Müşteri Hizmetleri İçin Yapay Zeka Nasıl Kullanılır (Küçük İşletmeler İçin İpuçları)

İşimizin ilk günlerinde, destek ekibimiz çok sayıda tekrarlayan soruyla uğraşmak zorundaydı. Yetişmek için sık sık fazla mesai yapıyorduk, yavaş yanıtların bizi müşterilerden edeceği endişesini taşıyorduk.

Eğer bu tanıdık geliyorsa, o zaman müşteri hizmetlerinin küçük bir işletme için ne kadar zorlayıcı olabileceğini biliyorsunuzdur. Neyse ki, yapay zeka burada büyük bir yardımcı olabilir. 🤖

Yapay zeka araçlarının yanıtları nasıl otomatikleştirebileceğini, 7/24 destek sunabileceğini ve ekibinizi gerçekten insani dokunuş gerektiren karmaşık sorunlar için nasıl serbest bırakabileceğini ilk elden gördük.

Örneğin, yapay zeka sohbet botlarımız yaygın soruları anında yanıtlıyor, bu da ekibimizin daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağlıyor.

Bu rehberde, yapay zekayı müşteri desteği için kullanmanın pratik yollarını inceleyecek, bu süreçte öğrendiğimiz en iyi araçları ve ipuçlarını paylaşacağız.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekanın Önemi

Harika müşteri hizmetleri insanları geri getirir. Ancak bir küçük işletme sahibi olarak, her yerde aynı anda olamazsınız. E-postaları yanıtlamak, sohbetlere cevap vermek ve telefon görüşmelerini yönetmek hepsi bir araya gelebilir. İşte yapay zekanın yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Yapay zeka destekli araçlar yaygın soruları yanıtlayabilir, müşterilere 7/24 yardımcı olabilir ve hatta yanıtları kişiselleştirebilir. Bu, daha az gecikme, daha mutlu müşteriler ve sizin için daha az stres anlamına gelir.

Yapay zekanın müşteri hizmetleri için bu kadar faydalı olmasının bazı nedenleri şunlardır:

• ✅ Anında Yanıtlar: Kimse beklemekten hoşlanmaz. Yapay zeka sohbet botları SSS'leri hemen halledebilir, böylece müşteriler hızlıca yanıt alır.
• ✅ Her Zaman Kullanılabilir: Yapay zeka mola vermez. Gece gündüz çalışarak, siz çevrimdışıyken bile müşterilere yardımcı olur.
• ✅ Zaman ve Para Tasarrufu Sağlar: Çok sayıda sorguyu ele alabilir, bu da ek personel işe alma ihtiyacınızı ortadan kaldırır. Son istatistiklere göre, yapay zeka günde 2,5 saat tasarruf sağlayabilir.
• ✅ Ekibinizi Rahatlatır: Ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak yerine daha önemli görevlere odaklanabilir.
• ✅ Müşteri Deneyimini İyileştirir: Yapay zeka, geçmiş etkileşimlere dayanarak yanıtları kişiselleştirebilir ve desteği her müşteriye daha özel hale getirebilir.

Ancak, yapay zekanın mükemmel olmadığını ve insan desteğiyle birleştirildiğinde en iyi sonucu verdiğini unutmayın.

Hızlı işleri halledebilir, ekibinizin karmaşık veya hassas sorunları çözmesi için zaman kazandırabilir. Birlikte, sorunsuz ve verimli bir müşteri hizmetleri deneyimi yaratırlar.

Bununla birlikte, küçük işletmenizde müşteri hizmetleri için yapay zekayı kullanmaya yönelik bazı ipuçlarına göz atalım.

