Daha Fazla Müşteri Yorumu Nasıl Alırım (Sizin de Deneyebileceğiniz 12 Kolay İpucu)

Müşterileri, ürününüzden veya hizmetinizden memnun olsalar bile yorum bırakmaya ikna etmek her zaman kolay değildir.

Yeterli sayıda olumlu yorum olmadan, işletmeniz daha az güvenilir görünebilir ve hatta yerel arama sonuçlarında sıralama mücadelesi verebilir.

İyi haber şu ki, gerçek müşterilerden harika geri bildirimler almak için ısrarcı veya teknoloji meraklısı olmanıza gerek yok.

Bu rehberde, herkesin takip edebileceği basit, başlangıç dostu ipuçları kullanarak müşteri yorumlarını nasıl sürekli olarak artırdığımı göstereceğim.

Doğal olarak yorum istemeyi, takip e-postalarını otomatikleştirmeyi ve daha fazla alıcıyı çekmek için bunları web sitenizde güzel bir şekilde sergilemeyi öğreneceksiniz.

Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?

Müşteri yorumları çok önemlidir çünkü insanların işletmenizi nasıl gördüğünü ve sizden satın alıp almayacaklarına karar vermelerini etkileyebilir.

İşte neden bu kadar önemli oldukları:

• Güven ve İtibar Oluşturun: Birisi web sitenizi ilk kez ziyaret ettiğinde, size güvenip güvenemeyeceğini bilmek ister. Gerçek müşterilerden gelen dürüst yorumlar anında güvence sağlar.
• Yerel SEO'nuzu Güçlendirin: Yorumlar yalnızca itibarınızı iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda Google'ın sizi fark etmesine ve yerel bölgenizdeki kişilere sizi önermesine yardımcı olur. Ne kadar çok olumlu geri bildiriminiz olursa, işletmeniz yerel arama sonuçlarında o kadar üst sıralarda görünebilir.
• Sosyal Kanıtla Dönüşümleri Artırın: Yorumlar küçük itici güçler gibidir. Ziyaretçiler başkalarının harika deneyimler yaşadığını gördüğünde, satın alma, kaydolma veya iletişime geçme olasılıkları daha yüksektir. Bu, ürününüzün veya hizmetinizin gerçekten işe yaradığının kanıtıdır.

Örneğin, tüm iş ortağı markalarımız web sitelerinde gerçek kullanıcı referanslarını sergiliyor. Bu basit ekleme, güven oluşturmalarına, kitlelerini meşgul etmelerine ve ürünlerinin gerçekten teslim ettiğini göstermelerine yardımcı oldu.

WordPress'te Müşteri Yorum Formu Nasıl Oluşturulur

Yorum toplamaya başlamadan önce, müşterilerin geri bildirimlerini paylaşmaları için kolay bir yola ihtiyacınız olacak. İşte WPForms burada devreye giriyor.

WordPress için tartışmasız en iyi sürükle-bırak form oluşturucudur. Tek satır kod yazmadan, yıldız derecelendirmeleri, yorum kutuları ve özel alanlarla tamamlanmış bir müşteri inceleme formu oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Başlamak için, WordPress'te bir müşteri geri bildirim formu oluşturma hakkındaki adım adım eğitimimize göz atın.

Formunuz hazır olduğunda, müşterilerin incelemelerini bırakmaları için özel bir yeriniz olacak - bu da geri bildirim toplamanın sonraki adımlarını daha da kolaylaştıracaktır.

Bunu akılda tutarak, daha fazla inceleme toplamak için yeni başlayanlara uygun ipuçlarıma geçelim. Belirli bir ipucuna atlamak için aşağıdaki bağlantıları da kullanabilirsiniz:

Daha Fazla Müşteri İncelemesi Almak İçin Kanıtlanmış 12 İpucu

İnceleme toplamak tahmin oyunu olmak zorunda değil. Birkaç basit stratejiyle, müşterilerin geri bildirimlerini paylaşmalarını çok kolaylaştırabilirsiniz.

Ortak markalarımız için iyi çalışan ve sizin için de işe yarayabilecek 12 kanıtlanmış ipucu hazırladım.

Dalalım ve mutlu müşterileri parlak incelemelere dönüştürmeye başlayalım.

