WordPress Ziyaretçilerinizin Müşteriye Dönüşmemesinin 12 Nedeni

Şöyle hayal edin: web sitenizi düzenlemek, göz alıcı banner'lar eklemek ve hatta bazı özel teklifler ayarlamak için saatler harcadınız.

Ancak dönüşüm oranlarınızı kontrol ettiğinizde, hala krep gibi düzler. Tanıdık geliyor mu?

Kullanıcıları müşteriye dönüştürmekle ilgili öğrendiğim bir şey varsa, o da dönüşümleri artırmanın her zaman kolay olmadığıdır.

Ama iyi haber şu: binlerce web sitesiyle yıllarca çalıştıktan sonra, ziyaretçilerin (yüksek trafikli sitelerde bile) neden sıklıkla müşteri olmadan ayrıldıklarına dair 12 yaygın neden belirledim.

Ve bu makalede, WordPress web sitenizde daha fazla dönüşüm elde etmenize yardımcı olacak içgörülerimi paylaşacağım.

Bunlar sadece tahminler değil – gerçek verilere ve sayısız A/B testine dayanıyorlar. Öyleyse, ziyaretçilerinizin neden dönüşüm sağlamadığının her bir nedenini inceleyelim:

1. Hedef Kitlenizi Anlamıyorsunuz
2. Web Siteniz Yavaş (Özellikle Mobil Cihazlarda)
3. Ziyaretçileriniz Web Sitenizde Gezinemiyor
4. Benzersiz Değer Teklifiniz Net Değil
5. Açılış Sayfalarınız Güvenilir Görünmüyor
6. Fiyatlandırmanız ve Politikalarınız Şeffaf Değil
7. Formlarınız Çok Uzun ve Karmaşık
8. Temel Müşteri Destek Kanalları Yok
9. Tekliflerinizde Aciliyet Hissi Yok
10. Açılır Pencere Kampanyalarınız Etkisiz
11. A/B Testi Yapmıyorsunuz
12. Terk Edilen Sepetleri Kayıp Gidiyorsunuz

1. Web Sitesi Ziyaretçilerinizi Anlamıyorsunuz

Bu makaleden çıkarmanızı istediğim tek bir şey varsa, o da şudur: hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir. Bu bilgi olmadan, düşük dönüşüm oranlarınızı iyileştirme çabalarınız karanlığa ateş etmek gibidir.

Yeni bir restoran açan bir şef olduğunuzu hayal edelim. Menünüzü mükemmelleştirmek için aylar harcadınız, ancak potansiyel müşterilerle hiç konuşmadınız. Yemeklerinizin onlara hitap edeceğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Şimdi düşünebilirsiniz, "Ama kitlemi zaten biliyorum!" Bunu, yıllardır bu işin içinde olan işletme sahiplerinden bile çok duyuyorum.

Ancak kitlelerimiz sürekli değişiyor. Geçen yıl işe yarayan şey bugün işe yaramayabilir. Bu yüzden meraklı kalmalı ve web sitesi ziyaretçilerimiz hakkında öğrenmeye devam etmeliyiz.

Peki, kitlemizi gerçekten nasıl anlayabiliriz?

Her zaman kullandığım bir araç Google Analytics'tir. Kullanıcılarınızın sitenizde tam olarak nasıl davrandığını gösteren harika bir platformdur. En çok hangi sayfaları ziyaret ettiklerini, sitenizde nasıl gezindiklerini ve nerede durma eğiliminde olduklarını görebilirsiniz.

Bunu destekleyen kanıtlar da var. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, bir yemek teslimatı uygulamasının yalnızca Google Analytics kullanarak dönüşüm oranını %5,4 artırdığını ve pazarlama maliyetlerini azalttığını gösterdi. Gerçek verinin gerçek etkisi budur.

WordPress kullanıcıları için, Google Analytics'i sitenize bağlamak üzere MonsterInsights kullanmanızı öneririm. Bu bir oyun değiştiricidir çünkü analizlerinizi doğrudan WordPress kontrol panelinizden görüntüleyebilirsiniz.

