6 automationsknep för att minska kundbortfall på din medlemswebbplats

På vår videoutbildningssida, WP101, fokuserar vi på att hjälpa medlemmar att känna sig trygga med WordPress och växa sina webbplatser över tid. Men vi lärde oss att kundbortfall (medlemmar som avbryter sina prenumerationer) är en vanlig utmaning, även när innehållet är genuint värdefullt.

I många fall avbryter medlemmar inte för att de är missnöjda med innehållet. De avbryter för att de blir upptagna, glömmer att logga in eller tappar fart.

Det är där automatisering gjorde en verklig skillnad för oss. Genom att lägga till några enkla arbetsflöden kunde vi hålla kontakten med medlemmar vid rätt ögonblick, minska avhopp och hålla folk engagerade utan extra manuellt arbete.

I den här guiden kommer jag att dela de exakta automationsstrategierna vi använder för att förbättra medlemsbehållningen. De är lätta att ställa in och kan ha en meningsfull inverkan på dina medlemsintäkter.

Varför du behöver smarta lösningar för medlemsbehållning

Kundbortfall kan verkligen skada prenumerationsintäkterna på din medlemskapswebbplats. När medlemmar avbryter tvingas du ständigt jaga nya anmälningar bara för att upprätthålla din nuvarande inkomst.

För att åtgärda detta måste du förstå de två typerna av kundbortfall:

• Frivilligt kundbortfall sker när medlemmar *väljer* att lämna för att de tappar intresset.
• Ofrivillig kundbortfall inträffar när betalningar misslyckas på grund av utgångna kort eller bankfel.

Här är en snabb genomgång av vanliga medlemskapsvillkor som du bör känna till:

Term	Definition
Kundbortfall	Procentandelen medlemmar som säger upp sitt medlemskap under en specifik period.
Frivilligt kundbortfall	När medlemmar aktivt väljer att säga upp sina konton.
Ofrivilligt kundbortfall	När medlemskap upphör på grund av misslyckade betalningar eller utgångna kort.
Behållandegrad	Procentandelen medlemmar som fortsätter att vara prenumeranter över tid.
Påminnelser	Automatiskt återförsök av misslyckade betalningar och sändning av påminnelser.
Drip-innehåll	Publicerar innehåll enligt ett schema för att hålla medlemmarna engagerade.

Manuella strategier för att behålla medlemmar kan fungera när du precis har börjat, men de blir omöjliga att hantera när din webbplats växer. Till slut finns det inte tillräckligt många timmar på dygnet för att personligen skicka e-post till varje enskild medlem som glömmer att uppdatera sitt kreditkort.

Det är där automatisering blir avgörande. Den hanterar dessa uppgifter dygnet runt, vilket säkerställer att ingen medlem faller mellan stolarna medan du fokuserar på att skapa bra innehåll.

Här är en snabb översikt över automationsstrategierna jag kommer att täcka i den här artikeln. Du kan använda länkarna nedan för att hoppa till olika metoder:

1. Automatisera din välkomstkommitté för communityn

Erfarenhetsmässigt är det viktigaste ögonblicket i en medlems livscykel de första fem minuterna efter att de har betalat. Om de måste leta efter din community-sida eller begära åtkomst manuellt, försvinner spänningen.

Jag har funnit att den bästa lösningen är att skapa en automatiserad välkomstkommitté.

Istället för att bara skicka ett kallt transaktionskvitto använder jag Uncanny Automator för att omedelbart introducera den nya medlemmen till communityn.

Till exempel, så snart en betalning har gått igenom kan systemet automatiskt posta ett utrop i ditt medlemsforum, din Facebook-grupp eller din Slack-kanal där det står:

Välkommen [Namn] till stammen!

Detta omedelbara offentliga erkännande får den nya medlemmen att känna sig sedd och värderad innan de ens loggar in.

För att göra detta behöver du Pro-versionen. Du kan få en översikt över hur du använder pluginet i vår guide om hur du skapar automatiserade arbetsflöden i WordPress med Uncanny Automator.

Du behöver också en aktiv community-plattform. För den här handledningen kommer jag att använda BuddyBoss, men processen är liknande för andra plattformar.

Om du inte har byggt en ännu kan du följa vår fullständiga guide om hur du skapar en privat community med WordPress.

När dina verktyg är aktiva, gå till Automator » Lägg till ny och skapa ett recept för inloggade användare.

Steg 1: Utlösaren

Välj integrationen 'MemberPress' och välj utlösaren: 'En användare läggs till ett medlemskap'. Välj sedan den specifika medlemskapsnivån (till exempel 'Guldplan').