1. Bir Satın Alma veya Projeyi Tamamladıktan Hemen Sonra Sorun

Bir inceleme istemek için en iyi zaman, bir müşteri bir şey satın aldıktan veya bir projeyi bitirdikten hemen sonradır. O zaman en mutlu ve geri bildirim paylaşmaya en istekli oldukları zamandır.

Bir teşekkür sayfasına bir inceleme isteği eklemenin şaşırtıcı derecede iyi çalıştığını gördüm. Bu, müşterilerin bir sipariş verdikten, bir form gönderdikten veya bir hizmet rezerve ettikten hemen sonra gördükleri sayfadır.

Bu, WooCommerce mağazaları, üyelik siteleri, çevrimiçi kurslar, ajanslar, fotoğrafçılar ve ödeme veya onay adımı olan hemen hemen her işletme için harika çalışır.

SeedProd ile sadece birkaç dakika içinde özel bir teşekkür sayfası oluşturabilirsiniz. Hazır şablonlara sahip ve anket formunuzu entegre etmek için bir WPForms bloğu bile içeren en iyi WordPress sayfa oluşturucusu.

Bu, müşteri yorum formunuzu doğrudan teşekkür sayfasına yerleştirmeyi çok kolaylaştırır, böylece müşteriler ayrı bir bağlantıya tıklamak zorunda kalmadan geri bildirim bırakabilir.

İlgileniyorsanız, WordPress'te teşekkür sayfaları oluşturma hakkındaki eğitimimize göz atın.

Elbette herkes anında yorum bırakmayacaktır - ve işte otomatik e-postaların devreye girdiği yer burasıdır.

Müşterinin fişiyle birlikte samimi bir teşekkür mesajı gönderebilir ve hızlı bir yorum isteği ekleyebilirsiniz. WooCommerce mağazaları için, bunu yapmak için en iyi araçlardan biri FunnelKit Otomasyonlarıdır.

Yorum formunuza bir bağlantı eklemenizi kolaylaştıran, önceden oluşturulmuş bir satın alma sonrası e-posta dizisi içerir. Bu, her şeyi tamamen otomatik tutar ve müşterilere yanıt vermeye en çok ne zaman eğilimli olduklarını hatırlatır.

Bunu adım adım ayarlamak için WooCommerce'te satın alma sonrası anketler oluşturma hakkındaki eğitimimize göz atmanızı öneririm.

2. Olumlu Müşteri Desteği Etkileşimlerinden Sonra Yorum İsteyin

En iyi yorumların bazıları harika bir destek deneyimi yaşamış müşterilerden gelir. Markalarımız genelinde, bir destek talebini çözdükten hemen sonra veya bir müşteri ekibimizi övdüğünde, çünkü mutlu, ilgili ve yorum bırakma olasılıkları çok daha yüksek oldukları için onlara ulaşmayı seviyoruz.

Birçok popüler yardım masası eklentisi, olumlu müşteri etkileşimlerinden sonra kolayca yorum istekleri göndermenize olanak tanır. Örneğin, HelpScout ile bir destek talebi çözüldükten sonra otomatik olarak takip etmek için basit bir iş akışı ayarlayabilirsiniz.

FollowUpThen gibi araçlar, bir yorum isteği göndermek için samimi bir hatırlatıcı zamanlamanıza olanak tanır, böylece hiçbir şey gözden kaçmaz.

Zendesk, Freshdesk ve HubSpot Service Hub gibi diğer yardım masası platformları, bu süreci otomatikleştirmek için benzer özellikler sunar.

Canlı sohbet desteğiniz varsa, WPChat'i kullanabilirsiniz. Bu, temsilcilerinizin WhatsApp, Messenger ve Telegram gibi platformları kullanarak ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak konuşmasını sağlayan güçlü bir WordPress canlı sohbet eklentisidir.

Destek temsilcileriniz bir müşteriye yardım ettikten hemen sonra inceleme isteyebilir ve inceleme formunuza anında bir bağlantı paylaşabilir. Deneyim hala tazeyken ulaşmak, müşterilerin düşünceli, olumlu bir inceleme bırakma olasılığını artırır.

WPChat'e başlamak için, WordPress'e ücretsiz canlı sohbet ekleme kılavuzumuza bakın.

