală.

Puteți chiar să atribuiți un mesaj unui utilizator specific.

Acest lucru îți va îmbunătăți adesea fluxul de lucru, deoarece toată lumea își poate vedea sarcinile alocate.

Uneori, este posibil să fie necesar să colaborați la un răspuns. De exemplu, dacă un client pune o întrebare deosebit de tehnică, atunci departamentul dvs. de suport ar putea avea nevoie de ajutor de la un membru al echipei de dezvoltare.

În acest caz, aceștia pot pur și simplu să-și salveze mesajul ca un draft și apoi să-l atribuie dezvoltatorului WordPress, pentru a obține feedback-ul acestuia.

Dacă colaborezi la e-mailuri, atunci Heroic Inbox îți permite să adăugi note și etichete.

Acest lucru este perfect pentru a oferi informații și context suplimentar.

Cu pluginul Heroic Inbox, puteți scrie, trimite și programa rapid e-mailuri direct din tabloul de bord WordPress.

Pentru început, veți avea acces la toate opțiunile standard de formatare WordPress, astfel încât să puteți adăuga blockquotes, linkuri, imagini și multe altele.

Când sunteți mulțumit de email, îl puteți trimite printr-un clic pe un buton.

Alternativ, o puteți programa pentru o anumită dată și oră.

După trimiterea emailului, Heroic Inbox va monitoriza mesajul și va afișa o confirmare de citire odată ce clientul îl deschide.

Când primiți un răspuns, Heroic Inbox va căuta informații despre acel client și le va afișa lângă conversație. De asemenea, afișează istoricul complet al mesajelor pentru context suplimentar. În acest fel, puteți scrie răspunsuri mai utile fără a fi nevoie să obțineți aceste informații manual.

Există anumite e-mailuri pe care le veți trimite în mod repetat. De exemplu, ați putea mulțumi fiecărui client care își reînnoiește licența sau să trimiteți un sondaj post-cumpărare.

În acest caz, puteți economisi timp și efort stocând e-mailul ca șablon. Acest lucru va oferi, de asemenea, o experiență de utilizare mai consecventă, deoarece toți clienții primesc exact același e-mail.

În cele din urmă, Heroic Inbox vine cu detectare încorporată a coliziunilor. Aceasta înseamnă că Heroic Inbox nu va trimite un mesaj programat dacă detectează un mesaj primit de la acea persoană. Acest lucru vă oferă șansa de a actualiza sau modifica răspunsul dvs., ca răspuns la cel mai recent e-mail al clientului.

2. Creați o bază de cunoștințe utilă

O bază de cunoștințe WordPress este o bibliotecă virtuală la care clienții, abonații sau utilizatorii dvs. pot accesa oricând, zi sau noapte.

O bază de cunoștințe poate ajuta oamenii să învețe cum să folosească produsele dvs. WooCommerce, să acceseze serviciile dvs., să rezerve o programare și să efectueze multe alte sarcini. Adesea, aceste informații îmbunătățesc experiența utilizatorului și pot chiar să vă sporească conversiile, oferind clienților o modalitate de a afla despre produsele dvs.

Când achiziționați Pachetul Eroic, veți obține acces la pluginul KB Eroic. Acest popular plugin pentru baza de cunoștințe vă permite să creați rapid și ușor manuale de produse, ghiduri online pentru utilizatori și alte forme de documentație online.

Puteți, de asemenea, să blocați întreaga bază de cunoștințe pentru utilizatorii conectați sau să blocați categorii și articole individuale.

Aceasta înseamnă că puteți crea un portal privat pentru angajații, clienții sau studenții dvs.

Heroic KB este căutabil din start și suportă, de asemenea, căutare Ajax live.

În acest fel, vizitatorii pot găsi rapid și ușor ceea ce caută.

Pluginul este ușor de utilizat și vă permite să creați articole folosind o interfață concepută să arate ca editorul standard de conținut WordPress.

Pur și simplu creați un articol nou și veți avea acces la toate opțiunile de formatare și setările cu care sunteți deja familiarizat.

Dacă doriți să oferiți resurse suplimentare, puteți adăuga fișiere descărcabile la articolele dvs.

Când sunteți mulțumit de cum arată articolul, îl puteți publica la fel ca orice altă pagină sau postare WordPress. Heroic KB va crea apoi pagina bazei de cunoștințe automat.

Această pagină este concepută pentru a se potrivi perfect cu tema dvs. WordPress, dar o puteți personaliza și în setările pluginului. De exemplu, puteți schimba textul antetului, puteți adăuga navigare tip firimituri, puteți schimba numărul de coloane și multe altele.

Pe lângă pagina de bază de cunoștințe, Heroic KB poate adăuga un Asistent de Ajutor la blogul tău WordPress sau site-ul web.

Acest lucru permite vizitatorilor să deschidă o fereastră pop-up și să interacționeze cu baza dvs. de cunoștințe de pe orice pagină sau postare.

Pentru a ajuta vizitatorii să găsească ceea ce caută, este posibil să doriți să creați categorii de articole.

