WPChat

Să fim sinceri: nu există nimic mai frustrant decât să pierzi un potențial client pentru că nu i-ai răspuns suficient de repede la întrebare.

Din experiența noastră de lucru cu WPBeginner și nenumărați alți proprietari de afaceri, am învățat că oamenii se așteaptă la un răspuns imediat. Dacă nu îl primesc, atunci pleacă – adesea direct la un concurent care este pregătit să discute.

Aici un plugin de chat bun poate schimba jocul. Îți permite să te conectezi cu vizitatorii în timp real și să le răspunzi la întrebări pe loc.

Cele mai bune soluții de chat pot gestiona chiar și acele întrebări repetitive automat, astfel încât să nu fii nevoit să răspunzi la "Care sunt orele de program?" pentru a suta oară.

WPChat promite să ofere exact acest tip de comunicare instantanee pentru site-urile WordPress. Dar este potrivit pentru tine? 

În această recenzie practică a WPChat, testăm totul, de la responsivitatea mobilă la capacitățile sale de automatizare, astfel încât să puteți face o alegere informată și sigură pentru site-ul dvs. WordPress. 

Recenzie WPChat: Ce e bun, ce e rău și ce e urât (Experiența noastră)

WPChat este un plugin WordPress care rezolvă o problemă cu care mulți dintre noi ne-am confruntat: „Care este cea mai bună modalitate de a adăuga chat live pe care oamenii îl vor folosi *efectiv*?”

Am testat o mulțime de instrumente de chat live de-a lungul anilor, iar multe dintre ele pot fi un pic greoaie. Adesea îi fac pe vizitatori să completeze un formular doar pentru a pune o întrebare simplă, sau folosesc o fereastră de chat lentă care pare foarte impersonală.

WPChat face ceva complet diferit și este o abordare genială. În loc să adauge un sistem de chat nou și necunoscut pe site-ul dvs., se conectează direct la WhatsApp.

Când un vizitator face clic pe butonul de chat de pe site-ul dvs., se deschide o nouă conversație în aplicația lor WhatsApp (dacă sunt pe telefon) sau pe WhatsApp Web (dacă sunt pe computer). 

Acesta este un lucru extraordinar, deoarece clienții dvs. nu trebuie să învețe un instrument nou sau să aștepte pe site-ul dvs. un răspuns. Ei pot pur și simplu să trimită un mesaj folosind o aplicație pe care o cunosc și în care au încredere deja. 

Ca proprietar de site, aceste mesaje ajung direct pe telefonul dvs., astfel încât să le puteți răspunde de oriunde. Totul este despre a face suportul pentru clienți să pară mai puțin un tichet formal și mai mult o conversație reală, personală.

Mai bine, puteți descărca o versiune lite a WPChat direct de pe WordPress.org. 

Acesta este, de fapt, ceea ce recomandăm atunci când abia începeți. WPChat lite este complet gratuit de utilizat, astfel încât să puteți înțelege cum funcționează totul fără o investiție inițială mare. 

Cu această versiune gratuită, veți obține multe funcționalități esențiale. Vă puteți conecta la numărul dvs. de WhatsApp, puteți adăuga butonul de chat pe site-ul dvs. și puteți face totul să arate profesional în doar câteva minute.

Cu toate acestea, dacă doriți să adăugați mai mulți agenți la contul dvs. WPChat, va trebui să faceți upgrade la un plan premium. 

Upgrade-ul premium deblochează, de asemenea, funcționalități avansate, cum ar fi tabloul de bord de analiză. Acesta vă permite să urmăriți lucruri precum ratele de conversie ale conversațiilor, să vedeți când sunt cele mai aglomerate momente și să monitorizați performanța echipei dvs.

Recenzie WPChat: Este pluginul de chat WordPress potrivit pentru tine?

Un întârziere de două minute în timpul de răspuns este tot ce este necesar pentru a pierde un client valoros sau un potențial lead. 

De aceea, multe companii și site-uri web de top investesc în chat live. 

