Cele mai bune 7 software-uri pentru centre de apeluri pentru 2025 (Alegerea Experților)

Vă luptați să gestionați eficient apelurile clienților? Poate sunteți copleșiți de numărul de opțiuni pentru software-ul de call center disponibile.

La WPBeginner, ne-am confruntat cu aceleași provocări pentru proiectele noastre de afaceri. Știm cât de crucial este să găsești o soluție care să se potrivească nevoilor afacerii tale fără a cheltui o avere.

De-a lungul anilor, am învățat că software-ul potrivit pentru centrul de apeluri poate face o diferență uriașă în modul în care vă conectați cu clienții. Nu este vorba doar despre răspunsul la apeluri – este vorba despre oferirea unei experiențe perfecte pe toate canalele.

În acest ghid, vom elimina zgomotul și vom împărtăși cele mai bune opțiuni de software pentru call center în 2024.

Cel mai bun software pentru centre de apel: O prezentare generală

	Nume	Preț de pornire	Caracteristici cheie
🥇	Nextiva	30 $/lună	Suport bazat pe cloud și multi-canal
🥈	RingCentral	$20/utilizator/lună	Suport omnichannel și gamification
🥉	Ooma	19,95 $/utilizator/lună	Rutare inteligentă a apelurilor și IVR pe mai multe niveluri
4	Freshdesk	15 USD/agent/lună	Răspunsuri bazate pe inteligență artificială și suport pentru numere globale
5	LiveAgent	29 USD/agent/lună	Înregistrare nelimitată a apelurilor și rutare inteligentă a apelurilor
6	8×8	Contactați pentru prețuri	99,99% timp de funcționare și interfață ușor de utilizat
7	CloudTalk	19 USD/utilizator/lună	Fax-to-email și autodialer inteligent pentru apeluri ieșite

Cum am testat și am găsit cel mai bun software pentru centre de apeluri

Dorim să vă oferim sfaturi în care puteți avea încredere, bazate pe experiența noastră reală și pe testări atente. Acest lucru ar trebui să vă ajute să alegeți cel mai bun software pentru centrul de apeluri pentru afacerea dumneavoastră. Iată ce am făcut pentru a evalua în mod amănunțit software-ul pentru centrele de apeluri:

• Utilizare în lumea reală: Am folosit Nextiva în propria noastră afacere de ani de zile. Acest lucru înseamnă că știm cum funcționează zi de zi și cum ajută serviciul nostru pentru clienți.
• Încercare: Pentru alte opțiuni precum RingCentral și Ooma, am creat conturi, am explorat interfețele lor și am testat diverse funcționalități pentru a obține o imagine reală asupra utilizabilității și capabilităților lor.
• Analizând costurile: Am comparat ceea ce obțineți la diferite niveluri de preț pentru a vedea care oferă cel mai mult pentru banii dumneavoastră. De asemenea, ne-am gândit dacă software-ul poate crește odată cu afacerea dumneavoastră, fără a costa prea mult.
• Să fim sinceri: Ne-am asigurat că vă spunem atât punctele bune, cât și cele rele ale fiecărui software. În acest fel, puteți face o alegere bună în funcție de ceea ce aveți nevoie.

1. Nextiva

Folosim Nextiva la WPBeginner de ani de zile și este, fără îndoială, cel mai bun serviciu de telefonie virtuală pe care l-am încercat. Totul este bazat pe cloud, ceea ce este excelent pentru echipa noastră la distanță. Putem răspunde la apeluri de oriunde folosind aplicația lor pe computerele sau telefoanele noastre.

Nextiva nu este doar un sistem telefonic. Din experiența noastră, este un help desk complet. Îl puteți folosi pentru a vorbi cu clienții prin telefon, SMS, chat, video și chiar rețele sociale. O funcție pe care o iubim este ecranul pop-up, care ne oferă informații detaliate despre apelant pentru a îmbunătăți experiența de apelare.