İşte neleri ele alacağımıza dair bir genel bakış:

• İpucu 1. Anında Destek İçin Yapay Zeka Destekli Sohbet Botları Kullanın
• İpucu 2. E-posta ve Ticket Otomasyonu İçin Yapay Zekayı Deneyin
• İpucu 3. Sesli Yapay Zeka Temsilcileri ve Sanal Asistanlar Oluşturun
• İpucu 4. Duygu Analizi ve Müşteri Geri Bildirimi İçin Yapay Zekayı Kullanın
• İpucu 5. Dolandırıcılık Önleme ve Güvenlik İçin Yapay Zekayı Kullanın
• İpucu 6. Sorunsuz Çok Kanallı Destek İçin Yapay Zekayı Kullanın
• İpucu 7. Müşteri İçgörüleri İçin Yapay Zekayı Kullanın
• Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı İçin En İyi Uygulamalar
• Yapay Zeka Kullanırken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar
• Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
• İlgili Kılavuzlar: Küçük İşletmeniz İçin Yapay Zeka Kullanımı

İpucu 1. Anında Destek İçin Yapay Zeka Destekli Sohbet Botları Kullanın

Müşteriler hızlı yanıtlar bekler. Çok uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa, web sitenizden ayrılıp bir daha geri gelmeyebilirler. Bu yüzden yapay zeka sohbet botları kullanmanızı öneririz.

Bu botlar, yaygın soruları yanıtlayarak, kullanıcıları yönlendirerek ve hatta satın alma işlemlerine yardımcı olarak anında destek sağlarlar. 7/24 çalışırlar, böylece müşteriler istedikleri zaman yardım alabilirler.

Web siteleriyle kolayca entegre olan kullanımı kolay bir sohbet botu oluşturmak için ChatBot.com gibi araçları kullanabilirsiniz. Bu arada, ChatGPT destekli botlar daha doğal ve ayrıntılı konuşmalar için başka bir güçlü seçenektir.

Daha fazla örnek için, web siteniz için en iyi yapay zeka sohbet botu yazılımları listemize göz atın.

Ancak, bir sohbet botu kurmanın, müşterileri hayal kırıklığına uğratmak yerine onlara yardımcı olmasını sağlamak için dikkatli bir planlama gerektirdiğini unutmayın.

Örneğin, etkileşimleri daha insancıl hissettirmek için samimi, doğal bir ton kullanan bir sohbet botu oluşturmanızı öneririz.

İpucu 2. E-posta ve Ticket Otomasyonu İçin Yapay Zekayı Deneyin

Yapay zekanın, yanıtları otomatikleştirerek, biletleri düzenleyerek ve müşteri yardım masanız aracılığıyla acil sorunların hızla ele alınmasını sağlayarak yardımcı olabileceğini gördük.

Aynı yaygın soruları manuel olarak yanıtlamak yerine, yapay zeka geçmiş etkileşimlere ve bilgi tabanlarına dayanarak doğru yanıtlar üretebilir. Bu, müşterilerin bir destek temsilcisini beklemeden hızlı yanıtlar almasını sağlar.

Yapay zeka ayrıca destek isteklerini otomatik olarak kategorize ederek ve önceliklendirerek bilet yönetimine de yardımcı olur. Yeni bir bilet geldiğinde, yapay zeka içeriği analiz eder ve doğru departmana veya temsilciye atar.

Acil dikkat gerektiren acil sorunları bile işaretleyebilir, böylece yüksek öncelikli biletlerin kuyrukta kaybolmamasını sağlar. Bu, destek ekiplerinin iş yüklerini verimli bir şekilde yönetmelerini ve insan dikkatini gerektiren karmaşık vakalara odaklanmalarını kolaylaştırır.

Başlamak için, etkileşimleri kişisel ve alakalı tutarken e-posta yanıtlarını kolaylaştırmak üzere yardım masası araçları gibi HelpScout, Freshdesk veya HelpDesk kullanmak isteyebilirsiniz.

