WPChat

Låt oss vara ärliga: det finns inget mer frustrerande än att förlora en potentiell kund för att du inte svarade på deras fråga tillräckligt snabbt.

Från vår erfarenhet av att arbeta med WPBeginner och otaliga andra företagare har vi lärt oss att folk förväntar sig ett svar omedelbart. Om de inte får det, då är de borta – ofta raka vägen till en konkurrent som är redo att prata.

Det är här ett bra chattplugin kan vara en game-changer. Det låter dig ansluta med besökare i realtid och svara på deras frågor på plats.

De bästa chattlösningarna kan till och med hantera de repetitiva frågorna automatiskt, så att du inte behöver svara på "Vilka är era öppettider?" för hundrade gången.

WPChat lovar att leverera precis denna typ av omedelbar kommunikation för WordPress-webbplatser. Men är det rätt för dig? 

I denna praktiska WPChat-recension testar vi allt från dess mobila responsivitet till dess automationsfunktioner så att du kan göra ett informerat, självsäkert val för din WordPress-webbplats. 

WPChat-recension: Det goda, det dåliga och det fula (Vår erfarenhet)

WPChat är ett WordPress-plugin som löser ett problem som många av oss har kämpat med: ‘Vad är det bästa sättet att lägga till livechatt som folk faktiskt kommer att använda?’

Vi har testat många livechattverktyg genom åren, och många av dem kan vara lite klumpiga. De får ofta besökare att fylla i ett formulär bara för att ställa en enkel fråga, eller så använder de ett långsamt chattfönster som känns väldigt opersonligt.

WPChat gör något helt annat, och det är ett briljant tillvägagångssätt. Istället för att lägga till ett nytt, okänt chattsystem på din webbplats, ansluter det direkt till WhatsApp.

När en besökare klickar på chattknappen på din webbplats öppnas en ny konversation i deras WhatsApp-app (om de är på sin telefon) eller på WhatsApp Web (om de är på sin dator). 

Detta är en stor sak, eftersom dina kunder inte behöver lära sig ett nytt verktyg eller vänta på din webbplats för ett svar. De kan bara skicka ett meddelande med en app som de redan känner till och litar på. 

Som webbplatsägare kommer dessa meddelanden rakt till din telefon så att du kan svara på dem var som helst. Allt handlar om att kundsupport ska kännas mindre som en formell biljett och mer som en verklig, personlig konversation.

Ännu bättre, du kan ladda ner en lite-version av WPChat direkt från WordPress.org. 

Detta är faktiskt vad vi rekommenderar när du precis börjar. WPChat lite är helt gratis att använda, så du kan få en känsla för hur allt fungerar utan en stor initial investering. 

Med denna gratisversion får du många viktiga funktioner. Du kan ansluta till ditt WhatsApp-nummer, lägga till chattknappen på din webbplats och få allt att se professionellt ut på bara ett par minuter.

Däremot, om du vill lägga till flera agenter till ditt WPChat-konto, måste du uppgradera till en premiumplan. 

Premiumuppgraderingen låser också upp avancerade funktioner som analysinstrumentpanelen. Detta låter dig spåra saker som konverteringsgraden för chattar, se när dina mest hektiska tider är och övervaka ditt teams prestation.

WPChat-recension: Är det rätt WordPress-chattplugin för dig?

En två minuters fördröjning i svarstiden är allt som krävs för att förlora en värdefull kund eller potentiell lead. 

Därför investerar så många toppföretag och webbplatser i livechatt. 

En bra realtidschattlösning överbryggar omedelbart klyftan mellan dig och din publik. Du kan engagera dig med besökare direkt, där deras intresse är som störst – snarare än timmar senare via e-post.

Med det sagt, i denna WPChat-recension utforskar vi alla dess funktioner, styrkor och svagheter, för att se hur det står sig mot konkurrenterna. I slutet av denna praktiska recension kommer du att veta om WPChat verkligen är det bästa WhatsApp-chattpluginet för din WordPress-webbplats.

1. Lösningen på problemet med ‘stängd flik, förlorad chatt’

Vi har alla varit där: du startar en livechatt på en webbplats, blir distraherad och stänger webbläsarfliken. Precis så är konversationen borta för alltid. Detta är ett stort problem för många webbplatsägare.

