8 cele mai bune alternative la Zendesk pentru afaceri mici

Căutați alternative la Zendesk pentru suportul clienților afacerii dvs. mici?

Nu ești singur. Deși Zendesk este o alegere populară, mulți utilizatori s-au plâns de costurile sale ridicate, interfața complexă și suportul limitat. Acești factori sunt importanți pentru afacerile mici, unde fiecare bănuț și fiecare minut contează.

Aici, la WPBeginner, înțelegem aceste provocări din proprie experiență. Am testat multe instrumente diferite de servicii pentru clienți pentru a ne optimiza propriile operațiuni și am ajutat milioane de utilizatori cu proiectele lor.

În acest ghid, vă vom prezenta cele mai bune alternative la Zendesk pentru afacerile mici.

Cele mai bune alternative la Zendesk: Un rezumat

Rang	Platformă	Cel mai bun pentru	Preț de pornire
🥇	Help Scout	Soluție completă de suport pentru clienți	50 USD/lună
🥈	Heroic Inbox	Sistem de ticketing WordPress	$199.50/an
🥉	Nextiva	Suport telefonic	21 USD/utilizator/lună
4	HubSpot	Suport + CRM	15 $/utilizator/lună
5	HelpDesk	Gestionarea avansată a tichetelor	29 USD/utilizator/lună
6	LiveChat	Suport prin chat live	$20/utilizator/lună
7	ChatBot	Suport chat AI	52 USD/lună
8	Freshdesk	Soluție Freemium	15 $/utilizator/lună

Cum am găsit și testat cele mai bune alternative la Zendesk

Pentru a analiza cele mai bune alternative la Zendesk, ne-am concentrat pe o întrebare cheie: de ce pleacă oamenii de la Zendesk în primul rând?

Cercetarea noastră a identificat 3 probleme cheie:

• Dificil de utilizat – Cea mai recentă interfață Zendesk (interfață utilizator) are o curbă de învățare mai mare decât versiunea anterioară și necesită mai mult timp pentru navigare.
• Scump – Cel mai accesibil plan de la Zendesk costă 55 USD/agent pe lună. Dacă aveți cel puțin o echipă de 5 agenți, va trebui să plătiți 3300 USD pe an pentru a utiliza platforma. Aceasta este o cheltuială semnificativă pentru o afacere mică.
• Suport limitat – Suportul online 24/7 al Zendesk este disponibil doar printr-un add-on. Între timp, există multe alte platforme de servicii pentru clienți care oferă această funcționalitate din start.

De acolo, am decis să ne concentrăm pe găsirea celor mai bune alternative la Zendesk, cu următoarele criterii: ușurință în utilizare, raport calitate-preț și suport excelent.

Unele opțiuni de pe listă sunt produse pe care le folosim deja pe site-urile noastre WordPress, așa că suntem încrezători în recomandarea lor. Cele pe care nu le folosim sunt platforme populare pe care le-am testat noi înșine.

Suntem onești în recenziile noastre și vă vom informa dacă există neajunsuri pe care ar trebui să le luați în considerare. Nu am recomanda un produs pe care noi personal nu l-am folosi.

Iată câteva sfaturi suplimentare despre cum să alegeți software-ul de suport pentru clienți pentru afacerea dvs.:

„Pentru a alege platforma potrivită, identificați canalele de comunicare care rezonează cel mai bine cu clienții dvs. și determinați soluția în funcție de nevoile afacerii dvs. De acolo, restrângeți produsele în funcție de preț, caracteristici esențiale, recenzii ale utilizatorilor și experiența dvs. în timpul unei perioade de probă gratuită sau a unui demo.”

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (Cea mai bună alternativă generală la Zendesk)

Dintre toate software-urile de servicii pentru clienți pe care le-am testat, Help Scout este de departe cea mai bună alternativă la Zendesk. Am folosit Help Scout pentru a gestiona atât e-mailurile de suport, cât și cele de marketing pe proiectele noastre, și a fost o experiență destul de fluidă de la prima zi.

Ceea ce diferențiază cu adevărat Help Scout este interfața sa ușor de utilizat. Chiar dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri fără experiență anterioară cu software de help desk, veți fi operațional în cel mai scurt timp. Designul este curat și ordonat, cu un limbaj simplu care face ca fiecare buton și instrument să fie clar.

