Cum să folosiți AI pentru serviciul clienți (Sfaturi pentru afaceri mici)

În primele zile ale afacerii noastre, echipa noastră de suport a trebuit să facă față unei mulțimi de întrebări repetitive. Adesea lucram ore suplimentare doar pentru a ține pasul, îngrijorându-ne că răspunsurile lente ne-ar costa clienți.

Dacă acest lucru vă sună familiar, atunci știți cât de dificilă poate fi serviciul clienți pentru o mică afacere. Din fericire, aici IA poate fi de un ajutor imens. 🤖

Am văzut în primă persoană cum instrumentele AI pot automatiza răspunsurile, pot oferi suport 24/7 și vă pot elibera echipa pentru problemele complexe care necesită cu adevărat o notă umană.

De exemplu, chatbot-urile noastre AI răspund instantaneu la întrebările frecvente, ceea ce permite echipei noastre să se concentreze pe nevoile mai complicate ale clienților.

În acest ghid, vom parcurge modalități practice de a utiliza IA pentru suportul clienților, împărtășind cele mai bune instrumente și sfaturi pe care le-am învățat pe parcurs.

Importanța AI în Serviciul Clienți

Un serviciu clienți excelent îi face pe oameni să revină. Dar, ca proprietar de afacere mică, nu poți fi peste tot odată. Răspunsul la e-mailuri, la chat-uri și gestionarea apelurilor telefonice se pot aduna. Aici poate ajuta inteligența artificială.

Instrumentele bazate pe AI pot răspunde la întrebări frecvente, pot ajuta clienții 24/7 și chiar pot personaliza răspunsurile. Acest lucru înseamnă mai puține întârzieri, clienți mai fericiți și mai puțin stres pentru dumneavoastră.

Iată câteva motive pentru care AI poate fi atât de utilă pentru serviciul clienți:

• ✅ Răspunsuri instantanee: Nimănui nu-i place să aștepte. Chatboții AI pot gestiona întrebările frecvente imediat, astfel încât clienții să obțină răspunsuri rapide.
• ✅ Disponibilitate Permanentă: AI nu ia pauze. Funcționează non-stop, ajutând clienții chiar și atunci când dvs. sunteți offline.
• ✅ Economisește Timp și Bani: Poate gestiona un volum mare de solicitări, ceea ce înseamnă că nu va trebui să angajați personal suplimentar. Conform statisticilor recente, AI vă poate economisi 2,5 ore pe zi.
• ✅ Eliberează-ți Echipa: În loc să răspundă la aceleași întrebări în mod repetat, echipa ta se poate concentra pe sarcini mai importante.
• ✅ Îmbunătățește Experiența Clienților: Inteligența artificială poate personaliza răspunsurile pe baza interacțiunilor anterioare, făcând suportul să pară mai adaptat fiecărui client.

Cu toate acestea, țineți cont de faptul că inteligența artificială nu este perfectă și funcționează cel mai bine atunci când este combinată cu suport uman.

Poate gestiona sarcinile rapide, eliberând echipa dumneavoastră pentru a rezolva probleme complexe sau sensibile. Împreună, creează o experiență de servire a clienților fluidă și eficientă.

Acestea fiind spuse, să aruncăm o privire asupra unor sfaturi pentru utilizarea inteligenței artificiale în serviciul clienți pentru afacerea dumneavoastră mică.

Iată o prezentare generală a ceea ce vom aborda:

• Sfat 1. Utilizați chatbot-uri bazate pe AI pentru suport instantaneu
• Sfat 2. Încercați AI pentru automatizarea e-mailurilor și a tichetelor
• Sfat 3. Creați agenți vocali AI și asistenți virtuali
• Sfatul 4. Utilizați inteligența artificială pentru analiza sentimentelor și feedback-ul clienților
• Sfatul 5. Utilizați AI pentru prevenirea fraudelor și securitate
• Sfat 6. Utilizați AI pentru suport multicanal fără întreruperi
• Sfatul 7. Utilizați AI pentru perspective despre clienți
• Cele mai bune practici pentru utilizarea AI în Serviciul Clienți
• Greșeli comune de evitat la utilizarea AI
• Întrebări frecvente despre utilizarea inteligenței artificiale pentru serviciul clienți
• Ghiduri conexe: Utilizarea IA pentru afacerea dvs. mică

Sfat 1. Utilizați chatbot-uri bazate pe AI pentru suport instantaneu

Clienții se așteaptă la răspunsuri rapide. Dacă trebuie să aștepte prea mult, atunci ar putea părăsi site-ul dvs. și nu se vor mai întoarce niciodată. De aceea recomandăm utilizarea chatbot-urilor AI.

