10 cele mai bune instrumente de inbox partajat pentru a ajuta la gestionarea e-mailurilor echipei (Alegerea experților)

La WPBeginner, gestionăm o mulțime de e-mailuri de la clienți și de la echipă pe diferite proiecte și site-uri web. Pe parcurs, am încercat multe instrumente de inbox partajat pentru a găsi cele mai bune pentru noi și pentru afacerile mici în general.

Urmărirea comunicării echipei tale poate fi o adevărată bătaie de cap. Cu atâtea instrumente de inbox partajat disponibile, alegerea celui potrivit poate părea copleșitoare.

De aceea ne-am luat timp să testăm toate instrumentele populare de inbox partajat și am acordat atenție unor factori precum prețul, ușurința în utilizare și funcționalitățile cheie.

În acest articol, vă vom prezenta cele mai bune instrumente de inbox partajat pentru gestionarea ușoară a e-mailurilor echipei și ale clienților dumneavoastră.

Cele mai bune instrumente pentru inbox partajat: alegerile noastre de top

Cum am testat și revizuit software-ul pentru inbox partajat

Te simți copleșit de o mulțime de emailuri de echipă? Software-ul de inbox partajat poate fi soluția ta. Este ca un loc central unde echipa ta poate lucra împreună pentru a gestiona eficient toate emailurile primite.

Pentru a găsi cele mai bune soluții de inbox partajat pentru dvs., ne-am concentrat pe ceea ce contează cel mai mult pentru proprietarii de afaceri. Am privit dincolo de extra-urile fancy și ne-am concentrat pe caracteristicile cheie de care aveți nevoie.

De exemplu, automatizarea este un factor de schimbare. Expertul în AI Rohit Gupta, CEO al Auditoria.AI, explică:

Cu fluxuri de lucru automate, e-mailurile sunt direcționate către membrii echipei sau departamentele corespunzătoare, pe baza unor reguli și criterii predefinite. Această inovație eficientizează procesul și reduce șansele ca mesajele să se piardă sau să fie omise în inbox-urile partajate.

Rohit Gupta, CEO of Auditoria.AI

De asemenea, folosim noi înșine unele dintre aceste instrumente pentru diferite proiecte, așa că știm că funcționează bine. Altele sunt opțiuni populare pe care le-am testat temeinic pentru a ne asigura că livrează. Nu am recomanda un instrument pe care nu l-am folosi noi înșine.

În cele din urmă, am analizat recenziile și mărturiile utilizatorilor pentru a înțelege cât de eficiente, fiabile și ușor de utilizat sunt aceste soluții de inbox partajat în scenarii din lumea reală.

1. Help Scout

Pentru afacerile mici care doresc să utilizeze un inbox colaborativ, Help Scout se remarcă drept cel mai bun software de inbox partajat. Este ușor de configurat, prietenos cu utilizatorul și oferă un raport excelent calitate-preț.

Lucrul împreună la e-mailuri este simplu cu Help Scout. Puteți atribui conversații membrilor specifici ai echipei, puteți lăsa note private pentru ca echipa dvs. să le vadă și chiar puteți verifica dacă altcineva lucrează deja la tichet pentru a evita munca duplicată.

Unul dintre punctele forte ale Help Scout este capacitatea de a organiza conversațiile în foldere și echipe. Am folosit această funcție pentru a crea cutii poștale separate pentru diferite funcții în proiectele noastre, cum ar fi marketingul și suportul pentru clienți.

Help Scout permite, de asemenea, să aduceți utilizatori din alte departamente, cum ar fi contabilitatea sau vânzările, ca „utilizatori ușori”. Îi puteți adăuga la conversații, astfel încât aceștia să fie conștienți de problemele relevante, iar clienții să poată primi ajutor de la persoanele potrivite.

Dacă aveți o bază de cunoștințe, atunci o puteți căuta cu ușurință direct în inbox pentru a trimite conținut util clienților dumneavoastră. Astfel, nu va trebui să schimbați filele.

