Müşteri çağrılarını verimli bir şekilde yönetmekte zorlanıyor musunuz? Belki de piyasadaki çağrı merkezi yazılımları seçeneklerinin çokluğu sizi bunaltmıştır.
WPBeginner olarak, iş projelerimiz için bu aynı zorluklarla karşılaştık. Bütçeyi aşmadan iş ihtiyaçlarınıza uyan bir çözüm bulmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.
Yıllar içinde, doğru çağrı merkezi yazılımının müşterilerle bağlantı kurma şeklinizde büyük bir fark yaratabileceğini öğrendik. Bu sadece çağrıları yanıtlamakla ilgili değil; tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sunmakla ilgilidir.
Bu kılavuzda, gürültüyü ortadan kaldıracağız ve 2024 yılı için en iyi çağrı merkezi yazılımı seçimlerimizi paylaşacağız.
En İyi Çağrı Merkezi Yazılımları: Genel Bakış
| Ad | Başlangıç fiyatı | Temel özellikler | |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Nextiva | 30 $/ay | Bulut tabanlı ve çok kanallı destek |
| 🥈 | RingCentral | Kullanıcı/ay $20 | Çok kanallı destek ve oyunlaştırma |
| 🥉 | Ooma | 19,95 $/kullanıcı/ay | Akıllı çağrı yönlendirme ve çok seviyeli IVR |
| 4 | Freshdesk | 15$/agent/ay | Yapay zeka destekli yanıtlar ve küresel numara desteği |
| 5 | LiveAgent | 29$/ajan/ay | Sınırsız çağrı kaydı ve akıllı çağrı yönlendirme |
| 6 | 8×8 | Fiyatlandırma için iletişime geçin | %99,99 çalışma süresi ve kullanıcı dostu arayüz |
| 7 | CloudTalk | 19$/kullanıcı/ay | Faks-e-posta ve akıllı giden otomatik arama |
En İyi Çağrı Merkezi Yazılımını Nasıl Test Ettik ve Bulduk
Size gerçek deneyimimize ve dikkatli testlerimize dayanarak güvenebileceğiniz tavsiyeler vermek istiyoruz. Bu, işletmeniz için en iyi çağrı merkezi yazılımını seçmenize yardımcı olacaktır. Çağrı merkezi yazılımını kapsamlı bir şekilde incelemek için şunları yaptık:
- Gerçek Dünya Kullanımı: Nextiva'yı yıllardır kendi işimizde kullanıyoruz. Bu, günlük olarak nasıl çalıştığını ve müşteri hizmetlerimize nasıl yardımcı olduğunu bildiğimiz anlamına gelir.
- Deneme: RingCentral ve Ooma gibi diğer seçenekler için hesaplar oluşturduk, arayüzlerini inceledik ve kullanılabilirliklerini ve yeteneklerini gerçek anlamda hissetmek için çeşitli özellikleri test ettik.
- Maliyetlere Bakış: Paranızı en çok hangi ürünlerin verdiğini görmek için farklı fiyat seviyelerinde ne elde ettiğimizi karşılaştırdık. Ayrıca, yazılımın çok fazla maliyet olmadan işletmenizle birlikte büyüyüp büyüyemeyeceğini de düşündük.
- Dürüst olmak gerekirse: Her yazılımın hem iyi hem de kötü yönlerini size anlatmak için elimizden geleni yaptık. Bu şekilde, ihtiyacınız olan şeye göre iyi bir seçim yapabilirsiniz.
Neden WPBeginner'a Güvenmelisiniz?
İncelemelerimizi okuduğunuzda, gerçek dünya testlerinden elde edilen bilgilerden yararlanırsınız. Bu araçları, sizin gibi işletmeler için iyi çalıştıklarından emin olmak üzere gerçek web sitelerinde kullanırız. Yalnızca gerçekten değer katan araçları öneririz.
WordPress, dijital pazarlama ve e-ticaret alanında 16 yılı aşkın deneyimimizle, biz WPBeginner olarak ihtiyaçlarınızı anlıyoruz. Daha fazla bilgi edinmek için editöryal sürecimizi inceleyin.
1. Nextiva
Yıllardır WPBeginner'da Nextiva kullanıyoruz ve denediğimiz en iyi sanal telefon hizmeti hiç şüphesiz bu. Tamamen bulut tabanlı olması, uzaktaki ekibimiz için harika. Bilgisayarlarımızdaki veya telefonlarımızdaki uygulamalarını kullanarak her yerden çağrıları yanıtlayabiliyoruz.
