8 Bästa kundtjänstverktyg för småföretag (expertval)

Vi har drivit onlineföretag i flera år, och våra kunder kontaktar oss ofta för hjälp med felsökning av plugins, säljfrågor och mer. I takt med att våra företag har fortsatt att växa har vi sett hur viktigt det är att välja rätt kundtjänstverktyg.

Efter mycket prov och misstag har vi valt Help Scout för vår helpdesk, Nextiva för våra telefonsystem och WPForms för kontaktformulärförfrågningar. Dessa verktyg fungerar perfekt för våra specifika behov och har avsevärt förbättrat hur vi hanterar kundsupport.

Vi vet dock att varje företag är annorlunda. Vad som fungerar bra för oss kanske inte är den ideala lösningen för någon annan, beroende på deras bransch, teamstorlek och kundtjänstmål.

Därför gjorde vi också en fördjupad granskning av andra kundservicverktyg som finns på marknaden. Vårt mål var att förstå hela utbudet av alternativ och ge insikter som kan hjälpa företag att hitta lösningar som passar dem.

I den här artikeln kommer vi att förklara allt vi lärde oss från att testa dessa alternativ och dela vår lista över de bästa kundtjänstverktygen för ditt småföretag.

Översikt över de bästa verktygen för kundservice

#	Verktyg	Bäst för	Prissättning
🥇	Help Scout	Ge support med e-post, livechatt, formulär och mer	25 USD/månad – per användare
🥈	Nextiva	Kommunicera med kunder via telefonsamtal	21 USD/månad – per användare
🥉	WPForms	Supportförfrågningsformulär	49 USD/år + gratis
4	Loom	Videoinspelningar	$15/ skapare + Gratis
5	Heroic KB	Kunskapsdatabas	$149/år
6	LiveChat	Livechatt-popupfönster och chatbots	20 USD/månad
7	Brevo	E-post- och SMS-marknadsföring	25 USD/månad + Gratis
8	Sprout Social	Sociala medier-hantering	199 USD/månad – per plats

Hur vi testar och granskar verktyg för kundservice

Vi använder redan en mängd kundtjänstverktyg för vår egen verksamhet, inklusive Help Scout för kundsupport och WPForms för kontaktformulär. Sedan, när vi testade andra alternativ för småföretag, var detta de faktorer som vi hade i åtanke:

• Vi använder dessa verktyg på våra webbplatser: Vi har endast inkluderat kundservicverktyg som vi har testat och använt själva. Vi har också gått igenom kundrecensioner för att hitta alternativ som rekommenderas av många användare.
• Användarvänlighet: Vi letade specifikt efter verktyg som är lätta att använda för nybörjare. Ett användarvänligt gränssnitt och en enkel introduktionsprocess var högsta prioritet vid val av kundsupportprogramvara.
• Olika användningsområden: Inget allt-i-ett kundservicverktyg kommer att vara idealiskt för alla typer av webbplatser och onlineföretag. Därför granskade vi verktyg för olika användningsområden, såsom VOIP-telefontjänst, kontaktformulär, biljettsystem, dokumentation, livechatt och mer.
• Kundsupport: Vi testade supporten som erbjuds av varje företag för att se lyhördheten och kvaliteten på tjänsten.
• Kostnad: Vi jämförde prisstrukturerna för att avgöra vilka verktyg som erbjuder bäst värde för företag av olika storlekar.
• Skalbarhet: Vi utvärderade om supportverktyget kan anpassas efter växande företags behov.

Med det sagt, låt oss ta en titt på de bästa kundtjänstverktygen för ditt lilla företag.

1. Help Scout (Komplett system för kundsupport)

Help Scout är den övergripande bästa kundtjänstprogramvaran på marknaden. Den låter dig ge support till dina användare via e-post, sociala medier och livechatt.

Vi använder Help Scout för vår egen verksamhet, och vi gillar att det kommer med en delad inkorg för att enkelt effektivisera och lösa kundförfrågningar.

Du kan också organisera konversationer i team och mappar och säkerställa snabba svar genom att tilldela konversationer till specifika teammedlemmar. Detta håller alla informerade och kunderna nöjda.

Dessutom levereras programvaran till och med med en Help Scout Beacon (widget) som du kan bädda in på din WordPress-webbplats för att lägga till en chattprompt, kunskapsbas och anpassade produkt- eller tjänstmeddelanden.

När vi använde programvaran upptäckte vi att den också kunde spåra agentprestanda och kundnöjdhet, vilket gör den till ett idealiskt verktyg för kundservice.