WPChat är utformat för att lösa exakt detta problem. Det flyttar konversationen från din webbplats till en plats där kunderna tillbringar mycket tid: deras WhatsApp. 

Med WPChat kan besökare klicka på en chattbubbla på din webbplats och öppna en ny konversation i sin faktiska WhatsApp-mobilapp. Det finns inget klumpigt webbaserat fönster, bara det välbekanta gränssnittet de använder varje dag.

Detta är en stor sak eftersom konversationen inte behöver sluta när personen lämnar din webbplats. De kan ställa en fråga till dig, gå om sitt dagliga liv, och ditt svar kommer att dyka upp som en vanlig WhatsApp-notifikation på deras telefon. Det håller kontakten vid liv.

Ännu bättre, ditt företag är nu en kontakt i deras telefon, vilket gör uppföljning så mycket enklare. 

2. En verkligt ‘live’ chattlösning

Det som verkligen är bra med WPChat är hur det ger omedelbar konversation direkt till din WordPress-webbplats.

Under testning var vi verkligen imponerade av dess hastighet. Många livechattverktyg kan kännas lite långsamma, men WPChat var helt annorlunda.

Det finns ingen besvärlig laddningstid och ingen väntan på en anslutning. Detta beror på att pluginet är byggt för att vara extremt lättviktigt. 

Själva konversationen känns lika snabb och naturlig som att chatta med en vän över WhatsApp. När en kund ställer en fråga låter WPChat dig svara snabbt, vilket får dem att känna sig värderade och hörda.

Det är denna omedelbara, pålitliga anslutning som verkligen skiljer WPChat åt och får det att kännas som en verklig 'live' chattlösning.

3. Lättviktig kod för minimal prestandapåverkan

En fråga vi alltid ställer innan vi installerar ett nytt plugin är: 'Kommer detta att sakta ner min webbplats?' 

Hastighet och prestanda är en stor oro för alla webbplatsägare, eftersom en långsam webbplats kan frustrera besökare. Detta var en av de första sakerna vi tittade på med WPChat.

Teamet bakom det säger att de använder 'lättviktskod', vilket i grunden betyder att de har byggt WPChat för att vara så snabbt och effektivt som möjligt. För att testa detta körde vi några hastighetstester innan vi installerade pluginet, och körde dem sedan igen efter att allt var inställt.

Resultaten var ganska bra. Vi hittade ingen signifikant, märkbar påverkan på sidladdningstider, vilket alltid är en lättnad. 

Det är dock värt att komma ihåg varför WPChat är så lätt. Detta plugin är inte ett tungt, allt-i-ett-chatt-system som körs på din server. Istället ansluter det din webbplats till WhatsApp-appen, vilket gör att din WordPress-webbplats fortsätter att fungera smidigt. 

Avvägningen är att all din chatthistorik hanteras inom WhatsApp, och inte inom din WordPress-instrumentpanel. För vissa är detta ett rimligt utbyte för hastigheten och bekvämligheten, men det är definitivt något att tänka på.

4. Enkel installationsguide: Kom igång på några minuter

WPChat hjälper dig att ställa in en 'chattassistent' utan att behöva några specialistkunskaper. Under testning guidade installationsguiden oss genom allt med bara några få klick.

Först anger du ditt WhatsApp-nummer.

Detta är huvudsteget som kopplar din WordPress-blogg eller webbplats till din telefon, så att meddelanden kommer direkt till dig. 

Därefter väljer du hur din chattknapp och ditt fönster ser ut. WPChat ger dig tre förbyggda stilar att välja mellan. Med det sagt bör du inte ha några problem att hitta en som passar ditt WordPress-tema.

Slutligen bestämmer du var chattbubblan ska visas. Du kan till exempel visa den över hela din webbplats, eller begränsa den till specifika sidor eller kategorier.

Vi slutförde hela processen på mindre än två minuter. Det är ingen kod inblandad, och du behöver inte gräva igenom komplexa menyer, vilket gör det enkelt för vem som helst att komma igång. 

5. Förinställda teman och förhandsgranskning i realtid

Hatar du inte bara när ett plugin lägger till en knapp på din webbplats som ser malplacerad ut eller bara är rent ful? Det är därför vi såg till att titta på WPChats designalternativ.

WPChat levereras med tre förinställda 'teman', som ändrar hur chattwidgeten ser ut med bara några få klick. För att sätta det på prov klickade vi igenom alternativen, och förhandsgranskningen uppdaterades omedelbart.

