Cum să creați un program de loialitate în WooCommerce (Pas cu Pas)

Construirea unei baze de clienți este o muncă grea, dar menținerea acestor clienți implicați poate fi și mai dificilă. Doriți ca oamenii să se gândească la magazinul dvs. mai întâi atunci când au nevoie de ceea ce vindeți, dar cu atâtea opțiuni disponibile online, a rămâne în atenția lor este o provocare reală.

Vestea bună este că programele de loialitate îți oferă o modalitate simplă de a rămâne conectat cu cei mai buni clienți ai tăi.

Când clienții câștigă puncte sau lucrează pentru a obține recompense, cumpărăturile devin mai mult decât o simplă tranzacție – devin parte dintr-o relație continuă cu marca dvs.

Am observat numeroși proprietari de magazine WooCommerce care adaugă aceste programe și vedem constant valori mai mari ale comenzilor și achiziții mai frecvente de la clienții participanți.

În acest ghid, vă vom arăta cum să creați un program de fidelitate care are sens pentru magazinul dvs. și pentru clienții dvs.

Ce sunt programele de loialitate și de ce să creezi unul în WooCommerce?

Un program de loialitate este una dintre cele mai bune modalități de a încuraja clienții să revină și să cumpere în mod repetat de la o afacere.

De obicei, programele de fidelitate recompensează clienții pentru afacerile lor repetate, oferind diverse stimulente, cum ar fi:

• Sistem de puncte. Clienții acumulează puncte pentru fiecare achiziție sau acțiune specifică, cum ar fi recomandarea prietenilor sau scrierea de recenzii, pe care le pot răscumpăra ulterior pentru recompense.
• Beneficii pe niveluri. Acestea pot fi recompense diferite în funcție de activitatea clienților pentru a încuraja mai multă implicare și cheltuieli mai mari.
• Oferte exclusive. De exemplu, oferte speciale și reduceri ar putea fi disponibile doar membrilor programului de loialitate.
• Cashback. Un procent din cheltuielile clientului este returnat sub formă de credit sau bani care pot fi utilizați pentru achiziții viitoare.
• Recompense personalizate. Recompense adaptate pe baza preferințelor individuale ale clienților și a comportamentului de cumpărare.

Un program de fidelitate poate încuraja clienții să revină la magazinul dvs. online. Pe lângă creșterea vânzărilor, poate chiar crește cheltuiala medie per cumpărător, oferindu-le un motiv să adauge mai multe articole în coș.

Majoritatea programelor de loialitate oferă clienților puncte pentru achiziționarea de produse și servicii. Cu toate acestea, puteți recompensa clienții și pentru alte acțiuni pozitive, cum ar fi crearea unui cont, plasarea primei comenzi, abonarea la newsletterul dvs. prin e-mail sau cheltuirea unei anumite sume pe cont.

Puteți chiar oferi clienților puncte suplimentare pentru a reveni la un coș de cumpărături abandonat și pentru a finaliza achizițiile. În acest fel, un program de fidelitate vă poate ajuta să recuperați vânzările din coșurile abandonate WooCommerce.

Având în vedere acest lucru, vă vom arăta cum să adăugați un program de loialitate în WooCommerce. Iată o prezentare generală rapidă a pașilor pe care îi vom acoperi în acest articol:

• Pasul 1: Configurarea programului dvs. de fidelitate WooCommerce
• Pasul 2: Automatizarea creării contului clientului
• Pasul final: Previziunea programului de loialitate WooCommerce în acțiune
• Sfat bonus: Crearea unui concurs WooCommerce pentru a crește loialitatea și implicarea
• Întrebări frecvente: Programe de fidelitate în WooCommerce

Gata? Să începem.

Pasul 1: Configurarea programului dvs. de fidelitate WooCommerce

Cel mai simplu mod de a crea un program de loialitate este să folosești Advanced Coupons.

Este cel mai bun plugin WordPress pentru cupoane pentru crearea tuturor tipurilor de cupoane, programe, oferte cumpără una, primești una gratis și alte recompense.

Am testat complet instrumentul în mediul nostru de demonstrație și am constatat că este extrem de ușor de utilizat pentru începători. Pentru a afla mai multe despre plugin, consultați recenzia noastră despre Advanced Coupons.

