Att bygga en kundbas är hårt arbete, men att behålla dessa kunder engagerade kan vara ännu svårare. Du vill att folk ska tänka på din butik först när de behöver det du säljer, men med så många alternativ tillgängliga online är det en verklig utmaning att vara top-of-mind.
Den goda nyheten är att lojalitetsprogram ger dig ett enkelt sätt att hålla kontakten med dina bästa kunder.
När kunder tjänar poäng eller arbetar mot belöningar blir shopping mer än bara en transaktion – det blir en del av en pågående relation med ditt varumärke.
Vi har observerat många WooCommerce-butiksägare som lägger till dessa program, och vi ser konsekvent högre ordervärden och fler frekventa köp från deltagande kunder.
I den här guiden visar vi dig hur du skapar ett lojalitetsprogram som är vettigt för din butik och dina kunder.
Vad är lojalitetsprogram och varför skapa ett i WooCommerce?
Ett lojalitetsprogram är ett av de bästa sätten att uppmuntra kunder att återkomma och handla upprepade gånger hos ett företag.
Vanligtvis belönar lojalitetsprogram kunder för deras återkommande affärer genom att erbjuda olika incitament, såsom:
- Poängsystem. Kunder tjänar poäng för varje köp eller specifik åtgärd, som att rekommendera vänner eller skriva recensioner, som de senare kan lösa in mot belöningar.
- Nivåbaserade förmåner. Dessa kan vara olika belöningar baserade på kundaktivitet för att uppmuntra mer engagemang och högre spenderande.
- Exklusiva erbjudanden. Till exempel kan speciella erbjudanden och rabatter endast vara tillgängliga för medlemmar i lojalitetsprogrammet.
- Cashback. En procentandel av kundens köp returneras som kredit eller pengar som kan användas för framtida köp.
- Personliga belöningar. Skräddarsydda belöningar baserade på individuella kundpreferenser och köpbeteende.
Ett lojalitetsprogram kan uppmuntra kunder att fortsätta komma tillbaka till din webbutik. Förutom att öka försäljningen kan det till och med öka den genomsnittliga spenderade summan per kund genom att ge dem en anledning att lägga till fler varor i sin korg.
De flesta lojalitetsprogram ger kunder poäng för att köpa produkter och tjänster. Du kan dock också belöna kunder för att de vidtar andra positiva åtgärder som att skapa ett konto, lägga sin första beställning, anmäla sig till ditt e-postnyhetsbrev, eller spendera över ett visst belopp.
Du kan till och med ge kunderna extra poäng för att återvända till en övergiven kundvagn och slutföra sina köp. På så sätt kan ett lojalitetsprogram hjälpa dig att återvinna WooCommerce-försäljning från övergivna kundvagnar.
Med det i åtanke kommer vi att visa dig hur du lägger till ett lojalitetsprogram i WooCommerce. Här är en snabb översikt över stegen vi kommer att gå igenom i den här artikeln:
- Steg 1: Konfigurera ditt WooCommerce lojalitetsprogram
- Steg 2: Automatisera skapandet av kundkonton
- Sista steget: Förhandsgranska WooCommerce lojalitetsprogram i praktiken
- Bonustips: Skapa en WooCommerce-tävling för att öka lojalitet och engagemang
- Vanliga frågor: Lojalitetsprogram i WooCommerce
Redo? Låt oss börja.
Experttips: Behöver du hjälp med att få din WooCommerce-butik igång? Du kanske vill se vår Ultimata WooCommerce-guide.
Steg 1: Konfigurera ditt WooCommerce lojalitetsprogram
Det enklaste sättet att skapa ett lojalitetsprogram är att använda Advanced Coupons.
Det är det bästa WordPress-plugin för kupongkoder för att skapa alla typer av kuponger, program, köp en få en gratis-erbjudanden och andra belöningar.
Vi har grundligt testat verktyget i vår demo-miljö och funnit att det är extremt nybörjarvänligt. För att lära dig mer om pluginet, kolla in vår recension av Advanced Coupons.
Advanced Coupons uppmuntrar kunder att agera genom att visa hur många poäng de får för varje åtgärd, inklusive köp av en specifik produkt.
Först måste du installera och aktivera både den kostnadsfria pluginen Advanced Coupons och tillägget för premiumversionen Advanced Coupons Loyalty Program. Du kan köpa dessa plugins tillsammans genom att skaffa 'All-In-One Bundle'.
För mer information om hur du installerar ett plugin, se vår steg-för-steg-guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.
När du har installerat plugins och laddat ner .zip-filen för premiumversionen kan du gå till Plugins » Lägg till nya plugins » Ladda upp plugin från din WordPress-adminpanel.
Du kan nu ladda upp din Advanced Coupons Pro .zip-fil.
