WordPress'e Ücretsiz Canlı Sohbet Nasıl Eklenir (2 Kolay Yol)

WordPress sitenize ücretsiz bir canlı sohbet özelliği eklemek, ziyaretçilerinize gerçek zamanlı yardım sağlayarak müşteri etkileşimini ve desteğini artırabilir.

Web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanızı sağlar, böylece sorularını yanıtlayabilir ve sorunlarını hemen çözebilirsiniz. Bu, daha fazla satış yapmanızı ve mevcut müşterileri markanıza sadık kalmaya teşvik etmenizi sağlayabilir.

Ortak markalarımızın birçoğu, müşterilere yardımcı olmak, onları satın alma sürecinde yönlendirmek ve olası sorularını yanıtlamak için canlı sohbet kullanıyor. Bunun kullanıcılarda olumlu bir izlenim yaratmalarına yardımcı olduğunu, daha fazla potansiyel müşteri ve artan dönüşümler sağladığını gördük.

Bu makalede, WordPress sitenize canlı sohbeti nasıl kolayca ekleyeceğinizi göstereceğiz. İki kolay yöntem sunacağız: tamamen ücretsiz bir eklenti kullanan bir yöntem ve canlı sohbet hizmeti kullanan bir yöntem.

WordPress Sitenizde Neden Canlı Sohbet Kullanmalısınız?

eConsultancy'ye göre, canlı sohbet tüm müşteri hizmetleri kanalları arasında en yüksek memnuniyet düzeyine sahip. Aslında, canlı sohbet memnuniyeti %73 olup, e-posta, telefon ve SMS memnuniyetinden çok daha yüksektir.

Daha fazla canlı sohbet istatistiği için pazarlama istatistikleri, trendler ve gerçekler bölümümüze göz atın.

Bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız veya küçük bir işletmeniz varsa, canlı sohbet müşterileri ürünlerinizi satın almaya ikna edebilir. Ayrıca ödeme işlemini tamamlayamayan alışveriş yapanlarla konuşabilirsiniz, bu da terk edilmiş sepetleri kurtarmanıza yardımcı olabilir. Hatta ürün önerebilir veya müşterileri bir indirim hakkında bilgilendirebilirsiniz.

Ek olarak, mevcut müşterilerinize gerçek zamanlı destek sağlamak ve onları işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edecek marka elçilerine dönüştürmek için canlı sohbeti kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, WordPress'e ücretsiz canlı sohbeti nasıl kolayca ekleyeceğimize bir göz atalım. İlgilendiğiniz yönteme doğrudan atlamak için aşağıdaki bağlantıları kullanabilirsiniz:

• Yöntem 1: WPChat ile WordPress'e Ücretsiz Canlı Sohbet Ekleme (Önerilen)
• Yöntem 2: LiveChat Inc. ile WordPress'e Canlı Sohbet Ekleme
• Bonus: Eğitimli Canlı Sohbet Temsilcileri Nasıl Bulunur

Yöntem 1: WPChat ile WordPress'e Ücretsiz Canlı Sohbet Ekleme (Önerilen)

Ücretsiz canlı sohbeti WordPress sitenize eklemenin en kolay yolu WPChat kullanmaktır. Ziyaretçilerin web sitenizde hemen bir konuşma başlatmalarına ve ardından sohbeti sorunsuz bir şekilde WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger veya Instagram'a taşımalarına olanak tanıyan ücretsiz bir canlı sohbet eklentisidir.

Bu şekilde müşteriler sohbeti sitenizde başlatabilir ancak zaten kullandıkları mesajlaşma uygulamasında devam ettirebilirler; bu da web sitenizde kalmak zorunda olmadıkları anlamına gelir ve daha hızlı, daha kullanışlı destek sağlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için detaylı WPChat incelememize bakın.

Başlamak için ücretsiz WPChat eklentisini yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekir. Yardıma ihtiyacınız olursa, bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına dair kılavuzumuza bakın.

