Sohbet Botu

Bugün, ziyaretçiler ve müşteriler sorularına anında yanıt bekliyor – ancak 7/24 destek ekibiniz hazırda bekleyemezse ne olur?

Yıllar boyunca, iş ortağı markalarımızın birçoğu web sitelerine sohbet botları ekledi. Hepsi harika sonuçlar gördü ve birçoğu bu botların artık ziyaretçileri müşteriye dönüştürmede ve mevcut müşterilerini mutlu tutmada önemli bir rol oynadığını söylüyor.

Bununla birlikte, bu Sohbet Botu incelemesinde bu popüler sürükle ve bırak sohbet botu hizmetine daha yakından bakıyoruz. Otomatik konuşmaları veya 'hikayeleri' kolayca tasarlamanıza yardımcı olup olamayacağını görmek için özelliklerini, desteğini ve fiyatlandırmasını inceleyeceğiz.

ChatBot sizin için doğru otomatik araç mı? Bu ayrıntılı ChatBot incelemesinde öğrenelim.

ChatBot İncelemesi: WordPress'te Neden Kullanılır?

ChatBot ;sürükle ve bırak düzenleyici kullanarak her türlü sohbet botunu oluşturmanıza olanak tanıyan popüler bir otomatik bottur.

Bu, özel kod yazmanız veya bir WordPress geliştiricisi kiralamanız gerekmediği anlamına gelir.

Başlamanıza yardımcı olmak için ChatBoth, birçok popüler senaryo için hazır şablonlarla birlikte gelir. Bu, daha fazla ürün satmanıza, müşteri desteği sağlamanıza ve rezervasyon kabul etmenize yardımcı olabilecek şablonları içerir.

Bu sayede, destek temsilcileriniz müsait olmadığında bile ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri 7/24 almalarına yardımcı olabilirsiniz. Ayrıca, potansiyel müşterileri toplamak, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek ve diğer birçok önemli görevi yerine getirmek için botları kullanabilirsiniz.

ChatBot, WordPress dahil olmak üzere birkaç farklı platformla entegre olur. Aslında, WordPress web sitenizi bu popüler sohbet botu hizmetine sorunsuz bir şekilde bağlayan ücretsiz bir ChatBot eklentisi bulunmaktadır.

Bu yapıldıktan sonra, tüm sohbet botlarınızın bir listesini doğrudan WordPress kontrol panelinde görebilirsiniz. Ardından, görüntülemek istediğiniz botu seçebilirsiniz ve ChatBot bu botu otomatik olarak tüm WordPress sayfalarınızda ve gönderilerinizde gösterecektir.

Chatbot İncelemesi: Sizin İçin Doğru Chatbot Eklentisi mi?

Sohbet botunu WordPress web sitenize ekleyerek ziyaretçilere 7/24 müşteri desteği sağlayabilirsiniz. Hatta sohbet botlarını, sık sorulan soruları yanıtlama, ürün desteği sağlama ve yaygın hataları giderme gibi diğer önemli görevleri otomatikleştirmek için kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, bu ChatBot incelemesinde, WordPress web siteniz için doğru otomatik bot oluşturucu olup olmadığını göreceğiz.

1. Kurulumu Kolay

ChatBot, WordPress'e otomatik bot eklemeyi kolaylaştırır.

Başlamak için ChatBot for WordPress eklentisini yükleyip etkinleştirebilirsiniz. Ayrıntılı talimatlar için lütfen bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına dair adım adım kılavuzumuza bakın. Etkinleştirdikten sonra, 'Hesabı bağla' düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Bu, giriş bilgilerinizi girebileceğiniz ChatBot web sitesini yeni bir pencerede açacaktır.

Alternatif olarak, hesabınız yoksa şimdi bir tane oluşturabilirsiniz.

Bu işlem tamamlandıktan sonra ChatBot sizi WordPress kontrol paneline geri yönlendirecektir.

Bu basit adımları tamamladıktan sonra, siteniz artık ChatBot.com'a başarıyla bağlanmıştır ve ilk botunuzu oluşturmaya hazırsınız.