Partea cea mai bună: Help Scout oferă o platformă puternică de suport clienți omnichannel la o fracțiune din prețul planului de bază al Zendesk. Cu Help Scout, puteți crea o inbox partajată, puteți adăuga funcționalitate de chat live, puteți gestiona mesajele de pe rețelele sociale și puteți construi o bază de cunoștințe – totul sub același acoperiș.

Un alt avantaj cheie pe care l-am descoperit este că funcția lor de Orar de funcționare este disponibilă în toate planurile, spre deosebire de Zendesk, unde este restricționată la niveluri superioare. Această funcție vă permite să activați răspunsuri automate în funcție de orele dvs. de funcționare.

Avantajele Help Scout:

• Sistem de tichete îmbunătățit – Help Scout dispune de funcții precum detectarea coliziunilor pentru a preveni comunicarea duplicată, note interne pentru colaborarea în echipă și fluxuri de lucru automate pentru a ajuta la distribuirea sarcinii de lucru.
• Suport omnichannel real – Indiferent de planul dvs., veți primi o casă de expediere partajată, chat live, integrări de mesagerie pe rețelele sociale și o bază de cunoștințe de autoservire, toate într-un singur loc.
• Informații acționabile – Obțineți informații valoroase cu metricile de raportare ale Help Scout, inclusiv timpii de prim răspuns, rapoartele de satisfacție a clienților și timpii medii de rezolvare.
• Sondaje pe site sau în aplicație – Folosiți-le pentru a colecta rapid scoruri Net Promoter (NPS) sau pentru a obține feedback de la clienți cu privire la experiența utilizatorului pe site-ul dvs.
• Sugestii de conținut inteligent – Help Scout poate recomanda clienților conținut de ajutor relevant, în funcție de pagina web pe care o vizitează, reducând sarcina echipei de suport.
• API și integrări extinse – Help Scout se integrează perfect cu instrumentele populare pe care le utilizați deja, cum ar fi Zapier, Slack și Jira.

Dezavantaje Help Scout:

• Funcționalități limitate bazate pe AI – Aceste instrumente sunt disponibile doar pe planurile superioare.
• Scalabilitate limitată – Funcționalitățile de bază sunt grozave, dar am întâmpinat unele erori și limitări pe măsură ce proiectele noastre au început să crească.

Prețuri: Începe de la 50 USD pe lună, facturat anual, pentru 100 de contacte și utilizatori nelimitați. Există, de asemenea, o perioadă de probă gratuită de 15 zile și un plan gratuit limitat pentru 50 de contacte. Va trebui să faceți upgrade la un plan superior pentru mai multe contacte, inbox-uri partajate suplimentare, echipe și alte funcționalități avansate.

De ce am ales Help Scout: Este pur și simplu cea mai bună alternativă la Zendesk pentru oricine caută o soluție software pentru clienți ușor de utilizat și accesibilă. Interfața intuitivă și funcționalitățile puternice fac din Help Scout un concurent puternic.

2. Heroic Inbox (Cel mai bun pentru gestionarea tichetelor în WordPress)

Dacă folosiți WordPress pentru a vă gestiona site-ul web, atunci Heroic Inbox este o alternativă excelentă la Zendesk pentru gestionarea e-mailurilor de suport clienți. Am discutat pe larg despre acest plugin de help desk în alte recenzii, și asta dintr-un motiv bun.

Cu Heroic Inbox, puteți gestiona toate e-mailurile dvs. din Gmail sau Outlook într-un singur loc, direct din tabloul de bord WordPress. În plus, puteți avea căsuțe de e-mail nelimitate nu doar pentru echipele de suport clienți, ci și pentru alte departamente precum marketing sau vânzări.

Heroic Inbox se integrează perfect cu WooCommerce, astfel încât să puteți vedea istoricul achizițiilor clientului direct în sistemul de tichete. Acest lucru vă permite să oferiți suport mai țintit și mai util. În plus, aveți acces la un istoric complet al tuturor tichetelor de suport pentru referință ușoară.

Un alt beneficiu al Heroic Inbox este că suportă mai multe limbi direct din cutie, ceea ce este util dacă aveți clienți din întreaga lume. Acesta este un avantaj major față de Zendesk, unde aveți nevoie de un plan de nivel superior pentru a oferi suport multilingv.

