7 bästa callcenterprogramvara för 2025 (expertval)

Kämpar du med att hantera kundsamtal effektivt? Kanske är du överväldigad av antalet alternativ för callcenterprogramvara som finns.

På WPBeginner har vi ställts inför samma utmaningar för våra företagsprojekt. Vi vet hur avgörande det är att hitta en lösning som passar ditt företags behov utan att spräcka budgeten.

Under åren har vi lärt oss att rätt callcenterprogramvara kan göra en enorm skillnad i hur du kopplar samman med kunder. Det handlar inte bara om att svara på samtal – det handlar om att erbjuda en sömlös upplevelse över alla kanaler.

I den här guiden kommer vi att skära igenom bruset och dela våra toppval för callcenterprogramvara 2024.

Bästa callcenterprogramvara: En översikt

	Namn	Startpris	Nyckelfunktioner
🥇	Nextiva	$30/mån	Molnbaserat och flerkanaligt stöd
🥈	RingCentral	$20/användare/mån	Omnikanalsupport och gamification
🥉	Ooma	19,95 USD/användare/mån	Intelligent samtalsdirigering och IVR på flera nivåer
4	Freshdesk	$15/agent/mån	AI-drivna svar och globalt nummerstöd
5	LiveAgent	$29/agent/mån	Obegränsad samtalsinspelning och smart samtalsdirigering
6	8×8	Kontakta för prissättning	99,99 % drifttid och användarvänligt gränssnitt
7	CloudTalk	$19/användare/mån	Fax-till-e-post och smart utgående autodialer

Hur vi testade och hittade den bästa programvaran för callcenter

Vi vill ge dig råd du kan lita på, baserat på vår verkliga erfarenhet och noggranna tester. Detta bör hjälpa dig att välja den bästa callcenter-mjukvaran för ditt företag. Här är vad vi gjorde för att granska callcenter-mjukvara grundligt:

• Verklig användning: Vi har använt Nextiva i vår egen verksamhet i flera år. Det betyder att vi vet hur det fungerar dagligen och hur det hjälper vår kundtjänst.
• Testar: För andra alternativ som RingCentral och Ooma satte vi upp konton, utforskade deras gränssnitt och testade olika funktioner för att få en genuin känsla för deras användbarhet och kapacitet.
• Kostnader: Vi jämförde vad du får på olika prisnivåer för att se vilka som ger dig mest för pengarna. Vi funderade också på om programvaran kan växa med ditt företag utan att kosta för mycket.
• För att vara ärliga: Vi har sett till att berätta både de goda och dåliga sidorna av varje mjukvara. På så sätt kan du göra ett bra val baserat på vad du behöver.

1. Nextiva

Vi har använt Nextiva på WPBeginner i flera år, och det är utan tvekan den bästa virtuella telefontjänsten vi har provat. Den är helt molnbaserad, vilket är utmärkt för vårt fjärrteam. Vi kan svara på samtal var som helst med deras app på våra datorer eller telefoner.

Nextiva är inte bara ett telefonsystem. Enligt vår erfarenhet är det en komplett helpdesk. Du kan använda det för att prata med kunder via telefon, SMS, chatt, video och till och med sociala medier. En funktion vi älskar är skärmpopparna, som ger oss detaljerad information om den som ringer för att förbättra samtalsupplevelsen.

IVR-systemet (Interactive Voice Response) är en annan "game-changer". Det hanterar enkla rutinuppgifter automatiskt, vilket innebär att vi kan fokusera på svårare kundproblem. Dessutom integreras det smidigt med våra andra verktyg som Salesforce och Microsoft.

En nackdel med Nextiva är att deras obegränsade plan endast är tillgänglig för användare i Nordamerika. Så om du befinner dig någon annanstans kan du behöva hitta andra lösningar istället.

Fördelar med Nextiva:

• Molnbaserad företagstelefontjänst, perfekt för distansarbete
• Prisvärda mobilabonnemang
• Hanterar flera kommunikationskanaler
• Massor av användbara funktioner som videosamtal och automatisk operatör
• Ansluter enkelt till andra affärsverktyg

Nackdelar med Nextiva:

• Nextivas obegränsade plan är endast tillgänglig i USA och Kanada

Prissättning: Nextiva börjar på 30 USD per användare per månad för obegränsade röst- och videosamtal. För att få tillgång till avancerade callcenterfunktioner som IVR och intelligent routing behöver du Power Suite-planen, som kostar 60 USD per användare per månad.