Sistemul IVR (Interactive Voice Response) este un alt element revoluționar. Acesta gestionează automat sarcinile simple de rutină, ceea ce înseamnă că ne putem concentra pe problemele mai complicate ale clienților. În plus, se integrează perfect cu celelalte instrumente ale noastre, cum ar fi Salesforce și Microsoft.

Un dezavantaj al Nextiva este că planul său nelimitat este disponibil doar pentru utilizatorii din America de Nord. Deci, dacă sunteți stabilit în altă parte, s-ar putea să fie nevoie să căutați alte soluții.

Avantajele Nextiva:

• Serviciu de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, perfect pentru lucrul la distanță
• Planuri de telefonie mobilă accesibile
• Gestionează multiple canale de comunicare
• O mulțime de funcții utile precum apeluri video și sistem automat de preluare a apelurilor
• Se conectează ușor cu alte instrumente de afaceri

Dezavantaje Nextiva:

• Planul nelimitat Nextiva este disponibil doar în SUA și Canada

Prețuri: Nextiva începe de la 30 USD per utilizator pe lună pentru apeluri vocale și video nelimitate. Pentru a accesa funcționalitățile avansate de call center, cum ar fi IVR și rutare inteligentă, veți avea nevoie de planul Power Suite, care costă 60 USD per utilizator pe lună.

De ce am ales Nextiva: Din experiența noastră directă, Nextiva oferă cel mai bun echilibru între funcționalități, ușurință în utilizare și accesibilitate pentru un sistem telefonic de afaceri.

2. RingCentral

RingCentral este un furnizor de servicii VoIP pentru afaceri popular, care vă permite să configurați o soluție de centru de apeluri în cloud pentru afacerea dumneavoastră. În testele noastre, am fost impresionați de cât de rapid am putut configura suportul pentru clienți de oriunde, oricând.

Un lucru care ne-a atras atenția au fost opțiunile de gamificare ale RingCentral. Acestea pot stimula cu adevărat productivitatea agenților. De asemenea, apreciem instrumentele complete de gestionare a forței de muncă care gestionează programul echipelor și planifică apelurile primite în funcție de volumele de trafic.

Analizele oferite de RingCentral sunt de top. În testele noastre, am putut urmări KPI-urile în timp real și am configurat tablouri de bord personalizate. Sistemul automat IVR și dialer-ul predictiv au fost alte funcționalități pe care le-am considerat deosebit de utile.

Din păcate, unele funcționalități importante pentru afaceri, cum ar fi faxul prin internet și stocarea înregistrărilor, sunt disponibile doar după upgrade.

Avantajele RingCentral:

• Bazat pe cloud cu suport omnichannel
• Opțiuni de gamificare pentru productivitatea agenților
• Instrumente robuste de gestionare a forței de muncă
• Analize și rapoarte detaliate în timp real
• IVR automatizat și dialer predictiv

Dezavantaje RingCentral:

• Anumite funcționalități precum faxul online pot fi accesate doar după upgrade

Prețuri: Începând de la 20 USD pe lună per utilizator, când se plătește anual, ceea ce include apeluri interne nelimitate.

De ce am ales RingCentral: RingCentral oferă soluții versatile, specifice industriei, care se adresează unei game largi de afaceri, de la eCommerce la finanțe.

3. Ooma

Ooma este o soluție completă de telefonie virtuală care se adresează afacerilor de toate dimensiunile. Am văzut că funcționează bine atât pentru startup-uri, cât și pentru companii mai mari, menținând echipele la distanță și clienții conectați în mod eficient.

Configurarea unui call center în cloud cu Ooma este simplă. Rutarea inteligentă a apelurilor ajută la reducerea cozilor lungi de apeluri pentru suportul clienților, ceea ce reprezintă un avantaj semnificativ. Designerul de fluxuri de apeluri drag-and-drop este intuitiv, permițând crearea rapidă de fluxuri de apeluri personalizate.