Örneğin, kayıt formunuzu doldurmadan önce bir kullanıcının yolculuğunu takip edebilirsiniz. Dönüşüm huninizi optimize etmeye çalışırken bu bilgi inanılmaz derecede değerlidir.

Ancak veriler resmin sadece bir parçasıdır. Analitiklerinizi gerçek kullanıcı geri bildirimleriyle desteklemeye de değer. Müşterilerinizle konuşun, anketler yapın veya kullanıcı test oturumları düzenleyin.

Bu nicel ve nitel veri kombinasyonu, kitleniz hakkında kapsamlı bir görüş edinmenizi sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için, WordPress'te web sitesi geri bildirimi alma konusunda bu kılavuza nasıl web sitesi geri bildirimi alacağınızı görebilirsiniz.

2. Web Siteniz Yavaş (Özellikle Mobil Cihazlarda)

İşte ilginç bir istatistik: akıllı telefon kullanıcıları, kötü bir kullanıcı deneyimine sahip bir web sitesini terk etme olasılığı 5 kat daha fazladır. Ve mobil web sitelerinin hemen çıkma oranı (%59,74) masaüstü bilgisayarlara (%49,80) göre daha yüksektir.

Bu, siteniz mobilde yavaşsa, sunduğunuzu görmeden önce potansiyel müşterileri kaybettiğiniz anlamına gelir.

Neyse ki, web sitesi performansını artırmanın birkaç basit yolu var.

İlk adım her zaman bir hız testi çalıştırmaktır. Örneğin, Google PageSpeed Insights ücretsiz, kullanımı kolaydır ve özellikle SEO için önemli olan Core Web Vitals için uygulanabilir içgörüler sunar.

Nerede durduğunuzu bildiğinizde, optimizasyona başlayabilirsiniz. Görüntüleri sıkıştırmak veya hafif bir WordPress teması kullanmak gibi basit eylemler büyük bir fark yaratabilir.

Kapsamlı bir yaklaşım için WPBeginner'ın WordPress hızını ve performansını artırmaya yönelik nihai kılavuzuna göz atın.

3. Ziyaretçileriniz Web Sitenizde Kolayca Gezinemiyor

Ziyaretçileriniz web sitenizde aradıklarını bulamazlarsa, muhtemelen sadece ayrılacaklardır.

Bu nedenle ana gezinme menünüzde ana sayfa, iletişim sayfası, ürün sayfası, fiyatlandırma sayfası ve hakkımızda sayfası gibi önemli sayfalarınıza bağlantılar bulunmalıdır.

Daha büyük bir web siteniz varsa, bunun yerine bir açılır menü kullanmayı düşünün.

Hizmet şartları, nakliye politikası veya iş ilanları gibi diğer bilgiler, alt bilgi menüsünde yer alabilir. Bu, ziyaretçilere, özellikle bir sayfanın altına kaydırdıklarında gezinmeleri için başka bir yol sunar.

Ayrıca, menünüzün duyarlı olduğundan emin olun. Masaüstünde harika görünen ancak mobilde pek de iyi görünmeyen birçok gezinme menüsü gördüm. Genellikle, akıllı telefon ekranlarında kolayca gizlenip gösterilebilen bir menü kullanmak istersiniz.

Ayrıca, web siteniz ne kadar büyük olursa olsun, sahip olmanız gereken faydalı bir özellik arama işlevidir.

Kullanıcıların arama sonuçlarını kolayca filtrelemelerini sağlar ve tam olarak ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olur. Aslında, perakende web sitelerindeki kullanıcıların %43'ü doğrudan arama çubuğuna gider ve dönüşüm olasılıkları iki katına çıkar.

WPBeginner'ın arama formu oluşturma konusundaki eğitimine SearchWP kullanarak göz atabilirsiniz. Düşündüğünüzden daha kolay ve kullanıcıların sitenizle etkileşim kurma biçiminde büyük bir fark yaratabilir.