Avantajele Help Scout:

• Flux de lucru îmbunătățit: Utilizați funcția Snooze (Amânare) pentru a pune temporar deoparte conversațiile și a le readuce în partea de sus a inbox-ului la o dată și oră desemnate.
• Detectarea coliziunilor: Previne ca membrii echipei să răspundă simultan la același e-mail.
• Note interne: Permiteți membrilor echipei să discute în privat interacțiunile cu clienții în cadrul e-mailurilor.
• Context client: Vedeți toate interacțiunile și informațiile anterioare ale clientului dvs. într-o bară laterală utilă. Puteți chiar actualiza aceste informații, dacă este necesar.
• Raportare și analize aprofundate: Oferă informații valoroase despre performanța echipei dvs., inclusiv timpii de prim răspuns la e-mail și timpii medii de rezolvare.
• Comunicare multi-canal: Help Scout merge dincolo de e-mail, oferind integrări pentru chat live, rețele sociale și comunicare SMS (prin integrări terțe).

Dezavantaje Help Scout:

• Funcționalități AI limitate: Funcționalitățile AI avansate sunt disponibile doar în planurile de nivel superior.
• Probleme de scalabilitate: Pe baza experienței noastre, marile companii pot întâmpina unele erori și limitări cu Help Scout.

Prețuri: Prețurile Help Scout încep de la 0 USD pe lună pentru utilizatori nelimitați (cu o limită de 50 de contacte) și ajung până la 75 USD pe lună pentru 100 de contacte. Este disponibilă o perioadă de probă gratuită, fără a fi necesar un card de credit, astfel încât să o puteți testa înainte de a vă angaja. Planurile superioare oferă mai multe contacte, conturi suplimentare de inbox partajat, conformitate HIPAA și un manager de cont dedicat.

De ce am ales Help Scout: Accesibilitatea, ușurința în utilizare și funcționalitățile puternice de colaborare ale Help Scout îl fac o alegere perfectă pentru afacerile mici care doresc să-și îmbunătățească comunicarea cu clienții, să eficientizeze fluxurile de lucru ale echipei și, în cele din urmă, să crească satisfacția clienților.

2. Heroic Inbox

Aveți un site web WordPress? Atunci Heroic Inbox este cea mai bună soluție de inbox partajat pentru dvs. Acest plugin de help desk conectează perfect site-ul dvs. WordPress cu contul dvs. de e-mail. Astfel, puteți gestiona inbox-ul de suport pentru clienți direct din zona de administrare WordPress.

Se integrează perfect cu clienți de email populari precum Gmail (Google Workspace) și Outlook.

Desigur, configurarea Heroic Inbox s-ar putea să nu fie la fel de ușoară ca alte opțiuni. Cu toate acestea, nu mulți pluginuri oferă acest nivel de integrare WordPress, făcându-l o alegere convenabilă pentru proprietarii de site-uri web care preferă o platformă centralizată.

Pentru a afla cum să configurezi Gmail cu Heroic Inbox, poți citi articolul nostru despre cum să configurezi un inbox Gmail partajat în WordPress.

Un alt beneficiu este integrarea WooCommerce. Atunci când interacționați cu clienții, puteți vizualiza achizițiile lor anterioare în interfața Heroic Inbox. Acest lucru oferă un context valoros pentru rezolvarea solicitărilor și oferirea de suport personalizat.

În plus, Heroic Inbox este pregătit pentru traducere, făcându-l o opțiune excelentă pentru afacerile care deservesc clienți internaționali.

Avantajele Heroic Inbox:

• Tichete și utilizatori nelimitați: Gestionați orice număr de solicitări ale clienților și membri ai echipei de suport fără restricții.
• Istoricul tichetelor: Revizuiți istoricul mesajelor anterioare ale fiecărui client pentru a înțelege nevoile acestuia și pentru a urmări problemele recurente. Acest lucru poate fi, de asemenea, util pentru comunicarea ulterioară.
• Etichete pentru e-mailuri pentru organizare: Creați etichete personalizate pentru a categorisi și organiza tichetele de suport pentru o gestionare eficientă.
• Răspunsuri în curs de redactare: Îmbunătățiți munca în echipă creând răspunsuri în curs de redactare pentru revizuire și aprobare înainte de a le trimite clienților.
• Fișiere atașate: Permite clienților să atașeze fișiere la tichetele lor de suport pentru o comunicare clară și descarcă atașamentele direct în WordPress.

Dezavantajele Heroic Inbox:

• Funcționalități limitate în planul de bază: Planul de bază al Heroic Inbox duce lipsă de funcționalități comune în planurile de bază ale altor soluții (cum ar fi detectarea coliziunilor, discuțiile interne și șabloanele de e-mail salvate).

