Küçük İşletmeler İçin En İyi 8 Zendesk Alternatifi

Küçük işletmenizin müşteri desteği için Zendesk alternatifleri mi arıyorsunuz?

Yalnız değilsiniz. Zendesk popüler bir seçenek olsa da, birçok kullanıcı yüksek maliyetleri, karmaşık arayüzü ve sınırlı desteği hakkında şikayette bulundu. Bu faktörler, her kuruşun ve dakikanın önemli olduğu küçük işletmeler için önemlidir.

WPBeginner olarak bu zorlukları ilk elden anlıyoruz. Kendi operasyonlarımızı optimize etmek için birçok farklı müşteri hizmetleri aracını test ettik ve milyonlarca kullanıcıya projelerinde yardımcı olduk.

Bu rehberde, küçük işletmeler için en iyi Zendesk alternatiflerini adım adım inceleyeceğiz.

En İyi Zendesk Alternatifleri: Bir Özet

Sıralama	Platform	En İyisi	Başlangıç Fiyatı
🥇	Help Scout	Tam müşteri destek çözümü	50$/ay
🥈	Kahraman Mesaj Kutusu	WordPress biletleme sistemi	199,50 $/yıl
🥉	Nextiva	Telefon desteği	$21/kullanıcı/ay
4	HubSpot	Destek + CRM	15$/kullanıcı/ay
5	HelpDesk	Gelişmiş destek talebi yönetimi	29$/kullanıcı/ay
6	LiveChat	Canlı sohbet desteği	Kullanıcı/ay $20
7	Sohbet Botu	Yapay zeka sohbet desteği	52$/ay
8	Freshdesk	Freemium çözüm	15$/kullanıcı/ay

En İyi Zendesk Alternatiflerini Nasıl Bulduk ve Test Ettik

Zendesk'in en iyi alternatiflerini incelemek için kilit bir soruya odaklandık: insanlar neden en başta Zendesk'ten uzaklaşıyor?

Araştırmamız 3 temel sorun buldu:

• Kullanımı zor – En son Zendesk kullanıcı arayüzünün (UI) önceki sürüme göre daha yüksek bir öğrenme eğrisi vardır ve gezinmesi daha fazla zaman alır.
• Pahalı – Zendesk'in en uygun fiyatlı planı ayda 55$/agent'tir. En az 5 ajanlık bir ekibiniz varsa, platformu kullanmak için yılda 3300$ ödemeniz gerekecektir. Bu, küçük bir işletme için önemli bir giderdir.
• Sınırlı destek – Zendesk’in 7/24 çevrimiçi desteği yalnızca ek bir paketle kullanılabilir. Bu arada, bu özelliği kutudan çıktığı gibi sunan başka birçok müşteri hizmetleri platformu da var.

Buradan yola çıkarak, aşağıdaki kriterlere göre en iyi Zendesk alternatiflerini bulmaya odaklandık: kullanım kolaylığı, paranın karşılığı ve harika destek.

Listede yer alan bazı seçenekler, WordPress web sitelerimizde zaten kullandığımız ürünlerdir, bu nedenle onları tavsiye etmekten eminiz. Kullanmadıklarımız ise kendimiz test ettiğimiz popüler platformlardır.

İncelemelerimizde dürüstüz ve dikkate almanız gereken herhangi bir dezavantaj varsa size bildireceğiz. Kişisel olarak kullanmayacağımız bir ürünü önermeyiz.

İşletmeniz için müşteri destek yazılımı seçme konusunda size bazı ek tavsiyeler:

“Doğru platformu seçmek için, müşterilerinizle en iyi rezonansa giren iletişim kanallarını belirleyin ve çözümünüzü iş ihtiyaçlarınıza göre belirleyin. Oradan, fiyat, temel özellikler, kullanıcı yorumları ve ücretsiz deneme veya demo sırasındaki deneyiminize göre ürünleri daraltın.”

