14 moduri de a recupera vânzările din coșurile abandonate WooCommerce

Imaginați-vă: un client petrece 15 minute navigând pe magazinul dvs., adaugă trei articole în coș și apoi... dispare. Sună familiar? Cu siguranță nu sunteți singur în această luptă.

Abandonarea coșului se întâmplă în fiecare magazin online și este una dintre cele mai comune provocări cu care se confruntă proprietarii de magazine.

Iată vestea încurajatoare: acele coșuri abandonate nu sunt pierdute pentru totdeauna. Cu strategiile de recuperare potrivite, puteți aduce înapoi mulți dintre acei clienți pentru a-și finaliza achizițiile.

De-a lungul anilor de colaborare cu numeroși proprietari de magazine WooCommerce, am identificat cele mai eficiente metode de recuperare a coșului care funcționează cu adevărat.

În acest ghid, vă vom prezenta strategii dovedite care vă pot ajuta să transformați acele coșuri abandonate în vânzări finalizate și să vă dezvoltați afacerea online.

Cât impact are abandonarea coșului asupra vânzărilor WooCommerce?

Abandonarea coșului de cumpărături reprezintă o amenințare mai mare pentru profitul dvs. decât ați putea crede. Cea mai recentă cercetare a noastră dezvăluie un fapt uimitor: 60% dintre afacerile online nu își monitorizează ratele de abandonare a coșului – lăsând venituri semnificative pe masă.

Spre deosebire de magazinele fizice unde coșurile abandonate sunt rare, magazinele online se confruntă cu rate de abandon de până la 80%. Impactul financiar este uluitor – afacerile de comerț electronic pierd aproximativ 18 miliarde de dolari anual din cauza achizițiilor neterminate.

Prin testarea noastră extinsă, am identificat principalii vinovați: costuri de expediere surpriză, procese de checkout lungi și crearea obligatorie de cont. Aceste puncte de fricțiune alungă în mod constant clienții de la magazinele online înainte de a finaliza achiziția.

Iată partea bună: magazinul dvs. WooCommerce poate recupera aceste vânzări pierdute. Am identificat și testat mai multe strategii eficiente care pot reduce dramatic ratele de abandon al coșului.

Gata să recuperați acele vânzări pierdute? Accesați orice secțiune de mai jos pentru a descoperi tehnicile noastre dovedite de recuperare a coșurilor abandonate.

1. Amintiți utilizatorilor de articolele din coș cu pop-up-uri de tip exit-intent
2. Trimite notificări abonaților pentru coșuri abandonate
3. Faceți coșul WooCommerce vizibil și notabil
4. Evitați taxele mari de expediere și costurile ascunse
5. Activare Finalizare Comandă ca Oaspete Fără Creare Cont
6. Accelerați procesul de checkout WooCommerce
7. Oferiți multiple metode de plată la finalizarea comenzii
8. Utilizați eficient trucurile de urgență și raritate pe paginile de produs și de coș
9. Folosiți FOMO pentru a descuraja abandonarea coșului în WooCommerce
10. Facilitați clienților obținerea răspunsurilor la întrebări
11. Adăugați amplificatori de încredere pe pagina coșului WooCommerce pentru a construi încredere
12. Faceți-l ușor de contactat echipa dvs.
13. Permiteți utilizatorilor să-și salveze coșul WooCommerce
14. Luați Decizii Bazate pe Date Despre Magazinul Dvs. WooCommerce

1. Amintiți utilizatorilor de articolele din coș cu pop-up-uri de intenție de ieșire

Exit-intent poate salva o vânzare atunci când un utilizator pare gata să părăsească site-ul dvs. web. Aceste pop-up-uri apar chiar în momentul în care mouse-ul utilizatorului se îndreaptă spre ieșirea din fereastră, atrăgându-i atenția într-un moment critic.

Probabil ați văzut unul dintre aceste suprapuneri pe multe site-uri web WordPress de top, deoarece acestea oferă rezultate incredibile. 

