Cum obțin mai multe recenzii de la clienți (12 sfaturi ușoare pe care le puteți încerca și dvs.)

A face clienții să lase recenzii nu este întotdeauna ușor, chiar și atunci când sunt mulțumiți de produsul sau serviciul dumneavoastră.

Fără suficiente recenzii pozitive, afacerea dumneavoastră poate părea mai puțin de încredere și chiar poate avea dificultăți în a se clasa în rezultatele căutărilor locale.

Vestea bună este că nu trebuie să fiți insistent sau expert în tehnologie pentru a obține feedback excelent de la clienții reali.

În acest ghid, vă voi arăta cum obțin în mod constant mai multe recenzii de la clienți folosind sfaturi simple, prietenoase pentru începători, pe care oricine le poate urma.

Veți învăța cum să cereți recenzii în mod natural, să automatizați urmărirea și să le afișați frumos pe site-ul dumneavoastră pentru a atrage și mai mulți cumpărători.

De ce contează recenziile clienților?

Recenziile clienților sunt importante deoarece pot influența modul în care oamenii văd afacerea dvs. — și dacă decid să cumpere de la dvs.

Iată de ce sunt atât de importante:

• Construiți încredere și credibilitate: Când cineva vă vizitează site-ul pentru prima dată, vrea să știe dacă vă poate avea încredere. Recenziile sincere de la clienți reali oferă o reasigurare instantanee.
• Îmbunătățiți SEO-ul local: Recenziile nu îmbunătățesc doar reputația dvs. — ajută Google să vă observe și să vă recomande persoanelor din zona dvs. locală. Cu cât aveți mai mult feedback pozitiv, cu atât afacerea dvs. poate apărea mai sus în rezultatele căutărilor locale.
• Creșteți conversiile cu dovada socială: Recenziile acționează ca niște mici îndemnuri. Când vizitatorii văd că alții au avut experiențe grozave, sunt mai predispuși să facă o achiziție, să se înscrie sau să vă contacteze. Este o dovadă că produsul sau serviciul dvs. funcționează cu adevărat.

De exemplu, toate mărcile noastre partenere prezintă mărturii de la utilizatori reali pe site-urile lor web. Această simplă adăugare i-a ajutat să construiască încredere, să-și mențină publicul implicat și să arate că produsele lor livrează cu adevărat.

Cum să creați un formular de recenzii pentru clienți în WordPress

Înainte de a începe să colectați recenzii, veți avea nevoie de o modalitate ușoară pentru ca clienții să-și împărtășească feedback-ul. Aici intervine WPForms.

Este, fără îndoială, cel mai bun constructor de formulare drag-and-drop pentru WordPress. Îl puteți folosi pentru a crea un formular de recenzii clienți în doar câteva minute, complet cu ratinguri stelare, casete de comentarii și câmpuri personalizate — totul fără a scrie o singură linie de cod.

👉 Pentru a începe, consultați tutorialul nostru pas cu pas despre cum să creați un formular de feedback pentru clienți în WordPress.

Odată ce formularul dvs. este gata, veți avea un loc dedicat pentru ca clienții să își lase recenziile — făcând pașii următori de colectare a feedback-ului și mai ușori.

Având în vedere acest lucru, să trecem la sfaturile mele prietenoase pentru începători pentru a colecta mai multe recenzii. Puteți folosi și linkurile de mai jos pentru a sări la un sfat specific:

• 12 Proven Tips to Get More Customer Reviews
  • Cereți imediat după finalizarea unei achiziții sau a unui proiect
  • Solicitați recenzii după interacțiuni pozitive de suport clienți
  • Urmăriți câteva zile mai târziu
  • Adăugați o secțiune de recenzii în conturile clienților
  • Adăugați linkuri de recenzii în semnăturile de e-mail și chitanțele de comandă
  • Folosiți coduri QR pentru a facilita lăsarea recenziilor
  • Afișați recenziile în mod proeminent pe site-ul dvs.
  • Colectați recenzii cu pop-up-uri pe site
  • Oferiți stimulente pentru a încuraja recenziile
  • Încurajați recenziile pe rețelele sociale
  • Colectați testimoniale video
  • Urmăriți și îmbunătățiți-vă strategia de recenzii
• ❌ Greșeli comune de evitat atunci când solicitați o recenzie
• 🤝 Cum să gestionați recenziile negative cu grație
• Întrebări frecvente despre colectarea recenziilor clienților