Avantajele Heroic Inbox:

• Putere nelimitată – Gestionați un număr nelimitat de tichete și utilizatori fără a vă face griji cu privire la taxele lunare.
• Funcții care economisesc timp – Economisiți timp prețios cu funcții precum răspunsuri salvate și auto-răspunsuri pentru întrebări frecvente (FAQ).
• Colaborare eficientă – Configurați o colaborare eficientă cu funcții precum note de echipă, răspunsuri în curs de redactare și detectarea coliziunilor pentru a evita eforturile duble.
• Comunicare îmbunătățită – Permiteți atât clienților, cât și agenților să ofere un context mai bogat în cadrul mesajelor, atașând fișiere direct la tichete.

Dezavantajele Heroic Inbox:

• Roluri limitate de utilizator – Heroic Inbox oferă doar două roluri de utilizator: Utilizator Cutie Poștală și Administrator.
• Fără chat live – Va trebui să instalați un plugin diferit pentru a răspunde direct la solicitările clienților.

Prețuri: Structura de prețuri a Heroic Inbox se bazează pe licențierea site-ului web. Începe de la 199,50 USD pe an pentru un singur site web.

Pentru cea mai bună valoare, luați în considerare pachetul Heroic Bundle Essential la 299,50 USD pe an. Acest pachet include atât Heroic Inbox, cât și Heroic KB, astfel încât să puteți crea o bază de cunoștințe pentru clienți, pentru a se ajuta singuri și pentru a reduce ticheturile de suport.

De ce am ales Heroic Inbox: Această soluție de help desk se remarcă drept un concurent Zendesk pentru WordPress. Deși nu include o funcție de chat live încorporată, o puteți adăuga cu ușurință cu un alt plugin, dacă este necesar.

Puteți afla mai multe despre Heroic Inbox în recenzia noastră despre HeroThemes.

3. Nextiva (Cel mai bun pentru centre de apeluri)

Deși chatul și bazele de cunoștințe sunt populare, unii clienți preferă în continuare să vorbească direct cu agenții. De aceea, am dorit să vă prezentăm o alternativă la Zendesk care poate satisface această nevoie.

Faceți cunoștință cu Nextiva, cel mai bine cotat serviciu telefonic pentru afaceri. Această platformă oferă instrumente complete de servicii pentru clienți, inclusiv call center, mesagerie vocală, SMS, chat live, video și suport pe rețelele sociale.

Fapt amuzant: folosim Nextiva la WPBeginner pentru centrul nostru de apeluri. Permite echipelor noastre să gestioneze cu ușurință apelurile clienților de oriunde din lume, fără a folosi propriile numere de telefon mobil personale.

Nextiva face gestionarea apelurilor o joacă de copil. Puteți direcționa apelurile în funcție de prioritate și abilități, cu transferuri ușoare între agenți. În plus, puteți oferi opțiuni de solicitare de apel invers, permițând clienților să aleagă când să primească un apel pentru o mai mare comoditate.

Avantajele Nextiva:

• Experiență de apel îmbunătățită – Vedeți detaliile apelantului pe ecran pentru a vă pregăti pentru conversații și pentru a îmbunătăți serviciul agenților dvs.
• Rutare inteligentă – Utilizați Răspuns Vocal Interactiv (IVR) pentru a direcționa apelurile către agenții potriviți, în funcție de programul lor de lucru, abilități, prioritate și multe altele.
• Înregistrare apeluri – Puteți înregistra, întrerupe și reda interacțiunile cu clienții oricând pentru referințe viitoare.
• Serviciu fiabil – Bucurați-vă de o garanție de funcționare de 99,999%, lider în industrie, ceea ce înseamnă că nu va trebui să vă faceți griji cu privire la pierderea conexiunii în mijlocul unei conversații.

Dezavantaje Nextiva:

• Apeluri nelimitate limitate – Planul nelimitat Nextiva este disponibil în prezent doar în SUA și Canada.

Prețuri: Planurile Core încep de la 30 USD/utilizator pe lună, facturate anual. Pe lângă funcționalitățile de suport telefonic, aceste planuri includ instrumente de comunicare în echipă precum videoconferințe, inbox de grup pentru e-mail, partajare de fișiere și multe altele.

