Właściciele małych firm często czują się przytłoczeni morzem połączeń telefonicznych i straconych okazji. Niezależnie od tego, czy kontaktujesz się z potencjalnymi klientami, czy z obecnymi klientami, czy obsługujesz linie wsparcia, godziny spędzone na ręcznym wybieraniu numerów mogą szybko się sumować.
Ale oto dobra wiadomość: oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów może być Twoją deską ratunku.
Od lat pomagamy tysiącom małych firm usprawnić komunikację. Od zwiększania efektywności zespołów sprzedaży po ulepszanie obsługi klienta, widzieliśmy na własne oczy, jak odpowiedni automatyczny wybierak numerów może przekształcić firmę.
W tym przewodniku przedstawiamy 6 najlepszych programów do automatycznego wybierania numerów dla małych firm do wyboru.
Przegląd najlepszego oprogramowania do automatycznego wybierania numerów
| Oprogramowanie | Najlepszy dla | Ceny | |
| 🥇 | Nextiva | Firmy każdej wielkości | Od 18 USD/miesiąc |
| 🥈 | RingCentral | Rozwijające się firmy | Zaczyna się od 20 USD/mies. |
| 🥉 | PhoneBurner | Firmy potrzebujące systemu CRM | Od 140 USD/mies. |
| 4 | Voicent | Wysyłanie nagranych wiadomości | Zaczyna się od 19 USD/mies. |
| 5 | CallHub | Kampanie organizacji non-profit i polityczne | Zaczyna się od 0,069 USD/min |
| 6 | Five9 | Duże centra obsługi telefonicznej | Skontaktuj się w celu wyceny |
Jak wybraliśmy najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów
Wybór odpowiedniego oprogramowania do automatycznego wybierania numerów może być przełomem dla Twojej firmy. Dlatego nie tylko czytaliśmy o tych narzędziach – wzięliśmy się do pracy i przetestowaliśmy je. Oto nasze podejście:
- Szczegółowe omówienie funkcji – Od podstawowego wybierania numerów po zaawansowane integracje z CRM, zbadaliśmy każdy zakamarek tych narzędzi.
- Wartość za pieniądze – Porównaliśmy funkcje z kosztami, aby zapewnić, że otrzymujesz wartość, a nie tylko dodatki.
- Opinie użytkowników – Wysłuchaliśmy, co mieli do powiedzenia inni użytkownicy, ponieważ najlepsze spostrzeżenia pochodzą czasami z rzeczywistych zastosowań.
Dlaczego ufać WPBeginner?
W WPBeginner nasze recenzje pisze zespół prawdziwych ludzi z ponad 16-letnim doświadczeniem w WordPress, e-commerce i marketingu online. Nasi autorzy dokładnie analizują każde narzędzie i biorą pod uwagę wiele czynników, od łatwości użycia i funkcji po ceny.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym pełnym procesem redakcyjnym.
1. Nextiva
Nextiva to jedna z najlepszych usług telefonicznych dla firm na rynku i dlatego używamy jej dla WPBeginner i naszych innych firm.
Oferuje unikalne rozwiązanie click-to-call, które pozwala zespołowi natychmiast wybierać numery telefonów i dzwonić do nowych potencjalnych klientów jednym kliknięciem przycisku.
Nextiva bezproblemowo integruje się ze wszystkimi najpopularniejszymi systemami CRM dla małych firm na rynku, takimi jak HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce i inne.
Dzięki tym integracjom możesz wykonywać połączenia telefoniczne bezpośrednio z preferowanego oprogramowania CRM.
W zasadzie zamienia Twój obecny system CRM w rozwiązanie do obsługi połączeń wychodzących. Możesz organizować i segmentować swoje listy w ramach systemu CRM, a następnie wykonywać połączenia, klikając przycisk.
Pomaga to zaoszczędzić czas zespołu na ręcznym wybieraniu numerów i przełączaniu się między różnymi programami. Ponadto możesz przeglądać wszystkie dane kontaktowe, które już znajdują się w Twoim systemie CRM, aby poprawić jakość rozmów.
Uwaga: Używamy Nextiva w WPBeginner jako naszej firmowej usługi telefonicznej. Z naszego doświadczenia wynika, że jest to najlepsza firmowa usługa telefoniczna pod względem ceny i funkcji.