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (Genel Olarak En İyi Zendesk Alternatifi)

Test ettiğimiz tüm müşteri hizmetleri yazılımları arasında, Help Scout açık ara en iyi Zendesk alternatifidir. Help Scout'u projelerimiz boyunca hem destek hem de pazarlama e-postalarını yönetmek için kullandık ve ilk günden itibaren oldukça sorunsuz bir deneyim oldu.

Help Scout'u gerçekten farklı kılan şey, kullanımı kolay arayüzüdür. Yardım masası yazılımı konusunda daha önce hiç deneyimi olmayan küçük bir işletme sahibi olsanız bile, kısa sürede kullanmaya başlayabilirsiniz. Tasarımı temiz ve karmaşık olmayan, her düğmeyi ve aracı netleştiren anlaşılır bir dile sahip.

En iyi kısmı şu: Help Scout, Zendesk'in temel planının çok küçük bir bedeline güçlü bir çok kanallı müşteri destek platformu sunar. Help Scout ile paylaşılan bir gelen kutusu oluşturabilir, canlı sohbet işlevselliği ekleyebilir, sosyal medya mesajlaşmasını yönetebilir ve bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz – hepsi tek bir çatı altında.

Keşfettiğimiz bir diğer önemli avantaj ise, işletme saatleri özelliğinin tüm planlarda mevcut olmasıdır; bu, Zendesk'in daha üst seviyelere kısıtlanmasının aksinedir. Bu özellik, çalışma saatlerinize göre otomatik yanıtları etkinleştirmenizi sağlar.

Help Scout'un Artıları:

• Gelişmiş biletleme sistemi – Help Scout, yinelenen iletişimi önlemek için çarpışma tespiti, ekip işbirliği için dahili notlar ve iş yükü dağıtımına yardımcı olmak için otomatik iş akışları gibi özelliklere sahiptir.
• Gerçek çok kanallı destek – Planınız ne olursa olsun, hepsi bir arada paylaşılan bir gelen kutusu, canlı sohbet, sosyal medya mesajlaşma entegrasyonları ve kendi kendine hizmet veren bir bilgi bankası elde edersiniz.
• Eyleme geçirilebilir içgörüler – İlk yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti raporları ve ortalama çözüm süreleri dahil olmak üzere Help Scout'un raporlama metrikleriyle değerli bilgiler edinin.
• Site içi veya uygulama içi anketler – Bunları, Net Promoter Skorlarını (NPS) hızla toplamak veya web sitenizin kullanıcı deneyimi hakkında müşteri geri bildirimi almak için kullanın.
• Akıllı içerik önerileri – Help Scout, ziyaret ettikleri web sayfasına göre müşterilere ilgili yardım içeriği önerebilir ve destek ekibinizin yükünü azaltabilir.
• Kapsamlı API ve entegrasyonlar – Help Scout, Zapier, Slack ve Jira gibi zaten kullandığınız popüler araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Help Scout'un Dezavantajları:

• Sınırlı yapay zeka destekli özellikler – Bu araçlar yalnızca daha üst düzey planlarda mevcuttur.
• Sınırlı ölçeklenebilirlik – Temel özellikler harika, ancak projelerimiz büyümeye başladığında bazı hatalar ve sınırlamalar bulduk.

Fiyatlandırma: 100 kişi ve sınırsız kullanıcı için aylık 50 ABD dolarından başlar, yıllık faturalandırılır. Ayrıca 15 günlük ücretsiz deneme sürümü ve 50 kişi için sınırlı bir ücretsiz planı da mevcuttur. Daha fazla kişi, ek paylaşılan gelen kutuları, ekipler ve diğer gelişmiş özellikler için daha yüksek bir plana yükseltmeniz gerekecektir.

Help Scout'u Neden Seçtik: Kullanıcı dostu ve uygun fiyatlı bir müşteri yazılım çözümü arayan herkes için en iyi Zendesk alternatifidir. Kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü özellikleri, Help Scout'u güçlü bir rakip haline getiriyor.