Prețuri: Heroic Inbox începe de la 199,50 USD pe an și ajunge până la 499,50 USD pe an. Spre deosebire de unii concurenți, oferă un preț fix, fără prețuri per utilizator, ceea ce poate fi rentabil. Planurile superioare includ opțiuni de suport premium.

Pentru cea mai bună valoare, vă sugerăm să achiziționați Heroic Bundle, care include Heroic Inbox și Heroic KB, un plugin puternic pentru baza de cunoștințe. Prețul variază între 299,50 USD pe an și 849,50 USD pe an.

De ce am ales Heroic Inbox: Integrarea perfectă a pluginului cu WordPress, tichetele și utilizatorii nelimitați, precum și compatibilitatea cu WooCommerce îl fac o opțiune convingătoare pentru afacerile gestionate pe WordPress.

Dacă doriți să aflați mai multe, puteți consulta recenzia noastră HeroThemes.

3. HubSpot

Gestionați interacțiunile cu clienții pe diferite etape, de la atragerea potențialilor clienți la cultivarea celor existenți și oferirea de suport continuu? Dacă da, HubSpot ar putea fi soluția perfectă de inbox partajat pentru dvs.

HubSpot este un instrument binecunoscut de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Funcția de email de echipă este disponibilă pe platformele lor Marketing, Sales și Service Hub.

Pe lângă un inbox partajat, veți obține și funcții precum urmărirea răspunsurilor la e-mailuri, rapoarte despre performanța e-mailurilor și vizualizări personalizabile ale inbox-ului. Aceste instrumente vă ajută să obțineți informații valoroase despre comunicarea prin e-mail și să optimizați fluxul de lucru al echipei dumneavoastră.

Un lucru care ne-a impresionat a fost numărul generos de șabloane de e-mail și fragmente predefinite ale HubSpot, care sunt de până la 5.000 fiecare. Acest lucru vă permite să economisiți timp prin reutilizarea conținutului pre-scris pentru mesaje comune.

Avantajele HubSpot:

• CRM puternic: Gestionați suportul clienților, campaniile de vânzări și campaniile de marketing, totul într-o singură platformă.
• Șabloane de e-mail scalabile: Creați până la 5.000 de fragmente predefinite și șabloane de e-mail pentru o comunicare eficientă.
• Analize privind performanța email-urilor: Obține date valoroase despre starea email-urilor pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
• Fluxuri de lucru automate: Pe lângă direcționarea automată a conversațiilor, puteți configura și declanșatoare pentru răspunsuri automate prin e-mail pentru marketing sau vânzări.
• Automatizarea inbox-ului conectat: Când este conectată la HubSpot, platforma va folosi AI pentru a captura automat contactele dvs., a le gestiona și a sugera acțiuni bazate pe conținutul e-mailului.

Dezavantajele HubSpot:

• Management limitat SLA: Similar altor soluții, managementul SLA (contract de nivel de serviciu) este disponibil doar în planurile de nivel superior. Cu toate acestea, cu HubSpot, va trebui să faceți upgrade de la planul de 15 USD/utilizator pe lună la planul semnificativ mai scump de 1.080 USD pe lună.

Prețuri: HubSpot oferă un plan gratuit cu funcționalități limitate. Planurile plătite pentru Platforma Clienților variază de la 15 USD/utilizator pe lună la 4.000 USD pe lună. Aceste planuri includ acces la Hub-urile de Marketing, Vânzări, Servicii, Conținut, Operațiuni și Comerț.

Deși puteți construi tehnic un plan personalizat pentru a include doar Hub-urile de Marketing, Vânzări și Servicii pentru funcționalitatea de inbox al echipei, am constatat că prețul a fost mai mare decât cel al planurilor preambalate.

De ce am ales HubSpot: Instrumentele sale CRM, funcționalitățile extinse de e-mail, capabilitățile de automatizare și caracteristicile bazate pe inteligență artificială îl fac un concurent puternic pentru afacerile care doresc să gestioneze toate interacțiunile cu clienții într-o platformă centralizată.

Puteți afla mai multe despre acesta în recenzia noastră completă despre HubSpot.

4. HelpDesk

HelpDesk este o platformă de servicii pentru clienți cu un sistem puternic pentru gestionarea tuturor e-mailurilor de suport într-un singur loc.