Z Nextiva masz również dostęp do wszystkich standardowych funkcji telefonu biznesowego, takich jak rozmowy głosowe i wideo rozmowy, wideokonferencje, wiadomości SMS, faksowanie online, udostępnianie ekranu, automatyczne przekierowywanie i oddzwanianie połączeń oraz wiele innych.
Poza tym mają kilka innych bardzo potężnych funkcji dla sprzedaży wychodzącej, w tym możliwość dla Twojego agenta na żywo wizualnego śledzenia i zarządzania całym potokiem procesu sprzedaży, wdrażania zautomatyzowanych powiadomień o dalszych działaniach za pośrednictwem poczty elektronicznej, szczegółowych metryk poprzez monitorowanie połączeń i wielu innych.
Tak więc, jeśli prowadzisz małą firmę, możesz wykorzystać te inteligentne narzędzia do poprawy swoich wysiłków w zakresie generowania leadów, zwiększenia sprzedaży i wygenerowania większych przychodów.
Nawet duże firmy korzystające z oprogramowania do obsługi centrum telefonicznego używają Nextiva do swoich potrzeb w zakresie komunikacji omnichannel, ponieważ bezproblemowo integruje się ono z ich różnymi systemami, oferując jednocześnie potężne funkcje dla agentów centrum telefonicznego, aby zmaksymalizować produktywność.
Recenzja eksperta: Nextiva to najlepsze rozwiązanie telefoniczne dla większości firm. Możesz skorzystać z rozwiązania click-to-call oraz wszystkich funkcji telefonu biznesowego, aby łatwo zarządzać wszystkimi potrzebami związanymi z telefonem firmowym.
Jest przystępny cenowo, zaczynając od 30 USD za użytkownika miesięcznie, a umowy roczne nie są wymagane. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do funkcji integracji CRM, będziesz musiał zakupić dodatek osobno.
Bonus: Użytkownicy WPBeginner mogą zacząć korzystać z oferty za jedyne 18 USD za użytkownika miesięcznie (44% ZNIŻKI) dzięki naszemu specjalnemu kuponowi Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral to jeden z najlepszych dostawców VoIP dla firm na rynku, używany przez ponad 400 000 firm.
Ta platforma komunikacyjna ma wszystkie funkcje potrzebne do prowadzenia centrum obsługi telefonicznej, zarządzania firmowym systemem telefonicznym oraz uproszczenia procesów sprzedaży i obsługi klienta.
RingCentral oferuje wiele opcji automatycznego wybierania numerów, w tym dialer progresywny, dialer podglądowy i dialer predykcyjny. Dialer predykcyjny pozwala na jednoczesne wybieranie wielu numerów i wykorzystuje algorytmy do kierowania połączenia do najbliższego dostępnego agenta.
Jest to również jeden z najlepszych systemów automatycznego wybierania numerów pod kątem zmniejszenia ryzyka naruszenia przepisów.
Jeśli zamierzasz prowadzić kampanie telemarketingowe na dużą skalę, to narzędzie pomoże zapewnić zgodność Twojej firmy z wytycznymi Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Na przykład, posiada wbudowane funkcje zapewniające, że dzwonisz tylko w określonych oknach czasowych, omijając listę "nie dzwoń" (DNC), bezpiecznie dzwoniąc na telefony komórkowe i wiele więcej.
Możesz tworzyć niestandardowe automatyczne skrypty rozmów dla różnych scenariuszy i dostosowywać te skrypty za pomocą dołączonego konstruktora typu przeciągnij i upuść. Jest to również znane jako Interactive Voice Response (IVR) i jest bardzo pomocne w okresach wzmożonego ruchu.
RingCentral oferuje również specjalne rozwiązania dla firm z różnych branż, takich jak technologia, handel detaliczny, opieka zdrowotna, finanse, edukacja, nieruchomości i inne.
Oprócz oprogramowania do automatycznego wybierania numerów, uzyskujesz również dostęp do popularnych rozwiązań telefonicznych dla firm i centrów kontaktowych, takich jak nielimitowane rozmowy, identyfikacja dzwoniącego, przekierowanie połączeń, SMS, czat na żywo, śledzenie połączeń, dystrybucja połączeń i inne.
Istnieje również gwarancja dostępności na poziomie 99,999%, dzięki czemu Twój zespół nigdy nie przegapi ważnego połączenia.
