Küçük İşletmeler İçin En İyi 8 Müşteri Hizmetleri Aracı (Uzman Seçimi)

Birkaç yıldır çevrimiçi şirketler işletiyoruz ve müşterilerimiz sık sık eklenti sorun giderme yardımı, satış soruları ve daha fazlası için bize ulaşıyor. İşletmelerimiz büyümeye devam ettikçe, doğru müşteri hizmetleri araçlarını seçmenin ne kadar önemli olduğunu gördük.

Çok deneme yanılma sonucunda, yardım masamız için Help Scout, telefon sistemlerimiz için Nextiva ve iletişim formu sorguları için WPForms'u seçtik. Bu araçlar özel ihtiyaçlarımız için mükemmel çalışıyor ve müşteri desteğini ele alma şeklimizi önemli ölçüde iyileştirdi.

Ancak, her işletmenin farklı olduğunu biliyoruz. Bizim için iyi çalışan şey, sektöre, ekip büyüklüğüne ve müşteri hizmetleri hedeflerine bağlı olarak başkası için ideal olmayabilir.

Bu nedenle, piyasada bulunan diğer müşteri hizmetleri araçlarının da derinlemesine bir incelemesini yaptık. Amacımız, seçeneklerin tam aralığını anlamak ve işletmelerin kendileri için doğru çözümleri bulmalarına yardımcı olacak bilgiler sağlamaktı.

Bu makalede, bu seçenekleri test ederek öğrendiğimiz her şeyi açıklayacak ve küçük işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri araçları listemizi paylaşacağız.

En İyi Müşteri Hizmetleri Araçlarına Genel Bakış

#	Araçlar	En İyisi	Fiyatlandırma
🥇	Help Scout	E-posta, canlı sohbet, formlar ve daha fazlasıyla destek sağlama	25$/ay – kullanıcı başına
🥈	Nextiva	Telefon görüşmeleriyle müşterilerle iletişim kurma	21$/ay – kullanıcı başına
🥉	WPForms	Destek talebi formları	49$/yıl + Ücretsiz
4	Loom	Video kayıtları	15$/ yaratıcı + Ücretsiz
5	Kahraman Bilgi Bankası	Bilgi bankası	149$/yıl
6	LiveChat	Canlı sohbet açılır pencereleri ve sohbet botları	20$/ay
7	Brevo	E-posta ve SMS pazarlaması	25$/ay + Ücretsiz
8	Sprout Social	Sosyal medya yönetimi	199$/ay – koltuk başına

Müşteri Hizmetleri Araçlarını Nasıl Test Edip İnceliyoruz

Kendi işimiz için, müşteri desteği için Help Scout ve iletişim formları için WPForms dahil olmak üzere bir dizi müşteri hizmetleri aracı kullanıyoruz. Ardından, küçük işletmeler için diğer seçenekleri test ederken, aklımızda tuttuğumuz faktörler şunlardı:

• Web sitelerimizde bu araçları kullanıyoruz: Yalnızca kendimiz test edip kullandığımız müşteri hizmetleri araçlarını dahil ettik. Ayrıca birçok kullanıcı tarafından tavsiye edilen seçenekleri bulmak için müşteri yorumlarını da inceledik.
• Kullanım kolaylığı: Özellikle yeni başlayanlar için kullanımı kolay araçlar aradık. Müşteri destek yazılımı seçerken kullanıcı dostu bir arayüz ve kolay bir başlangıç süreci en önemli önceliklerimizdi.
• Farklı kullanım durumları: Tümleşik bir müşteri hizmetleri aracı, her türlü web sitesi ve çevrimiçi işletme için ideal olmayacaktır. Bu nedenle, VOIP telefon hizmeti, iletişim formları, biletleme sistemleri, dokümantasyon, canlı sohbet ve daha fazlası gibi farklı kullanım durumları için araçları inceledik.
• Müşteri Desteği: Her şirketin sunduğu desteği, hizmetin yanıt verme hızını ve kalitesini görmek için test ettik.
• Maliyet: Farklı büyüklükteki işletmeler için hangi araçların en iyi değeri sunduğunu belirlemek için fiyatlandırma yapılarını karşılaştırdık.
• Ölçeklenebilirlik: Destek aracının büyüyen işletmelerin ihtiyaçlarına uyum sağlayıp sağlayamayacağını değerlendirdik.