2. Heroic Inbox (WordPress'te Bilet Yönetimi İçin En İyisi)

Web sitenizi yönetmek için WordPress kullanıyorsanız, müşteri destek e-postalarını yönetmek için Zendesk'e harika bir alternatif olan Heroic Inbox'ı kullanabilirsiniz. Bu yardım masası eklentisi hakkında diğer incelemelerde kapsamlı bir şekilde konuştuk ve bunun iyi bir nedeni var.

Heroic Inbox ile, Gmail veya Outlook'taki tüm e-postalarınızı doğrudan WordPress kontrol panelinizde tek bir yerden yönetebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca müşteri destek ekipleriniz için değil, pazarlama veya satış gibi diğer departmanlar için de sınırsız gelen kutunuz olabilir.

Heroic Inbox, WooCommerce ile sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece müşterinin satın alma geçmişini doğrudan biletleme sistemi içinde görebilirsiniz. Bu, daha hedeflenmiş ve yardımcı bir destek sağlamanıza olanak tanır. Ayrıca, kolay başvuru için tüm destek biletlerinizin eksiksiz bir geçmişine erişebilirsiniz.

Heroic Inbox'ın bir diğer faydası da, dünya çapında müşterileriniz varsa faydalı olan çoklu dilleri kutudan çıktığı gibi desteklemesidir. Bu, daha üst düzey bir planla çok dilli destek sunmanız gereken Zendesk'e göre büyük bir avantajdır.

Heroic Inbox'ın Artıları:

• Sınırsız güç – Aylık ücretler hakkında endişelenmeden sınırsız sayıda destek talebini ve kullanıcıyı yönetin.
• Zaman kazandıran özellikler – Kaydedilmiş yanıtlar ve sık sorulan sorular (SSS) için otomatik yanıtlayıcılar gibi özelliklerle değerli zamanınızdan tasarruf edin.
• Kesintisiz ekip çalışması – Ekip notları, taslak yanıtlar ve yinelenen çabaları önlemek için çarpışma algılama gibi özelliklerle verimli işbirliği kurun.
• Gelişmiş iletişim – Müşterilerin ve temsilcilerin dosya ekleyerek biletlere doğrudan ekleyerek mesajlar içinde daha zengin bağlam sağlamasına olanak tanır.

Heroic Inbox'ın Eksileri:

• Sınırlı kullanıcı rolleri – Heroic Inbox yalnızca iki kullanıcı rolü sunar: Posta Kutusu Kullanıcısı ve Yönetici.
• Canlı sohbet yok – Müşteri sorularına doğrudan yanıt vermek için farklı bir eklenti yüklemeniz gerekecektir.

Fiyatlandırma: Heroic Inbox'ın fiyatlandırma yapısı web sitesi lisanslamasına dayanmaktadır. Tek bir web sitesi için yıllık 199,50$'dan başlar.

En iyi değer için, yıllık 299,50 ABD Doları karşılığında Heroic Bundle Essential'ı düşünebilirsiniz. Bu paket, hem Heroic Inbox'ı hem de müşterilerin kendi kendilerine yardım etmeleri ve destek taleplerinizi azaltmaları için bir bilgi tabanı oluşturabilmeniz amacıyla Heroic KB'yi içerir.

Heroic Inbox'ı Neden Seçtik: Bu yardım masası çözümü, WordPress için bir Zendesk rakibi olarak öne çıkıyor. Dahili bir canlı sohbet özelliği içermese de, gerekirse başka bir eklentiyle bu işlevselliği kolayca ekleyebilirsiniz.

Heroic Inbox hakkında daha fazla bilgiyi HeroThemes incelememizde öğrenebilirsiniz.

3. Nextiva (Çağrı Merkezleri İçin En İyisi)

Sohbet ve bilgi tabanları popüler olsa da, bazı müşteriler hala doğrudan temsilcilerle konuşmayı tercih ediyor. Bu nedenle, bu ihtiyacı karşılayabilecek bir Zendesk alternatifi göstermek istedik.

En yüksek puanlı Nextiva ile tanışın, en iyi işletme telefon hizmeti. Bu platform, çağrı merkezi, sesli posta, SMS, canlı sohbet, video ve sosyal medya desteği dahil olmak üzere kapsamlı müşteri hizmetleri araçları sunar.