3. Birkaç Gün Sonra Takip Edin

Bazen müşteriler meşgul oldukları, dikkati dağıldığı veya ürününüzü deneyimlemek için biraz zamana ihtiyaç duydukları için hemen inceleme bırakmazlar. Bu nedenle, teslimattan 7-10 gün sonra nazik bir hatırlatma göndermek büyük bir fark yaratabilir.

O zamana kadar, fiziksel ürünler genellikle ulaşmış olur ve dijital ürünlerin kullanım süresi dolmuş olur, böylece müşterileriniz daha düşünceli, doğru geri bildirimler verebilir.

Zamandan tasarruf etmek için bu süreci otomatikleştirebilirsiniz. WooCommerce fiziksel ürünleri için, FunnelKit Automations'ı öneririm. Bu, yerleşik inceleme istekleriyle satın alma sonrası e-posta dizileri oluşturmanıza olanak tanır.

Harika bir seçimdir çünkü takip e-postasını mükemmel bir şekilde zamanlamak için mağazanızın nakliye ve teslimat verilerini kullanabilir.

Dijital ürünler için Uncanny Automator harika çalışır.

Popüler eklentilerle bağlantı kurar ve bir kullanıcının bir kursu tamamlaması, bir dosyayı indirmesi veya Easy Digital Downloads aracılığıyla bir satın alma işlemi yapmasından sonra bir inceleme isteği tetikleyebilir.

Tarif düzenleyicisindeki 'Gecikme' bağlantısına tıklayarak tetikleyici ile eylem arasında kolayca bir gecikme ekleyebilirsiniz.

E-postanın ne kadar süre sonra gönderileceğini ayarlayabileceğiniz basit bir istem açar; örneğin, 3 gün, 1 hafta veya özel bir zaman dilimi.

Bu, takip e-postanızın doğru anda gönderilmesini sağlar: müşterilerin ürününüzü kullanmak için zamanı olduğu, ancak deneyimin hala taze olduğu bir zamanda.

Bunu nasıl yapacağınızı öğrenmek için WordPress'te otomatik iş akışları oluşturma hakkındaki eğitimimize göz atın.

4. Müşteri Hesaplarına İnceleme Bölümü Ekleme

Daha fazla inceleme almak için başka bir kolay yol, müşterilerin web sitenizdeki hesap panolarından doğrudan geri bildirim bırakmalarına izin vermektir.

Bunun özellikle üyelik sitelerinde ve kullanıcıların sık sık giriş yaptığı ve zamanla içeriğinizle etkileşimde bulunduğu çevrimiçi öğrenme platformlarında iyi çalıştığını fark ettim.

Hesaplarının içinde doğrudan bir inceleme bırakmaları için onlara uygun bir yer vermek, bunu yapma olasılıklarını artırır.

You can easily set this up in WordPress by opening the customer account page in the block editor. From there, just add a WPForms block with your review form.

For the best results, place it somewhere visible but not intrusive — for example, near the top of the dashboard, on a “My Account” or “Dashboard” tab, or under recent purchases or course progress.

If you don’t know how to do that, check out our guide on embedding WordPress forms.

İsterseniz, doğrudan yerleştirmek yerine inceleme formuna da bağlantı verebilirsiniz. Bu, kontrol panelini temiz tutmak veya kullanıcıları Google, Yelp veya Facebook gibi harici inceleme sitelerine yönlendirmek istediğinizde iyi çalışır.

5. E-posta İmzalarına ve Sipariş Makbuzlarına İnceleme Bağlantıları Ekleyin

Daha fazla inceleme almanın en kolay yollarından biri, ekibinizin e-posta imzalarına 'İnceleme Bırak' bağlantısı eklemektir.

Ekibinizin gönderdiği her e-posta, ister destek yanıtı, ister fatura veya genel yazışma olsun, müşterilere geri bildirim paylaşmalarını hatırlatmak için bir fırsat haline gelir.

Bu, incelikli, tutarlı ve müşterilere itici gelmeden doğal bir şekilde ulaştığı için işe yarar.