Bununla birlikte, küçük işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri araçlarına bir göz atalım.

1. Help Scout (Kapsamlı Müşteri Destek Sistemi)

Help Scout, piyasadaki genel olarak en iyi müşteri hizmetleri yazılımıdır. Kullanıcılarınıza e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet aracılığıyla destek sağlamanıza olanak tanır.

Kendi işimiz için Help Scout kullanıyoruz ve müşteri isteklerini kolayca düzenlemek ve çözmek için paylaşılan bir gelen kutusu ile gelmesini seviyoruz.

Ayrıca konuşmaları ekiplere ve klasörlere ayırabilir ve belirli ekip üyelerine konuşmalar atayarak hızlı yanıtlar sağlayabilirsiniz. Bu, herkesin bilgilendirilmesini ve müşterilerin mutlu olmasını sağlar.

Ayrıca, canlı sohbet istemi, bilgi bankası ve özel ürün veya hizmet uyarıları eklemek için WordPress sitenize yerleştirebileceğiniz bir Help Scout Beacon (widget) ile birlikte gelir.

Yazılımı kullanırken, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini de izleyebildiğini, bu da onu ideal bir müşteri hizmetleri aracı haline getirdiğini bulduk.

Artıları

• E-posta yanıtlarını tek bir tıklamayla taslak haline getirmemizi sağlayan yapay zeka özelliğini seviyoruz. Ayrıca kolay başvuru için uzun konuşmaların özetlerini de oluşturur.
• Help Scout gelen kutusu, konuşma atamaları, dahili notlar, @ bahsetmeler, otomasyon iş akışları ve yinelenen yanıtları önlemek için çakışma algılama özelliklerine sahiptir.
• WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot ve Zapier gibi üçüncü taraf platformlarla entegre olabilir.
• Testlerimiz, aracın ürünleriniz veya hizmetleriniz için bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanıdığını ortaya çıkardı.

Eksiler

• Help Scout ücretsiz bir plan sunmuyor. Ancak, ücretsiz deneme sürümüyle deneyebilirsiniz.
• Tam özellikli bir WordPress eklentisiyle gelmiyor. Help Scout eklentisi yalnızca Help Scout iletişim formunu ve Help Scout Beacon'ı WordPress web sitenize eklemek içindir.

Help Scout'u Neden Tavsiye Ediyoruz: Müşterilere e-posta, canlı sohbet, form ve bilgi tabanı desteği sunmanıza olanak tanıdığı için piyasadaki en iyi müşteri hizmetleri aracıdır.

Help Scout, güçlü özellikler, kullanıcı dostu bir arayüz, otomasyon şablonları ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon sunduğu için harika bir seçimdir.

Alternatif: Heroic Inbox

2. Nextiva (Telefon ve Görüntülü Destek)

Nextiva, e-posta, SMS mesajlaşma, canlı sohbet, telefon görüşmeleri veya bilgi bankası aracılığıyla müşteri desteği sunmanıza olanak tanıyan piyasadaki en iyi VOIP telefon hizmetidir.

Bu aracı, telefon desteği sağlamak için çeşitli web sitelerimizde kullanıyoruz ve sürekli olarak olağanüstü sonuçlar sunmamıza yardımcı oldu. Ses kalitesi birinci sınıftır ve müşterilerimiz telefon hizmetlerimizin netliğini ve güvenilirliğini sıkça övüyor.

Daha fazla bilgi edinmek için Nextiva incelememize bakın.

