WordPress Ziyaretçilerinizin Müşteriye Dönüşmemesinin 12 Nedeni

Şöyle hayal edin: web sitenizi düzenlemek, göz alıcı banner'lar eklemek ve hatta bazı özel teklifler ayarlamak için saatler harcadınız.

Ancak dönüşüm oranlarınızı kontrol ettiğinizde, hala krep gibi düzler. Tanıdık geliyor mu?

Kullanıcıları müşteriye dönüştürmekle ilgili öğrendiğim bir şey varsa, o da dönüşümleri artırmanın her zaman kolay olmadığıdır.

Ama iyi haber şu: binlerce web sitesiyle yıllarca çalıştıktan sonra, ziyaretçilerin (yüksek trafikli sitelerde bile) neden sıklıkla müşteri olmadan ayrıldıklarına dair 12 yaygın neden belirledim.

Ve bu makalede, WordPress web sitenizde daha fazla dönüşüm elde etmenize yardımcı olacak içgörülerimi paylaşacağım.

Bunlar sadece tahminler değil – gerçek verilere ve sayısız A/B testine dayanıyorlar. Öyleyse, ziyaretçilerinizin neden dönüşüm sağlamadığının her bir nedenini inceleyelim:

1. Web Sitesi Ziyaretçilerinizi Anlamıyorsunuz

Bu makaleden aklınızda kalmasını istediğim tek bir şey varsa, o da şudur: hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir. Bu bilgi olmadan, düşük dönüşüm oranlarınızı iyileştirme çabalarınız karanlığa ateş etmek gibidir.

Yeni bir restoran açan bir şef olduğunuzu hayal edelim. Menünüzü mükemmelleştirmek için aylar harcadınız, ancak potansiyel müşterilerle hiç konuşmadınız. Yemeklerinizin onlara hitap edeceğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Şimdi düşünebilirsiniz, "Ama kitlemi zaten biliyorum!" Bunu, yıllardır bu işin içinde olan işletme sahiplerinden bile çok duyuyorum.

Ancak kitlelerimiz sürekli değişiyor. Geçen yıl işe yarayan şey bugün işe yaramayabilir. Bu yüzden meraklı kalmalı ve web sitesi ziyaretçilerimiz hakkında öğrenmeye devam etmeliyiz.

Peki, kitlemizi gerçekten nasıl anlayabiliriz?

Her zaman kullandığım bir araç Google Analytics'tir. Kullanıcılarınızın sitenizde tam olarak nasıl davrandığını gösteren harika bir platformdur. En çok hangi sayfaları ziyaret ettiklerini, sitenizde nasıl gezindiklerini ve nerede ayrılma eğiliminde olduklarını görebilirsiniz.

Bunu destekleyen kanıtlar da var. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, bir yemek teslimatı uygulamasının yalnızca Google Analytics kullanarak dönüşüm oranını %5,4 artırdığını ve pazarlama maliyetlerini azalttığını gösterdi. Gerçek verinin gerçek etkisi budur.

WordPress kullanıcıları için Google Analytics'i sitenize bağlamak üzere MonsterInsights kullanmanızı öneririm. Analitik verilerinizi doğrudan WordPress kontrol panelinizden görüntüleyebildiğiniz için bu bir oyun değiştiricidir.

Örneğin, bir kullanıcının yolculuğunu kayıt formunuzu doldurmadan önce izleyebilirsiniz. Dönüşüm huninizi optimize etmeye çalışırken bu bilgi inanılmaz derecede değerlidir.

Ancak veriler resmin sadece bir parçasıdır. Analitiklerinizi gerçek kullanıcı geri bildirimleriyle tamamlamaya da değer. Müşterilerinizle konuşun, anketler yapın veya kullanıcı test oturumları kurun.

Bu nicel ve nitel veri kombinasyonu, kitleniz hakkında kapsamlı bir görüş edinmenizi sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için, WordPress'te web sitesi geri bildirimi alma konusundaki bu kılavuza bakabilirsiniz.

2. Web Siteniz Yavaş (Özellikle Mobil Cihazlarda)

İşte ilginç bir istatistik: akıllı telefon kullanıcıları, kötü bir kullanıcı deneyimine sahip bir web sitesini terk etme olasılığı 5 kat daha fazladır. Ve mobil siteler masaüstlerine göre daha yüksek hemen çıkma oranına (%59,74) sahiptir (%49,80).

Bu, siteniz mobilde yavaşsa, sunduğunuzu görmeden önce potansiyel müşterileri kaybettiğiniz anlamına gelir.