Aceste boturi oferă suport instantaneu răspunzând la întrebări frecvente, ghidând utilizatorii și chiar asistând la achiziții. Ele funcționează 24/7, astfel încât clienții să poată primi ajutor oricând.

Puteți folosi instrumente precum ChatBot.com pentru a construi un chatbot ușor de utilizat, care se integrează cu ușurință pe site-uri web. Între timp, roboții bazați pe ChatGPT sunt o altă opțiune puternică pentru conversații mai naturale și mai detaliate.

Pentru mai multe exemple, consultați lista noastră cu cele mai bune software-uri AI pentru chatbot-uri pentru site-ul dvs..

Cu toate acestea, țineți cont de faptul că configurarea unui chatbot necesită o planificare atentă pentru a vă asigura că ajută clienții, mai degrabă decât îi frustrează.

De exemplu, recomandăm crearea unui chatbot care utilizează un ton prietenos și natural pentru a face interacțiunile să pară mai umane.

Sfat 2. Încercați AI pentru automatizarea e-mailurilor și a tichetelor

Am constatat că IA poate ajuta prin automatizarea răspunsurilor, organizarea tichetelor și asigurarea că problemele urgente sunt abordate rapid prin intermediul centrului dvs. de asistență pentru clienți.

În loc să răspundă manual la aceleași întrebări frecvente, AI poate genera răspunsuri precise bazate pe interacțiuni anterioare și baze de cunoștințe. Acest lucru permite clienților să obțină răspunsuri rapide fără a aștepta un agent de suport.

Inteligența artificială ajută, de asemenea, la gestionarea tichetelor prin clasificarea și prioritizarea automată a solicitărilor de suport. Când intră un tichet nou, inteligența artificială analizează conținutul și îl atribuie departamentului sau agentului potrivit.

Poate chiar să semnaleze probleme urgente care necesită atenție imediată, asigurându-se că tichetelor cu prioritate înaltă nu li se pierde urmărirea în coadă. Acest lucru face mai ușor pentru echipele de suport să gestioneze eficient volumul de muncă și să se concentreze pe cazurile complexe care necesită atenție umană.

Pentru a începe, ai putea folosi instrumente de help desk bazate pe inteligență artificială precum HelpScout, Freshdesk sau HelpDesk pentru a eficientiza răspunsurile prin e-mail, menținând în același timp interacțiunile personale și relevante.

Sfat 3. Creați agenți vocali AI și asistenți virtuali

Asistenții vocali bazați pe inteligență artificială schimbă modul în care companiile gestionează apelurile de servicii pentru clienți. În loc să aștepte la telefon sau să navigheze prin meniuri telefonice complicate, clienții pot obține răspunsuri instantanee prin intermediul suportului telefonic bazat pe inteligență artificială.

Instrumente precum Google Dialogflow (o platformă de inteligență artificială conversațională pentru construirea de chatbot-uri și aplicații vocale) și Amazon Lex (un serviciu pentru construirea de interfețe conversaționale folosind voce și text) permit companiilor să creeze asistenți vocali inteligenți.

Deși aceste platforme sunt puternice, ele pot fi destul de tehnice. Pentru majoritatea afacerilor mici, un punct de plecare mai ușor este un sistem telefonic pentru afaceri cu funcții AI deja integrate.

Aceste instrumente pot înțelege limbajul natural, pot răspunde la solicitările clienților și chiar pot finaliza sarcini precum programarea întâlnirilor sau procesarea comenzilor simple. Acest lucru face ca suportul telefonic să fie mai rapid și disponibil 24/7.