Ayrıca, farklı biletler üzerinde çalışan tüm temsilcilerin daha iyi işbirliği yapması için dahili bir sohbet özelliği sunar. Ayrıca, tüm müşteri verilerinizi saklayabileceğiniz kendi CRM'sine sahiptir.

Bunun dışında Nextiva, uzak ekiplerin otomatik karşılama sistemi, çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirme, özel karşılama mesajları ve daha fazlasını kurmaları için bir bulut telefon sistemi olarak da kullanılabilir.

Artıları

• Bir müşteri iş telefon numaranızı aradığında tüm önemli arayan ayrıntılarını gösteren çağrı açılır aracı özelliğini gerçekten takdir ediyoruz.
• İletişim listenizi bölümlere ayırmanıza ve farklı gruplara hedeflenmiş SMS mesajları göndermenize olanak tanıyan en iyi SMS pazarlama aracıdır.
• Aracı test ederken, e-postalar, SMS mesajları ve canlı sohbet istemleri için otomatik iş akışları oluşturmanıza olanak tanıdığını keşfettik.
• Biletleri kendiniz oluşturmanıza, yönetmenize ve atamanıza olanak tanır.

Eksiler

• Nextiva'nın ücretsiz planı yoktur.
• Değerlendirme sonrasında, çok fazla özellik sunduğu için yeni başlayanlar için bunaltıcı olabileceği sonucuna vardık.

Nextiva'yı Neden Tavsiye Ediyoruz: Genel olarak Nextiva, telefon görüşmeleri, görüntülü konferans, e-postalar ve SMS mesajları aracılığıyla müşterilerinizle bağlantı kurmanızı sağlayan süper güçlü bir müşteri hizmetleri aracıdır.

Müşteri hizmetlerini bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilecek hepsi bir arada bir iletişim aracıdır. küçük bir işletme web siteniz varsa, Nextiva sizin için mükemmel bir çözümdür.

Alternatif: RingCentral ve Ooma

3. WPForms (İletişim Formları)

WPForms, en iyi WordPress iletişim formu eklentisidir ve iletişim formu müşteri desteği için en iyi seçenektir. Müşterilerinizin ayrıntılarını güvenli bir şekilde gönderebilmelerini sağlamak için sürükle ve bırak yapay zeka form oluşturucu, 2.000'den fazla hazır şablon ve eksiksiz spam koruması ile birlikte gelir.

Yıllar boyunca, bu aracı web sitelerimizde kayıt formları, giriş formları ve destek sorguları göndermek için iletişim formları dahil olmak üzere çeşitli formlar oluşturmak için kullandık. Daha fazla ayrıntı için WPForms incelememize bakın.

Web sitenizde destek istekleri göndermeleri için kullanıcıların basit bir iletişim formu oluşturmak üzere kullanabilirsiniz. Ardından, tüm form gönderimlerini doğrudan WordPress kontrol panelinizde görüntüleyebilir ve yönetebilir, destek isteklerinizi düzenlemeyi kolaylaştırabilirsiniz.

Eklenti ayrıca, kullanıcılara seçimlerine veya konumlarına göre belirli form alanları göstermek için koşullu mantık ve coğrafi hedefleme sunar.

Artıları

• WordPress formlarınızı stilleştirebilirsiniz.
• WPForms, web sitenizde bir form gönderildiğinde size bir e-posta bildirimi gönderir. Test ettiğimizde, kullanıcılara bir onay e-postası da gönderebileceğinizi öğrendik.
• Ziyaretçilerinizin bir istek göndermeden önce sitenizde neler yaptıklarını görmenizi sağlayan kullanıcı yolculuğu eklentisini gerçekten çok sevdik. Bu, sorunlarını daha hızlı çözmenize ve nerede kafalarının karıştığını görmenize yardımcı olabilir.
• Eklenti, Constant Contact, AWeber, Stripe ve daha fazlası gibi çeşitli araçlarla entegre olabilir. Ayrıca, otomatik iş akışları oluşturmanıza yardımcı olmak için Uncanny Automator ile de bağlantı kurabilir.