Funcționalitățile Ooma includ IVR pe mai multe niveluri și rutare bazată pe competențe, care îi îmbunătățesc funcționalitatea. Funcția inteligentă de reconectare este deosebit de utilă, reconectând automat apelatorii la agentul cu care vorbeau dacă un apel este întrerupt.

Avantajele Ooma:

• Configurare ușoară pentru call center-uri cloud
• Rutare inteligentă a apelurilor pentru a reduce cozile
• Designer intuitiv de flux de apeluri drag-and-drop
• IVR pe mai multe niveluri și rutare bazată pe competențe
• Funcție inteligentă de reconectare

Dezavantaje Ooma:

• Nu se potrivește cu multiplele funcționalități de raportare și rapoartele pe care le oferă Nextiva pentru măsurarea eficienței centrului dvs. de apeluri VoIP

Prețuri: Începe de la 19,95 USD pe lună per utilizator pentru apeluri nelimitate în SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico.

De ce am ales Ooma: Ooma oferă o soluție solidă, bogată în funcționalități, care este deosebit de potrivită pentru afacerile mici și mijlocii care doresc să adauge un centru de apeluri.

4. Freshdesk

Freshdesk este o soluție populară de centru de contact utilizată de multe companii. Este ușor de configurat, adesea necesitând doar câteva clicuri. Ne plac răspunsurile sale vocale bazate pe AI, care ajută la gestionarea automată a apelurilor clienților.

Freshdesk funcționează bine pentru afaceri globale. Puteți folosi propriul telefon sau puteți cumpăra numere din peste 50 de țări. Acest lucru facilitează comunicarea cu clienții din întreaga lume. Prețurile sunt, de asemenea, flexibile, crescând odată cu afacerea dumneavoastră.

Un lucru pe care l-am găsit util este modul în care Freshdesk gestionează diferite tipuri de contact cu clienții. Puteți transforma un apel într-un tichet de suport și puteți gestiona toate mesajele clienților într-un singur loc. De asemenea, are instrumente utile precum înregistrarea apelurilor și roboții vocali.

În ciuda faptului că este ușor de utilizat pentru începători, unii utilizatori ar putea găsi funcționalitățile de call center ale Freshdesk insuficiente, mai ales în comparație cu Nextiva.

Avantajele Freshdesk:

• Configurare rapidă și ușoară
• Răspunsuri vocale bazate pe inteligență artificială
• Funcționează bine pentru afaceri globale
• Gestionează diferite tipuri de contacte cu clienții într-un singur loc
• Funcționalități utile precum înregistrarea apelurilor și roboții vocali

Dezavantajele Freshdesk:

• Nu este cea mai avansată soluție de pe listă

Prețuri: Freshcaller începe de la 15 USD pe lună per agent, ceea ce include până la 2000 de minute de apeluri primite. După aceea, trebuie să plătiți 0,013 USD pe minut. Există și un plan gratuit, dar acesta nu include minute gratuite.

De ce am ales Freshdesk: Este ușor de utilizat pentru începători, dar s-ar putea să nu aibă toate funcționalitățile avansate de care au nevoie unele afaceri într-un call center.

5. LiveAgent

LiveAgent este o soluție cloud pentru centre de apeluri care permite agenților de suport să se conecteze cu clienții de oriunde.

Acest software vine cu o varietate de funcționalități, inclusiv IVR, solicitări de apel înapoi și înregistrare nelimitată a apelurilor. Rutarea inteligentă a apelurilor și instrumentele de apeluri video de conferință îi sporesc funcționalitatea. LiveAgent include, de asemenea, capabilități de chatbot și distribuție automată a apelurilor.

