HeroThemes

De flesta företagswebbplatser behöver erbjuda någon form av kundsupport.

Utan resurser som online-dokumentation, vanliga frågor och ett ärendehanteringssystem kommer du att kämpa för att hålla dina kunder nöjda och växa ditt företag. På WPBeginner erbjuder vi massor av supportalternativ tillsammans med alla våra premium-plugins och tjänster. Vi har sett i första hand hur dessa resurser hjälper användare att lösa sina problem och bygger förtroende för våra produkter. 

Om du letar efter en kundsupportsvit, har Heroic Bundle från HeroThemes allt du behöver för att skapa en kunskapsbas, lägga till FAQ på din webbplats och hantera kundsupportmejl mer effektivt.

Men är det rätt kundsupportsvit för dig? Låt oss ta reda på det i denna detaljerade HeroThemes-recension.

Vad är HeroThemes?

HeroThemes är ett brittiskt företag som skapar verktyg för att hjälpa företag att förbättra sin kundsupport. Även om du kan köpa deras produkter separat, har HeroThemes Heroic Bundle allt du behöver för att skapa en effektiv, förstklassig helpdesk.

Med detta paket kan du också lägga till resurser för självhjälp till din WordPress-webbplats, inklusive en fullfjädrad kunskapsbas. På så sätt kan du tillhandahålla online-dokumentation till kunder som föredrar att hitta svar själva, samtidigt som du förbättrar upplevelsen för kunder som kontaktar ditt supportteam direkt.

Först inkluderar paketet Heroic Inbox. Detta plugin hjälper dig att hantera supportbiljetter och kundmejl genom att skapa brevlådor för varje e-postadress. Du kan sedan spåra och komma åt dina meddelanden utan att behöva logga in på en separat e-postvärdtjänst.

När du får ett nytt e-postmeddelande kan du tilldela det till en specifik WordPress-användare. Omedelbart är det tydligt vem som är ansvarig för att lösa den supportförfrågan.

Du kan till och med tilldela ett e-postmeddelande till flera användare så att de kan samarbeta om svaret. Detta är användbart för mycket tekniska eller komplexa supportförfrågningar, eller frågor som kräver ett snabbt svar.

När du skriver ett svar hämtar Heroic Inbox all data om en kund och visar den bredvid konversationen. Detta innebär att du inte behöver spendera tid på att hämta denna information från separata analyslösningar eller e-postmarknadsföringsplattformar.

Samtidigt gör Heroic KB det enkelt att lägga till en kundsupportportal på din webbplats.

Du kan helt enkelt skapa kategorier och artiklar i WordPress-instrumentpanelen, och Heroic KB kommer att organisera dem i en wiki kunskapsbas-layout.

Den här kunskapsbasen är sökbar direkt, så kunderna kommer inte att ha några problem att hitta den information de behöver. För att hjälpa dig att förbättra denna dokumentation kan kunderna rösta upp och ner på artiklar, eller skicka feedback direkt till dig.

Heroic KB har också avancerad analys, så du kan kontrollera att besökare hittar den information de behöver och identifiera eventuella innehållsluckor i din dokumentation.

Heroic KB är utformad för att fungera sömlöst med alla WordPress-teman. Heroic Bundle inkluderar dock även det premium Heroic KnowAll Theme, som är utformat för att integreras perfekt med Heroic-plugins.

Med detta WordPress-tema kan du vara säker på att din kunskapsdatabas kommer att se bra ut, oavsett vilken enhet besökaren använder.

Slutligen ingår paketet Heroic FAQs. Med detta plugin kan du skapa professionellt utformade FAQ:er och sedan lägga till dem på valfri sida, inlägg eller widget-redo område.

Den levereras med flera FAQ-stilar så att du kan skapa frågor-och-svar-sektioner som ser bra ut på alla webbplatser, bloggar eller online-marknadsplatser.

HeroThemes Recension: Är det rätt kundsupportsvit för dig?

Rätt kundsupportprogramvara hjälper dig att hantera ärenden och supportmejl mer effektivt. Det bör också låta dig skapa resurser för självhjälp, inklusive vanliga frågor.

Med det sagt, låt oss se om HeroThemes Heroic Bundle är rätt hjälpdesk-pluginpaket för dig.

1. Hantera dina kundsupportförfrågningar och e-postmeddelanden

Heroic inbox är ett populärt hjälpcenter- och supportplugin. Det låter dig hantera supportärenden och kund-e-postmeddelanden direkt i WordPress-instrumentpanelen, så du behöver inte logga in på en separat e-postmarknadsföringstjänst.

Med Heroic Inbox kan du skapa flera inkorgar och sedan hantera dem alla i WordPress-instrumentpanelen. Du kan till exempel skapa separata inkorgar för din kundtjänst, affiliate marketing-partnerskap och pressförfrågningar.