İpucu 3. Sesli Yapay Zeka Temsilcileri ve Sanal Asistanlar Oluşturun

Yapay zeka destekli sesli asistanlar, işletmelerin müşteri hizmetleri çağrılarını ele alma şeklini değiştiriyor. Müşteriler, hatta beklemek veya karmaşık telefon menülerinde gezinmek yerine, yapay zeka destekli telefon desteği aracılığıyla anında yanıt alabilirler.

Google Dialogflow (sohbet botları ve sesli uygulamalar oluşturmak için konuşma yapay zeka platformu) ve Amazon Lex (ses ve metin kullanarak konuşma arayüzleri oluşturmak için bir hizmet) gibi araçlar, işletmelerin akıllı sesli asistanlar oluşturmasına olanak tanır.

Bu platformlar güçlü olsa da oldukça teknik olabilirler. Çoğu küçük işletme için daha kolay bir başlangıç noktası, yapay zeka özelliklerinin zaten yerleşik olduğu bir iş telefonu sistemidir.

Bu araçlar doğal dili anlayabilir, müşteri sorgularına yanıt verebilir ve hatta randevu ayarlama veya basit siparişleri işleme gibi görevleri tamamlayabilir. Bu, telefon desteğini daha hızlı ve 7/24 kullanılabilir hale getirir.

Aramaları yönetmenin ötesinde, yapay zeka sesli asistanları kendi kendine hizmet seçeneklerini de geliştirebilir. Yapay zeka destekli ses sistemleri, müşterilere sorun giderme adımlarında rehberlik edebilir veya insan müdahalesi olmadan SSS'leri yanıtlayabilir.

Yapay zeka destekli bir telefon sistemi arıyorsanız Nextiva kullanmanızı öneririz. Çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirebilir, SSS'leri yanıtlayabilir ve müşterileriniz için randevu alabilir.

Daha fazla öneri için, en iyi iş telefonu hizmetleri listemize göz atın.

İpucu 4. Duygu Analizi ve Müşteri Geri Bildirimi İçin Yapay Zekayı Kullanın

Yapay zeka destekli duygu analizi, müşteri duygularını anlamak için önemli bir araçtır. E-postaları, sohbet mesajlarını, sosyal medya yorumlarını ve destek taleplerini analiz ederek çalışır.

Bu, mutsuz müşterileri hızlı bir şekilde belirlemenize, sorunlara proaktif olarak müdahale etmenize ve genel memnuniyeti artırmanıza olanak tanır. Yapay zeka ayrıca müşteri duygularına göre tonu ve dili ayarlayarak yanıtları ince ayarlamaya yardımcı olabilir.

Bir müşteri sinirli görünüyorsa, yapay zeka daha empatik bir yanıt önerebilir. Geri bildirim olumluysa, yapay zeka daha fazla etkileşim kurmanıza ve ilişkileri güçlendirmenize yardımcı olabilir.

Duygu analizini manuel olarak yapmak yerine, bir mesajın olumlu, nötr veya olumsuz olup olmadığını tespit etmek için OpenAI ile Uncanny Automator kullanmanızı öneririz.

Eklentiyi OpenAI ile bağlayın, e-postalar veya sohbetler için tetikleyiciler ayarlayın ve geri bildirimlere göre işlem yapmak için duygu etiketlemeyi otomatikleştirin.

Örneğin, bir form gönderimi 'Olumsuz' duygu ile etiketlendiğinde destek yöneticinize otomatik olarak bir Slack bildirimi gönderen bir iş akışı oluşturabilirsiniz.

Ayrıntılar için, WordPress'te OpenAI kullanmanın en iyi yolları hakkındaki rehberimize bakın.

İpucu 5. Dolandırıcılık Önleme ve Güvenlik İçin Yapay Zekayı Kullanın

Çevrimiçi ödemeler veya müşteri hesaplarıyla uğraşırken, dolandırıcılık küçük işletmeler için büyük bir endişe kaynağı olabilir.