Dincolo de gestionarea apelurilor, asistenții vocali bazați pe inteligență artificială pot îmbunătăți și opțiunile de autoservire. Sistemele vocale bazate pe inteligență artificială pot ghida clienții prin pașii de depanare sau pot răspunde la întrebări frecvente fără intervenție umană.

Recomandăm utilizarea Nextiva dacă sunteți în căutarea unui sistem telefonic bazat pe inteligență artificială. Acesta poate automatiza rutarea apelurilor, răspunde la întrebări frecvente și poate programa întâlniri pentru clienții dumneavoastră.

Pentru mai multe recomandări, consultați lista noastră cu cele mai bune servicii telefonice pentru afaceri.

Sfatul 4. Utilizați inteligența artificială pentru analiza sentimentelor și feedback-ul clienților

Analiza sentimentelor bazată pe inteligență artificială este un instrument cheie pentru înțelegerea emoțiilor clienților. Funcționează prin analiza e-mailurilor, mesajelor de chat, comentariilor de pe rețelele sociale și tichetelor de suport.

Acest lucru vă permite să identificați rapid clienții nemulțumiți, să abordați problemele proactiv și să îmbunătățiți satisfacția generală. IA poate, de asemenea, ajuta la ajustarea răspunsurilor prin modificarea tonului și a limbajului în funcție de sentimentul clientului.

Dacă un client pare frustrat, AI poate sugera un răspuns mai empatic. Dacă feedback-ul este pozitiv, atunci AI vă poate ajuta să vă implicați mai mult și să consolidați relațiile.

În loc să efectuați manual analiza sentimentelor, recomandăm utilizarea Uncanny Automator cu OpenAI pentru a detecta dacă un mesaj este pozitiv, neutru sau negativ.

Pur și simplu conectați plugin-ul cu OpenAI, setați declanșatoare pentru e-mailuri sau chat-uri și automatizați etichetarea sentimentelor pentru a acționa pe baza feedback-ului.

De exemplu, ați putea crea un flux de lucru care trimite automat o notificare Slack managerului dvs. de suport ori de câte ori o trimitere de formular este etichetată cu sentimentul „Negativ”.

Pentru detalii, consultați ghidul nostru despre cele mai bune moduri de a folosi OpenAI în WordPress.

Sfatul 5. Utilizați AI pentru prevenirea fraudelor și securitate

Atunci când se ocupă de plăți online sau conturi de clienți, frauda poate fi o preocupare majoră pentru afacerile mici.

Instrumentele de securitate AI detectează activități suspecte analizând tipare și semnalând comportamente neobișnuite. De exemplu, dacă apar multiple încercări eșuate de conectare sau tranzacții bruște de mare valoare, AI poate recunoaște instantaneu acestea ca potențiale riscuri de fraudă.

Puteți utiliza sisteme de detecție a fraudelor bazate pe inteligență artificială pentru a reduce rambursările, a preveni tranzacțiile neautorizate și a menține platformele dvs. securizate.

Acesta este motivul pentru care atâtea afaceri se bazează acum pe IA pentru a îmbunătăți securitatea și experiența clienților.

Pentru a profita de această tehnologie, recomandăm utilizarea procesoarelor de plată precum Stripe și PayPal. Pentru site-urile WordPress, un plugin precum WP Simple Pay facilitează integrarea detecției puternice de fraudă bazată pe IA a Stripe.

Pentru a începe cu Stripe, consultați tutorialul nostru despre cum să acceptați plăți Stripe în WordPress. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru despre adăugarea unui formular de plată PayPal.

Sfat 6. Utilizați AI pentru suport multicanal fără întreruperi

În zilele noastre, clienții apelează la suport în multe feluri, inclusiv prin chat live, e-mail, rețele sociale și telefon.

În loc să gestioneze fiecare platformă separat, instrumentele AI pot urmări conversațiile pe mai multe puncte de contact. Acest lucru poate ajuta la asigurarea faptului că clienții primesc ajutorul de care au nevoie fără a fi nevoiți să se repete.

Creează o experiență mai fluidă și permite micilor afaceri să răspundă mai rapid, indiferent de unde contactează clientul.