Recenzja ekspercka: Uważamy, że RingCentral jest jednym z najlepszych rozwiązań telefonicznych dla właścicieli firm o rozwijającej się działalności.
Koszt zaczyna się od 20 USD miesięcznie za użytkownika przy rozliczeniu rocznym. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który można wykorzystać do przetestowania oprogramowania i sprawdzenia, czy jest odpowiednie.
3. PhoneBurner
PhoneBurner to oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów używane przez firmy takie jak Remax, które obsługuje ponad 11 milionów rozmów miesięcznie. Jest to oprogramowanie oparte na chmurze, które wykorzystuje VoIP do wykonywania połączeń, dzięki czemu jest dostępne wszędzie i stanowi doskonałe rozwiązanie dla zespołów zdalnych.
Chociaż oprogramowanie jest przeznaczone dla zespołów zdalnych, jakość połączeń jest taka sama jak w przypadku telefonu stacjonarnego.
Funkcja automatycznego wybierania numerów może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży wykonać do 80 połączeń na godzinę. Jest to świetny sposób na zwiększenie efektywności zespołu sprzedaży i domknięcie większej liczby transakcji. Dodatkowo, nie ma opóźnień w połączeniu, co pomaga zmniejszyć liczbę rozłączonych połączeń.
Zawiera zaawansowane funkcje zarządzania potencjalnymi klientami, dzięki czemu można sortować potencjalnych klientów według lokalizacji, tagów, ostatniego kontaktu i nie tylko.
Inną funkcją oszczędzającą czas są nieograniczone nagrane wiadomości głosowe. Gdy tylko ktoś dotrze do skrzynki głosowej, może zostawić nagraną wiadomość jednym kliknięciem. Ponadto, wiadomości tekstowe i e-maile z dalszymi działaniami mogą być wysyłane w czasie rzeczywistym w oprogramowaniu podczas sygnału zajętości.
PhoneBurner zawiera również zintegrowany system CRM dla sprzedaży, dzięki czemu możesz zarządzać swoją listą kontaktów i potencjalnymi klientami bez potrzeby korzystania z zewnętrznego systemu CRM.
Jeśli już korzystasz z systemu CRM, możesz łatwo zintegrować go z oprogramowaniem takim jak Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk i innymi.
Istnieje również otwarte API, dzięki czemu można opracować integrację z prawie każdym systemem CRM, nawet jeśli integracja nie jest obecnie dostępna.
Recenzja eksperta: PhoneBurner to świetne rozwiązanie dla firm, które nie posiadają systemu CRM i chcą intuicyjnej integracji z CRM.
Rozwiązanie telefoniczne nie jest tak rozbudowane jak Nextiva, ale dla tych, którzy potrzebują zaawansowanego automatycznego dialera, może być świetnym wyborem.
Cennik jest bardzo przejrzysty i kosztuje 140 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej. Dostępne są również zniżki przy zakupie planu rocznego.
4. Voicent
Voicent jest jednym z najlepszych dostawców automatycznych dialerów, oferującym elastyczne plany dla firm każdej wielkości.
Wielu dostawców po prostu pobiera jedną stałą opłatę, niezależnie od tego, ile korzystasz z usługi. Zamiast tego Voicent oferuje elastyczne ceny oparte na Twoim wolumenie połączeń. Jest to świetne rozwiązanie dla firm, które muszą korzystać z automatycznego wybierania numerów tylko w sezonie świątecznym lub innych szczytowych okresach roku.
Jedną z głównych funkcji tego oprogramowania jest wstępnie nagrane automatyczne wybieranie numerów. Ułatwia to wysyłanie nagranych wiadomości do listy kontaktów. Twoja wiadomość może być nagrana Twoim głosem lub możesz użyć generowanego przez komputer głosu dołączonego do oprogramowania.
Oprócz funkcji automatycznego wybierania numerów znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi, wiadomościami SMS, e-mailami i nie tylko.
Dostępne jest również wbudowane CRM telefoniczne, które pomoże Ci automatycznie śledzić potencjalnych klientów i interakcje z klientami. Pomaga to usprawnić proces śledzenia klientów.
Recenzja eksperta: Voicent jest jednym z najlepszych dostawców do wysyłania nagranych wiadomości do Twojej listy kontaktów.
