10 bästa programvaror för teknisk dokumentation för WordPress

Vi har byggt kunskapsdatabaser och hjälpsidor för många av våra projekt, så vi vet hur viktig bra dokumentation är. Den sparar tid, bygger förtroende och gör allt enklare för dina användare.

Att hitta rätt verktyg kan dock vara knepigt. Du vill ha något som ser professionellt ut, känns lätt att hantera och passar naturligt in på din WordPress-webbplats.

I den här artikeln delar vi med oss av den bästa programvaran för teknisk dokumentation för WordPress baserat på verklig erfarenhet. Dessa verktyg hjälper dig att skapa vacker, lättanvänd dokumentation utan att känna dig överväldigad.

Bästa programvaran för teknisk dokumentation för WordPress

Om du har bråttom här är en snabb översikt över våra experters val för den bästa programvaran för teknisk dokumentation för WordPress:

#	Plugin	Bäst för	Prissättning
🥇	Hjälpsam kunskapsdatabas	Små till medelstora företag	149,50 USD / år
🥈	Help Scout	Kundsupportteam	25 USD / månad / per användare
🥉	KnowAll	Omfattande dokumentationslösningar	149,50 USD / år
4	BetterDocs	Allt-i-ett-dokumentationslösningar	55 USD / år
5	weDocs	Enkel och lättanvänd dokumentation	Gratis

Varför använda programvara för teknisk dokumentation för WordPress?

Enligt Harvard Business Review försöker över 81% av kunderna lösa problem själva innan de kontaktar en supportrepresentant.

Om kunderna inte kan hitta snabba svar på sina grundläggande frågor är det mer sannolikt att de lämnar en negativ recension, ber om återbetalning eller hittar ett alternativ.

Genom att använda programvara för teknisk dokumentation kan du ge dina kunder den information de behöver utan att behöva kontakta teknisk support via kontaktformulär eller telefonsupport.

Följande är några av de främsta anledningarna till att använda programvara för teknisk dokumentation för ditt företag:

1. Sparar tid + pengar: Med en praktisk dokumentationssektion ägnar ditt supportteam mindre tid åt att besvara samma frågor upprepade gånger. Många kunder hittar svar innan de ens öppnar en supportbiljett. Genom att vara mer effektiv kan du hålla ditt supportteam litet och spara pengar.

2. Förbättrar kundnöjdheten: Att få snabba svar gör dina kunder glada. Det ger dem också tillfredsställelsen att de kan hitta pålitlig information när de behöver den.

3. Bygger förtroende och varumärkeslojalitet: Nöjda kunder är mer benägna att lämna positiva recensioner om ditt företag och rekommendera det till andra. Detta förtroende leder till att de köper fler produkter från ditt företag i framtiden.

4. Lägger till en 24/7 support-rockstjärna i ditt team: Tänk på teknisk dokumentation som en supportmedlem som arbetar dygnet runt utan extra kostnad för ditt företag. Den är alltid tillgänglig, andra teammedlemmar kan använda den ofta, och du kan alltid lägga till ny information i den.

Hur testar & granskar vi verktyg för teknisk dokumentation?

Vi vill ge dig de bästa råden när det gäller att välja dokumentationsprogramvara för WordPress. Så här testade och granskade vi dessa verktyg:

• Vi använde dem för våra egna projekt: Vi har skapat kunskapsdatabaser, hjälpcenter och FAQ:er för olika webbplatser med hjälp av dessa verktyg. Detta låter oss se hur de presterar i verkliga situationer.
• Vi testade de mest populära alternativen: Vi installerade och testade populära dokumentationsplugins för att se vilka som är lätta att använda, flexibla och fullspäckade med användbara funktioner.
• Vi fokuserade på nyckelfaktorer: Vi tittade noga på användarvänlighet, anpassningsmöjligheter, designteman, sökfunktionalitet och prissättning för att hjälpa dig att hitta det som passar bäst för dina behov.
• Vi kategoriserade dem baserat på verkliga behov: Oavsett om du behöver ett lättviktigt FAQ-plugin eller en komplett kunskapsbaslösning, lyfter vi fram vilka verktyg som är bäst för olika typer av projekt.