Dacă ai nevoie de AI pentru suport multi-canal, atunci recomandăm utilizarea Help Scout. Se integrează ușor cu chat-ul live, email-ul și rețelele sociale, astfel încât toate mesajele clienților apar într-o singură inbox.

Alternativ, poți consulta selecția noastră de top pentru cel mai bun software de help desk. Aceste instrumente asigură o comunicare consecventă, astfel încât clienții să primească răspunsuri clare și precise, indiferent de canalul pe care îl folosesc.

Sfatul 7. Utilizați AI pentru perspective despre clienți

Ca proprietari de afaceri, folosim AI pentru a înțelege comportamentul clienților prin analiza datelor din interacțiuni, achiziții și istoricul de navigare.

Aceste instrumente pot identifica tipare, pot prezice nevoile clienților și pot evidenția tendințe pe care altfel le-am putea rata. De asemenea, pot dezvălui pentru ce produse sau servicii sunt cei mai interesați clienții, permițându-ne să ne adaptăm abordarea și să îmbunătățim implicarea.

Pentru început, recomandăm utilizarea unui instrument de analiză bazat pe inteligență artificială, cum ar fi MonsterInsights. Îl folosim în întreaga afacere, deoarece face datele complexe ușor de înțeles. În plus, chatbot-ul său bazat pe inteligență artificială ne permite să obținem răspunsuri instantanee la întrebările noastre de analiză.

Pentru detalii, consultați ghidul nostru despre cum să instalați Google Analytics în WordPress.

În plus, CRM-urile bazate pe inteligență artificială, precum HubSpot, vă permit să oferiți recomandări și răspunsuri personalizate, bazate pe preferințele clienților. Inteligența artificială poate sugera produse relevante, poate automatiza e-mailurile de urmărire și chiar poate prezice când un client ar putea avea nevoie de asistență.

Cele mai bune practici pentru utilizarea AI în Serviciul Clienți

Inteligența artificială poate transforma serviciul clienți, dar funcționează cel mai bine atunci când este utilizată cu atenție. Simpla adăugare a instrumentelor de inteligență artificială fără o strategie poate duce la experiențe frustrante pentru clienți, în loc să îmbunătățească suportul.

Pentru a beneficia la maximum de AI, trebuie să alegeți instrumentele potrivite, să le antrenați eficient și să asigurați o tranziție lină între agenții AI și cei umani.

Mai jos sunt câteva bune practici de reținut:

Cea mai bună practică	Detalii de implementare
Alegeți Instrumentele AI Potrivite	Nu toate soluțiile AI sunt la fel. Alege instrumente AI care se potrivesc bugetului, obiectivelor și nevoilor tale de servicii pentru clienți. Afacerile mici ar putea beneficia de chatbot-uri ușoare, în timp ce afacerile mai mari ar putea avea nevoie de sisteme CRM avansate, bazate pe inteligență artificială.
Antrenează eficient modelele AI	AI învață din interacțiunile anterioare, din secțiunea Întrebări frecvente și din baze de cunoștințe. Acest lucru înseamnă adesea că va trebui să încarci documente de suport existente sau să creezi o listă completă de întrebări și răspunsuri comune pe care AI-ul să le folosească.
Monitorizați performanța AI	Recomandăm monitorizarea regulată a performanței AI. Trebuie să vedeți dacă clienții primesc răspunsuri rapide și precise și să folosiți acest feedback pentru a rafina cunoștințele AI.
Păstrați Interacțiunile AI Personalizate	AI ar trebui să îmbunătățească experiența clientului, nu să o facă să pară robotică. Utilizați platforme AI care pot adapta răspunsurile în funcție de istoricul clientului, preferințe și tonul vocii.
Mențineți transparența	Informați clienții când interacționează cu AI. Oferiți-le întotdeauna o opțiune clară și ușoară de a vorbi cu o persoană reală, dacă au nevoie. Transparența construiește încredere.

Urmând aceste bune practici, puteți integra cu succes AI în serviciul clienți fără a sacrifica calitatea sau conexiunea personală.

Greșeli comune de evitat la utilizarea AI

Deși inteligența artificială poate automatiza răspunsurile și eficientiza procesele, ea ar trebui folosită ca un instrument pentru a asista, nu pentru a înlocui complet interacțiunea umană.