Ceny są przystępne i zaczynają się od 19 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej i 29 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności miesięcznej. To czyni go jedną z najtańszych opcji dla firm z ograniczonym budżetem.
Dodatki, takie jak identyfikator dzwoniącego, automatyzacja przepływu pracy i funkcje centrum obsługi połączeń przychodzących, kosztują dodatkowo. Istnieje jednak 30-dniowy bezpłatny okres próbny, który możesz wykorzystać do przetestowania oprogramowania i sprawdzenia, czy jest ono odpowiednie dla Twojej firmy.
5. CallHub
CallHub to kompleksowe oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów i nadawania komunikatów głosowych dla małych firm. Jest ono powszechnie używane przez organizacje non-profit i kampanie polityczne, takie jak American Red Cross, Sierra Club, kampania Bernie Sandersa i inne.
To narzędzie ma wbudowane szablony do różnych zastosowań, dzięki czemu możesz usprawnić proces docierania do wyborców, rekrutować wolontariuszy, ułatwić zbiórki pieniędzy i darowizny i wiele więcej.
Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów zawiera różnorodne tryby wybierania, takie jak wybieranie predykcyjne, wybieranie zautomatyzowane (robo dialing), wybieranie podglądowe i wybieranie z mocą. Funkcje robo dialer są powszechnie używane w telemarketingu i kampaniach politycznych.
Po prostu prześlij swoją listę kontaktów i zacznij dzwonić. Dołączona jest funkcja identyfikatora dzwoniącego, która automatycznie wyświetli lokalny numer na podstawie kodu obszaru Twojego kontaktu.
Recenzja eksperta: CallHub to jedno z najlepszych rozwiązań dla organizacji non-profit i kampanii politycznych, które chcą zaoszczędzić czas dzięki wbudowanym przepływom pracy.
Nie jest tak elastyczny jak Nextiva, ale w niektórych przypadkach byłby dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
CallHub jest technicznie dostępny za darmo, ale musisz płacić za połączenia i wiadomości tekstowe, które wysyłasz i odbierasz.
Płatne plany zaczynają się od 0,069 USD za minutę i obejmują automatyczne wybieranie numerów, wybieranie predykcyjne, wybieranie zasilające oraz obsługę nieograniczonej liczby kontaktów i agentów.
6. Five9
Five9 to jedno z najbardziej znanych programów do obsługi centrów kontaktowych, które istnieje od ponad 20 lat. Korzystają z niego duże marki, takie jak DoorDash, Lululemon, Fitbit i inne.
Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów obsługuje wybieranie predykcyjne, wybieranie progresywne, wybieranie z mocą i wybieranie z podglądem. Funkcja wybierania z podglądem pokazuje agentom ważne informacje o kliencie przed rozpoczęciem rozmowy.
Automatyczny wybierak może pomóc zwiększyć produktywność agentów i czas rozmów o 300%. Zamiast czekać na nieodebrane połączenia, algorytm predykcyjny połączy agentów dopiero wtedy, gdy po drugiej stronie będzie żywa osoba.
Można go również dostosować w oparciu o strefę czasową kontaktu i penetrację listy, co pomoże utrzymać zgodność firmy z przepisami.
Możesz wybrać rodzaj automatycznego wybierania numerów, który najlepiej odpowiada Twojej firmie i skonfigurować go w kilka kliknięć.
Ten system automatycznego wybierania numerów zawiera również standardowe funkcje, takie jak skrypty dla agentów, wykrywanie automatów, automatyczne poczty głosowe, lokalny identyfikator dzwoniącego, nagrywanie rozmów na żywo i wiele więcej.
Recenzja eksperta: Five9 to zaawansowane rozwiązanie, które może zasilać centrum obsługi klienta dla tysięcy agentów.
Jest przeznaczony dla dużych firm, więc może nie być najlepszym wyborem dla Twoich firm opartych na WordPressie.
Ceny Five9 nie są dostępne online. Aby uzyskać informacje o cenach unikalne dla potrzeb Twojej firmy, musisz skontaktować się z ich zespołem.
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów dla małych firm?
Wszystkie powyższe programy to świetne rozwiązania do automatycznego wybierania numerów, które możesz wykorzystać do zwiększenia produktywności swoich zespołów obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
Uważamy, że Nextiva to najlepsze oprogramowanie do telefonii biznesowej dla małych firm. Chociaż nie oferuje ścisłych funkcji automatycznego wybierania numerów, połączenia jednym kliknięciem i łatwa integracja z CRM mogą pomóc usprawnić proces sprzedaży i pogłębić relacje z klientami.