Adesea, puteți recupera între 3 și 8% din vânzările din coșurile abandonate, oferind clienților cupoane exclusive sau transport gratuit înainte ca aceștia să părăsească site-ul dvs.

Dar ce se întâmplă dacă oferiți deja o reducere și aceasta este aplicată în coș?

Unii utilizatori vor începe să se îndoiască de deciziile lor de cumpărare în ultimul moment. Uneori au o întrebare la care nu li se răspunde, ceea ce duce la un coș abandonat. Alteori, au nevoie de reasigurare că iau cea mai bună decizie.

În acest caz, puteți crea un pop-up care oferă utilizatorilor opțiunea de a-și primi răspunsurile la întrebări, similar cu acesta de pe OptinMonster.

Dacă apasă pe butonul „Revendică-mi reducerea acum”, atunci fereastra pop-up se închide și permite utilizatorului să finalizeze achiziția.

Alternativ, dacă au o întrebare, atunci pot face clic pe butonul „Am câteva întrebări mai întâi!”, care încarcă un formular de contact în fereastra pop-up. Întrebarea este trimisă echipei noastre de suport, astfel încât să putem asista clientul.

Această strategie oferă soluții imediate pentru punctele comune de ezitare. La OptinMonster, acest popup simplu ne-a ajutat cu zeci de mii în recuperarea abandonului coșului de cumpărături într-o singură lună.

Doriți să adăugați pop-up-uri de intenție de ieșire pe magazinul dvs. WooCommerce? 

Recomandăm utilizarea OptinMonster deoarece este cel mai bun plugin de popup WordPress și software de optimizare a conversiilor de pe piață.

Vă ajută să convertiți vizitatorii abandonici ai site-ului web în abonați și clienți.

Pentru instrucțiuni detaliate, consultați ghidul nostru despre cum să creați un popup WooCommerce pentru a crește vânzările.

2. Trimiteți Notificări de Coș Abandonat Abonaților

Notificările push vă oferă puterea de a ajunge la clienți chiar și după ce au părăsit site-ul dvs. web. Aceste mesaje apar în browserul lor, reamintindu-le de interesul lor pentru produsele dvs.

Puteți viza eficient coșurile abandonate cu notificări push. Trimiteți un memento rapid cumpărătorilor ezitanți și îndrumați-i înapoi spre finalizarea achiziției.

Iată un exemplu de notificare push pentru a încuraja utilizatorii să-și finalizeze achizițiile.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este cu PushEngage. Este cel mai bun software de notificări push web de pe piață, folosit pentru a trimite peste 15 miliarde de mesaje push în fiecare lună.

Cu PushEngage, puteți configura cu ușurință notificări push pentru coșuri abandonate care vor fi trimise automat.

Puteți chiar să configurați campanii de abandonare a navigării, care încurajează mai întâi vizitatorii să adauge în coș produsele pe care le-au vizualizat. După aceea, campania de abandonare a coșului preia controlul pentru a transforma acei vizitatori în clienți plătitori.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să adăugați notificări push web la WordPress. Puteți, de asemenea, să începeți cu versiunea gratuită a pluginului, care vă permite să trimiteți 30 de campanii pentru până la 200 de abonați în fiecare lună.

Un alt lucru pe care îl puteți face este să trimiteți un e-mail despre coșurile abandonate WooCommerce abonaților dvs. la lista de e-mail. Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru despre cum să creați un newsletter prin e-mail.

Pentru a configura cu ușurință e-mailuri automate, cu conversie ridicată, pentru coșuri abandonate pentru WooCommerce, recomandăm utilizarea Automatizărilor FunnelKit.

FunnelKit Automations, care este un plugin popular de automatizare a marketingului pentru WooCommerce, vine cu o bibliotecă completă de șabloane de e-mail și fluxuri de lucru de automatizare, inclusiv fluxuri de lucru pentru coșuri abandonate. Aceste fluxuri de lucru includ text pre-scris, intervale de întârziere, obiective și multe altele.