İlginç bilgi: WPBeginner'da Nextiva'yı çağrı merkezimiz için kullanıyoruz. Ekiplerimizin, kendi kişisel cep telefonu numaralarını kullanmadan dünyanın herhangi bir yerinden müşteri aramalarını kolayca yönetmelerini sağlıyor.

Nextiva, çağrı yönetimini kolaylaştırır. Çağrıları öncelik ve becerilere göre yönlendirebilir, temsilciler arasında kolay aktarımlar yapabilirsiniz. Ayrıca, daha iyi bir kolaylık için müşterilerin ne zaman çağrı almayı seçeceklerini belirlemelerine olanak tanıyan geri arama talebi seçenekleri sunabilirsiniz.

Nextiva'nın Artıları:

• Gelişmiş çağrı deneyimi – Görüşmelere hazırlanmak ve temsilcilerinizin hizmetini iyileştirmek için arayan kişinin ayrıntılarını ekranda görün.
• Akıllı yönlendirme – Aramaları, çalışma saatlerine, becerilerine, önceliğine ve daha fazlasına göre doğru temsilcilere yönlendirmek için Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) kullanın.
• Çağrı kaydı – Gelecekte başvurmak üzere müşteri etkileşimlerini istediğiniz zaman kaydedebilir, duraklatabilir ve tekrar oynatabilirsiniz.
• Güvenilir hizmet – Sektör lideri %99,999 çalışma süresi garantisinin keyfini çıkarın, bu da bir konuşmanın ortasında bağlantı kopması endişesi yaşamanız gerekmeyeceği anlamına gelir.

Nextiva'nın Dezavantajları:

• Sınırlı sınırsız arama – Nextiva'nın sınırsız planı şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da mevcuttur.

Fiyatlandırma: Core planları yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına ayda 30$'dan başlar. Bu planlar, telefon desteği özelliklerinin yanı sıra görüntülü konferans, grup e-posta gelen kutusu, dosya paylaşımı ve daha fazlası gibi ekip iletişim araçlarını içerir.

Ayrıca, ilk satın alımınızda %40 indirim almak için Nextiva kuponumuzu kullanabilirsiniz, bu da ayda yalnızca 21 $/kullanıcı ile başlayabileceğiniz anlamına gelir.

Müşterilerinize destek olmak için telefon hizmetini kullanmak istiyorsanız, gelen çağrı merkezi özelliklerine erişmek için Power Suite planına yükseltebilirsiniz.

Nextiva'yı Neden Seçtik: Telefon desteği işiniz için önemliyse harika bir Zendesk alternatifidir. Kapsamlı çağrı merkezi özellikleri, müşterilere telefon üzerinden kolayca yardımcı olmanızı sağlar.

Hizmet hakkında daha fazla bilgiyi tam Nextiva incelememizde bulabilirsiniz.

4. HubSpot (Destek + CRM için En İyisi)

Müşteri desteğini ve müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) aynı platformda yönetmek ister misiniz? Zendesk kullanıyorsanız ve daha basit bir çözüm arıyorsanız, HubSpot'u düşünebilirsiniz. CRM'si ile tanınır ve HubSpot Service Hub adında bir müşteri destek çözümü sunar.

HubSpot, desteği ve CRM'i tek bir platformda birleştirir, bu nedenle ayrı araçlara ihtiyacınız olmaz. Her ikisine de erişmek için Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub ve Commerce Hub'ı içeren Customer Platform planını alabilirsiniz.

Service Hub, biletlemeden daha fazlasını sunar. Basit sorguları yanıtlamak için konuşma botları, e-posta erişiminizin etkinliğini izlemek için e-posta sağlığı raporlaması ve hareket halindeyken müşteri etkileşimlerini yönetmek için bir mobil uygulama gibi özelliklere sahiptir.