Advanced Coupons încurajează clienții să acționeze, arătându-le câte puncte vor primi pentru fiecare acțiune, inclusiv pentru achiziționarea unui anumit produs.

Mai întâi, va trebui să instalați și să activați atât pluginul gratuit Advanced Coupons, cât și extensia premium Advanced Coupons Loyalty Program. Puteți achiziționa aceste pluginuri împreună prin obținerea pachetului „All-In-One Bundle”.

Pentru mai multe detalii despre instalarea unui plugin, vă rugăm să consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalezi un plugin WordPress.

După ce ați instalat pluginurile și ați descărcat fișierul .zip pentru versiunea premium, puteți accesa Pluginuri » Adăugare Pluginuri Noi » Încărcare Plugin din tabloul de bord de administrare WordPress.

Acum puteți încărca fișierul .zip Advanced Coupons Pro.

Pur și simplu faceți clic pe butonul „Alege fișier” și selectați fișierul .zip de pe computer. Apoi, puteți face clic pe butonul „Instalați acum”.

După ce ați finalizat procesul, versiunea dvs. Advanced Coupons Pro ar trebui să fie activă.

Acum, navigați la Cupoane » Program de fidelitate » Setări din tabloul de bord WordPress. Acest lucru vă va duce la un ecran unde puteți crea programul de fidelitate.

Pentru început, veți dori să acordați clienților puncte atunci când aceștia efectuează anumite acțiuni în magazinul dvs. online. Acestea ar putea fi lăsarea unei recenzii de produs, postarea unui comentariu, cumpărarea unui produs sau o acțiune similară.

În secțiunea „Raport preț-puncte câștigate” din imaginea de mai sus, poți vedea că clienții primesc 1 punct pentru fiecare 1 USD cheltuit.

Dacă doriți ca programul dvs. de fidelitate WooCommerce să arate mai impresionant, atunci puteți oferi clienților mai multe puncte. De exemplu, membrii ar putea câștiga 2 sau 10 puncte pentru fiecare 1 USD cheltuit.

„Raportul puncte la preț valorificat” este numărul de puncte necesare pentru a câștiga un dolar în programul dvs. de fidelitate.

În mod implicit, clienții câștigă 1 USD pentru fiecare 10 puncte. Asta înseamnă că clientul trebuie să răscumpere 10 puncte pentru a obține un cupon de reducere de 1 USD. Puteți schimba aceste valori cu orice doriți.

Puteți schimba, de asemenea, numele schemei dvs. de fidelizare tastând în câmpul „Nume puncte”.

De exemplu, noi folosim „Awesome Points”, dar puteți folosi orice doriți. Puteți chiar folosi ceva ce reprezintă brandul dvs., așa cum face Starbucks cu „Stelele” sale.

Apoi, veți dori să treceți la secțiunea „Email” pentru a configura notificări pentru clienți care le confirmă punctele câștigate recent. În această secțiune, puteți seta și memento-uri pentru clienți să își folosească punctele.

Ați putea observa că Advanced Coupons are o configurare implicită pentru ambele e-mailuri. Acestea fiind spuse, îl puteți ajusta cu siguranță dacă doriți.

Următorul pas este să decideți cum sunt calculate punctele dvs. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Puncte câștigate”.

Să spunem că doriți să acordați unui client mai puține puncte dacă folosește un cod de cupon decât un client care nu o face. În acest caz, puteți oferi cele mai bune recompense celor mai buni clienți ai dvs.

În fila „Câștigare puncte”, puteți ajusta setările pentru a include reduceri, taxe, costuri de transport și orice taxe suplimentare la acordarea punctelor. Pur și simplu activați comutatorul pentru a adăuga acești factori la calcul.

Multe marketplace-uri online și magazine digitale recompensează clienții doar pentru cheltuirea banilor.

Cu toate acestea, alte acțiuni pot beneficia afacerea dvs., așa că este o idee bună să recompensați clienții pentru că fac și alte lucruri.

De exemplu, puteți recompensa vizitatorii pentru înregistrarea pe site-ul dvs. de membri, postarea unei recenzii despre un produs sau comentarea unui articol de blog.

Pur și simplu derulează la secțiunea „Point Amounts” și activează comutatorul pentru orice acțiune relevantă.