12 sfaturi dovedite pentru a obține mai multe recenzii de la clienți

Colectarea recenziilor nu trebuie să fie un joc de ghicit. Cu câteva strategii simple, puteți face extrem de ușor pentru clienți să își împărtășească feedback-ul.

Am adunat 12 sfaturi dovedite care au funcționat bine pentru mărcile noastre partenere și pot funcționa și pentru dvs.

Să începem și să transformăm clienții fericiți în recenzii strălucitoare.

1. Solicitați imediat după finalizarea unei achiziții sau a unui proiect

Cel mai bun moment pentru a solicita o recenzie este imediat după ce un client cumpără ceva sau după ce finalizați un proiect. Atunci sunt cei mai fericiți și mai dispuși să împărtășească feedback-ul.

Am constatat că adăugarea unei solicitări de recenzie pe pagina de mulțumire funcționează surprinzător de bine. Aceasta este pagina pe care clienții o văd imediat după plasarea unei comenzi, trimiterea unui formular sau rezervarea unui serviciu.

Funcționează excelent pentru magazine WooCommerce, site-uri de membri, cursuri online, agenții, fotografi și practic orice afacere cu un pas de checkout sau confirmare.

Cu SeedProd, puteți crea o pagină personalizată de mulțumire în doar câteva minute. Este cel mai bun constructor de pagini WordPress care are șabloane gata făcute și include chiar și un bloc WPForms pentru integrarea formularului dvs. de sondaj.

Acest lucru face extrem de ușor să încorporați formularul de recenzii al clienților direct pe pagina de mulțumire, astfel încât clienții să poată lăsa feedback fără a face clic pe un link separat.

Dacă sunteți interesat, consultați tutorialul nostru despre cum să creați pagini de mulțumire în WordPress.

Desigur, nu toată lumea va lăsa o recenzie instantaneu – și aici intervin e-mailurile automate.

Puteți trimite un mesaj prietenos de mulțumire împreună cu chitanța clientului și puteți include o solicitare rapidă de recenzie. Pentru magazinele WooCommerce, FunnelKit Automations este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a face acest lucru.

Include o secvență de e-mailuri pre-construite post-achiziție care vă permite să adăugați cu ușurință un link către formularul dvs. de recenzie. Acest lucru menține totul complet automatizat și reamintește clienților când sunt cel mai probabil să răspundă.

Recomand să consultați tutorialul nostru despre cum să creați sondaje post-achiziție în WordPress pentru a configura acest lucru pas cu pas.

2. Solicitați recenzii după interacțiuni pozitive de suport pentru clienți

Unele dintre cele mai bune recenzii provin de la clienții care au avut o experiență excelentă de suport. Pe toate brandurile noastre, ne place să contactăm imediat după rezolvarea unui tichet sau atunci când un client laudă echipa noastră, deoarece aceștia sunt fericiți, implicați și mult mai predispuși să lase o recenzie.

Mai multe plugin-uri de help desk populare vă permit să trimiteți cu ușurință solicitări de recenzie după interacțiuni pozitive cu clienții. De exemplu, cu HelpScout, puteți configura un flux de lucru simplu pentru a urmări automat după ce un tichet este rezolvat.

Instrumente precum FollowUpThen vă permit să programați un memento prietenos pentru a trimite o solicitare de recenzie, astfel încât nimic să nu scape.

Alte platforme de help desk, precum Zendesk, Freshdesk și HubSpot Service Hub, oferă funcționalități similare pentru a automatiza acest proces.