2. Dahili Şablonlar

Otomatik botları hızlı bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olmak için ChatBot, bir dizi şablonla birlikte gelir. Bunlar, birkaç tıklamayla WordPress blogunuza göreve özel botlar eklemenizi sağlayan hazır sohbet botu hikayeleridir.

Bu şablonlar en popüler pazarlama, satış ve destek senaryolarını kapsar. Örneğin, satış şablonu müşterileri en son fırsatlarını keşfetmeye ve kendileri için doğru WooCommerce ürününü bulmaya teşvik eder.

Ayrıca, bir kişinin e-posta adresini, iş telefon numarasını ve diğer kişisel bilgilerini toplamak için ChatBot'un potansiyel müşteri oluşturma şablonunu kullanabilirsiniz.

ChatBot'un belirli sektörler için şablonları bile vardır. Örneğin, bir restoran web sitesi işletiyorsanız, ChatBot sipariş ve rezervasyon kabul etmek için kullanabileceğiniz bir şablona sahiptir.

Bu şablonların tümü tamamen özelleştirilebilir, böylece kendi mesajlarınızı ekleyebilir veya daha karmaşık otomatik hikayeler için başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.

3. Kullanıcı Dostu Düzenleyici

Sıfırdan başlasanız da bir şablon kullansanız da, ChatBot'un iş akışınızı oluşturmak için kullanabileceğiniz sürükle ve bırak düzenleyicisi vardır.

Buradan, 'Bot Yanıtı' sekmelerine tıklayarak konuşma akışını kolayca oluşturabilirsiniz.

Bu, sohbet yanıtını yazabileceğiniz veya farklı blokları istem alanına sürükleyerek metin, resim ve harekete geçirici mesaj düğmeleri gibi içerikler ekleyebileceğiniz bir açılır pencere açacaktır.

Hikayenizi istediğiniz zaman doğrudan ChatBot düzenleyicisinde test edebilirsiniz.

Bu, blogunuz, web siteniz veya çevrimiçi mağazanız için en iyi neyin işe yaradığını görmek üzere birçok farklı eylemi ve yanıtı denemeyi kolaylaştırır.

4. Hazır Sohbet Blokları

ChatBot, konuşmalarınıza ekleyebileceğiniz çeşitli bloklara sahiptir.

Bu, her türlü otomatik iş akışı oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, yardım masanıza bir sohbet robotu ekliyorsanız, SSS bloğunu kullanabilirsiniz. Bu, yaygın soruları ve yanıtları yazmanıza olanak tanır, böylece sohbet robotu bu destek isteklerine otomatik olarak yanıt verebilir.

5. ChatBot Filtreleri ile Koşullu Mantık Oluşturun

Daha yardımcı ve doğal ses veren hikayeler oluşturmak için ChatBot'un çeşitli filtrelerini kullanmak iyi bir fikirdir. Bu, botun çeşitli koşullara bağlı olarak farklı takip soruları sormasına veya benzersiz eylemler gerçekleştirmesine olanak tanır.

Bir örneğe bakalım. Potansiyel müşteri oluşturmak için bir bot kullanıyorsanız, ChatBot zaten erişebildiği verileri kontrol edebilir ve ardından ziyaretçiden eksik bilgileri isteyebilir. Bu şekilde, konuşmayı kısa ve ilgili tutabilir, bu da kullanıcı deneyimini iyileştirir ve potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olur.

Botun yanıtını kullanıcının girdisine göre uyarlamak için filtreleri de kullanabilirsiniz. Örneğin, yanıtlarına göre onları farklı bir wiki bilgi tabanı sayfasına yönlendirebilirsiniz.

Ek olarak, farklı bölgelerdeki, ülkelerdeki ve saat dilimlerindeki kullanıcılar için özel mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu, büyük bir uluslararası kitleniz varsa veya çok dilli bir WordPress web sitesi çalıştırıyorsanız faydalı olabilir.

