Hur man fixar WooCommerce som inte skickar e-postmeddelanden om beställningar (det enkla sättet)

När du driver en e-handelsbutik måste du vara säker på att kunderna snabbt får sina kvitton och eventuella e-postmeddelanden om beställningsuppdateringar.

Men när WooCommerce misslyckas med att skicka beställnings-e-postmeddelanden kan det störa din verksamhet och oroa kunderna. Goda nyheter är att detta är ett vanligt problem med en enkel lösning.

Vi driver flera e-handelsbutiker där vi regelbundet skickar e-postmeddelanden till kunder om beställningar, betalningar och mer. Och vi använder plugins som WP Mail SMTP för att säkerställa att våra e-postmeddelanden levereras direkt till våra kunders inkorgar.

I den här artikeln visar vi dig det enkla sättet att åtgärda att WooCommerce inte skickar beställningsmeddelanden.

Vad hindrar WooCommerce-e-postmeddelanden från att skickas?

Om du driver en webbutik, är du beroende av e-post för att hålla din verksamhet igång smidigt.

Du använder e-post för att välkomna nya kunder och bygga din relation med dem. E-postmeddelanden skickas för att bekräfta beställningar och följa upp varukorgar som övergetts. Och e-post behövs för att låta kunder återställa sina lösenord.

Men alltför ofta hör vi att e-handelssäljare har problem med att WooCommerce inte skickar e-postmeddelanden.

Ibland beror detta på vanliga problem i dina WooCommerce-inställningar. Vi visar dig hur du kontrollerar dessa inställningar först.

Andra gånger är det ett djupare problem med hur WordPress skickar e-postmeddelanden. Som standard skickar WordPress e-postmeddelanden via PHP mail. Tyvärr är inte alla WordPress-värdservrar korrekt konfigurerade för att använda PHP mail.

Även när dina e-postmeddelanden skickas framgångsrikt kan de felaktigt identifieras som skräppost. Detta innebär att de automatiskt kan raderas utan att någonsin bli sedda.

Det bästa sättet att säkerställa att dina e-postmeddelanden levereras på ett tillförlitligt sätt är att skicka dem via en SMTP-tjänst.

Vi kommer att visa dig hur du konfigurerar en SMTP-server senare i den här guiden. Men först, låt oss felsöka lite för att se till att dina WooCommerce-inställningar är korrekta.

Kontrollera WooCommerce e-post- och beställningsinställningar

Det första du bör kontrollera är dina WooCommerce-inställningar för e-postmeddelanden och beställningar. Om en av dina inställningar är felaktig, kommer dina order-e-postmeddelanden inte att skickas.

Kontrollera WooCommerce e-postinställningar

Vi börjar med att kontrollera att dina e-postmeddelanden inte av misstag har inaktiverats. För att göra det, navigera till WooCommerce » Inställningar i WordPress-instrumentpanelen och klicka på fliken E-postmeddelanden.

Här ser du en lista över alla notifieringsmejl som WooCommerce kommer att skicka. Vissa skickas till dig och vissa till dina kunder. Du måste kontrollera inställningarna för varje mejl.

Låt oss börja högst upp och kontrollera e-postmeddelandet 'Ny beställning' genom att klicka på knappen 'Hantera' till höger.

Du behöver kontrollera två inställningar. Först, se till att e-post är aktiverat. Ibland är det avaktiverat av misstag, och e-postmeddelandet skickas inte om rutan inte är markerad.

För det andra måste du se till att mottagarens e-postadress är korrekt. Du hittar bara den här inställningen för e-postmeddelanden som skickas till dig.

När ett e-postmeddelande skickas till kunden kommer rätt e-postadress att användas automatiskt.

Du kan göra detsamma för varje typ av e-post i listan. Om allt ser bra ut, behöver vi kontrollera statusen för varje beställning där WooCommerce inte skickade ett order-e-postmeddelande.

Kontrollera WooCommerce betalningsstatus

Du behöver navigera till WooCommerce » Ordrar för att kontrollera statusen på de senaste beställningarna. Om du ännu inte har några beställningar, vill du skapa en testbeställning och sedan komma tillbaka.

Om orderstatusen är ‘Väntar på betalning’ som i det här exemplet, så förklarar det varför ett e-postmeddelande inte skickades. Som standard skickar WooCommerce inte ett beställningsmeddelande för pågående försäljningar.

Detta är avsiktligt eftersom transaktionen ännu inte har slutförts. WooCommerce väntar tills betalningen är bekräftad innan ett kvitto skickas för att undvika förvirring för kunden.

Men om statusen är ‘Bearbetas’ finns det ett problem. Ett e-postmeddelande borde ha skickats till både dig och kunden. Om det inte kom fram i inkorgen, så behandlades det mest troligt som skräppost.

Det är ett vanligt problem med WooCommerce- och WordPress-e-postmeddelanden. Det bästa sättet att lösa det problemet är att skicka din e-post via en SMTP-server.

Åtgärda WordPress e-posttillförlitlighet med ett SMTP-serverplugin

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) är standarden för att skicka e-postmeddelanden. För att förstå varför det är bättre, tänk på standard WordPress e-postfunktion som att skicka ett brev utan returadress.