4. Benzersiz Değer Teklifiniz Belirsiz

Ziyaretçilerinizin neden online mağazanızdan harekete geçmeden ayrıldığını hiç merak ettiniz mi? Bunun nedeni, sizi özel yapan şeyin ne olduğunu anlayamamaları olabilir. İşte benzersiz değer teklifinizin devreye girdiği yer burasıdır.

Değer önerinizi bir asansör konuşması gibi düşünün. Potansiyel müşterilere rakiplerinizden neden sizi seçmeleri gerektiğini anlatan kısa, güçlü bir ifadedir. Net değilse, dönüşümleri kaçırıyorsunuz demektir.

Blue Apron'u örnek alalım. Bu yemek kiti abonelik şirketi, yemek kitlerini doğrudan evlere teslim ederek herkes için yüksek kaliteli yemekler pişirmeyi kolaylaştırmakla ilgilidir. Ana sayfasının başlığından bunu kolayca anlayabilirsiniz:

Güçlü bir değer önerisi oluşturmak da karmaşık olmak zorunda değil. Hatta yapay zeka araçları ChatGPT veya Gemini gibi araçları kullanabilirsiniz.

İşte kullandığım basit bir komut istemi:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

İlham almak isterseniz, ekibim karşı konulamaz değer önerisi örneklerinden oluşan bir liste hazırladı.

Ancak işin püf noktası şu: harika bir değer önerisine sahip olmak yeterli değil. Aynı zamanda bunu tüm platformlarda görünür ve tutarlı hale getirmeniz gerekir.

Değer teklifinizin ana sayfanızda, açılır pencerelerinizde, e-posta kampanyalarınızda ve hemen hemen her yerde ön planda ve merkezde olduğundan emin olmalısınız.

Blue Apron, indirim kampanyalarında ürünlerinin tazeliği ve lezzetliliği özelliklerini vurgulayarak bunu yapıyor.

Bu, kullanıcılara şöyle hatırlatmak gibidir: “Unutmayın, biz sadece kolaylık sağlamıyoruz. Restoran kalitesinde, taze malzemeleri doğrudan kapınıza getiriyoruz.” Bu tutarlı mesajlaşma, her temas noktasında değer önerilerini pekiştirir.

Değer öneriniz tüm temas noktalarında net ve tutarlı olduğunda, ziyaretçiler ne sunduğunuzu ve bunun onlar için neden önemli olduğunu hızla anlarlar. Bu netlik, siteden hemen ayrılma (bounce) ile dönüşüm arasındaki farkı yaratabilir.

5. Açılış Sayfalarınız Güvenilir Görünmüyor

Dünyanın en iyi ürününe sahip olabilirsiniz, ancak açılış sayfanız güvenilir görünmüyorsa, web sitesi trafiğiniz dönüşmeyecektir.

Potansiyel müşteriler, meşru bir işletmeyle uğraştıklarını ve dolandırılmayacaklarını bilmek isterler. İşte sosyal kanıt sinyallerinin devreye girdiği yer burasıdır. Bunlar, ziyaretçilere gerçek bir iş olduğunuzu söyleyen küçük güvenilirlik artırıcılar gibidir.

Müşteri referansları harika bir örnektir. Bunlar, ağızdan ağıza tavsiyeler gibidir ancak web sitenizde yer alır.

Mutlu müşterilerden bu referansları toplayabilir veya Trustpilot veya Google Yorumları gibi platformlardan çekebilirsiniz.

Çalıştığınız markaların logoları da güçlü bir güven sinyali olabilir. Büyük isimler size güveniyorsa, bu ziyaretçilere onların da güvenebileceğini gösterir.

Ve sayılar hakkında unutmayın – binlerce veya milyonlarca kullanıcıya yardım ettiyseniz, bu bilginin ön planda olduğundan emin olun.