O soluție bună de chat în timp real umple instantaneu golul dintre tine și publicul tău. Poți interacționa cu vizitatorii chiar atunci și acolo, unde interesul lor este cel mai mare – mai degrabă decât ore mai târziu prin e-mail.

Acestea fiind spuse, în această recenzie WPChat explorăm toate caracteristicile, punctele forte și slăbiciunile sale, pentru a vedea cum se compară cu concurența. Până la sfârșitul acestei recenzii practice, veți ști dacă WPChat este într-adevăr cel mai bun plugin de chat WhatsApp pentru site-ul dvs. WordPress.

1. Rezolvarea problemei „Tab închis, chat pierdut”

Cu toții am trecut prin asta: începi un chat live pe un site web, te distrezi și închizi fila browserului. Atât de simplu, conversația dispare pentru totdeauna. Aceasta este o problemă majoră pentru mulți proprietari de site-uri web.

WPChat este conceput pentru a rezolva exact această problemă. Mută conversația de pe site-ul tău într-un loc unde clienții petrec mult timp: WhatsApp-ul lor. 

Cu WPChat, vizitatorii pot face clic pe o bulă de chat de pe site-ul dvs. și pot deschide o nouă conversație în aplicația lor mobilă WhatsApp. Nu există o fereastră incomodă bazată pe web, ci doar interfața familiară pe care o folosesc zilnic.

Acesta este un lucru uriaș, deoarece conversația nu trebuie să se încheie atunci când persoana părăsește site-ul tău. Ei îți pot pune o întrebare, își pot continua ziua, iar răspunsul tău va apărea ca o notificare obișnuită de WhatsApp pe telefonul lor. Păstrează conexiunea vie.

Chiar mai bine, afacerea ta este acum un contact în telefonul lor, ceea ce face urmărirea mult mai ușoară. 

2. O soluție de chat cu adevărat „live”

Ceea ce este cu adevărat grozav la WPChat este modul în care aduce conversația instantanee direct pe site-ul dvs. WordPress.

În timpul testării, am fost cu adevărat impresionați de viteza sa. Multe instrumente de chat live pot părea un pic lente, dar WPChat a fost complet diferit.

Nu există timp de încărcare incomod și nicio așteptare pentru o conexiune. Acest lucru se datorează faptului că pluginul este construit pentru a fi super ușor. 

Conversația în sine se simte la fel de rapidă și naturală ca o discuție cu un prieten pe WhatsApp. Când un client pune o întrebare, WPChat îți permite să răspunzi rapid, făcându-l să se simtă valorizat și ascultat.

Este această conexiune imediată și fiabilă care diferențiază cu adevărat WPChat și îl face să pară o soluție de chat cu adevărat „live”.

3. Cod ușor pentru un impact minim asupra performanței

O întrebare pe care o punem întotdeauna înainte de a instala orice plugin nou este: „Îmi va încetini site-ul web?” 

Viteza și performanța sunt o preocupare majoră pentru toți proprietarii de site-uri web, deoarece un site lent îi poate frustra pe vizitatori. Acesta a fost unul dintre primele lucruri pe care le-am analizat cu WPChat.

Echipa din spatele său spune că folosește „cod ușor”, ceea ce înseamnă, în esență, că au construit WPChat pentru a fi cât mai rapid și eficient posibil. Pentru a testa acest lucru, am efectuat câteva teste de viteză înainte de a instala pluginul, apoi le-am rulat din nou după ce am configurat totul.

Rezultatele au fost destul de bune. Nu am găsit un impact semnificativ, notabil asupra timpilor de încărcare a paginii, ceea ce este întotdeauna o ușurare. 

Cu toate acestea, merită să ne amintim de ce WPChat este atât de ușor. Acest plugin nu este un sistem de chat greoi, all-in-one, care rulează pe serverul tău. În schimb, conectează site-ul tău la aplicația WhatsApp, ceea ce menține site-ul tău WordPress funcționând fără probleme. 

Compromisul este că tot istoricul conversațiilor tale este gestionat în interiorul WhatsApp, și nu în tabloul de bord WordPress. Pentru unii, acesta este un schimb corect pentru viteză și comoditate, dar este cu siguranță ceva de reținut.