Bunu Gmail'de (veya çoğu e-posta istemcisinde) Ayarlar sayfasına gidip 'İmza' bölümüne kaydırarak hızlıca ayarlayabilirsiniz. Ardından, şöyle kısa ve samimi bir satır oluşturun:

“Satın aldığınız üründen memnun musunuz? Geri bildiriminizi duymayı çok isteriz! [İnceleme Bırak]”

İnceleme istekleri için harika bir yer daha sipariş makbuzlarıdır. Müşteriler genellikle bir satın alma işleminden hemen sonra makbuzlarını kontrol ederler, bu nedenle deneyiminize değer verdiğinizi hatırlatmak için mükemmel bir zamandır.

Hızlı ve samimi bir hatırlatma, deneyim henüz tazeyken geri bildirim bırakmalarını teşvik edebilir.

Eğer FunnelKit Otomasyonları kullanıyorsanız, WooCommerce için otomatik olarak bir sipariş detayları e-posta bildirimi oluşturur. Bu e-postayı inceleme isteğinizi içerecek şekilde kolayca özelleştirebilirsiniz.

WordPress kontrol panelinden FunnelKit Otomasyonları » Ayarlar » E-postalar sayfasına gidin ve 'Sipariş Detayları' seçeneğinin yanındaki 'Düzenle' bağlantısına tıklayın.

Bu, e-posta düzenleyicisini açacaktır; burada sipariş detaylarının hemen ardından bir 'Metin' bloğu sürükleyip bırakabilir ve geri bildirim formunuza bir bağlantı ile inceleme cümlenizi ekleyebilirsiniz.

Memnun kaldığınızda, değişikliklerinizi kaydetmek için 'Kaydet'e tıklayın.

Ardından, E-postalar sayfasına geri dönün ve 'Sipariş Detayları'nın yanındaki anahtarı açın.

FunnelKit, inceleme bağlantısını artık içeren sipariş makbuzu e-postalarını otomatik olarak gönderecektir. Bu, her satın almayı geri bildirim fırsatına dönüştürmeyi zahmetsiz hale getirir.

6. İnceleme Bırakmayı Zahmetsiz Hale Getirmek İçin QR Kodları Kullanın

İşletmenizle çevrimdışı etkileşim kuran müşterileriniz varsa — mağaza içi alışveriş yapanlar, etkinlik katılımcıları veya fiziksel ürün alan kişiler gibi — o zaman bir QR kodu inceleme bırakmayı çok kolaylaştırabilir.

QR kodunu makbuzlara, ambalajlara, broşürlere ve hatta el ilanlarına yazdırabilirsiniz. Müşteriler telefonlarıyla taradıklarında, doğrudan inceleme formunuza veya açılış sayfanıza yönlendirilirler, bu da süreci hızlı ve zahmetsiz hale getirir.

Bunun için beğendiğim bir araç QRCode Monkey. Tamamen ücretsizdir ve herhangi bir URL'ye bağlanan bir QR kodu oluşturmanıza olanak tanır.

İncelemeler için kullanmak üzere, önce özel bir müşteri inceleme sayfası oluşturmanız gerekir. Sayfanız hazır olduğunda, URL'sini kopyalayıp QR kod oluşturucuya yapıştırmanız yeterlidir.

Müşterileri doğrudan inceleme formunuza götürecek taranabilir bir QR kodu oluşturacaktır. QR kodunu ‘PNG İndir’ düğmesine tıklayarak indirebilirsiniz.

Ardından QR kodunu, makbuzların altına, ürün eklerine veya bir broşüre gibi dikkat çekici bir yere ekleyin.

Ayrıca, dikkat çekmek ve müşterileri harekete geçmeye teşvik etmek için yakınına ”Hızlı bir inceleme bırakmak için burayı tara — sadece bir dakika sürer!‘ gibi kısa bir komut eklemenizi öneririm.

Bu basit adım, çevrimdışı etkileşimleri bile değerli geri bildirim fırsatlarına dönüştürür.

7. İncelemeleri Web Sitenizde Belirgin Bir Şekilde Sergileyin

Müşteri yorumlarınızın öne çıktığından ve ziyaretçiler web sitenize ilk girdiklerinde dikkatlerini çektiğinden emin olmalısınız.

En iyi sonuçlar için, güven oluşturmak amacıyla bu yorumları ana sayfanızda, ürün sayfalarınızda ve hatta ödeme sayfasında yerleştirmenizi öneririm.