HubSpot'un Artıları:

• Güçlü ücretsiz plan – Daha hızlı yanıtlar için hazır metinler ve gerçek zamanlı bildirimler için Slack entegrasyonu gibi özellikler içerir.
• Birleşik platform – Pazarlama ve satış için diğer HubSpot ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu şekilde, tüm verilerinize ve etkileşimlerinize tek bir platformdan erişilebilir.
• Otomasyon araçları – Otomatik konuşma yönlendirme, otomatik yapılacaklar listeleri ve müşteri e-postalarını otomatik gönderme tetikleyicileriyle iş akışınızı kolaylaştırın.

HubSpot'un Eksileri:

• Fiyatlandırma sıçraması – Starter plan ile Professional plan arasında büyük bir fark var (ayda 15$/kullanıcıdan ayda 1080$/aya), bu bazıları için fazla olabilir. WhatsApp entegrasyonu gibi yalnızca daha üst katmanlarda bulunan belirli özelliklere ihtiyacınız varsa bu bir engel olabilir.

Fiyatlandırma: 5 ajana kadar olan işletmeler için ücretsiz bir plan mevcuttur. Ücretli Müşteri Platformu planları kullanıcı başına ayda 15 ABD dolarından başlar.

HubSpot'u Neden Seçtik: İşletmeler için harika bir hepsi bir arada çözümdür. Destek, CRM, pazarlama ve daha fazlasını kapsar. İşleri basit tutmayı seviyorsanız ve tüm müşteri iletişimlerinizin tek bir yerde olmasını istiyorsanız, HubSpot Zendesk yerine sağlam bir seçimdir.

Daha fazla bilgi için, tam HubSpot incelememize göz atın.

5. HelpDesk (Gelişmiş Biletleme Sistemi)

HelpDesk, güçlü bir biletleme yazılım çözümü arıyorsanız mükemmel bir Zendesk alternatifidir.

Zendesk gibi HelpDesk de teknik destek talepleri veya satış sorguları gibi farklı amaçlar için birden çok özel form oluşturmanıza olanak tanır. Oluşturabileceğiniz form sayısında bir sınır yoktur, bu da veri toplama sürecini özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanız için size esneklik sağlar.

HelpDesk ayrıca karmaşık sorunları yönetme sürecini de basitleştirir. Bir müşteri aynı sorunla ilgili birden fazla bilet gönderirse, daha net bir genel bakış için bunları kolayca tek bir iş parçacığına birleştirebilirsiniz.

Ek olarak, HelpDesk, Zendesk'in bilet paylaşım işlevselliğine benzer paylaşılan bir bilet görünümü özelliği sunar. Bu, birden fazla ekip üyesinin aynı bilet üzerinde eş zamanlı olarak işbirliği yapmasına olanak tanıyarak karmaşık bir sorunu birlikte çözmelerini sağlar.

HelpDesk'in Artıları:

• Gelişmiş biletleme özellikleri – Biletleri birleştirebilir, ekip üyelerinin aynı bileti görüntülemesine izin verebilir ve kullanıcıların ekipleriyle ilgili olabilecek biletleri takip etmelerini sağlayabilirsiniz.
• E-posta teslimat takibi – Destek e-postalarınızın teslim edilebilirliğini takip edin, böylece müşterilerinize ulaştığından emin olabilirsiniz.
• Dahili yapay zeka özellikleri – Tüm planlar, bilet özetleri ve metin geliştirmeleri gibi yapay zeka destekli özellikler içererek müşteri iletişimlerinizi iyileştirir.
• Çok kanallı destek – HelpDesk, ihtiyaç duyduğunuzda yardım alabilmeniz için sohbet, e-posta ve telefon aracılığıyla 7/24 destek sunar.

HelpDesk'in Dezavantajları:

• Sınırlı fiyatlandırma – HelpDesk yalnızca bir plan sunar. İşletmeniz bu plandan büyürse, özel fiyatlı bir Kurumsal plana yükseltmeniz gerekir.