4. Expert de configurare ușor: Începe în câteva minute

WPChat te ajută să configurezi un „asistent de chat” fără a avea nevoie de abilități tehnice specializate. În timpul testării, expertul de configurare ne-a ghidat prin totul în doar câteva clicuri.

Mai întâi, introduceți numărul dvs. de WhatsApp.

Acesta este pasul principal care conectează blogul dvs. WordPress sau site-ul dvs. la telefon, astfel încât mesajele să ajungă direct la dvs. 

Apoi, alegi cum arată butonul și fereastra ta de chat. WPChat îți oferă trei stiluri predefinite din care să alegi. Acestea fiind spuse, nu ar trebui să ai probleme în a găsi unul care se potrivește temei tale WordPress.

În cele din urmă, decideți unde apare bula de chat. De exemplu, o puteți afișa pe întregul site sau o puteți limita la pagini sau categorii specifice.

Am finalizat întregul proces în mai puțin de două minute. Nu este implicat niciun cod și nu trebuie să cauți prin meniuri complexe, făcându-l ușor pentru oricine să înceapă. 

5. Teme predefinite și previzualizare live

Nu urăști când un plugin adaugă un buton pe site-ul tău care arată deplasat sau pur și simplu urât? De aceea ne-am asigurat să analizăm opțiunile de design ale WPChat.

WPChat vine cu trei teme presetate, care schimbă aspectul widgetului de chat cu doar câteva clicuri. Pentru a le testa, am parcurs opțiunile, iar previzualizarea s-a actualizat imediat.

Dacă nu ești designer și vrei doar să adaugi rapid un buton cu aspect profesional pe site-ul tău, aceste teme sunt un punct de plecare decent. Cu toate acestea, este totuși o idee bună să petreci puțin timp ajustând aceste presetări, pentru a crea ceva ce reflectă corect brandingul tău. 

6. Dincolo de presetări: Personalizare detaliată

Așa cum am menționat deja, vei dori să personalizezi temele presetate dacă ești serios în privința potrivirii cu brandul tău. Vestea bună este că WPChat include un customizer vizual, deci este ușor să ajustezi aspectul bulinei și al ferestrei de chat.

Personalizatorul vizual afișează o previzualizare live a widget-ului dvs. de chat și are controale simple, astfel încât să puteți modifica toate detaliile mici, inclusiv culorile, pictograma și mesajele din antet. 

Mai bine, previzualizarea live se actualizează pentru a afișa aceste modificări. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să pierdeți timp salvând și reîmprospătând pentru a vedea ce ați făcut. 

Acest lucru face procesul mult mai eficient și elimină o mare parte din presupuneri. Este acest nivel de control care face ca widget-ul de chat să se simtă ca o parte profesională și personalizată a site-ului dvs. web, blogului sau magazinului online. 

7. Personalizarea salutului și a vocii mărcii dvs.

Veți dori ca instrumentul dvs. de chat să vorbească în vocea unică a mărcii dvs., astfel încât să nu sune ca un bot generic.

Implicit, WPChat afișează un antet „Trimite-ne un mesaj”, cu un subtitlu care spune „pe o platformă la alegere”. 

Dacă acest lucru ți se pare puțin rigid, atunci poți schimba cu ușurință textul principal într-o formulă de salut mai prietenoasă, care se potrivește tonului site-ului tău.

WPChat vă oferă câteva alte opțiuni simple, cum ar fi afișarea sau ascunderea pictogramei WhatsApp în antet.

Acestea sunt schimbări mici, dar importante. Este această primă impresie care ajută asistentul de chat să pară mai puțin un plugin terț și mai mult o parte naturală a site-ului tău.

8. Adăugarea unei atingeri umane cu profiluri multiple de agenți

Dacă abia începeți, atunci versiunea gratuită a WPChat ar putea fi tot ce aveți nevoie. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți avea aproape sigur nevoie de mai mulți membri ai echipei pentru a gestiona întrebările clienților. 

Aici intervine funcția „agenți multipli” și este unul dintre motivele principale pentru a face upgrade la versiunea premium a WPChat. 