Klicka helt enkelt på knappen ‘Välj fil’ och välj .zip-filen från din dator. Sedan kan du klicka på knappen ‘Installera nu’.
När du har slutfört processen bör din Advanced Coupons Pro-version vara aktiv.
Navigera nu till Kuponger » Lojalitetsprogram » Inställningar från din WordPress-instrumentpanel. Detta tar dig till en skärm där du kan bygga lojalitetsprogrammet.
Till att börja med vill du ge kunderna poäng när de utför vissa åtgärder i din webbutik. Det kan vara att lämna en produktrecension, skriva en kommentar, köpa en produkt eller någon liknande åtgärd.
I 'Pris till intjänade poäng-förhållandet' från bilden ovan kan du se att kunder får 1 poäng för varje spenderad dollar.
Om du vill att ditt WooCommerce-lojalitetsprogram ska se mer imponerande ut, kan du ge kunderna fler poäng. Till exempel kan medlemmar tjäna 2 eller 10 poäng för varje spenderad dollar.
'Poäng till pris inlösen-förhållande' är antalet poäng som krävs för att tjäna en dollar i ditt lojalitetsprogram.
Som standard tjänar kunder 1 dollar för var 10:e poäng. Det betyder att kunden behöver lösa in 10 poäng för att få en rabattkupong på 1 dollar. Du kan ändra dessa värden till vad du vill.
Du kan också ändra namnet på ditt lojalitetsprogram genom att skriva i fältet 'Poängnamn'.
Till exempel använder vi ‘Awesome Points’, men du kan använda vad du vill. Du kan till och med använda något som representerar ditt varumärke, som Starbucks gör med sina ‘Stars’.
Därefter vill du gå till avsnittet 'E-post' för att ställa in aviseringar för kunder som bekräftar sina nyligen intjänade poäng. I det här avsnittet kan du också ställa in kundpåminnelser om att använda sina poäng.
Du kanske märker att Advanced Coupons har en standardinställning för båda e-postmeddelandena. Det sagt, du kan definitivt justera det om du vill.
Nästa steg är att bestämma hur dina poäng beräknas. För att göra detta, gå till avsnittet 'Poängintjäning'.
Låt oss säga att du vill ge en kund färre poäng om de använder en kupongkod än en kund som inte gör det. I det här fallet kan du ge de bästa belöningarna till dina bästa kunder.
I fliken 'Poängintjäning' kan du justera inställningarna för att inkludera rabatter, skatter, fraktkostnader och eventuella ytterligare avgifter vid tilldelning av poäng. Slå helt enkelt på reglaget för att lägga till dessa faktorer i beräkningen.
Många online-marknadsplatser och digitala butiker belönar endast kunder för att de spenderar pengar.
Andra åtgärder kan dock gynna din verksamhet, så det är en bra idé att belöna kunder för att de gör andra saker.
Till exempel kan du belöna besökare för att de registrerar sig på din medlemskapswebbplats, skriver en produktrecension eller kommenterar ett blogginlägg.
Bläddra helt enkelt till avsnittet 'Poängbelopp' och slå på omkopplaren för alla relevanta åtgärder.
Efter att ha aktiverat dessa växlar, kontrollera om det finns några nya inställningar att konfigurera.
Om du till exempel aktiverar 'Registrering som användare/kund', måste du ange antalet poäng som kunder får för att utföra denna åtgärd.
Du kan också uppmuntra shoppare att spendera mer genom att tilldela extra poäng för beställningar över ett visst belopp. Detta kan öka det genomsnittliga ordervärdet, liknande korsförsäljning och sälja upp produkter i WooCommerce.
För att göra detta, aktivera omkopplaren 'Spendera över ett visst belopp' och skriv sedan in ett värde i fältet 'Spendera över en tröskel'.
Under hektiska shoppingperioder kan du vilja ge kunderna en extra anledning att köpa från din butik.
Till exempel kan du ge extra poäng under Black Friday så att kunderna inte frestas att handla hos en konkurrent.
Genom att aktivera växlingsknappen 'Extra poäng under en period' kan du ge kunderna extra poäng under en specifik period.
Ange sedan helt enkelt ett datum och en tidsperiod i avsnittet ‘Extra poäng att tjäna under perioden’. Du kan också ange hur många poäng kunderna kommer att tjäna.
Det finns några fler inställningar du kanske vill titta på, men detta räcker för att skapa ett lojalitetsprogram i WooCommerce.
När du är nöjd med hur programmet är inställt kan du scrolla till botten av sidan och klicka på knappen 'Spara ändringar'.
Ditt nya WooCommerce lojalitetsprogram är nu igång.