Size OptinMonster'da yaşadığımız hızlı bir başarıyı anlatayım. PPC açılış sayfamız iyi performans göstermiyordu, bu yüzden onu SeedProd, bir WordPress açılış sayfası oluşturucu kullanarak yenilemeye karar verdik.

SeedProd'u kullanarak, birden fazla müşteri yorumunu sayfayı karıştırmadan görüntülemek için dönen referanslar bloğu ekledik.

Ayrıca bizimle çalışan markaların logolarını ve (o noktada) OptinMonster'ı kullanan toplam kullanıcı sayısını da ekledik.

Sonuçlar? Web sitesi dönüşümlerimiz %340 arttı, tıklama oranımız %13,30 iyileşti ve müşteri edinme maliyetlerimizi %47,20 azalttık.

Eğer yüksek dönüşüm sağlayan açılış sayfaları oluşturma konusunda daha derinlemesine bilgi edinmek isterseniz, SeedProd'un kurucu ortağı John Turner'ın bu rehberine göz atabilirsiniz. Gerçekten işe yarayan bir açılış sayfasının anatomisini detaylandırıyor.

6. Fiyatlandırmanız ve Politikalarınız Şeffaf Değil

Bir çalışma, şeffaf fiyatlandırma sayfalarının %17,50 dönüşüm oranına sahip olduğunu gösterdi, şeffaf olmayan sayfalar ise sadece %10,31 oranına sahipti. Bu, işinizi yapıp yapamayacağınızı belirleyebilecek önemli bir fark.

Şeffaflık aslında düşündüğünüzden daha basittir, ancak netlik taahhüdü gerektirir.

Önce ilk şeyler: fiyatlandırma yapınız. Sadece sayfanıza bir sayı koyup günü bitirmek istemezsiniz.

Bunun yerine, fiyatı parçalara ayırmanızı öneririm. Bu fiyat aylık mı? Yıllık mı? Sınırlı süreli bir teklif için mi? Bunu açıkça belirtmek isteyeceksiniz.

İşte Hostinger'dan harika bir örnek; fiyatlandırmalarının 48 aylık bir süre için olduğunu belirtiyorlar:

Ve ek maliyetler (kurulum ücretleri, işlem ücretleri veya vergiler) varsa, bunları gizlemeyin. Ön plana çıkarın veya bilgileri bulmayı kolaylaştırın.

İadeler, geri ödemeler ve nakliye gibi politikalar için de aynı durum geçerlidir. Bulunması kolay ve anlaşılması daha da kolay olmalıdırlar.

Bunlara doğrudan sitenizin altbilgisinde bağlantı vermenizi veya SSS bölümünde açıklamalarını yapmanızı her zaman tavsiye ederim.

7. Formlarınız Çok Uzun ve Karmaşık

Kullanıcıların genellikle bir formu sadece 1 dakika 43 saniye sonra terk ettiğini biliyor muydunuz? Bu, bilgilerini yakalamak için pek fazla zaman değil.

Formlarınızın doldurulması ne kadar kolaysa, insanların onları tamamlama olasılığı o kadar artar. Bu, potansiyel müşteri oluşturmadan ödeme süreçlerine kadar her türlü form için geçerlidir.

Önemli olan işleri kısa ve öz tutmaktır. Yalnızca en temel bilgileri isteyin.

Örneğin, bir potansiyel müşteri oluşturma kampanyası yürütüyorsanız, kişinin doğum tarihini gerçekten bilmeniz gerekiyor mu? Bir kart göndermeyi planlamadığınız sürece, muhtemelen hayır.

Basit ve kullanıcı dostu WordPress formları oluşturmak için WPForms'u öneririm. Eklenti, kullanıcının önceki yanıtlarına göre form alanlarını göstermenize veya gizlemenize olanak tanıyan koşullu mantık ile birlikte gelir. Böylece formunuz her kullanıcı için kısa ve alakalı kalır.