Varför vi valde Nextiva: Från vår egen erfarenhet erbjuder Nextiva den bästa balansen mellan funktioner, användarvänlighet och prisvärdhet för ett företagstelefonsystem.

2. RingCentral

RingCentral är en populär affärs-VoIP-tjänsteleverantör som låter dig sätta upp en molnbaserad callcenter-lösning för ditt företag. Under våra tester var vi imponerade av hur snabbt vi kunde sätta upp kundsupport var som helst, när som helst.

En sak som fångade vår uppmärksamhet var RingCentrals gamification-alternativ. Detta kan verkligen öka agentproduktiviteten. Vi uppskattar också de omfattande verktygen för personalhantering som hanterar teamens scheman och planerar inkommande samtal baserat på trafikvolymer.

Analysen som RingCentral tillhandahåller är toppklass. I våra tester kunde vi spåra KPI:er i realtid och ställa in anpassade instrumentpaneler. Det automatiserade IVR-systemet och den prediktiva uppringaren var andra funktioner vi fann särskilt användbara.

Tyvärr är vissa viktiga företagsfunktioner som internetfax och lagring för inspelningar endast tillgängliga efter uppgradering.

Fördelar med RingCentral:

• Molnbaserat med omnikanalsstöd
• Gamifieringsalternativ för agentproduktivitet
• Robusta verktyg för personalhantering
• Detaljerad realtidsanalys och rapportering
• Automatiserad IVR och prediktiv uppringare

Nackdelar med RingCentral:

• Vissa funktioner som onlinefax kan endast nås efter uppgradering

Prissättning: Från 20 dollar per månad per användare när det betalas årligen, vilket inkluderar obegränsade nationella samtal.

Varför vi valde RingCentral: RingCentral erbjuder mångsidiga, branschspecifika lösningar som passar en mängd olika företag, från eCommerce till finans.

3. Ooma

Ooma är en omfattande virtuell telefonlösning som riktar sig till företag av alla storlekar. Vi har sett den fungera bra för både startups och större företag, och effektivt hålla fjärrteam och kunder anslutna.

Att sätta upp ett molnbaserat callcenter med Ooma är enkelt. Dess intelligenta samtalsdirigering hjälper till att minska långa samtalsköer för din kundsupport, vilket är en betydande fördel. Dra-och-släpp-designern för samtalsflöden är intuitiv och möjliggör snabb skapelse av anpassade samtalsflöden.

Oomas funktioner inkluderar IVR på flera nivåer och färdighetsbaserad dirigering, vilket förbättrar dess funktionalitet. Den intelligenta återanslutningsfunktionen är särskilt användbar och ansluter automatiskt uppringare tillbaka till den agent de pratade med om ett samtal tappas.

Fördelar med Ooma:

• Enkel installation för molnbaserade callcenter
• Intelligent samtalsdirigering för att minska köer
• Intuitiv dra-och-släpp-design för samtalsflöden
• Flerstegs IVR och färdighetsbaserad dirigering
• Intelligent återanslutningsfunktion

Nackdelar med Ooma:

• Matchar inte de multipla rapporteringsfunktionerna och rapporterna som Nextiva erbjuder för att mäta effektiviteten i din VoIP-callcenter.

Prissättning: Börjar på $19.95 per månad per användare för obegränsade samtal i USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico.

Varför vi valde Ooma: Ooma erbjuder en solid, funktionsrik lösning som är särskilt väl lämpad för små till medelstora företag som vill lägga till ett callcenter.

4. Freshdesk

Freshdesk är en populär kontaktcenterlösning som används av många företag. Den är enkel att installera, ofta bara några klick. Vi gillar dess AI-drivna röstsvar, som hjälper till att hantera kundsamtal automatiskt.

Freshdesk fungerar bra för globala företag. Du kan använda din egen telefon eller köpa nummer från över 50 länder. Detta gör det enkelt att prata med kunder över hela världen. Prissättningen är också flexibel och växer med ditt företag.

En sak vi fann hjälpsam är hur Freshdesk hanterar olika typer av kundkontakter. Du kan omvandla ett samtal till en supportbiljett och hantera alla kundmeddelanden på ett ställe. Den har också användbara verktyg som samtalsinspelning och röstrobotar.