Iată cum funcționează: fiecare email de la un client devine un tichet. Puteți apoi marca cu ușurință aceste tichete ca importante sau mai puțin urgente, puteți adăuga etichete pentru a menține lucrurile organizate și le puteți atribui membrilor specifici ai echipei sau urmăritorilor care ar trebui să fie la curent cu conversația.

Pentru a vă economisi timp la răspunsul la întrebări comune, HelpDesk vă permite să creați propriile șabloane de e-mail personalizabile. Există chiar și un constructor vizual pentru a face crearea acestor răspunsuri predefinite o briză.

Dacă doriți să adaptați HelpDesk la nevoile afacerii dvs., puteți adăuga câmpuri personalizate la tichetele dvs. De exemplu, ați putea crea un câmp pentru „Număr comandă”, astfel încât echipa dvs. să poată găsi cu ușurință detalii relevante despre achizițiile clienților, fără a fi nevoită să caute prin e-mailuri.

Avantajele HelpDesk:

• Perfect pentru echipele de suport clienți: Funcționalități precum marcarea priorităților, etichetarea conversațiilor clienților, atribuirea colegilor și adăugarea de urmăritori la tichete fac ca echipa ta să poată lucra împreună cu ușurință.
• Funcționalități de lucru în echipă: Adăugați note private sau mențiuni pentru a implica alți membri ai echipei care ar putea ajuta, asigurându-vă că toată lumea are informațiile de care are nevoie.
• Automatizare pentru sarcini repetitive: Configurați rutarea automată a atribuirilor și fluxuri de lucru pentru a accelera modul în care gestionați tichetele.
• Analize de performanță: Obțineți rapoarte în timp real care vă arată metrici precum la ce ore din zi primiți cele mai multe e-mailuri, cât timp durează rezolvarea problemelor și cât de rapid răspunde echipa dumneavoastră clienților.
• Adrese de e-mail pentru răspunsuri de echipă: Creați aliasuri de e-mail de afaceri cu aspect profesional pentru mesajele trimise, cum ar fi sales@business.com sau marketing@business.com.

Dezavantaje HelpDesk:

• Prețuri universale: HelpDesk are un singur plan standard. Dacă aveți nevoie de mai mulți utilizatori decât cei incluși, atunci va trebui să obțineți o ofertă personalizată, care poate fi costisitoare pentru afacerile mici.

Prețuri: HelpDesk începe de la 29 USD/utilizator pe lună. Este gestionat, de asemenea, de aceeași companie ca LiveChat și ChatBot, astfel încât puteți adăuga chat live și chatbot-uri pentru a vă extinde dincolo de comunicarea prin email.

De ce am ales HelpDesk: Am ales HelpDesk pentru sistemul său de ticketing ușor de utilizat și pentru funcționalitățile concepute special pentru echipele de servicii pentru clienți. Cu accentul său pe lucrul în echipă, automatizare și rapoarte utile, HelpDesk vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența clienților.

5. Gmelius

Gmelius este o soluție de inbox partajat specifică Gmail. În timpul configurării, puteți alege focalizarea: „Focalizare Inbox” pentru eficientizarea e-mailurilor primite cu automatizare sau „Focalizare Outreach” pentru a vă spori eforturile de e-mail de ieșire.

Puteți conecta Gmelius la contul dvs. Gmail existent, puteți converti un e-mail Google Group într-un inbox colaborativ sau chiar puteți conecta un alias de e-mail. Interfața în sine seamănă foarte mult cu Gmail, făcându-l perfect pentru persoanele familiarizate cu platforma de e-mail Google.

Adevărata putere a Gmelius constă în opțiunile sale de personalizare. Puteți crea vizualizări personalizate bazate pe membrii echipei alocați, etichete de e-mail sau alte criterii.

În plus, regulile de automatizare și șabloanele vă ajută să vă optimizați fluxul de lucru. De exemplu, puteți configura răspunsuri automate, puteți atribui e-mailuri pe baza conținutului sau chiar puteți primi notificări pentru SLA-uri încălcate pentru a eficientiza gestionarea e-mailurilor echipei dumneavoastră.