Om du inte är designer och bara vill lägga till en professionellt utseende knapp på din webbplats snabbt, är dessa teman en bra utgångspunkt. Det är dock fortfarande en bra idé att spendera lite tid på att finjustera dessa förinställningar för att skapa något som verkligen återspeglar ditt varumärke. 

6. Bortom förinställningarna: Detaljerad anpassning

Som vi redan nämnt, vill du anpassa de förinställda temana om du menar allvar med att matcha ditt varumärke. Den goda nyheten är att WPChat inkluderar en visuell anpassare, så det är enkelt att finjustera hur chattbubblan och fönstret ser ut.

Den visuella anpassaren visar en liveförhandsgranskning av din chattwidget och har enkla kontroller så att du kan ändra alla små detaljer, inklusive färger, ikon och rubrikmeddelanden. 

Ännu bättre, liveförhandsgranskningen uppdateras för att visa dessa ändringar. Det betyder att du inte behöver slösa tid på att spara och uppdatera för att se vad du har gjort. 

Detta gör processen mycket mer effektiv och tar bort mycket av gissningsarbetet. Det är denna kontrollnivå som gör att chattwidgeten känns som en professionell, anpassad del av din webbplats, blogg eller webbutik. 

7. Anpassa din hälsning och varumärkesröst

Du vill att ditt chattverktyg ska tala med ditt varumärkes unika röst, så att det inte låter som en generisk bot.

Som standard visar WPChat en rubrik som lyder 'Skicka ett meddelande till oss', med en underrubrik som säger 'på en plattform som du väljer'. 

Om detta känns lite klumpigt, kan du enkelt ändra huvudtexten till en vänligare hälsning som matchar din webbplats ton.

WPChat ger dig några andra enkla alternativ, som att visa eller dölja WhatsApp-ikonen i rubriken.

Det här är små förändringar, men de är viktiga. Det är detta första intryck som hjälper chattassistenten att känna sig mindre som ett tredjepartstillägg och mer som en naturlig del av din webbplats.

8. Lägg till en mänsklig touch med flera agentprofiler

Om du precis har börjat, kan gratisversionen av WPChat vara allt du behöver. Men när din verksamhet växer kommer du nästan säkert att behöva flera teammedlemmar för att hantera kundfrågor. 

Det är här funktionen 'flera agenter' kommer in, och det är en av huvudorsakerna att uppgradera till premiumversionen av WPChat. 

Efter uppgradering kan du lägga till så många agentprofiler som du vill.

För varje person, lägg bara till deras namn, ett foto och deras WhatsApp-nummer. Detta visar dina besökare att de pratar med riktiga människor, vilket omedelbart får ditt företag att känna sig mer mänskligt och tillgängligt. 

Men den smartaste delen är 'tillgänglighetsscheman'.

För varje agent kan du ställa in deras specifika arbetstider.

Detta är en enorm praktisk fördel för ditt team. Det innebär att din supportpersonal inte kommer att få kundmeddelanden på sin personliga WhatsApp klockan 02:00. När en agent är 'offline' vet WPChat att inte dirigera chattar till dem.

När alla dina agenter är otillgängliga har pluginet en vettig reservlösning. Du kan ställa in det att automatiskt visa dina öppettider, eller till och med omdirigera besökare till en enda kontakt för utanför ordinarie öppettider. 

Det är ett riktigt professionellt sätt att hantera kundernas förväntningar.

9. Spara tid med flerstegskonversationer

Nu ska vi titta på en av de mer avancerade funktionerna, som kallas 'chattflöden'. 

Detta låter dig i princip skapa en guidad, flerstegskonversation för dina besökare. Tänk på det som en smart assistent som ställer några frågor för att förstå vad kunden behöver innan den kopplar dem till en riktig person.

Vi testade detta genom att bygga en enkel tratt för en fiktiv helpdesk. Först frågar chatten om besökaren vill skapa en ny biljett eller fråga om en befintlig biljett.

Om kunden väljer 'befintligt ärende', så ombeds de att ange sitt ärendenummer. Först efter att ha fått dessa uppgifter kopplar WPChat dem till en live-agent.

Detta är en enorm tidsbesparing för alla företag. Det innebär att ditt supportteam får all nödvändig information i förväg, så att de kan börja hjälpa direkt istället för att ställa samma grundläggande frågor om och om igen. 