Form etkileşimini daha da artırmak için WordPress'te konuşma odaklı formlar oluşturma kılavuzumuza da bakmak isteyebilirsiniz.

8. Temel Müşteri Destek Kanalları Yok

Defalarca gördüm - ziyaretçiler sorularına cevap bulamadıkları için bir siteden ayrılıyorlar. Ve tıpkı bunun gibi, potansiyel bir müşteriyi kaybettiniz.

En azından sitenizde üç şey olmalı: bir SSS sayfası, bir iletişim formu ve bir bilgi tabanı.

SSS sayfası yaygın soruları hızlıca yanıtlar, bir iletişim formu ulaşılabilir olduğunuzu gösterir ve bir bilgi bankası meraklı potansiyel müşterilerin ürününüzün nasıl çalıştığını keşfetmelerine yardımcı olur.

Ancak özel bir hizmet temsilcisi işe almadan kullanıcılara doğrudan destek vermek istiyorsanız, o zaman yapay zeka sohbet botu sizin cevabınızdır. Ekibim, satış öncesi soruları yanıtlamak için bu aracı kendi projelerimizde kullandı.

Hiç uyumayan, sorguları anında yanıtlayan ve potansiyel müşterileri meşgul tutan bir satış ekibine sahip olmak gibi.

Daha fazla ayrıntı için, WordPress'e nasıl sohbet botu ekleyeceğinizle ilgili bu kılavuza bakın: WordPress'e sohbet botu ekleme.

9. Tekliflerinizde Aciliyet Hissi Yok

WordPress web siteniz harika görünüyor, tüm performans metrikleri iyi görünüyor ve sağa sola kampanyalar yürütüyorsunuz. Ancak yine de herhangi bir dönüşüm alamıyorsunuz.

Bu durum genellikle teklifinizde herhangi bir aciliyet olmamasından kaynaklanabilir.

Aciliyet yaratmak, ziyaretçilere sonradan değil hemen harekete geçmeleri için ikna edici bir neden vermektir. Bunun olmaması durumunda potansiyel müşteriler teklife daha sonra dönebileceklerini düşünebilirler. Ve 'daha sonra'nın genellikle 'asla' anlamına geldiğini biliyoruz.

Ancak kullandığım kusursuz bir numara, geri sayım sayaçları eklemektir. Ziyaretçileri hızlı bir şekilde karar vermeye zorlamada harikadırlar.

Hatta müşterilerimden biri olan Cracku, tekliflerine basit bir geri sayım sayacı ekleyerek dönüşümlerde %300'lük bir artış gördü.

Ayrıca, biri her satın aldığında canlı bildirimler göstermek için TrustPulse gibi bir eklenti de kullanabilirsiniz.

Bu, herkesin sahip olduğu kaçırma korkusuna (FOMO) dokunarak, "Hey, bak! Başka insanlar bunu şu anda satın alıyor!" demek gibidir.

10. Pop-up Kampanyalarınız Etkisiz

Birçok insan açılır pencerelerin can sıkıcı olduğunu düşünür. Ancak doğru yapıldığında inanılmaz derecede etkili olabilirler.

Anahtar nokta, açılır pencereleri nasıl kullandığınız konusunda akıllı olmaktır. Açılır pencerelerin müdahaleci olduğu bilindiğinden, doğru zamanda, doğru sayfalarda ve doğru kişilere göstermek isteyeceksiniz.

Örneğin, görüntüleme kuralları ayarlamak için OptinMonster gibi bir açılır pencere eklentisi kullanabilirsiniz. Bunlar, kampanyayı görmekten, örneğin zaten abone olmuş kişileri hariç tutabilir.

Ayrıca web sitenizle 15 saniyeden fazla etkileşimde bulunan kullanıcıları hedefleyebilirsiniz. Bu kişiler sunduklarınızla daha çok ilgilenme olasılığına sahiptir.