Puteți importa un flux de lucru pentru e-mailuri de recuperare a coșurilor abandonate printr-un singur clic și puteți utiliza constructorul vizual de automatizare a e-mailurilor pentru a face orice personalizări. Puteți chiar adăuga coduri de cupon limitate în timp pentru a încuraja mai mulți clienți să își finalizeze achizițiile.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să personalizați e-mailurile WooCommerce.

3. Faceți coșul WooCommerce vizibil și notabil

Mulți clienți adaugă articole în coș cu intenția de a le revizui mai târziu, dar cu o capacitate de atenție scurtă, pot uita ușor. O pictogramă proeminentă a coșului de cumpărături servește ca un memento constant al articolelor salvate.

Clienții dumneavoastră ar putea uita că au adăugat articole în coșul de cumpărături. O pictogramă proeminentă a coșului de cumpărături servește ca un memento constant al articolelor salvate.

Luați exemplu de la giganții e-commerce precum Amazon, care afișează o pictogramă clară a coșului de cumpărături pe fiecare pagină.

Majoritatea temelor WooCommerce de calitate WooCommerce includ o pictogramă de coș în antet sau în meniurile de navigare. Totuși, dacă a ta nu are, pluginul WooCommerce Menu Cart te poate ajuta să adaugi una. Înainte de instalare, verifică opțiunile temei pentru a evita redundanța.

Pentru a face acest lucru, pur și simplu instalați și activați pluginul WooCommerce Menu Cart. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalați un plugin WordPress.

După activare, trebuie să vizitați WooCommerce » Configurare Coș Meniu pentru a configura setările pluginului. Pe această pagină, puteți personaliza meniul și alege cărui meniu să adăugați pictograma coșului.

Apoi, asigurați-vă că faceți clic pe butonul „Salvare” pentru a vă salva setările.

Puteți vizita acum magazinul dvs. pentru a vedea pictograma coșului în meniul de navigare.

4. Evitați Taxele Mari de Transport și Costurile Ascunse

Costurile ridicate de transport sunt unul dintre motivele principale pentru abandonarea coșului de cumpărături.

Uneori, costurile sunt în afara controlului dvs., dar puteți facilita gestionarea lor pentru clienții dvs.

Puteți aborda problema costurilor de expediere arătând costul de expediere imediat. Dacă știți costul exact de expediere, îl puteți afișa cu ușurință în descrierea produsului sau pe pagina de prețuri. 

Cu toate acestea, multe magazine vând produse cu prețuri variabile, ceea ce face dificilă estimarea costurilor de transport.

Din fericire, există mai multe add-on-uri și pluginuri WooCommerce pe care le puteți utiliza pentru calcularea prețurilor variabile și a costurilor de expediere.

Recomandăm utilizarea Table Rate Shipping deoarece vă permite să definiți costuri de expediere variabile pentru fiecare produs din magazinul dvs.

Pur și simplu adaugă o opțiune suplimentară de expediere pe paginile produselor dvs. WooCommerce.

Acest lucru permite utilizatorilor dvs. să vadă costurile de expediere pentru toate produsele, chiar și pentru cele cu prețuri variabile, înainte de a le adăuga în coș.

Alternativ, puteți adăuga un calculator de transport, sau puteți include costul transportului în prețul produsului și puteți promova transport gratuit pentru a vă crește conversiile.

5. Activați Finalizarea Achiziției ca Oaspete Fără Crearea unui Cont

Multe magazine eCommerce doresc ca utilizatorii să creeze un cont pentru finalizarea mai rapidă a comenzilor în viitor. Cu toate acestea, mulți clienți nu doresc să creeze un alt cont doar pentru a cumpăra un produs.

Prin activarea unei funcții de checkout ca invitat în WooCommerce, permiteți clienților să cumpere produsele care le plac fără a se înregistra.

Pentru a face acest lucru, accesați pur și simplu WooCommerce » Setări și faceți clic pe fila „Conturi și confidențialitate”.

Apoi, bifați căsuța „Checkout ca invitat”.

Nu vă faceți griji, veți putea în continuare să stocați informațiile despre client de care aveți nevoie pentru a procesa comanda în așteptare, eliminând în același timp un pas din procesul de finalizare a comenzii.