Avantajele Gmelius:

• Interfață familiară: Gmelius se simte ca o extensie a Gmail, făcându-l ușor de învățat și de utilizat pentru utilizatorii existenți de Gmail.
• Funcționalități puternice ale inbox-ului: Automatizați diverse sarcini ale inbox-ului, cum ar fi atribuirea e-mailurilor, mutarea e-mailurilor în funcție de stare, etichetarea în funcție de cuvinte cheie, configurarea răspunsurilor automate și primirea avertismentelor de încălcare a SLA.
• Bibliotecă cuprinzătoare de șabloane: Accesați o bibliotecă vastă de șabloane de e-mail predefinite, clasificate pe departamente (cum ar fi contabilitate furnizori și servicii clienți) pentru a economisi timp și a crea mesaje consistente.
• Integrare Google Meet și Zoom: Acest lucru poate fi util în situații precum programarea unor apeluri video de urmărire direct din firele de e-mail cu clienții sau membrii echipei.

Dezavantaje ale Gmelius:

• Integrări limitate: Comparativ cu alte opțiuni de pe această listă, Gmelius oferă o gamă mai mică de integrări terțe.

Prețuri: Gmelius începe de la 10 USD/utilizator pe lună și ajunge până la 36 USD/utilizator pe lună. Este disponibilă o perioadă de probă gratuită de 7 zile. Trecerea la un plan superior deblochează beneficii precum o fereastră de raportare de 12 luni, sarcini și contacte nelimitate și setarea orelor de funcționare.

De ce am ales Gmelius: Interfața familiară, similară cu Gmail, face ca Gmelius să fie ușor de utilizat. În plus, capabilitățile extinse de automatizare și instrumentele de colaborare vă pot ajuta să vă gestionați mai bine volumul de muncă.

6. Freshdesk

La fel ca HelpDesk, Freshdesk transformă mesajele primite prin e-mail, telefon, chat pe site și multe altele în tichete pe care echipa dvs. le poate gestiona.

De îndată ce sosește un tichet nou, Ticket Dispatch de la Freshdesk îl poate trimite automat celui mai potrivit membru al echipei, pe baza regulilor dumneavoastră. Acest lucru asigură că clienții dumneavoastră primesc ajutor de la persoana potrivită rapid.

Dacă obțineți un plan de nivel superior, puteți utiliza asistentul AI Freddy pentru a vă ajuta echipa în continuare. Acesta poate rezuma mesajele clienților, poate sugera cum să reformulați lucrurile pentru a suna mai bine și chiar vă poate ajuta să analizați tendințele din conversațiile dvs.

Avantajele Freshdesk:

• Tablou de bord cu statistici ușor de utilizat: Vedeți toate conversațiile în curs dintr-o privire, inclusiv cele care așteaptă răspunsuri de la clienți, cele în așteptare pentru echipa dvs. și cele deja rezolvate.
• Inbox organizat: Creați câmpuri personalizate, stări și vizualizări pentru a vă menține tichetele ordonate și ușor de găsit pentru echipa dvs.
• Escaladări automate: Configurați reguli pentru a crește automat prioritatea unui tichet. De exemplu, dacă un client nu a răspuns cu privire la o problemă de plată, puteți escalada tichetul către o altă persoană mai capabilă să gestioneze situația.
• Abonamente zilnice: Freshdesk vă permite să adăugați rapid agenți temporari noi, cu acces complet, dar numai pentru ziua respectivă, perfect pentru ocazii precum evenimente de vânzări.

Dezavantajele Freshdesk:

• Probleme de performanță: Bazat pe experiența noastră și pe recenziile utilizatorilor, Freshdesk poate fi ocazional un pic lent.

Prețuri: Freshdesk oferă un plan gratuit pentru până la 2 agenți. Planurile plătite încep de la 15 USD/utilizator pe lună și ajung până la 79 USD/utilizator pe lună. Upgrade-ul vă oferă acces la un marketplace cu peste 1000 de aplicații, mai multe opțiuni de raportare și mai multe funcționalități de automatizare.

De ce am ales Freshdesk: Freshdesk simplifică colaborarea echipei și rezolvarea rapidă a solicitărilor clienților. Planul gratuit și nivelurile plătite accesibile îl fac, de asemenea, o opțiune excelentă pentru afaceri de toate dimensiunile, chiar dacă nu este cea mai rapidă soluție.

7. Missive

Când am încercat Missive, prima noastră impresie a fost că interfața era minimalistă. Pe lângă zona principală unde citiți și răspundeți la e-mailuri, există o bară laterală care afișează folderele din inbox, împreună cu opțiunea de a crea altele noi pentru o gestionare organizată a e-mailurilor.