Hur man lägger till teknisk dokumentation i WordPress

En WordPress-webbplats levereras med två vanliga innehållstyper: inlägg och sidor.

Inlägg publiceras i omvänd kronologisk ordning, vilket gör dem till mindre idealiska kandidater för artiklar om teknisk dokumentation. Sidor är fristående innehållstyper och kan användas för att skapa teknisk dokumentation.

Idealiskt sett passar de dock bäst för dina företagssidor (tjänster, butik, om-sida, landningssidor och mer).

Det är här programvara för teknisk dokumentation för WordPress kommer till nytta.

Dessa verktyg är separata plugins eller teman som lägger till en innehållstyp för kunskapsbas eller dokumentation till din WordPress-webbplats.

Bland dessa verktyg kan du välja mellan flera utmärkta alternativ.

Med det sagt, låt oss titta på den bästa programvaran för teknisk dokumentation som du kan använda i WordPress.

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base är den bästa WordPress-programvaran för teknisk dokumentation på marknaden.

Det gör det enkelt att lägga till teknisk dokumentation i WordPress och sortera den i kategorier och taggar. Det krävs ingen komplicerad installation.

Frontend visar din dokumentation i en lättnavigerad layout med ett framträdande sökfält högst upp. Du behöver inte skriva någon kod för att få det att fungera på din webbplats.

Sökfunktionen i realtid använder Ajax för att visa svar när användare börjar skriva. Detta hjälper dina kunder att snabbare hitta svaren.

Viktigast av allt är att den fungerar med alla WordPress-teman och använder sina egna anpassade mallar för att visa kunskapsbasområdet. Detta är perfekt om du vill använda det på din företagswebbplats.

Heroic Knowledge Base levereras också med en supportassistent-bot, som visas på din webbplats och ger omedelbara svar när användare klickar på den.

Vill du veta vad dina kunder kämpar med? Heroic Knowledge base kommer med analysverktyg som hjälper dig att få insikter i användarbeteende.

Fördelar med att använda Heroic Knowledge Base

• Lätt att använda utan någon komplicerad installation.
• Det fungerar med alla WordPress-teman och kan användas på en befintlig WordPress-webbplats.
• Live-sökfunktionen hjälper användare att hitta artiklar snabbare.
• Inbyggd analys låter dig spåra vilka delar av dokumentationen som nås av fler användare, vilket ger insikter för att förbättra dina produkter.
• Inkluderar en supportassistentbot som hjälper användare att snabbt hitta svar

Nackdelar med att använda Heroic Knowledge Base

• Det är ett betalt tillägg utan gratisversion. De erbjuder dock en 14-dagars riskfri pengarna-tillbaka-garanti.
• Licensen förnyas till ordinarie pris, vilket är lite högt. Du kan dock välja att säga upp din prenumeration och behålla tillägget.

Varför vi valde Heroic Knowledge Base: Heroic Knowledgebase är den mest omfattande och lättanvända programvaran för teknisk dokumentation för WordPress. Den fungerar med alla WordPress-teman, vilket innebär att den enkelt kan användas på din befintliga WordPress-webbplats.

Vi använder den redan för dokumentationsnavet på WPForms webbplats, och vårt dokumentationsteam älskar den.

Prissättning: Från 149,50 USD.

2. Help Scout

Help Scout är en kraftfull kundsupportplattform som kombinerar en kunskapsbas, ett helpdesk och livechatt i en enda lösning.

Den är lätt att använda och du kan använda den under ditt eget domännamn.

Den levereras med anpassningsalternativ som låter dig välja dina varumärkesfärger och formatering. Dessutom ser kunskapsbasens sidor bra ut på alla enheter och skärmstorlekar.

Det finns till och med ett AI-verktyg som hjälper dig att snabbt förbättra dina artiklar. Du kan justera tonen, fixa ordrikedom, översätta text till ett dussintal språk och mer.

Help Scout Knowledge Base ger också värdefulla insikter som besöksantal, populära ämnen och artikelbetyg. Du kan också se innehållsluckor, som är misslyckade sökningar som visar vad dina besökare letar efter men inte kan hitta, för att få nya artikelidéer.

