Dacă te-ai confruntat vreodată cu o problemă WordPress, știi cât de frustrant poate fi.
Dar iată cum stau lucrurile: în lumea open-source a WordPress, modul în care ceri ajutor poate face o diferență uriașă. Poate însemna diferența dintre răspunsuri rapide și utile și tăcere.
Am văzut ambele părți ale acestei situații. Am cerut ajutor noi înșine și am răspuns la nenumărate întrebări de la cititorii noștri. Prin această experiență, am învățat ce funcționează și ce nu atunci când cauți asistență pentru WordPress.
Vom împărtăși aceste perspective cu tine în acest ghid. Vei învăța unde să pui întrebările tale, ce informații să incluzi și cum să formulezi cererile tale pentru a obține cel mai bun ajutor posibil.
Ce ar trebui să știi despre asistența în WordPress
Înainte de a cere asistență pentru WordPress sau ajutor cu un plugin sau o temă specifică, este important să înțelegi că WordPress este un proiect comunitar open-source.
Acest lucru înseamnă că WordPress este gratuit, la fel ca multe dintre temele și pluginurile pe care le folosești cu el. Dezvoltatorii își pot crea propriile pluginuri și teme WordPress și le pot partaja gratuit în depozitul oficial WordPress.
Mulți dintre acești dezvoltatori nu fac parte din echipa de bază WordPress, ci sunt pur și simplu alți utilizatori entuziaști de WordPress. Ei nu își vând munca și sunt bucuroși să te ajute cu câteva probleme minore.
Detaliem mai mult despre motivele pentru care WordPress nu oferă nativ servicii de suport direct în articolul nostru despre cum să contactezi suportul WordPress.
De asemenea, deoarece mulți dezvoltatori WordPress nu sunt compensați pentru munca lor și pentru asistența oferită, este important să fii respectuos și recunoscător atunci când ceri ajutorul lor.
De exemplu, ai putea lăsa o recenzie pozitivă pentru plugin-ul lor, să recomanzi tema lor unui coleg sau să le mulțumești public pe rețelele sociale, unde și alți utilizatori WordPress o pot vedea.
De asemenea, recomandăm să lași o recenzie pentru orice plugin-uri sau teme prezentate în Centrul de Soluții WPBeginner. Astfel, ceilalți cititori WPBeginner vor putea beneficia de mărturiile tale și vor vedea care dintre dezvoltatorii de plugin-uri sau teme sunt cei mai de ajutor.
În acest ghid, vom acoperi toate modurile diferite prin care poți obține suport WordPress pentru site-ul tău WordPress. Recomandăm să începi cu prima opțiune și să parcurgi fiecare metodă.
Totuși, dacă preferi să sari direct la un anumit pas, poți folosi linkurile de mai jos:
- Opțiunea 1: Fă-ți propria cercetare înainte de a cere suport WordPress
- Opțiunea 2: Încearcă mai întâi să rezolvi problema
- Opțiunea 3: Contactează dezvoltatorul plugin-ului/temei pe WordPress.org
- Opțiunea 4: Cere ajutor comunității WordPress
- Opțiunea 5: Contactează direct echipa de suport a plugin-urilor/temelor premium
- Opțiunea 6: Cere suport pentru găzduirea WordPress
- Opțiunea 7: Dacă totul eșuează, obține ajutor profesional pentru WordPress
Opțiunea 1: Fă-ți propria cercetare înainte de a cere suport WordPress
Când aveți o problemă cu o temă sau un plugin, s-ar putea să fiți tentat să contactați imediat dezvoltatorul pentru ajutor.
Înainte de a face acest pas, este o idee bună să verificați dacă întrebarea dvs. a primit deja un răspuns. Deoarece sunteți pe site-ul WPBeginner, sunteți deja în locul potrivit pentru a obține acele răspunsuri. WPBeginner este cel mai mare site gratuit de resurse WordPress pentru începători.
Pur și simplu folosiți bara de căutare din partea de sus a paginii și tastați câteva cuvinte care descriu problema pe care o aveți.
