Küçük işletme sahipleri genellikle kendilerini telefon çağrıları ve kaçırılan fırsatlar denizinde boğulurken bulurlar. Potansiyel müşterilere ulaşmak, müşterilerle takip yapmak veya destek hatlarını yürütmek olsun, manuel olarak arama yaparak harcanan saatler hızla artabilir.
Ama iyi haber şu: otomatik arama yazılımı sizin cankurtaranınız olabilir.
Binlerce küçük işletmenin iletişimlerini kolaylaştırmalarına yıllardır yardımcı oluyoruz. Satış ekibi verimliliğini artırmaktan müşteri desteğini geliştirmeye kadar, doğru otomatik arama yazılımının bir işletmeyi nasıl dönüştürebileceğine ilk elden tanık olduk.
Bu kılavuzda, küçük işletmelerin seçebileceği en iyi 6 otomatik çevirici yazılım seçeneğini inceliyoruz.
En İyi Otomatik Arama Yazılımlarına Genel Bakış
| Yazılım | En İyisi | Fiyatlandırma | |
| 🥇 | Nextiva | Her büyüklükteki işletmeler | Aylık 18$'dan başlar |
| 🥈 | RingCentral | Büyüyen işletmeler | Aylık 20 ABD Doları'ndan başlar |
| 🥉 | PhoneBurner | CRM'e ihtiyacı olan işletmeler | Aylık 140 $'dan başlar |
| 4 | Voicent | Önceden kaydedilmiş mesajlar gönderme | Ayda 19 ABD Doları'ndan başlar |
| 5 | CallHub | Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve siyasi kampanyalar | Dakikada 0,069 dolardan başlar |
| 6 | Five9 | Büyük çağrı merkezleri | Teklif için iletişime geçin |
En İyi Otomatik Arama Yazılımını Nasıl Seçtik
Doğru otomatik arama yazılımını seçmek, işletmeniz için bir oyun değiştirici olabilir. Bu yüzden bu araçları sadece okumadık - kolları sıvadık ve onları test ettik. İşte yaklaşımımız:
- Özellik derinlemesine inceleme – Temel arama özelliklerinden gelişmiş CRM entegrasyonlarına kadar bu araçların her köşesini inceledik.
- Paranızın karşılığını alın – Sadece gösterişli özellikler değil, değer elde ettiğinizden emin olmak için özellikleri maliyetle karşılaştırdık.
- Kullanıcı yorumları – Diğer kullanıcıların neler söylediğini dinledik, çünkü bazen en iyi içgörüler gerçek kullanım senaryolarından gelir.
Neden WPBeginner'a Güvenmelisiniz?
WPBeginner olarak incelemelerimiz, WordPress, e-ticaret ve çevrimiçi pazarlama alanlarında 16 yılı aşkın deneyime sahip gerçek kişiler ekibimiz tarafından yazılmaktadır. Yazarlarımız her aracı dikkatlice inceler ve kullanım kolaylığı, özellikler ve fiyatlandırma gibi birçok faktörü gözden geçirir.
Daha fazla bilgi edinmek için eksiksiz editöryal sürecimize bakın.
1. Nextiva
Nextiva, piyasadaki en iyi iş telefonu hizmetlerinden biridir ve WPBeginner ile diğer şirketlerimiz için bunu kullanmamızın nedeni budur.
Ekibinizin bir düğmeye tıklayarak anında telefon numaralarını çevirmesine ve yeni potansiyel müşterileri aramasını sağlayan benzersiz bir tıklamayla arama çözümü sunar.
Nextiva, piyasadaki en popüler küçük işletme CRM'leri ile sorunsuz bir şekilde entegre olur; bunlar arasında HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce ve daha fazlası bulunur.
Bu entegrasyonlarla, tercih ettiğiniz CRM yazılımından doğrudan telefon görüşmeleri yapabilirsiniz.
Temel olarak, mevcut CRM'nizi bir giden çağrı merkezi çözümüne dönüştürür. CRM'nizdeki listelerinizi düzenleyebilir ve bölebilir, ardından bir düğmeye tıklayarak arama yapabilirsiniz.
Bu, ekibinizin manuel olarak numara çevirme ve farklı yazılımlar arasında geçiş yapma zamanından tasarruf etmesine yardımcı olur. Ayrıca, aramalarınızın kalitesini artırmak için CRM'inizde zaten bulunan tüm iletişim verilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Not: WPBeginner'da iş telefonu hizmetimiz olarak Nextiva kullanıyoruz. Deneyimlerimize göre, fiyat ve özellikler açısından en iyi iş telefonu hizmetidir.