Fördelar med att använda Help Scout

• Lätt att använda och hantera.
• Kräver inga speciella färdigheter.
• Den kan användas tillsammans med Help Scout kundsupportplattform med delade inkorgar, livechatt och helpdeskprogramvara.
• Du kan lägga till en Help Scout Beacon var som helst på din webbplats, vilket gör det möjligt för användare att snabbt söka i kunskapsdatabasen och smidigt övergå till kundsupport.
• Gör din kunskapsbas offentlig, begränsa användare eller auktorisera specifika användare via API.

Nackdelar med att använda Help Scout

• Det kan vara lite dyrare än viss programvara på listan.
• Data lagras på Help Scout-servrar istället för på din WordPress-webbplats.

Varför vi valde Help Scout: Teknisk dokumentation är där en kunds supportinteraktion börjar, och de kan behöva ytterligare hjälp. Det är här Help Scout kan hjälpa dig att sömlöst överföra kunder till supportinkorgar eller livechatt.

Baserat på vår erfarenhet av Help Scout gillar vi dess användarvänlighet, enkla gränssnitt och självbetjäningswidget, samt hur den enkelt integreras på varje sida av din webbplats.

Prissättning: Från $25 per användare per månad.

3. KnowAll

KnowAll är det bästa WordPress-temat för kunskapsbaser på marknaden. Det levereras med det bästa WordPress-pluginet för teknisk dokumentation som heter Heroic Knowledgebase.

Det är den perfekta lösningen om du bygger en separat webbplats för att hantera support för ditt företag. I så fall kan du använda KnowAll för att snabbt sätta upp ett fullt fungerande dokumentationscenter.

Fördelar med att använda KnowAll

• Lämpligt om du vill skapa en separat webbplats för support och dokumentation.
• Du kan anpassa den som vilket annat WordPress-tema som helst.
• Som ett klassiskt tema stöder det Theme Customizer, widgets och navigeringsmenyer.
• Levereras med Heroic Knowledgebase-block, som du kan använda var som helst på din webbplats.

Nackdelar med att använda KnowAll

• Det är ett WordPress-tema, så det skulle inte vara en bra lösning på en webbplats där du redan använder ett annat tema.

Varför vi valde KnowAll: Vissa företag kanske vill sätta upp en separat WordPress-webbplats för supportdokumentation. I så fall är KnowAll en färdig lösning som ger allt de behöver. Dessutom ingår den gratis med Heroic Knowledge Base-pluginet, som, som nämnts, är den bästa programvaran för teknisk dokumentation för WordPress.

Prissättning: Gratis med pluginet Heroic Knowledge Base, från 149,50 USD.

4. BetterDocs

BetterDocs sticker ut som ett pålitligt WordPress-plugin för kunskapsbaser, som erbjuder en blandning av användarvänlighet och omfattande funktioner.

Den levereras med fördesignade mallar för kunskapsbas som är skräddarsydda för att fungera med alla WordPress-teman. Den integreras också med populära WordPress-sidbyggare genom ytterligare widgets.

Fördelar med att använda BetterDocs

• Ett enkelt och lättanvänt plugin för teknisk dokumentation för WordPress, lämpligt för både nybörjare och experter.
• Inkluderar fördesignade mallar för att fungera med alla WordPress-teman.
• Den levereras med ytterligare widgets som kan användas med sidbyggarplugins.

Nackdelar med att använda BetterDocs

• Att använda det med ditt befintliga WordPress-tema kan kräva några ytterligare justeringar.

Varför vi valde BetterDocs: Vi fann att BetterDocs var ett utmärkt verktyg för att skapa teknisk dokumentation i WordPress. Det är lätt att använda och gör det enkelt för dina användare att hitta svaren med hjälp av en utmärkt live-sökfunktion.

Prissättning: Från $55 för en licens för en enda webbplats.

5. weDocs

weDocs är en annan kraftfull lösning för att skapa teknisk dokumentation i WordPress. Den är enkel att använda och låter dig lägga till en dokumentationssektion på din befintliga webbplats eller en separat supportwebbplats.

Den inkluderar en sökfunktion och låter dig organisera dokumentation i ett hierarkiskt format. Du kan också använda taggar för att sortera artiklar i ämnen och underämnen. Du kan också sortera artiklar med ett dra-och-släpp-gränssnitt.