Det kan komma fram, men det kan lätt försvinna eller markeras som skräppost.

Att använda en SMTP-tjänst är som att använda en betrodd kurir som FedEx eller UPS. Den tillhandahåller korrekt autentisering, så e-postleverantörer känner igen dina meddelanden som legitima och levererar dem direkt till inkorgen.

WP Mail SMTP är det bästa SMTP-pluginet för WordPress och WooCommerce. Det är det enklaste sättet att säkerställa att dina order-e-postmeddelanden levereras till din kunds inkorg.

Vi använder det på våra egna e-handelswebbplatser, och det har definitivt förbättrat våra e-postleveransgrader. För att lära dig mer om dess funktioner och prestanda kan du se vår kompletta WP Mail SMTP-recension.

Du kan ansluta den till alla populära SMTP-tjänsteleverantörer som SendLayer med en API-nyckel för att säkert skicka stora mängder e-postmeddelanden utan att utlösa skräppostfilter.

Dessutom låter SendLayer dig skicka upp till 1 000 e-postmeddelanden per månad med deras Starter-plan. Alla deras planer är prisvärda, och du får handlingsbara insikter om dina studsfrekvenser så att du kan diagnostisera potentiella leveransproblem.

För att skapa ett konto, besök SendLayer-webbplatsen och klicka på knappen 'Get Started With SendLayer'.

Välj sedan en plan som du gillar på prissidan och skapa ditt konto.

När ditt konto har ställts in ser du en knapp med texten ‘Fortsätt till instrumentpanelen’. Klicka bara på den för att gå vidare till nästa steg.

Detta kommer att dirigera dig till din SendLayer-instrumentpanel, där du måste auktorisera ditt domännamn för att tillåta e-postservrar att känna igen dig som en verifierad avsändare.

För att göra detta måste du klicka på knappen 'Lägg till domän' längst upp till höger.

Detta öppnar en ny sida där du kan skriva in din webbplatsadress.

Klicka sedan på knappen ‘Lägg till domän’.

När du har gjort det kommer SendLayer att generera fem typer av DNS-poster för din domän. Du måste lägga till dessa poster i din hosting-instrumentpanel.

Tänk på att den exakta platsen för DNS-inställningarna beror på din hosting-leverantör, men SendLayer tillhandahåller dokumentation för att hjälpa dig.

När du har lagt till dessa uppgifter, gå tillbaka till din instrumentpanel och markera rutan ‘Jag har lagt till dessa DNS-poster och är redo att fortsätta’. Klicka sedan på knappen ‘Verifiera DNS-poster’.

Kom ihåg att det kan ta upp till 48 timmar för DNS-poständringarna att träda i kraft. För mer information om detta, se vår handledning om hur du korrekt konfigurerar dina WordPress-e-postinställningar.

Nu är det dags för dig att skaffa din SendLayer API-nyckel. För att göra detta, klicka på fliken 'Inställningar' i den vänstra kolumnen och byt sedan till fliken 'API-nycklar'.

Klicka här på länken ‘Visa API-nyckel’ och kopiera sedan nyckeln till ditt urklipp.

Besök sedan din WordPress-instrumentpanel för att installera och aktivera pluginet WP Mail SMTP. Du kan läsa vår guide om hur man installerar ett WordPress-plugin för mer detaljer.

Efter aktivering startar WP Mail SMTP-installationsguiden automatiskt. Du behöver klicka på knappen 'Låt oss komma igång'.

Välj därefter SendLayer som den SMTP-tjänst du vill använda och klicka på knappen 'Spara och fortsätt'.

Därefter kommer du att bli ombedd att konfigurera dina mailserverinställningar.

Här kommer du att bli ombedd att lägga till API-nyckeln som du kopierade tidigare i formuläret.

De exakta stegen du behöver ta beror på den mailserver du har valt.

Installationsguiden kommer också att be dig att ställa in en 'Från e-postadress'. Se till att du använder samma företagsadress som du angav när du konfigurerade din SMTP-e-posttjänst.

Du kommer sedan att bli tillfrågad vilka e-postfunktioner du vill aktivera.

Du behöver 'Förbättrad e-postleveransbarhet' och 'E-postfelspårning' för att fixa att WooCommerce inte skickar e-postmeddelanden. De kommer att väljas som standard.

Om du har köpt WP Mail SMTP Pro, får du tillgång till några ytterligare funktioner. Till exempel låter funktionen 'Detaljerade e-postloggar' dig kontrollera enskilda e-postmeddelanden för att säkerställa att de skickas.

Pro-versionen låter dig också skicka ett misslyckat e-postmeddelande igen.

Det kan vara till stor hjälp när kunden skriver in fel e-postadress. Du får också e-postrapporter och en veckovis e-postsammanfattning om din leveransstatus och statistik.

När du har valt önskade e-postfunktioner klickar du på knappen 'Spara och fortsätt'.

Därefter kommer du att få frågor om hur du vill lagra innehållet i din e-post. Vi rekommenderar att du väljer alla tillgängliga alternativ.

