WooCommerce'de Dolandırıcılığı ve Sahte Siparişleri Nasıl Önleyebilirsiniz

WooCommerce mağaza sahiplerinden sıkça duyduğumuz bir soru: “Bu siparişin meşru olup olmadığını nasıl anlarım?”

Kendi dolandırıcılık siparişlerimizi hallettikten ve diğer işletmelere de yardımcı olduktan sonra, dolandırıcılık önlemenin her zaman temizlikten daha kolay olduğunu öğrendik.

İyi haber şu ki, mağazanızı dolandırıcılıktan korumak ileri düzey teknik beceriler gerektirmez. Birden fazla çevrimiçi mağaza yönetme deneyimimize dayanarak, gerçek zarar vermeden önce sahte siparişleri tespit etmenin ve durdurmanın en etkili yollarını daralttık.

Bu kılavuzda, WooCommerce mağazanızı dolandırıcılığa karşı nasıl güvence altına alacağınızı ve işinizi güvende tutacağınızı adım adım anlatacağız.

WooCommerce'ta Dolandırıcılığı ve Sahte Siparişleri Neden Önlemelisiniz?

Dolandırıcılık ve sahte siparişler bir işletme için ciddi mali kayıplara neden olabilir. Bu nedenle çevrimiçi mağazanızı izlemeniz ve bu siparişleri önlemeniz gerekir.

Geçen yıl, çevrimiçi mağazalar dolandırıcılık ödemeleri, ters ibrazlar ve sahte siparişler nedeniyle 20 milyar dolardan fazla gelir kaybetti. Bazı e-ticaret mağazaları için toplam dolandırıcılık sipariş maliyetleri toplam gelirin %4'ünden daha yüksek oldu.

İyi haber şu ki, sahte siparişlerin çoğu spam'dir ve kolayca önlenebilir. Ancak, bazı kötü niyetli siparişler yalnızca çevrimiçi bir işletmeyi rahatsız etmek veya taciz etmek için verilir.

Nelerle karşı karşıya olduğunuzu bilmek için e-ticaret dolandırıcılığı birçok biçimde gelir:

• Ödeme dolandırıcılığı: Bu, dolandırıcıların çalıntı kredi kartı bilgilerini kullanarak alışveriş yapması durumunda ortaya çıkar. Kart bilgilerini kimlik avı veya veri ihlalleri yoluyla elde etmiş olabilirler. En iyi WooCommerce ödeme ağ geçitleri PCI uyumludur ve müşteri bilgilerini güvende tutmaya yardımcı olur.
• Ters ibraz ve iade dolandırıcılığı: Bu, müşterilerin bir ürün satın alıp, ürünü elinde tutarken kredi kartı sağlayıcısıyla anlaşmazlık çıkararak geri ödeme alması durumunda meydana gelir.
• Hesap devralma: Bu, bilgisayar korsanlarının müşteri hesaplarına yetkisiz erişim sağlamasıdır. Ardından alışveriş yapabilir, kişisel bilgileri çalabilir veya şifreleri değiştirebilirler.

Bunu akılda tutarak, WooCommerce'de dolandırıcılığı ve sahte siparişleri nasıl önleyeceğimize bakalım.

Bu kılavuzda ele alacağımız tüm ipuçlarının hızlı bir genel bakışı aşağıdadır:

1. Use a WooCommerce Fraud Prevention Plugin
2. Dolandırıcılığı Otomatik Olarak Engellemek İçin Stripe Radar ve 3D Secure Kullanın
3. Kapıda Ödeme Seçeneğini Dikkatli Kullanmak
4. Belirli Ülkelerde Satış Yapın
5. Kullanıcıların Hesap Oluşturmasını Gerektir
6. Web Uygulaması Güvenlik Duvarı ve Özel Kurallar Kullanın
7. Müşterilerin E-posta Adreslerini Doğrulamalarını İsteyin
8. WooCommerce Dolandırıcılığı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Hazır mısınız? Başlayalım.