Fördelar med att använda weDocs

• Det fungerar med befintliga WordPress-webbplatser och kan även användas på en fristående supportwebbplats.
• Det låter dig organisera dokumentation i ett hierarkiskt format. Dessutom kan du använda taggar för att sortera artiklar i ämnen.
• Den har ett dra-och-släpp-gränssnitt för att organisera dokumentsidor.
• Levereras med en AI-assistent byggd med ChatGPT för att automatiskt visa relevant information.

Nackdelar med att använda weDocs

• Den levereras inte med ett separat tema men har inbyggda mallar för att fungera med vilket WordPress-tema som helst. Detta kan kräva lite justeringar, men inget för komplicerat.

Varför vi valde weDocs: Det är ett bra alternativ om du vill organisera dokumentation i hierarkiska sidor. Dra-och-släpp-organisatören gör det enkelt att ställa in dokumentationsarkitekturen.

Prissättning: Grundpluginet är tillgängligt gratis. Pro-planer börjar på 47 USD / år.

6. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base gör det enkelt och organiserat att skapa och hantera dokumentation, FAQ och artiklar.

Det har ett användarvänligt gränssnitt, och du kan enkelt lägga till, redigera och organisera ditt innehåll utan teknisk kunskap.

Fördelar med att använda Echo Knowledge Base

• Låter dig organisera supportartiklar med kategorier och taggar.
• Du kan använda AI-assistans för att hjälpa till att skriva och besvara frågor.
• Den inkluderar flera layoutstilar och kortkoder för att lägga till vanliga frågor och supportinnehåll på din webbplats.

Nackdelar med att använda Echo Knowledge Base

• Lite mindre nybörjarvänligt än andra lösningar på listan.
• Bas-tillägget utan kostnad har inte en bra sökfunktion. Du måste köpa ett betalt tillägg separat för att lägga till avancerad sökning.

Varför vi valde Echo Knowledge Base: Om du letar efter en gratis lösning kan Echo Knowledge Base vara ett bra alternativ. Den ger en bra grund för att lägga till dokumentation och du kan alltid köpa ett paket för att lägga till fler funktioner vid behov.

Prissättning: Grundpluginet är gratis. Du kan köpa tilläggspaket från 46 USD / år.

7. BasePress

BasePress är ett annat enklare och lättanvänt plugin som hjälper dig att skapa professionellt utseende dokumentationssidor och en kunskapsbas för din webbplats.

Den har tre anpassningsbara teman, vilket gör att du kan skapa ett visuellt tilltalande supportcenter med minimal ansträngning.

Sökfältet för avancerad omedelbar sökning hjälper användare att snabbt hitta svar, medan dra-och-släpp-gränssnittet gör det enkelt att organisera artiklar i sektioner, kategorier och taggar.

Fördelar med att använda BasePress

• Det låter dig skapa flera kunskapsdatabaser.
• Levereras med artikelomröstning och analys.
• Innehållsbegränsning låter dig välja vem som har tillgång till dokumentationen.
• Omedelbar sökning låter användare hitta svar snabbt, du kan lägga till sökfältet var som helst på din webbplats med hjälp av en kortkod.

Nackdelar med att använda BasePress

• De inbyggda mallarna kan kräva lite justeringar för att fungera tillsammans med ditt befintliga WordPress-tema.
• Funktioner som artikelröstning, en avancerad sökfält, innehållsförteckning, etc. finns tillgängliga under betalda planer.

Varför vi valde BasePress: Om du letar efter ett grundläggande gratis plugin för teknisk dokumentation, då kan BasePress vara en bra lösning. Men om du behöver funktionerna som finns i premiumversionen bör du jämföra det med andra betalda lösningar på den här listan.

Prissättning: Lite-pluginet är gratis. Pro-planer börjar på $79 / år.

8. HelpCrunch

HelpCrunch är ett mångsidigt tekniskt dokumentationsplugin för WordPress som låter dig enkelt skapa en supportwebbplats för dina kunder.