Nextiva ile sesli ve görüntülü arama, görüntülü konferans, SMS mesajlaşma, online faks, ekran paylaşımı, otomatik çağrı yönlendirme ve geri arama gibi tüm standart iş telefonu özelliklerine de erişebilirsiniz.
Bunun dışında, satış dışı aramalar için canlı temsilcinizin tüm satış süreci hattını görsel olarak izleme ve yönetme, e-posta yoluyla otomatik takip bildirimleri uygulama, çağrı izleme yoluyla ayrıntılı metrikler ve daha birçok güçlü özelliğe sahiptirler.
Bu nedenle, küçük bir işletmeyseniz, potansiyel müşteri oluşturma çabalarınızı geliştirmek, satışları artırmak ve daha fazla gelir elde etmek için bu akıllı araçları kullanabilirsiniz.
Çağrı merkezi yazılımı kullanan büyük işletmeler bile çok kanallı iletişim ihtiyaçları için Nextiva'yı kullanıyor çünkü çeşitli sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olurken çağrı merkezi ajanlarının üretkenliği en üst düzeye çıkarması için güçlü özellikler sunuyor.
Uzman İncelemesi: Nextiva çoğu işletme için en iyi iş telefonu çözümüdür. Tıklayarak arama çözümünü ve tüm iş telefonu özelliklerini kullanarak tüm iş telefonu ihtiyaçlarınızı kolayca yönetebilirsiniz.
Aylık kullanıcı başına 30 dolardan başlayan fiyatlarla uygun fiyatlıdır ve yıllık sözleşme gerekmez. CRM entegrasyon özelliklerine erişmek istiyorsanız, eklentiyi ayrı olarak satın almanız gerekecektir.
Bonus: WPBeginner kullanıcıları, özel Nextiva kuponumuzla kullanıcı başına ayda yalnızca 18 ABD Doları (44% İNDİRİM) karşılığında başlayabilirler.
2. RingCentral
RingCentral, piyasadaki en iyi iş VoIP sağlayıcılarından biridir ve 400.000'den fazla işletme tarafından kullanılmaktadır.
Bu iletişim platformu, bir çağrı merkezini yönetmek, iş telefon sisteminizi yönetmek ve satış ve müşteri destek sürecinizi basitleştirmek için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir.
RingCentral, ilerici arama, önizlemeli arama ve tahminli arama dahil olmak üzere birden fazla otomatik arama seçeneği sunar. Tahminli arama, aynı anda birden fazla numarayı aramanıza olanak tanır ve çağrıyı mevcut bir sonraki temsilciye yönlendirmek için algoritmalar kullanır.
Ayrıca, düzenleyici ihlal riskinizi azaltmak için en iyi otomatik arama sistemlerinden biridir.
Büyük ölçekli tele pazarlama kampanyaları yapacaksanız, bu araç işletmenizin Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) yönergelerine uyumlu kalmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
Örneğin, yalnızca belirli zaman aralıklarında arama yapmanızı sağlayan, aranmama listesini (DNC) önleyen, cep telefonlarını güvenli bir şekilde arayan ve daha fazlasını sağlayan yerleşik özelliklere sahiptir.
Farklı senaryolar için özel otomatik arama betikleri oluşturabilir ve bu betikleri, dahil edilen sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanarak özelleştirebilirsiniz. Bu, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) olarak da bilinir ve yoğun zamanlarda çok yardımcı olur.
RingCentral ayrıca teknoloji, perakende, sağlık, finans, eğitim, emlak ve daha fazlası gibi çeşitli sektörlerdeki işletmeler için özel çözümler sunar.
Otomatik arama yazılımının ötesinde, sınırsız arama, arayan kimliği, çağrı yönlendirme, SMS, canlı sohbet, çağrı takibi, çağrı dağıtımı ve diğerleri gibi yaygın iş telefonu ve çağrı merkezi çözümlerine de erişim sağlarsınız.
Ayrıca %99,999 çalışma süresi garantisi vardır, böylece ekibiniz asla önemli bir aramayı kaçırmaz.
Uzman incelemesi: Büyüyen işletmelere sahip işletme sahipleri için en iyi telefon çözümlerinden birinin RingCentral olduğuna inanıyoruz.
Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına ayda 20 dolardan başlar. Yazılımı test etmek ve iyi bir uyum sağlayıp sağlamadığını görmek için kullanabileceğiniz 14 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur.