Trots hur nybörjarvänlig den är, kan vissa användare tycka att Freshdesks callcenterfunktioner saknas, särskilt jämfört med Nextiva.

Fördelar med Freshdesk:

• Snabb och enkel installation
• AI-driven röstrespons
• Fungerar bra för globala företag
• Hanterar olika typer av kundkontakt på ett ställe
• Användbara funktioner som samtalsinspelning och röstrobotar

Nackdelar med Freshdesk:

• Inte den mest avancerade lösningen på listan

Prissättning: Freshcaller börjar på 15 USD per månad per agent, vilket inkluderar upp till 2000 inkommande minuter. Därefter måste du betala 0,013 USD per minut. Det finns också en gratis plan, men den inkluderar inga gratis minuter.

Varför vi valde Freshdesk: Det är lätt för nybörjare att använda, men kanske inte har alla avancerade funktioner som vissa företag behöver i ett callcenter.

5. LiveAgent

LiveAgent är en molnbaserad callcenterlösning som gör det möjligt för supportagenter att ansluta till kunder var som helst.

Den här programvaran levereras med en mängd funktioner, inklusive IVR, begäran om återuppringning och obegränsad samtalsinspelning. De smarta samtalsdirigerings- och videokonferenssamtalsverktygen bidrar till dess funktionalitet. LiveAgent inkluderar också chattbotfunktioner och automatisk samtalsdistribution.

En av LiveAgents styrkor är dess kompatibilitet med andra verktyg. Den integreras väl med populära CRM-system som Salesforce och e-postmarknadsföringsverktyg. Vi gillar också att det gör det enkelt för WordPress-användare att lägga till en chattknapp på sina webbplatser.

Fördelar med LiveAgent:

• 14-dagars gratis provperiod tillgänglig
• Molnbaserat system för distansarbete
• Omfattande funktionsuppsättning inklusive IVR och videosamtal
• Enkel WordPress-integration

Nackdelar med LiveAgent:

• Callcenterfunktionerna är endast tillgängliga i den näst billigaste planen och uppåt, men inte i den billigaste.

Prissättning: Från 15 USD per agent per månad vid årlig fakturering, men support för callcenter finns endast i Medium-planen som kostar 29 USD per agent per månad.

Varför vi valde LiveAgent: Det är ett bra alternativ för dem som vill lägga till ett callcenter och en livechattfunktion till sin WordPress-webbplats.

6. 8×8

8×8 är en molnbaserad plattform som erbjuder en säker callcenterlösning. Den har en drifttid på 99,99 %, vilket innebär att den är mycket pålitlig och presterar snabbt utan mycket driftstopp. Detta kan vara avgörande för företag som behöver konstant kommunikation.

Vad vi gillade med 8×8 är att plattformen har ett lättanvänt gränssnitt och erbjuder massor av resurser för att hjälpa dig att komma igång. Dessa inkluderar en detaljerad kunskapsdatabas och expertkontakter.

8×8 kommer också med många användbara funktioner som enkel samtalsdirigering, klick-för-att-ringa-alternativ och textanalys. Du kan också använda den för att köra kundundersökningar och förbättra din support genom analys.

Fördelar med 8×8:

• Mycket pålitlig med 99,99 % drifttid
• Användarvänligt gränssnitt med hjälpsamma resurser
• Omfattande funktionsuppsättning inklusive samtalsanalys
• Stöder kundundersökningar och insamling av feedback

Nackdelar med 8×8:

• Färre funktioner jämfört med vissa konkurrenter som Nextiva och RingCentral
• Betala-per-användning-prissättning kan snabbt bli dyrt för användare med hög volym

Prissättning: 8×8 visar inte prissättning online, du måste kontakta sälj för en offert.

Varför vi valde 8×8: Det är en robust lösning som är särskilt lämplig för större organisationer och SaaS-företag som behöver en kraftfull, skalbar plattform för callcenter.

7. CloudTalk

CloudTalk är en populär virtuell callcenterplattform som används av stora företag som DHL och Mercedes Benz. Den erbjuder nationella telefonnummer för ditt företag, inklusive avgiftsfria alternativ.