Dacă problema este legată de o anumită temă sau plugin, atunci este o idee bună să tastați numele acestei teme sau plugin, urmat de informații despre problemă.
Dacă primiți o eroare WordPress, atunci merită întotdeauna să lipiți mesajul de eroare în bara de căutare WPBeginner.
De exemplu, căutarea „Error Establishing a Database Connection” va afișa un ghid complet pentru remedierea erorii de conectare la baza de date.
O altă opțiune este să folosești motorul tău de căutare preferat și să adaugi „wpbeginner” la căutarea ta.
Unele dintre cele mai teme populare și pluginuri WordPress au, de asemenea, propriile site-uri web, bloguri, FAQ-uri și alte tipuri de documentație online.
Aceste resurse conțin adesea informații care te pot ajuta să înțelegi problema și, poate, chiar să o rezolvi singur.
Prin urmarea acestor pași simpli, îți poți rezolva problemele fără a contacta dezvoltatorul.
Multe pluginuri și teme sunt proiecte de pasiune la care dezvoltatorii lucrează în timpul liber. Având în vedere acest lucru, este posibil să nu răspundă imediat la întrebarea ta.
Opțiunea 2: Încearcă mai întâi să rezolvi problema
Înainte de a cere ajutor, este o idee bună să încerci singur câteva remedieri simple.
Poți încerca cu ghidul nostru pentru începători despre cum să depanezi cele mai comune erori WordPress.
Chiar dacă nu reușești să rezolvi problema, vei învăța adesea mai multe despre ce anume nu funcționează. Poți apoi să împărtășești aceste informații cu autorul temei sau al pluginului. Acest lucru îl va ajuta să înțeleagă mai bine problema și, sperăm, să o rezolve mai repede.
Cel puțin, arată că ai încercat mai întâi să rezolvi problema. Acest lucru încurajează dezvoltatorul să ia în serios cererea ta de suport.
Opțiunea 3: Contactează dezvoltatorul plugin-ului/temei pe WordPress.org
Dacă încă aveți probleme, următorul pas este să contactați autorul plugin-ului sau al temei.
Vestea bună este că fiecare plugin și temă din depozitul oficial WordPress are propriul forum de suport.
Pentru a găsi forumul unui anumit plugin, accesați pagina acelui plugin în depozitul oficial de plugin-uri WordPress. Puteți apoi să faceți clic pe fila „Suport” pentru a vedea forumul de suport al acelui plugin.
Căutați ajutor pentru o temă WordPress gratuită?
Apoi, pur și simplu accesați pagina acelei teme în depozitul de teme WordPress. Aici, trebuie să faceți clic pe butonul „Vizualizați forumul de suport”.
Înainte de a putea posta pe forumurile de suport, va trebui să vă conectați la contul dumneavoastră WordPress.org.
Dacă nu sunteți conectat în prezent, faceți clic pe „Conectați-vă pentru a crea un subiect”. Puteți apoi să vă autentificați în contul dumneavoastră.
Odată ce ați făcut acest lucru, puteți începe un nou fir de discuție sau puteți răspunde la postarea altcuiva.
Când postați pe forumurile de suport, este important să rețineți că cereți unui expert să vă răspundă la întrebări gratuit.
Având în vedere acest lucru, încercați întotdeauna să fiți respectuos, clar și concis.
De asemenea, ajută să explicați toți pașii pe care i-ați făcut deja pentru a încerca să rezolvați singur problema. Acest lucru arată că nu vă așteptați doar ca alți oameni să facă toată munca grea pentru dumneavoastră.
De asemenea, poate convinge autorul plugin-ului sau al temei că aceasta este o problemă serioasă și nu doar o eroare de utilizator. Dezvoltatorii doresc ca utilizatorii lor să aibă o experiență bună cu plugin-urile sau temele lor. Dacă suspectează că ați găsit un bug sau o eroare gravă, vor dori să o rezolve imediat.