Dacă suportul dvs. include chat live, atunci puteți utiliza WPChat — un plugin de chat live pentru WordPress puternic, care permite agenților dvs. să vorbească cu vizitatorii în timp real, folosind platforme precum WhatsApp, Messenger și Telegram.

Agenții dvs. de suport pot solicita recenzii imediat după ce au ajutat un client și pot partaja instantaneu un link către formularul dvs. de recenzii. Contactarea în timp ce experiența este încă proaspătă face ca clienții să fie mult mai predispuși să lase o recenzie atentă și pozitivă.

Pentru a începe cu WPChat, consultați ghidul nostru despre cum să adăugați chat live gratuit în WordPress.

3. Urmăriți după câteva zile

Uneori, clienții nu lasă o recenzie imediat, deoarece sunt ocupați, distrași sau au nevoie de puțin timp pentru a experimenta produsul dvs. De aceea, trimiterea unui memento blând la 7-10 zile după livrare poate face o mare diferență.

Până atunci, produsele fizice au ajuns de obicei, iar produsele digitale au avut timp să fie utilizate, astfel încât clienții dvs. pot oferi feedback mai atent și mai precis.

Puteți automatiza acest proces pentru a economisi timp. Pentru produsele fizice WooCommerce, recomand FunnelKit Automations, care vă permite să creați secvențe de e-mail post-cumpărare cu solicitări de recenzii integrate.

Este o alegere excelentă, deoarece poate utiliza datele de expediere și livrare ale magazinului dvs. pentru a programa perfect e-mailul de urmărire.

Pentru produse digitale, Uncanny Automator funcționează excelent.

Se conectează cu pluginuri populare și poate declanșa o solicitare de recenzie după ce un utilizator finalizează un curs, descarcă un fișier sau face o achiziție prin Easy Digital Downloads.

De asemenea, puteți adăuga cu ușurință o întârziere între declanșator și acțiune, făcând clic pe linkul „Delay” din editorul de rețete.

Acesta deschide o fereastră simplă unde puteți seta cât timp să așteptați înainte de a fi trimis e-mailul – de exemplu, 3 zile, 1 săptămână sau un interval de timp personalizat.

Acest lucru asigură că urmărirea dvs. ajunge la momentul perfect: după ce clienții au avut timp să vă folosească produsul, dar în timp ce experiența este încă proaspătă.

Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați tutorialul nostru despre crearea fluxurilor de lucru automate în WordPress.

4. Adăugați o secțiune de recenzii în conturile clienților

O altă modalitate ușoară de a obține mai multe recenzii este să permiteți clienților să lase feedback direct din tabloul de bord al contului lor pe site-ul dvs.

Am observat că acest lucru funcționează deosebit de bine pe site-urile de membri și pe platformele de învățare online, unde utilizatorii se conectează frecvent și interacționează cu conținutul dvs. în timp.

Oferindu-le un loc convenabil pentru a lăsa o recenzie chiar în contul lor, creșteți șansele ca aceștia să o facă efectiv.

Puteți configura acest lucru cu ușurință în WordPress deschizând pagina contului de client în editorul de blocuri. De acolo, adăugați un bloc WPForms cu formularul dvs. de recenzii.

Pentru cele mai bune rezultate, plasați-l undeva vizibil, dar nu intruziv — de exemplu, aproape de partea de sus a tabloului de bord, pe o filă „Contul meu” sau „Tablou de bord”, sau sub achizițiile recente sau progresul cursului.

Dacă nu știți cum să faceți acest lucru, consultați ghidul nostru despre încorporarea formularelor WordPress.

Dacă preferați, puteți, de asemenea, să creați o legătură către formularul de recenzie în loc să îl încorporați direct. Acest lucru funcționează bine dacă doriți să păstrați tabloul de bord curat sau să direcționați utilizatorii către site-uri externe de recenzii precum Google, Yelp sau Facebook.