Neyse ki, web sitesi performansını artırmanın birkaç basit yolu var.

İlk adım her zaman bir hız testi çalıştırmaktır. Örneğin, Google PageSpeed Insights ücretsiz, kullanımı kolaydır ve özellikle SEO için önemli olan Core Web Vitals için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar.

Nerede durduğunuzu bildiğinizde, optimizasyona başlayabilirsiniz. Görüntüleri sıkıştırmak veya hafif bir WordPress teması kullanmak gibi basit eylemler büyük bir fark yaratabilir.

Kapsamlı bir yaklaşım için WPBeginner'ın WordPress hızını ve performansını artırmaya yönelik nihai kılavuzuna göz atın.

3. Ziyaretçileriniz Web Sitenizde Kolayca Gezinemiyor

Ziyaretçileriniz web sitenizde aradıklarını bulamazlarsa, muhtemelen sadece ayrılacaklardır.

Bu nedenle ana gezinme menünüzde ana sayfa, iletişim sayfası, ürün sayfası, fiyatlandırma sayfası ve hakkımızda sayfası gibi önemli sayfalarınıza bağlantılar bulunmalıdır.

Daha büyük bir web siteniz varsa, bunun yerine açılır menüyü düşünün.

Hizmet şartları, nakliye politikası veya iş ilanları gibi diğer bilgiler alt bilgi menüsünde yer alabilir. Bu, ziyaretçilere, özellikle bir sayfanın altına kaydırdıklarında gezinmeleri için başka bir yol sunar.

Ayrıca, menünüzün duyarlı olduğundan emin olun. Masaüstünde harika görünen ancak mobilde iyi görünmeyen birçok gezinme menüsü gördüm. Genellikle, akıllı telefon ekranlarında kolayca gizlenip gösterilebilen bir menü kullanmak istersiniz.

Ayrıca, web siteniz ne kadar büyük olursa olsun, sahip olmanız gereken faydalı bir özellik arama işlevidir.

Kullanıcıların arama sonuçlarını kolayca filtrelemelerini sağlar ve tam olarak ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olur. Aslında, perakende web sitelerindeki kullanıcıların %43'ü doğrudan arama çubuğuna gider ve dönüşüm olasılıkları iki katına çıkar.

WPBeginner'ın arama formu oluşturma ve SearchWP kullanma konusundaki eğitimine göz atabilirsiniz. Düşündüğünüzden daha kolaydır ve kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşim kurduğunda büyük bir fark yaratabilir.

4. Benzersiz Değer Teklifiniz Belirsiz

Neden bazı ziyaretçilerin harekete geçmeden çevrimiçi mağazanızı terk ettiğini hiç merak ettiniz mi? Bunun nedeni, sizi özel kılan şeyin ne olduğunu anlayamamaları olabilir. İşte bu noktada benzersiz değer öneriniz devreye giriyor.

Değer önerinizi bir asansör konuşması gibi düşünün. Potansiyel müşterilere rakiplerinizden neden sizi seçmeleri gerektiğini anlatan kısa, güçlü bir ifadedir. Net değilse, dönüşümleri kaçırıyorsunuz demektir.

Blue Apron'u örnek alalım. Bu yemek kiti abonelik şirketi, yemek kitlerini doğrudan evlere teslim ederek herkes için yüksek kaliteli yemekler pişirmeyi kolaylaştırmakla ilgilidir. Ana sayfasının başlığından bunu kolayca anlayabilirsiniz:

Güçlü bir değer önerisi oluşturmak da karmaşık olmak zorunda değil. Hatta bu konuda size yardımcı olması için ChatGPT veya Gemini gibi yapay zeka araçlarını kullanabilirsiniz.

İşte kullandığım basit bir komut istemi:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

İlham almak isterseniz, ekibim karşı konulması imkansız en iyi değer önerisi örneklerinin bir listesini hazırladı.

Ancak işin püf noktası şu: harika bir değer önerisine sahip olmak yeterli değil. Aynı zamanda bunu tüm platformlarda görünür ve tutarlı hale getirmeniz gerekir.

Değer önerinizin ana sayfanızda, açılır pencerelerinizde, e-posta kampanyalarınızda ve hemen hemen her yerde ön planda ve merkezde olduğundan emin olmalısınız.

Blue Apron, indirim kampanyalarında ürünlerinin tazeliği ve lezzetliliği özelliklerini vurgulayarak bunu yapıyor.

