Ooma

Căutați o recenzie Ooma pentru a vă ajuta să decideți dacă este serviciul VoIP potrivit pentru site-ul dvs. WordPress?

Ooma este un furnizor popular de servicii telefonice pentru afaceri, care ajută la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, la colectarea de potențiali clienți și la transformarea apelurilor în clienți. Cu recepționerul său virtual, coada de apeluri și apelurile simultane, își propune să sporească productivitatea fără a crește volumul de muncă.

În această recenzie Ooma, vom vedea dacă este sistemul telefonic de afaceri potrivit pentru dvs.

Ce este Ooma?

Ooma este un serviciu de telefonie VoIP popular, potrivit pentru tot felul de afaceri și nișe, inclusiv stomatologie, imobiliare, ospitalitate și asigurări.

Vine cu tot ce v-ați aștepta de la software de servicii pentru clienți, inclusiv apelare extensie, audio HD, conferințe video, grupuri de apeluri și rutare bazată pe competențe, împreună cu aplicații mobile și desktop.

Fiecare cont vine cu un număr de telefon gratuit, astfel încât să puteți încuraja oamenii să vă sune afacerea și să generați mai mulți clienți potențiali.

Ooma vine, de asemenea, cu un recepționer virtual care poate răspunde la apelurile primite și poate direcționa clienții către extensiile potrivite. Acest lucru este deosebit de util pentru startup-uri, afaceri mici și alte organizații care au personal limitat, dar totuși doresc să facă o primă impresie excelentă.

Ooma funcționează, de asemenea, ca un sistem PBX în cloud sau PBX găzduit. Acest lucru înseamnă că este ușor să transferați apeluri și să permiteți colaborarea în echipă între angajații la distanță.

Recenzie Ooma: Este serviciul de telefonie de afaceri potrivit pentru dvs.?

Serviciul telefonic de afaceri potrivit vă poate ajuta să gestionați apelurile mai eficient, astfel încât să puteți păstra clienții existenți mulțumiți și să captați potențiali clienți.

Acestea fiind spuse, să vedem dacă Ooma este furnizorul de telefonie de afaceri potrivit pentru blogul dvs. WordPress sau site-ul web.

1. Numere gratuite

Numerele de telefon gratuit pot fi apelate pe distanță lungă fără niciun cost pentru persoana care efectuează apelul.

Aceste coduri cu taxă inversă sunt recunoscute pe scară largă, astfel încât majoritatea clienților vor ști că pot suna de oriunde din SUA fără costuri suplimentare. Având în vedere acest lucru, un număr cu taxă inversă va încuraja potențialii clienți să vă sune afacerea, ceea ce este excelent pentru ratele de conversie și veniturile generale.

Vestea bună este că primiți un număr gratuit cu planul dvs. Ooma, plus 500 de minute de apeluri primite în fiecare lună. În mod implicit, Ooma vă va sugera câteva numere de telefon gratuite, dar puteți crea și propriile dvs.

De asemenea, puteți cumpăra numere suplimentare cu taxă inversă pentru 9,95 USD pe număr, pe lună.

2. Transfer gratuit de număr

Dacă aveți deja un număr de telefon de afaceri, atunci Ooma oferă un transfer gratuit de numere pentru toate numerele din SUA și Canada.

Acest lucru înseamnă că puteți continua să utilizați numărul de telefon existent, beneficiind în același timp de toate funcțiile avansate ale Ooma. În acest fel, puteți facilita tranziția pentru angajații și clienții existenți.

3. Apeluri nelimitate

Cu Ooma, beneficiați de apeluri nelimitate în SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico. Doar rețineți că taxele și comisioanele se pot aplica în continuare.

Doriți ca mai mulți utilizatori să aibă acces la apeluri nelimitate? Atunci puteți adăuga extensii de la 19,95 USD pe lună, per angajat.

Dacă efectuați apeluri internaționale frecvente de afaceri, atunci aplicația mobilă Ooma vă oferă apeluri internaționale gratuite cu o conexiune Wi-Fi.