5. Adăugați linkuri de recenzie la semnăturile de e-mail și la chitanțele de comandă

Una dintre cele mai ușoare modalități de a obține mai multe recenzii este să includeți un link „Lăsați o recenzie” în semnăturile de e-mail ale echipei dumneavoastră.

Fiecare e-mail trimis de echipa dumneavoastră, fie că este un răspuns de suport, o factură sau o corespondență generală, devine o oportunitate de a reaminti clienților să împărtășească feedback.

Acest lucru funcționează deoarece este subtil, consecvent și ajunge la clienți în mod natural, fără a părea insistent.

Puteți configura acest lucru rapid în Gmail (sau în majoritatea clienților de e-mail) accesând pagina Setări și derulând în jos la secțiunea „Semnătură”. Apoi, creați o linie scurtă și prietenoasă, cum ar fi:

„Vă bucurați de achiziția dumneavoastră? Ne-ar plăcea feedback-ul dumneavoastră! [Lăsați o recenzie]”

Un alt loc excelent pentru solicitări de recenzii sunt chitanțele de comandă. Clienții își verifică de obicei chitanța imediat după o achiziție, deci este momentul perfect pentru a le reaminti că prețuim experiența lor.

Un mesaj rapid și prietenos îi poate încuraja să lase feedback cât timp experiența este încă proaspătă.

Dacă folosiți FunnelKit Automations, acesta creează automat o notificare prin e-mail cu detaliile comenzii pentru WooCommerce. Puteți personaliza cu ușurință acest e-mail pentru a include solicitarea dvs. de recenzie.

Pur și simplu accesați pagina FunnelKit Automations » Settings » Emails din tabloul de bord WordPress și faceți clic pe linkul „Edit” de lângă opțiunea „Order Details”.

Aceasta va deschide editorul de e-mail, unde puteți trage un bloc „Text” imediat după detaliile comenzii și puteți adăuga propoziția dvs. de recenzie cu un link către formularul dvs. de feedback.

Odată ce sunteți mulțumit, faceți clic pe „Save” pentru a salva modificările.

Apoi, reveniți la pagina Emails și activați comutatorul de lângă „Order Details”.

FunnelKit va trimite automat e-mailurile cu chitanța comenzii, incluzând acum linkul de recenzie. Acest lucru face extrem de ușor să transformați fiecare achiziție într-o oportunitate de feedback.

6. Utilizați coduri QR pentru a facilita lăsarea recenziilor

Dacă aveți clienți care interacționează cu afacerea dvs. offline — cum ar fi cumpărători din magazin, participanți la evenimente sau persoane care primesc produse fizice — atunci un cod QR poate face lăsarea unei recenzii foarte ușoară.

Puteți imprima codul QR pe chitanțe, ambalaje, broșuri sau chiar flyere. Când clienții îl scanează cu telefonul, sunt direcționați direct către formularul dvs. de recenzie sau pagina de destinație, făcând procesul rapid și fără efort.

Un instrument care îmi place pentru asta este QRCode Monkey. Este complet gratuit și vă permite să creați un cod QR care se leagă la orice URL.

Pentru a-l folosi pentru recenzii, trebuie mai întâi să creați o pagină dedicată pentru recenziile clienților. Odată ce pagina dvs. este gata, pur și simplu copiați URL-ul acesteia și lipiți-l în generatorul de coduri QR.

Acesta va crea un cod QR scanabil care va direcționa clienții direct către formularul dvs. de recenzii. Puteți descărca codul QR făcând clic pe butonul „Download PNG”.

Apoi adăugați codul QR într-un loc vizibil, cum ar fi la sfârșitul chitanțelor, pe inserții de produse sau într-o broșură.

De asemenea, recomand adăugarea unui scurt îndemn în apropiere, cum ar fi „Scanează aici pentru a lăsa o recenzie rapidă – durează doar un minut!”, pentru a atrage atenția și a încuraja clienții să acționeze.