Ziyaretçiler gerçek, olumlu referansları gördüklerinde, başkalarının da deneyimlerini paylaştığını hatırlarlar ve bu da onları kendi yorumlarını eklemeye teşvik eder.

WordPress kullanıcıları için, Smash Balloon Reviews Feed Pro, müşteri yorumlarını yönetmek ve görüntülemek için en iyi yorum eklentisidir.

Hangi yorumların görüneceği konusunda size tam kontrol sağlar, yıldız derecesine göre filtrelemenize olanak tanır ve kaydırıcılar veya ızgaralar gibi esnek görüntüleme seçenekleri sunar.

Bu, tek bir kod satırına dokunmadan yorumları profesyonel ve ilgi çekici bir şekilde sergilemeyi kolaylaştırır.

Adım adım talimatlar için, WordPress'te Google, Facebook ve Yelp yorumlarını görüntüleme kılavuzumuza bakın.

8. Site İçi Pop-up'larla Yorum Toplayın

Aldığınız yorum sayısını artırmanın bir diğer kolay yolu, ziyaretçilere doğru anda sormaktır. Site içi açılır pencereler, etkileşimde bulunan kullanıcıları hedeflemenizi sağlar, böylece deneyimlerini kesintiye uğratmadan hızlı geri bildirim toplayabilirsiniz.

Bu açılır pencereleri bir sayfada geçirilen süreye, kaydırma derinliğine veya bir ziyaretçinin belirli ürün sayfalarını görüntülemesine göre tetikleyebilirsiniz. Bu, yalnızca zaten ilgilenen kullanıcılara sorduğunuzdan emin olur, bu da daha fazla yorum ve daha yüksek kaliteli yanıtlar anlamına gelir.

UserFeedback bu amaçla kullanılan en iyi anket eklentilerinden biridir ve sitenize doğal olarak uyum sağlayan hızlı, rahatsız etmeyen bir açılır pencere istiyorsanız tavsiye ettiğim araçtır.

Basit yıldız derecelendirmeleri, kısa sorular veya hafif anketler oluşturabilir ve bunları en önemli sayfalara yerleştirebilirsiniz.

Nasıl çalıştığını görmek isterseniz, WordPress'te bir anket formu oluşturma konusundaki adım adım eğitimimizi takip edebilirsiniz.

Açılır pencerelerinizi kimin göreceği ve tam olarak ne zaman göreceği konusunda daha fazla kontrol istiyorsanız, OptinMonster daha uygun bir seçenektir. Kaydırma derinliği tetikleyicileri, sayfa düzeyinde görüntüleme, cihaz hedefleme ve çıkış niyeti algılama gibi gelişmiş hedefleme kuralları içerir.

Bu, kullanıcı davranışına göre kişiselleştirilmiş yorum istekleri isteyen veya yalnızca alıcı yolculuğundaki önemli anlarda açılır pencereler göstermek isteyen mağazalar için idealdir.

Daha derinlemesine bilgi edinmek için, WordPress'te açılır pencerelerin nasıl oluşturulacağına dair tam kılavuzumuza göz atabilirsiniz.

9. Yorumları Teşvik Etmek İçin Teşvikler Sunun

Müşterilere küçük bir teşvik vermek, yorum toplama konusunda çok işe yarayabilir, ancak etkili olması için para teklif etmek zorunda değilsiniz.

Parasal olmayan teşviklerin gerçekten iyi çalıştığını ve hem işletmeniz hem de müşterileriniz için doğal hissettirdiğini gördüm. Yeni ürünlere erken erişim, özel içerik veya topluluğunuzda özel tanınma gibi şeyler düşünün.

Kupon veya indirim yoluna gitmek istiyorsanız, platform kurallarını ihlal etmeden inceleme bırakmak için ödüller ayarlayabilirsiniz.

WooCommerce Points and Rewards gibi araçlar, müşterilerin daha sonra indirimler için kullanabilecekleri inceleme yazma gibi eylemler için puan vermenizi sağlar.

Amaç odaklı bir çözüm isteyen mağazalar için Loyalty Program by Advanced Coupons benim en iyi tavsiyemdir. Müşterileri inceleme bırakmaları, ayrıca satın alma veya sosyal paylaşımlar gibi diğer eylemler için ödüllendirmek üzere özel olarak tasarlanmıştır.