După upgrade, poți adăuga oricâte profiluri de agent dorești.

Pentru fiecare persoană, adaugă doar numele, o fotografie și numărul lor de WhatsApp. Acest lucru arată vizitatorilor tăi că vorbesc cu oameni reali, ceea ce face imediat afacerea ta să pară mai umană și mai accesibilă. 

Dar partea cea mai inteligentă sunt „programările de disponibilitate”.

Pentru fiecare agent, puteți seta orele lor specifice de lucru.

Acesta este un beneficiu practic uriaș pentru echipa dvs. Înseamnă că personalul dvs. de suport nu va primi mesaje de la clienți pe WhatsApp-ul lor personal la ora 2 dimineața. Când un agent este „offline”, WPChat știe să nu direcționeze conversațiile către el.

Când toți agenții dvs. sunt indisponibili, plugin-ul are o soluție de rezervă inteligentă. Puteți seta să afișeze automat orele de program ale afacerii dvs. sau chiar să redirecționeze vizitatorii către un singur contact pentru orele de program încheiate. 

Este o modalitate foarte profesională de a gestiona așteptările clienților.

9. Economisiți timp cu conversații în mai mulți pași

Acum, să analizăm una dintre funcționalitățile mai avansate, numită „tuneluri de chat”. 

Acest lucru vă permite, în esență, să creați o conversație ghidată, în mai mulți pași, pentru vizitatorii dvs. Gândiți-vă la asta ca la un asistent inteligent care pune câteva întrebări pentru a înțelege de ce are nevoie clientul înainte de a-l conecta la o persoană reală.

Am testat acest lucru construind un flux simplu pentru un serviciu de asistență fictiv. Mai întâi, chatul întreabă dacă vizitatorul dorește să creeze un tichet nou sau să întrebe despre un tichet existent.

Dacă clientul selectează „tichet existent”, atunci i se cere să introducă numărul tichetului său. Abia după ce primește aceste detalii, WPChat îl conectează la un agent live.

Acesta este un economizor uriaș de timp pentru orice afacere. Înseamnă că echipa ta de suport primește toate informațiile esențiale în avans, astfel încât să poată trece direct la ajutor, în loc să pună aceleași întrebări de bază în mod repetat. 

În acest fel, WPChat face întregul proces de suport mai eficient și mai profesional.

10. Oferiți răspunsuri instantanee, 24/7

WPChat vă permite să creați un sistem automatizat de Întrebări Frecvente (FAQ), astfel încât vizitatorii să poată obține răspunsuri instantanee la întrebările lor, chiar și atunci când nu sunteți online. 

În interiorul tabloului de bord, există o interfață simplă unde puteți adăuga întrebările dvs. comune și răspunsurile lor.

Am petrecut aproximativ zece minute adăugând câteva întrebări frecvente standard, cum ar fi „Care este politica dvs. de returnare?” și „Expediați internațional?”

După ce am terminat, acestea au apărut în widgetul de chat pe site-ul nostru de test. Vizitatorii puteau apoi să dea clic pe o întrebare din listă pentru a vedea răspunsul apărând automat, fără a fi nevoie să tasteze nimic.

Această funcționalitate vă permite să construiți o resursă pe termen lung pentru vizitatorii dumneavoastră. De fiecare dată când vi se adresează o întrebare nouă, o puteți adăuga în sistem. În timp, acest lucru creează o bază de cunoștințe care poate gestiona automat multe întrebări de rutină.

Este o modalitate ingenioasă de a oferi ajutor instantaneu, atâta timp cât investiți timp în scrierea unor răspunsuri clare și utile pentru cele mai frecvente întrebări ale dumneavoastră.

Fiți conștienți doar că versiunea gratuită a WPChat vă limitează la 10 FAQ-uri, deci probabil va trebui să faceți upgrade la un plan premium la un moment dat pentru a obține mai multe intrări. 

11. Reduceți întrebările repetitive cu „Smart Search AI”

Cu toții am trecut prin asta: răspundem la aceleași întrebări ale clienților, iar și iar. WPChat își propune să ajute la acest aspect prin intermediul funcționalității sale „Smart Search AI”. 