După activarea acestor comutatoare, verificați dacă există noi setări de configurat.

De exemplu, dacă activezi „Înregistrarea ca utilizator/client”, va trebui să introduci numărul de puncte pe care clienții le primesc pentru efectuarea acestei acțiuni.

De asemenea, puteți încuraja cumpărătorii să cheltuiască mai mult prin acordarea de puncte suplimentare pentru comenzi peste o anumită sumă. Acest lucru poate crește valoarea medie a comenzii, similar cu vânzarea încrucișată și vânzarea de produse suplimentare în WooCommerce.

Pentru a face acest lucru, activați comutatorul „Cheltuirea peste o anumită sumă” și apoi introduceți o valoare în câmpul „Cheltuirea peste un prag”.

În perioadele aglomerate de cumpărături, s-ar putea să doriți să oferiți clienților un motiv suplimentar pentru a cumpăra din magazinul dvs.

De exemplu, ați putea acorda puncte suplimentare în timpul Black Friday, astfel încât clienții să nu fie tentați să cumpere de la un concurent.

Activarea comutatorului „Puncte suplimentare pe parcursul unei perioade” vă permite să oferiți clienților puncte suplimentare pe parcursul unei perioade specifice.

Apoi, pur și simplu introduceți un interval de dată și oră în secțiunea „Puncte suplimentare de câștigat în timpul perioadei”. De asemenea, puteți introduce câte puncte vor câștiga clienții.

Există câteva setări suplimentare pe care ați putea dori să le examinați, dar acestea sunt suficiente pentru a crea un program de fidelitate în WooCommerce.

Când sunteți mulțumit de modul în care este configurat programul, puteți derula în josul paginii și faceți clic pe butonul „Salvați modificările”.

Noul tău program de loialitate WooCommerce este acum activ.

Pasul 2: Automatizarea creării contului clientului

Clienții dvs. vor trebui să creeze un cont pentru a colecta puncte de loialitate.

Acest lucru îi încurajează deja pe oameni să se înscrie pe magazinul dvs. online. Cu toate acestea, puteți crea automat un cont atunci când un vizitator face prima achiziție. Acest lucru poate îmbunătăți experiența de cumpărături și poate atrage membri suplimentari.

Pentru a crea automat un cont pentru un client nou, accesați WooCommerce » Setări. Apoi, faceți clic pe fila „Conturi și confidențialitate”.

Pentru început, ați putea dori să debifați „Permiteți clienților să plaseze comenzi fără cont” pentru ca clienții să nu poată finaliza comanda ca oaspeți.

Acest lucru va încuraja mai mulți oameni să se înregistreze pe site-ul dvs., dar poate determina mai mulți cumpărători să renunțe la o achiziție și să-și abandoneze coșurile de cumpărături.

Prin urmare, este o idee bună să configurați urmărirea conversiilor WooCommerce și să urmăriți vizitatorii site-ului dvs. WordPress. Puteți vedea apoi dacă această modificare afectează ratele dvs. de conversie.

Apoi, bifați căsuța „Permiteți clienților să se conecteze la un cont existent în timpul procesului de finalizare a comenzii”. Odată ce ați făcut acest lucru, veți dori să faceți cât mai ușor posibil crearea unui cont pentru clienți.

Având în vedere acest lucru, recomandăm bifarea tuturor căsuțelor din secțiunea „Crearea contului”, așa cum puteți vedea în imaginea următoare:

Acum, WooCommerce va trimite automat e-mailuri clienților noi cu informații despre cum să-și acceseze noile conturi.

Aici, s-ar putea să întâmpinați o problemă cu WordPress care nu trimite e-mailuri corect, ceea ce poate fi o problemă majoră. Dacă clienții nu primesc informațiile de conectare, atunci nu vor putea accesa noul lor cont.

Pentru a preveni această problemă, ați putea dori să utilizați un plugin SMTP, cum ar fi WP Mail SMTP, pentru a vă asigura că clienții primesc toate e-mailurile dvs.

Pasul final: Previziunea programului de loialitate WooCommerce în acțiune

Felicitări! Programul dvs. de loialitate ar trebui să fie funcțional acum.

Odată ce clienții au acumulat puncte de loialitate, aceștia le pot transforma în credite de magazin accesând Contul meu » Punctele mele grozave.