Fiyatlandırma: Team planı ayda 29 $/ajan maliyetle sınırsız iletişim formu, birden fazla posta kutusu, görevleri otomatikleştirmek için sınırsız iş akışı ve müşteri sorgularına yanıt vermek için 5 e-posta şablonu içerir. 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

HelpDesk'i neden seçtik: Bu yardım masası platformu, sağlam bir biletleme sistemine sahip bir Zendesk alternatifi istiyorsanız harika bir seçenek olabilir. Tek planın temel özellikleri, 5'ten fazla e-posta şablonu oluşturmadığınız sürece çoğu küçük işletme için yeterlidir.

6. LiveChat (Canlı Sohbet Desteği İçin En İyisi)

LiveChat, HelpDesk'i oluşturan aynı kişiler tarafından yapılan kullanışlı bir araçtır. Satış öncesi soruları yanıtlamak için e-ticaret projelerimizde bunu kullandık.

LiveChat'e başlamak çok basittir. Biz başlarken, tek yapmamız gereken kaydolmak, LiveChat eklentisini WordPress web sitesine eklemek ve eklenti sayfası üzerinden giriş yapmaktı. Ardından sohbet penceresi sitede belirerek müşterilerle bağlantı kurmaya hazır hale geldi.

Ancak LiveChat sadece temel bir sohbet aracı değildir. Gerçek zamanlı sohbet izleme, temsilci olmadığında ziyaretçi e-postalarını toplamak için otomatik istemler ve zor sorular için sohbetleri doğru uzmanlara yönlendirme gibi harika özelliklerle doludur.

LiveChat'in Artıları:

• Canlı sohbet odaklı – Trafiği izleme, müşterilerin ajanları derecelendirmesine izin verme ve sohbetleri doğru kişilere yönlendirme gibi sohbete özel özellikler.
• Online mağazalar için harika – WooCommerce, Shopify ve BigCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla entegre olur. Ayrıca satışa dönüşen sohbetleri takip edebilirsiniz.
• Sohbet penceresi düzenleyici – Sohbet özelliğini markanıza uyacak şekilde özelleştirebilir ve hazır temalar kullanabilirsiniz.
• Hızlı yükleme süresi – Sohbet penceresi, diğer birçok canlı sohbet sağlayıcısından daha hızlı açılır ve her cihazda çalışır.

LiveChat'in Dezavantajları:

• En düşük fiyatlı plandaki temel analizler – Başlangıç planı size yalnızca günlük ve haftalık özetler gibi basit istatistikler sunar. Daha ayrıntılı bilgiler için yükseltme yapmanız gerekir.

Fiyatlandırma: Acenta başına ayda 20 ABD Doları'ndan başlar. Starter planı ile 100'e kadar ziyaretçiyi izleyebilir ve son 60 günlük sohbet geçmişinize erişebilirsiniz. 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur ve ilk satın alımınızda %30 indirim almak için LiveChat kuponumuzu kullanabilirsiniz.

LiveChat'i neden seçtik: LiveChat'i web sitelerimizde sıkça kullanıyoruz ve kullanımı kolay bir canlı sohbet çözümü arayan işletmeler için en iyi seçenek olduğunu düşünüyoruz.

Sadece unutmayın, LiveChat yalnızca canlı sohbet odaklıdır. Eğer bir biletleme sistemi ve bilgi tabanına da ihtiyacınız varsa, HelpDesk için de ödeme yapmanız gerekecektir.

Yazılım hakkında daha fazla bilgiyi LiveChat incelememizde bulabilirsiniz.

7. ChatBot (Yapay Zeka Sohbet Botu Desteği İçin En İyisi)

Küçük bir işletme için müşteri desteği yönetmek zor olabilir, özellikle de büyük bir ekip karşılayamıyorsanız. Durum buysa, ChatBot harika bir Zendesk alternatifi olabilir.

ChatBot, web siteniz için bulut tabanlı bir yapay zeka yardımcısıdır. Canlı sohbet gibi müşteri sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilir, ancak bunu çalıştırmak için bir insan temsilciye ihtiyacınız yoktur. Zaten bir destek ekibiniz olsa bile, ChatBot daha karmaşık sorunlar için ekibinizin zamanını boşaltmak üzere temel soruları halledebilir.