Acest pas simplu transformă chiar și interacțiunile offline în oportunități valoroase de feedback.

7. Afișați recenziile în mod proeminent pe site-ul dvs.

Ar trebui să vă asigurați că recenziile clienților dvs. ies în evidență și atrag atenția vizitatorilor imediat ce ajung pe site-ul dvs.

Pentru cele mai bune rezultate, recomand plasarea acestor recenzii pe pagina principală, paginile de produse și chiar pe pagina de finalizare a comenzii pentru a construi încredere în punctele cheie de decizie.

Când vizitatorii văd testimoniale autentice și pozitive, își amintesc că și alte persoane își împărtășesc experiențele, ceea ce îi motivează adesea să adauge propria recenzie.

Pentru utilizatorii WordPress, Smash Balloon Reviews Feed Pro este cel mai bun plugin de recenzii pentru gestionarea și afișarea recenziilor clienților.

Vă oferă control complet asupra recenziilor care apar, vă permite să filtrați după ratingul în stele și oferă opțiuni flexibile de afișare, cum ar fi carusele sau grile.

Acest lucru face ușor să prezentați recenziile într-un mod profesionist și captivant, fără a atinge o singură linie de cod.

Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați ghidul nostru despre afișarea recenziilor Google, Facebook și Yelp în WordPress.

8. Colectați recenzii cu pop-up-uri pe site

Un alt mod ușor de a crește numărul de recenzii pe care le primești este să întrebi vizitatorii în momentul potrivit. Pop-up-urile de pe site îți permit să vizezi utilizatorii implicați, astfel încât să poți colecta feedback rapid, fără a le întrerupe experiența.

Poți declanșa aceste pop-up-uri în funcție de timpul petrecut pe o pagină, de adâncimea de derulare sau când un vizitator vizualizează pagini specifice de produse. Acest lucru asigură că întrebi doar utilizatorii care sunt deja interesați, ceea ce duce la mai multe recenzii și răspunsuri de calitate superioară.

UserFeedback este unul dintre cele mai bune plugin-uri de sondaje pentru acest scop și este instrumentul pe care îl recomand dacă dorești un pop-up rapid, neintruziv, care se integrează natural pe site-ul tău.

Poți crea evaluări simple cu stele, întrebări scurte sau sondaje ușoare și le poți plasa pe paginile cele mai importante.

Dacă vrei să vezi cum funcționează, poți urma tutorialul nostru pas cu pas despre cum să creezi un formular de sondaj în WordPress.

Pentru un control mai mare asupra cine vede pop-up-urile tale – și exact când – OptinMonster este o opțiune mai potrivită. Include reguli avansate de țintire, cum ar fi declanșatoare bazate pe adâncimea de derulare, afișare la nivel de pagină, țintire pe dispozitiv și detectarea intenției de ieșire.

Acest lucru îl face ideal pentru magazinele care doresc să personalizeze solicitările de recenzii în funcție de comportamentul utilizatorului sau să afișeze pop-up-uri doar în momente cheie ale parcursului cumpărătorului.

Pentru a explora mai în profunzime ce este posibil, puteți consulta ghidul nostru complet despre cum să creezi pop-up-uri în WordPress.

9. Oferă stimulente pentru a încuraja recenziile

A oferi clienților un mic impuls poate face o mare diferență atunci când vine vorba de colectarea recenziilor, dar nu trebuie să oferi bani pentru a fi eficient.

Am constatat că stimulentele non-monetare funcționează foarte bine și par naturale atât pentru afacerea ta, cât și pentru clienții tăi. Gândește-te la acces anticipat la produse noi, conținut exclusiv sau recunoaștere specială în comunitatea ta.

Dacă doriți să optați pentru calea cuponului sau a reducerii, puteți configura recompense pentru lăsarea unei recenzii fără a încălca regulile platformei.

Instrumente precum WooCommerce Points and Rewards vă permit să acordați puncte pentru acțiuni precum scrierea unei recenzii, pe care clienții le pot răscumpăra ulterior pentru reduceri.

