Föreställ dig detta: en kund tillbringar 15 minuter med att bläddra i din butik, lägger till tre varor i sin kundvagn och försvinner sedan... Låter det bekant? Du är definitivt inte ensam i denna kamp.
Kundvagnsavhopp händer alla onlinebutiker, och det är en av de vanligaste utmaningarna som butiksägare står inför.
Här är de uppmuntrande nyheterna: de där övergivna kundvagnarna är inte förlorade för alltid. Med rätt återställningsstrategier kan du få tillbaka många av dessa kunder för att slutföra sina köp.
Genom våra år av arbete med många WooCommerce-butiksägare har vi identifierat de mest effektiva metoderna för återhämtning av kundvagnar som faktiskt fungerar.
I den här guiden går vi igenom beprövade strategier som kan hjälpa dig att omvandla dessa övergivna kundvagnar till slutförda försäljningar och växa din onlineverksamhet.
Hur stor påverkan har övergivna varukorgar på WooCommerce-försäljningen?
Kassabrev utgör ett större hot mot din vinst än du kanske tror. Vår senaste forskning avslöjar ett häpnadsväckande faktum: 60 % av onlineföretagen övervakar inte sina kassabrevsfrekvenser – vilket innebär att de lämnar betydande intäkter på bordet.
Till skillnad från fysiska butiker där övergivna kundvagnar är sällsynta, står onlinebutiker inför övergivandefrekvenser på upp till 80%. Den ekonomiska påverkan är svindlande – e-handelsföretag förlorar cirka 18 miljarder dollar årligen på grund av ofullständiga köp.
Genom vår omfattande testning har vi identifierat de främsta bovarna: oväntade fraktkostnader, långa utcheckningsprocesser och obligatorisk kontoskapning. Dessa friktionspunkter driver konsekvent bort kunder från onlinebutiker innan de slutför sitt köp.
Här är den ljusa sidan: din WooCommerce butik kan återta dessa förlorade försäljningar. Vi har identifierat och testat flera effektiva strategier som dramatiskt kan minska antalet övergivna kundvagnar.
Redo att återfå de förlorade försäljningarna? Hoppa till valfri sektion nedan för att upptäcka våra beprövade tekniker för att återhämta övergivna kundvagnar.
- Påminn användare om varukorgsartiklar med popups som visas när de försöker lämna sidan
- Skicka övergivna kundvagnsmeddelanden till prenumeranter
- Gör WooCommerce-varukorgen synlig och märkbar
- Undvik höga fraktkostnader och dolda avgifter
- Aktivera gästutcheckning utan kontoskapande
- Gör WooCommerce-utcheckningsprocessen snabbare
- Erbjud flera betalningsmetoder vid utcheckning
- Använd effektivt knep med brådska och knapphet på produkt- och kundvagnssidor
- Använd FOMO för att avskräcka från WooCommerce-kassabrev
- Gör det enkelt för kunder att få svar på sina frågor
- Lägg till förtroendeskapande element på WooCommerce-kundvagnsidan för att bygga förtroende
- Gör det enkelt att kontakta ditt team
- Tillåt användare att spara sin WooCommerce-kundvagn
- Fatta datadrivna beslut om din WooCommerce-butik
1. Påminn användare om kundvagnsartiklar med popups för avsikt att lämna
Avsiktsavslut kan rädda en försäljning när en användare verkar redo att lämna din webbplats. Dessa popup-fönster visas precis när en användares mus rör sig för att lämna fönstret och fångar deras uppmärksamhet i ett kritiskt ögonblick.
Du har förmodligen sett en av dessa överlägg på många topp WordPress-webbplatser eftersom de ger otroliga resultat.
Ofta kan du återvinna mellan 3 till 8% av försäljningen från övergivna kundvagnar genom att erbjuda kunderna exklusiva kuponger eller gratis frakt innan de lämnar din webbplats.
Men tänk om du redan erbjuder en rabatt, och den tillämpas på kundvagnen?
Vissa användare kommer att börja tvivla på sina köpbeslut i sista minuten. Ibland har de en fråga som inte besvaras, vilket leder till en övergiven kundvagn. Andra gånger behöver de försäkran om att de fattar det bästa beslutet.