De asemenea, puteți folosi cuponul nostru Nextiva pentru a obține o reducere de 40% la prima achiziție, ceea ce înseamnă că puteți începe cu doar 21 USD/utilizator pe lună.

Dacă doriți să utilizați serviciul telefonic pentru a vă sprijini clienții, atunci puteți face upgrade la planul Power Suite pentru a accesa funcționalitățile centrului de apeluri de intrare.

De ce am ales Nextiva: Este o alternativă excelentă la Zendesk dacă suportul telefonic este important pentru afacerea dvs. Funcționalitățile sale complete de call center vă permit să asistați clienții cu ușurință prin telefon.

Puteți afla mai multe despre serviciu în recenzia noastră completă Nextiva.

4. HubSpot (Cel mai bun pentru Suport + CRM)

Doriți să gestionați suportul clienților și managementul relațiilor cu clienții (CRM) pe aceeași platformă? Dacă folosiți Zendesk și doriți o soluție mai simplă, atunci luați în considerare HubSpot. Este cunoscut pentru CRM-ul său și oferă o soluție de suport pentru clienți numită HubSpot Service Hub.

HubSpot combină suportul și CRM-ul într-o singură platformă, astfel încât să nu aveți nevoie de instrumente separate. Pentru a accesa ambele, puteți obține planul Customer Platform, care include Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub și Commerce Hub.

Service Hub oferă mai mult decât simple tichetări. Dispune de funcționalități precum boți conversaționali pentru a răspunde la interogări simple, raportare privind starea e-mailurilor pentru a urmări eficacitatea campaniilor de e-mail și o aplicație mobilă pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții din mers.

Avantajele HubSpot:

• Plan gratuit puternic – Include funcționalități precum fragmente predefinite pentru răspunsuri mai rapide și integrare Slack pentru notificări în timp real.
• Platformă unificată – Se integrează perfect cu celelalte produse HubSpot pentru marketing și vânzări. Astfel, toate datele și interacțiunile dvs. sunt accesibile într-o singură platformă.
• Instrumente de automatizare – Eficientizați fluxul de lucru cu rutarea automată a conversațiilor, liste de sarcini automate și declanșatoare pentru a trimite e-mailuri clienților automat.

Dezavantajele HubSpot:

• Salt la prețuri – Există un decalaj mare de la planul Starter la planul Professional (15 USD/utilizator pe lună la 1080 USD/lună), ceea ce poate fi mult pentru unii. Acesta poate fi un obstacol dacă aveți nevoie de funcționalități specifice, cum ar fi integrarea WhatsApp, care este disponibilă doar în planurile superioare.

Prețuri: Este disponibil un plan gratuit pentru afacerile cu până la 5 agenți. Planurile plătite Customer Platform încep de la 15 USD/utilizator pe lună.

De ce am ales HubSpot: Este o soluție excelentă all-in-one pentru afaceri. Acoperă suportul, CRM, marketingul și multe altele. Dacă îți plac lucrurile simple și vrei ca toate comunicările cu clienții să fie într-un singur loc, HubSpot este o alegere solidă în locul Zendesk.

Pentru mai multe informații, consultați recenzia noastră completă HubSpot.

5. HelpDesk (Sistem avansat de tichete)

HelpDesk este o alternativă excelentă la Zendesk dacă sunteți în căutarea unei soluții software puternice de ticketing.

La fel ca Zendesk, HelpDesk vă permite să creați mai multe formulare personalizate pentru diferite scopuri, cum ar fi solicitări de suport tehnic sau întrebări de vânzări. Nu există nicio limită la numărul de formulare pe care le puteți crea, oferindu-vă flexibilitatea de a adapta procesul de preluare la nevoile dumneavoastră specifice.

HelpDesk simplifică, de asemenea, procesul de gestionare a problemelor complexe. Dacă un client trimite mai multe tichete legate de aceeași problemă, le puteți îmbina cu ușurință într-un singur fir pentru o imagine de ansamblu mai clară.

În plus, HelpDesk oferă o funcționalitate de vizualizare partajată a tichetelor, similară cu funcționalitatea de partajare a tichetelor din Zendesk. Aceasta permite mai multor membri ai echipei să colaboreze simultan la același tichet, permițându-le să rezolve împreună o problemă complicată.