6. Accelerează procesul de checkout WooCommerce

Ați observat vreodată cât de incredibil de rapid este Amazon.com? Asta pentru că o întârziere de o secundă în timpul de încărcare a paginii poate costa compania milioane de dolari.

Conform unui studiu de caz StrangeLoop care a implicat Amazon, Google și alte site-uri mari, o întârziere de 1 secundă în timpul de încărcare a paginii poate duce la o pierdere de 7% a conversiilor, cu 11% mai puține vizualizări de pagină și o scădere de 16% a satisfacției clienților.

Acest lucru este valabil și pentru magazinul dvs. WooCommerce. Acesta trebuie să fie rapid și receptiv pentru a menține atenția utilizatorului.

Pentru a îmbunătăți viteza și performanța WooCommerce, consultați ghidul nostru complet despre cum să creșteți viteza și performanța WordPress.

Pentru o experiență de checkout mai bună, poate doriți să consultați și ghidul nostru despre cum să personalizați pagina de checkout WooCommerce în mod ușor.

7. Oferiți multiple metode de plată la finalizarea comenzii

Lipsa opțiunilor de plată este un alt motiv pentru care clienții își vor abandona coșurile salvate. Acesta este motivul pentru care experții în conversie recomandă întotdeauna adăugarea mai multor metode de plată pentru a reduce abandonarea coșului.

WooCommerce facilitează adăugarea mai multor metode de plată, cum ar fi carduri de credit, PayPal și multe altele. Accesați pur și simplu WooCommerce » Setări și faceți clic pe fila „Plăți” pentru a ajusta setările de plată.

Fiecare gateway de plată are comisioane diferite pentru tranzacții pe care trebuie să le analizați ca proprietar de afacere.

De exemplu, pe site-ul nostru MonsterInsights, oferim atât carduri de credit, cât și PayPal ca opțiune.

Acest lucru oferă utilizatorilor o alegere cu privire la modul de plată, iar cu cât au mai multe opțiuni, cu atât este mai probabil să facă o achiziție.

8. Folosiți Eficient Trucurile de Urgență și Raritate pe Paginile de Produs și Coș

Lipsa stocului și urgența sunt trucuri folosite de vânzători încă din cele mai vechi timpuri. Site-urile de comerț electronic folosesc această tactică arătând stocuri limitate de produse sau oferte de reduceri pe timp limitat.

Booking.com face o treabă grozavă în a folosi atât urgența, cât și raritatea pe paginile sale de listare a hotelurilor.

Există câteva moduri diferite de a implementa urgența și lipsa stocului în magazinul dvs.

Primul este utilizarea OptinMonster. Acesta vine cu o funcție de cronometru pe care o puteți adăuga cu ușurință la campaniile dvs.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să adăugați un cronometru în WordPress.

Următorul este utilizarea SeedProd. Este cel mai bun plugin de creare de pagini WordPress de pe piață, utilizat de peste 1 milion de site-uri web.

Vă permite să creați pagini de coș WooCommerce complet personalizate cu constructorul drag-and-drop.

În plus, vine cu tot felul de elemente care cresc conversia, cum ar fi cronometre, mărturii, produse populare și multe altele.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să creați o pagină de coș WooCommerce personalizată fără cod.

9. Folosiți FOMO pentru a descuraja abandonarea coșului în WooCommerce

FOMO, sau „frica de a rata ceva”, este un termen psihologic care descrie anxietatea legată de pierderea unei experiențe interesante și la modă.

Ca proprietar de magazin WooCommerce, puteți profita de acest comportament uman cu strategia dvs. de marketing pentru a descuraja abandonarea coșului.

Cel mai ușor mod de a implementa FOMO este cu TrustPulse. Este cel mai bun plugin de dovadă socială pentru WooCommerce pentru a ajuta la îmbunătățirea conversiilor și la obținerea mai multor vânzări. 

Când clienții sunt aproape de a finaliza achiziția, vor vedea o notificare de la alți clienți care au cumpărat, de asemenea.