Puteți apoi adăuga fiecare articol la o categorie, pur și simplu bifând o căsuță în editorul Heroic KB.

Heroic KB va organiza automat articolele dvs., astfel încât acestea să apară pe site-ul dvs. web sub categoriile corecte.

În acest fel, vizitatorii pot găsi cu ușurință informațiile pe care le caută, chiar dacă baza dvs. de cunoștințe are sute de articole.

Implicit, Heroic KB va afișa categoriile în ordinea în care le-ați creat.

Cu toate acestea, puteți schimba această ordine folosind o simplă funcție de glisare și fixare.

Similar, Heroic KB va afișa articolele în ordinea în care le-ați creat, dar puteți schimba acest lucru folosind drag and drop.

După publicarea bazei tale de cunoștințe, vei dori să urmărești cum o folosesc vizitatorii. Heroic KB are analize avansate și detaliate, astfel încât să poți vedea dacă clienții găsesc răspunsurile la întrebările lor.

Puteți apoi să vă ajustați baza de cunoștințe pentru a ajuta vizitatorii să găsească ceea ce caută sau să abordați orice lacune de conținut din documentația dvs.

Acesta este un început excelent, dar puteți obține și feedback direct de la vizitatorii dvs. Cu Heroic KB, utilizatorii pot vota în sus sau în jos fiecare articol.

Nota medie va apărea public, astfel încât clienții să poată vedea cu ușurință dacă o postare are o notă pozitivă.

Când cineva evaluează o postare, va avea opțiunea de a vă trimite feedback direct.

Puteți vedea acest feedback în tabloul de bord WordPress.

Doriți să afișați public feedback-ul clienților? Atunci puteți activa comentariile la articolele din baza de cunoștințe.

3. Temă de bază de cunoștințe frumos proiectată

Heroic KB este conceput pentru a funcționa perfect cu tema dvs. WordPress, dar Heroic Bundle include și populara temă KnowAll.

Această temă este concepută special având în vedere bazele de cunoștințe, astfel încât să puteți fi siguri că articolele dvs. Heroic KB vor arăta grozav.

Tema este complet personalizabilă, astfel încât puteți adăuga propria marcă, culori, logo-uri personalizate, meniuri și multe altele.

Pur și simplu deschideți Personalizatorul de teme WordPress și faceți modificările.

KnowAll este, de asemenea, conceput pentru a fi receptiv pe mobil, astfel încât baza dvs. de cunoștințe va funcționa perfect, indiferent de dispozitivul pe care îl folosește vizitatorul.

4. Creează FAQ-uri frumoase

O secțiune FAQ poate îmbunătăți experiența clienților răspunzând la orice întrebări sau nelămuriri pe care un utilizator le-ar putea avea. De asemenea, poate economisi o mulțime de timp și efort personalului de suport clienți, deoarece nu va trebui să răspundă la aceleași întrebări în mod repetat.

Toate planurile Heroic Bundle și Heroic KB includ pluginul Heroic FAQs. Puteți utiliza acest plugin FAQ WordPress pentru a crea un număr nelimitat de secțiuni de întrebări și răspunsuri.

Puteți organiza întrebările frecvente în grupuri și apoi plasa fiecare grup pe o pagină sau postare WordPress diferită.

În acest fel, puteți crea întrebări frecvente pentru diferite produse WooCommerce, utilizatori, niveluri pe un site de membri și multe altele.

Mai bine, interfața Heroic FAQs este concepută să arate ca editorul de blocuri WordPress.

Acest lucru înseamnă că puteți adăuga întrebări și răspunsuri folosind instrumentele cu care sunteți deja familiarizați și fără a scrie o singură linie de cod.

Veți obține, de asemenea, acces la toate opțiunile standard de formatare WordPress, astfel încât să puteți adăuga linkuri, media, liste numerotate și multe altele.

Puteți, de asemenea, să vă rearanjați întrebările folosind simplul drag and drop.

Când sunteți mulțumit de modul în care este configurată grupa FAQ, o puteți adăuga la orice pagină, postare sau zonă pregătită pentru widget-uri folosind blocul încorporat Heroic FAQ.

Dacă utilizați una dintre cele mai noi teme teme compatibile cu blocurile atunci puteți plasa chiar și FAQ-urile dvs. folosind editorul complet al site-ului. În acest fel, puteți adăuga FAQ-uri la pagini pe care nu le puteți edita folosind editorul standard de conținut WordPress, cum ar fi șablonul paginii dvs. 404.

După selectarea grupului de întrebări frecvente pe care dorești să îl afișezi, poți alege dintre 5 stiluri gata făcute.

Pe măsură ce selectați diferite stiluri, previzualizarea live se va actualiza automat, astfel încât să puteți încerca o mulțime de setări diferite pentru a vedea ce se potrivește cel mai bine site-ului dvs. web.

După aceea, veți avea acces la opțiuni de personalizare mai detaliate, inclusiv comutarea între comportamentul de tip acordeon și FAQ cu clapetă.