Avantajele HelpDesk:

• Funcționalități avansate de tichete – Puteți îmbina tichetele, puteți permite membrilor echipei să vizualizeze același tichet și puteți permite utilizatorilor să urmărească tichetele care ar putea fi relevante pentru echipele lor.
• Urmărirea livrării e-mailurilor – Urmăriți livrabilitatea e-mailurilor dvs. de suport pentru a vă asigura că ajung la clienții dvs.
• Funcționalități AI integrate – Toate planurile includ funcționalități bazate pe inteligență artificială, cum ar fi rezumate de tichet și îmbunătățiri de text pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții.
• Suport multi-canal – HelpDesk oferă suport 24/7 prin chat, e-mail și telefon, astfel încât să poți primi asistență ori de câte ori ai nevoie.

Dezavantaje HelpDesk:

• Prețuri limitate – HelpDesk oferă un singur plan. Dacă afacerea dvs. depășește acest plan, va trebui să faceți upgrade la un plan Enterprise cu preț personalizat.

Prețuri: Planul Echipă costă 29 USD/agent pe lună și include formulare de contact nelimitate, mai multe cutii poștale, fluxuri de lucru nelimitate pentru automatizarea sarcinilor și 5 șabloane de e-mail pentru a răspunde la solicitările clienților. Este disponibilă o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

De ce am ales HelpDesk: Această platformă de help desk poate fi o opțiune excelentă dacă doriți o alternativă la Zendesk cu un sistem robust de tichete. Caracteristicile cheie ale planului unic sunt suficiente pentru majoritatea afacerilor mici, atâta timp cât nu creați mai mult de 5 șabloane de e-mail.

6. LiveChat (Cel mai bun pentru suport prin chat live)

LiveChat este un instrument util creat de aceiași oameni care au creat HelpDesk. L-am folosit pentru multe dintre proiectele noastre de comerț electronic pentru a răspunde la întrebări pre-vânzare.

Începerea utilizării LiveChat este foarte simplă. Când am făcut-o noi, tot ce a trebuit să facem a fost să ne înregistrăm, să adăugăm pluginul LiveChat la WordPress și să ne autentificăm prin pagina pluginului. Widgetul de chat a apărut apoi pe site, gata să se conecteze cu clienții.

Dar LiveChat nu este doar un instrument de chat de bază. Este, de asemenea, plin de funcții interesante, cum ar fi monitorizarea chat-urilor în timp real, notificări automate pentru colectarea adreselor de e-mail ale vizitatorilor atunci când nu sunt agenți disponibili și direcționarea conversațiilor către experții potriviți pentru întrebări dificile.

Avantajele LiveChat:

• Focalizare pe chat live – Funcționalități specifice chat-ului, cum ar fi urmărirea traficului, permiterea clienților să evalueze agenții și direcționarea conversațiilor către persoanele potrivite.
• Excelent pentru magazine online – Se integrează cu platforme de eCommerce precum WooCommerce, Shopify și BigCommerce. În plus, puteți urmări conversațiile care duc la vânzări.
• Editor fereastră de chat – Puteți personaliza funcția de chat pentru a se potrivi mărcii dvs. și puteți utiliza teme predefinite.
• Timp de încărcare rapid – Fereastra de chat se deschide mai repede decât mulți alți furnizori de live chat și funcționează pe orice dispozitiv.

Dezavantajele LiveChat:

• Analize de bază în planul cel mai ieftin – Planul Starter vă oferă doar statistici simple, cum ar fi rezumate zilnice și săptămânale. Va trebui să faceți upgrade pentru informații mai detaliate despre performanța agenților dvs.

Prețuri: Începe de la 20 USD/agent pe lună. Cu planul Starter, puteți monitoriza până la 100 de vizitatori și puteți accesa istoricul conversațiilor din ultimele 60 de zile. Este disponibilă o perioadă de probă gratuită de 14 zile, iar dvs. puteți utiliza cuponul nostru LiveChat pentru a obține 30% reducere la prima achiziție.

De ce am ales LiveChat: Folosim LiveChat frecvent pe site-urile noastre și credem că este o alegere de top pentru afacerile care caută o soluție de live chat ușor de utilizat.