Eksiler

• WPForms'daki özelliklerden bazıları ücretsiz planda kilitlidir.
• Herhangi bir özel müşteri destek özelliği sunmamaktadır.

WPForms'ı Neden Tavsiye Ediyoruz: Web sitenize müşterilerin sizinle iletişime geçebileceği bir form eklemek istiyorsanız, WPForms sizin için en iyi araçtır.

Alternatif: Formidable Forms

4. Loom (Video Kayıtları)

Loom, ekibinizdeki üyelerin izlemesi için videolar ve ekran görüntüleri kaydeden güçlü bir iletişim aracıdır. Destek ekibiniz bu aracı işbirliği yapmak veya bir sorunu çözme sürecinde müşterilere yol göstermek için videolar göndermek amacıyla kullanabilir.

Kişisel bir dokunuş eklemek için ekran videosuna web kamerası görüntüsünü de dahil edebilirsiniz.

Araştırmamız sırasında, Loom'un sistem sesinizi kaydetmenize, kaydınıza sesli anlatım eklemenize ve bilgisayarınızdan ses efektleri yakalamanıza olanak tanıdığını bulduk.

Artıları

• Araç, videodan istenmeyen bölümleri kaldırmanıza olanak tanır. Ayrıca içeriği vurgulamak için çizimler, oklar ve metin ekleyebilirsiniz.
• Testlerimiz, Loom'un bir video oluşturduktan sonra paylaşılabilir bir bağlantı oluşturduğunu ortaya çıkardı.
• Mobil cihazınızda video çekmenize ve özel markalama ve altyazılar eklemenize olanak tanır.
• Loom'un videolar için şifreler ve son kullanma tarihleri belirleyerek ek bir güvenlik katmanı eklemenize olanak tanımasını takdir ediyoruz.
• Loom, Gmail, Slack ve Zendesk ile entegre olabilir.

Eksiler

• Loom'un ücretsiz bir planı var ancak özelliklerin çoğu bu planda kullanılamıyor.
• Ücretsiz planda kayıtların video kalitesi sınırlamalarına sahip olmasını beğenmedik.

Loom'u Neden Tavsiye Ediyoruz: Müşterileriniz ve ekip arkadaşlarınızla video kayıtları kullanarak bağlantı kurmanızı sağlayan bir araç arıyorsanız, Loom en iyi müşteri hizmetleri aracıdır.

Alternatif: Droplr

5. Heroic KB (Bilgi Bankası)

Heroic KB, ürünleriniz ve hizmetleriniz için başlangıç dostu belgeler oluşturmak üzere en iyi WordPress bilgi bankası eklentisidir. Bu, müşterilerinizin ekibinizle iletişime geçmesine gerek kalmadan onlara yardımcı olabileceğiniz için müşteri hizmetleri ve destek açısından paha biçilmezdir.

Bilgi bankası makalelerinizi kategorilere ayırmanıza olanak tanıdığı ve kullanıcıların ilgili içeriği hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için bir AJAX arama özelliği bile içerdiği için kullanımı son derece kolay bulduk. Daha fazla bilgi edinmek için HeroThemes incelememize göz atabilirsiniz.

Ek olarak, referans olması için makalelerinize bir PDF veya indirilebilir başka dosyalar ekleyebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için, WordPress'te dokümantasyon ekleme konusundaki eğitimimize bakın.

Artıları

• Aracı test ettiğimizde, kullanıcıların bilgi bankası makalelerinize derecelendirme ve yorum eklemesine izin verdiğini keşfettik. Bu, müşteri içgörülerini toplamak için kullanılabilir.
• Yapay zeka asistanı, web sitenize özel bir sohbet robotu ekleyen, özellikle etkilendiğimiz bir özellikti.
• Bilgi tabanınızı herkese açık olarak görüntülemeyi veya kuruluşunuz içinde dahili kullanım için erişimi kısıtlamayı seçebilirsiniz.
• Heroic KB, güçlü bir müşteri destek sistemi oluşturmak için Heroic Inbox ile entegre olabilir.

