9 cele mai bune pluginuri pentru baza de cunoștințe pentru WordPress (comparate)

Căutați un plugin pentru baza de cunoștințe pentru WordPress?

Există sute de astfel de pluginuri disponibile pe internet. Pentru a vă ajuta să faceți alegerea, am testat cele mai populare pluginuri pentru baza de cunoștințe și am examinat factori precum ușurința în utilizare, personalizarea, prețurile și funcționalitățile.

În acest articol, vom prezenta câteva dintre cele mai bune pluginuri de baze de cunoștințe pentru WordPress pe care le puteți utiliza.

Dacă te grăbești, poți arunca o privire rapidă la selecțiile noastre de top pentru a lua o decizie:

#	Pluginuri	Cel mai bun pentru	Preț
🥇	Heroic KB	Bază de cunoștințe și documentație puternică	149,50 USD/an
🥈	Help Scout	Software de asistență cu funcționalitate de bază de cunoștințe	25 USD/lună – per utilizator
🥉	WPDeveloper BetterDocs	Documentație cuprinzătoare	55 USD/an
4	Baza de cunoștințe Echo	Bază de cunoștințe și FAQ simple	Gratuit
5	weDocs	Prețuri	Gratuit

Cum Testăm Și Revizuim Pluginurile WordPress pentru Baza de Cunoștințe

Un plugin pentru baza de cunoștințe vă permite să publicați cu ușurință documentație, tutoriale și articole de tip „cum să”. Puteți organiza eficient aceste resurse, păstrându-le separat de blogul și paginile dvs. de destinație.

Indiferent dacă aveți un magazin online sau vindeți servicii pe site-ul dvs. WordPress, având o secțiune de bază de cunoștințe vă permite să vă ajutați clienții fără a deschide un tichet de suport sau o fereastră de chat live.

Pentru a vă ajuta să alegeți pluginul potrivit pentru baza de cunoștințe, am testat cele mai populare, pentru a le descoperi caracteristicile, avantajele și dezavantajele. În timp ce făceam acest lucru, am acordat o atenție deosebită următoarelor criterii.

Ușurință în utilizare: Am încercat să includem pluginuri prietenoase pentru începători, cu un proces simplu de onboarding, documentație și interfață de utilizator. De asemenea, am prioritizat un suport bun pentru clienți.

Caracteristici: Am prezentat pluginuri de bază de cunoștințe care au majoritatea caracteristicilor necesare pentru a crea documentație, cum ar fi crearea de articole, categorii și etichete, formular de căutare, mecanism de feedback, control al permisiunilor, personalizare și multe altele.

Fiabilitate: Am inclus doar pluginurile de baze de cunoștințe pe care le-am testat noi înșine. Am acordat atenție și recenziilor clienților.

Fără alte întârzieri, să analizăm cele mai bune pluginuri pentru baza de cunoștințe pentru WordPress.

1. Plugin Heroic KB

Pluginul Heroic KB este un plugin de bază de cunoștințe WordPress ușor de utilizat, extrem de puternic și complet dotat.

Vă permite să adăugați o bază de cunoștințe pe site-ul dvs. WordPress, astfel încât vizitatorii dvs. să poată găsi cu ușurință răspunsuri la întrebările lor. Vine cu o funcție de căutare AJAX fulgerătoare, care adaugă răspunsuri în timp real.

Obțineți toate funcționalitățile pe care le-ați aștepta de la un plugin puternic de bază de cunoștințe, cum ar fi categorizarea conținutului, ordonarea conținutului prin glisare și fixare, atașamente la articole, widgeturi de afișare și multe altele.

De asemenea, vine cu KnowAll, o temă WordPress de bază de cunoștințe proiectată profesional. Puteți personaliza cu ușurință tema cu logo-ul dvs., culorile și multe altele pentru a vă asigura că baza dvs. de cunoștințe se potrivește mărcii dvs.

Partea cea mai bună a pluginului este analiza sa încorporată și funcția de feedback de la utilizatori, care vă permite să colectați informații pentru a vă îmbunătăți documentația existentă, astfel încât să puteți reduce suportul, să economisiți timp și să creșteți vânzările.

În plus, există și o funcție inteligentă Heroic AI Assistant, care vă permite să adăugați cu ușurință un chatbot personalizat pe site-ul dvs. Chatbotul este antrenat pe baza dvs. de cunoștințe, astfel încât să puteți oferi suport automatizat precis și personalizat.

Am folosit acest plugin pentru a construi documentele noastre pentru dezvoltatori pe site-ul WPForms. Deși echipa noastră l-a personalizat mult mai mult de atunci, aceasta rămâne cea mai bună soluție de pe piață.

2. Help Scout

Help Scout este un software de help desk all-in-one puternic și o opțiune fantastică pentru a crea o bază de cunoștințe care se integrează cu site-ul dvs. WordPress. Pluginul oferă mai multe alte funcții, inclusiv chat live, inbox partajat și automatizare prin e-mail pentru a direcționa conversațiile de suport.