1. Bir WooCommerce Dolandırıcılık Önleme Eklentisi Kullanın

WooCommerce'de dolandırıcı ve sahte siparişleri önlemenin en kolay yolu bir anti-dolandırıcılık eklentisi kullanmaktır.

WooCommerce Anti-Dolandırıcılık eklentisi, özelleştirilebilir bir dizi kurala göre gelen siparişlere otomatik olarak bir risk puanı atayan, şüpheli işlemleri işaretlemenize veya engellemenize yardımcı olan bir araçtır.

Öncelikle, WooCommerce Anti-Fraud eklentisini yükleyip etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla ayrıntı için, bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına dair adım adım kılavuzumuza bakın.

Etkinleştirdikten sonra, WooCommerce » Ayarlar sayfasına gitmeniz ve 'Dolandırıcılık Önleyici' sekmesine geçmeniz gerekir.

Buradan, minimum ve yüksek riskli eşik puanı belirleyebilirsiniz.

Bunun altında, risk puanına göre sipariş durumunu değiştirebilirsiniz. Örneğin, bir siparişin otomatik olarak iptal edileceği bir puan belirleyebilir ve bir siparişi beklemeye almak için bir puan belirleyebilirsiniz.

Ayarlarınızı kaydetmek için lütfen ‘Değişiklikleri Kaydet’ düğmesine tıklamayı unutmayın.

Ardından, 'Kurallar' sekmesine geçmeniz gerekir. Buradan kuralları yapılandırabilir ve onlara bir risk puanı atayabilirsiniz.

Örneğin, ilk siparişini veren bir müşteri için 5 puanlık bir puan belirleyebilirsiniz.

Şüpheli IP adresleri, e-postalar, güvensiz ülkeler, coğrafi konumlara eşleşen IP adresleri ve daha fazlası için puanlar belirleyebilirsiniz.

Kuralları ve atanan puanları dikkatlice gözden geçirmek ve gerekirse değişiklikler yapmak isteyeceksiniz. Emin değilseniz, varsayılan ayarlar çoğu e-ticaret web sitesi için işe yarayacaktır.

Mağazanızda ödeme seçeneği olarak PayPal kullanıyorsanız, PayPal sekmesine geçebilirsiniz. Buradan, kullanıcıların PayPal e-posta adreslerini doğrulamalarını zorunlu kılabilirsiniz.

Eklenti ayrıca üçüncü taraf dolandırıcılık tespit hizmeti MaxMind ile bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Bu ücretli hizmet, şüpheli ödeme ayrıntıları, e-postalar, IP adresleri ve daha fazırı hakkında veri toplamak için küresel bir veritabanı kullanır.

Ardından bu puanı eklenti risk puanınıza ekleyebilir ve daha yüksek olduğunda ne yapacağınıza karar verebilirsiniz.

Ayarlarınızdan memnun kaldığınızda, bunları kaydetmek için 'Değişiklikleri Kaydet' düğmesine tıklamayı unutmayın.

Dolandırıcılık Tespiti Etkinliğini Görüntüleme

Eklenti, eklenti etkinliğini anlaşılması kolay bir formatta görebileceğiniz daha kolay bir kontrol paneli ile birlikte gelir.

WordPress yönetici kenar çubuğunuzdaki Dolandırıcılık Önleme menü öğesine tıklamanız yeterlidir. Buradan tüm siparişlerinizle ilgili istatistikleri görebilirsiniz.

Sahtekarlık önleme eklentisi, WooCommerce mağazanızdaki sahte ve dolandırıcılık amaçlı siparişlerin çoğunu yakalamanıza yardımcı olacaktır.

Ancak, daha katı önlemlere ihtiyacınız varsa, ek WooCommerce dolandırıcılık önleme ipuçları için okumaya devam edin.