Eksiler

• Heroic KB'nin ücretsiz bir planı yoktur.
• Değerlendirmemiz sırasında, müşterilere e-posta veya SMS göndermenize izin vermediğini fark ettik.

Heroic KB'yi Neden Tavsiye Ediyoruz: Ürünleriniz için bir bilgi tabanı veya dokümantasyon eklemek istiyorsanız, Heroic KB mükemmel bir müşteri hizmetleri aracıdır.

6. LiveChat (Sohbet Desteği)

LiveChat piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Sorunları çözmek ve destek sağlamak için müşterilerinize gerçek zamanlı olarak mesaj göndermenize olanak tanır.

Testlerimiz sırasında, web sitenize bir canlı sohbet sistemi kurmanın yalnızca birkaç hızlı tıklama aldığını ve aracın ne kadar kullanıcı dostu olduğunu vurguladığını gördük. Deneyimimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için LiveChat incelememize bakın.

Araç, WordPress blogunuza kolayca bir canlı sohbet istemi ekleyen ücretsiz LiveChat eklentisiyle birlikte gelir. Ayrıca, müşteri sohbetlerine eklenebilen önceden yazılmış mesajlar olan hazır yanıtları da kullanabilirsiniz.

LiveChat, önde gelen e-posta pazarlama hizmetleriyle entegre olabilir, sohbet kutunuzu marka renklerinize göre özelleştirmenize olanak tanır ve raporlar ile analiz özellikleri sunar.

Ayrıntılar için, WordPress'e ücretsiz canlı sohbet ekleme hakkındaki eğitimimize bakabilirsiniz.

Artıları

• Araştırmamız, yazılımla otomatik bir sohbet botu oluşturabileceğinizi ortaya çıkardı.
• Canlı sohbet oturumundan önce ve sonra bir anket formu ekleyebilmemizi beğendik. Bu, destek personelinizin nasıl performans gösterdiğini görmenize yardımcı olabilir.
• LiveChat dosya paylaşımı, sohbet dökümleri, sohbet yönlendirme ve ziyaretçi takibi olanağı sunar.
• Web sitenizdeki canlı sohbet istemi, bir müşteri temsilcisinin sohbet için müsait olduğunu gösteren bir gösterge de görüntüler.

Eksiler

• LiveChat yazılımının ücretsiz bir planı yoktur. Ancak, bağlanan eklenti ücretsizdir.
• Hızlı sorular ve sorun giderme için canlı sohbet istemini kullanabilirsiniz, ancak karmaşık sorunlar telefon görüşmeleri veya e-postalar aracılığıyla daha iyi ele alınabilir.

LiveChat'i Neden Tavsiye Ediyoruz: Müşterilerinizle anında iletişim kurma özelliği eklemek istiyorsanız, LiveChat en iyi seçenektir. Canlı sohbet açılır penceresi için özel markalaşmaya izin verir, hızlı yüklenir ve bir temsilci müsait olmadığında bir sohbet botu oluşturmaya yardımcı olur, bu da onu harika bir seçim haline getirir.

Alternatif: HubSpot

7. Brevo (E-posta Pazarlaması)

Brevo, popüler bir CRM, SMS pazarlaması ve e-posta pazarlama hizmetidir. Müşterileriniz ve diğer kullanıcılarla gerçek zamanlı iletişim için web sitenize bir canlı sohbet açılır penceresi eklemenize olanak tanır.

Ayrıca, temel sohbet botlarını müşteri sorgularını yanıtlamak, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve randevuları planlamak için ne kadar kolay ekleyebildiğiniz bizi etkiledi, bu da destek personelinizin daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesini sağladı.