Acest lucru îi va ajuta pe utilizatori să își finalizeze achizițiile, oferindu-le încredere în deciziile lor.

TrustPulse face configurarea acestor notificări ușoară. Îl puteți instala pe magazinul dvs. online fără cod și puteți personaliza notificările pentru a se potrivi mărcii dvs. 

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să folosiți FOMO pentru a crește conversiile.

10. Facilitați clienților obținerea răspunsurilor la întrebări

Un alt motiv major pentru abandonarea coșului este lipsa informațiilor. Clienții dumneavoastră ar putea avea încă întrebări legate de produs, iar dacă nu găsesc rapid răspunsuri, pur și simplu vor pleca.

Un mod ușor de a răspunde la întrebările utilizatorilor este prin adăugarea de FAQ-uri despre produse. Puteți utiliza pluginul Custom Product Tabs pentru a adăuga o filă separată cu FAQ-uri.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să instalați și să activați pluginul. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalați un plugin WordPress.

După aceea, pur și simplu deschideți pagina produsului unde doriți să adăugați o secțiune FAQ. 

Apoi, în secțiunea „Date produs”, faceți clic pe opțiunea „Tab-uri personalizate”. Puteți introduce FAQ-ul produsului în noul tab.

De asemenea, puteți utiliza pluginul SeedProd menționat mai sus pentru a adăuga cu ușurință o secțiune FAQ pe paginile de produse WooCommerce. 

Pentru mai multe detalii, consultă ghidul nostru despre cum să personalizezi paginile de produse WooCommerce.

Cu toate acestea, nu puteți acoperi fiecare întrebare a clientului într-o secțiune FAQ. Aici intervine suportul prin chat live. 

Chat-ul live vă permite să răspundeți rapid la întrebările vizitatorilor dvs. și să îi ajutați să finalizeze achiziția. 

Pentru a adăuga chat live la WooCommerce, recomandăm utilizarea LiveChat. Este cel mai bun software de chat live de pe piață.

Vă permite să adăugați cu ușurință chat live la magazinul dumneavoastră WooCommerce și să răspundeți instantaneu la întrebări.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să adăugați LiveChat la magazinul dumneavoastră WooCommerce și să creșteți vânzările.

Alternativă: Dacă căutați software de chatbot, atunci consultați ChatBot.com pentru a automatiza complet chat-ul dvs. live WooCommerce. 

11. Adaugă elemente de încredere pe pagina coșului de cumpărături WooCommerce pentru a construi încredere

Oamenii sunt mai precauți atunci când fac cumpărături online, în special atunci când cumpără de la un magazin despre care nu au mai auzit niciodată. 

În acest caz, clienții caută semnale de încredere pentru a se asigura că cumpără de la o afacere legitimă și că informațiile lor personale și de plată sunt sigure.

Mai întâi, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. folosește un certificat SSL. Un certificat SSL ajută la protejarea datelor site-ului dvs. web și este o cerință pentru procesarea plăților online. 

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să obțineți un certificat SSL gratuit pentru site-ul dvs. WordPress.

Puteți adăuga, de asemenea, testimoniale de la clienți pe pagina coșului pentru a ajuta la construirea dovezii sociale. 

La AIOSEO, prezentăm o mărturie a clientului direct pe pagina coșului utilizatorului, astfel încât aceștia să poată vedea dovada socială pe tot parcursul procesului de finalizare a comenzii.

În acest fel, li se reamintește că iau decizia corectă.

Pentru a adăuga recenzii și mărturii ale utilizatorilor, consultați ghidul nostru despre cum să adăugați mărturii rotative în WordPress.

În cele din urmă, puteți lua în considerare adăugarea de insigne de securitate în subsolul site-ului dvs., la pagina de finalizare a comenzii și la pagina coșului.

Puteți obține aceste certificate simple de la diferite agenții de securitate și încredere pe internet, cum ar fi Norton, McAfee, Better Business Bureau și altele.