4. Recepționer virtual

Dacă sunteți o companie nouă, o afacere mică sau aveți o forță de muncă mai mică, atunci toate planurile Ooma includ un recepționer virtual. Acest lucru vă permite să gestionați și să direcționați apelurile mai eficient, fără a fi nevoie să angajați un recepționer.

Pentru început, puteți crea un mesaj de bun venit personalizat cu informații generale despre afacerea dvs., cum ar fi orele de funcționare și locația.

Puteți chiar crea moduri diferite pentru orele de program și după program. În acest fel, nu veți rata niciodată un potențial client, chiar și atunci când sună în afara orelor dvs. de program.

Dacă aveți un site web WordPress multilingv sau o afacere multilingvă, puteți crea opțiuni de meniu pentru diferite limbi.

Apelanții pot chiar selecta o extensie și se pot conecta automat cu agentul potrivit. Această rutare inteligentă a apelurilor poate ajuta clienții să găsească agentul potrivit mai rapid, astfel încât să puteți îmbunătăți experiența apelantului fără nicio muncă manuală suplimentară.

Mai mult, Ooma poate distribui automat apelurile în funcție de factori precum datele apelantului, orele de program și abilitățile agenților. Puteți chiar să potriviți apelurile cu agentul potrivit cu reconectare inteligentă, astfel încât clientul să se poată conecta la persoana cu care vorbea înainte ca apelul să fie întrerupt.

5. Muzică în așteptare și pentru transfer

Pentru a preveni apelurile în așteptare în tăcere, puteți încărca un fișier audio în Ooma Office Manager.

Acest fișier poate fi muzică de așteptare sau puteți chiar înregistra un mesaj personalizat. De exemplu, ați putea mulțumi clientului pentru răbdare sau ați putea partaja informații importante, cum ar fi adresa și programul dvs. de lucru.

Puteți, de asemenea, să încărcați un fișier audio separat pe care Ooma îl va reda atunci când apelantul este transferat. Folosind mai multe piste audio, puteți menține clienții implicați, chiar și atunci când așteaptă să vorbească cu persoana potrivită.

6. Apelare pe extensie

Cu Ooma, puteți utiliza numere de extensie în câteva moduri diferite.

Pentru început, puteți crea o extensie separată pentru fiecare utilizator sau puteți atribui o singură extensie mai multor persoane sau dispozitive.

Puteți chiar crea o extensie pentru un departament întreg sau o extensie de server de conferințe pentru o sală de ședințe specifică.

Pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește, puteți adăuga extensii noi sau șterge extensiile nedorite cu ușurință. În acest fel, puteți actualiza contul Ooma pentru a satisface nevoile în schimbare ale companiei dumneavoastră.

După crearea extensiilor dvs., puteți configura redirecționarea apelurilor pentru a se potrivi nevoilor acelui angajat sau echipe. De exemplu, ați putea redirecționa automat apelurile în afara orelor de lucru tipice ale acelui angajat.

Puteți chiar configura o extensie pentru a pune apelurile primite automat pe difuzor. Acest lucru este util pentru extensiile unde faceți în mod regulat anunțuri, cum ar fi informarea personalului că cineva așteaptă la recepție.

7. Apeluri locale

Efectuați multe apeluri în zona dvs. locală?

Ooma vă permite să apelați numere cu codul dvs. de zonă folosind 7 cifre în loc de 10. Aceasta este o mică schimbare, dar poate economisi personalului dvs. o cantitate semnificativă de timp pe termen lung.

Pur și simplu selectați un cod de zonă în Ooma Office Manager și personalul dvs. poate începe să efectueze apeluri locale cu ușurință.

8. Dispozitive cu apel multiplu

Cu Ooma, puteți atribui mai multe dispozitive aceluiași utilizator, astfel încât toate să sune în același timp. Acest lucru este deosebit de util pentru angajații care călătoresc frecvent sau lucrează pe teren, dar poate fi de ajutor și pentru gestionarea apelurilor urgente, sensibile la timp.