I så fall kan du skapa ett popup-fönster som ger användarna möjlighet att få sina frågor besvarade, som detta på OptinMonster.
Om de klickar på knappen ‘Hämta min rabatt nu’, stängs popup-fönstret och användaren kan slutföra köpet.
Alternativt, om de har en fråga, kan de klicka på knappen 'Jag har några frågor först!', som laddar ett kontaktformulär inuti popup-fönstret. Frågan skickas till vårt supportteam så att vi kan hjälpa kunden.
Denna strategi erbjuder omedelbara lösningar för vanliga tveksamhetspunkter. På OptinMonster har denna enkla popup hjälpt oss att återvinna tiotusentals i övergivna kundvagnar på bara en månad.
Vill du lägga till exit-intent popups i din WooCommerce-butik?
Vi rekommenderar att använda OptinMonster eftersom det är bästa WordPress popup-plugin och programvara för konverteringsoptimering på marknaden.
Det hjälper dig att omvandla besökare som överger din webbplats till prenumeranter och kunder.
✋ Notera: WPBeginners grundare, Syed Balkhi, skapade OptinMonster för att lösa detta problem i vår verksamhet, och nu är det den ledande lösningen i branschen och hanterar miljarder visningar varje månad.
Du kan kolla in vår OptinMonster-recension för att se varför vi älskar att använda den.
För detaljerade instruktioner, se vår guide om hur man skapar ett WooCommerce-popup för att öka försäljningen.
2. Skicka prenumeranter meddelanden om övergivna varukorgar
Push-notiser ger dig möjlighet att nå kunder även efter att de har lämnat din webbplats. Dessa meddelanden dyker upp i deras webbläsare och påminner dem om deras intresse för dina produkter.
Du kan effektivt rikta in dig på övergivna kundvagnar med push-meddelanden. Skicka en snabb påminnelse till tveksamma shoppare och knuffa dem tillbaka mot att slutföra sitt köp.
Här är ett exempel på ett push-meddelande för att uppmuntra användare att slutföra sina köp.
Det enklaste sättet att göra detta är med PushEngage. Det är den bästa programvaran för webb-push-notiser på marknaden, som används för att skicka över 15 miljarder push-meddelanden varje månad.
Med PushEngage kan du enkelt ställa in push-meddelanden för övergivna kundvagnar som skickas ut automatiskt.
Du kan till och med ställa in kampanjer för övergivna webbläsningar, som först uppmuntrar besökare att lägga produkter de har tittat på i sina kundvagnar. Därefter tar kampanjen för övergivna kundvagnar över för att omvandla dessa besökare till betalande kunder.
För mer information, se vår guide om hur man lägger till webb-push-notiser till WordPress. Du kan också komma igång med den kostnadsfria versionen av pluginet som låter dig skicka 30 kampanjer för upp till 200 prenumeranter varje månad.
En annan sak du kan göra är att skicka ett WooCommerce e-postmeddelande om övergiven kundvagn till dina prenumeranter på din e-postlista. För att lära dig mer, se vår guide om hur man skapar ett e-postnyhetsbrev.
För att enkelt ställa in automatiserade, högkonverterande e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar för WooCommerce rekommenderar vi att du använder FunnelKit Automations.
FunnelKit Automations, som är ett populärt WooCommerce-plugin för marknadsföringsautomatisering, kommer med ett komplett bibliotek av e-postmallar och automatiseringsflöden, inklusive flöden för övergivna kundvagnar. Dessa flöden inkluderar förskrivna texter, fördröjningsintervall, mål och mer.
Du kan importera en arbetsflöde för återhämtning av e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar med ett enda klick och använda den visuella e-postautomationsbyggaren för att göra anpassningar. Du kan till och med lägga till tidsbegränsade kupongkoder för att uppmuntra fler kunder att slutföra sina köp.
För mer information, se vår guide om hur du anpassar WooCommerce-mejl.
3. Gör WooCommerce-kundvagnen synlig och märkbar
Många kunder lägger varor i sin kundvagn med avsikt att granska dem senare, men med kort uppmärksamhetsspann kan de lätt glömma. En framträdande kundvagnsikon fungerar som en ständig påminnelse om deras sparade varor.