Steg 2: Åtgärderna

Vi vill att användaren ska känna sig berömd omedelbart. Välj integrationen 'BuddyBoss' (eller vilken online community-plattform du än använder) och lägg till dessa två åtgärder:

• Åtgärd 1: 'Lägg till användaren i en grupp'. Välj din 'Välkommen' eller 'Introduktioner'-grupp.
• Åtgärd 2: 'Posta till användarens aktivitetsflöde'. Du kan automatisera ett meddelande som: "Jag har precis gått med i Guld-communityn! Säg hej! 👋"

Nu, i samma ögonblick som en användare köper, är de omedelbart en del av stammen. Deras profil är aktiv, de är med i gruppen och de har ett inlägg som andra kan gilla och kommentera på. Detta bygger omedelbar 'social klibbighet'.

2. Få medlemmar att komma tillbaka med droppmatat innehåll

Jag har sett många medlemskapswebbplatser misslyckas eftersom de överväldigar sina användare dag ett. Om du ger en ny medlem omedelbar tillgång till 500 videor, känner de sig ofta paralyserade och avbryter så småningom eftersom de 'inte har tid'.

Lösningen vi använder på vår egen videomedlemskapswebbplats är droppinnehåll. Genom att släppa material enligt ett schema ger du medlemmarna en tvingande anledning att fortsätta prenumerera månad efter månad.

MemberPress gör detta otroligt enkelt genom att automatiskt hantera tidslinjen för varje användare.

För att ställa in detta, gå till MemberPress » Rules och klicka på ‘Add New’. Under ‘Protected Content’, välj det innehåll (som en specifik kategori av inlägg eller en enskild kursida) du vill fördröja.

Rulla sedan ner till sektionen ‘Drip / Expiration’ och markera rutan ‘Enable’.

Här kan du ställa in regeln att utlösas efter en specifik tid. Du kan till exempel ställa in den till ‘7’ dagar efter ‘Member Registers’.

Istället för att sluka allt och lämna, utvecklar medlemmarna en vana att återvända till din webbplats. Denna enkla förändring förvandlar en engångsbesökare till en långvarig prenumerant.

För steg-för-steg-instruktioner om hur du ställer in både schemalagd och fast datum-dripping, se vår guide om hur du lägger till automatiskt droppat innehåll på din WordPress-webbplats.

3. Återengagera medlemmar i riskzonen

Erfarenhetsmässigt lämnar medlemmar vanligtvis av en av två anledningar: antingen tappar de intresset och glider iväg, eller så blir de frustrerade och arga. Den goda nyheten är att du kan använda automatisering för att fånga båda typerna innan de avbryter.

Här är två olika ‘vakthund’-automatiseringar jag använder för att rädda dessa medlemmar:

Metod 1: Fånga ‘Den som glider iväg’ med en FunnelKit Winback

När en medlem slutar logga in är de oftast bara veckor från att säga upp sig. Du måste fånga dem medan de fortfarande minns dig.

För detta rekommenderar jag att använda FunnelKit Automations. Eftersom det ligger inne i din WordPress-instrumentpanel kan FunnelKit se exakt när en användare loggar in. De flesta externa e-postverktyg kan inte komma åt denna realtidsdata.

För att ställa in denna automatisering, gå bara till FunnelKit Automations » Automations och klicka på ‘Skapa automatisering’. Du kommer att se två specifika mallar:

• Kundåtervinning (utan kupong): Jag rekommenderar att börja här. Den skickar ett e-postmeddelande med texten ‘Vi saknar dig’ som lyfter fram populärt innehåll eller frågar om de behöver hjälp. Den återengagerar användare utan att äta upp dina vinster.
• Kundåtervinning (med kupong): Använd detta för medlemmar som har varit inaktiva under en längre tid (t.ex. 60+ dagar). Den genererar automatiskt en unik rabattkod för att motivera dem att återvända.

För en fullständig genomgång av hur du ställer in detta, se vår guide om hur man skickar automatiserade kuponger för att få tillbaka kunder.

Metod 2: Fånga ‘Klagaren’ med hjälp av sentimentanalys

Ibland är en medlem aktiv men olycklig. Om de skickar ett frustrerat meddelande till supporten, då vill du veta det omedelbart.

Du kan använda Uncanny Automators OpenAI-integration för att analysera texten i inkommande kontaktformulär. Om AI:n upptäcker negativt sentiment, kan du automatisera en brådskande avisering till ditt team på Slack eller e-post.

Detta gör att du kan hoppa in och rädda relationen innan de klickar på ‘Avbryt’. För att lära dig exakt hur du bygger detta, se våra guider om hur man använder AI för kundservice i WordPress och hur man använder OpenAI på WordPress.

4. Förenkla betalningsproblem med automatiska påminnelser

Ofrivillig kundbortfall är frustrerande eftersom dessa medlemmar faktiskt vill stanna kvar. Deras kreditkort gick helt enkelt ut, eller så nekade deras bank transaktionen.