Ponadto posiada wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania komunikacją omnichannel, takie jak czat na żywo, SMS, telefon biznesowy, darmowe numery bezpłatne i wiele więcej.
Jeśli szukasz alternatywy dla Nextiva, RingCentral jest kolejnym doskonałym wyborem. Jest to nie tylko jeden z najlepszych dostawców usług VoIP dla firm, ale oferuje wiodące w branży wybieranie predykcyjne i wszystkie narzędzia potrzebne Twojej firmie do zachowania zgodności.
Jeśli jesteś głównie zespołem zdalnym, PhoneBurner może być świetnym sposobem na usprawnienie przepływu pracy Twojego personelu sprzedaży i obsługi klienta.
Wreszcie, ci, którzy prowadzą organizacje non-profit lub kampanie polityczne, znajdą wiele przydatnych funkcji i wbudowanych przepływów pracy w CallHub.
Zastrzeżenie: Przeanalizowaliśmy również wiele innych rozwiązań do automatycznego wybierania numerów, które nie są wymienione w tym artykule, takich jak Kixie, NICE CXone, VanillaSoft i tak dalej. Jednak zdecydowaliśmy, że nie będzie najlepiej ich uwzględniać, ponieważ nie chcemy powodować paraliżu decyzyjnego.
Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania do automatycznego wybierania numerów
Pomogliśmy tysiącom właścicieli małych firm znaleźć najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów dla ich potrzeb. W związku z tym odpowiedzieliśmy na wiele pytań na ten temat. Oto niektóre odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania i dostawców usług automatycznego wybierania numerów.
Jaka jest różnica między robocallem a automatycznym wybieraniem numerów?
Robocall i auto dialer to w zasadzie dwa różne terminy określające ten sam proces.
Automatyczne dialery automatycznie wybierają numery telefonów z listy i łączą się z żywą osobą lub dostarczają nagraną wiadomość. Robocalle są wybierane automatycznie i dostarczają nagraną wiadomość.
Ile jest rodzajów automatycznych wybieraków numerów?
Istnieją 3 główne typy automatycznych wybieraków numerów. Są to:
- Progresywny – Dialery progresywne, zwane również dialerami mocy, automatycznie wybierają następny numer po zakończeniu poprzedniego połączenia.
- Predykcyjny – Dialery predykcyjne automatycznie dzwonią do wielu numerów jednocześnie i łączą odebrane połączenia z dostępnymi agentami.
- Podgląd – Automatyczne wybieranie numerów z podglądem automatycznie udostępnia agentom rekord kontaktu dotyczący potencjalnego klienta. Agenci mogą wybrać natychmiastowe wykonanie połączenia lub przejrzeć informacje o kontakcie przed jego zainicjowaniem.
Czy automatyczne wybieraki numerów są nielegalne?
Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów nie jest nielegalne. Jednak Twoja firma musi przestrzegać federalnych i stanowych przepisów, takich jak ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA).
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów?
Na podstawie naszych badań eksperckich uważamy, że najlepszym oprogramowaniem do automatycznego wybierania numerów jest Nextiva. RingCentral, PhoneBurner i CallHub mogą być doskonałymi alternatywami w zależności od specyficznych potrzeb Twojej firmy.
Lista filmów
Jeśli wolisz nie czytać naszych recenzji, możesz zamiast tego obejrzeć wersję wideo:
Kompleksowe przewodniki dotyczące konfiguracji telefonu firmowego
- Jak skonfigurować system telefonu z automatyczną sekretarką dla Twojej witryny
- Najlepsze usługi transkrypcji poczty głosowej dla firm (tekst i e-mail)
- Najlepsze plany telefonii komórkowej dla małych firm (z opcją darmową)
- Jak skonfigurować przekierowanie połączeń biznesowych z Twojej strony internetowej
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów dla Twojej małej firmy. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat jak kupić numer telefonu z nazwą dla swojej witryny oraz naszymi ekskluzywnymi wyborami najlepszych wtyczek do wiadomości głosowych dla WordPressa.
Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.
Masz pytanie lub sugestię? Zostaw komentarz, aby rozpocząć dyskusję.