Iată câteva greșeli cheie de evitat atunci când utilizați AI pentru serviciul clienți:

• Supra-dependența de AI – AI nu poate gestiona orice situație, în special problemele complexe sau emoționale ale clienților. Vă recomandăm să aveți întotdeauna agenți umani pregătiți pentru momentele în care AI își atinge limitele.
• Scriptare slabă a chatbot-ului – Dacă chatbot-urile nu sunt antrenate corespunzător, ele pot oferi răspunsuri robotice sau nefolositoare, lăsând clienții frustrați. Investiția de timp în crearea de răspunsuri naturale și utile este importantă.
• Lipsa confidențialității datelor – Sistemele AI colectează și analizează cantități mari de date despre clienți. Trebuie să vă asigurați că respectă legile privind protecția datelor, cum ar fi GDPR sau CCPA, păstrând informațiile clienților sigure și private.
• Modele AI care nu sunt actualizate în mod regulat – AI învață din interacțiunile anterioare, dar dacă afacerile nu își actualizează baza de cunoștințe, aceasta poate deveni învechită. Antrenarea regulată a AI cu noi întrebări frecvente, feedback-ul clienților și actualizările de produse ajută la menținerea relevanței răspunsurilor.
• Ignorarea Feedback-ului Clienților despre IA – Clienții vă vor spune când IA funcționează bine și când nu. Dacă nu reușiți să urmăriți feedback-ul și să faceți îmbunătățiri, s-ar putea să ajungeți cu instrumente IA care frustrează clienții.

Prin evitarea acestor greșeli, afacerea dvs. poate crea un sistem de suport bazat pe AI care îmbunătățește serviciul clienți în loc să creeze mai multe probleme.

Întrebări frecvente despre utilizarea inteligenței artificiale pentru serviciul clienți

Cum pot micile afaceri începe să integreze inteligența artificială în serviciul lor pentru clienți?

Integrarea AI începe prin identificarea sarcinilor repetitive care consumă mult timp, cum ar fi răspunsul la întrebări frecvente sau procesarea comenzilor simple. Chatbot-urile AI pot automatiza aceste sarcini, oferind răspunsuri instantanee clienților și eliberând agenții umani pentru probleme mai complexe. În plus, AI poate ajuta la analiza datelor clienților pentru a oferi experiențe personalizate, ceea ce poate îmbunătăți satisfacția clienților.

Cum poate AI să ajute la personalizarea experiențelor clienților?

IA analizează date din interacțiunile anterioare cu clienții, achizițiile și comportamentele de navigare pentru a identifica tipare și preferințe. Cu aceste informații, puteți oferi recomandări de produse personalizate, crea mesaje de marketing și anticipa nevoile clienților. Pentru a afla mai multe sfaturi, consultați ghidul nostru despre cum să folosiți IA pentru a vă spori marketingul.

Ce ar trebui să ia în considerare întreprinderile mici cu privire la confidențialitatea datelor atunci când utilizează AI?

Ca proprietar de mică afacere, trebuie să vă asigurați că instrumentele AI respectă reglementările relevante privind protecția datelor, cum ar fi GDPR sau CCPA. Acest lucru implică obținerea consimțământului explicit de la clienți înainte de a colecta datele acestora și transparența cu privire la modul în care sunt utilizate datele. Recomandăm utilizarea WPConsent pentru a crea bannere de cookie-uri și a gestiona nevoile de conformitate a confidențialității WordPress într-un singur loc.

Ghiduri conexe: Utilizarea IA pentru afacerea dvs. mică

Căutați resurse suplimentare despre cum să folosiți AI pentru afacerea dumneavoastră mică? Consultați aceste ghiduri prietenoase pentru începători:

• Cum să scrieți conținut folosind generatorul de conținut AI în WordPress
• Cele mai bune prompturi ChatGPT pentru bloggeri, marketeri și social media
• Cum să folosiți AI pentru a vă spori marketingul (sfaturi de la experți)
• Cum să câștigi bani folosind AI (Idei ușoare)
• Cele mai bune instrumente de automatizare AI pentru WordPress
• Merită constructoarele de site-uri AI toată agitația? (Recenzie sinceră)

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.