Dina kunder kan glömma att de har lagt till varor i sin kundvagn. En framträdande kundvagnsikon fungerar som en ständig påminnelse om deras sparade varor.
Ta inspiration från e-handelsjättar som Amazon, som har en tydlig kundvagnsikon på varje sida.
De flesta kvalitativa WooCommerce-teman inkluderar en kundvagnsikon i sidhuvudet eller navigeringsmenyerna. Men om ditt tema inte har det, kan WooCommerce Menu Cart-plugin hjälpa dig att lägga till en. Dubbelkolla dina temainställningar innan installation för att undvika redundans.
För att göra detta, installera och aktivera helt enkelt pluginet WooCommerce Menu Cart. För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.
Efter aktivering måste du besöka WooCommerce » Menu Cart Setup för att konfigurera plugin-inställningarna. På den här sidan kan du anpassa din meny och välja vilken meny du vill lägga till kundvagnsikonen i.
Klicka sedan på knappen 'Spara' för att spara dina inställningar.
Du kan nu besöka din butik för att se kundvagnsikonen i navigeringsmenyn.
4. Undvik höga fraktavgifter och dolda kostnader
Höga fraktkostnader är en av de främsta anledningarna till att kundvagnar överges.
Ibland ligger kostnaderna utanför din kontroll, men du kan göra det enklare för dina kunder att hantera.
Du kan lösa problemet med fraktkostnader genom att visa fraktkostnaden direkt. Om du känner till den exakta fraktkostnaden kan du enkelt visa den i produktbeskrivningen eller på prissidan.
Många butiker säljer dock produkter med varierande prissättning, vilket gör fraktuppskattningar svåra.
Lyckligtvis finns det flera WooCommerce-tillägg och plugins du kan använda för variabel prissättning och beräkning av fraktkostnader.
Vi rekommenderar att använda Tabellbaserad frakt eftersom det gör det möjligt för dig att definiera varierande fraktkostnader för varje enskild produkt i din butik.
Det lägger helt enkelt till ett ytterligare fraktalternativ på dina WooCommerce-produktsidor.
Detta gör att dina användare kan se fraktkostnader för alla produkter, även de med varierande priser, innan de läggs i kundvagnen.
Alternativt kan du lägga till en fraktkalkylator, eller bygga in fraktkostnaden i ditt produktpris och marknadsföra gratis frakt för att öka dina konverteringar.
5. Aktivera gästutcheckning utan kontoskapande
Många e-handelsbutiker vill att användare ska skapa ett konto för snabbare utcheckningar i framtiden. Men många kunder vill inte skapa ett nytt konto bara för att köpa en produkt.
Genom att aktivera en gästutcheckningsfunktion i WooCommerce tillåter du kunder att köpa de produkter de gillar utan att registrera sig.
För att göra detta går du helt enkelt till WooCommerce » Inställningar och klickar på fliken 'Konton & Sekretess'.
Markera sedan rutan 'Gästutcheckning'.
Oroa dig inte, du kommer fortfarande att kunna lagra den kundinformation du behöver för att behandla den väntande beställningen samtidigt som du eliminerar ett steg från din utcheckningsprocess.
6. Gör WooCommerce utcheckningsprocessen snabbare
Har du någonsin märkt hur otroligt snabb Amazon.com är? Det beror på att en enda sekunds fördröjning i sidladdningstiden kan kosta företaget miljontals dollar.
Enligt en fallstudie från StrangeLoop som involverade Amazon, Google och andra stora webbplatser, kan en fördröjning på 1 sekund i sidladdningstiden leda till 7% förlust i konverteringar, 11% färre sidvisningar och en minskning på 16% i kundnöjdhet.
Detta gäller även din WooCommerce-butik. Den måste vara snabb och responsiv för att behålla användarnas uppmärksamhet.
För att förbättra din WooCommerce-hastighet och prestanda, se vår ultimata guide om hur du ökar WordPress-hastigheten och prestandan.
För en bättre utcheckningsupplevelse kan du också titta på vår guide om hur du anpassar WooCommerce utcheckningssida på ett enkelt sätt.