Fördelar

• Vi älskar dess funktion för artificiell intelligens, som låter dig skapa utkast till e-postsvar på kundförfrågningar med ett klick. Den genererar också sammanfattningar av långa konversationer för enkel referens.
• Help Scout-inkorgen har konversationsuppdrag, interna anteckningar, @-omnämnanden, automatiserade arbetsflöden och kollisionsdetektering för att förhindra dubbla svar.
• Det kan integreras med tredjepartsplattformar som WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot och Zapier.
• Vår testning visade att verktyget låter dig skapa en kunskapsbas för dina produkter eller tjänster.

Nackdelar

• Help Scout erbjuder inte en gratis plan. Du kan dock prova det med den kostnadsfria provperioden.
• Den levereras inte med en fullfjädrad WordPress-plugin. Help Scout-pluginen är endast för att lägga till ett Help Scout-kontaktformulär och Help Scout Beacon till din WordPress-webbplats.

Varför vi rekommenderar Help Scout: Det är det bästa kundtjänstverktyget på marknaden eftersom det låter dig erbjuda e-post, livechatt, formulär och kunskapsbasstöd till kunder.

Help Scout är ett utmärkt val eftersom det erbjuder kraftfulla funktioner, ett användarvänligt gränssnitt, automationsmallar och integration med tredjepartsverktyg.

Alternativ: Heroic Inbox

2. Nextiva (Telefon- och videosupport)

Nextiva är den bästa VoIP-telefontjänsten på marknaden som låter dig erbjuda kundsupport med e-post, SMS-meddelanden, livechatt, telefonsamtal eller en kunskapsbas.

Vi har använt detta verktyg på flera av våra webbplatser för att erbjuda telefonsupport, och det har konsekvent hjälpt oss att leverera enastående resultat. Röstkvaliteten är toppklass, och kunderna berömmer ofta tydligheten och tillförlitligheten hos våra telefontjänster.

För att lära dig mer, se vår Nextiva-recension.

Den erbjuder också en intern chattfunktion för alla agenter som arbetar med olika ärenden för bättre samarbete. Dessutom har verktyget sitt eget CRM där du kan lagra all din kunddata.

Förutom det kan Nextiva också användas som ett molnbaserat telefonsystem för distansteam för att sätta upp ett automatiskt telefonsystem, vidarebefordran av samtal, samtalsdirigering, anpassade hälsningar och mer.

Fördelar

• Vi uppskattar verkligen dess funktion för verktygssamtal som visar all viktig information om den som ringer när en kund ringer ditt företags telefonnummer.
• Det är det bästa SMS-marknadsföringsverktyget, som låter dig segmentera din kontaktlista och skicka riktade SMS-meddelanden till olika grupper.
• När vi testade verktyget upptäckte vi att det låter dig skapa automatiserade arbetsflöden för e-post, SMS-meddelanden och livechattfrågor.
• Det låter dig skapa, hantera och tilldela ärenden själv.

Nackdelar

• Nextiva har ingen gratisplan.
• Efter utvärdering har vi kommit fram till att det kan vara överväldigande för nybörjare eftersom det erbjuder så många funktioner.

Varför vi rekommenderar Nextiva: Sammantaget är Nextiva ett extremt kraftfullt kundtjänstverktyg som kopplar dig samman med dina kunder via telefonsamtal, videokonferenser, e-post och SMS-meddelanden.

Det är ett kommunikationsverktyg allt-i-ett som kan hjälpa dig att ta kundservice till nästa nivå. Om du har en webbplats för småföretag, då är Nextiva den perfekta lösningen för dig.

Alternativ: RingCentral och Ooma

3. WPForms (Kontaktformulär)

WPForms är det bästa WordPress-pluginet för kontaktformulär och det bästa alternativet för kundsupport via kontaktformulär. Det levereras med en AI-formulärbyggare med dra-och-släpp, över 2 000 färdiga mallar och komplett spam-skydd för att säkerställa att dina kunder kan skicka in sina uppgifter säkert.

Under åren har vi använt detta verktyg på våra webbplatser för att skapa olika formulär, inklusive registreringsformulär, inloggningsformulär och kontaktformulär för att skicka supportförfrågningar. För mer information, se vår WPForms-recension.

Du kan använda det för att skapa ett enkelt kontaktformulär där användare kan skicka supportförfrågningar på din webbplats. Sedan kan du visa och hantera alla formulärinlämningar direkt på din WordPress-instrumentpanel, vilket gör det enkelt att organisera dina supportförfrågningar.