2. Dolandırıcılığı Otomatik Olarak Engellemek İçin Stripe Radar ve 3D Secure Kullanın

Stripe, dünyanın en popüler çevrimiçi ödeme çözümlerinden biridir. WooCommerce'i Stripe'a bağlayan birkaç eklenti olsa da, kurulum sürecini basitleştirdiği için FunnelKit tarafından WooCommerce Stripe geçidi'ni öneririz.

Apple Pay ve Google Pay gibi modern ödeme yöntemlerini eklemeyi kolaylaştırırken, Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (SCA) ve 3D Secure ödemeleri gibi temel güvenlik özelliklerini de içerir.

Bu yöntem, Stripe'ı ana ödeme ağ geçidiniz olarak kullanmanızı gerektirir. Eklentiyi kurduktan sonra, ayarlarınızı yapılandırmanızda size rehberlik edecektir.

Temellerin ötesinde Stripe, dolandırıcılıkla mücadeleye yardımcı olmak için Stripe Radar adlı güçlü bir özellik sunar. İşletmeniz için ters ibraz risklerini azaltmak üzere gelişmiş bir algoritma seti kullanır.

Stripe, dünya çapında milyonlarca şirketten alınan verilerle eğitilmiş makine öğrenimi kullanır. Bu, potansiyel olarak sahte siparişleri otomatik olarak tanımlamasına ve engellemesine yardımcı olur.

Örneğin, sistem şüpheli kalıpları, birkaç dakika içinde iki farklı ülkede kullanılan bir kredi kartı veya sahte etkinliğiyle bilinen bir IP adresinden gelen bir sipariş gibi tespit edebilir.

Sahte ve dolandırıcılık amaçlı siparişleri azaltmaya yardımcı olmak için kendi e-ticaret web sitelerimizde Stripe Radar'ı kullanıyoruz. Deneyimlerimize göre, makine öğrenimi, manuel yapılandırma olmadan yüksek riskli IP adreslerinden gelen ödemeleri tanımlama ve engelleme konusunda özellikle etkilidir.

Makine öğrenimine ek olarak, ek kontrol için izin verme ve engelleme listeleriyle özel kurallar ayarlayabilirsiniz. Ne yazık ki, tüm WooCommerce ödeme ağ geçitlerinde bu güçlü özellikler bulunmamaktadır.

Stripe'a geçmeyi düşünüyorsanız, FunnelKit ekibiyle konuşmanızı öneririz. Onlar size yardımcı olabilecek WooCommerce uzmanlarıdır.

3. Kapıda Ödeme (COD) Seçeneğini Devre Dışı Bırakın veya Kısıtlayın

Mümkün olduğunda, 'Kapıda Ödeme' (COD) seçeneğini devre dışı bırakmanızı öneririz. Bazı bölgelerde popüler olsa da, sahte ve dolandırıcılık amaçlı siparişlerin yaygın bir kaynağıdır.

COD ile kullanıcılar kolayca sahte bir adresle sipariş verebilir, teslimatı kabul etmeyi reddedebilir veya ürün zaten gönderildikten sonra iptal edebilir. Bu sizi önemli kayıplara karşı savunmasız bırakır.

Bir COD siparişi başarısız olduğunda, hem ilk nakliye hem de paketin iade maliyeti için kendi cebinizden ödeme yapmaktan siz sorumlusunuz. Bu maliyetler hızla artabilir.

Bu seçeneği kaldırarak, aldığınız sahte siparişlerin sayısını azaltabilirsiniz. Bunun yerine, müşterileriniz için çeşitli güvenli, ön ödemeli ödeme seçenekleri sunabilirsiniz.

Ancak, COD'nin bazı ülkelerde önemli bir ödeme yöntemi olduğunu anlıyoruz. Sunmak zorundaysanız, telefon numarası doğrulaması gerektirme veya COD seçeneğini iyi sipariş geçmişine sahip tekrar eden müşterilerle sınırlama gibi ek güvenlik adımları eklemeyi düşünün.