Eklenti etkinleştirildikten sonra, WordPress kontrol panelinizdeki yeni WPChat menü öğesine tıklayın. Oradan, ‘Kurulum’ düğmesine tıklayın.

Bir sonraki sayfada, WhatsApp iş telefon numaranızı standart uluslararası formatta (ülke kodu dahil) girmeniz gerekir.

Ardından, devam etmek için ‘Sonraki’ düğmesine tıklayın.

Sonraki adımda, yeni canlı sohbet widget'ınız için bir tema seçebilirsiniz. Basic, Night ve Pastel dahil olmak üzere seçebileceğiniz üç tema vardır.

Tercih ettiğiniz temayı seçmek için açılır menüye tıklamanız yeterlidir. Hangi temayı seçeceğinizden emin değilseniz, endişelenmeyin, daha sonra her zaman değiştirebilirsiniz.

Bir tema seçtikten sonra, ‘Sonraki’ düğmesine tıklayın.

Ardından, canlı sohbet widget'ının WordPress sitenizde nereye görüneceğine karar vermeniz gerekir.

WPChat'in ücretsiz sürümüyle iki seçeneğiniz vardır:

• Tüm sayfalarda göster
• Hiçbir sayfada gösterme

‘Tüm sayfalarda göster’ seçeneğini belirleyin ve devam etmek için ‘Sonraki’ düğmesine tıklayın.

Şimdi, eklentinin kurulumunun tamamlandığına dair bir başarı mesajı göreceksiniz.

Ücretsiz sürümden WPChat Pro'ya yükseltmek isterseniz, bunu bu sayfadan yapabilirsiniz.

Aksi takdirde, sayfayı aşağı kaydırıp 'Yükseltme Yapmadan Kurulumu Tamamla' düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Canlı Sohbet Widget'ının Görünümünü Özelleştirme

İlk kurulumdan sonra WPChat kontrol paneline yönlendirileceksiniz.

Buradan, canlı sohbet widget'ınızı markanızla uyumlu olacak şekilde daha fazla özelleştirebilirsiniz. Bunu yapmak için 'Özelleştir' düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Bu, WPChat Sohbet Asistanı Düzenleyicisini açacaktır. Sol tarafta tema, renk paleti, başlık, simge, asistan avatarı ve daha fazlasını içeren tüm tasarım seçeneklerini göreceksiniz.

Herhangi bir değişiklik yaptığınızda, sağdaki canlı önizleme nasıl göründüğünü size gösterecektir.

Örneğin, soldaki menüden 'Üst Bilgi' seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Oradan, canlı sohbet widget'ınızın üzerine gelindiğinde ziyaretçilerin gördüğü ilk şey olan yeni bir üst bilgi mesajı yazabilirsiniz.

Üst bilgi mesajınızdan memnun kaldığınızda, 'Kaydet'e tıklamayı unutmayın.

Asistan Avatarının görünümünü de değiştirebilirsiniz. Asistan Avatarı, ziyaretçilerin sohbet widget'ınızı açtıklarında gördükleri şeydir; onları doğrudan WhatsApp sohbetinize yönlendiren bir asistandır.

Özelleştirmek için soldaki menüden 'Asistan Avatarı'na tıklayın. Buradan, önceden oluşturulmuş avatar koleksiyonundan seçim yapabilirsiniz.

Değişikliklerinizi kaydetmek için tekrar 'Kaydet'e tıklamayı unutmayın.

Özelleştirmeleri yaptıktan sonra 'Editörü Kapat' düğmesine tıklayın.

Canlı Sohbet Temsilcinizi Yapılandırma

Ardından, varsayılan canlı sohbet temsilcinizi özelleştirmenizi öneririz. Bu, ziyaretçilere gerçek bir kişinin yardım etmeye hazır olduğu hissini verir, bu da başlangıçtan itibaren güven oluşturur.