Özel ödül kuralları oluşturabilir, puanları takip edebilir ve müşterilere geri bildirimleri için bir şeyler kazandıklarında bildirimleri otomatik olarak gönderebilirsiniz.

Başlamak için, WooCommerce'de bir sadakat programı oluşturma hakkındaki eğitimimize bakın.

10. Sosyal Medyada İncelemeleri Teşvik Edin

Sosyal medya, kitlenizle etkileşim kurarken daha fazla inceleme almak için harika bir yoldur. Takipçilerden deneyimlerini samimi bir şekilde paylaşmalarını istediğinizde, bunun yalnızca katılımı teşvik etmekle kalmayıp aynı zamanda topluluğunuzu güçlendirdiğini gördüm.

İnsanlardan bir inceleme bırakmalarını veya ürününüzü nasıl kullandıklarına dair bir hikaye paylaşmalarını isteyen basit kampanyalar yürütebilirsiniz.

Alternatif olarak, RafflePress ile etkileşimli kampanyalar yürütebilirsiniz. Bu güçlü çekiliş eklentisi, takipçilerinizi yorum bırakmaya, gönderileri paylaşmaya veya içeriğinizle etkileşim kurmaya teşvik eden yarışmalar veya çekilişler oluşturmanıza olanak tanır.

Basit kurallar belirleyebilir, katılımları takip edebilir ve hatta e-posta pazarlama araçlarıyla entegre edebilirsiniz.

Örneğin, katılımcıların kazanma şansı elde etmek için bir inceleme veya referans göndereceği "Deneyiminizi Paylaşın" kampanyası yürütebilirsiniz. Bu, yorumları ve etkileşimi artırmak için eğlenceli, müdahaleci olmayan bir yol oluşturur.

Adım adım talimatlar için, sitenizi büyütmek için bir sosyal medya yarışması nasıl düzenlenir hakkındaki eğitimimize göz atın.

11. Video Referansları Toplayın

Video referansları, potansiyel müşterilerle güven oluşturmanın en güçlü yollarından biridir. İnsanlar gerçek müşterilerin deneyimlerini anlatırken gördüğünde, anında bir bağ kurar ve ürününüzü veya hizmetinizi daha özgün hissettirir.

En iyi müşterilerinize ulaşabilir ve onlardan kısa video incelemeleri göndermelerini isteyebilirsiniz. Bu videolar daha sonra güvenilirliği artırmak ve daha fazla satın almayı teşvik etmek için ana sayfanızda, satış sayfalarınızda veya özel referans sayfalarınızda görüntülenebilir.

Video toplama işlemini kolaylaştırmak için WPForms harika bir seçenektir. Müşterilerin videolarını doğrudan web sitenizden gönderebilecekleri basit bir yükleme formu oluşturabilirsiniz.

Ancak, videoları doğrudan WordPress'e yüklemek sunucunuza, özellikle de paylaşımlı barındırmada ağır bir yük bindirebilir. Bu nedenle WPForms tarafından sunulan Google Drive veya Dropbox eklentilerini kullanmanızı şiddetle tavsiye ederim.

Etkinleştirildikten sonra, bu eklentiler web sitenizi tercih ettiğiniz bulut depolama alanına bağlar ve kullanıcılarınız tarafından gönderilen tüm videolar güvenli bir şekilde oraya kaydedilir.

Bu kurulum, web sitenizin sorunsuz çalışmasını sağlarken, kullanıcı tarafından gönderilen videoları yönetmeyi kolaylaştırır. Ardından, ziyaretçilerin izleyebilmesi için depolama alanınızdan en iyilerini yorumlar sayfanızda görüntülemek üzere seçebilirsiniz.

12. İnceleme Stratejinizi Takip Edin ve İyileştirin

İncelemeler toplamak harikadır, ancak gerçek sihrin gerçekleştiği yer, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını anlamaktır. Aldığım inceleme sayısını, nereden geldiklerini ve hangi ürünlerin veya sayfaların en çok geri bildirim ürettiğini izlemeyi her zaman kendime görev bilirim.

Bu, zamanla daha da iyi sonuçlar elde etmek için zamanlamamı, mesajlarımı ve araçlarımı ince ayarlamama yardımcı olur.