Ideea este simplă: construiți o bază de cunoștințe cu cele mai frecvente întrebări ale dvs., așa cum am discutat deja. Apoi, când un vizitator începe să tasteze o întrebare în fereastra de chat, WPChat încearcă să găsească o potrivire în conținutul dvs. de întrebări frecvente.

Am testat acest lucru adăugând o intrare FAQ despre o politică de expediere fictivă. Widgetul de chat a sugerat imediat articolul FAQ relevant pe care tocmai îl creasem.

În acest fel, clienții dumneavoastră vor primi un răspuns instantaneu, chiar și în afara orelor de program. În același timp, reduce întrebările simple și repetitive pe care echipa dumneavoastră trebuie să le gestioneze manual.

Cu toate acestea, calitatea AI-ului WPChat depinde în totalitate de biblioteca dumneavoastră de FAQ-uri, deoarece practic caută în conținutul dumneavoastră pre-scris.

Dacă nu creați o bibliotecă de FAQ-uri robustă și utilă, atunci WPChat probabil nu va găsi o potrivire bună și va trebui în continuare să răspundeți manual vizitatorilor dumneavoastră. 

Deși această funcționalitate are potențialul de a fi excelentă, ea se bazează în mare măsură pe efortul pe care îl depuneți în crearea bazei de cunoștințe subiacente.

12. Dincolo de presupuneri: perspective acționabile pentru echipa ta

Una dintre marile provocări în suportul clienților este să știi cât de bine te descurci. Oamenii primesc ajutorul de care au nevoie? Și ce anume întreabă? WPChat își propune să răspundă la aceste întrebări cu panoul său de analiză.

Prezintă informațiile cheie într-un mod destul de simplu și clar. Aceasta include numere importante, cum ar fi câte conversații de chat au fost inițiate, care a fost rata de conversie și interacțiunile totale, care includ lucruri precum clicurile pe FAQ.

Tabloul de bord descompune, de asemenea, statisticile pe agent, astfel încât să puteți vedea ce membri gestionează cele mai multe conversații. Acest lucru ar fi util pentru gestionarea volumului de muncă și identificarea celor care ar putea avea nevoie de mai mult sprijin.

Cu toate acestea, cea mai utilă parte este identificarea celor mai aglomerate momente. 

Acestea sunt genul de informații acționabile care te ajută să renunți la ghicit și să începi să iei decizii informate pentru a-ți îmbunătăți serviciul clienți.

Recenzie WPChat: Suport comunitar și profesional

Chiar și cu un plugin ușor de utilizat, este important să existe ajutor disponibil atunci când aveți nevoie de el. De aceea, este bine să vedeți că WPChat oferă o gamă solidă de opțiuni de suport atât pentru utilizatorii gratuiti, cât și pentru cei plătiți.

Pentru început, WPChat are un asistent inteligent de suport AI care poate răspunde instantaneu la întrebări comune. L-am încercat punând câteva întrebări complexe despre procesul de configurare și prețurile pluginului, iar acesta ne-a oferit răspunsuri precise și utile imediat.

Dacă investești în versiunea premium a WPChat, atunci poți accesa suport profesional prin trimiterea unui tichet sau contactând prin email. 

Toate planurile WPChat includ suport profesional, dar dacă faci upgrade la Plus sau un nivel superior, atunci poți sări peste coadă cu suport prioritar.

Dacă preferi să rezolvi singur problemele, vei găsi, de asemenea, suport cuprinzător pe site-ul WPChat.

Poți accesa această documentație indiferent dacă ai plătit pentru un plan premium sau folosești pluginul gratuit WPChat. Este frumos să vezi că această resursă valoroasă este disponibilă tuturor utilizatorilor.

Recenzie WPChat: Prețuri și Planuri 

WPChat oferă câteva niveluri de preț diferite, deci este accesibil pentru toată lumea, de la mici bloggeri la mari magazine online.