Pentru magazinele care doresc o soluție special concepută, Loyalty Program by Advanced Coupons este recomandarea mea principală. Este conceput special pentru a recompensa clienții pentru lăsarea de recenzii, precum și pentru alte acțiuni, cum ar fi achizițiile sau distribuțiile pe rețelele sociale.

Puteți crea cu ușurință reguli personalizate de recompensare, puteți urmări punctele și puteți automatiza notificările pentru a informa clienții când au câștigat ceva pentru feedback-ul lor.

Pentru a începe, consultați tutorialul nostru despre cum să creați un program de fidelitate în WooCommerce.

10. Încurajați recenziile pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a obține mai multe recenzii, implicând în același timp publicul. Am constatat că atunci când îi rugați pe urmăritori să-și împărtășească experiențele într-un mod prietenos, acest lucru nu numai că încurajează participarea, dar și consolidează comunitatea.

Puteți derula campanii simple prin care cereți oamenilor să lase o recenzie sau să împărtășească o poveste despre cum folosesc produsul dvs.

Alternativ, puteți rula campanii interactive cu RafflePress. Acest plugin puternic de tombole vă permite să creați concursuri sau tombole care încurajează urmăritorii să lase recenzii, să distribuie postări sau să interacționeze cu conținutul dvs.

Puteți configura reguli simple, puteți urmări înscrierile și chiar îl puteți integra cu instrumente de marketing prin e-mail.

De exemplu, ați putea rula o campanie „Spuneți-vă experiența”, în care participanții trimit o recenzie sau o mărturie pentru a câștiga o șansă de a câștiga un premiu mic. Acest lucru creează o modalitate distractivă, neintruzivă de a crește recenziile și implicarea.

Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați tutorialul nostru despre cum să rulați un concurs pe rețelele sociale pentru a vă crește site-ul.

11. Colectați testimoniale video

Testimonialele video sunt una dintre cele mai puternice modalități de a construi încredere cu potențialii clienți. Când oamenii văd clienți reali vorbind despre experiența lor, se creează o conexiune instantanee și produsul sau serviciul dvs. pare mai autentic.

Puteți contacta clienții dvs. de top și le puteți cere să trimită scurte recenzii video. Aceste videoclipuri pot fi apoi afișate pe pagina dvs. de pornire, paginile de vânzări sau paginile dedicate de testimoniale pentru a crește credibilitatea și a încuraja mai multe achiziții.

Pentru a facilita colectarea videoclipurilor, WPForms este o alegere excelentă. Puteți crea un formular simplu de încărcare unde clienții pot trimite videoclipurile lor direct de pe site-ul dvs.

Cu toate acestea, încărcarea directă a videoclipurilor pe WordPress poate suprasolicita serverul, în special pe găzduirea partajată. De aceea, recomand cu tărie utilizarea addon-urilor Google Drive sau Dropbox oferite de WPForms.

Odată activate, aceste addon-uri conectează site-ul dvs. la spațiul de stocare cloud preferat, iar toate videoclipurile trimise de utilizatorii dvs. sunt salvate în siguranță acolo.

Această configurație menține site-ul dvs. funcționând fără probleme, facilitând în același timp gestionarea videoclipurilor trimise de utilizatori. Puteți apoi selecta cele mai bune dintre ele din spațiul dvs. de stocare pentru a le afișa pe pagina de recenzii, astfel încât vizitatorii să le poată viziona.

12. Urmăriți și îmbunătățiți strategia dvs. de recenzii

Colectarea recenziilor este grozavă, dar înțelegerea a ceea ce funcționează – și ce nu – este locul unde se întâmplă adevărata magie. Întotdeauna îmi propun să monitorizez câte recenzii primesc, de unde provin și ce produse sau pagini generează cel mai mult feedback.

Acest lucru mă ajută să-mi ajustez momentul, mesajele și instrumentele pentru a obține rezultate și mai bune în timp.