Bunu yapmak için WordPress kontrol panelinden WPChat » Temsilciler sayfasına gidin ve varsayılan temsilcinizin yanındaki 'Düzenle' düğmesine tıklayın.

Buradan, canlı sohbet temsilciniz için bir profil resmi seçmek üzere 'Yükle'ye tıklayabilirsiniz.

Bunun altında, sağlanan alana bir temsilci adı yazabilirsiniz.

Ayrıca, Telegram, Facebook Messenger ve Instagram dahil olmak üzere diğer mesajlaşma hizmetleri için iletişim bilgileri ekleyebilirsiniz. Böylece ziyaretçiler WhatsApp dışında da size mesaj gönderme yollarına sahip olur.

Canlı sohbet temsilcinizden memnun kaldığınızda, ‘Değişiklikleri Kaydet’ düğmesine tıklayın.

Hepsi bu kadar! Artık canlı sohbet pencerenizi çalışırken görmek için WordPress sitenizi ziyaret edebilirsiniz.

Bir ziyaretçi sitenizdeki sohbet düğmesine tıkladığında, sizinle hangi mesajlaşma uygulamasında sohbet etmek istediğini seçebilir.

Ardından, WPChat, tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasında (telefonundalarsa) veya web uygulamasında (bilgisayarındalarsa) yeni bir konuşma açar.

Yöntem 2: LiveChat Inc. ile WordPress'e Canlı Sohbet Ekleme

Web sitenize canlı sohbet özelliği eklemenin bir başka yolu da LiveChat Inc. kullanmaktır. Gelişmiş özelliklere sahip en iyi WordPress canlı sohbet çözümlerinden biridir ve biz de kendi OptinMonster sitemizde kullanıyoruz.

LiveChat incelememizde hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

LiveChat WordPress eklentisi ücretsizdir, ancak LiveChat hizmetini kullanmak için ücretli bir abonelik satın almanız gerekecektir. Abonelikler ayda 19,00 ABD Doları'ndan başlar, ancak hizmeti ücretsiz olarak test edebilmeniz için 30 günlük bir deneme sürümü de mevcuttur.

Başlamak için LiveChat web sitesine gidin. Ardından, iş e-posta adresinizi yazın ve 'Ücretsiz kaydol' düğmesine tıklayın.

Bu sizi e-posta adresinizi, iş telefon numaranızı ve kullanmak istediğiniz şifreyi yazabileceğiniz bir sayfaya götürür.

Bu bilgileri girdikten sonra 'Kaydol' düğmesine tıklayın.

Birkaç dakika sonra hesabınızı doğrulamak için bir e-posta alacaksınız. E-postayı açın ve 'Hesabınızı doğrulayın' düğmesine tıklayın.

Canlı Sohbet Penceresinin Görünümünü Özelleştirme

LiveChat pencerenizin, WordPress temanızı tamamlarken kullanıcıların dikkatini çekmesi gerekir.

Canlı Sohbet pencerelerinin görünümünü değiştirmek için, daha önce girdiğiniz e-posta adresi ve şifreyi kullanarak Canlı Sohbet hesabınıza giriş yapın.

Sol taraftaki menüden Ayarlar'a tıklayın. Ardından 'Sohbet widget'ı' ve 'Özelleştirme'yi seçin.

Artık canlı sohbet penceresini stilize edebilir ve değişikliklerinizin gerçek zamanlı olarak uygulandığını görebilirsiniz.

Başlamak için, simge durumuna küçültülmüş sohbet penceresi için bir tema seçebilirsiniz.

Bu bölümü genişletmek için 'Görünüm'e tıklamanız yeterlidir ve ardından WooCommerce veya benzeri mağazanızda nasıl görüneceklerini önizlemek için farklı temalara tıklayın.

Açık ve koyu temalar arasında geçiş yapabilir veya tema renklerinden herhangi birini uygulayabilirsiniz.