3. PhoneBurner
PhoneBurner, Remax gibi şirketler tarafından kullanılan ve ayda 11 milyondan fazla konuşmayı destekleyen bir otomatik arama yazılımıdır. VoIP kullanarak arama yapan bulut tabanlı bir yazılımdır, bu nedenle her yerden erişilebilir ve uzaktan çalışan ekipler için mükemmel bir çözümdür.
Yazılım uzaktan çalışan ekiplere hitap etse de, arama kalitesi sabit hatla aynıdır.
Otomatik arama işlevi, satış ekibinizin saatte 80 adede kadar arama yapmasına yardımcı olabilir. Bu, satış ekibinizi daha etkili hale getirmek ve daha fazla anlaşma kapatmak için harika bir yoldur. Ayrıca, bağlantı gecikmeleri yoktur, bu da çağrı sonlandırmalarını azaltmaya yardımcı olur.
Konuma, etiketlere, en son arama zamanına ve daha fazlasına göre potansiyel müşterileri sıralayabilmeniz için gelişmiş potansiyel müşteri yönetimi özellikleri içerir.
Bir diğer zaman kazandıran özellik ise sınırsız önceden kaydedilmiş sesli mesajlardır. Birisi birinin sesli mesajına ulaştığında, tek bir tıklamayla önceden kaydedilmiş bir mesaj bırakabilir. Ayrıca, yoğun sinyal sırasında yazılım içinde gerçek zamanlı olarak takip metin mesajları ve e-postalar gönderilebilir.
PhoneBurner, harici bir CRM'e ihtiyaç duymadan iletişim listelerinizi ve potansiyel müşterilerinizi yönetebilmeniz için entegre bir satış CRM'i de içerir.
Zaten bir CRM kullanıyorsanız, Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk ve daha fazlası gibi yazılımlarla kolayca entegre olabilirsiniz.
Ayrıca, entegrasyon şu anda mevcut olmasa bile neredeyse her CRM ile bir entegrasyon geliştirebilmeniz için açık bir API de bulunmaktadır.
Uzman İncelemesi: PhoneBurner, CRM'i olmayan ve sezgisel bir CRM entegrasyonu isteyen şirketler için harika bir çözümdür.
Telefon çözümü Nextiva kadar sağlam değil, ancak gelişmiş bir otomatik arama cihazına ihtiyaç duyanlar için harika bir seçenek olabilir.
Fiyatlandırma çok basittir ve yıllık ödendiğinde kullanıcı başına ayda 140 ABD Doları tutarındadır. Yıllık bir plan satın aldığınızda indirimler de mevcuttur.
4. Voicent
Voicent, her büyüklükteki işletme için esnek planlar sunan en iyi otomatik arama sağlayıcılarından biridir.
Birçok sağlayıcı, hizmeti ne kadar kullandığınıza bakılmaksızın tek bir sabit ücret alır. Bunun yerine Voicent, arama hacminize göre esnek fiyatlandırma sunar. Bu, yalnızca tatil sezonu veya yılın diğer yoğun zamanlarında otomatik arama kullanması gereken işletmeler için harikadır.
Bu yazılımın ana özelliklerinden biri önceden kaydedilmiş otomatik arama özelliğidir. Bu, bir iletişim listesine kaydedilmiş mesajlar göndermeyi kolaylaştırır. Mesajınız kendi sesinizde olabilir veya yazılımla birlikte gelen bilgisayar tarafından oluşturulan sesi kullanabilirsiniz.
Otomatik arama özelliklerinin ötesinde, gelen ve giden aramaları, SMS mesajlarını, e-postaları ve daha fazlasını yönetmek için ihtiyacınız olan her şeyi bulacaksınız.
Ayrıca, potansiyel müşterilerinizi ve müşteri etkileşimlerinizi otomatik olarak izlemenize yardımcı olacak yerleşik bir telefon CRM'i de bulunmaktadır. Bu, müşteri takip sürecinizi kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Uzman İncelemesi: Voicent, iletişim listenize önceden kaydedilmiş mesajlar göndermek için en iyi sağlayıcılardan biridir.
Fiyatlandırma uygundur ve yıllık ödemelerde kullanıcı başına ayda 19 ABD Doları, aylık ödemelerde ise kullanıcı başına ayda 29 ABD Doları'ndan başlar. Bu, onu bütçesi kısıtlı işletmeler için en ucuz seçeneklerden biri haline getirir.