Pentru a vă ajuta să faceți o primă impresie bună, iată un șablon pe care îl puteți folosi atunci când postați pe forumurile de suport WordPress:
Vă mulțumesc pentru crearea pluginului/temei dvs. XYZ. Din anumite motive, nu reușesc să-l fac să funcționeze și aș aprecia foarte mult dacă m-ați putea ajuta cu asta.
Folosesc versiunea WordPress:
Versiunea pluginului/temei:
Am făcut acest lucru:
Mă așteptam ca pluginul/tema să facă acest lucru:
În schimb, a făcut acest lucru: (Includeți aici orice mesaje de eroare)
Folosesc acest furnizor de hosting:
Am încercat următoarele soluții:
Am încercat să recreez problema în următorii browsere web:
Vă mulțumesc pentru timpul acordat pentru a ajuta. Apreciez cu adevărat.
Aici, oferiți dezvoltatorului informații care îl pot ajuta să înțeleagă problema și, potențial, chiar să sugereze o soluție.
Ocazional, autorul ar putea solicita mai multe detalii, cum ar fi numele dvs. de domeniu sau o listă a plugin-urilor sau temelor pe care le-ați instalat. Cu toate acestea, oferind toate informațiile de mai sus, ați pornit deja cu un bun început.
Odată ce ați creat firul de suport, s-ar putea să doriți să contactați direct dezvoltatorul. De exemplu, ați putea să le trimiteți un tweet sau un e-mail. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți un răspuns mai rapid, în special dacă autorul nu își verifică în mod regulat forumul de suport.
Dacă contactați direct dezvoltatorul, asigurați-vă că furnizați un link către firul dvs. de suport. De asemenea, este o idee bună să le trimiteți un singur mesaj.
Dacă îi trimiteți un tweet autorului plugin-ului, le trimiteți un e-mail și le trimiteți un mesaj pe Facebook, atunci doar îi veți enerva.
Acest lucru vă va afecta doar șansele de a primi un răspuns util.
De asemenea, ar trebui să țineți cont de faptul că autorul plugin-ului sau temei ar putea avea un program de lucru aglomerat. De asemenea, ar putea fi într-un fus orar complet diferit de al dvs. Având în vedere acest lucru, s-ar putea să fie nevoie să așteptați un răspuns.
Opțiunea 4: Cere ajutor comunității WordPress
Există întotdeauna posibilitatea ca alți utilizatori WordPress să fi experimentat exact aceeași problemă și să fi găsit o soluție. Aceste persoane v-ar putea ajuta să rezolvați problema fără a fi nevoit să vă bazați pe vreun fel de suport profesional.
Grupul WPBeginner Engage de pe Facebook este cel mai bun loc pentru a primi suport de la alți utilizatori și experți WordPress. Cu peste 97.000 de membri, WPBeginner Engage este cel mai mare și cel mai rapid grup WordPress în creștere pentru non-tehnici și începători pe Facebook.
Echipa noastră de experți WordPress participă, de asemenea, activ în grup pentru a se asigura că membrii primesc răspunsuri la toate întrebările lor.
Opțiunea 5: Contactați direct echipa de suport a plugin-ului/temei premium
Dacă ați plătit pentru un plugin sau o temă premium, atunci, de obicei, puteți obține suport profesional de la persoanele care au creat acel produs.
Majoritatea companiilor au zone de suport speciale sau canale de suport, cum ar fi software de help desk și chat live.
De exemplu, WPForms, MonsterInsights și AIOSEO au toate zone de suport speciale.
Fiecare companie are propriile reguli pentru a obține suport.
Când aveți o întrebare, este important să o postați în locul potrivit. De exemplu, dacă o companie vă cere să o contactați folosind o adresă de e-mail anume, atunci nu le trimiteți un mesaj pe Twitter.
Dacă nu respectați regulile, atunci echipa de suport s-ar putea să nu vă vadă întrebarea și nu veți primi ajutorul de care aveți nevoie.
Dacă nu sunteți sigur cum să cereți ajutor, încercați să vizitați site-ul plugin-ului sau temei. Aici, căutați orice linkuri care arată Suport, Centru de Ajutor, Contactați-ne sau similare.