MonsterInsights este instrumentul meu preferat pentru urmărirea trimiterilor de recenzii în WordPress. Prin integrarea acestuia cu formularele sau pop-up-urile dvs. WordPress, puteți vedea ce pagini generează cele mai multe recenzii, puteți identifica tendințe și puteți descoperi ce campanii sunt cu adevărat eficiente.

Este, de asemenea, cea mai ușoară modalitate de a configura Google Analytics fără a atinge o singură linie de cod, oferindu-vă informații fiabile, fără bătăi de cap.

Dacă doriți un ghid complet, consultați ghidul nostru despre cum să configurați urmărirea formularelor WordPress în Google Analytics.

Dincolo de cifre, este la fel de important să ascultați feedback-ul din recenziile în sine. Clienții împărtășesc adesea informații valoroase, sugestii sau puncte sensibile pe care s-ar putea să nu le auziți nicăieri altundeva.

Acționarea pe baza acestui feedback nu numai că vă îmbunătățește produsele sau serviciile, dar arată și clienților dvs. că vă pasă cu adevărat, ceea ce poate încuraja și mai multe recenzii pozitive în viitor.

Prin combinarea analizei cu ascultarea activă, puteți rafina continuu strategia dvs. de recenzii, puteți lua decizii mai inteligente și puteți transforma feedback-ul clienților într-un instrument puternic de creștere.

❌ Greșeli comune de evitat atunci când solicitați o recenzie

Obținerea mai multor recenzii de la clienți funcționează cel mai bine atunci când procesul pare natural.

Am observat câteva greșeli care pot face mai dificilă obținerea de feedback, așa că iată la ce să fiți atenți:

• Solicitarea Prea Devreme sau Prea Des – Dacă solicitați unui client o recenzie înainte ca acesta să aibă suficient timp să experimenteze produsul sau serviciul dvs., este posibil să nu aibă prea multe de spus. Așteptarea câteva zile sau o săptămână poate duce la un feedback mai atent și mai util.
• Oferirea de Recompense Monetare Directe – Oferirea de bani sau carduri cadou pentru recenzii poate încălca regulile platformelor terțe precum Google sau Yelp. Cu toate acestea, oferirea de mici stimulente, cum ar fi puncte de loialitate sau cupoane de reducere, pentru recenziile colectate direct pe site-ul dvs. este o practică comună și acceptabilă.
• Utilizarea Mesajelor Automate Fără Personalizare – Am constatat că recenziile primesc răspunsuri mult mai bune atunci când adăugați o notă personală, cum ar fi menționarea numelui clientului sau a produsului pe care l-a achiziționat. Un mesaj simplu și prietenos contează mult.
• Îngreunarea Procesului pentru Clienți de a Lăsa Feedback – Formularele lungi sau confuze, linkurile lipsă sau instrucțiunile neclare pot împiedica clienții să lase o recenzie, chiar dacă doresc acest lucru. Păstrați procesul simplu și ușor de urmat.
• Neefectuarea Urmăririi – Uneori, un memento blând la câteva zile după o achiziție sau un serviciu poate face o mare diferență. Urmărirea arată că apreciați feedback-ul lor și oferă clienților o altă șansă de a lăsa o recenzie.

Concentrarea pe aceste aspecte vă va ajuta să colectați recenzii mai sincere și mai utile, fără a-i face pe clienți să se simtă presați.

🤝 Cum să gestionați recenziile negative cu grație

Chiar dacă urmați toate cele mai bune practici, uneori recenziile nu vor fi pozitive. Feedback-ul negativ apare la orice afacere și este complet normal.

Cheia este cum răspunzi. Gestionarea criticilor cu grație poate transforma o situație dificilă într-un succes pentru brandul tău și chiar poate încuraja mai mulți clienți să-și împărtășească experiențele.