Sohbet penceresindeki bireysel öğelerin rengini değiştirmek istiyorsanız, ek kontrollere erişmek için ‘Daha fazla renk ayarı’ düğmesine tıklayın.

Sohbet pencerenizi tasarlamakla ilgili ipuçları için, mükemmel renk şemasının nasıl seçileceğine dair adım adım kılavuzumuza bakın.

Varsayılan olarak LiveChat, sohbet penceresinin altındaki şirket logosunun yanında ‘LiveChat tarafından desteklenmektedir’ mesajını gösterir.

Markanızı güçlendirmek için, ‘Ek Ayarlar’ bölümüne tıklayın ve burayı kendi web sitesi logonuzla değiştirin.

Ardından, 'Logonuzu yükleyin'e tıklayın ve yerine göstermek istediğiniz resmi seçin.

Acentenin fotoğrafını göstermeyi, müşterilerin acenteleri derecelendirmesine izin vermeyi, sesli bildirimleri etkinleştirmeyi ve daha fazlasını yapmayı da seçebilirsiniz.

Sohbet penceresinin görünümünden memnun kaldığınızda, 'Değişiklikleri kaydet'e tıklayın.

WordPress Sitenize Canlı Sohbet Kurulumu

Bir sonraki adım, ücretsiz eklentiyi kullanarak LiveChat'i çevrimiçi pazar yerinize veya mağazanıza eklemektir.

Başlamak için LiveChat eklentisini yükleyin ve etkinleştirin. Yardıma ihtiyacınız olursa, WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına dair başlangıç kılavuzumuza göz atın.

Etkinleştirmenin ardından LiveChat hesabınıza giriş yapmanız istenecektir. E-posta adresinizi yazıp 'Giriş Yap' düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Birkaç dakika sonra, Canlı Sohbet'in WordPress web sitenize başarıyla eklendiğine dair bir mesaj göreceksiniz. O baloncuk üzerine tıklamak ekranınızda bir canlı sohbet penceresi açacaktır.

Şimdi, WordPress web sitenizi ziyaret ederseniz, ekranın sağ alt köşesinde sohbet baloncuğunu göreceksiniz.

Size ulaşmaya çalışan herkes, LiveChat hesabınızda bir bildirim alacaktır.

Ziyaretçiye yanıt vermek için yanıtınızı LiveChat kontrol paneline yazmanız yeterlidir.

Bonus: Eğitimli Canlı Sohbet Temsilcileri Nasıl Bulunur

WPChat ve LiveChat, WordPress blogunuza veya web sitenize canlı sohbet eklemeyi kolaylaştırır. Ancak, ziyaretçilerinize gerçek zamanlı destek sağlayacak kişilere de ihtiyacınız vardır.

En kolay çözüm, müşteri desteğinizi çevrimiçi işletmeler için yönetilen bir canlı sohbet hizmeti olan LTVPlus'a dış kaynak kullanmaktır.

LTVPlus, WPBeginner web sitemizde kullandığımız içerik dağıtım çözümü olan MaxCDN'in kurucu ortağı tarafından kuruldu.

LTVPlus, 7/24 destek sağlayabilen uygun fiyatlı canlı sohbet temsilcileri sunar. Bu, pahalı destek ve satış personeli işe almak zorunda kalmadan işinizi büyürmenizi sağlar.

WPChat veya LiveChat'i LTVPlus ile birlikte kullanarak web sitenize canlı sohbet ekleyebilir ve işletmenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz. Hatta biz de OptinMonster web sitemizde daha fazla satış elde etmek için LiveChat ve LTVPlus'ı kullandık.

Bu eğitimimizin WordPress'e kolayca canlı sohbet eklemeyi öğrenmenize yardımcı olduğunu umuyoruz. Ayrıca online işletmeniz için en iyi muhasebe hizmetleri listemizi ve WordPress'te sohbet botu ekleme konusundaki eğitimimizi de görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.