Cu Help Scout, puteți crea rapid baza dvs. de cunoștințe, fără a necesita codare. Vă permite să personalizați complet aspectul bazei dvs. de cunoștințe, alegând culori, ajustând formatarea, adăugând imagini și videoclipuri etc.

De asemenea, vine cu instrumente de inteligență artificială (AI) pentru a vă ajuta să ajustați tonul sau lungimea documentelor și chiar să traduceți articole în diferite limbi.

În plus, Help Scout vine cu rapoarte integrate, astfel încât să puteți urmări metricile de performanță ale articolelor dvs., subiectele populare, ratingurile articolelor, precum și lacunele de conținut, ceea ce vă poate ajuta să generați idei noi de articole.

Dacă doriți să creați o bază de cunoștințe și să oferiți suport în timp real clienților dvs. prin e-mail și widget-uri de chat live, Help Scout este soluția perfectă pentru dvs.

Alternativă: HelpCrunch este un alt software excelent de servicii pentru clienți care vă permite să creați o bază de cunoștințe în WordPress.

3. WPDeveloper BetterDocs

BetterDocs este un plugin puternic de bază de cunoștințe WordPress, ușor de utilizat și cuprinzător.

Vine cu șabloane de bază de cunoștințe gata de utilizare pentru WordPress. Include, de asemenea, suport pentru page builders cu widget-uri. Puteți utiliza, de asemenea, shortcode-uri pentru a crea layout-uri personalizate și pentru a insera articole din baza de cunoștințe oriunde.

Include o căutare puternică, un cuprins flotant și un bot pentru baza de cunoștințe care încearcă automat să găsească răspunsuri pentru a reduce solicitările de suport. Pluginul include, de asemenea, control bazat pe roluri de utilizator și informații pentru a vedea ce doresc utilizatorii.

4. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base este unul dintre cele mai bune pluginuri de bază de cunoștințe pentru WordPress. Vine cu un wizard de configurare ușor, care vă ghidează prin setările pluginului. De asemenea, aveți la dispoziție mai multe layout-uri din care puteți alege, cu opțiuni pentru a personaliza fiecare aspect.

Poți alege dintre machete de bază, cu file sau concentrate pe categorii. Fiecare machetă are o bară de căutare rapidă în partea de sus, care ajută utilizatorii să găsească rapid răspunsuri. Poți organiza în continuare articolele pe categorii și etichete.

Pluginul vine, de asemenea, cu sute de pictograme pe care le puteți utiliza. Include, de asemenea, shortcode-uri și șabloane pentru a crea secțiuni FAQ și pentru a afișa articole din baza de cunoștințe pe site-ul dvs.

5. weDocs

weDocs este un alt plugin excelent de bază de cunoștințe și documentație pentru WordPress. Este ușor de utilizat și vă permite să sortați paginile de documentație în secțiuni, documente ierarhice și etichete.

Are o interfață mai simplă, care vă permite să gestionați toate documentele dintr-un singur ecran. Pluginul nu include șabloane suplimentare, dar funcționează bine cu toate temele populare WordPress.

Layout-ul bazei de cunoștințe este simplu, dar eficient, cu navigare pe bara laterală și un meniu de breadcrumbs.

6. Enciclopedie / Glosar / Wiki

Pluginul Encyclopedia / Glossary / Wiki este un plugin flexibil de bază de cunoștințe pentru WordPress, care vă permite să vă organizați documentele într-un format de glosar. Puteți organiza documentele și articolele în ordine alfabetică sau pe categorii și etichete.

Include un șablon simplu pentru a lista toate elementele glosarului. Puteți adăuga un widget de căutare, puteți activa comentariile pentru articole individuale și puteți adăuga un index filtrat pentru a sorta elementele alfabetic.

Pluginul oferă o opțiune excelentă pentru a vă organiza paginile de suport într-un stil de glosar sau enciclopedie. Suportă WPML și poate fi utilizat pe site-uri multilingve.

7. BasePress

BasePress este un plugin util de gestionare a bazelor de cunoștințe și a documentației pentru WordPress. Vă permite să construiți cu ușurință pagini de suport și secțiuni de documentație pentru produsele sau serviciile dvs.

Vine cu trei șabloane din care puteți alege, cu o bară de căutare instantanee avansată, care ajută utilizatorii să găsească rapid răspunsuri. Puteți organiza articolele în secțiuni, categorii și etichete cu o interfață ușoară de tip drag-and-drop pentru reordonarea articolelor.

Puteți adăuga o imagine și o descriere pentru fiecare secțiune, ceea ce creează o pagină de index foarte ordonată pentru ca utilizatorii să o răsfoiască. Pluginul oferă, de asemenea, opțiuni ușoare de personalizare pentru a controla aspectul paginilor articolelor dvs.

8. EazyDocs

EazyDocs este un plugin de bază de cunoștințe pentru WordPress, ușor de utilizat și extins. Vine cu un constructor de documente intuitiv și un design responsiv care se va potrivi temei dvs. WordPress.