På så sätt gör WPChat hela din supportprocess mer effektiv och professionell.

10. Erbjud omedelbara svar, dygnet runt

WPChat låter dig skapa ett automatiserat FAQ-system så att besökare kan få omedelbara svar på sina frågor, även när du inte är online. 

Inne i instrumentpanelen finns ett enkelt gränssnitt där du kan lägga till dina vanliga frågor och deras svar.

Vi spenderade ungefär tio minuter med att lägga till några standard-FAQ, som ‘Vad är er returpolicy?’ och ‘Skickar ni internationellt?’

När det var klart dök de upp i chattwidgeten på vår testsida. Besökare kunde sedan klicka på en fråga från listan för att se svaret dyka upp automatiskt, utan att behöva skriva något.

Den här funktionen låter dig bygga en långsiktig resurs för dina besökare. Varje gång du får en ny fråga kan du lägga till den i systemet. Med tiden skapar detta en kunskapsdatabas som automatiskt kan hantera många rutinfrågor.

Det är ett smidigt sätt att erbjuda omedelbar hjälp, så länge du investerar tid i att skriva tydliga och hjälpsamma svar på dina vanligaste frågor.

Var bara medveten om att gratisversionen av WPChat begränsar dig till 10 vanliga frågor, så du kommer troligen att behöva uppgradera till en premiumplan vid någon tidpunkt för att få fler poster. 

11. Minska repetitiva frågor med 'Smart Search AI'

Vi har alla varit där: svarat på samma kundfrågor om och om igen. WPChat syftar till att hjälpa till med detta genom sin 'Smart Search AI'. 

Idén är enkel: du bygger en kunskapsdatabas med dina oftast ställda frågor, som vi redan har diskuterat. Sedan, när en besökare börjar skriva en fråga i chattfönstret, försöker WPChat hitta en matchning i ditt FAQ-innehåll.

Vi testade detta genom att lägga till en FAQ-post om en fiktiv fraktpolicy. Chattwidgeten föreslog omedelbart den relevanta FAQ-artikeln vi just hade skapat.

På så sätt får dina kunder ett omedelbart svar, även utanför ordinarie öppettider. Samtidigt minskar det de enkla, repetitiva frågorna som ditt team måste hantera manuellt.

Kvaliteten på WPChats AI beror dock helt på ditt FAQ-bibliotek, eftersom det i princip söker i ditt förskrivna innehåll.

Om du inte skapar ett robust, hjälpsamt FAQ-bibliotek, kommer WPChat troligen inte att hitta en bra matchning, och du kommer fortfarande att behöva svara dina besökare manuellt. 

Även om den här funktionen har potential att vara bra, bygger den starkt på den ansträngning du lägger ner på att skapa den underliggande kunskapsdatabasen.

12. Bortom gissningar: Handlingsbara insikter för ditt team

En av de stora utmaningarna med kundsupport är att veta hur bra man presterar. Får folk den hjälp de behöver? Och vad exakt frågar de? WPChat syftar till att besvara detta med sin analysinstrumentpanel.

Den presenterar nyckelinformationen på ett ganska enkelt, tydligt sätt. Detta inkluderar viktiga siffror som hur många chattkonversationer som startades, vad konverteringsgraden var och de totala interaktionerna, vilket inkluderar saker som klick på FAQ.

Instrumentpanelen bryter också ner statistik per agent, så du kan se vilka medlemmar som hanterar flest konversationer. Detta skulle vara användbart för att hantera arbetsbelastning och identifiera vem som kan behöva mer stöd.

Den mest användbara delen är dock att identifiera dina mest hektiska tider. 

Det är den här typen av handlingsbara insikter som hjälper dig att gå bort från gissningar och börja fatta välgrundade beslut för att förbättra din kundservice.

WPChat Recension: Community och professionell support

Även med ett lättanvänt plugin är det viktigt att det finns hjälp tillgänglig när du behöver den. Därför är det bra att se att WPChat erbjuder ett gediget utbud av supportalternativ för både gratis- och betalanvändare.

Till att börja med har WPChat en smart AI-supportassistent som omedelbart kan svara på vanliga frågor. Vi provade det genom att ställa några komplexa frågor om pluginets installationsprocess och prissättning, och det gav oss korrekta, hjälpsamma svar direkt.