Nextiva sadece bir telefon sistemi değildir. Deneyimlerimize göre, bu eksiksiz bir yardım masasıdır. Müşterilerle telefon, SMS, sohbet, video ve hatta sosyal medya aracılığıyla konuşmak için kullanabilirsiniz. Sevdiğimiz bir özellik, arayan hakkında ayrıntılı bilgi vererek arama deneyimini iyileştiren ekran pop'larıdır.
IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemi de bir başka ezber bozan özellik. Basit rutin görevleri otomatik olarak halleder, bu da daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanabileceğimiz anlamına gelir. Ayrıca Salesforce ve Microsoft gibi diğer araçlarımızla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Nextiva'nın bir dezavantajı, sınırsız planının yalnızca Kuzey Amerika'daki kullanıcılar için geçerli olmasıdır. Bu nedenle, başka bir yerdeyseniz, bunun yerine başka çözümler bulmanız gerekebilir.
Nextiva'nın Artıları:
- Uzaktan çalışma için mükemmel, bulut tabanlı iş telefonu hizmeti
- Uygun fiyatlı cep telefonu planları
- Birden çok iletişim kanalını yönetir
- Görüntülü görüşmeler ve otomatik operatör gibi birçok kullanışlı özellik
- Diğer iş araçlarıyla kolayca bağlantı kurar
Nextiva'nın Dezavantajları:
- Nextiva'nın sınırsız planı yalnızca ABD ve Kanada'da mevcuttur
Fiyatlandırma: Nextiva, sınırsız sesli ve görüntülü görüşme için kullanıcı başına ayda 30 dolardan başlar. Gelişmiş IVR ve akıllı yönlendirme gibi çağrı merkezi özelliklerine erişmek için kullanıcı başına ayda 60 dolara mal olan Power Suite planına ihtiyacınız olacaktır.
WPBeginner okuyucuları, %44'e varan indirimlerden yararlanmak için özel Nextiva kuponumuzu kullanabilirler.
Nextiva'yı Seçmemizin Nedeni: İlk elden deneyimimize göre Nextiva, bir işletme telefonu sistemi için özellik, kullanım kolaylığı ve uygun fiyat dengesini en iyi şekilde sunar.
2. RingCentral
RingCentral, işletmeniz için bir bulut çağrı merkezi çözümü kurmanıza olanak tanıyan popüler bir işletme VoIP hizmet sağlayıcısıdır. Denemelerimizde, müşteri desteğini istediğiniz yerden, istediğiniz zaman ne kadar hızlı kurabildiğimize etkilendik.
Dikkatimizi çeken bir şey, RingCentral'ın oyunlaştırma seçenekleriydi. Bu, temsilci verimliliğini gerçekten artırabilir. Ayrıca, ekiplerin programlarını yöneten ve trafik hacimlerine göre gelen çağrıları planlayan kapsamlı iş gücü yönetimi araçlarını takdir ediyoruz.
RingCentral'ın sağladığı analizler birinci sınıftır. Testlerimizde KPI'ları gerçek zamanlı olarak izleyebildik ve özel panolar oluşturabildik. Otomatik IVR sistemi ve tahmin arama özelliği, özellikle faydalı bulduğumuz diğer özelliklerdi.
Ne yazık ki, internet üzerinden faks gönderme ve kayıt depolama gibi bazı önemli iş özellikleri yalnızca yükseltme yaptıktan sonra kullanılabilir.
RingCentral'ın Artıları:
- Bulut tabanlı, çok kanallı destek
- Ajan üretkenliği için oyunlaştırma seçenekleri
- Sağlam iş gücü yönetimi araçları
- Ayrıntılı gerçek zamanlı analizler ve raporlama
- Otomatik IVR ve öngörücü çevirici
RingCentral'ın Dezavantajları:
- Çevrimiçi faks gibi belirli özelliklere yalnızca yükseltme yaptıktan sonra erişilebilir
Fiyatlandırma: Yıllık ödendiğinde kullanıcı başına ayda 20 dolardan başlar ve sınırsız yurt içi arama içerir.
RingCentral'ı Seçmemizin Nedeni: RingCentral, e-ticaret'ten finansa kadar çok çeşitli işletmelere hitap eden çok yönlü, sektöre özel çözümler sunar.
3. Ooma
Ooma, her büyüklükteki işletmeye hitap eden kapsamlı bir sanal telefon çözümüdür. Hem yeni başlayanlar hem de daha büyük kuruluşlar için iyi çalıştığını gördük ve uzak ekipleri ve müşterileri etkili bir şekilde birbirine bağlı tutuyor.