Cu funcția de apeluri multiple a Ooma, puteți atribui un telefon analogic, un telefon IP, un dispozitiv extern precum un telefon mobil și aplicația mobilă Ooma aceluiași cont de utilizator.

9. Grupuri de apeluri

Uneori, este posibil să aveți un grup de persoane care pot răspunde unui apel primit, cum ar fi personalul de la biroul de asistență sau departamentul de vânzări. Cu Ooma, puteți atribui mai multe dispozitive sau utilizatori unui singur grup de apeluri.

Puteți apoi fie să configurați apelurile să sune simultan pe toate dispozitivele din grupul de apeluri, fie să le setați să sune unul după altul până când cineva preia. În acest fel, vă puteți asigura că niciun apel nu rămâne fără răspuns.

10. Blocare îmbunătățită a apelurilor

Ooma vă poate spori productivitatea prin identificarea apelurilor spam și blocarea automată a acestora.

Funcția sa de Blocare Îmbunătățită a Apelurilor verifică toate apelurile primite în raport cu o bază de date cu peste 2 milioane de roboți de spam cunoscuți și verificați. Dacă există o potrivire, apelul este blocat automat.

Puteți alege, de asemenea, dacă să blocați apelurile anonime sau să le trimiteți direct la mesageria vocală, sau să creați propria listă de blocare.

11. Mesaje vocale private și transcriere automată

Fiecare extensie Ooma vine cu propriul mesaj vocal privat, unde fiecare utilizator poate crea un mesaj vocal de afaceri unic. Acest lucru va îmbunătăți experiența apelantului, chiar și atunci când nu este nimeni disponibil pentru a prelua apelul.

Angajații își pot accesa mesajele vocale în mai multe moduri diferite, inclusiv prin apelarea numărului intern de extensie, apelând recepționerul virtual și urmând instrucțiunile, sau conectându-se la Portalul Utilizatorului Final Ooma.

Ooma oferă, de asemenea, transcriere vocală și o opțiune de trimitere a mesajelor vocale prin e-mail . De fiecare dată când cineva lasă un mesaj vocal, Ooma va trimite un e-mail care conține o înregistrare audio și textul transcris al mesajului vocal.

Acest lucru poate economisi serviciul dvs. de asistență o mulțime de timp, deoarece nu trebuie să își apeleze mesajele vocale și să asculte mesajul. În schimb, pot pur și simplu să citească transcrierea sau să asculte atașamentul audio și să răspundă imediat clientului.

12. Coadă de apeluri

Dacă primiți multe apeluri în același timp, atunci coada de apeluri Ooma vă poate ajuta să gestionați acest volum de muncă. Adăugând apeluri într-o coadă, puteți evita să pierdeți potențiali clienți sau orice șansă de a transforma apelurile în clienți plătitori.

Puteți chiar înregistra un mesaj prin care să informați apelatorii că se află într-o coadă și să le mulțumiți pentru răbdare. Acest lucru poate îmbunătăți experiența utilizatorului, chiar și atunci când primiți un volum mare de apeluri.

În orice moment, puteți vedea numărul de apeluri din coadă, timpii maximi de așteptare, ratele de abandonare a apelurilor și toți agenții care sunt disponibili pentru a prelua aceste apeluri.

De asemenea, puteți vedea metrici ale agenților, cum ar fi apelurile respinse și timpul mediu de sonerie, astfel încât să puteți identifica angajații care performează bine sub presiune.

13. Parcare apel

Ooma are o funcționalitate de parcare a apelurilor care pune un apelant activ în așteptare într-un „loc de parcare”. Oricine cunoaște locul de parcare poate prelua apelul și poate vorbi cu acel client.

Acest lucru vă permite să comutați la un nou dispozitiv, extensie sau locație fără a pierde apelul.