Yapay zeka güvenlik araçları, kalıpları analiz ederek ve olağandışı davranışları işaretleyerek şüpheli etkinlikleri tespit eder. Örneğin, birden fazla başarısız oturum açma denemesi veya ani yüksek değerli işlemler gerçekleşirse, yapay zeka bunları anında potansiyel dolandırıcılık riskleri olarak tanıyabilir.

Chargeback'leri azaltmak, yetkisiz işlemleri önlemek ve platformlarınızı güvende tutmak için yapay zeka destekli dolandırıcılık tespiti sistemlerini kullanabilirsiniz.

Bu nedenle birçok işletme artık güvenliği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zekaya güveniyor.

Bu teknolojiden yararlanmak için Stripe ve PayPal gibi ödeme işlemcilerini kullanmanızı öneririz. WordPress siteleri için WP Simple Pay gibi bir eklenti, Stripe'ın güçlü yapay zeka dolandırıcılık tespitini entegre etmeyi kolaylaştırır.

Stripe ile başlamak için WordPress'te Stripe ödemelerini nasıl kabul edeceğinizle ilgili eğitimimize bakın. Ayrıca PayPal ödeme formu ekleme rehberimize de bakmak isteyebilirsiniz.

İpucu 6. Sorunsuz Çok Kanallı Destek İçin Yapay Zekayı Kullanın

Günümüzde müşteriler, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya ve telefon dahil olmak üzere birçok yolla destek için iletişime geçiyor.

Yapay zeka araçları, her platformu ayrı ayrı yönetmek yerine birden fazla temas noktası boyunca konuşmaları izleyebilir. Bu, müşterilerin kendilerini tekrar etmek zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlamaya yardımcı olabilir.

Daha sorunsuz bir deneyim yaratır ve küçük işletmelerin, müşterinin nereden ulaştığına bakılmaksızın daha hızlı yanıt vermesini sağlar.

Çok kanallı destek için yapay zekaya ihtiyacınız varsa, Help Scout kullanmanızı öneririz. Canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya ile kolayca entegre olur, böylece tüm müşteri mesajları tek bir gelen kutusunda görünür.

Alternatif olarak, en iyi yardım masası yazılımları için en iyi seçimlerimize göz atabilirsiniz. Bu araçlar, müşterilerin kullandıkları kanaldan bağımsız olarak net ve doğru yanıtlar almalarını sağlamak için tutarlı mesajlaşmayı garanti eder.

İpucu 7. Müşteri İçgörüleri İçin Yapay Zekayı Kullanın

İşletme sahipleri olarak, etkileşimler, satın almalar ve göz atma geçmişi verilerini analiz ederek müşteri davranışlarını anlamak için yapay zekayı kullanıyoruz.

Bu araçlar, aksi takdirde gözden kaçırabileceğimiz kalıpları belirleyebilir, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve eğilimleri vurgulayabilir. Ayrıca, hangi ürün veya hizmetlerin müşterilerin en çok ilgisini çektiğini ortaya çıkararak yaklaşımımızı kişiselleştirmemize ve etkileşimi artırmamıza olanak tanır.

Başlangıç olarak, MonsterInsights gibi yapay zeka destekli bir analiz aracını kullanmanızı öneririz. Karmaşık verileri anlaşılması kolay hale getirdiği için bunu işimizin her alanında kullanıyoruz. Ayrıca, yapay zeka destekli sohbet botu, analiz sorularımıza anında yanıt almamızı sağlıyor.

Ayrıntılar için, WordPress'e Google Analytics yükleme kılavuzumuza bakın.

Ek olarak, HubSpot gibi yapay zeka güdümlü CRM'ler, müşteri tercihlerine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler ve yanıtlar sunmanıza olanak tanır. Yapay zeka, ilgili ürünleri önerebilir, takip e-postalarını otomatikleştirebilir ve hatta bir müşterinin ne zaman yardıma ihtiyacı olabileceğini tahmin edebilir.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı İçin En İyi Uygulamalar

Yapay zeka müşteri hizmetlerini dönüştürebilir, ancak düşünceli kullanıldığında en iyi sonucu verir. Strateji olmadan yalnızca yapay zeka araçları eklemek, desteği iyileştirmek yerine müşteriler için sinir bozucu deneyimlere yol açabilir.