Pluginet erbjuder även villkorlig logik och geotargeting för att visa specifika formulärfält för användare baserat på deras val eller plats.

Fördelar

• Du kan styla dina WordPress-formulär.
• WPForms skickar dig ett e-postmeddelande varje gång ett formulär skickas in på din webbplats. Vid testning upptäckte vi att du även kan skicka ett bekräftelsemejl till användarna.
• Vi gillar verkligen dess användarrese-tillägg, som låter dig se vad dina besökare gjorde på din webbplats innan de skickade en förfrågan. Detta kan hjälpa dig att lösa deras problem snabbare och se var de blev förvirrade.
• Pluginet kan integreras med olika verktyg som Constant Contact, AWeber, Stripe och mer. Det kan också anslutas till Uncanny Automator för att hjälpa dig att bygga automatiserade arbetsflöden.

Nackdelar

• Vissa av funktionerna i WPForms är låsta i gratisversionen.
• Det erbjuder inga dedikerade kundsupportfunktioner.

Varför vi rekommenderar WPForms: Om du vill lägga till ett formulär på din webbplats så att kunder kan kontakta dig, då är WPForms det bästa verktyget för dig.

Alternativ: Formidable Forms

4. Loom (Videoinspelningar)

Loom är ett kraftfullt kommunikationsverktyg som spelar in videor och skärminspelningar som dina teammedlemmar kan titta på. Ditt supportteam kan använda detta verktyg för att samarbeta eller skicka videor till kunder för att guida dem genom processen att lösa ett problem.

Du kan också inkludera webbkameramaterial tillsammans med skärmvideon för att lägga till en personlig touch.

Under vår undersökning upptäckte vi att Loom låter dig spela in ditt systemljud, kommentera din inspelning och fånga ljudeffekter från din dator.

Fördelar

• Verktyget låter dig ta bort oönskade delar från videon. Du kan också lägga till teckningar, pilar och text för att markera innehåll.
• Vår testning visade att Loom skapar en delbar länk när du har skapat en video.
• Det låter dig spela in videor på din mobila enhet och lägga till anpassad varumärkning och bildtexter.
• Vi uppskattar att Loom låter dig lägga till ett extra säkerhetslager genom att ställa in lösenord och utgångsdatum för videorna.
• Loom kan integreras med Gmail, Slack och Zendesk.

Nackdelar

• Loom har en gratis plan, men de flesta funktionerna är otillgängliga i den.
• Vi gillade inte att inspelningar har begränsningar på videokvalitet i gratisplanen.

Varför vi rekommenderar Loom: Om du letar efter ett verktyg som låter dig kommunicera med dina kunder och kollegor med hjälp av videoinspelningar, då är Loom det bästa kundserviceverktyget.

Alternativ: Droplr

5. Heroic KB (Kunskapsdatabas)

Heroic KB är det bästa WordPress-pluginet för kunskapsbas för att skapa nybörjarvänlig dokumentation för dina produkter och tjänster. Detta gör det ovärderligt för kundservice och support eftersom du kan hjälpa kunder utan att de behöver kontakta ditt team.

Vi tyckte att det var superenkelt att använda eftersom det låter dig organisera dina kunskapsbasartiklar i kategorier och till och med kommer med en AJAX-sökfunktion för att hjälpa användare att snabbt hitta relevant innehåll. För att lära dig mer kan du kolla vår HeroThemes-recension.

Dessutom kan du lägga till en PDF eller andra nedladdningsbara filer till dina artiklar som referens. För mer information, se vår handledning om hur man lägger till dokumentation i WordPress.

Fördelar

• När vi testade verktyget upptäckte vi att det tillåter användare att lägga till betyg och kommentarer på dina kunskapsbasartiklar. Detta kan användas för att samla in kundinsikter.
• Vi var särskilt imponerade av dess AI-assistent, som lägger till en anpassad chatbot till din webbplats.
• Du kan välja att visa din kunskapsbas offentligt eller begränsa åtkomsten för intern användning inom din organisation.
• Heroic KB kan integreras med Heroic Inbox för att skapa ett kraftfullt kundsupportsystem.

Nackdelar

• Heroic KB har ingen gratisversion.
• Under vår utvärdering insåg vi att det inte låter dig skicka e-post eller SMS till kunder.

Varför vi rekommenderar Heroic KB: Om du vill lägga till en kunskapsdatabas eller dokumentation för dina produkter är Heroic KB det perfekta kundservicverktyget.