Doar rețineți, LiveChat se concentrează exclusiv pe chatul live. Dacă aveți nevoie și de un sistem de tichete și o bază de cunoștințe, atunci va trebui să plătiți și pentru HelpDesk.

Puteți afla mai multe despre software în recenzia noastră LiveChat.

7. ChatBot (Cel mai bun pentru suport chatbot AI)

Gestionarea suportului pentru clienți pentru o mică afacere poate fi dificilă, mai ales dacă nu vă puteți permite o echipă mare. Dacă acesta este cazul, ChatBot poate fi o alternativă excelentă la Zendesk.

ChatBot este un asistent AI bazat pe cloud pentru site-ul dvs. web. Acesta poate gestiona întrebările clienților în timp real, cum ar fi chat-ul live, dar nu ai nevoie de un agent uman pentru a-l opera. Chiar dacă ai deja o echipă de suport, ChatBot poate prelua întrebările de bază pentru a elibera timpul echipei tale pentru probleme mai complexe.

Înainte de a lansa ChatBot-ul, îl puteți antrena folosind diverse resurse precum FAQ-uri, conținutul site-ului web, articole sau chiar baza de cunoștințe existentă. ChatBot poate, de asemenea, să învețe din întrebările fără răspuns pentru a-și îmbunătăți acuratețea răspunsurilor în timp.

Folosim ChatBot în afacerile noastre SaaS pentru a gestiona întrebările înainte de o vânzare și pentru a transmite solicitările dificile echipei noastre de suport live.

Avantajele ChatBot:

• AI de învățare – ChatBot vă permite să vă antrenați și să vă îmbunătățiți asistentul AI, astfel încât acesta să devină mai bun la oferirea de răspunsuri utile.
• Analize de performanță – Obțineți statistici utile despre cum funcționează botul dvs., cum ar fi câte mesaje gestionează, când este cel mai activ și cât de implicați sunt utilizatorii.
• Securitatea datelor – ChatBot funcționează independent și nu este afiliat cu companii mari de inteligență artificială precum OpenAI, astfel încât datele dvs. rămân în siguranță în sistemul dvs.
• Răspunsuri dinamice – ChatBot poate folosi imagini, carduri de produse și carusele pentru a crea conversații captivante și informative.

Dezavantajele ChatBot:

• Taxe suplimentare pentru chat – Dacă depășiți limita lunară, veți plăti o mică taxă pentru fiecare chat suplimentar (0,03 USD fiecare).

Prețuri: Începe de la 52 USD pe lună, facturat anual, care include până la 1.000 de conversații lunare. Oferă, de asemenea, o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

De ce am ales ChatBot: Pentru afacerile mici, ChatBot este o modalitate economică de a gestiona întrebările clienților fără a angaja personal. În plus, se integrează cu LiveChat și HelpDesk, astfel încât puteți construi un sistem complet de suport care acoperă toate aspectele.

Pentru a afla mai multe, puteți citi recenzia noastră completă despre ChatBot.

8. Freshdesk (Alternativă freemium la Zendesk)

Pornirea unei noi afaceri poate fi costisitoare, iar fiecare bănuț contează. Dacă sunteți în căutarea unei modalități rentabile de a gestiona suportul clienților, Freshdesk este o opțiune excelentă de luat în considerare.

Am constatat că planul gratuit al Freshdesk oferă o cantitate surprinzătoare de funcționalități pentru micile afaceri aflate la început de drum. Acesta vă permite să gestionați solicitările clienților din e-mail și rețelele sociale cu o echipă de până la 10 agenți.

De asemenea, puteți crea reguli pentru a direcționa automat solicitările către cel mai calificat membru al echipei. Ca urmare, clienții dumneavoastră primesc cea mai bună îngrijire posibilă.

Freshdesk oferă, de asemenea, informații valoroase despre performanța suportului dvs. cu rapoarte integrate despre tendințele tichetelor. Acest lucru vă permite să fiți la curent cu volumul de muncă și să identificați zonele de îmbunătățire.