Bu, kullanıcılara şöyle hatırlatmak gibidir: “Unutmayın, biz sadece kolaylık sağlamıyoruz. Restoran kalitesinde, taze malzemeleri doğrudan kapınıza getiriyoruz.” Bu tutarlı mesajlaşma, her temas noktasında değer önerilerini pekiştirir.

Değer öneriniz tüm temas noktalarında net ve tutarlı olduğunda, ziyaretçiler ne sunduğunuzu ve bunun onlar için neden önemli olduğunu hızla anlarlar. Bu netlik, siteden hemen ayrılma (bounce) ile dönüşüm arasındaki farkı yaratabilir.

5. Açılış Sayfalarınız Güvenilir Görünmüyor

Dünyanın en iyi ürününe sahip olabilirsiniz, ancak açılış sayfanız güvenilir görünmüyorsa, web sitesi trafiğiniz dönüşüm sağlamayacaktır.

Potansiyel müşteriler, meşru bir işletmeyle uğraştıklarını ve dolandırılmayacaklarını bilmek isterler. İşte bu noktada sosyal kanıt sinyalleri devreye giriyor. Bunlar, ziyaretçilere gerçek bir iş olduğunuzu söyleyen küçük güvenilirlik artırıcıları gibidir.

Müşteri referansları harika bir örnektir. Bunlar, ağızdan ağıza tavsiyeler gibidir ancak web sitenizde yer alır.

Bu referansları mutlu müşterilerden toplayabilir veya Trustpilot veya Google Yorumları gibi platformlardan çekebilirsiniz.

Çalıştığınız markaların logoları da güçlü bir güven sinyali olabilir. Büyük isimler size güveniyorsa, bu ziyaretçilere onların da güvenebileceğini gösterir.

Ve sayılar hakkında unutmayın – binlerce veya milyonlarca kullanıcıya yardım ettiyseniz, bu bilginin ön planda olduğundan emin olun.

OptinMonster'da yaşadığımız hızlı bir başarıyı paylaşayım. PPC açılış sayfamız iyi performans göstermiyordu, bu yüzden bir WordPress açılış sayfası oluşturucusu olan SeedProd kullanarak onu yeniden tasarlamaya karar verdik.

SeedProd'u kullanarak, birden fazla müşteri yorumunu sayfayı karıştırmadan görüntülemek için dönen referanslar bloğu ekledik.

Ayrıca bizimle çalışan markaların logolarını ve (o noktada) OptinMonster'ı kullanan toplam kullanıcı sayısını da ekledik.

Sonuçlar? Web sitesi dönüşümlerimiz %340 arttı, tıklama oranımız %13,30 iyileşti ve müşteri edinme maliyetlerimizi %47,20 azalttık.

Yüksek dönüşüm sağlayan açılış sayfaları oluşturma konusunda daha derinlemesine bilgi edinmek istiyorsanız, SeedProd'un kurucu ortağı John Turner'ın bu rehberine göz atabilirsiniz. Gerçekten işe yarayan bir açılış sayfasının anatomisini açıklıyor.

6. Fiyatlandırmanız ve Politikalarınız Şeffaf Değil

Bir çalışma, şeffaf fiyatlandırma sayfalarının %17,50 dönüşüm oranına sahip olduğunu, şeffaf olmayan sayfaların ise yalnızca %10,31 oranına sahip olduğunu gösterdi. Bu, işinizi yapabilecek veya bozabilecek önemli bir farktır.

Şeffaflık aslında düşündüğünüzden daha basittir, ancak netlik taahhüdü gerektirir.

Önce ilk şeyler: fiyatlandırma yapınız. Sadece sayfanıza bir sayı koyup günü bitirmek istemezsiniz.

Bunun yerine, fiyatı parçalara ayırmanızı öneririm. Bu fiyat aylık mı? Yıllık mı? Sınırlı süreli bir teklif için mi? Bunu açıkça belirtmek isteyeceksiniz.

İşte 48 aylık bir süre için fiyatlarının olduğunu belirten Hostinger'dan harika bir örnek:

Ve ek maliyetler (kurulum ücretleri, işlem ücretleri veya vergiler) varsa, bunları gizlemeyin. Ön plana çıkarın veya bilgileri bulmayı kolaylaştırın.

İadeler, geri ödemeler ve nakliye gibi politikalar için de aynı durum geçerlidir. Bulunması kolay ve anlaşılması daha da kolay olmalıdırlar.

Bu sayfalara doğrudan altbilginizde bağlantı vermenizi veya SSS bölümünde açıklamalarınızı yapmanızı her zaman tavsiye ederim.