Om du inte har ett system för att fånga upp dessa misslyckanden, kommer du att förlora intäkter omedelbart. Här är två sätt att automatisera din återhämtningsprocess med hjälp av MemberPress.

Metod 1: Det väsentliga meddelandet (inbyggda e-postmeddelanden)

MemberPress har inbyggda e-postmeddelanden som skickas när ett kort misslyckas. För att kontrollera dem, gå till MemberPress » Inställningar » E-postmeddelanden.

Se till att e-postmeddelandena ‘Misslyckad transaktion’ och ‘Kreditkort går ut’ är markerade. Jag rekommenderar starkt att du klickar på ‘Redigera’ för att anpassa meddelandet.

Se bara till att du inte låter som en robot. Jag rekommenderar att du använder en hjälpsam ämnesrad som ‘Åtgärd krävs: Förlora inte åtkomsten till [Webbplatsnamn]’ snarare än ett skrämmande meddelande om ‘Betalning misslyckades’.

Var vänlig och ange en direktlänk till användarens kontosida så att de kan uppdatera sitt kort på några sekunder.

Metod 2: Påminnelseflödet (automatisk återhämtning)

Att bara skicka ett e-postmeddelande räcker inte eftersom folk blir upptagna och glömmer. För att skicka en sekvens (säg dag 3 och dag 7) kan du använda funktionen MemberPress » Påminnelser.

Klicka på ‘Lägg till ny’ och ställ in utlösaren till ‘Efter att prenumerationen har gått ut’.

Du kan skapa flera påminnelser, säg en för ‘3 dagar efter’ och en annan för ‘7 dagar efter’. Denna ihärdiga (men artiga) sekvens återhämtar ofta betydligt mer intäkter än ett enskilt meddelande.

5. Fira lojalitet med en jubileumspresent

En av de största anledningarna till att medlemmar slutar är att de känner sig ouppskattade. Ett enkelt ‘Tack’ vid rätt tillfälle kan återställa deras engagemang för ytterligare ett år.

Jag rekommenderar att du ställer in ett automatiserat e-postmeddelande med jubileumspresent. Detta är inte ett kvitto, det är en firande.

Du kan till exempel använda automatisering för att fira dina medlemmar på flera sätt:

• Dold bonusmodul: Lås upp en kurs eller lektion som bara blir tillgänglig efter deras första år.
• Digital lojalitetsmärke: Skicka ett märke som visas på deras communityprofil.
• Överraskningsrabatt: Erbjud en rabattkod som de kan använda vid sin nästa förnyelse eller uppgradering.

Målet är att förvandla ett rutinmässigt faktureringsdatum till ett ögonblick av glädje. Detta får medlemmarna att känna sig värderade och mycket mindre benägna att avbryta när deras faktura förfaller.

Du kan göra detta med hjälp av funktionen MemberPress » Påminnelser (samma verktyg som vi använde för misslyckade betalningar). Klicka helt enkelt på ‘Lägg till ny’ och konfigurera tidsinställningen för att skicka ‘1 år efter att medlemmen registrerat sig’.

Här är vad du bör inkludera i e-postmeddelandet:

• En hyllning: ‘Grattis på 1-årsjubileet!’
• En överraskningsgåva: En länk till en dold bonusvideo, ett PDF-fuskblad eller en speciell rabattkod (som LOYALTY20) som de kan använda vid sin nästa uppgradering.

Detta skapar ett ‘positivt överraskningsmoment’. Medlemmar som känner sig värderade är mycket mindre benägna att avbryta när deras faktura förfaller.

6. Rädda medlemmar som lämnar genom att förstå deras behov

Ibland, trots dina bästa ansträngningar, kommer en medlem att besluta sig för att lämna.

Men ögonblicket då de klickar på ‘Avbryt’ behöver inte vara slutet på vägen. Du kan använda två distinkta strategier för att förvandla detta negativa till ett positivt.

Strategi 1: Erbjudandet att ‘rädda’ (nedförsäljning & pauser)

Innan du behandlar avbokningen, erbjud ett alternativ. Många medlemmar avbokar helt enkelt på grund av tillfällig budgetbrist eller tidsbrist.

Tricket är att använda OptinMonster, som är den bästa popup-plugin för leadgenerering för marknadsförare. Den erbjuder sidinriktningsregler som triggar en popup specifikt när en användare besöker din sida för ‘Avbryt konto’. Detta är din sista försvarslinje.

Denna popup bör erbjuda:

• Ett pausalternativ: “Behöver du en paus? Pausa ditt medlemskap i 30 dagar.” Aktivera först ‘Självbetjäningspauser’ i dina MemberPress » Inställningar. Länka sedan popup-knappen till MemberPress-kontosidan så att de kan ändra sin status till ‘Pausad’ istället för att säga upp sig.
• En nedförsäljning: “Byt till vår Lite-plan för halva priset.”