Hatta belirli konumlardan kullanıcıları hedeflemek kadar spesifik olabilirsiniz. Kara Cuma indirimi mi yapıyorsunuz? Pop-up'ınızı yalnızca tatili kutlayan ülkelerden gelen ziyaretçilere gösterin.

Bu kadar hedefe yönelik olarak, herkese açılır pencereler gösterip bir şeylerin tutmasını ummuyorsunuz. Bunun yerine, en çok ilgilenecek kişilere ilgili teklifler gösteriyorsunuz. Bu yaklaşım sadece dönüşümleri artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de iyileştirir.

11. A/B Testi Yapmıyorsunuz

Pazarlama söz konusu olduğunda, A/B testi olmadan neyin işe yaradığı konusunda genellikle sadece tahmin yürüttüğümüzü öğrendim.

A/B veya bölünmüş test, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir web sayfasının veya öğenin iki sürümünü karşılaştırmanıza olanak tanır. Hedef kitleniz için gerçekten neyin işe yaradığını anlamak için kritik bir araçtır.

A/B testi göz korkutucu gelebilir, ancak bunu çok kolaylaştıran bazı araçlar var.

Örneğin, bir WooCommerce mağazanız varsa, FunnelKit harika bir seçenektir. Bu platform, kayıt sayfalarınızdan ve ödeme işlemlerinden teşekkür sayfalarına kadar satış huninizin her adımını test etmenize olanak tanır.

Ve açılır pencere kampanyaları için OptinMonster'ın yerleşik A/B testi özellikleri vardır.

Mevcut kampanyanızın bir kopyasını kolayca oluşturabilir, hafifçe düzenleyebilir ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz. Görüntüleme kurallarınızı ince ayarlamak için de harika bir yoldur.

İşte profesyonel bir A/B testi ipucu: testlerinizde aynı anda yalnızca bir şeyi değiştirin. İster öne çıkan görsel ister bir başlık olsun, izole edilmiş değişiklikler en net sonuçları verir.

Testlerin ne kadar sürmesi gerektiğine dair tek bir kural yoktur. Ancak genel bir kural olarak, en güvenilir verileri elde etmek için testleri en az iki hafta çalıştırmak size yardımcı olacaktır.

12. Sepetleri Terk Edilmiş Olarak Kaybetmenize İzin Veriyorsunuz

Bir ziyaretçi sepetine ürün ekler, ödeme sayfasına gelir ve sonra… gider. Bu terk edilmiş sepetlerle ilgili herhangi bir şey yapmıyorsanız, dönüşümlerinizi artırmak için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

Deneyimlerime göre, çıkış niyeti açılır pencereleri terk edilmiş sepetleri kurtarmak için bir oyun değiştirici olabilir. Bu akıllı küçük açılır pencereler, bir kullanıcı sitenizden ayrılmak üzereyken görünür ve inanılmaz derecede etkili olabilirler.

Aslında, sepeti terk eden ziyaretçilerin %53'üne kadarını kurtarabilirler. Bu, potansiyel satışlarınızın yarısından fazlasını kurtarmak demektir.

Aşağıdaki ShockByte örneğindeki gibi, pop-up'ta küçük bir indirim sunarak işleri bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Bir kuponun, ayrılmak üzere olan bir ziyaretçiyi ne sıklıkla bir müşteriye dönüştürebildiği inanılmazdır.

Ancak bu sadece indirimlerle ilgili de değil. Bazen ziyaretçiler soruları olduğu için sepetlerini terk ederler. Bu yüzden sohbet destek penceresini açan veya iletişim formuna yönlendiren bir düğme eklemenizi de tavsiye ederim.

Bu şekilde, potansiyel endişeleri tam kritik anda ele almış olursunuz.

Umarım bu içgörülerim, ziyaretçilerinizin neden müşteriye dönüşmediğinin başlıca nedenlerini öğrenmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca, WordPress dönüşüm takibinin nasıl kurulacağına ve en iyi WooCommerce raporlama ve analiz eklentilerine ilişkin bu WPBeginner kılavuzlarına da bakmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.