De asemenea, vine cu o funcție de căutare puternică și o funcție de colaborare care permite mai multor utilizatori să contribuie la documentația dvs., facilitând procesul. EazyDocs restricționează, de asemenea, accesul la anumite conținuturi cu protecție prin parolă sau gestionarea rolurilor utilizatorilor.

În plus, are o funcție de analiză care vă poate ajuta să obțineți informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu baza dvs. de cunoștințe.

9. Bază de cunoștințe foarte simplă

Very Simple Knowledge Base este un plugin de bază de cunoștințe simplu și minimalist pentru WordPress.

Vă permite să utilizați postările existente pentru articole din baza de cunoștințe și să le afișați cu un shortcode. Apoi afișează elementele sortate pe categorii și puteți alege layout-uri multicolonă pentru a afișa mai multe categorii și articole.

Pluginul funcționează cu orice tip de postare personalizată, inclusiv produse sau evenimente. Oferă flexibilitate, dar nu include niciuna dintre funcționalitățile pe care le-ați putea găsi în alte pluginuri de baze de cunoștințe de pe această listă. Pluginul nu oferă nici opțiunea de a vă păstra cu ușurință postările obișnuite de blog separate de articolele din baza de cunoștințe.

Soluții Bonus

Clienții s-ar putea să nu găsească întotdeauna răspunsul la întrebările lor în articolele din baza dvs. de cunoștințe. De exemplu, s-ar putea să aibă întrebări pre-vânzare sau un raport de eroare, sau s-ar putea să aibă pur și simplu nevoie de un răspuns mai personal.

Următoarele instrumente vă permit să extindeți suportul dincolo de articolele din baza de cunoștințe și să creșteți satisfacția clienților.

10. WPForms

WPForms este cel mai bun plugin de creare formulare WordPress de pe piață. Vă permite să creați cu ușurință orice tip de formular în WordPress, inclusiv un formular de solicitare de suport.

Ca afacere mică, s-ar putea să nu puteți justifica costul unei platforme complete de suport pentru clienți. WPForms vă permite să adăugați un formular de suport pentru clienți pe site-ul dvs. și să răspundeți la întrebările clienților prin e-mail.

Are un sistem încorporat de gestionare a intrărilor, care vă permite să păstrați o evidență a tuturor solicitărilor clienților. Puteți chiar exporta aceste date și le puteți utiliza în software CRM pentru a gestiona toate lead-urile posibile.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox este unul dintre cele mai bune pluginuri de help desk WordPress de pe piață. Este creat de aceeași echipă din spatele pluginului Heroic KB.

Pentru companiile cu o echipă de suport mai mare, s-ar putea să ai nevoie de mai mult decât un simplu formular de solicitare de suport. Heroic Inbox îți permite să creezi inbox-uri nelimitate pentru a gestiona toate emailurile clienților și tichetelor de suport direct din tabloul de bord WordPress.

Puteți atribui inbox-uri și mesaje specifice membrilor potriviți ai echipei, puteți crea răspunsuri salvate pentru a standardiza răspunsurile, puteți seta memento-uri importante de urmărire, puteți vedea date valoroase despre clienți alături de conversațiile dvs. și multe altele.

12. LiveChat

LiveChat este cel mai bun software de suport prin chat live pentru afaceri mici. Vă permite să adăugați un chat live pe site-ul dvs. WordPress și să ajutați clienții să vă contacteze instantaneu pentru ajutor.

Adăugarea LiveChat vă ajută să convertiți mai mulți vizitatori în clienți. Puteți afișa un popup de chat live pe întregul site web cu mesaje țintite. Utilizatorii care navighează în baza de cunoștințe vor avea întotdeauna opțiunea de a primi ajutor suplimentar fără a părăsi site-ul dvs. web.

13. ChatBot

ChatBot.com folosește un algoritm inteligent pentru a vă ajuta să vă serviți mai bine clienții, crescând în același timp vânzările. Este cel mai bun software chatbot pentru afaceri mici și suntem în proces de a-l folosi și pe site-urile noastre.

Multe companii în zilele noastre aleg să folosească ChatBot ca alternativă la LiveChat și uneori ca soluție pre-live chat, deoarece este mai rentabil.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun plugin pentru baza de cunoștințe WordPress pentru site-ul dvs. De asemenea, ați putea dori să consultați celelalte ghiduri WordPress pentru site-urile de baze de cunoștințe.

Cele mai bune ghiduri WordPress pentru site-uri cu bază de cunoștințe

• Cele mai bune servicii telefonice de afaceri pentru companii mici
• Cele mai bune servicii de marketing prin e-mail pentru afaceri mici
• Pluginuri WordPress indispensabile pentru site-uri de afaceri
• Cum să adăugați notificări push web pe site-ul dvs. WordPress
• Cum să începi un blog WordPress (Ghid pentru începători)
• Ghidul complet de securitate WordPress (Pas cu Pas)
• Ghidul Suprem de SEO pentru WordPress pentru Începători (Pas cu Pas)
• Ghidul complet pentru creșterea vitezei și performanței WordPress

Dacă v-a plăcut acest articol, atunci vă rugăm să vă abonați la Canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video despre WordPress. Ne puteți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.