Steg 2: Automatisera skapandet av kundkonton
Dina kunder måste skapa ett konto för att kunna samla lojalitetspoäng.
Detta uppmuntrar redan folk att registrera sig för din onlinebutik. Du kan dock också automatiskt skapa ett konto när en besökare gör sitt första köp. Detta kan förbättra shoppingupplevelsen och kan locka ytterligare medlemmar.
För att automatiskt skapa ett konto för en ny kund, gå till WooCommerce » Inställningar. Klicka sedan på fliken 'Konton och integritet'.
För att börja kan du vilja avmarkera 'Tillåt kunder att lägga beställningar utan konto' så att kunder inte kan slutföra köp som gäster.
Detta kommer att uppmuntra fler att registrera sig på din webbplats men kan få fler shoppare att ge upp ett köp och överge sina kundvagnar.
Så det är en bra idé att ställa in WooCommerce-konverteringsspårning och spåra besökare till din WordPress-webbplats. Du kan sedan se om denna ändring skadar dina konverteringsgrader.
Kontrollera sedan rutan 'Tillåt kunder att logga in på ett befintligt konto under utcheckningen'. När du har gjort det vill du göra det så enkelt som möjligt för kunderna att skapa ett konto.
Med det i åtanke rekommenderar vi att du markerar alla rutor i avsnittet 'Kontoskapande', som du kan se i följande bild:
Nu kommer WooCommerce automatiskt att skicka e-postmeddelanden till förstagångskunder med information om hur de får tillgång till sina nya konton.
Här kan du stöta på ett problem med att WordPress inte skickar e-postmeddelanden korrekt, vilket kan vara ett stort problem. Om kunderna inte får sin inloggningsinformation kan de inte komma åt sitt nya konto.
För att förhindra detta problem kan du vilja använda ett SMTP-plugin som WP Mail SMTP för att säkerställa att kunderna får alla dina e-postmeddelanden.
Sista steget: Förhandsgranska WooCommerce lojalitetsprogram i praktiken
Grattis! Ditt lojalitetsprogram bör nu vara igång.
När kunderna har tjänat lojalitetspoäng kan de omvandla dem till butikskrediter genom att gå till Mitt konto » Mina fantastiska poäng.
I det här området kan kunderna se hur många poäng de har och hur mycket de är värda.
För att lösa in poäng måste kunderna ange ett värde i fältet 'Ange poäng'. Ditt program kommer sedan automatiskt att konvertera detta värde till motsvarande belopp.
Bonustips: Skapa en WooCommerce-tävling för att öka lojalitet och engagemang
Nu när du har konfigurerat ett WooCommerce lojalitetsprogram är det dags att skapa lite uppståndelse för att öka engagemanget. Ett av de bästa sätten är att köra en tävling.
Att driva en WooCommerce-tävling kan vara effektivt av flera skäl. Det kan driva återkommande besök genom att ge kunderna en rolig anledning att komma tillbaka, hjälpa till att bygga din e-postlista genom att samla in värdefulla adresser och öka användarnas engagemang.
Sammantaget kan det öka chanserna att omvandla engångsköpare till lojala kunder.
De goda nyheterna är att du enkelt kan sätta upp en WooCommerce-tävling med RafflePress. För mer information kan du läsa vår guide om hur man skapar en WooCommerce-tävling för att öka lojalitet och engagemang.
Notera: Vi använder RafflePress för att anordna vår årliga utlottning för att fira WPBeginners årsdag. Därför är vi övertygade om att det är det bästa och mest användarvänliga verktyget för att skapa engagerande tävlingar och utlottningar. Läs vår RafflePress-recension för att se vår erfarenhet av det.
Vanliga frågor: Lojalitetsprogram i WooCommerce
Här är några frågor som våra läsare ofta ställer om att skapa ett lojalitetsprogram i WooCommerce:
Vilka typer av lojalitetsprogram fungerar bäst med WooCommerce?
Det fina med WooCommerce är att du har gott om alternativ för lojalitetsprogram. Här är några populära format:
- Poängbaserade belöningar: Kunder tjänar poäng för varje köp, som de kan lösa in mot rabatter eller gratisartiklar.
- Nivåbaserade program: Köpare kan klättra upp i nivåer (t.ex. brons, silver, guld) för större belöningar allt eftersom de spenderar mer.
- Remissbelöningar: Ge förmåner till både den som hänvisar och den nya kunden när de gör sitt första köp.
- Gamifierade system: Lägg till roliga utmaningar, märken eller tidsbegränsade belöningar för att hålla kunderna engagerade.
Varje typ har sina fördelar. Till exempel är poängbaserade belöningar flexibla, medan nivåbaserade program skapar en känsla av exklusivitet. Tänk på vad som motiverar din publik och börja där.