Det låter dig enkelt organisera dina hjälptexter i kategorier och taggar. Det har också en mer tillgänglig anpassningsfunktion som låter dig välja tema och bakgrundsfärger för din dokumentationssektion.

Fördelar med att använda HelpCrunch

• Erbjuder en kundsupportprogramvara med flera kanaler med chatt, e-post och teknisk dokumentation.
• Stöder populära meddelandeappar som Facebook Messenger, WhatsApp och Instagram för att chatta med kunder.
• AI-driven livechattassistent hjälper kunder att hitta svar snabbare.

Nackdelar med att använda HelpCrunch

• Det är en flerkanalig, fullfjädrad kundsupportplattform med e-postmarknadsföring, livechattstöd och en kunskapsbas. Om du bara letar efter programvara för teknisk dokumentation kan detta vara överkurs.
• Lite dyrare än andra lösningar på listan.

Varför vi valde HelpCrunch: Om du letar efter en kunskapsdatabas med inbyggt livechattstöd, då kan HelpCrunch vara en bra lösning för ditt företag. Den erbjuder flera sätt för kunder att söka hjälp, vilket säkerställer att kunderna kan få den information de behöver.

Prissättning: Från $12 per månad för varje teammedlem utan e-post.

9. VS Knowledge Base

VS Knowledge Base är ett mycket enkelt plugin för kunskapsbaser för WordPress. Det är lämpligt för avancerade användare som lägger till dokumentation på en separat WordPress-installation i en undermapp eller underdomän.

Den levereras inte med en egen innehållstyp för kunskapsbas, men kan användas med alla andra innehållstyper, som inlägg eller sidor.

Fördelar med att använda VS Knowledge Base

• Detta är en extremt enkel och okomplicerad lösning för att skapa teknisk dokumentation i WordPress.
• Använd kortkoder eller VS Knowledge Base-widgeten för att visa dokumentation.
• Fungerar med alla WordPress-teman.

Nackdelar med att använda VS Knowledge Base

• Eftersom den inte använder en separat innehållstyp för kunskapsbasartiklar, kommer den inte att vara lätt att använda på en befintlig WordPress-webbplats.
• Den saknar avancerade funktioner som många andra lösningar på den här listan erbjuder.

Varför vi valde VS Knowledge Base: För företag som vill sätta upp en separat WordPress-installation på en dedikerad supportwebbplats kan VS Knowledge Base vara en mycket grundläggande och enkel lösning.

Prissättning: Gratis.

10. BSF Docs

BSF Docs är ett lättviktigt WordPress-plugin för dokumentation. Det levereras med en Docs-innehållstyp för att lägga till artiklar om teknisk dokumentation.

Det erbjuder en mycket grundläggande uppsättning funktioner som gör det ganska lätt att använda. Det finns inte mycket för dig att anpassa, och du kan bara börja lägga till din dokumentation.

Fördelar med att använda BSF Docs

• Ett lättviktigt plugin för teknisk dokumentation som är extremt enkelt i sin design.
• Levereras med en grundläggande mall för att visa teknisk dokumentation sorterad efter kategorier.
• Du kan skapa dokumentationsartiklar med innehållstypen Docs eller inlägg/sidor.

Nackdelar med att använda BSF Docs

• Saknar många av de funktioner som finns tillgängliga i vissa andra lösningar på den här listan.
• Standardmallarna fungerar med de flesta WordPress-teman, men du kan fortfarande behöva viss anpassning.

Varför vi valde BSF Docs: Om du behöver ett gratis plugin för att skapa och hantera din tekniska dokumentation är BSF Docs en bra lösning. Det inkluderar en mycket hjälpsam live-sökfunktion och fungerar ganska bra med alla WordPress-teman.

Prissättning: Gratis.

Bonusverktyg

Att enbart lägga till teknisk dokumentation skulle hjälpa till att minska supportförfrågningar. Du kan dock behöva ytterligare verktyg för att säkerställa att dina kunder får bästa möjliga support.

Att kombinera din dokumentation med följande verktyg hjälper dig att skapa ett robust kundsupportsystem.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox är ett WordPress helpdesk- och kundsupportplugin från tillverkarna av KnowAll och Heroic Knowledge Base-plugins.