Brevo ayrıca, tüm müşteri verilerinizi farklı yerlerden tek bir platformda yönetmek için bir müşteri veri platformu ile birlikte gelir. Veritabanları, veri ambarları, FTP sunucuları ve API'lerden kullanıcı verilerini içe aktarabilirsiniz.

Ardından, Brevo müşteri profilleri oluşturacak ve farklı kriterlere göre kitleyi segmentlere ayırmanıza olanak tanıyacaktır.

Artıları

• Brevo, satın alma anlaşmalarını izlemek için satış işlem hatlarını özelleştirebilir. Bu görevleri otomatikleştirebilir ve bildirimler alabilir.
• Yazılımı test ederken, videolarınızı ve sesli toplantılarınızı yakalamak için bir kayıt aracıyla karşılaştık.
• Brevo, yüksek e-posta teslim edilebilirliğini sağlamak için WP Mail SMTP ile entegre olabilir.
• Araç, e-posta şablonlarıyla birlikte gelir ve bununla karmaşık e-posta ve SMS pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Eksiler

• Brevo'nun ücretsiz planı sınırlı özelliklere sahiptir.
• Otomasyon özelliklerini biraz temel bulduk.

Brevo'yu Neden Tavsiye Ediyoruz: Brevo, müşterileri geri getirmek için e-posta ve SMS pazarlama kampanyaları oluşturmak için bir araç arıyorsanız harika bir çözümdür.

Ayrıca, canlı sohbet istemcisi aracılığıyla kullanıcılarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanır, bir CRM'si vardır ve açılış sayfaları oluşturabilir, bu da onu müşteri hizmetleri için harika bir araç haline getirir.

Alternatif: Constant Contact ve ActiveCampaign

8. SproutSocial (Sosyal Medya)

SproutSocial, sosyal medya varlığınızı artırarak müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilecek bir sosyal medya yönetim platformudur.

Sosyal medya gönderilerini zamanlamak ve önceden onaylanmış içeriği otomatik olarak yayınlamak için işbirlikçi bir takvim içerir. Ayrıca multimedya yayınını da destekler.

Tüm bu özellikleri, sosyal medya takipçi sayınızı artırmak ve kullanıcıları WordPress siteniz hakkında güncel tutmak için kullanabilirsiniz, bu da müşteri hizmetleri için önemlidir.

Artıları

• Testlerimizde, SproutSocial arayüzünde görselleri bir sosyal platformda yayınlamadan önce doğrudan düzenleyebildiğimizi gördük.
• Geçmiş verilere dayanarak en uygun etkileşim için gönderileri zamanlamanıza olanak tanıyan bir algoritmaya sahiptir.
• Özel URL takibi, kampanya etiketlemesi ve gönderi düzeyinde raporlama ve analiz ile birlikte gelir.
• Sosyal medya stratejinizi optimize etmenize yardımcı olan Twitter trendleri raporunu takdir ediyoruz.

Eksiler

• SproutSocial'ın ücretsiz planı yoktur.
• Müşterilerle bağlantı kurmak için SMS, e-posta veya canlı sohbet açılır pencereleri oluşturmanıza izin vermez.

SproutSocial'ı Neden Tavsiye Ediyoruz: Müşteri hizmetlerini iyileştirmek, takipçi sayısını artırmak ve sitenize trafik çekmek için sosyal medya platformlarını kullanmak istiyorsanız, SproutSocial harika bir seçimdir.

Alternatif: Buffer veya AgoraPulse

En İyi Müşteri Hizmetleri Aracı Hangisidir?

Uzman görüşümüze göre, Help Scout, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet açılır pencereleri aracılığıyla destek sağlamanıza olanak tanıdığı için piyasadaki en iyi müşteri hizmetleri aracıdır. Ayrıca iletişim formları ve bir bilgi bankası oluşturmanıza olanak tanır ve belirli müşteri yanıtlarını yeniden kullanılabilir anında yanıtlara dönüştürmek için bir yapay zeka özelliğine sahiptir, bu da onu hepsi bir arada bir çözüm haline getirir.