Bir filtre ekledikten sonra yanıtı oluşturabilirsiniz. Örneğin, 'Dil' filtresini seçerseniz, koşul olarak '= eşittir' seçebilir ve ardından dil adını yazabilirsiniz.

Bundan sonra, bu koşul karşılandığında kullanmak istediğiniz yanıtı yazabilirsiniz.

6. Basit Görünürlük Kontrolleri

Bazen sohbet robotunu yalnızca kayıtlı müşteriler gibi belirli kullanıcılara göstermek isteyebilirsiniz. WooCommerce mağazanızda.

İyi haber şu ki, ChatBot'u misafir ziyaretçilerden kolayca gizleyebilirsiniz.

Başka bir seçenek de otomatik botu mobil kullanıcılardan gizlemektir. Akıllı telefonlar ve tabletler genellikle daha küçük ekranlara sahip olduğundan, bu kullanıcılar sohbet botunuzla etkileşim kurmakta zorlanabilir veya sohbet simgesini dikkat dağıtıcı bulabilirler.

Bu şekilde, eklentinin ayarlarında bir geçişi etkinleştirmeniz yeterlidir ve ChatBot, chatbot'u akıllı telefon ve tablet kullanıcılarından gizleyecektir.

7. WordPress'e Sohbetler Ekleyin

Sohbet botunun kurulumundan memnun kaldığınızda, onu WordPress web sitenize eklemek kolaydır. Sadece WordPress kontrol panelinizdeki ChatBot ekranına gidin ve ardından kullanmak istediğiniz botu seçin.

Bundan sonra, 'Siteye Ekle' düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Hepsi bu kadar. WordPress web sitenizi, blogunuzu veya çevrimiçi pazar yerinizi ziyaret ederseniz, sohbet robotunu çalışırken göreceksiniz.

8. Özelleştirilebilir Sohbet Widget'ı

ChatBot widget'ı tamamen özelleştirilebilir, böylece WordPress temanızla ve markanızla mükemmel uyum sağlayacak şekilde ince ayar yapabilirsiniz.

Arka plan renginden sohbet simgelerine ve sohbet penceresinin ekranda göründüğü yere kadar her şeyi değiştirebilirsiniz.

Bir avatar yükleyerek, adını değiştirerek ve özel bir karşılama mesajı ekleyerek botunuza daha fazla kişilik bile verebilirsiniz.

Şirketinizin veya kişisel markanızın güçlenmesine yardımcı olmak için, pencerenin altındaki 'LiveChat tarafından desteklenmektedir' metnini kaldırabilirsiniz. Facebook, LinkedIn ve Twitter profillerinize bağlantılar bile ekleyebilirsiniz, bu da sosyal medyada size fazladan takipçi kazandırabilir.

9. Ekip Üyeleri Ekle

Botlarınız üzerinde diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapmak ister misiniz? Örneğin, WordPress tasarımcılarınızın botlarınızın gerçekten öne çıkmasını sağlamak için özel avatarlar, arka plan resimleri ve diğer kaynakları yüklemesi gerekebilir.

Benzer şekilde, iş arkadaşlarınızın sohbet raporlarını ve istatistiklerini incelemesi gerekebilir.

ChatBot ile, panele daha fazla kişi eklemek ve ardından hesabınızda gerçekleştirebilecekleri eylemleri kontrol etmek kolaydır.

Bu kişilerin sınırsız erişime ihtiyacı varsa, onları Yönetici olarak ekleyebilirsiniz.

Alternatif olarak, onlara Editör kullanıcı rolünü verebilirsiniz. Bu Editörler, gelişmiş hesap ayarlarına erişemez veya ChatBot hesabınıza başka kullanıcılar ekleyemez.

10. Ayrıntılı Analizler ve Raporlar

Sohbet botlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için nelerin iyi çalıştığını ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek isteyeceksiniz.

İyi haber şu ki, ChatBot yerleşik bir Raporlar panosu ile birlikte geliyor.