6. LiveChat (Chattsupport)

LiveChat är den bästa livechattprogramvaran på marknaden. Den låter dig skicka meddelanden till dina kunder i realtid för att lösa problem och ge support.

Under vår testning upptäckte vi att det bara tar några snabba klick att ställa in ett livechatt-system på din webbplats, vilket belyser hur användarvänligt verktyget är. För att lära dig mer om vår erfarenhet, se vår LiveChat-recension.

Verktyget levereras med sin kostnadsfria LiveChat-plugin som enkelt lägger till en livechattfråga till din WordPress-blogg. Du kan också använda fördefinierade svar, som är förskrivna meddelanden som kan infogas i kundchattar.

LiveChat kan integreras med ledande e-postmarknadsföringstjänster, låter dig anpassa din chattruta enligt dina varumärkesfärger och erbjuder rapporterings- och analysfunktioner.

För detaljer kan du se vår handledning om hur man lägger till gratis livechatt i WordPress.

Fördelar

• Vår forskning visade att du kan skapa en automatiserad chatbot med programvaran.
• Vi gillar att du kan lägga till ett enkätformulär före och efter en livechatt. Detta kan hjälpa dig att se hur din supportpersonal presterar.
• LiveChat tillåter fildelning, chattloggar, chattroutning och besökarspårning.
• Livechattprompten på din webbplats visar också en indikator när en kundagent är tillgänglig för chatt.

Nackdelar

• LiveChat-programvara har ingen gratis plan. Däremot är anslutningspluginet gratis.
• Du kan använda en livechattfråga för snabba frågor och felsökning, men komplexa problem kan vara bättre att hantera via telefonsamtal eller e-post.

Varför vi rekommenderar LiveChat: Om du vill lägga till en funktion för omedelbar kommunikation med dina kunder är LiveChat det bästa alternativet. Den tillåter anpassad varumärkesprofilering för livechatt-popupen, laddar snabbt och hjälper även till att skapa en chatbot när en agent inte är tillgänglig, vilket gör den till ett utmärkt val.

Alternativ: HubSpot

7. Brevo (E-postmarknadsföring)

Brevo är en populär CRM-, SMS-marknadsförings- och e-postmarknadsföringstjänst. Den låter dig lägga till ett livechattfönster på din webbplats för realtidskommunikation med dina kunder och andra användare.

Dessutom var vi imponerade av hur enkelt du kan lägga till grundläggande chatbots för att svara på kundfrågor, kvalificera leads och schemalägga möten, vilket frigör din supportpersonal för mer komplexa problem.

Brevo levereras också med en kunddataplattform för att hantera all din kunddata från olika platser på en enda plattform. Du kan importera användardata från databaser, datalager, FTP-servrar och API:er.

Sedan kommer Brevo att skapa kundprofiler och låta dig segmentera publiken baserat på olika kriterier.

Fördelar

• Brevo kan anpassa säljledningar för att spåra köpaffärer. Det kan också automatisera dessa uppgifter och ta emot aviseringar.
• När vi testade programvaran stötte vi på ett inspelningsverktyg för att fånga dina video- och ljudmöten.
• Brevo kan integreras med WP Mail SMTP för att säkerställa hög leveransbarhet för e-post.
• Verktyget levereras med e-postmallar, och du kan skapa komplexa e-post- och SMS-marknadsföringskampanjer med det.

Nackdelar

• Brevos gratisversion har begränsade funktioner.
• Vi fann att dess automationsfunktioner var lite grundläggande.

Varför vi rekommenderar Brevo: Brevo är en utmärkt lösning om du letar efter ett verktyg för att skapa e-post- och SMS-marknadsföringskampanjer för att få tillbaka kunder.

Det låter dig också kommunicera med användare i realtid genom dess livechattprompt, har ett CRM och kan skapa landningssidor, vilket gör det till ett utmärkt verktyg för kundservice.

Alternativ: Constant Contact och ActiveCampaign

8. SproutSocial (Sociala medier)

SproutSocial är en plattform för hantering av sociala medier som kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen genom att stärka din närvaro på sociala medier.

Den inkluderar en samarbetande kalender för schemaläggning av inlägg på sociala medier och automatisk publicering av förhandsgodkänt innehåll. Den stöder också publicering av multimedia.

Du kan använda alla dessa funktioner för att öka dina följare på sociala medier och hålla användarna uppdaterade om din WordPress-webbplats, vilket är viktigt för kundservice.