Om du investerar i premiumversionen av WPChat kan du få professionell support genom att skicka en biljett eller kontakta oss via e-post. 

Alla WPChat-planer inkluderar professionell support, men om du uppgraderar till Plus eller högre kan du hoppa över kön med prioriterad support.

Om du föredrar att lösa problem själv, hittar du också omfattande support på WPChats webbplats.

Du kan komma åt denna dokumentation oavsett om du har betalat för en premiumplan eller använder gratis WPChat-pluginet. Det är trevligt att se att denna värdefulla resurs är tillgänglig för alla användare.

WPChat Recension: Prissättning och planer 

WPChat erbjuder några olika prisnivåer, så det är tillgängligt för alla från små bloggare till stora onlinebutiker.

För att komma igång kan du ladda ner den kostnadsfria versionen av WPChat gratis från WordPress.org. Detta är fantastiskt eftersom du kan installera pluginet på din webbplats och testa det utan någon ekonomisk förpliktelse.

Du kan till och med skapa ett litet antal vanliga frågor (FAQ), så att du kan hantera några vanliga frågor automatiskt.

Den kostnadsfria planen är dock ganska begränsad, som man kan förvänta sig. Den är verkligen utformad för en enda användare som en ensamstående bloggare eller frilansare, så alla seriösa företag kommer troligen att behöva uppgradera ganska snabbt. 

I så fall finns det tre betalda planer att välja mellan:

• Basic. För 49 USD per år kan du lägga till upp till 5 agenter till ditt WPChat-konto. Du kan också skapa upp till 30 vanliga frågor. Detta är en bra startpunkt för ett litet team som behöver flera personer för att hantera WhatsApp-chattar men inte kräver djupgående analyser.
• Plus. Med en prissättning på 99 USD per år låter den här planen dig lägga till upp till 10 agenter och skapa 100 vanliga frågor. Den låser också upp avancerad analys så att du bättre kan förstå din publik och dina agenters prestationer. Du kan också ta bort WPChats varumärke, vilket är viktigt för ett professionellt utseende. För de flesta växande företag träffar den här planen troligen mitt i prick mellan funktioner och pris.
• Elite. För 199 USD per år låter Elite dig skapa obegränsat antal agenter och obegränsat antal vanliga frågor. Du kan också använda WPChat på upp till 25 webbplatser. Den här planen är tydligt utformad för större team, byråer som hanterar flera klientwebbplatser eller företag med en mycket hög chattvolym och komplexa behov av vanliga frågor.

Sammanfattningsvis är WPChats prissättning enkel och uppfriskande prisvärd jämfört med många SaaS-plattformar (Software as a Service) som ofta tar betalt per agent, per månad.

Gratisplanen är genuint användbar, och inkluderingen av stöd för flera agenter i mellanprissatta ‘Plus’-planen gör den till ett praktiskt alternativ för småföretag med en stram budget.

WPChat-recension: Är det rätt WordPress-chattplugin för dig?

Så, efter att ha provat WPChat på min testsida, vad är den slutliga domen?

Baserat på dess funktioner, användarvänlighet och smarta integration med WhatsApp är WPChat en utmärkt och enkel lösning för många WordPress-webbplatsägare. 

Den utnyttjar smart en app som miljarder människor redan använder, vilket gör det otroligt bekvämt för kunder och besökare att ta kontakt.

Vi var särskilt imponerade av hur väl WPChat tillgodoser en rad affärsbehov.

För WooCommerce-butiker kan möjligheten att omedelbart svara på produktfrågor via WhatsApp direkt påverka försäljningen. För bloggare och tjänstebaserade företag ger den automatiserade FAQ-funktionen omedelbara svar på vanliga frågor. 

Samtidigt, om du är ett litet team eller en ensamarbetare, är WPChat en enorm tidsbesparare som också lägger till ett lager av professionalism.

I slutändan, om du letar efter ett enkelt, prisvärt sätt att förbättra din kundkommunikation, minska din supportbörda med automatiserade FAQ:er och förbättra engagemanget, då är WPChat definitivt värt att prova. 

Vi hoppas att denna WPChat-recension hjälpte dig att avgöra om det är rätt livechatt-plugin för dig. Du kanske också vill lära dig hur man använder AI för kundservice eller se vårt experttips om bästa kommunikationsverktygen för småföretag.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.