Deși este similar cu transferul unui apel, parcarea poate îmbunătăți experiența utilizatorului în mai multe moduri. De exemplu, în loc să transferați pur și simplu apelul către cineva care ar putea fi indisponibil, puteți parca apelul până când acea persoană este disponibilă pentru a-l prelua.

14. Potrivire informații apelant

De fiecare dată când primiți sau efectuați un apel, funcția Ooma Caller Info Match poate prelua informațiile clientului dvs. din surse precum LinkedIn, Facebook și Google.

Poate, de asemenea, să recupereze informații de la Salesforce, HubSpot, ServiceNow sau Zoho CRM.

Folosiți un alt CRM? Există, de asemenea, o integrare personalizată pentru alte aplicații, deci nu ar trebui să aveți probleme în a utiliza Caller Info Match cu CRM-ul dvs.

Dacă nu aveți o aplicație CRM, atunci Ooma poate căuta automat numărul de telefon al apelantului în Google Chrome și apoi poate afișa orice informație găsește.

15. Înregistrarea apelurilor

Dacă sunteți administrator, puteți vizualiza toate apelurile care au loc în cadrul afacerii dumneavoastră, pur și simplu conectându-vă la Portalul Utilizatorului Final Ooma. Între timp, utilizatorii pot vedea un jurnal al tuturor apelurilor primite și interne, astfel încât să își poată monitoriza propria sarcină de lucru.

Uneori, este posibil să fie necesar să partajați aceste informații cu alte persoane, cum ar fi managerul dumneavoastră sau un client. Este posibil chiar să fie necesar să importați datele în alt software, cum ar fi aplicația dumneavoastră de gestionare a relațiilor cu clienții.

Ooma vă permite să exportați jurnalele de apeluri ca fișier CSV, gata pentru a fi partajat cu alte persoane și programe.

Cu Ooma, puteți, de asemenea, să înregistrați apelurile automat sau la cerere. Acest lucru vă poate ajuta să rezolvați dispute, să oferiți feedback sau chiar să utilizați înregistrările în formarea angajaților dvs.

16. Videoconferință

Cu Ooma, puteți configura apeluri video de conferință, unice sau recurente, apeluri video de conferință.

Puteți alege între întâlniri unu-la-unu sau de echipă, apoi accesați toate funcțiile standard pe care le-ați aștepta de la software de chat video. Aceasta include suprimarea zgomotului, dezactivarea microfonului gazdei, chat video HD și un link „întâlnește-te acum” pentru întâlniri virtuale instantanee.

Ooma permite, de asemenea, mai multor persoane să-și partajeze ecranele în același timp și vine cu table albe online. În acest fel, echipele dvs. pot colabora și partaja informații mai ușor, chiar și atunci când lucrează de la distanță.

În plus, există un manager de întâlniri virtuale detaliat, astfel încât să puteți planifica și gestiona cu ușurință apelurile video în întreaga afacere.

Dacă achiziționați un plan Ooma Pro, atunci până la 25 de utilizatori se pot alătura aceleiași apelări video. Între timp, dacă faceți upgrade la Pro Plus, atunci până la 100 de participanți se pot alătura prin mobil, desktop și din browserele lor.

Dacă găzduiți întâlnirea, atunci o puteți înregistra și descărca. Ooma va stoca, de asemenea, întâlnirile înregistrate în cloud timp de trei luni.

Puteți trimite, de asemenea, invitații din Google Calendar sau Microsoft Calendar, deci Ooma este o opțiune bună dacă utilizați oricare dintre aceste servicii.

17. Punți de conferință

Pentru a vă ajuta să colaborați mai ușor, Ooma oferă o punte de conferință. Puteți chiar securiza aceste punți cu un cod PIN pentru o confidențialitate sporită.

Pur și simplu formați numărul direct al punții sau extensia internă, apoi introduceți numărul de apelare al punții. Ooma vă va conecta apoi la puntea corectă.

18. Serviciu de fax virtual

Faxul este încă una dintre cele mai sigure modalități de a trimite și primi informații, dar mașinile de fax tradiționale au limitările lor.