Yapay zekadan en iyi şekilde yararlanmak için doğru araçları seçmeniz, onları etkili bir şekilde eğitmeniz ve yapay zeka ile insan temsilciler arasında sorunsuz bir geçiş sağlamanız gerekir.

Aklınızda bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar aşağıdadır:

En İyi Uygulama	Uygulama Detayları
Doğru Yapay Zeka Araçlarını Seçin	Tüm yapay zeka çözümleri aynı değildir. Bütçenize, hedeflerinize ve müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınıza uygun yapay zeka araçlarını seçin. Küçük işletmeler hafif sohbet botlarından faydalanabilirken, daha büyük işletmeler gelişmiş yapay zeka destekli CRM sistemlerine ihtiyaç duyabilir.
Yapay Zeka Modellerini Etkili Bir Şekilde Eğitin	Yapay zeka geçmiş etkileşimlerden, SSS'lerden ve bilgi tabanlarından öğrenir. Bu genellikle mevcut destek belgelerini yüklemeniz veya yapay zekanın kullanması için kapsamlı bir yaygın soru ve cevap listesi oluşturmanız gerektiği anlamına gelir.
Yapay Zeka Performansını İzleyin	Yapay zeka performansını düzenli olarak izlemenizi öneririz. Müşterilerin hızlı ve doğru yanıtlar alıp almadığını görmeniz ve bu geri bildirimleri yapay zekanın bilgisini iyileştirmek için kullanmanız gerekir.
Yapay Zeka Etkileşimlerini Kişiselleştirilmiş Tutun	Yapay zeka müşteri deneyimini iyileştirmeli, robotik hissettirmemelidir. Müşteri geçmişine, tercihlerine ve ses tonuna göre yanıtları uyarlayabilen yapay zeka platformlarını kullanın.
Şeffaflığı Koruyun	Müşterilerinize yapay zeka ile etkileşimde bulunduklarında bildirin. İhtiyaç duyduklarında gerçek bir kişiyle konuşmaları için her zaman net ve kolay bir seçenek sunun. Şeffaflık güven oluşturur.

Bu en iyi uygulamaları izleyerek, kalite veya kişisel bağlantıdan ödün vermeden yapay zekayı müşteri hizmetlerine başarıyla entegre edebilirsiniz.

Yapay Zeka Kullanırken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar

Yapay zeka yanıtları otomatikleştirebilir ve süreçleri kolaylaştırabilirken, insan etkileşimini tamamen değiştirmek yerine yardımcı olmak için bir araç olarak kullanılmalıdır.

Müşteri hizmetleri için yapay zeka kullanırken dikkat etmeniz gereken bazı önemli hatalar şunlardır:

• Yapay Zekaya Aşırı Güvenme – Yapay zeka, özellikle karmaşık veya duygusal müşteri sorunları olmak üzere her durumu yönetemez. Yapay zeka sınırlarına ulaştığında her zaman insan temsilcilerinin hazır olmasını öneririz.
• Kötü Sohbet Botu Betik Yazımı – Sohbet botları uygun şekilde eğitilmezse, robotik veya yararsız yanıtlar verebilir ve müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir. Doğal, yardımcı yanıtlar yazmaya zaman ayırmak önemlidir.
• Veri Gizliliği Eksikliği – Yapay zeka sistemleri büyük miktarda müşteri verisi toplar ve analiz eder. Müşteri bilgilerini güvende ve gizli tutarak GDPR veya CCPA gibi veri koruma yasalarına uymalarını sağlamalısınız.
• Yapay Zeka Modellerini Düzenli Olarak Güncellememe – Yapay zeka geçmiş etkileşimlerden öğrenir, ancak işletmeler bilgi tabanlarını güncellemezse bu güncelliğini yitirebilir. Yapay zekayı yeni SSS'ler, müşteri geri bildirimleri ve ürün güncellemeleriyle düzenli olarak eğitmek, yanıtların alakalı kalmasına yardımcı olur.
• Yapay Zeka Hakkındaki Müşteri Geri Bildirimlerini Göz Ardı Etme – Müşteriler yapay zekanın ne zaman iyi çalıştığını ve ne zaman çalışmadığını size bildirecektir. Geri bildirimleri izlemeyi ve iyileştirmeler yapmayı ihmal ederseniz, müşterileri hayal kırıklığına uğratan yapay zeka araçlarıyla karşılaşabilirsiniz.

Bu hatalardan kaçınarak işletmeniz, daha fazla sorun yaratmak yerine müşteri hizmetlerini iyileştiren yapay zeka destekli bir destek sistemi oluşturabilir.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Küçük işletmeler yapay zekayı müşteri hizmetlerine nasıl entegre etmeye başlayabilir?

Yapay zekanın entegrasyonu, sık sorulan soruları yanıtlama veya basit siparişleri işleme gibi çok zaman alan tekrarlayan görevleri belirlemekle başlar. Yapay zeka sohbet botları bu görevleri otomatikleştirerek müşterilere anında yanıt verebilir ve insan temsilcilerini daha karmaşık sorunlar için serbest bırakabilir. Ek olarak, yapay zeka, müşteri memnuniyetini artırabilecek kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşteri verilerini analiz etmeye yardımcı olabilir.

Yapay zeka, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmede nasıl yardımcı olabilir?

Yapay zeka, kalıpları ve tercihleri belirlemek için önceki müşteri etkileşimleri, satın almalar ve göz atma davranışlarından gelen verileri analiz eder. Bu bilgilerle, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilir, pazarlama mesajları oluşturabilir ve müşteri ihtiyaçlarını öngörebilirsiniz. Daha fazla ipucu öğrenmek için, yapay zekayı pazarlamanızı geliştirmek için nasıl kullanacağınıza dair rehberimize bakın.

Yapay zeka kullanırken küçük işletmeler veri gizliliği konusunda nelere dikkat etmelidir?

Küçük bir işletme sahibi olarak, yapay zeka araçlarının GDPR veya CCPA gibi ilgili veri koruma düzenlemelerine uyduğundan emin olmanız gerekir. Bu, verilerini toplamadan önce müşterilerden açık rıza almak ve verilerin nasıl kullanıldığı konusunda şeffaf olmak anlamına gelir. Çerez bannerları oluşturmak ve WordPress gizlilik uyumluluğu ihtiyaçlarınızı tek bir yerde yönetmek için WPConsent kullanmanızı öneririz.

İlgili Kılavuzlar: Küçük İşletmeniz İçin Yapay Zeka Kullanımı

Küçük işletmeniz için yapay zekayı nasıl kullanacağınıza dair ek kaynaklar mı arıyorsunuz? Bu başlangıç dostu rehberlere göz atın:

• WordPress'te Yapay Zeka İçerik Oluşturucu Kullanarak İçerik Nasıl Yazılır
• Blog Yazarları, Pazarlamacılar ve Sosyal Medya için En İyi ChatGPT Komutları
• Pazarlamanızı Artırmak İçin Yapay Zekayı Nasıl Kullanırsınız (Uzman İpuçları)
• Yapay Zeka Kullanarak Para Kazanma Yolları (Kolay Fikirler)
• WordPress için En İyi Yapay Zeka Otomasyon Araçları
• Yapay Zeka Web Sitesi Oluşturucularının Abartmaya Değer mi? (Dürüst İnceleme)

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.