Unul dintre punctele forte ale LiveAgent este compatibilitatea sa cu alte instrumente. Se integrează bine cu CRM-uri populare precum Salesforce și instrumente de email marketing. Ne place, de asemenea, că facilitează utilizatorilor WordPress adăugarea unui buton de chat live pe site-urile lor.

Avantajele LiveAgent:

• Disponibilă încercare gratuită de 14 zile
• Sistem bazat pe cloud pentru lucrul la distanță
• Set complet de funcționalități, inclusiv IVR și apeluri video
• Integrare ușoară cu WordPress

Dezavantajele LiveAgent:

• Funcționalitățile de call center sunt disponibile doar în al doilea cel mai ieftin plan și în cele superioare, dar nu în cel mai ieftin.

Prețuri: Începând de la 15 USD per agent pe lună, facturat anual, dar suportul pentru call center este disponibil doar în planul Medium, care costă 29 USD per agent pe lună.

De ce am ales LiveAgent: Este o opțiune solidă pentru cei care doresc să adauge funcționalități de centru de apeluri și chat live pe site-ul lor WordPress.

6. 8×8

8×8 este o platformă bazată pe cloud care oferă o soluție securizată de call center. Se mândrește cu un timp de funcționare de 99,99%, ceea ce înseamnă că este foarte fiabilă și funcționează rapid, fără prea mult timp de inactivitate. Acest lucru poate fi crucial pentru afacerile care necesită comunicare constantă.

Ceea ce ne-a plăcut la 8×8 este că platforma are o interfață ușor de utilizat și oferă multe resurse pentru a vă ajuta să începeți. Acestea includ o bază de cunoștințe detaliată și conexiuni cu experți.

8×8 vine, de asemenea, cu multe funcționalități utile, cum ar fi rutarea ușoară a apelurilor, opțiuni click-to-call și analize text. O puteți folosi, de asemenea, pentru a efectua sondaje clienți și a vă îmbunătăți suportul prin analize.

Avantajele 8×8:

• Foarte fiabil, cu 99,99% timp de funcționare
• Interfață ușor de utilizat cu resurse utile
• Set complet de funcționalități, inclusiv analize de apeluri
• Suportă sondaje clienți și colectarea feedback-ului

Dezavantajele 8×8:

• Mai puține funcționalități comparativ cu unii concurenți precum Nextiva și RingCentral
• Prețurile plătite per utilizare se pot acumula rapid pentru utilizatorii cu volum mare

Prețuri: 8×8 nu afișează prețurile online, trebuie să contactați vânzările pentru o ofertă.

De ce am ales 8×8: Este o soluție robustă, potrivită în special pentru organizații mai mari și companii SaaS care necesită o platformă puternică și scalabilă pentru centre de apeluri.

7. CloudTalk

CloudTalk este o platformă populară de call center virtual utilizată de companii mari precum DHL și Mercedes Benz. Oferă numere de telefon naționale pentru afacerea ta, inclusiv opțiuni gratuite.

Software-ul vine cu instrumente de bază precum coada de apeluri și înregistrarea, precum și opțiuni mai avansate precum apelarea automată inteligentă și apeluri în 3 direcții. Din experiența noastră, funcțiile de fax-to-email și mascare a apelurilor sunt deosebit de utile pentru afacerile care necesită flexibilitate suplimentară.

Un domeniu în care CloudTalk excelează este rutarea inteligentă. Designerul fluxului de apeluri vă permite să creați fluxuri de lucru automate cu ușurință. De asemenea, am considerat că rutarea bazată pe competențe și cozile VIP sunt utile pentru gestionarea eficientă a diferitelor tipuri de apeluri.

Avantajele CloudTalk:

• Oferă apeluri clare prin parteneriate globale
• Gamă largă de funcționalități, de la cele de bază la cele avansate
• Capacități puternice de rutare inteligentă
• Flexibil cu numere naționale și numere gratuite

Dezavantaje CloudTalk:

• Anumite funcționalități sunt disponibile doar prin upgrade, cum ar fi programul de funcționare și saluturile personalizate.