MonsterInsights, WordPress'te inceleme gönderimlerini takip etmek için kullandığım araçtır. WordPress formlarınız veya açılır pencerelerinizle entegre ederek, hangi sayfaların en çok incelemeyi yönlendirdiğini görebilir, eğilimleri belirleyebilir ve hangi kampanyaların gerçekten etkili olduğunu ortaya çıkarabilirsiniz.

Ayrıca, tek bir kod satırına dokunmadan Google Analytics'i kurmanın en kolay yoludur, bu da size baş ağrısı olmadan güvenilir bilgiler sunar.

Tam bir anlatım isterseniz, Google Analytics'te WordPress form takibini nasıl kuracağınıza ilişkin kılavuzumuza göz atın.

Sayıların ötesinde, incelemelerdeki geri bildirimleri dinlemek de aynı derecede önemlidir. Müşteriler genellikle başka hiçbir yerde duyamayacağınız değerli bilgiler, öneriler veya sorun noktaları paylaşırlar.

Bu geri bildirimlere göre hareket etmek, yalnızca ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize gerçekten değer verdiğinizi gösterir, bu da gelecekte daha fazla olumlu incelemeyi teşvik edebilir.

Analitikleri aktif dinlemeyle birleştirerek, inceleme stratejinizi sürekli olarak geliştirebilir, daha akıllı kararlar alabilir ve müşteri geri bildirimlerini güçlü bir büyüme aracına dönüştürebilirsiniz.

❌ Bir İnceleme İsterken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar

Müşteri incelemelerinin daha fazla alınması, süreç doğal hissettirdiğinde en iyi sonucu verir.

Geri bildirim almayı zorlaştırabilecek birkaç hata fark ettim, bu yüzden dikkat etmeniz gerekenler şunlar:

• Çok Erken veya Çok Sık Sormak – Bir müşteriye ürününüzü veya hizmetinizi deneyimlemek için yeterli zamanları olmadan inceleme isterseniz, söyleyecek pek bir şeyleri olmayabilir. Birkaç gün veya bir hafta beklemek daha düşünceli, yardımcı geri bildirimlere yol açabilir.
• Doğrudan Parasal Ödüller Sunmak – İncelemeler için para veya hediye kartları vermek, Google veya Yelp gibi üçüncü taraf platformlardaki kuralları ihlal edebilir. Ancak, doğrudan web sitenizde toplanan incelemeler için sadakat puanları veya indirim kuponları gibi küçük teşvikler sunmak yaygın ve kabul edilebilir bir uygulamadır.
• Kişiselleştirme Olmadan Otomatik Mesajlar Kullanmak – Müşterinin adını veya satın aldıkları ürünü belirterek kişisel bir dokunuş eklediğinizde incelemelerin çok daha iyi yanıtlar aldığını gördüm. Basit, samimi bir not çok işe yarar.
• Müşterilerin Geri Bildirim Bırakmasını Zorlaştırmak – Uzun veya kafa karıştırıcı formlar, bozuk bağlantılar veya belirsiz talimatlar, müşteriler inceleme bırakmak isteseler bile bunu yapmalarını engelleyebilir. Sürecinizi basit ve takip etmesi kolay tutun.
• Takip Etmemek – Bazen, bir satın alma veya hizmetten birkaç gün sonra nazik bir hatırlatma yapmak büyük bir fark yaratabilir. Takip etmek, geri bildirimlerinize değer verdiğinizi gösterir ve müşterilere inceleme bırakmaları için başka bir şans verir.

Bu noktalara odaklanmak, müşterileri baskı altında hissettirmeden daha dürüst, yardımcı incelemeler toplamanıza yardımcı olacaktır.

🤝 Olumsuz İncelemeleri Zarifçe Nasıl Ele Almalı

Tüm en iyi uygulamaları izleseniz bile, bazen incelemeler olumlu olmayacaktır. Olumsuz geri bildirim her işletmede olur ve bu tamamen normaldir.

Anahtar, nasıl tepki verdiğinizdir. Eleştiriyi zarafetle ele almak, zor bir durumu markanız için bir kazanca dönüştürebilir ve hatta daha fazla müşteriyi deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilir.