Avantajele Freshdesk:

• Plan gratuit – Planul oferă un sistem robust de tichete cu suport prin e-mail și rețele sociale, perfect pentru startup-urile cu un buget limitat.
• Portal de autoservire – Împuterniciți clienții cu o bază de cunoștințe pentru a răspunde la întrebări frecvente și a rezolva probleme independent.
• Suport pe tot parcursul anului – Freshdesk oferă suport prin e-mail 24/7 în planul gratuit și suport telefonic 24/5 în planurile superioare.
• Analize acționabile – Planul gratuit oferă rapoarte de bază despre tendințele tichetelor. Între timp, planurile plătite includ analize avansate, cum ar fi urmărirea călătoriei clientului, timpii medii de gestionare și metrici personalizate pentru a se potrivi nevoilor tale specifice.

Dezavantajele Freshdesk:

• Canale de comunicare limitate – Planul gratuit nu include chat live sau suport telefonic. Pentru a accesa aceste funcționalități, va trebui să achiziționați add-on-uri suplimentare Freshworks sau să faceți upgrade la Customer Service Suite.

Prețuri: Plan gratuit disponibil. Planurile plătite încep de la 15 USD/agent pe lună. Upgrade-ul deblochează funcționalități suplimentare, cum ar fi gestionarea SLA, care ajută la asigurarea faptului că echipa dvs. respectă în mod constant acordurile privind nivelul de servicii al companiei dvs.

De ce am ales Freshdesk: Dacă aveți o afacere nouă, planul gratuit al Freshdesk poate fi o salvare. Vă puteți concentra pe creștere, oferind în același timp suport clienților, fără a sparge banca.

Care este cea mai bună alternativă la Zendesk pentru afaceri mici?

Cea mai bună alternativă la Zendesk pentru afaceri mici este Help Scout. Oferă suport omnichannel, acoperind chat, e-mail, baza de cunoștințe, social media și multe altele, totul la o fracțiune din costul Zendesk.

Pentru persoanele care folosesc WordPress, Heroic Inbox merită, de asemenea, luat în considerare. Acesta vă permite să gestionați tichetele și baza de cunoștințe direct din WordPress, economisindu-vă de la comutarea între platforme prea des.

Alternativ, dacă afacerea dvs. se bazează pe suport telefonic, atunci Nextiva este cea mai bună alegere.

Concurenți de top ai Zendesk: Întrebări frecvente

Să răspundem la câteva întrebări frecvente despre alternativele la Zendesk:

Care sunt dezavantajele Zendesk?

În ciuda caracteristicilor sale extinse, Zendesk este prea scump pentru unele afaceri mici, deoarece planurile sale încep de la 55 USD/utilizator pe lună. Interfața sa de utilizare este, de asemenea, mai dificil de utilizat în comparație cu alte platforme, iar suportul nu este cel mai receptiv.

Din acest motiv, recomandăm utilizarea Help Scout, Heroic Inbox sau Nextiva ca alternative.

Este Zendesk gratuit?

Nu. Toate planurile Zendesk sunt plătite, deși au o perioadă de probă gratuită de 14 zile.
Dacă sunteți în căutarea unei alternative gratuite la Zendesk, atunci recomandăm Freshdesk sau HubSpot, deoarece ambele oferă planuri gratuite puternice.

Cum evaluați software-ul de servicii pentru clienți?

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să înțelegeți cerințele echipei dvs. Acest lucru vă va ajuta să evitați depășirea bugetului și să găsiți cel mai bun instrument de afaceri care se potrivește nevoilor dvs. exacte.

De asemenea, recomandăm să consultați site-uri de recenzii de încredere, cum ar fi WPBeginner Solution Center și să testați singur software-ul pentru a vedea cât de ușor este de utilizat.

Descoperă mai multe ghiduri de suport pentru clienți

• Cel mai bun software de documentare tehnică pentru WordPress
• Cum să adăugați documentație în WordPress (Pas cu Pas)
• Cum să creezi un manual de instruire online în WordPress
• Cum să adăugați un chatbot în WordPress (Pas cu Pas)
• Cum să adăugați o secțiune de întrebări frecvente (FAQ) în WordPress

Sperăm că acest articol v-a ajutat să descoperiți cele mai bune alternative la Zendesk pentru afacerea dvs. mică. De asemenea, ați putea dori să consultați lista noastră cu cele mai bune alternative la HubSpot și ghidul nostru complet despre cum să vă dezvoltați afacerea online fără mulți bani.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.