Ooma ile bir bulut çağrı merkezi kurmak basittir. Akıllı çağrı yönlendirmesi, müşteri desteğiniz için uzun çağrı kuyruklarını azaltmaya yardımcı olur, bu da önemli bir avantajdır. Sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı sezgiseldir ve özel çağrı akışlarının hızlı bir şekilde oluşturulmasını sağlar.
Ooma'nın özellikleri, işlevselliğini artıran çok düzeyli IVR ve beceri tabanlı yönlendirmeyi içerir. Akıllı yeniden bağlama özelliği özellikle kullanışlıdır; bir çağrı kesilirse, arayanları konuştukları temsilciye otomatik olarak yeniden bağlar.
Ooma'nın Artıları:
- Bulut çağrı merkezleri için kolay kurulum
- Kuyrukları azaltmak için akıllı çağrı yönlendirme
- Sezgisel sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı
- Çok seviyeli IVR ve beceri tabanlı yönlendirme
- Akıllı yeniden bağlama özelliği
Ooma'nın Dezavantajları:
- Nextiva'nın VoIP çağrı merkezi verimliliğinizi ölçmek için sunduğu birden çok raporlama özelliği ve raporuyla eşleşmiyor
Fiyatlandırma: ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko'da sınırsız arama için kullanıcı başına ayda 19,95 ABD dolarından başlayan fiyatlarla.
Ooma'yı Seçme Nedenimiz: Ooma, özellikle çağrı merkezi eklemek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok uygun, sağlam ve özellik açısından zengin bir çözüm sunar.
4. Freshdesk
Freshdesk, birçok işletme tarafından kullanılan popüler bir iletişim merkezi çözümüdür. Kurulumu kolaydır ve genellikle yalnızca birkaç tıklama alır. Müşteri aramalarını otomatik olarak yönetmeye yardımcı olan yapay zeka destekli sesli yanıtlarını beğeniyoruz.
Freshdesk, küresel işletmeler için iyi çalışır. Kendi telefonunuzu kullanabilir veya 50'den fazla ülkeden numara satın alabilirsiniz. Bu, dünya çapındaki müşterilerle konuşmayı kolaylaştırır. Fiyatlandırma da esnektir ve işletmenizle birlikte büyür.
Yardımcı bulduğumuz bir şey, Freshdesk'in farklı müşteri iletişim türlerini nasıl ele aldığıdır. Bir aramayı destek bileti haline getirebilir ve tüm müşteri mesajlarını tek bir yerde yönetebilirsiniz. Ayrıca çağrı kaydı ve sesli botlar gibi kullanışlı araçlara da sahiptir.
Başlangıç dostu olmasına rağmen, bazı kullanıcılar Freshdesk'in çağrı merkezi özelliklerinin, özellikle Nextiva ile karşılaştırıldığında yetersiz olduğunu düşünebilir.
Freshdesk'in Avantajları:
- Hızlı ve kolay kurulum
- Yapay zeka destekli sesli yanıtlar
- Küresel işletmeler için iyi çalışır
- Farklı türdeki müşteri iletişimlerini tek bir yerde yönetir
- Çağrı kaydı ve sesli botlar gibi kullanışlı özellikler
Freshdesk'in Dezavantajları:
- Listedeki en gelişmiş çözüm değil
Fiyatlandırma: Freshcaller, ayda ajans başına 15 ABD dolarından başlar ve bu ücrete 2000 gelen dakika dahildir. Bundan sonra, dakika başına 0,013 ABD doları ödemeniz gerekir. Ücretsiz bir plan da mevcuttur, ancak ücretsiz dakika içermez.
Freshdesk'i seçmemizin nedeni: Yeni başlayanlar için kullanımı kolaydır, ancak bazı işletmelerin bir çağrı merkezinde ihtiyaç duyduğu tüm gelişmiş özelliklere sahip olmayabilir.
5. LiveAgent
LiveAgent, destek temsilcilerinin müşterilerle her yerden bağlantı kurmasını sağlayan bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür.
Bu yazılım, IVR, geri arama istekleri ve sınırsız çağrı kaydı dahil olmak üzere çeşitli özelliklerle birlikte gelir. Akıllı çağrı yönlendirme ve video konferans araçları işlevselliğini artırır. LiveAgent ayrıca sohbet botu yetenekleri ve otomatik çağrı dağıtımı içerir.