Pentru a începe, puteți descărca gratuit versiunea lite a WPChat de pe WordPress.org. Acest lucru este fantastic, deoarece puteți instala pluginul pe site-ul dvs. și îl puteți testa fără niciun angajament financiar.

Puteți chiar crea un număr mic de FAQ-uri, astfel încât să puteți gestiona automat unele întrebări frecvente.

Cu toate acestea, planul gratuit este destul de limitat, așa cum v-ați aștepta. Este conceput, de fapt, pentru un singur utilizator, cum ar fi un blogger solo sau un freelancer, astfel încât orice afacere serioasă va trebui probabil să facă upgrade destul de repede. 

În acest caz, aveți de ales dintre trei planuri plătite:

• Basic. Pentru 49 USD pe an, puteți adăuga până la 5 agenți la contul dvs. WPChat. De asemenea, puteți crea până la 30 de FAQ-uri. Acesta este un bun punct de plecare pentru o echipă mică care are nevoie de mai multe persoane pentru a gestiona conversațiile WhatsApp, dar nu necesită analize aprofundate.
• Plus. Cu un preț de 99 USD anual, acest plan vă permite să adăugați până la 10 agenți și să creați 100 de FAQ-uri. De asemenea, deblochează analize avansate, astfel încât să puteți înțelege mai bine publicul dvs. și performanța agenților dvs. De asemenea, puteți elimina brandingul WPChat, ceea ce este esențial pentru un aspect profesional. Pentru majoritatea afacerilor în creștere, acest plan atinge probabil punctul optim între funcționalități și preț.
• Elite. Pentru 199 USD pe an, Elite vă permite să creați agenți nelimitați și FAQ-uri nelimitate. De asemenea, puteți utiliza WPChat pe până la 25 de site-uri. Acest plan este clar conceput pentru echipe mai mari, agenții care gestionează mai multe site-uri ale clienților sau afaceri cu un volum mare de conversații și nevoi complexe de FAQ.

În concluzie, prețurile WPChat sunt simple și surprinzător de accesibile în comparație cu multe platforme Software as a Service (SaaS) care adesea percep per agent, pe lună.

Planul gratuit este cu adevărat util, iar includerea suportului multi-agent în planul de nivel mediu „Plus” îl face o opțiune practică pentru afacerile mici cu un buget restrâns.

Recenzie WPChat: Este pluginul de chat WordPress potrivit pentru tine?

Deci, după ce am încercat WPChat pe site-ul meu de test, care este verdictul final?

Pe baza caracteristicilor sale, a ușurinței în utilizare și a integrării inteligente cu WhatsApp, WPChat este o soluție excelentă și simplă pentru mulți proprietari de site-uri web WordPress. 

Acesta valorifică inteligent o aplicație pe care o folosesc deja miliarde de oameni, făcând-o incredibil de convenabilă pentru clienți și vizitatori să ia legătura.

Am fost deosebit de impresionați de cât de bine WPChat răspunde unei game largi de nevoi de afaceri.

Pentru magazinele WooCommerce, posibilitatea de a răspunde instantaneu la întrebările despre produse prin WhatsApp poate avea un impact direct asupra vânzărilor. Pentru bloggeri și afaceri bazate pe servicii, funcția de FAQ automatizată oferă răspunsuri instantanee la întrebările frecvente. 

Între timp, dacă sunteți o echipă mică sau un lucrător individual, atunci WPChat este un economizor uriaș de timp care adaugă, de asemenea, un strat de profesionalism.

În cele din urmă, dacă căutați o modalitate simplă și accesibilă de a vă îmbunătăți comunicarea cu clienții, de a vă reduce sarcina de suport cu FAQ-uri automate și de a îmbunătăți implicarea, atunci WPChat merită cu siguranță să fie încercat. 

Sperăm că această recenzie WPChat v-a ajutat să decideți dacă este pluginul de chat live potrivit pentru dvs. S-ar putea să doriți, de asemenea, să aflați cum să utilizați inteligența artificială pentru serviciul clienți sau să vedeți selecția noastră de experți de cele mai bune instrumente de comunicare pentru echipe pentru afaceri mici.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.