7. Erbjud flera betalningsmetoder vid utcheckning
Bristen på betalningsalternativ är en annan anledning till att kunder överger sina sparade kundvagnar. Därför rekommenderar konverteringsexperter alltid att lägga till flera betalningsmetoder för att minska kundvagnsavhopp.
WooCommerce gör det enkelt att lägga till flera betalningsmetoder som kreditkort, PayPal och mer. Gå helt enkelt till WooCommerce » Inställningar och klicka på fliken 'Betalningar' för att justera dina betalningsinställningar.
Varje betalningsgateway har olika avgifter för transaktioner som du behöver granska som företagare.
Till exempel, på vår MonsterInsights-webbplats erbjuder vi både kreditkort och PayPal som alternativ.
Detta ger användarna ett val om hur de ska betala, och ju fler alternativ de har, desto mer sannolikt är det att de gör ett köp.
8. Använd effektivt knep med brådska och knapphet på produkt- och kassasidor
Knapphet och brådska är knep som säljare har använt sedan urminnes tider. E-handelswebbplatser använder denna taktik genom att visa begränsat produktlager eller tidsbegränsade rabatterbjudanden.
Booking.com gör ett utmärkt jobb med att använda både brådska och knapphet på sina hotellbokningssidor.
Det finns några olika sätt att implementera brådska och knapphet i din butik.
Det första är att använda OptinMonster. Den levereras med en nedräkningstimerfunktion som du enkelt kan lägga till i dina kampanjer.
För mer information, se vår guide om hur man lägger till en nedräkningstimer i WordPress.
Nästa steg är att använda SeedProd. Det är det bästa WordPress-pluginet för sidbyggare på marknaden, som används av över 1 miljon webbplatser.
Det låter dig bygga helt anpassade WooCommerce-kundvagnssidor med dra-och-släpp-byggaren.
Dessutom kommer den med alla möjliga konverteringshöjande element som nedräkningstimer, vittnesmål, populära produkter och mer.
För mer information, se vår guide om hur du skapar en anpassad WooCommerce-kundvagnssida utan kod.
9. Använd FOMO för att avskräcka från WooCommerce-kassabrev
FOMO, eller 'fear of missing out' (rädsla för att missa något), är en psykologisk term som beskriver ångest över att missa något spännande och trendigt.
Som ägare av en WooCommerce-butik kan du dra nytta av detta mänskliga beteende med din marknadsföringsstrategi för att minska övergivna kundvagnar.
Det enklaste sättet att implementera FOMO är med TrustPulse. Det är den bästa social proof-pluginen för WooCommerce för att förbättra konverteringar och få fler försäljningar.
När kunderna är nära att slutföra sitt köp kommer de att se en notifikation från andra kunder som också har köpt.
Detta kommer att hjälpa till att uppmuntra användare att slutföra sina köp samtidigt som de ger dem förtroende för sina beslut.
TrustPulse gör det enkelt att ställa in dessa meddelanden. Du kan installera det på din onlinebutik utan kod och anpassa meddelandena för att matcha ditt varumärke.
För mer information, se vår guide om hur man använder FOMO för att öka konverteringar.
10. Gör det enkelt för kunder att få svar på sina frågor
En annan stor anledning till att kundvagnar överges är brist på information. Dina kunder kan fortfarande ha kvarstående frågor om produkten, och om de inte snabbt kan hitta svar, kommer de helt enkelt att lämna.
Ett enkelt sätt att besvara användarfrågor är att lägga till vanliga frågor om produkten. Du kan använda plugin-programmet Custom Product Tabs för att lägga till en separat flik med vanliga frågor.
Det första du behöver göra är att installera och aktivera pluginet. För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.
Öppna sedan helt enkelt produktsidan där du vill lägga till en FAQ-sektion.
Klicka sedan i avsnittet 'Produktdata' på alternativet 'Anpassade flikar'. Du kan ange din produkt-FAQ i den nya fliken.
Du kan också använda pluginet SeedProd som nämns ovan för att enkelt lägga till en FAQ-sektion på dina WooCommerce-produktsidor.
För mer information, se vår guide om hur du anpassar WooCommerce-produktsidor.
Du kan dock inte täcka varje enskild kundfråga i en FAQ-sektion. Det är här livechattstöd kommer in.
Livechatt låter dig snabbt svara på dina besökares frågor och hjälpa dem att slutföra sitt köp.