Det gör det möjligt att hantera alla kundsupport-e-postmeddelanden och ärenden inuti WordPress. Du kan skapa flera inkorgar för support, försäljning, partnerskap och mer från samma instrumentpanel.

Med inbyggd användarhantering kan du tilldela olika e-postinkorgar till olika teammedlemmar och dirigera kundmeddelanden till rätt team.

Teammedlemmar kan lägga till anteckningar som endast är synliga för ditt team för att dela information och samordna svar.

Den hämtar också all kundinformation i sidofältet bredvid en konversation. Du kan se tidigare supportförfrågningar och kundaktivitet när du svarar på ett ärende.

Prissättning: Börjar på $199.50 för det fristående pluginet. Det verkliga värdet kommer dock med deras paket, som börjar på $299.50 och inkluderar Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

WPForms är den bästa WordPress-formulärbyggaren på marknaden. Den låter dig skapa formulär i WordPress, inklusive kundsupportformulär, feedbackformulär, enkätundersökningar och mer.

WPForms låter dig enkelt ge dina kunder olika alternativ för att kontakta dig och ge feedback. Detta hjälper dig att fatta datadrivna beslut, vilket leder till större kundnöjdhet.

WPForms är en no-code-lösning och levereras med en dra-och-släpp-formulärbyggare. Den inkluderar över 2 000+ mallar för alla typer av formulär som ditt lilla företag kan behöva.

Prissättning: Från 49,50 USD. Det finns också en gratis version som du kan prova.

13. Nextiva

Nextiva är den bästa leverantören av företagsteletjänster för småföretag. Att lägga till ett företagsnummer på din webbplats ger ditt företag trovärdighet och ger kunderna en extra kanal att kontakta dig om de behöver hjälp.

Nextiva låter dig dela ett nummer på flera enheter. Den inkluderar intelligenta routingfunktioner för att automatiskt skicka samtal till tillgängliga teammedlemmar.

Dessutom kan du välja telefonnummer i olika stater eller regioner eller till och med få ett avgiftsfritt nummer för företag.

Prissättning: Från $14.95 /användare/månad.

14. LiveChat

LiveChat är den bästa programvaran för livechattstöd på marknaden.

En nyligen genomförd studie av Kayako visade att mer än 41 % av kunderna föredrar livechatt för att få support.

LiveChat låter dig enkelt lägga till livechattssupport till din WordPress-webbplats. Det erbjuder enkel integration med all kunskapsbasprogramvara du använder.

Dessutom hjälper det dig att fånga potentiella kunder på din webbplats, som du sedan kan omvandla till betalande kunder.

Prissättning: Från $20 per månad per agent.

Vilken är den bästa programvaran för teknisk dokumentation för WordPress?

Heroic Knowledge Base är den bästa programvaran för teknisk dokumentation för WordPress. Den är enkel att använda, kräver ingen kodning och kan användas med din befintliga WordPress-webbplats eller WooCommerce-butik.

Dessutom ger den dig tillgång till KnowAll-temat, vilket gör det ännu enklare att skapa en kundsupportwebbplats utan några ändringar av ditt befintliga WordPress-tema.

För att inte tala om att samma företag erbjuder Heroic Inbox, som låter dig hantera kundsupport direkt i WordPress istället för att betala tredjepartsföretag för att hantera e-postsupportärenden.

Vanliga frågor om programvara för teknisk dokumentation

1. Vilken programvara ska du använda för att skriva teknisk dokumentation?

Du kan skriva teknisk dokumentation med programvara som Heroic Knowledge Base. Detta gör att du enkelt kan skapa, redigera, organisera och uppdatera teknisk dokumentation.

2. Vilka är några bra exempel på teknisk dokumentation?

Du kan titta på den tekniska dokumentationen hos WPForms som ett utmärkt exempel. Du kan också hitta exempel inom din bransch eller affärsnisch och se hur dina konkurrenter eller liknande företag har hanterat sin dokumentation och sina resurser.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att hitta den bästa programvaran för teknisk dokumentation för WordPress. Du kanske också vill se vår guide om att använda automatisering i WooCommerce för att öka försäljningen eller se vår guide om att spåra konverteringar i WordPress / WooCommerce.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.