Burada, ortalama sohbet uzunluğu, gönderilen toplam mesaj sayısı ve en yoğun dönem gibi verileri ısı haritası olarak görebilirsiniz.

Bu kontrol paneli ayrıca tüm sohbet botu etkileşimlerini popülerliğe göre düzenlenmiş olarak görüntüler. Bu şekilde, en çok etkileşim alan hikayeleri hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz.

Bu bilgiyi, daha fazla etkileşim ve daha iyi sonuçlar elde etmek için hikayelerinizi ve sohbet botlarınızı ince ayarlamak için kullanabilirsiniz.

11. Potansiyel Müşteri Oluşturma

Sohbet botları, potansiyel müşteri oluşturmak ve ziyaretçileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için harika bir yoldur. Biri bir bot ile her etkileşimde bulunduğunda, ChatBot bu bilgiyi kaydedecek ve kullanıcının kaydına ekleyecektir.

Bu bilgi, kullanıcının IP adresini, adını, e-posta adresini, saat dilimini ve diğer yararlı verileri içerebilir. Kullanıcının uzun bir konuşma geçmişi varsa, son konuşma sırasında toplanan verileri hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz. Bu şekilde, güncel olmayan bilgilerin kullanımından kaçınabilirsiniz.

Hatta bu kişinin sohbet botuyla geçmiş tüm sohbetlerinin bir dökümünü bile görebilirsiniz.

Bu bilgiyi kullanmanıza yardımcı olmak için, ChatBot'un kullanıcı verilerini çeşitli kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Bu, gelecek kampanyalarınızda hedefleyeceğiniz umut vadeden potansiyel müşterileri veya kişileri belirlemek için harika bir yoldur.

Daha da iyisi, segmentler oluşturabilir ve ardından kullanıcılarınızı organize etmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, e-posta bülteninize zaten abone olmuş kişiler için bir segment ve aktif olmayan kullanıcılar için bir segment oluşturabilirsiniz.

Kullanıcıları bir segmente ekledikten sonra, bunları CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Bu, kullanıcı verilerini başka kişilerle paylaşmanız veya müşteri ilişkileri yönetimi uygulamanız veya e-posta pazarlama hizmetiniz gibi diğer araçlara aktarmanız gerektiğinde mükemmeldir.

12. LiveChat ile Entegre Olur

Daha güçlü özelliklerin kilidini açmak ister misiniz? ChatBot, popüler bir sohbet platformu olan LiveChat ile entegre olur.

Bu, ziyaretçiler gerçek bir kişiyle iletişim kurmak istediğinde özellikle kullanışlıdır. Bu olduğunda, onları ChatBot'tan LiveChat'e sorunsuz bir şekilde aktarabilir ve gerçek zamanlı olarak bir destek temsilcisiyle konuşabilirler.

Entegrasyon ayrıca botlarınıza LiveChat özelliklerini eklemenize olanak tanır. Örneğin, sohbet botu transkriptlerini otomatik olarak site yöneticinize gönderebilirsiniz. Etiketler ekleyerek sohbetlerinizi kategorize edebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için lütfen ayrıntılı LiveChat incelememize bakın.

13. Topluluk ve Profesyonel Destek

Hazır şablonları ve kodsuz oluşturucusu ile ChatBot, kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak, ek yardıma ihtiyacınız olursa bol miktarda çevrimiçi kaynak bulunmaktadır.

Başlangıç olarak ChatBot, eksiksiz bir Başlangıç kılavuzunu bulacağınız özel bir yardım merkezine sahiptir.

Ayrıca ChatBot ekibinin müşteri yolculuğunu optimize etme ve tıklama oranlarınızı artırma gibi çeşitli konularda tavsiyeler paylaştığı bir blog da bulunmaktadır.

Genellikle bu kendi kendine yardım kaynakları, karşılaştığınız yaygın soruları ve sorunları yanıtlayabilir. Ancak, bazen yine de destek istemeniz gerekebilir.