För att lägga till livechatt i WooCommerce rekommenderar vi att du använder LiveChat. Det är den bästa livechattmjukvaran på marknaden.
Det låter dig enkelt lägga till livechatt i din WooCommerce-butik och omedelbart svara på frågor.
För mer information, se vår guide om hur du lägger till LiveChat i din WooCommerce-butik och ökar försäljningen.
Alternativ: Om du letar efter chattbotprogramvara, kolla in ChatBot.com för att helt automatisera din WooCommerce livechatt.
11. Lägg till förtroendeskapande element på WooCommerce kundvagnssida för att bygga förtroende
Människor är mer försiktiga när de handlar online, särskilt när de köper från en butik de aldrig hört talas om tidigare.
I detta fall letar kunderna efter förtroendesignaler för att säkerställa att de köper från ett legitimt företag och att deras personliga och betalningsinformation är säker.
Först måste du se till att din webbplats använder ett SSL-certifikat. Ett SSL-certifikat hjälper till att skydda dina webbplatsdata och är ett krav för att behandla betalningar online.
För mer information, se vår guide om hur du får ett gratis SSL-certifikat för din WordPress-webbplats.
Du kan också lägga till kundrecensioner på din kundvagnssida för att bygga sociala bevis.
På AIOSEO visar vi ett kundutlåtande direkt på användarens kundvagnssida så att de kan se de sociala bevisen hela vägen till slutet av utcheckningsprocessen.
På så sätt påminns de om att de fattar rätt beslut.
För att lägga till användarrecensioner och vittnesmål, se vår guide om hur man lägger till roterande vittnesmål i WordPress.
Slutligen kan du överväga att lägga till säkerhetsmärken i din webbplatsfot, kassan och kundvagnssidorna.
Du kan skaffa dessa vanliga certifikat från olika internet-säkerhets- och förtroendeorgan som Norton, McAfee, Better Business Bureau och fler.
Vi visar förtroendemärken på vår TrustPulse-sida på användarens kassasida:
12. Gör det enkelt att kontakta ditt team
Att lägga till FAQ-sektioner för produkter och livechattstöd är bra. Vissa användare vill dock inte använda livechatt och har inte bråttom att fatta ett beslut.
I detta fall bör du erbjuda alternativ, så att dina kunder kan använda den kontaktmetod de föredrar.
En av de vanligaste metoderna är att lägga till ett kontaktformulär i din e-handelsbutik.
Det enklaste sättet att göra detta är att använda pluginet WPForms. Det är det bästa kontaktformulärsplugget för WordPress på marknaden, som används av över 5 miljoner webbplatser.
Den levereras med ett bibliotek med över 2000 mallar och dra-och-släpp-byggaren för att skapa vilken typ av webbplatsformulär du vill.
För mer information, se vår guide om hur man skapar ett kontaktformulär i WordPress.
Du kan också lägga till ett företags telefonnummer så att kunder kan ringa ditt team med sina frågor.
Vi rekommenderar att använda Nextiva eftersom det är den bästa företagstelefontjänsten på marknaden som fungerar sömlöst med WooCommerce.
När du har ställt in din affärs-VOIP kan du lägga till en gratis klick-för-att-ringa-knapp för WordPress i din butik så att kunderna kan nå ditt team med ett enda klick.
13. Låt användare spara sin WooCommerce-kundvagn
De flesta shoppare bläddrar ofta på flera webbplatser för prisjämförelser, recensioner och de tittar på olika produkter. Under denna process kan de stänga fliken eller lämna din butik helt.
Genom att tillåta användare att spara kundvagnen till senare kan du ge en bättre shoppingupplevelse för dina kunder.
För att göra detta, installera och aktivera helt enkelt YITH WooCommerce Save For Later-plugin.
Pluginet fungerar direkt och lägger till ett alternativ för 'Spara till senare' på din kundvagnssida.
14. Fatta datadrivna beslut om din WooCommerce-butik
Många nybörjare förlitar sig på sina bästa gissningar och enkla trafikstatistik för att återhämta övergivna kundvagnar i WooCommerce. Du behöver inte göra det när du kan få faktiska data för att styra ditt beslutsfattande.