Ancak, telefon görüşmeleri veya görüntülü konferans kullanarak müşterilerinizle bağlantı kurmak istiyorsanız, bunun yerine Nextiva'yı öneririz.

Diğer yandan, küçük bir işletmeniz varsa, kullanıcıların size ulaşması için WPForms kullanarak basit bir iletişim formu ekleyebilirsiniz.

Ürünleriniz veya hizmetleriniz için yalnızca dokümantasyon eklemek istiyorsanız, Heroic KB'yi tercih edebilirsiniz. Benzer şekilde, LiveChat ile bir sohbet botu ve canlı sohbet istemi ekleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

İşte okuyucularımızın müşteri hizmetleri ve araçları hakkında sıkça sorduğu bazı sorular:

Müşteri hizmetlerinde en önemli 5 şey nedir?

Kullanıcılara müşteri hizmeti sunarken, aklınızda bulundurmanız ve uymanız gereken 5 faktör şunlardır:

• Empati: Bir kullanıcının sorununa karşı samimi bir endişe göstermek önemlidir. Durumlarını anlamaya çalışmalı ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlamalısınız.
• İletişim: Müşterinin ihtiyaçlarını aktif olarak dinlemeli, açıklayıcı sorular sormalı ve sağladığınız bilgileri anladıklarından emin olmalısınız.
• Problem Çözme: Kullanıcılar genellikle ürünü kurma konusunda yardıma ihtiyaç duyduklarında veya bir sorunla karşılaştıklarında müşteri hizmetleriyle iletişime geçerler. Çözümler bulmak, süreci açıklamak ve kullanıcıları önemli kaynaklara yönlendirmek için işbirliği içinde çalışmalısınız.
• Verimlilik: Yanıt süreniz hızlı olmalı ve müşterilerinizi bekletmemelisiniz. Hızlı çözümler sunmayı hedeflemelisiniz.
• Kişiselleştirme: Müşterinin adını veya satın alma geçmişini kullanarak konuşmayı kişiselleştirmeli ve yaklaşımınızı onların özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalısınız.

Müşteri hizmetleri araçları ne gibi faydalar sunar?

Müşteri hizmetleri araçları aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok fayda sunar:

• Bir biletleme sistemi sayesinde müşteri sorgularını yanıtlama konusunda gelişmiş verimlilik
• Müşteri sorunları için gelişmiş çözüm süreleri
• Canlı sohbet istemleriyle müşterilerle gerçek zamanlı iletişim
• Müşteri eğilimlerini belirlemek için değerli veriler ve analizler
• Otomatikleştirilmiş iş akışları sayesinde temsilcilerin karmaşık konulara odaklanması için daha fazla zaman

Yardım masası yazılımı kullanmanın avantajları nelerdir?

Yardım masası yazılımı, işletmelerin destek ekiplerini yönetmelerine ve müşterilerin isteklerine yanıt vermelerine yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerini tek bir platformdan yönetmek için yerleşik bir biletleme sistemi, bilgi tabanı ve canlı sohbet özellikleri ile birlikte gelir. Bu, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve dönüşümlerinizi artırabilir.

Daha fazla bilgi için, en iyi yardım masası yazılımları hakkındaki en iyi seçimlerimize bakabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Araçları ile İlgili Kılavuzlar

• WordPress'te Bir Müşteri Portalı Nasıl Oluşturulur
• Sohbet İçin En İyi WordPress Eklentileri (Uzman Seçimleri)
• Müşteri Desteği İçin En İyi WordPress Yardım Masası Eklentileri
• WordPress'e Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Bölümü Nasıl Eklenir
• WooCommerce Mağazası İçin Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme
• En İyi WordPress Otomasyon Araçları ve Eklentileri Karşılaştırıldı
• Müşteri Hizmetleri İçin Yapay Zeka Nasıl Kullanılır (Küçük İşletmeler İçin İpuçları)

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.