När du markerar alternativet 'Spara innehållet för alla skickade e-postmeddelanden' kan du skicka e-postmeddelanden igen om de inte går igenom.

Se till att markera alternativen 'Spåra när ett e-postmeddelande öppnas' och 'Spåra när en länk i ett e-postmeddelande klickas på'.

På så sätt kan du se när dina e-postmeddelanden och länkar öppnas, så du vet hur dina e-postkampanjer presterar.

När du har konfigurerat e-postloggarna, klicka på ‘Spara och fortsätt.’

Skicka ett testmejl

Därifrån kommer WP Mail SMTP automatiskt att köra ett test för att säkerställa att din e-posttjänst är ansluten.

Ge det några sekunder för testet att köras.

I grund och botten kommer WP Mail SMTP att skicka ett testmeddelande med din e-posttjänst.

Om API-nyckeln är korrekt angiven bör du se ett meddelande som säger att ditt testmeddelande skickades framgångsrikt.

Bonus: Förbättra WooCommerce beställnings-e-postmeddelanden

Nu när du kan vara säker på att dina e-postmeddelanden når dina kunders inkorgar kan du ta nästa steg: förbättra själva e-postmeddelandena.

Att anpassa dina WooCommerce-e-postmeddelanden kan hjälpa dig att bygga förtroende och göra ditt varumärke mer minnesvärt.

För det rekommenderar vi FunnelKit Automations. Det är ett av de bästa verktygen för marknadsföringsautomatisering för WooCommerce.

Med FunnelKit Automations kan du helt anpassa dina WooCommerce-e-postmeddelanden för att matcha ditt varumärke. Detta hjälper till att bygga förtroende hos dina kunder och öka varumärkeskännedomen.

Vid testning upptäckte vi att det också låter dig skapa automatiserade e-post- och SMS-kampanjer direkt från din WordPress-instrumentpanel. Dessutom har den färdiga arbetsflöden för aviseringar om leveransspårning, kuponger för att vinna tillbaka kunder, påminnelser om övergivna varukorgar och mer.

För detaljer, se vår detaljerade recension av FunnelKit Automations.

Allt du behöver göra är att installera pluginet. För mer information kan du granska vår guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

Vid anpassning av ditt beställnings-e-postmeddelande erbjuder FunnelKit Automations en visuell byggare som låter dig lägga till bilder, texter, produktetiketter och mer.

Det som gör denna programvara så kraftfull är att du kan designa e-postsekvenser så att när en ny kund gör sin första beställning, kommer den att vårda leads och guida dem till att göra framtida köp.

Med varje e-postmeddelande i arbetsflödet ser du inbyggd analys, så att du kan finjustera dina beställnings-e-postmeddelanden för bättre öppnings- och klickfrekvens.

Om du vill lära dig mer, se vår handledning om hur du anpassar WooCommerce-e-postmeddelanden.

Vanliga frågor om WooCommerce-e-postmeddelanden

Här är några frågor som ofta ställs av våra läsare om att skicka WooCommerce-e-postmeddelanden:

Varför hamnar mina WooCommerce-e-postmeddelanden i skräppost?

Detta händer ofta eftersom WordPress använder PHP mail som standard, vilket saknar den korrekta autentiseringen som e-postleverantörer förväntar sig.

Som ett resultat kan tjänster som Gmail eller Outlook flagga dessa e-postmeddelanden som misstänkta.

Att använda en SMTP-tjänst lägger till det autentiseringslagret, vilket talar om för e-postklienter att dina meddelanden är legitima och bör landa i inkorgen.

Kan jag använda mitt Gmail-konto för att skicka WooCommerce-e-postmeddelanden?

Ja, du kan konfigurera WP Mail SMTP för att skicka e-postmeddelanden med ditt Gmail-konto. Det finns dock begränsningar för sändning, och det rekommenderas generellt inte för butiker som skickar många e-postmeddelanden.

En dedikerad leverantör som SendLayer är en mer skalbar och pålitlig lösning för växande företag.

Hur vet jag om mina WooCommerce-e-postmeddelanden faktiskt skickas?

Det enklaste sättet är att använda ett plugin som WP Mail SMTP. Gratisversionen har en inbyggd funktion för test-e-post för att bekräfta att dina inställningar fungerar.

Pro-versionen inkluderar detaljerade e-postloggar, som visar dig statusen för varje enskilt e-postmeddelande som skickats från din webbplats, inklusive om det levererades, öppnades eller klickades på.

Vilken är den bästa SMTP-leverantören för en WooCommerce-butik?

För de flesta små till medelstora butiker rekommenderar vi SendLayer. Det är pålitligt, prisvärt och enkelt att konfigurera med WP Mail SMTP.

Andra bra alternativ inkluderar Brevo (tidigare Sendinblue) och SMTP.com, som också är byggda för att hantera stora volymer av transaktionella e-postmeddelanden.

Vi hoppas att den här handledningen hjälpte dig att lära dig hur du åtgärdar att WooCommerce inte skickar beställningsmeddelanden. Du kanske också vill lära dig hur man begränsar inköpskvantiteten i WordPress eller kolla in listan över måste ha WooCommerce-plugins för att växa din butik.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.