LiveAgent'ın güçlü yanlarından biri diğer araçlarla uyumluluğudur. Salesforce gibi popüler CRM'ler ve e-posta pazarlama araçlarıyla iyi entegre olur. Ayrıca WordPress kullanıcılarının sitelerine canlı sohbet düğmesi eklemesini kolaylaştırmasını da seviyoruz.
LiveAgent'ın Artıları:
- 14 günlük ücretsiz deneme mevcut
- Uzaktan çalışma için bulut tabanlı sistem
- IVR ve görüntülü arama dahil kapsamlı özellik seti
- Kolay WordPress entegrasyonu
LiveAgent'in Eksileri:
- Çağrı merkezi özellikleri yalnızca ikinci en düşük katmanlı planda ve üstünde mevcuttur, ancak en ucuzunda değildir.
Fiyatlandırma: Yıllık faturalandırıldığında ayda 15 ABD Doları'ndan başlayan fiyatlarla, ancak çağrı merkezi desteği yalnızca ayda 29 ABD Doları'na mal olan Orta planında mevcuttur.
LiveAgent'ı Seçmemizin Nedeni: WordPress web sitelerine bir çağrı merkezi ve canlı sohbet işlevi eklemek isteyenler için sağlam bir seçenektir.
6. 8×8
8×8, güvenli bir çağrı merkezi çözümü sağlayan bulut tabanlı bir platformdur. %99,99 çalışma süresine sahiptir, bu da çok güvenilir olduğu ve çok az kesinti olmadan hızlı performans gösterdiği anlamına gelir. Bu, sürekli iletişime ihtiyaç duyan işletmeler için kritik öneme sahip olabilir.
8×8 hakkında beğendiğimiz şey, platformun kullanımı kolay bir arayüze sahip olması ve başlamanıza yardımcı olacak çok sayıda kaynak sunmasıdır. Bunlar arasında ayrıntılı bir bilgi tabanı ve uzman bağlantıları bulunmaktadır.
8×8 ayrıca kolay çağrı yönlendirme, tıklanabilir arama seçenekleri ve metin analitiği gibi birçok kullanışlı özellikle birlikte gelir. Ayrıca müşteri anketleri çalıştırmak ve analitik yoluyla desteğinizi iyileştirmek için de kullanabilirsiniz.
8×8'in Artıları:
- %99,99 çalışma süresi ile son derece güvenilir
- Yardımcı kaynaklarla kullanıcı dostu arayüz
- Çağrı analitiği dahil kapsamlı özellik seti
- Müşteri anketlerini ve geri bildirim toplama özelliğini destekler
8x8'in Eksileri:
- Nextiva ve RingCentral gibi bazı rakiplere kıyasla daha az özellik
- Kullanım başına ödeme fiyatlandırması, yüksek hacimli kullanıcılar için hızla artabilir
Fiyatlandırma: 8×8, fiyatlandırmayı çevrimiçi olarak göstermez, fiyat teklifi almak için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.
8×8'i Seçmemizin Nedeni: Güçlü, ölçeklenebilir bir çağrı merkezi platformuna ihtiyaç duyan büyük kuruluşlar ve SaaS işletmeleri için özellikle uygun, sağlam bir çözümdür.
7. CloudTalk
CloudTalk, DHL ve Mercedes Benz gibi büyük şirketler tarafından kullanılan popüler bir sanal çağrı merkezi platformudur. Ücretsiz seçenekler de dahil olmak üzere işletmeniz için ulusal telefon numaraları sunar.
Yazılım, çağrı kuyruğa alma ve kayıt gibi temel araçların yanı sıra akıllı giden otomatik arama ve 3 yönlü arama gibi daha gelişmiş seçeneklerle birlikte gelir. Deneyimlerimize göre, faks-e-posta ve çağrı maskeleme özellikleri, ekstra esnekliğe ihtiyaç duyan işletmeler için özellikle kullanışlıdır.
CloudTalk'ın öne çıktığı bir alan akıllı yönlendirmesidir. Çağrı akışı tasarımcısı, otomatik iş akışlarını kolayca oluşturmanıza olanak tanır. Farklı çağrı türlerini verimli bir şekilde yönetmek için beceri tabanlı yönlendirme ve VIP kuyruklarının da yardımcı olduğunu gördük.
CloudTalk'ın Artıları:
- Küresel ortaklıklar aracılığıyla net aramalar sunar
- Temelden gelişmişe kadar geniş özellik yelpazesi
- Güçlü akıllı yönlendirme yetenekleri
- Ulusal ve ücretsiz numaralarla esnek
CloudTalk'ın Dezavantajları:
- iş saatleri ve kişiselleştirilmiş karşılama gibi belirli özellikler yalnızca yükseltme yoluyla kullanılabilir.