Acest instrument de inbox partajat oferă, de asemenea, reguli personalizate atât pentru e-mailurile primite, cât și pentru cele trimise. Pentru e-mailurile primite, puteți defini reguli bazate pe expeditor, destinatar sau linia de subiect. Aceste reguli pot declanșa acțiuni precum adăugarea de note, amânarea notificărilor, combinarea conversațiilor și multe altele.

Regulile pentru e-mailurile trimise vă permit să setați memento-uri de urmărire, trimițând automat e-mailuri dacă nu se primește niciun răspuns într-un interval de timp specificat.

În afară de aceasta, Missive are o funcție de chat de echipă care vă permite dumneavoastră și echipei dumneavoastră să dezvoltați idei înainte de a răspunde la e-mailuri.

Avantaje Missive:

• Fluxuri de lucru automate: Creați reguli puternice atât pentru e-mailurile primite, cât și pentru cele trimise, eficientizând comunicarea și urmărirea.
• Chat de echipă: Construiți colaborarea în echipă cu funcționalitatea de chat integrată.
• Suport în programul de lucru în toate planurile: Gestionați notificările pe baza orelor de lucru predefinite. La mulți alți concurenți, această funcționalitate este adesea disponibilă doar în planurile de nivel superior.
• Răspunsuri predefinite: Economisiți timp și asigurați o comunicare consecventă prin crearea de mesaje pre-scrise atât pentru uz individual, cât și pentru uz de echipă.

Dezavantajele Missive:

• Poate fi prea simplu pentru unii: Deși curată, schema de culori gri a interfeței poate face dificilă diferențierea vizuală a elementelor.
• Plan limitat Starter: Deși accesibil la 14 USD/utilizator pe lună, comparativ cu Help Scout, planul Starter vă restricționează la maximum 5 utilizatori.

De ce am ales Missive: În general, Missive este excelent pentru echipele care caută o modalitate simplă, dar eficientă de a-și gestiona e-mailurile. Din start, oferă și funcționalități care sunt adesea disponibile doar în planurile de nivel superior, cum ar fi suportul pentru orele de program și chatul integrat pentru echipă.

8. Hiver

Hiver este un instrument care adaugă funcționalități de inbox partajat direct în contul dvs. Gmail. Tot ce trebuie să faceți este să instalați extensia Hiver Chrome și va funcționa în cadrul Gmail-ului dvs. existent. Veți vedea apoi noi funcționalități, cum ar fi liste de sarcini atribuite, detalii de contact ale clienților și analize utile.

Hiver ajută echipa dvs. să rămână organizată. Pentru a urmări progresul cu ușurință, puteți marca e-mailurile ca deschise, în așteptare sau închise. De asemenea, puteți atribui e-mailuri membrilor specifici ai echipei, puteți adăuga etichete pentru o mai bună sortare și puteți utiliza jurnalul de activități pentru a vedea istoricul complet al e-mailurilor.

Există și câteva instrumente unice de colaborare în echipă. De exemplu, puteți partaja e-mailuri în siguranță cu permalink-uri speciale. Sau, puteți configura fluxuri de aprobare pentru solicitările speciale ale clienților care necesită aprobarea altcuiva înainte de a putea continua.

Avantajele Hiver:

• Funcționează în Gmail: Gestionați inboxul partajat direct din Gmailul existent, păstrând lucrurile familiare și organizate.
• Suport omnichannel: Hiver oferă funcționalități dincolo de emailul de bază, inclusiv chatbot-uri, o bază de cunoștințe și chiar chat live.
• Echilibrarea sarcinii: Preveniți supraîncărcarea membrilor echipei cu muncă prin stabilirea unor limite de atribuire.
• Funcții AI unice: Hiver poate sugera șabloane de e-mail de utilizat pe baza e-mailului clientului sau poate detecta mesaje de mulțumire pentru a închide automat conversațiile.

Dezavantaje Hiver:

• Integrări mai puține: Hiver nu se conectează cu la fel de multe alte instrumente ca unii concurenți.

Prețuri: Hiver oferă o perioadă de probă gratuită de 7 zile și există un plan gratuit limitat. Planurile plătite încep de la 19 USD/utilizator pe lună pentru 10 utilizatori și 2 cutii poștale și ajung până la 49 USD/utilizator pe lună. Upgrade-ul îți oferă inbox-uri partajate suplimentare.