4. Belirli Ülkelerde Satış Yapın

WooCommerce, belirli ülkelerden gelen siparişleri kolayca kısıtlamanıza olanak tanır. Bu değerli bir stratejidir çünkü dolandırıcılık girişimleri genellikle meşru bir müşteri tabanınızın olmayabileceği yüksek riskli bölgelerde yoğunlaşır.

Hizmet verdiğiniz ülkelere satışları sınırlayarak, sahte siparişlerin gerçekleşmeden önemli bir kaynağını engelleyebilirsiniz.

Bunu yapmak için WooCommerce » Ayarlar sayfasına gidin ve 'Genel' sekmesi altında satış yapmak veya göndermek istediğiniz ülkeleri seçin.

Ayrıca, WooCommerce'de belirli WooCommerce ürünlerini belirli ülkelere kısıtlayabilirsiniz.

5. Kullanıcıların Hesap Oluşturmasını İsteyin

Sahte siparişleri yavaşlatmak ve önlemek için başka bir kullanışlı numara, kullanıcıların ödeme yapmadan önce hesap oluşturmalarını gerektirmektir.

Sadece WooCommerce » Ayarlar sayfasına gidin ve ‘Hesap ve Gizlilik’ sekmesine geçin. Buradan, ‘Müşterilerin hesap olmadan sipariş vermesine izin ver’ seçeneğinin yanındaki kutunun işaretini kaldırmanız gerekecek.

Bunun altında, kullanıcıların ödeme sırasında veya 'Hesabım' sayfasından bir hesap oluşturmalarına izin veren seçenekleri işaretleyebilirsiniz.

Bu basit değişiklik, misafir ödeme yöntemlerine dayanan düşük çabalı otomatik saldırıları ve spam botlarını azaltmaya yardımcı olan gerekli bir sürtünme noktası oluşturur.

Daha da önemlisi, size sipariş geçmişi ve e-posta adresi içeren bir kullanıcı profili sağlar. Bu veriler, şüpheli etkinlikleri izlemeyi çok daha kolay hale getirir ve sahte sipariş veren herhangi bir müşteriyi engellemenize olanak tanır.

6. Bir Web Uygulaması Güvenlik Duvarı ve Özel Kurallar Kullanın

Bir Web Uygulaması Güvenlik Duvarı (WAF), web siteniz ile gelen tüm internet trafiği arasında koruyucu bir filtre görevi görür.

Bilinen kötü amaçlı botları ve geçici e-posta adreslerini WooCommerce mağazanıza ulaşmadan otomatik olarak engeller.

Bu çok önemlidir çünkü birçok dolandırıcı spam siparişleri vermek için otomatik araçlar, sahte IP adresleri ve önemsiz veriler kullanır. Bir WAF, bu girişimleri sitenizi yüklemeden önce engellemeye yardımcı olur.

Piyasasadaki en iyi WordPress güvenlik duvarı eklentilerinden biri olduğu için Cloudflare kullanmanızı öneririz. Güçlü güvenlik özellikleri, CDN sunucuları ve kötü amaçlı yazılım temizleme hizmeti ile birlikte gelir.

WPBeginner olarak web sitemizi korumak için kullanıyoruz ve mükemmel bir deneyim yaşadık.

Cloudflare'da, CAPTCHA tetiklemek veya şüpheli etkinliği olan kullanıcıları otomatik olarak engellemek için özel sayfa kuralları da ayarlayabilirsiniz.

WPBeginner olarak, daha büyük e-ticaret mağazalarımızda bot anomali tespiti ve tehdit yanıtını içeren Cloudflare Enterprise kullanıyoruz.

Büyük bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, Cloudflare Enterprise araçlarını keşfetmeye değer.