Hur kommer kunderna att veta om sina belöningar?
De flesta lojalitetstillägg visar automatiskt belöningsinformation på din webbplats.
Kunder kan se hur många poäng de har tjänat på produktsidor, i kundvagnen, utcheckningssidan och till och med i sitt "Mitt konto"-avsnitt.
Du kan också lägga till en dedikerad belöningsinstrumentpanel där de kan se sin poänghistorik, se hur nära de är nästa nivå och lösa in sina belöningar vid kassan.
Det är alltid en bra idé att testa kundupplevelsen själv för att säkerställa att allt ser tydligt och användarvänligt ut.
Hur marknadsför och spårar jag mitt lojalitetsprogram?
När ditt lojalitetsprogram är igång, se till att kunderna känner till det. Använd banners, popups eller e-postmeddelanden för att tillkännage det och lyfta fram handlingar som ger poäng – till exempel, ”Registrera dig idag och få 50 bonuspoäng.”
Säsongsmässiga kampanjer som dubbla poäng-evenemang kan också skapa entusiasm.
För att spåra prestanda, använd analysinstrumentpanelerna som tillhandahålls av ditt plugin. Övervaka utgivna poäng, inlösta belöningar och hur ofta kunderna återkommer. Dessa data hjälper dig att finjustera ditt program för att hålla det både givande och lönsamt.
Vi hoppas att den här handledningen hjälpte dig att lära dig hur du skapar ett lojalitetsprogram i WooCommerce. Du kanske också vill kolla in vår guide om hur du skapar ett WooCommerce-popup-fönster och hur du lägger till en önskelista till din WooCommerce-butik.
Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.
kzain
Lojalitetsprogram är bäst!
De uppmuntrar verkligen kunder att komma tillbaka för mer, och jag går helt på dem själv. Att veta att jag kan samla poäng mot en rabatt påverkar definitivt mig att välja en viss butik.
Därför är jag så glad att WooCommerce har den här funktionaliteten, och tack för att du nämnde pluginet! Nu kan jag implementera ett liknande system i min butik.
Mrteesurez
Du har rätt, lojalitetsprogram är otroligt effektiva för att driva återkommande affärer. Jag har personligen sett fantastiska resultat av att implementera dem i min egen butik. Kunder uppskattar känslan av att tjäna belöningar och är ofta motiverade att komma tillbaka.
För alla som vill sätta upp ett lojalitetsprogram rekommenderar jag att se till att det är lätt att förstå och använda. Tydlig kommunikation om hur kunder kan tjäna och lösa in belöningar kan göra stor skillnad. Att integrera det med andra marknadsföringsinsatser, som e-postkampanjer, kan också öka dess effektivitet. Woocommerce's funktionalitet är en bra början, och att utforska plugins som erbjuder anpassningsmöjligheter, som denna Advanced Coupon, kan hjälpa till att skräddarsy programmet perfekt för dina affärsbehov.
Jiří Vaněk
Det är en utmärkt psykologisk strategi och även lite social ingenjörskonst. Hur man kommunicerar med communityn på ett sätt som får dem att komma tillbaka och vara nöjda med det. Ja, ett lojalitetsprogram är verkligen fantastiskt, och vi testade det i verkligheten, så vi kunde jämföra. WooCommerce är otroligt flexibelt i detta avseende eftersom det låter dig implementera alla dessa psykologiska knep i butiken och öka försäljningen. Och med handledningar på WPBeginner är det väldigt enkelt. Det är därför jag älskar Woo, WordPress och den här webbplatsen så mycket.
Mrteesurez
Jag älskar ett lojalitetsprogram. Det är en form av att ge köpare incitament för att få dem att återkomma och göra fler köp.
Jag är glad att Woocomerce klarar detta med hjälp av pluginet du delade. Lojalitetsprogram har fungerat på mig om och om igen så jag vet dess effektivitet.
Jiří Vaněk
Ett lojalitetsprogram är en bra sak. Möjligheten att omvandla poäng till en rabatt avgör ofta om kunden definitivt kommer att återvända eller inte. Tidigare var det så här jag återvände till exakt samma butiker där detta system fungerade. Tack för instruktionerna om hur man använder samma system med Woocommerce.
Mrteesurez
Jag kan inte hålla med mer! Lojalitetsprogram har varit en enorm faktor för att bygga kundlojalitet för min egen verksamhet. Precis som du har jag själv återvänt till butiker som erbjuder belöningar eftersom värdet ackumuleras. När jag satte upp en WooCommerce-butik var integrationen av ett lojalitetssystem en prioritet, och det gjorde en märkbar skillnad i återkommande köp. Möjligheten att omvandla poäng till rabatter motiverar verkligen kunderna att fortsätta komma tillbaka.