De ce am ales Hiver: Similar cu Gmelius, Hiver este conceput pentru a îmbunătăți Gmail. Cu toate acestea, spre deosebire de Gmelius, care imită interfața Gmail, Hiver se integrează direct în Gmail și este mai accesibil. Acest lucru vă permite să vă gestionați e-mailurile fără a părăsi mediul Gmail.

9. Google Groups

Aveți un buget restrâns și aveți nevoie de o modalitate rapidă de a configura un inbox Gmail partajat? Ați putea încerca Google Groups. Acest serviciu gratuit de la Google Workspace vă permite să creați o adresă de e-mail centrală pe care întreaga echipă o poate folosi.

Este important de menționat că doar utilizatorii cu privilegii de administrator Google Workspace pot crea Grupuri. Dacă nu ești sigur de permisiunile contului tău, verifică pur și simplu cu echipa ta de administratori.

Odată ce grupul dvs. este creat, proprietarul sau managerul poate activa funcționalitățile Inbox colaborativ. Acest lucru permite membrilor echipei să gestioneze conversațiile prin atribuirea e-mailurilor membrilor specifici ai echipei, marcarea conversațiilor ca rezolvate și utilizarea etichetelor pentru o mai bună organizare.

Avantajele Google Groups:

• Gratuit și ușor de utilizat: Nu implică niciun cost, iar configurarea este simplă.
• Caracteristici colaborative: Puteți atribui e-mailuri, rezolva conversații și utiliza etichete pentru a vă organiza mesajele.
• Roluri și permisiuni: Definiți roluri clare și permisiuni de acces pentru a vă securiza inboxul partajat. Puteți decide cine poate vizualiza conversațiile, participa la ele, aproba mesaje și așa mai departe.

Dezavantajele Google Groups:

• Funcționalitate limitată: Deși Google Groups oferă funcționalități colaborative, acestea nu sunt la același nivel ca alte platforme de inbox partajat.

Prețuri: Crearea și utilizarea grupurilor Google este complet gratuită pentru toți utilizatorii Google Workspace, atâta timp cât aveți permisiunile necesare pentru a crea grupuri. Planurile Workspace variază de la 6 USD/utilizator pe lună la 18 USD/utilizator pe lună, cu niveluri superioare care oferă spațiu de stocare crescut per utilizator.

De ce am ales Google Groups: Google Groups este o alegere excelentă pentru echipele care caută o soluție gratuită și simplă pentru a crea un inbox Gmail partajat. Cu toate acestea, nu o recomandăm pentru utilizare pe termen lung, deoarece nu este la fel de scalabilă ca alte opțiuni de pe listă.

10. Cutie Poștală Partajată Outlook

Dumneavoastră și echipa dvs. folosiți deja Microsoft 365 și Outlook pentru a rămâne conectați? Echipa dvs. este mică și căutați o modalitate simplă de a colabora la e-mailuri? Atunci încercați funcționalitatea Outlook’s Shared Mailbox din Microsoft 365.

Crearea unei cutii poștale partajate este ușoară dacă sunteți administratorul contului dvs. Microsoft 365. Tot ce trebuie să faceți este să creați o nouă adresă de e-mail special pentru echipa dvs. și să adăugați membrii. Dacă nu sunteți administratorul, atunci îi puteți ruga să creeze una pentru dvs.

Odată ce este configurat și funcțional, Caseta de corespondență partajată apare ca un nou folder în Outlook. Echipa dvs. poate primi e-mailuri la această adresă partajată, iar orice mesaj pe care îl trimiteți de la această adresă de e-mail va părea să provină de la echipă, nu de la o singură persoană.

Avantajele cutiei de e-mail partajate Outlook:

• Configurare simplă: Mailbox-urile partajate sunt ușor de configurat și de utilizat, deoarece se integrează direct în Outlook-ul dvs. existent.
• Calendare de echipă: Calendarul conectat la Cutia Poștală Partajată apare automat în lista de calendare a tuturor, astfel încât toată lumea să fie la curent cu întâlnirile și termenele limită.
• Reguli pentru inbox: La fel ca în cazul propriului inbox, puteți configura reguli pentru a sorta și gestiona automat e-mailurile care ajung în Cutia de poștă partajată.