7. Müşterilerin E-posta Adreslerini Doğrulamalarını Zorunlu Kılın

Yeni müşterilerin e-posta adreslerini doğrulamalarını istemek, başka bir güçlü güvenlik katmanıdır.

Bu adım, müşterinin gerçek, erişilebilir bir e-posta hesabı kullandığını doğrular, bu da spam siparişleri vermek için sahte veya geçici adreslere dayanan dolandırıcıları ve botları engellemeye yardımcı olur.

Bunu yapmak için, WooCommerce İçin E-posta Doğrulama eklentisini kurup etkinleştirmeniz yeterlidir. Daha fazla ayrıntı için, WordPress eklentisi nasıl kurulur hakkındaki adım adım kılavuzumuza bakın.

Etkinleştirdikten sonra, WooCommerce » Ayarlar sayfasına gitmeniz ve 'E-posta Doğrulama' sekmesine geçmeniz gerekir.

Buradan, eklenti ayarlarını kendi gereksinimlerinize göre yapılandırabilirsiniz.

Örneğin, 'E-posta' sekmesine geçebilir ve varsayılan WooCommerce yeni kullanıcı e-postasını, kullanıcı hesabı doğrulayana kadar erteleyebilirsiniz.

Ayarlarınızı kaydetmek için lütfen ‘Değişiklikleri Kaydet’ düğmesine tıklamayı unutmayın.

Artık eklenti, tüm yeni müşterilere otomatik olarak bir doğrulama bağlantısı gönderecektir.

Mağazanızın güvenilir e-posta teslimatı sağladığından emin olmak çok önemlidir. Aksi takdirde, meşru müşteriler dışarıda kalabilir.

WooCommerce e-posta teslimat oranlarınızı iyileştirmek için WP Mail SMTP'yi SendLayer ile birlikte kullanmanızı öneririz. 3 milyondan fazla web sitesi WP Mail SMTP eklentisini kullanıyor ve bütçeniz kısıtlıysa ücretsiz bir sürümü bile var.

Başlamak için, WooCommerce'in sipariş e-postalarını neden göndermediğini düzeltme hakkındaki eğitimimize bakın.

WooCommerce Dolandırıcılığı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Okuyucularımızın WooCommerce sahtekarlığı hakkında sık sorduğu bazı sorular şunlardır:

Sahte bir WooCommerce siparişinin yaygın belirtileri nelerdir?

Faturalama adresinin uyuşmadığı, özellikle de farklı bir ülkedeyse, bir kargo adresini kırmızı bayraklar olarak aramalıdır. Diğer yaygın işaretler arasında alışılmadık derecede büyük ilk siparişler ve rastgele harfler veya sayılar içeren şüpheli e-posta adresleri bulunur.

WooCommerce'in yerleşik dolandırıcılık önleme özelliği var mı?

WooCommerce'in kendisi çok temel güvenlik özelliklerine sahiptir. Birincil dolandırıcılık tespiti için esas olarak Stripe ve PayPal gibi ödeme ağ geçitlerine güvenir.

Bu nedenle, daha eksiksiz koruma için özel dolandırıcılık önleme eklentileri ve bir web uygulaması güvenlik duvarı kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Zaten dolandırıcı bir siparişi gönderdiysem ne yapmalıyım?

Sipariş hala yoldaysa, kargo şirketiyle hemen iletişime geçerek paket durdurma talebinde bulunmalısınız. Teslim edildiyse, tüm sipariş bilgilerini toplamanız ve ödeme işlemcinizle bir ters ibraz itirazı yapmanız gerekecektir.

Umarım bu makale WooCommerce'de dolandırıcılık ve sahte siparişleri önlemenize yardımcı olmuştur. Ayrıca çevrimiçi mağazanızı korumak için e-ticaret güvenlik ipuçları hakkındaki rehberimize bakmak isteyebilirsiniz veya mağazanızı büyütmek için en iyi WooCommerce eklentileri uzman seçimimize göz atabilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.