Arayan Kimliği, iş akışı otomasyonu ve gelen çağrı merkezi özellikleri gibi eklentiler ek ücrete tabidir. Ancak, yazılımı test etmek ve işletmeniz için doğru olup olmadığını görmek için kullanabileceğiniz 30 günlük ücretsiz bir deneme sürümü bulunmaktadır.
5. CallHub
CallHub, küçük işletmeler için hepsi bir arada bir otomatik arama çözümü ve sesli yayın yazılımıdır. Genellikle kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve American Red Cross, Sierra Club, Bernie Sanders kampanyası gibi siyasi kampanyalar tarafından kullanılır.
Bu araç, farklı kullanım durumları için yerleşik şablonlara sahiptir, böylece seçmen katılım sürecinizi iyileştirebilir, gönüllüleri işe alabilir, bağış toplama ve bağışları kolaylaştırabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
Otomatik arama yazılımı, tahminli arama, robo arama, önizleme arama ve güç arayıcı gibi çeşitli arama modları içerir. Robo arayıcı özellikleri genellikle tele pazarlama ve siyasi kampanyalar için kullanılır.
İletişim listenizi yükleyin ve aramaya başlayın. Yerel bir numara, iletişim bilgilerinizin alan koduna göre otomatik olarak görüntülenecektir.
Uzman İncelemesi: CallHub, yerleşik iş akışlarıyla zamandan tasarruf etmek isteyen kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve siyasi kampanyalar için en iyi çözümlerden biridir.
Nextiva kadar esnek değil, ancak belirli kullanım durumları için işletmeniz için iyi bir çözüm olacaktır.
CallHub teknik olarak ücretsiz olarak kullanılabilir, ancak gönderdiğiniz ve aldığınız çağrılar ve metinler için ödeme yapmanız gerekir.
Ücretli planlar dakikada 0,069 ABD dolarından başlar ve otomatik arama, tahmini arama, güçlü arama ve sınırsız kişi ve temsilci desteğini içerir.
6. Five9
Five9, 20 yılı aşkın süredir piyasada olan en tanınmış çağrı merkezi yazılımlarından biridir. DoorDash, Lululemon, Fitbit gibi büyük markalar tarafından kullanılmaktadır.
Otomatik arama yazılımı, tahminli arama, aşamalı arama, güç arama ve önizleme arama özelliklerini destekler. Önizleme arama özelliği, temsilcilerinize çağrıya bağlanmadan önce müşteri hakkında önemli bilgiler gösterir.
Tahmine dayalı çevirici, yanıtlanmamış aramaları beklemek yerine, tahmine dayalı algoritma yalnızca canlı bir kişi telefondayken temsilcilerinizi bağlayarak temsilci üretkenliğinizi ve konuşma sürenizi %300 oranında artırmanıza yardımcı olabilir.
Ayrıca, işletmenizin düzenlemelere uymasına yardımcı olacak şekilde, kişinizin saat dilimine ve liste nüfuzuna göre özelleştirilebilir.
İşletmeniz için en uygun olan otomatik arama türünü seçebilir ve birkaç tıklamayla kurabilirsiniz.
Bu otomatik arama sistemi, ajan betikleme, telesekreter algılama, otomatik sesli posta, yerel arayan kimliği, canlı çağrı kaydı ve daha fazlası gibi standart otomatik arama özelliklerini de içerir.
Uzman İncelemesi: Five9, binlerce temsilci için bir çağrı merkezini güçlendirebilen gelişmiş bir çözümdür.
Büyük ölçekli işletmelere hitap eder, bu nedenle WordPress işletmeleriniz için en uygun seçenek olmayabilir.
Five9'un fiyatlandırması çevrimiçi olarak mevcut değildir. İşletmenizin ihtiyaçlarına özel fiyatlandırma bilgileri almak için ekipleriyle iletişime geçmeniz gerekecektir.
Küçük İşletmeler İçin En İyi Otomatik Arama Yazılımı Nedir?
Yukarıdaki yazılımların tümü, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ekiplerinizin üretkenliğini artırmak için kullanabileceğiniz harika otomatik çevirme çözümleridir.
Küçük işletmeler için en iyi iş telefonu yazılımının Nextiva olduğuna inanıyoruz. Kesin otomatik arama özellikleri sunmasa da, tek tıklamayla arama ve kolay CRM entegrasyonu satış sürecinizi iyileştirmenize ve müşteri ilişkilerini derinleştirmenize yardımcı olabilir.