Fiyatlandırma: Kullanıcı başına ayda 19 ABD dolarından başlayan fiyatlarla sınırsız gelen ve şirket içi aramalar.
CloudTalk'ı Seçme Nedenlerimiz: CloudTalk özel bir çağrı merkezi yazılımıdır. Gelen aramalar için destek sağlamak, dış aramalar yapmak ve dahili ekiplerle kolayca işbirliği yapmak için kullanabilirsiniz.
En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Hangisidir?
Tamamen bulut tabanlı bir çağrı merkezi arıyorsanız, Nextiva'yı şiddetle tavsiye ederiz. Yazılım, bir çağrı merkezi çözümünde aramanız gereken her şeye sahip.
Nihai çağrı merkezi operasyonlarınızı oluşturmanıza yardımcı olacak güçlü özellikler sunar. Nextiva, müşteri desteğini bir sonraki seviyeye taşımak isteyen işletmeler için eksiksiz bir sanal telefon çözümüdür.
Nextiva ile IVR, çağrı kaydı, video konferans, mobil ve masaüstü uygulamaları, performansı izlemek için ayrıntılı raporlar ve metrikler ve çok daha fazlasını elde edersiniz. Ayrıca, farklı CRM'ler ve pazarlama araçlarıyla kolayca entegre olur.
Çağrı Merkezi Yazılımı SSS
WPBeginner olarak, binlerce küçük işletme sahibinin ihtiyaçlarına uygun çağrı merkezi yazılımını bulmalarına yardımcı olduk. Deneyimlerimize dayanarak, çağrı merkezi yazılımı hakkında en sık sorulan soruların bazı cevapları şunlardır:
Çağrı merkezi yazılımını nasıl kurarım?
Bu listedeki çağrı merkezi çözümlerinin çoğu kurulumu çok basittir. Örneğin, Nextiva gibi çağrı merkezi yazılımlarıyla, işletme saatlerini ayarlamak, ekip uzantılarını yapılandırmak, sesli posta kurmak, çağrı akışlarını tasarlamak ve daha fazlasını tek bir yerden yönetmek için yönetici panosuna giriş yapabilirsiniz.
Ardından, arama yapmaya ve almaya başlamak için Nextiva uygulamasını herhangi bir mobil cihaza veya masaüstüne kolayca yükleyebilirsiniz.
Çağrı merkezimi nasıl otomatik hale getirebilirim?
Bu listede bahsettiğimiz çağrı merkezi yazılımlarından herhangi biriyle çağrı merkezinizi kolayca otomatikleştirebilirsiniz. Her biri, verimliliği artırmanıza ve maliyetleri düşürmenize yardımcı olmak için kendi yerleşik otomasyon özellikleriyle birlikte gelir.
Bu otomasyon özelliklerinden bazıları arasında etkileşimli sesli yanıt (IVR), otomatik operatörler, sesli mesaj transkripsiyonu, otomatik arama, akıllı çağrı yönlendirme ve daha fazlası bulunur.
Hangi tür çağrı merkezi en iyisidir?
Hem gelen hem de giden çağrı merkezleri işletmeler için faydalı olabilir, ancak hangisinin en iyisi olduğu özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır.
Gelen çağrı merkezleri öncelikle müşterilerden veya potansiyel müşterilerden çağrı alır. Bu çağrılar, müşteri hizmetlerini iyileştiren soruları yanıtlamak ve müşterilerin sorunlarını çözmek için kullanılır.
Öte yandan, giden çağrı merkezleri genellikle şirketi tanıtmak ve satışları artırmak için potansiyel müşterilere ve adaylara çağrı yapar.
Hem satış hem de müşteri desteğini kapsamak istiyorsanız, her iki seçeneğin birleşimi olan karma bir çağrı merkezi oluşturabilirsiniz.
Bu makalenin en iyi çağrı merkezi yazılımını bulmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Ayrıca, WordPress siteniz için sanal asistanları nasıl işe alacağınıza dair rehberimizi okumak ve en iyi müşteri hizmetleri araçlarımızı görmek isteyebilirsiniz.
Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.
Yasal Uyarı: Bu listeye Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 ve diğerleri gibi başka çağrı merkezi yazılımlarını da dahil edebilirdik. Ancak, seçim felcini önlemenize yardımcı olmak için yalnızca en iyi çağrı merkezi yazılım seçeneklerini dahil etmeye karar verdik.
Bir sorunuz veya öneriniz mi var? Tartışmayı başlatmak için lütfen bir yorum bırakın.