ChatBot'unuzu başlatmadan önce, SSS'ler, web sitesi içeriği, makaleler veya hatta mevcut bilgi tabanınız gibi çeşitli kaynakları kullanarak onu eğitebilirsiniz. ChatBot ayrıca yanıt doğruluğunu zamanla iyileştirmek için yanıtsız kalan sorulardan da öğrenebilir.

Satış öncesi soruları yanıtlamak ve zorlu sorguları canlı destek ekibimize aktarmak için SaaS işletmelerimizde ChatBot kullanıyoruz.

ChatBot'un Artıları:

• Öğretilebilir Yapay Zeka – ChatBot, yapay zeka yardımcınızı öğretmenize ve geliştirmenize olanak tanır, böylece faydalı yanıtlar verme konusunda daha iyi hale gelir.
• Performans içgörüleri – Botunuzun kaç mesajı işlediği, ne zaman en yoğun olduğu ve kullanıcıların ne kadar etkileşimde olduğu gibi botunuzun performansı hakkında faydalı istatistikler alın.
• Veri güvenliği – ChatBot bağımsız çalışır ve OpenAI gibi büyük yapay zeka şirketleriyle bağlantılı değildir, bu nedenle verileriniz sisteminizde güvende kalır.
• Dinamik yanıtlar – ChatBot, ilgi çekici ve bilgilendirici konuşmalar oluşturmak için görseller, ürün kartları ve kaydırmalı kartlar kullanabilir.

ChatBot'un Dezavantajları:

• Aşım sohbet ücretleri – Aylık limitinizi aşarsanız, her ek sohbet için küçük bir ücret ödersiniz (her biri 0,03 $).

Fiyatlandırma: Yıllık faturalandırıldığında ayda 52 ABD Doları'ndan başlar ve bu, ayda 1.000 adede kadar sohbeti içerir. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunarlar.

ChatBot'u Neden Seçtik: Küçük işletmeler için ChatBot, personel işe almadan müşteri sorularını yanıtlamanın bütçe dostu bir yoludur. Ayrıca, LiveChat ve HelpDesk ile entegre olur, böylece tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan tam bir destek sistemi oluşturabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için kapsamlı ChatBot incelememizi okuyabilirsiniz.

8. Freshdesk (Ücretsiz Zendesk Alternatifi)

Yeni bir iş kurmak pahalı olabilir ve her kuruş önemlidir. Müşteri desteğini yönetmenin uygun maliyetli bir yolunu arıyorsanız, Freshdesk dikkate alınması gereken harika bir seçenektir.

Freshdesk'in ücretsiz planının, yeni başlayan küçük işletmeler için şaşırtıcı derecede çok işlevselliğe sahip olduğunu gördük. E-posta ve sosyal medyadan gelen müşteri sorgularını 10 acenteye kadar bir ekiple yönetmenize olanak tanır.

Biletleri en nitelikli ekip üyesine otomatik olarak yönlendirmek için kurallar da oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, müşterileriniz mümkün olan en iyi hizmeti alır.

Freshdesk ayrıca yerleşik bilet trend raporlarıyla destek performansınız hakkında değerli bilgiler sunar. Bu, iş yükünüzün üstünde kalmanıza ve iyileştirme alanlarını belirlemenize olanak tanır.

Freshdesk'in Avantajları:

• Ücretsiz plan – Plan, e-posta ve sosyal medya desteği ile güçlü bir biletleme sistemi sunar, bütçesi kısıtlı yeni başlayanlar için mükemmeldir.
• Self-servis portalı – Müşterileri, yaygın soruları yanıtlamak ve sorunları bağımsız olarak gidermek için bir bilgi tabanı ile güçlendirin.
• Tüm yıl boyunca destek – Freshdesk, ücretsiz planda 7/24 e-posta desteği ve daha üst seviyelerde 7/5 telefon desteği sunar.
• Eyleme geçirilebilir analizler – Ücretsiz plan temel bilet trend raporları sunar. Ücretli planlar ise müşteri yolculuğu takibi, ortalama işlem süreleri ve özel ihtiyaçlarınıza uygun özel metrikler gibi gelişmiş analizler içerir.