Ayrıca, canlı sohbet, SMS, iş telefonu, ücretsiz ücretsiz numaralar ve çok daha fazlası gibi çok kanallı iletişiminizi yönetmek için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir.
Nextiva'ya bir alternatif istiyorsanız, RingCentral başka mükemmel bir seçenektir. Sadece en iyi iş VoIP sağlayıcılarından biri olmakla kalmaz, aynı zamanda sektör lideri tahminli arama ve işletmenizin uyumlu kalması için gereken tüm araçları sunar.
Öncelikle uzak bir ekipseniz, PhoneBurner satış ve müşteri destek personelinizin iş akışını kolaylaştırmak için harika bir yol olabilir.
Son olarak, kar amacı gütmeyen kuruluşları veya siyasi kampanyaları yürütenler, CallHub ile birçok kullanışlı özellik ve yerleşik iş akışı bulacaktır.
Yasal Uyarı: Bu makalede listelenmeyen Kixie, NICE CXone, VanillaSoft gibi birçok başka otomatik arama çözümlerini de inceledik. Ancak, bunları dahil etmenin en iyisi olmadığına karar verdik çünkü seçim felcine neden olmak istemiyoruz.
Otomatik Arama Yazılımı SSS
Binlerce küçük işletme sahibinin ihtiyaçlarına en uygun otomatik arama yazılımını bulmalarına yardımcı olduk. Bu nedenle, konuyla ilgili oldukça fazla soruyu yanıtladık. İşte otomatik arama yazılımı ve servis sağlayıcıları hakkındaki en sık sorulan sorulardan bazılarına verilen yanıtlar.
Robocall ve otomatik arama cihazı arasındaki fark nedir?
Robocall ve otomatik arama, temelde aynı işlem için kullanılan iki farklı terimdir.
Otomatik arama cihazları, bir listedeki telefon numaralarını otomatik olarak arar ve canlı bir kişiye bağlar veya önceden kaydedilmiş bir mesaj iletir. Robocall'lar otomatik olarak aranır ve önceden kaydedilmiş bir mesaj iletir.
Kaç çeşit otomatik arama cihazı vardır?
Otomatik arayıcıların 3 ana türü vardır. Bunlar:
- İlerici – Güçlü arayıcılar olarak da adlandırılan ilerici arayıcılar, önceki arama tamamlandıktan sonra otomatik olarak bir sonraki numarayı arar.
- Tahmine Dayalı – Tahmine dayalı arama cihazları, aynı anda birden fazla numarayı otomatik olarak arar ve yanıtlanan çağrıları müsait olan ajanlara bağlar.
- Önizleme – Otomatik arama önizlemeleri, temsilcilere potansiyel müşteri hakkında bir iletişim kaydı sağlar. Temsilciler, aramayı hemen yerleştirmeyi veya aramayı başlatmadan önce iletişim bilgilerini gözden geçirmeyi seçebilirler.
Otomatik arama cihazları yasa dışı mı?
Otomatik arama yazılımı yasa dışı değildir. Ancak, işletmeniz Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) gibi federal ve eyalet düzenlemelerine uymalıdır.
En iyi otomatik arama yazılımı nedir?
Uzman araştırmalarımıza dayanarak, en iyi otomatik arama yazılımının Nextiva olduğuna inanıyoruz. RingCentral, PhoneBurner ve CallHub, özel iş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak mükemmel alternatifler olabilir.
Video Listesi
İncelemelerimizi okumak istemiyorsanız, bunun yerine video sürümünü kontrol edebilirsiniz:
Bir İş Telefonu Kurulumu İçin Nihai Kılavuzlar
- Web Siteniz İçin Otomatik Sekreter Telefon Sistemi Nasıl Kurulur
- En İyi İş Sesli Mesaj Transkripsiyon Hizmetleri (Metin ve E-posta)
- En İyi Küçük İşletme Cep Telefonu Planları (Ücretsiz Seçenekli)
- Web Sitenizden İşletme Çağrı Yönlendirme Nasıl Kurulur
Bu makalenin küçük işletmeniz için en iyi otomatik arama yazılımını bulmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Ayrıca, web siteniz için özel bir telefon numarası nasıl satın alacağınıza dair rehberimize ve WordPress için en iyi sesli mesaj eklentileri hakkındaki uzman seçimlerimize de göz atmak isteyebilirsiniz.
Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.
Bir sorunuz veya öneriniz mi var? Tartışmayı başlatmak için lütfen bir yorum bırakın.