7. Formlarınız Çok Uzun ve Karmaşık

Kullanıcıların genellikle bir formu sadece 1 dakika 43 saniye sonra terk ettiğini biliyor muydunuz? Bu, bilgilerini yakalamak için pek fazla zaman değil.

Formlarınızı doldurmak ne kadar kolaysa, insanların onları tamamlama olasılığı o kadar artar. Bu, potansiyel müşteri oluşturmadan ödeme süreçlerine kadar her türlü form için geçerlidir.

Önemli olan işleri kısa ve öz tutmaktır. Yalnızca en temel bilgileri isteyin.

Örneğin, bir potansiyel müşteri oluşturma kampanyası yürütüyorsanız, kişinin doğum tarihini gerçekten bilmeniz gerekiyor mu? Bir kart göndermeyi planlamadığınız sürece, muhtemelen hayır.

Basit ve kullanıcı dostu WordPress formları oluşturmak için WPForms'u öneririm. Eklenti, kullanıcının önceki yanıtlarına göre form alanlarını göstermenize veya gizlemenize olanak tanıyan koşullu mantık ile birlikte gelir. Böylece formunuz her kullanıcı için kısa ve alakalı kalır.

Form etkileşimini daha da artırmak için WordPress'te konuşma formlarının nasıl oluşturulacağına dair bu rehbere de bakmak isteyebilirsiniz.

8. Temel Müşteri Destek Kanalları Yok

Defalarca gördüm - ziyaretçiler sorularına cevap bulamadıkları için bir siteden ayrılıyorlar. Ve tıpkı bunun gibi, potansiyel bir müşteriyi kaybettiniz.

En azından sitenizde üç şey olmalı: bir SSS sayfası, bir iletişim formu ve bir bilgi bankası.

SSS sayfası yaygın soruları hızlıca yanıtlar, bir iletişim formu ulaşılabilir olduğunuzu gösterir ve bir bilgi bankası meraklı potansiyel müşterilerin ürününüzün nasıl çalıştığını keşfetmelerine yardımcı olur.

Ancak özel bir hizmet temsilcisi işe almak zorunda kalmadan kullanıcılarınıza doğrudan destek vermek istiyorsanız, o zaman yapay zeka sohbet botu sizin cevabınızdır. Ekibim, satış öncesi soruları yanıtlamak için bu aracı kendi projelerimizde kullandı.

Hiç uyumayan, sorguları anında yanıtlayan ve potansiyel müşterileri meşgul tutan bir satış ekibine sahip olmak gibi.

WordPress'e sohbet botu ekleme kılavuzunda daha fazla ayrıntı için bu kılavuza bakın.

9. Tekliflerinizde Aciliyet Hissi Yok

WordPress web siteniz harika görünüyor, tüm performans metrikleri iyi görünüyor ve sağa sola kampanyalar yürütüyorsunuz. Ancak yine de herhangi bir dönüşüm alamıyorsunuz.

Bu durum genellikle teklifinizde herhangi bir aciliyet olmamasından kaynaklanabilir.

Aciliyet yaratmak, ziyaretçilere sonradan değil hemen harekete geçmeleri için ikna edici bir neden vermektir. Bunun olmaması durumunda potansiyel müşteriler teklife daha sonra dönebileceklerini düşünebilirler. Ve 'daha sonra'nın genellikle 'asla' anlamına geldiğini biliyoruz.

Ancak kullandığım kusursuz bir numara geri sayım sayaçları eklemektir. Ziyaretçileri hızlı bir şekilde karar vermeye zorlamada harikadırlar.

Hatta müşterilerimden biri olan Cracku, tekliflerine basit bir geri sayım sayacı ekleyerek dönüşümlerde %300'lük bir artış gördü.

Ayrıca, biri satın aldığında canlı bildirimler göstermek için TrustPulse gibi bir eklenti de kullanabilirsiniz.

Bu, "Hey, bak! Başka insanlar da bunu şimdi alıyor!" demek gibidir, çünkü herkesin sahip olduğu o kaçırma korkusuna (FOMO) dokunur.

10. Pop-up Kampanyalarınız Etkisiz

Birçok insan açılır pencerelerin can sıkıcı olduğunu düşünür. Ancak doğru yapıldığında inanılmaz derecede etkili olabilirler.

Önemli olan, açılır pencereleri nasıl kullandığınıza akıllıca yaklaşmaktır. Açılır pencereler müdahaleci olarak bilindiğinden, onları doğru zamanda, doğru sayfalarda ve doğru kişilere göstermek isteyeceksiniz.