De asemenea, puteți alege între 15 pictograme FAQ, puteți schimba culorile secțiunii, puteți ascunde numele grupului și alte setări.

În acest fel, nu veți avea probleme în a crea un FAQ util și informativ care arată grozav pe site-ul dvs. WordPress.

5. Suport profesional și comunitar

Toate pluginurile HeroThemes sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat. Cu toate acestea, uneori s-ar putea să ai nevoie de ajutor suplimentar pentru a profita la maximum de această suită populară de suport pentru clienți.

Dacă preferi să cercetezi singur, atunci HeroThemes are un centru de ajutor detaliat.

Există, de asemenea, blogul HeroThemes.

Aici veți găsi tutoriale detaliate, pas cu pas, plus sfaturi generale, cum ar fi selecția experților HeroThemes a celui mai bun software de help desk.

Veți avea, de asemenea, acces la suport profesional. Pur și simplu ridicați o cerere de suport, iar un membru al echipei HeroThemes va răspunde în termen de 24 de ore, de luni până vineri.

Prețuri și Planuri HeroThemes

HeroThemes are o gamă de licențe și pachete, astfel încât nu veți avea probleme în a găsi un plan care să vi se potrivească.

Dacă doriți acces la Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs și tema KnowAll, atunci puteți cumpăra Pachetul Heroic.

Există 3 pachete din care puteți alege:

• Pachetul Eroic Esențial. Pentru 299,50 USD pe an, puteți crea 2 cutii poștale și puteți utiliza pluginurile Heroic pe 1 site web. Acestea fiind spuse, Esențial este o opțiune bună dacă dețineți un singur blog, site web sau magazin online.
• Heroic Bundle Plus. La prețul de 449,50 USD, puteți crea până la 5 cutii poștale folosind Heroic Inbox și puteți utiliza Heroic KB pe până la 3 site-uri web. Veți avea, de asemenea, acces la analize avansate Heroic KB, astfel încât să puteți vedea cum interacționează oamenii cu baza dvs. de cunoștințe. Acest lucru vă permite să vă îmbunătățiți continuu documentația online pentru a oferi o experiență mai bună clienților.
• Heroic Bundle Pro. Pentru 849,50 USD, puteți utiliza Heroic Inbox pe până la 3 site-uri web și Heroic KB pe până la 5 site-uri web. De asemenea, puteți crea până la 10 cutii poștale, deci aceasta este o opțiune excelentă pentru afacerile mai mari care au mai multe site-uri web. Acest pachet se integrează, de asemenea, cu WooCommerce, Slack, Gravity Forms și HelpScout, deci este, de asemenea, o opțiune bună dacă utilizați oricare dintre aceste servicii.

O altă opțiune este să cumpărați Heroic Inbox sau Heroic KB ca produs separat.

Licențele Heroic Inbox variază de la 199,50 USD la 499,50 USD. Între timp, licențele Heroic KB variază de la 149,50 USD la 399,50 USD pe an.

Concluzie: Este HeroThemes soluția potrivită de suport pentru clienți pentru site-ul dvs. WordPress?

După ce am analizat caracteristicile, prețurile și opțiunile de suport, suntem încrezători că Heroic Bundle de la HeroThemes este o suită excelentă de suport pentru clienți. Are tot ce aveți nevoie pentru a transforma WordPress într-un help desk puternic, astfel încât să puteți oferi suport de primă clasă clienților, utilizatorilor și vizitatorilor.

Dacă doriți să adăugați un birou de asistență și o bază de cunoștințe la un singur site web, atunci Heroic Bundle Essential este un punct de plecare excelent.

Are toate caracteristicile esențiale pentru a adăuga documentație căutabilă și ușor de utilizat în WordPress și vă permite, de asemenea, să creați două cutii poștale. Acest lucru este perfect pentru gestionarea unui adresă de e-mail de afaceri generală și un e-mail dedicat pentru suport.

După crearea unei baze de cunoștințe, este o idee bună să urmăriți cum interacționează clienții cu ea. Acest lucru vă permite să identificați eventualele lacune de conținut sau să vă ajustați portalul pentru a ajuta clienții să găsească informațiile de care au nevoie. Având în vedere acest lucru, Heroic Bundle Plus vine cu analize avansate, deci este perfect pentru afacerile care doresc să-și îmbunătățească continuu documentația.

Dețineți mai multe site-uri web? De exemplu, ați putea avea un site eCommerce separat pentru fiecare dintre produsele dvs.

Cu Heroic Bundle Pro, puteți utiliza Heroic Inbox pe până la 3 site-uri și Heroic KB pe până la 5 site-uri web. Acestea fiind spuse, este planul perfect dacă aveți mai multe site-uri web WordPress, bloguri sau marketplace-uri de produse digitale.

Sperăm că această recenzie a Heroic Bundle de la HeroThemes v-a ajutat să decideți dacă este suita de suport clienți potrivită pentru dumneavoastră. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru SEO WordPress definitiv sau să vedeți selecția noastră expertă de cel mai bun software de chat live pentru afaceri mici.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.