Programvaran levereras med grundläggande verktyg som samtalskö och inspelning, samt mer avancerade alternativ som smart utgående automatisk uppringning och 3-vägssamtal. Enligt vår erfarenhet är funktionerna för fax-till-e-post och samtalsmaskering särskilt användbara för företag som behöver extra flexibilitet.

Ett område där CloudTalk sticker ut är dess intelligenta dirigering. Call flow designer låter dig skapa automatiserade arbetsflöden enkelt. Vi har också funnit att färdighetsbaserad dirigering och VIP-köer är användbara för att effektivt hantera olika typer av samtal.

Fördelar med CloudTalk:

• Erbjuder tydliga samtal genom globala partnerskap
• Brett utbud av funktioner från grundläggande till avancerade
• Starka intelligenta routing-funktioner
• Flexibel med nationella och avgiftsfria nummer

Nackdelar med CloudTalk:

• Vissa funktioner är endast tillgängliga genom uppgradering, som öppettider och personliga hälsningar.

Prissättning: Från $19 per månad per användare för obegränsade inkommande och interna samtal.

Varför vi valde CloudTalk: CloudTalk är en dedikerad programvara för callcenter. Du kan använda den för att ge inkommande support, ringa utgående samtal och enkelt samarbeta med interna team.

Vilken är den bästa callcenter-mjukvaran?

Om du letar efter ett komplett molnbaserat callcenter, då rekommenderar vi starkt Nextiva. Programvaran uppfyller alla krav för vad du bör leta efter i en callcenterlösning.

Den erbjuder kraftfulla funktioner som hjälper dig att skapa den ultimata callcenterverksamheten. Nextiva är en komplett virtuell telefonlösning för företag som vill ta sin kundsupport till nästa nivå.

Du får IVR, samtalsinspelning, videokonferenser, mobil- och desktopappar, detaljerade rapporter och mätvärden för att spåra prestanda, och mycket mer med Nextiva. Dessutom integreras det enkelt med olika CRM-system och marknadsföringsverktyg.

Vanliga frågor om callcenterprogramvara

På WPBeginner har vi hjälpt tusentals småföretagare att hitta rätt callcenterprogramvara för deras behov. Baserat på vår erfarenhet är här några av svaren på de vanligaste frågorna om callcenterprogramvara:

Hur ställer jag in callcenterprogramvara?

Många av callcenterlösningarna på den här listan är superenkla att installera. Till exempel, med callcenterprogramvara som Nextiva kan du logga in på administratörspanelen för att ställa in öppettider, konfigurera teamtillägg, ställa in röstbrevlåda, designa samtalsflöden och mer, allt på ett ställe.

Sedan kan du helt enkelt installera Nextiva-appen på valfri mobil enhet eller stationär dator för att börja ringa och ta emot samtal.

Hur automatiserar jag mitt callcenter?

Du kan enkelt automatisera ditt callcenter med någon av de callcenterprogramvaror vi har nämnt i den här listan. De har alla sina egna inbyggda automationsfunktioner för att hjälpa dig att öka effektiviteten och sänka kostnaderna.

Vissa av dessa automationsfunktioner inkluderar interaktiv röstrespons (IVR), autosvar, röstbrevlådetranskription, automatisk uppringning, intelligent samtalsdirigering och mer.

Vilken typ av callcenter är bäst?

Både inkommande och utgående callcenter kan vara fördelaktiga för företag, men vilket som är bäst beror på dina specifika behov.

Inkommande callcenter tar främst emot samtal från kunder eller potentiella kunder. Dessa samtal används för att besvara frågor och lösa kundproblem, vilket förbättrar kundservicen.

Å andra sidan ringer utgående callcenter vanligtvis upp potentiella kunder och prospekt för att marknadsföra företaget och öka försäljningen.

Om du vill täcka både försäljning och kundsupport kan du skapa ett blandat callcenter, vilket är en kombination av båda alternativen.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att hitta den bästa programvaran för callcenter. Du kanske också vill läsa vår guide om hur du anställer virtuella assistenter för din WordPress-webbplats och se våra val av de bästa kundtjänstverktygen.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.

Ansvarsfriskrivning: Vi kunde ha inkluderat annan callcenterprogramvara i den här listan, som Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 och andra. Men vi bestämde oss för att bara inkludera de allra bästa callcenterprogramvarualternativen för att hjälpa dig att undvika valparalys.