Dezavantaje ale cutiei poștale partajate Outlook:

• Nu pentru echipe mari: Casetele de corespondență partajate funcționează cel mai bine pentru echipe mai mici. Dacă echipa dvs. este mai mare sau are nevoie de mai multe funcții de colaborare, atunci s-ar putea să aveți nevoie de un alt instrument.

Prețuri: Funcționalitatea Inbox Partajat este inclusă în toate planurile Microsoft 365 Business, care încep de la 6 USD pe utilizator pe lună și ajung până la 22 USD pe utilizator pe lună. Microsoft 365 oferă, de asemenea, o perioadă de probă gratuită de o lună.

De ce am ales Caseta de mesaje partajată Outlook: Pentru echipele mici care folosesc deja Microsoft 365, Caseta de mesaje partajată poate fi o opțiune excelentă. Cu toate acestea, dacă echipa dvs. are nevoie de funcționalități mai avansate, ați putea explora alte alternative.

Care sunt cele mai bune instrumente de inbox partajat pentru e-mailurile echipei?

Pentru afacerile mici, Help Scout este cel mai bun instrument de inbox partajat pentru gestionarea e-mailurilor echipei dvs. Este ușor de utilizat, accesibil și plin de funcționalități care ajută echipa dvs. să lucreze eficient împreună. Acest lucru înseamnă clienți mai mulțumiți și un flux de lucru mai fluid pentru echipa dvs.

Dacă afacerea dvs. rulează pe WordPress și aveți de-a face cu multe solicitări de la clienți, atunci Heroic Inbox este un concurent puternic. Se integrează direct în tabloul de bord WordPress, astfel încât să puteți gestiona tichetele de suport fără a părăsi mediul dvs. familiar.

În cele din urmă, pentru afacerile care doresc să gestioneze toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc, nu căutați mai departe decât HubSpot. Această platformă depășește inbox-urile partajate de bază cu sistemul său CRM puternic.

Inbox-uri de E-mail Partajate: Întrebări Frecvente

Acum că am văzut cele mai bune instrumente de inbox partajat de pe piață, să răspundem la câteva întrebări frecvente.

Cum să gestionați un inbox partajat în Gmail?

Există câteva opțiuni. Google Groups oferă o soluție gratuită, dar are funcționalități limitate. Pentru o experiență mai bună, luați în considerare Help Scout sau Heroic Inbox. Ambele instrumente oferă funcționalități precum atribuirea e-mailurilor membrilor echipei, setarea permisiunilor și automatizarea sarcinilor într-o interfață ușor de utilizat.

Ce instrumente de inbox partajat sunt cele mai bune pentru colaborarea în echipă în afacerile mici?

Help Scout, Heroic Inbox, HubSpot și Help Desk sunt instrumente excelente de inbox partajat pentru afaceri mici. Aceste platforme oferă funcționalități precum rutarea automată a e-mailurilor, note interne, etichetarea e-mailurilor și răspunsuri predefinite pentru a facilita mult comunicarea.

Alegerea celei mai potrivite opțiuni depinde de nevoile și bugetul dumneavoastră specifice.

Ce instrumente de inbox partajat oferă cea mai bună integrare cu Gmail?

Help Scout oferă un proces de configurare Gmail destul de simplu. După conectarea contului dumneavoastră, Help Scout importă fără probleme e-mailurile existente.

Pentru utilizatorii care doresc să-și îmbunătățească propriul Gmail, Hiver este o opțiune excelentă. Adaugă funcționalități direct în Gmail, cum ar fi atribuirea sarcinilor și istoricul activităților.

Descoperiți mai multe instrumente pentru colaborarea în echipă

• Cel mai bun software de gestionare a sarcinilor pentru afaceri mici
• Cele mai bune instrumente de comunicare în echipă pentru afaceri mici
• Cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului pentru afaceri mici
• Cel mai bun software de videochat pentru afaceri (cu opțiuni gratuite)
• Cele mai bune servicii de fax online pentru afaceri mici

Sperăm că acest articol v-a ajutat să descoperiți cele mai bune instrumente de inbox partajat pentru a gestiona e-mailurile echipei. De asemenea, ați putea dori să consultați lista noastră cu cele mai bune servicii de marketing prin e-mail și perspectivele experților noștri despre ce face o pagină de destinație cu conversie ridicată.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.