Iată câteva sfaturi:

• Rămâi calm și profesionist: Este ușor să te simți defensiv, dar a răspunde politicos și atent arată că apreciezi feedback-ul. Un răspuns prietenos și compus spune multe atât recenzentului, cât și oricui altcineva care îți citește recenziile.
• Oferă-te să rezolvi problema în privat: Sugerează mutarea conversației pe e-mail sau mesaje directe pentru a rezolva problema. Acest lucru menține discuția constructivă și ajută la evitarea unui schimb public de replici care ar putea escalada.
• Odată rezolvată, întreabă dacă ar lua în considerare actualizarea recenziei lor: După ce preocuparea clientului este abordată, invită-l politicos să-și revizuiască recenzia pentru a reflecta experiența actualizată. Mulți sunt fericiți să o facă atunci când văd efortul pe care îl depui pentru a rezolva problema.

Am constatat că răspunsul la recenziile negative cu empatie și o soluție clară nu numai că ajută la repararea relației, dar arată și altor clienți că vă pasă cu adevărat.

Utilizarea unui plugin de asistență pentru clienți poate face acest proces mult mai ușor. Aceste instrumente vă permit să urmăriți tichetele, să răspundeți rapid și chiar să configurați fluxuri de lucru pentru urmărirea după rezolvarea problemelor.

Dacă doriți, consultați ghidul nostru despre cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți pentru WordPress pentru a vedea cele mai bune opțiuni pentru gestionarea eficientă a suportului.

Întrebări frecvente despre colectarea recenziilor clienților

Chiar și cu toate aceste sfaturi, probabil că mai aveți câteva întrebări.

Am răspuns la cele mai frecvente întrebări pe care le primesc de la proprietarii de afaceri, păstrând totul simplu și acționabil:

Este legal să oferi recompense pentru recenzii?

Da, dar numai dacă colectați recenzii pe propriul site web și o declarați clar.

Oferirea de recompense pentru recenzii pe platforme terțe precum Google, Yelp sau Trustpilot este împotriva regulilor lor și poate duce la penalizări. Rămâneți la recenziile găzduite pe site pentru programele de stimulare.

Câte recenzii ar trebui să primesc pe lună?

Concentrați-vă pe consistență, nu pe cantitate. Chiar și adăugarea a 5-10 recenzii noi în fiecare lună poate ajuta la îmbunătățirea clasamentului dvs. în căutare și la construirea treptată a încrederii cu potențialii clienți.

Cum cer recenzii în mod natural?

Cheia este să fii prietenos și personal. De exemplu, trimiterea unui mesaj precum, „Opinia dvs. ajută pe alții – ați dori să vă împărtășiți gândurile?” pare mai autentică decât o solicitare automată generică.

Unde ar trebui să mă concentrez mai întâi pentru a obține recenzii?

Începeți cu platforme care vă afectează direct vizibilitatea, cum ar fi Profilul de afaceri Google și Facebook. Odată ce aveți o bază solidă acolo, puteți extinde la site-uri specifice industriei, cum ar fi Tripadvisor, Trustpilot sau alte site-uri de recenzii de nișă relevante pentru afacerea dvs.

Amintiți-vă, orice stimulente ar trebui să se aplice numai recenziilor de pe propriul site web, nu platformelor terțe.

Care este cel mai bun mod de a gestiona recenziile negative?

Răspundeți întotdeauna politicos, recunoașteți preocuparea clientului și oferiți-vă să rezolvați problema offline. Utilizarea unor instrumente precum WPForms sau UserFeedback vă poate ajuta să colectați feedback privat înainte ca acesta să devină o plângere publică, ceea ce adesea transformă clienții nemulțumiți în clienți mulțumiți.

Sper că acest articol v-a ajutat să învățați cum să colectați mai multe recenzii de la clienți pentru afacerea dvs. De asemenea, ați putea dori să consultați ghidul nostru despre cum mi-am transformat recenziile WordPress.org în dovezi sociale și selecțiile noastre de top pentru cele mai bune instrumente de servicii pentru clienți.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.