İşte bazı ipuçları:

• Sakin ve Profesyonel Kalın: Savunmaya geçmek kolaydır, ancak kibarca ve düşünceli bir şekilde yanıt vermek, geri bildirime değer verdiğinizi gösterir. Dostça, sakin bir yanıt hem incelemeyi yapan kişiye hem de incelemelerinizi okuyan herkese çok şey anlatır.
• Sorunu Özel Olarak Çözmeyi Teklif Edin: Sorunu çözmek için konuşmayı e-postaya veya doğrudan mesajlara taşımayı önerin. Bu, tartışmayı yapıcı tutar ve tırmanabilecek halka açık karşılıklı konuşmalardan kaçınmaya yardımcı olur.
• Çözüldükten Sonra, İncelemelerini Güncellemeyi Düşünüp Düşünmeyeceklerini Sorun: Müşterinin endişesi giderildikten sonra, güncellenmiş deneyimi yansıtması için incelemelerini revize etmelerini kibarca davet edin. Sorunu çözmek için gösterdiğiniz çabayı gördüklerinde çoğu bunu yapmaktan mutluluk duyar.

Empati ve net bir çözümle olumsuz yorumlara yanıt vermenin sadece ilişkiyi onarmaya yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda diğer müşterilere gerçekten değer verdiğinizi gösterdiğini gördüm.

Bir müşteri destek eklentisi kullanmak bu süreci çok daha kolay hale getirebilir. Bu araçlar, biletleri izlemenize, hızlı yanıt vermenize ve hatta sorunlar çözüldükten sonra takip için iş akışları ayarlamanıza olanak tanır.

İsterseniz, desteği verimli bir şekilde yönetmek için en iyi seçenekleri görmek üzere WordPress için en iyi müşteri destek eklentileri hakkındaki rehberimize göz atın.

Müşteri İncelemeleri Toplama Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Tüm bu ipuçlarına rağmen, muhtemelen hala birkaç sorunuz vardır.

İşletme sahiplerinden aldığım en yaygın soruları basit ve uygulanabilir tutarak yanıtladım:

Yorumlar için ödül sunmak yasal mı?

Evet, ancak yalnızca kendi web sitenizde yorum topluyorsanız ve bunu açıkça belirtiyorsanız.

Google, Yelp veya Trustpilot gibi üçüncü taraf platformlarda yorumlar için ödül sunmak kurallarına aykırıdır ve cezalara yol açabilir. Teşvik programları için site barındırmalı yorumlara bağlı kalın.

Ayda kaç yorum almalıyım?

Miktardan ziyade tutarlılığa odaklanın. Her ay 5-10 yeni yorum eklemek bile arama sıralamalarınızı iyileştirmeye ve potansiyel müşterilerle yavaş yavaş güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Doğal olarak yorum istemenin yolu nedir?

Anahtar nokta samimi ve kişisel olmaktır. Örneğin, “Görüşleriniz başkalarına yardımcı olur - düşüncelerinizi paylaşır mısınız?” gibi bir mesaj göndermek, genel bir otomatik istekten daha samimi hissettirir.

Öncelikle nerede yorum almaya odaklanmalıyım?

Görünürlüğünüzü doğrudan etkileyen Google Business Profile ve Facebook gibi platformlarla başlayın. Orada sağlam bir temel oluşturduktan sonra, Tripadvisor, Trustpilot veya işletmenizle ilgili diğer niş inceleme siteleri gibi sektöre özel sitelere genişleyebilirsiniz.

Unutmayın, herhangi bir teşvik yalnızca kendi web sitenizdeki incelemeler için geçerli olmalı, üçüncü taraf platformlar için değil.

Olumsuz yorumlarla başa çıkmanın en iyi yolu nedir?

Her zaman nazikçe yanıt verin, müşterinin endişesini kabul edin ve sorunu çevrimdışı çözmeyi teklif edin. Sorun halka açık bir şikayet haline gelmeden önce özel geri bildirim toplamanıza yardımcı olabilecek WPForms veya UserFeedback gibi araçları kullanmak, genellikle mutsuz müşterileri memnun müşterilere dönüştürür.

Umarım bu makale, işletmeniz için daha fazla müşteri yorumu toplama konusunda size yardımcı olmuştur. Ayrıca WordPress.org incelemelerimi sosyal kanıta nasıl dönüştürdüğüm hakkındaki rehberimize ve en iyi müşteri hizmetleri araçları hakkındaki seçimlerimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.