Afișăm insigne de încredere pe site-ul nostru TrustPulse pe pagina de finalizare a achiziției a utilizatorului:

12. Faceți-l ușor de contactat echipa dvs.

Adăugarea de secțiuni FAQ pentru produse și suport prin chat live este excelentă. Cu toate acestea, unii utilizatori nu vor dori să folosească chatul live și nu se grăbesc să ia o decizie. 

În acest caz, ar trebui să oferiți alternative, astfel încât clienții dvs. să poată utiliza metoda de contact pe care o preferă. 

Una dintre cele mai comune metode este adăugarea unui formular de contact în magazinul dvs. de eCommerce. 

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este prin utilizarea pluginului WPForms. Este cel mai bun plugin de formulare de contact pentru WordPress de pe piață, folosit de peste 5 milioane de site-uri web. 

Vine cu o bibliotecă de peste 2000 de șabloane și un constructor drag-and-drop pentru a crea orice tip de formular de site web doriți.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să creați un formular de contact în WordPress.

Puteți adăuga, de asemenea, un număr de telefon de afaceri, astfel încât clienții să vă poată suna echipa cu întrebările lor. 

Recomandăm utilizarea Nextiva, deoarece este cel mai bun serviciu de telefonie pentru afaceri de pe piață, care funcționează perfect cu WooCommerce. 

După ce ați configurat serviciul VoIP pentru afaceri, puteți adăuga un buton WordPress de apelare rapidă gratuit pe magazinul dvs., astfel încât clienții să poată contacta echipa dvs. printr-un singur clic. 

13. Permiteți utilizatorilor să își salveze coșul WooCommerce

Majoritatea cumpărătorilor navighează adesea pe mai multe site-uri pentru comparații de prețuri, recenzii și se uită la produse diferite. În timpul acestui proces, aceștia pot închide fila sau pot părăsi magazinul dvs. în totalitate.

Permițând utilizatorilor să salveze coșul pentru mai târziu, puteți oferi o experiență de cumpărături mai bună clienților dvs.

Pentru a face acest lucru, pur și simplu instalați și activați plugin-ul YITH WooCommerce Save For Later.

Pluginul funcționează imediat și va adăuga o opțiune „Salvează pentru mai târziu” pe pagina coșului de cumpărături.

14. Luați decizii bazate pe date despre magazinul dvs. WooCommerce

Mulți începători se bazează pe cele mai bune presupuneri și pe statistici simple de trafic pentru a recupera coșurile abandonate în WooCommerce. Nu trebuie să faceți acest lucru atunci când puteți obține date reale pentru a vă ghida deciziile. 

Aici intervine utilizarea Google Analytics.

Cu Google Analytics, puteți activa urmărirea avansată a comerțului electronic, care vă oferă acces la comportamentul de cumpărare și de finalizare a achiziției al clienților. Acesta atribuie chiar și un identificator unic fiecărui client.

Cu toate acestea, ID-urile atribuite de Google Analytics nu vă vor oferi informații precise despre fiecare utilizator.

Pentru asta, va trebui să utilizați MonsterInsights. Este cel mai bun plugin de raportare și analiză pentru WooCommerce de pe piață, utilizat de peste 3 milioane de site-uri web. 

Pluginul facilitează configurarea unui tracking eCommerce îmbunătățit, fără a necesita codare. În plus, funcționează cu Google Analytics 4 (GA4), astfel încât să nu fie nevoie să vă faceți griji cu privire la comutarea la noua versiune și configurarea oricărui element.

Panoul de control MonsterInsights oferă o defalcare ușor de citit a performanței magazinului dvs., a produselor cele mai vândute și multe altele.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să activați urmărirea clienților în WooCommerce.

Dacă sunteți în căutarea unor modalități și mai bune de a vă îmbunătăți vânzările și conversiile, consultați lista noastră cu cele mai bune plugin-uri pentru pâlnii de vânzări WooCommerce pentru a crește conversiile.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați noi modalități de a recupera vânzările din coșurile abandonate WooCommerce. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru despre cum să convertiți vizitatorii WooCommerce în clienți și selecția noastră de cele mai bune plugin-uri WooCommerce pentru magazinul dvs.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.