Vestea bună este că Ooma oferă un serviciu de fax online prin internet care combină puterea și ușurința e-mailului cu securitatea aparatelor de fax tradiționale. 

Faxul virtual Ooma are propriul număr pentru acces direct. Îl puteți, de asemenea, lega la extensii specifice ale utilizatorilor, astfel încât persoanele fizice să poată trimite și primi faxuri și să-și revizuiască înregistrarea faxului virtual personal. Între timp, administratorii pot revizui jurnalul faxului virtual al întregii companii.

19. Integrare cu difuzoare de anunțuri

Aveți un sistem de sonorizare pentru anunțuri generale? Aceste sisteme pot fi utile dacă aveți o locație fizică, cum ar fi un magazin fizic unde trebuie să faceți anunțuri clienților.

Pur și simplu cumpărați un adaptor de difuzare sonoră și puteți integra cu ușurință Ooma cu sistemul dvs. existent de difuzare sonoră utilizând funcția sa de difuzare sonoră multicast .

Cu asta gata, sunteți pregătiți să faceți anunțuri prin sistemul de sonorizare prin Ooma.

20. Derulați campanii de marketing SMS

Există dovezi care sugerează că ratele de deschidere pentru mesajele SMS sunt semnificativ mai mari decât marketingul prin email. Acest lucru înseamnă că mesajele SMS sunt o modalitate excelentă de a crește traficul pe blog, de a stimula implicarea utilizatorilor și de a obține mai multe vânzări.

Cu Ooma, puteți trimite mesaje text de pe smartphone, tabletă, desktop sau laptop folosind numărul dvs. de telefon de afaceri. Puteți trimite și mesaje de grup, deci este perfect pentru a desfășura campanii de marketing SMS.

De asemenea, puteți economisi timp și evita erorile utilizând șabloane de mesaje. De exemplu, ați putea crea șabloane pentru actualizări de comenzi, cum ar fi notificări de expediere și rambursări.

21. Extensie Chrome ușor de utilizat

Dacă utilizați browserul web Chrome, atunci există o Extensie Chrome Ooma care vă permite să efectuați un apel, să trimiteți mesaje text, să vizualizați jurnalele de apeluri și fax și să gestionați mesajele vocale direct în browserul web Google Chrome.

22. O aplicație desktop

Ooma Office Pro are o aplicație desktop convenabilă care vă permite să efectuați apeluri, să configurați conferințe video, să trimiteți mesaje text și să efectuați alte sarcini importante direct de pe desktop.

23. Aplicații mobile pentru Android și iOS

Pentru a vă ajuta să gestionați apelurile de afaceri din mers, Ooma dispune de aplicații mobile pentru iOS și Android. Cu aceste aplicații, angajații pot efectua și primi apeluri prin conexiunea la internet Wi-Fi sau prin datele celulare, deci este o opțiune bună dacă efectuați în mod regulat apeluri internaționale.

Angajații pot, de asemenea, transfera apeluri către o extensie, mesagerie vocală sau număr de telefon personal direct în aplicație și pot transcrie automat mesajele vocale.

24. Se integrează cu CRM-uri populare

Dacă faceți upgrade la Office Pro Plus, atunci Ooma se poate integra cu multe CRM-uri populare, inclusiv Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk și Salesforce Lightning.

Pentru a efectua un apel, pur și simplu selectați numărul de telefon din aplicația dvs. CRM.

De fiecare dată când efectuați sau primiți un apel, Ooma va crea automat o sarcină de apel pe înregistrarea CRM relevantă, afișând ora și durata, și dacă apelul a fost primit sau efectuat. Acest lucru vă permite să vă urmăriți și să vă înregistrați activitățile cu ușurință.

De asemenea, puteți previzualiza informațiile despre clienți pentru apelurile primite și efectuate și puteți înregistra apelurile direct în aplicația CRM.