Fördelar

• Vid testning fann vi att du kan redigera bilder direkt i SproutSocial-gränssnittet innan du publicerar dem på en social plattform.
• Den har en algoritm som låter dig schemalägga inlägg för optimalt engagemang baserat på historisk data.
• Den levereras med anpassad URL-spårning, kampanjtaggning och rapportering och analys på inläggsnivå.
• Vi uppskattar dess Twitter-trendrapport som hjälper dig att optimera din strategi för sociala medier.

Nackdelar

• SproutSocial har ingen gratis plan.
• Det tillåter dig inte att skapa SMS, e-postmeddelanden eller livechatt-popups för att kommunicera med kunder.

Varför vi rekommenderar SproutSocial: Om du vill använda sociala medieplattformar för att förbättra kundservicen, öka antalet följare och driva trafik till din webbplats, då är SproutSocial ett utmärkt val.

Alternativ: Buffer eller AgoraPulse

Vilket är det bästa verktyget för kundservice?

Enligt vår expertåsikt är Help Scout det bästa kundtjänstverktyget på marknaden eftersom det låter dig ge support via e-post, sociala medier och livechattfönster. Det låter dig också skapa kontaktformulär och en kunskapsdatabas och har en AI-funktion för att omvandla specifika kundsvar till återanvändbara snabbsvar, vilket gör det till en allt-i-ett-lösning.

Om du däremot vill kommunicera med dina kunder via telefonsamtal eller videokonferenser, rekommenderar vi Nextiva istället.

Å andra sidan, om du har ett litet företag, kan du lägga till ett enkelt kontaktformulär för användare att kontakta dig med hjälp av WPForms.

Om du bara vill lägga till dokumentation för dina produkter eller tjänster, kan du välja Heroic KB. På samma sätt kan du lägga till en chatbot och en livechattfråga med LiveChat.

Vanliga frågor om kundtjänst

Här är några frågor som våra läsare ofta ställer om kundtjänst och dess verktyg:

Vilka är de 5 viktigaste sakerna inom kundservice?

När du erbjuder kundservice till användare, är detta de 5 faktorer som du bör tänka på och följa:

• Empati: Det är viktigt att visa genuin oro för en användares problem. Du bör försöka förstå deras situation och få dem att känna sig bekväma.
• Kommunikation: Du måste aktivt lyssna på kundens behov, ställa klargörande frågor och se till att de förstår den information du ger.
• Problemlösning: Användare kontaktar vanligtvis kundtjänst när de behöver hjälp med att installera produkten eller har stött på ett problem. Du måste samarbeta för att hitta lösningar, förklara processen och hänvisa användare till viktiga resurser.
• Effektivitet: Din svarstid måste vara snabb, och du får inte låta dina kunder vänta. Du bör sträva efter att ge snabba lösningar.
• Personalisering: Du bör personalisera konversationen med kunden genom att använda deras namn eller köphistorik och anpassa ditt tillvägagångssätt efter deras specifika behov.

Vilka fördelar erbjuder kundtjänstverktyg?

Kundtjänstverktyg erbjuder flera fördelar, inklusive:

• Förbättrad effektivitet i hanteringen av kundförfrågningar tack vare ett ärendehanteringssystem
• Förbättrade lösningstider för kundproblem
• Realtidskommunikation med kunder med hjälp av livechattfrågor
• Värdefull data och analyser för att identifiera kundtrender
• Mer tid för agenter att fokusera på komplexa problem tack vare automatiserade arbetsflöden

Vilka är fördelarna med att använda helpdesk-programvara?

Helpdeskprogramvara hjälper företag att hantera sitt supportteam och svara på kundernas förfrågningar. Det levereras med ett inbyggt biljettsystem, kunskapsbas och livechattfunktioner för att hantera kundinteraktioner från en enda plattform. Detta kan förbättra kundupplevelsen och öka dina konverteringar.

För mer information kan du se våra toppval för bästa helpdesk-programvaran.

Relaterade guider till kundtjänstverktyg

• Hur man skapar en klientportal i WordPress
• Bästa WordPress-plugins för chatt (expertval)
• Bästa WordPress Help Desk-plugins för kundsupport
• Hur man lägger till en sektion med vanliga frågor (FAQ) i WordPress
• Hur man optimerar kundresan för WooCommerce-butiker
• Bästa WordPress-automatiseringsverktyg och plugins jämförda
• Hur man använder AI för kundservice (tips för småföretag)

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.