Örneğin, görüntüleme kuralları ayarlamak için OptinMonster gibi bir açılır pencere eklentisi kullanabilirsiniz. Bunlar, belirli ziyaretçileri, örneğin zaten abone olmuş kişileri, bir kampanyayı görmekten hariç tutabilir.

Ayrıca web sitenizle 15 saniyeden fazla etkileşimde bulunan kullanıcıları hedefleyebilirsiniz. Bu kişiler sunduklarınızla daha çok ilgilenme olasılığına sahiptir.

Belirli konumlardan gelen kullanıcıları hedeflemek kadar ayrıntılı olabilirsiniz. Kara Cuma indirimi mi yapıyorsunuz? Açılır pencerenizi yalnızca tatili kutlayan ülkelerden gelen ziyaretçilere gösterin.

Bu kadar hedefe yönelik olarak, herkese açılır pencereler gösterip bir şeylerin tutmasını ummuyorsunuz. Bunun yerine, en çok ilgilenecek kişilere ilgili teklifler gösteriyorsunuz. Bu yaklaşım sadece dönüşümleri artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de iyileştirir.

11. A/B Testi Yapmıyorsunuz

Pazarlama söz konusu olduğunda, A/B testi olmadan neyin işe yaradığı konusunda genellikle sadece tahmin yürüttüğümüzü öğrendim.

A/B veya bölünmüş test, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir web sayfasının veya öğesinin iki sürümünü karşılaştırmanıza olanak tanır. Hedef kitleniz için gerçekten neyin işe yaradığını anlamak için çok önemli bir araçtır.

A/B testi göz korkutucu gelebilir, ancak bunu çok kolaylaştıran bazı araçlar var.

Örneğin, bir WooCommerce mağazanız varsa, FunnelKit harika bir seçenektir. Bu platform, kayıt sayfalarınızdan ve ödeme sayfasından teşekkür sayfalarına kadar satış huninizin her adımını test etmenize olanak tanır.

Ve açılır pencere kampanyaları için OptinMonster'ın yerleşik A/B testi özellikleri vardır.

Mevcut kampanyanızın bir kopyasını kolayca oluşturabilir, hafifçe düzenleyebilir ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz. Görüntüleme kurallarınızı ince ayarlamak için de harika bir yoldur.

İşte bir profesyonel A/B testi ipucu: testlerinizde aynı anda yalnızca bir şeyi değiştirin. İster öne çıkan bir resim ister bir başlık olsun, izole edilmiş değişiklikler en net sonuçları verir.

Testlerin ne kadar sürmesi gerektiğine dair tek bir kural yoktur. Ancak genel bir kural olarak, en güvenilir verileri elde etmek için testleri en az iki hafta çalıştırmak size yardımcı olacaktır.

12. Sepetleri Terk Edilmiş Olarak Kaybetmenize İzin Veriyorsunuz

Bir ziyaretçi sepetine ürün ekler, ödeme sayfasına gelir ve sonra… gider. Bu terk edilmiş sepetlerle ilgili herhangi bir şey yapmıyorsanız, dönüşümlerinizi artırmak için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

Tecrübelerime göre, çıkış niyeti açılır pencereleri terk edilmiş sepetleri kurtarmak için oyunun kurallarını değiştirebilir. Bu akıllı küçük açılır pencereler, bir kullanıcı sitenizden ayrılmak üzereyken görünür ve inanılmaz derecede etkili olabilir.

Aslında, sepete terk eden ziyaretçilerin %53'üne kadarını kurtarabilirler. Bu, potansiyel satışlarınızın yarısından fazlasının kurtarılması demektir.

Aşağıdaki ShockByte örneğindeki gibi, pop-up'ta küçük bir indirim sunarak işleri bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Bir kuponun, ayrılmak üzere olan bir ziyaretçiyi ne sıklıkla bir müşteriye dönüştürebildiği inanılmazdır.

Ancak bu sadece indirimlerle ilgili de değil. Bazen ziyaretçiler soruları olduğu için sepetlerini terk ederler. Bu yüzden sohbet destek penceresini açan veya iletişim formuna yönlendiren bir düğme eklemenizi de tavsiye ederim.

Bu şekilde, potansiyel endişeleri tam kritik anda ele almış olursunuz.

Umarım bu bilgiler, ziyaretçilerinizin neden müşteriye dönüşmediğine dair en önemli nedenleri öğrenmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca WPBeginner'ın WordPress dönüşüm izleme kurulumu ve en iyi WooCommerce raporlama ve analiz eklentileri hakkındaki kılavuzlarına da bakmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.