Multe site-uri web și bloguri includ linkuri de suport în subsolurile lor.
De asemenea, puteți găsi aceste linkuri în antetul site-ului web.
În imaginea următoare, puteți vedea că All in One SEO are un link „Centru de Ajutor” chiar în partea de sus a paginii.
După ce faceți clic pe acest link, vi se poate cere un nume de utilizator și o parolă.
Aceasta este, de obicei, informația pe care ați furnizat-o la achiziționarea acestei teme sau plugin.
Dacă ați descărcat plugin-ul sau tema comercială de la o terță parte neoficială, atunci nu veți avea acces la suport profesional.
Având în vedere acest lucru, ar trebui să cumpărați întotdeauna temele și plugin-urile comerciale dintr-o sursă oficială. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați ghidul nostru despre de ce ar trebui să evitați temele și plugin-urile WordPress nulled.
Când vorbiți cu o echipă de suport profesionistă, ar trebui totuși să urmați ghidurile pe care le-am acoperit mai sus. Doar pentru că ați plătit pentru un produs nu înseamnă că aveți voie să fiți nepoliticos.
De asemenea, este o idee bună să furnizați cât mai multe informații posibil. Puteți chiar face o captură de ecran care arată problema. Aceste informații vor ajuta echipa de suport să vă înțeleagă problema și să o rezolve cât mai rapid posibil.
Opțiunea 6: Cere suport pentru găzduirea WordPress
Poate că problema dvs. nu este cu un plugin sau o temă, ci cu site-ul dvs. web în general. Dacă ați încercat să rezolvați problema, dar ați eșuat, atunci poate doriți să verificați cu furnizorul dvs. de găzduire WordPress pentru a vedea ce se întâmplă.
Un lucru pe care îl puteți face este să verificați documentația furnizorului de găzduire. Aici au răspuns la multe întrebări frecvente despre găzduire, domenii, SSL și așa mai departe.
Dacă utilizați Bluehost, atunci puteți vizita pur și simplu baza de cunoștințe și să introduceți un subiect legat de problema dvs. Pagina va afișa apoi cele mai relevante rezultate.
Dacă acest lucru nu funcționează, companiile de găzduire WordPress au de obicei un serviciu de chat live 24/7 cu care puteți lua legătura. Vor fi bucuroși să vă ajute cu orice întrebări apar și să investigheze ce se întâmplă cu găzduirea și site-ul dvs. web.
Dacă folosiți Bluehost, atunci vă puteți conecta pur și simplu la contul dvs. de găzduire și puteți face clic pe butonul Live Chat din colțul din dreapta jos al paginii pentru a trimite un mesaj unui agent de suport pentru clienți. Din experiența noastră, aceștia răspund de obicei în mai puțin de 5 minute.
Opțiunea 7: Dacă totul eșuează, obține ajutor profesional pentru WordPress
Uneori, problema de pe site-ul dvs. WordPress poate fi prea dificilă pentru a o rezolva singur. Dacă problema rămâne nerezolvată, riscați să vă compromiteți site-ul web. Pentru proprietarii de afaceri online, acest lucru poate însemna pierderi de venituri și clienți.
Dacă metodele pe care le-am discutat anterior nu ajută, ar putea merita să luați în considerare solicitarea de ajutor profesional.
Mulți dezvoltatori WordPress profesioniști și agenții vor fi bucuroși să vă ofere asistență premium. Deoarece au o mulțime de cunoștințe tehnice, vor fi mult mai bine echipați pentru a vă rezolva problema.
Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați cum să cereți corect suport pentru WordPress și să îl obțineți. Puteți, de asemenea, consulta ghidul nostru despre cum să angajați asistenți virtuali pentru site-ul dvs. WordPress și cele mai bune instrumente de inbox partajat pentru gestionarea e-mailurilor echipei.
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Ai o întrebare sau o sugestie? Te rugăm să lași un comentariu pentru a începe discuția.