Bununla birlikte, tüm ChatBot planları e-posta desteği içerir. Enterprise planlarına yükseltirseniz, premium desteğe ve tüm başlangıç sürecinde size rehberlik edecek bir ChatBot uzmanına erişim sağlarsınız.

ChatBot İncelemesi: Fiyatlandırma ve Planlar

WordPress eklentisini ücretsiz olarak indirebilseniz de, sohbet botları oluşturmaya başlamak için bir aboneliğe ihtiyacınız olacak.

Seçebileceğiniz 4 premium plan bulunmaktadır:

• Başlangıç. Aylık 54 ABD doları karşılığında tek bir sohbet botu ve sınırsız sayıda hikaye oluşturabilirsiniz. Ayrıca, en az bir etkileşim içeren geçerli sohbetler olan 1.000 geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. Bu plan ayrıca, ziyaretçilerin sohbet botlarınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu görebilmeniz için temel raporlamayı da içerir.
• Ekip. Aylık 142 ABD Doları karşılığında 5 adede kadar sohbet botu oluşturabilir ve 5.000'e kadar geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. Ayrıca ChatBot kontrol panelinize başka kişileri de ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, Ekip planı yardım masaları, müşteri hizmetleri departmanları, satış ekipleri, çok yazarlı bloglar ve birden fazla kişinin aynı ChatBot hesabına erişmesi gereken diğer tüm senaryolar için idealdir.
• İşletme. Aylık 424 ABD Doları karşılığında istediğiniz kadar sohbet botu oluşturabilir ve 25.000'e kadar geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. Bununla birlikte, İşletme planı çok fazla trafik alan web siteleri için harikadır.
• Kurumsal. Yüksek trafikli bir işletme web sitesi mi işletiyorsunuz? 25.000'den fazla sohbeti işlemeniz gerekiyorsa, ChatBot tam ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirebileceğiniz özel bir Kurumsal plan sunar. Bu plan ayrıca premium müşteri desteği, özel bir hesap yöneticisi ve sohbet botlarınızı zamanla izleyecek ve iyileştirecek uzmanlara erişim içerir.

Chatbot İncelemesi: Sizin İçin Doğru Chatbot Eklentisi mi?

Özelliklere, destek seçeneklerine ve fiyatlandırmaya baktıktan sonra, ChatBot'un harika bir otomatik bot eklentisi olduğundan eminiz. Küçük işletmelerin müşteri etkileşimini ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka gücünü kullanmalarına yardımcı olur.

Eğer bir yan işletme, startup işletiyorsanız veya sınırlı bir bütçeniz varsa, Starter planı başlamak için harika bir yerdir. Bu plan sizi tek bir sohbet botuyla sınırlayabilir, ancak sınırsız hikaye oluşturabilirsiniz. Bu, her türlü ziyaretçi sorusu ve isteği için yanıtlar yazabileceğiniz anlamına gelir.

Birden fazla kişinin ChatBot'a erişmesi gerekiyorsa, Ekip planını öneririz. Bu planla, botları işbirliği içinde oluşturabilmeniz için diğer kişileri ChatBot kontrol paneline davet edebilirsiniz.

Çok fazla trafik mi alıyorsunuz veya üyelik sitesi gibi yoğun ve aktif bir topluluğunuz mu var? Bu durumda, İşletme planı ayda 25.000'e kadar geçerli sohbeti işleyebilir.

Ayrıca istediğiniz kadar sohbet botu ekleyebilirsiniz, bu nedenle bilgi bankanız, çevrimiçi mağazanız, müşteri portalınız ve web sitenizin diğer herhangi bir alanı için ayrı botlar oluşturmak istiyorsanız idealdir.

Son olarak, ayda 25.000'den fazla sohbeti işlemeniz gerekiyorsa, özel Kurumsal planları hakkında konuşmak için ChatBot ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu Sohbet Botu incelemesinin, WordPress web siteniz için doğru otomatik bot olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmasını umuyoruz. Ayrıca nihai WordPress güvenlik kılavuzumuza göz atabilir veya uzmanımızın seçtiği WordPress için en iyi analiz çözümünü görebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.