25. Suport comunitar și profesional

Pentru a ajuta noii clienți să înceapă, Ooma a creat o gamă largă de resurse online. Aceasta include o bibliotecă de videoclipuri de configurare și întrebări frecvente, plus webinarii și podcasturi la cerere.

Aceste resurse sunt grozave pentru utilizatorii noi care doresc să afle mai multe despre Ooma, dar acoperă și sfaturi și cele mai bune practici care pot beneficia toți utilizatorii Ooma.

Există, de asemenea, un blog unde echipa Ooma acoperă o serie de subiecte, inclusiv numere de telefon personalizate, obținerea unui echilibru bun între viața profesională și cea personală și sisteme telefonice cu mesaje automate.

Doriți ajutor mai aprofundat, tehnic? Atunci Ooma are și un portal de suport unde veți găsi articole detaliate.

Acest portal oferă, de asemenea, suport prin chat live, astfel încât să puteți primi ajutor individual.

În cele din urmă, dacă preferați suportul telefonic, agenții de asistență pentru clienți Ooma sunt disponibili 24/7.

Prețuri și Planuri Ooma

Ooma oferă prețuri variabile care se modifică în funcție de factori precum numărul de utilizatori, extensii și numere de care aveți nevoie. De asemenea, puteți achiziționa minute suplimentare, hardware telefonic, numere cu taxă inversă și multe altele.

Ca punct de plecare, Ooma are trei pachete de bază pe care le puteți achiziționa:

• Ooma Office Essentials. Prețuit la 19,95 USD pe lună, acest plan include o extensie de utilizator, un număr de telefon local și apeluri nelimitate către SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico. Acestea fiind spuse, Office Essentials este un plan excelent pentru startup-uri, proprietari de afaceri mici și freelanceri WordPress.
• Ooma Office Pro. Pentru 24,95 USD, acest plan adaugă înregistrarea apelurilor și blocarea apelurilor, transcrieri ale mesajelor vocale și conferințe video. Acest lucru face din Ooma Office Pro un instrument de comunicare excelent pentru desfășurarea întâlnirilor online.

• Ooma Office Pro Plus. Priced at $29.95 per month, this plan adds call screening, meeting recordings, and call queuing. It also integrates with CRM apps, so it’s a great choice if you already use Zoho, Freshdesk, or similar software. With Pro Plus, up to 100 people can join your meetings, so this may also be a good option if you want to host a virtual event or run a webinar.

Concluzie: Este Ooma serviciul telefonic potrivit pentru afacerea dvs.?

După ce am analizat caracteristicile, opțiunile de suport și prețurile, suntem încrezători că Ooma este un serviciu telefonic VoIP excelent pentru afaceri de toate dimensiunile.

Indiferent dacă administrați un magazin online, o agenție de dezvoltare WordPress, un startup sau orice altă afacere, Ooma vă poate ajuta să comunicați mai eficient.

Dacă sunteți o mică afacere sau aveți un buget limitat, atunci Ooma office Essentials este un punct de plecare excelent. Include, de asemenea, apeluri nelimitate către SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico, deci este o opțiune economică dacă apelați în mod regulat aceste locații.

Aveți o echipă la distanță sau organizați frecvent conferințe video cu parteneri sau potențiali clienți? Office Pro include Ooma Meetings, astfel încât să puteți avea apeluri video de înaltă calitate cu până la 25 de participanți.

În cele din urmă, dacă căutați un sistem telefonic de afaceri avansat și puternic, atunci Ooma Office Pro Plus vine cu filtrarea apelurilor și coada de apeluri.

Cu Pro Plus, puteți înregistra întâlnirile video și puteți invita până la 100 de participanți, deci este, de asemenea, o opțiune excelentă pentru echipele la distanță.

Sperăm că această recenzie Ooma v-a ajutat să decideți dacă este serviciul de telefonie de afaceri potrivit pentru dvs. De asemenea, ați putea dori să aflați cum să urmăriți vizitatorii site-ului web pe site-ul dvs. WordPress, sau să vedeți selecția noastră expertă de cel mai bun software de chatbot AI.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.