Freshdesk'in Dezavantajları:

• Sınırlı iletişim kanalları – Ücretsiz plan canlı sohbet veya telefon desteği içermez. Bu özelliklere erişmek için ek Freshworks eklentileri satın almanız veya Müşteri Hizmetleri Paketi'ne yükseltmeniz gerekir.

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcut. Ücretli planlar ayda 15$/ajan'dan başlar. Yükseltme, ek özelliklerin kilidini açar, örneğin ekibinizin şirketinizin hizmet seviyesi anlaşmalarını tutarlı bir şekilde karşılamasını sağlayan SLA yönetimi gibi.

Freshdesk'i seçme nedenimiz: Yeni bir işletme yürütüyorsanız, Freshdesk'in ücretsiz planı hayat kurtarıcı olabilir. Cüzdanınızı zorlamadan müşteri desteği sunarken büyümeye odaklanabilirsiniz.

Küçük İşletmeler İçin En İyi Zendesk Alternatifi Nedir?

Küçük işletmeler için en iyi Zendesk alternatifi Help Scout'tur. Zendesk'in maliyetinin çok altında, sohbet, e-posta, bilgi bankası, sosyal medya ve daha fazlasını kapsayan çok kanallı destek sunar.

WordPress kullananlar için Heroic Inbox da dikkate değer. Biletleri ve bilgi tabanınızı doğrudan WordPress'ten yönetmenize olanak tanır, bu da platformlar arasında sık sık geçiş yapmanızı engeller.

Alternatif olarak, işletmeniz telefon desteğine dayanıyorsa, Nextiva sizin için en iyi seçenektir.

En İyi Zendesk Rakipleri: SSS

Zendesk alternatifleri hakkında sıkça sorulan bazı soruları yanıtlayalım:

Zendesk'in dezavantajları nelerdir?

Kapsamlı özelliklerine rağmen, Zendesk bazı küçük işletmeler için çok pahalıdır, çünkü planları kullanıcı başına ayda 55$'dan başlar. Kullanıcı arayüzü de diğer platformlara göre daha zordur ve destek en duyarlı değildir.

Bu nedenle, alternatif olarak Help Scout, Heroic Inbox veya Nextiva kullanmanızı öneririz.

Zendesk ücretsiz mi?

Hayır. Zendesk'in tüm planları ücretlidir, ancak 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunarlar.
Ücretsiz bir Zendesk alternatifi arıyorsanız, güçlü ücretsiz planlar sundukları için Freshdesk veya HubSpot'u öneririz.

Müşteri hizmetleri yazılımını nasıl değerlendiriyorsunuz?

Yapmanız gereken ilk şey, ekibinizin gereksinimlerini anlamaktır. Bu, bütçeyi aşmaktan kaçınmanıza ve tam ihtiyaçlarınıza uygun en iyi iş aracını bulmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca WPBeginner Çözüm Merkezi gibi güvenilir inceleme sitelerine göz atmanızı ve kullanımı ne kadar kolay olduğunu görmek için yazılımı kendiniz test etmenizi öneririz.

Daha Fazla Müşteri Desteği Rehberi Keşfedin

• WordPress için En İyi Teknik Dokümantasyon Yazılımı
• WordPress'e Belge Nasıl Eklenir (Adım Adım)
• WordPress'te Çevrimiçi Bir Eğitim Kılavuzu Nasıl Oluşturulur
• WordPress'e Sohbet Botu Nasıl Eklenir (Adım Adım)
• WordPress'e Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Bölümü Nasıl Eklenir

Umuyoruz ki bu makale, küçük işletmeniz için en iyi Zendesk alternatiflerini keşfetmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca, en iyi HubSpot alternatifleri listemize ve çevrimiçi işinizi çok para harcamadan büyütme hakkındaki nihai rehberimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.