În această zonă, clienții pot vedea câte puncte au și cât valorează acestea.

Pentru a valorifica punctele, clienții trebuie să introducă o valoare în câmpul „Introduceți punctele”. Programul dvs. va converti apoi automat această valoare în suma echivalentă.

Sfat bonus: Crearea unui concurs WooCommerce pentru a crește loialitatea și implicarea

Acum că ați configurat un program de loialitate WooCommerce, este timpul să creați entuziasm pentru a-i crește implicarea. Una dintre cele mai bune modalități este să organizați un concurs.

Organizarea unui concurs WooCommerce poate fi eficientă din mai multe motive. Poate genera vizite repetate, oferind clienților un motiv distractiv să revină, ajută la construirea listei dvs. de e-mail prin colectarea de adrese valoroase și crește implicarea utilizatorilor.

În general, poate crește șansele de a transforma cumpărătorii ocazionali în clienți fideli.

Vestea bună este că puteți configura cu ușurință un concurs WooCommerce cu RafflePress. Pentru mai multe detalii, puteți citi ghidul nostru despre cum să creați un concurs WooCommerce pentru a crește loialitatea și implicarea.

Întrebări frecvente: Programe de fidelitate în WooCommerce

Iată câteva întrebări frecvente adresate de cititorii noștri despre crearea unui program de loialitate în WooCommerce:

Ce tipuri de programe de fidelitate funcționează cel mai bine cu WooCommerce?

Lucrul grozav la WooCommerce este că aveți o mulțime de opțiuni pentru programele de fidelitate. Iată câteva formate populare:

• Recompense bazate pe puncte: Clienții câștigă puncte pentru fiecare achiziție, pe care le pot folosi pentru reduceri sau articole gratuite.
• Programe pe niveluri: Cumpărătorii pot urca în niveluri (de exemplu, bronz, argint, aur) pentru recompense mai mari pe măsură ce cheltuiesc mai mult.
• Recompense de recomandare: Oferiți beneficii atât recomandatorului, cât și noului client atunci când aceștia fac prima achiziție.
• Sisteme gamificate: Adăugați provocări distractive, insigne sau recompense pe termen limitat pentru a menține clienții implicați.

Fiecare tip are beneficiile sale. De exemplu, recompensele bazate pe puncte sunt flexibile, în timp ce programele pe niveluri creează un sentiment de exclusivitate. Gândește-te ce motivează publicul tău și începe de acolo.

Cum vor ști clienții despre recompensele lor?

Majoritatea pluginurilor de fidelitate afișează automat informații despre recompense pe site-ul dvs.

Clienții pot vedea câte puncte au acumulat pe paginile produselor, în coș, pe pagina de finalizare a comenzii și chiar în secțiunea „Contul meu”.

De asemenea, puteți adăuga un tablou de bord dedicat recompenselor, unde aceștia își pot vizualiza istoricul punctelor, pot vedea cât de aproape sunt de următorul nivel și își pot revendica recompensele la finalizarea comenzii.

Este întotdeauna o idee bună să testați singur experiența clientului pentru a vă asigura că totul arată clar și este ușor de utilizat.

Cum îmi promovez și urmăresc programul de loialitate?

Odată ce programul dvs. de fidelitate este activ, asigurați-vă că clienții știu despre el. Folosiți bannere, pop-up-uri sau e-mailuri pentru a-l anunța și a evidenția acțiunile care aduc puncte — de exemplu, „Înscrieți-vă astăzi și primiți 50 de puncte bonus”.

Promoțiile sezoniere, cum ar fi evenimentele cu puncte duble, pot, de asemenea, să creeze entuziasm.

Pentru a urmări performanța, utilizați tablourile de bord de analiză furnizate de pluginul dvs. Monitorizați punctele emise, recompensele răscumpărate și cât de des revin clienții. Aceste date vă vor ajuta să vă ajustați programul pentru a-l menține atât recompensator, cât și profitabil.

Sperăm că acest tutorial v-a ajutat să învățați cum să creați un program de loialitate în WooCommerce. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru despre cum să creați un popup WooCommerce și cum să adăugați o listă de dorințe în magazinul dvs. WooCommerce.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.