Det är här användningen av Google Analytics kommer in.
Med Google Analytics kan du aktivera förbättrad e-handelsspårning, vilket ger dig tillgång till kundernas shopping- och kassabeteende. Det tilldelar till och med en unik identifierare till varje kund.
ID:n som tilldelas av Google Analytics ger dig dock inte korrekt information om varje användare.
För det behöver du använda MonsterInsights. Det är den bästa WooCommerce-pluginen för rapportering och analys på marknaden, som används av över 3 miljoner webbplatser.
Plugin gör det enkelt att ställa in förbättrad e-handelspårning utan kodning. Dessutom fungerar det med Google Analytics 4 (GA4), så du behöver inte oroa dig för att byta till den nya versionen och konfigurera något.
MonsterInsights instrumentpanel ger dig en lättläst sammanfattning av din butiks prestanda, bästsäljande produkter och mer.
För mer information, se vår steg-för-steg-guide om hur du aktiverar kundspårning i WooCommerce.
Om du letar efter ännu fler sätt att förbättra din försäljning och konverteringar, se vår lista över de bästa WooCommerce-plugins för säljtrattar för att öka konverteringar.
Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig nya sätt att återvinna WooCommerce-försäljning från övergivna varukorgar. Du kanske också vill se vår guide om hur man konverterar WooCommerce-besökare till kunder och våra val av de bästa WooCommerce-plugins för din butik.
Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.
Dayo Olobayo
Tack för dessa hjälpsamma tips men jag tror att en viktig aspekt som inte uttryckligen tas upp här är den potentiella rollen av sociala bevis i återhämtning av övergivna kundvagnar. Kanske att lyfta fram kundrecensioner eller visa köpmeddelanden i realtid skulle kunna knuffa tveksamma kunder mot slutförande.
Mrteesurez
Fantastiskt, bra artikel.
Jag lär mig verkligen av det här inlägget.
Det betyder att det är sällan möjligt att förlora en kund på kassasidan om man kan följa den här guiden.
Gästutcheckning är en stor grej eftersom många människor inte gillar att fylla i för många fält, de kan känna sig upptagna för tillfället och säga 'Jag kommer tillbaka och gör det ordentligt' och oftast kanske de aldrig återvänder.
Tack för denna hjälpsamma artikel, allvarligt talat, jag kommer att bokmärka den.
WPBeginner Support
You’re welcome, glad our guide was helpful
Admin
Jiří Vaněk
Jag var mest intresserad av den här artikeln eftersom jag inte visste hur jag skulle locka användare när de lägger produkten i kundvagnen och sedan inte slutför beställningen. T.ex. skicka ett e-postmeddelande med en avisering, som jag ibland ser är vanligt i andra butiker. Det här är bra knep. Jag gjorde ett nyårslöfte att äntligen lära mig arbeta bättre med Woocommerce. De här artiklarna är en bra plats för mig att börja.
THANKGOD JONATHAN
Bra tips värda att prova. Jag kommer att försöka ge kunder möjlighet att slutföra köp utan att skapa ett konto, som du föreslog. Jag tror det är vettigt.
WPBeginner Support
We hope you find some tips that work well for your site
Admin
Mike
Observera att övergivna kundvagnar inte är samma sak som övergivna kassor. Alla plugins som kan skicka e-postmeddelanden till användare mäter endast övergivna kassor EFTER att användaren har fyllt i e-postadressen. Med det sagt kommer de flesta plugins att överskatta återställningsgraden avsevärt. Vi gjorde omfattande tester och fann att inom 90 minuter slutför mindre än 10 % av alla användare köpet efter att ha fyllt i sina personuppgifter. Inom 20 minuter ökar detta till 40 %. Du bör alltid mäta återställning med och utan att skicka e-postmeddelanden. Att spåra övergivna kundvagnar är inte så lätt.
WPBeginner Support
Thank you for your feedback, tracking abandoned carts is not easy but not all plugins overestimate their recovery rate, they normally share case studies of sites that they have helped with their information
Admin
Bridget Fields
Absolut fantastisk artikel. Knepen med brådska och knapphet är mina favoriter och jag kommer att omsätta dem i praktiken. Måste man betala för några av dessa tillägg?