Denna strategi är kraftfull eftersom den fångar användaren precis i beslutsögonblicket. Genom att bemöta deras invändning (kostnad eller tid) innan de klickar på den slutliga knappen, ger du dem en giltig anledning att stanna kvar.

Se vår fallstudie om hur OptinMonster ökar konverteringar för att lära dig mer om hur riktade popups kan påverka användarbeteendet.

Du kan också läsa vår kompletta OptinMonster-recension för att lära dig mer om hur det fungerar.

Strategi 2: Avslutningsenkäten

Om användaren avböjer ditt erbjudande och fortsätter att säga upp sig, skiftar ditt mål till att samla in data. Du behöver veta *varför* de lämnar så att du kan åtgärda problemet för framtida medlemmar.

Jag rekommenderar att bädda in en enkel enkät på din sida för ‘Uppsägningsbekräftelse’. Du kan använda WPForms eller UserFeedback för att ställa en enda fråga: “Vad är huvudorsaken till att du säger upp dig?”

Om du ser en trend, som att många klagar på problem med videouppspelning, då vet du exakt vad du ska åtgärda.

För mer information, se vår guide om hur man skapar en enkät i WordPress.

Vanliga frågor om medlemskapsomsättning

Att förstå hur man använder automatisering för att minska kundbortfall på din medlemswebbplats är viktigt för att behålla och växa din prenumerantbas.

Här är svar på några av de vanligaste frågorna, tillsammans med handlingsbara insikter för att hjälpa dig att göra förändringar effektivt.

1. Vad är skillnaden mellan frivilligt och ofrivilligt kundbortfall?

Frivilligt kundbortfall inträffar när medlemmar avbryter sina prenumerationer av egen vilja, ofta på grund av missnöje eller en upplevd brist på värde. Däremot sker ofrivilligt kundbortfall när medlemskap löper ut oavsiktligt, till exempel på grund av misslyckade betalningar eller utgångna kreditkort.

2. Hur ofta ska jag skicka e-postmeddelanden för återengagemang utan att vara irriterande?

Det är viktigt att hitta rätt frekvens för e-postmeddelanden för återengagemang. En vanlig strategi är att skicka ett e-postmeddelande efter 14 dagars inaktivitet. Om det inte finns något svar, följ upp en gång varannan vecka, justera vid behov baserat på användarfeedback och engagemangsnivåer.

Verktyg som Uncanny Automator och FunnelKit kan hjälpa till att automatisera och anpassa dessa sekvenser för att minska irritation.

3. Är det bättre att erbjuda en rabatt eller ett 'paus'-alternativ för att förhindra uppsägning?

Att erbjuda ett 'paus'-alternativ kan vara mer fördelaktigt för långsiktig retention eftersom det tar hänsyn till medlemmens omständigheter utan att helt bryta relationen.

Rabatter kan dock vara effektiva i specifika sammanhang när de kombineras med tidsbegränsade erbjudanden och incitament. Att använda OptinMonsters popup-fönster kan hjälpa till att presentera dessa alternativ strategiskt.

4. Varför är smarta engagemangstriggers viktiga för medlemswebbplatser?

Engagemangstriggers, som de som ställs in via Uncanny Automator, är viktiga för att identifiera medlemmar som kan löpa risk att tappa intresset på grund av inaktivitet.

Genom att använda smarta engagemangsstrategier kan du aktivera återengagemangskampanjer som erbjuder skräddarsytt innehåll och support och minskar risken att tappa medlemmar.

Ytterligare resurser för medlemskapswebbplatser

Jag hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig smarta automatiserade lösningar för att hålla medlemmarna engagerade på din medlemswebbplats.

Du kanske också vill se dessa ytterligare resurser:

• Bästa WordPress-medlemskapsplugins (jämförda) – En omfattande jämförelse för småföretagare som letar efter avancerade medlemskapsautomatiseringsfunktioner som "dripping" och "dunning".
• Skapa automatiserade arbetsflöden i WordPress med Uncanny Automator – En teknisk djupdykning i Uncanny Automator, som ger grunderna för de recept för återengagemang och community-triggers som diskuteras i det här inlägget.
• Lägg enkelt till ett formulär för kundfeedback i WordPress – En steg-för-steg-handledning om hur du ställer in automatiserade avslutningsundersökningar som hjälper dig att omvandla avbokningar till handlingsbara affärsinsikter.
• Spåra användarengagemang i WordPress med Google Analytics – Förklarar hur du ställer in spårning för att identifiera 'tysta' medlemmar innan de når 14-dagars inaktivitetstriggern.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.