Prețuri: Începând de la 19 USD pe lună per utilizator pentru apeluri nelimitate interne și între companii.

De ce am ales CloudTalk: CloudTalk este un software dedicat pentru centre de apeluri. Îl puteți folosi pentru a oferi suport inbound, a efectua apeluri outbound și a colabora ușor cu echipele interne.

Care este cel mai bun software pentru call center?

Dacă sunteți în căutarea unui centru de apeluri complet bazat pe cloud, vă recomandăm cu tărie Nextiva. Software-ul bifează toate căsuțele pentru ceea ce ar trebui să căutați într-o soluție de centru de apeluri.

Oferă funcționalități puternice pentru a vă ajuta să creați operațiuni de ultimă generație pentru centrele de apeluri. Nextiva este o soluție completă de telefonie virtuală pentru afacerile care doresc să își ducă suportul clienți la nivelul următor.

Obțineți IVR, înregistrare apeluri, conferințe video, aplicații mobile și desktop, rapoarte detaliate și metrici pentru a urmări performanța și multe altele cu Nextiva. În plus, se integrează ușor cu diferite CRM-uri și instrumente de marketing.

Întrebări frecvente despre software-ul pentru centre de apel

La WPBeginner, am ajutat mii de proprietari de afaceri mici să găsească software-ul potrivit pentru centrele de apel pentru nevoile lor. Bazându-ne pe experiența noastră, iată câteva dintre răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre software-ul pentru centre de apel:

Cum configurez un software de call center?

Multe dintre soluțiile de call center de pe această listă sunt foarte simple de configurat. De exemplu, cu un software de call center precum Nextiva, vă puteți conecta la panoul de administrare pentru a seta programul de lucru, a configura extensiile echipei, a configura mesageria vocală, a proiecta fluxuri de apeluri și multe altele, totul într-un singur loc.

Apoi, puteți pur și simplu să instalați aplicația Nextiva pe orice dispozitiv mobil sau desktop pentru a începe să efectuați și să primiți apeluri.

Cum îmi pot automatiza centrul de apeluri?

Puteți automatiza cu ușurință call center-ul dvs. cu oricare dintre software-urile de call center pe care le-am menționat în această listă. Fiecare dintre ele vine cu propriile funcționalități de automatizare încorporate pentru a vă ajuta să creșteți eficiența și să reduceți costurile.

Unele dintre aceste funcții de automatizare includ răspuns vocal interactiv (IVR), directori telefonici automați, transcriere mesagerie vocală, apelare automată, rutare inteligentă a apelurilor și multe altele.

Ce tip de call center este cel mai bun?

Atât centrele de apeluri inbound, cât și cele outbound pot fi benefice pentru afaceri, dar care este cel mai bun depinde de nevoile dumneavoastră specifice.

Centrele de apeluri de tip inbound primesc în principal apeluri de la clienți sau potențiali clienți. Aceste apeluri sunt folosite pentru a răspunde la întrebări și a rezolva problemele clienților, ceea ce îmbunătățește serviciul clienți.

Pe de altă parte, centrele de apel outbound efectuează apeluri către potențiali clienți și prospectări pentru a promova compania și a crește vânzările.

Dacă doriți să acoperiți atât vânzările, cât și suportul pentru clienți, puteți crea un call center mixt, care este o combinație a ambelor opțiuni.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun software pentru call center. De asemenea, ați putea dori să citiți ghidul nostru despre cum să angajați asistenți virtuali pentru site-ul dvs. WordPress și să vedeți selecția noastră de cele mai bune instrumente de servicii pentru clienți.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.

Disclaimer: Am fi putut include și alte software-uri pentru centre de apeluri în această listă, precum Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 și altele. Dar am decis să includem doar cele mai bune opțiuni de software pentru centre de apeluri pentru a te ajuta să eviți paralizia alegerii.