När du skapar en Heroic-postlåda kan du importera meddelanden antingen via Gmail API eller IMAP-protokollet.

Oavsett vad du väljer, kommer Heroic Inbox att visa dig exakt hur du skapar din inkorg.

Efter att ha lagt till dina brevlådor kan du få en överblick över öppna uppgifter, tilldelade e-postmeddelanden och mer, helt enkelt genom att besöka WordPress-instrumentpanelen.

Du kan också ställa in unika inställningar för varje e-postlåda.

Här kan du ändra namn och beskrivning, skapa en e-postsignatur, ändra hur ofta Heroic kontrollerar nya meddelanden och mer.

Du kan också ställa in en autoresponder. Om du till exempel skapar en kundsupportbrevlåda kan du tacka användaren för deras fråga med hjälp av en autoresponder.

Ofta kommer folk bara att behöva åtkomst till vissa brevlådor. Till exempel kommer din affiliate-chef vanligtvis inte att behöva åtkomst till din kundsupportbrevlåda.

För att undvika förvirring kan du styra exakt vem som har åtkomst till varje e-postlåda.

Du kan till och med tilldela ett meddelande till en specifik användare.

Detta kommer ofta att förbättra ditt arbetsflöde eftersom alla kan se sina tilldelade uppgifter.

Ibland kan du behöva samarbeta kring ett svar. Om en kund till exempel ställer en särskilt teknisk fråga, kan din supportavdelning behöva hjälp från en medlem av utvecklingsteamet.

I det här fallet kan de helt enkelt spara sitt meddelande som ett utkast och sedan tilldela det till WordPress-utvecklaren, för att få deras feedback.

Om du samarbetar kring e-postmeddelanden, låter Heroic Inbox dig lägga till anteckningar och taggar.

Detta är perfekt för att ge extra information och sammanhang.

Med pluginet Heroic Inbox kan du snabbt skriva, skicka och schemalägga e-postmeddelanden direkt i din WordPress-instrumentpanel.

Till att börja med får du tillgång till alla standardformateringsalternativ i WordPress så att du kan lägga till blockcitat, länkar, bilder och mer.

När du är nöjd med e-postmeddelandet kan du skicka det med ett knapptryck.

Alternativt kan du schemalägga det till ett specifikt datum och tid.

Efter att ha skickat mejlet kommer Heroic Inbox att övervaka det meddelandet och visa en läskvitto när kunden öppnar det.

När du får ett svar kommer Heroic Inbox att leta efter information om kunden och visa den bredvid konversationen. Den visar också hela meddelandehistoriken för extra kontext. På så sätt kan du skriva mer hjälpsamma svar utan att behöva hämta denna information manuellt.

Det finns vissa e-postmeddelanden som du kommer att skicka om och om igen. Du kanske till exempel tackar varje kund som förnyar sin licens, eller skickar en enkät efter köp.

I det här fallet kan du spara tid och ansträngning genom att lagra e-postmeddelandet som en mall. Detta ger också en mer konsekvent användarupplevelse, eftersom alla kunder får exakt samma e-postmeddelande.

Slutligen levereras Heroic Inbox med inbyggd kollisionsdetektering. Detta innebär att Heroic Inbox inte skickar ett schemalagt meddelande om den upptäcker ett inkommande meddelande från den personen. Detta ger dig en chans att uppdatera eller ändra ditt svar, som svar på kundens senaste e-postmeddelande.

2. Skapa en hjälpsam kunskapsdatabas

En WordPress-kunskapsbas är ett virtuellt bibliotek som dina kunder, prenumeranter eller användare kan komma åt när som helst på dygnet.

En kunskapsdatabas kan hjälpa människor att lära sig hur man använder dina WooCommerce-produkter, få tillgång till dina tjänster, boka en tid och utföra många andra uppgifter. Ofta förbättrar denna information användarupplevelsen, och den kan till och med öka dina konverteringar genom att ge kunderna ett sätt att lära sig om dina produkter.

När du köper Heroic Bundle får du tillgång till Heroic KB-pluginet. Detta populära kunskapsbasplugin låter dig snabbt och enkelt skapa produktmanualer, online användarguider och andra former av online-dokumentation.

Du kan också låsa hela din kunskapsbas för inloggade användare, eller låsa enskilda kategorier och artiklar.

Detta innebär att du kan skapa en privat portal för dina anställda, kunder eller studenter.

Heroic KB är sökbar direkt ur lådan och stöder även live Ajax-sökning.

På så sätt kan besökare snabbt och enkelt hitta det de letar efter.

Pluginet är lätt att använda och låter dig skapa artiklar med ett gränssnitt som är utformat för att se ut som den vanliga WordPress innehållsredigerare.

Skapa helt enkelt en ny artikel så får du tillgång till alla formateringsalternativ och inställningar som du redan är bekant med.

Om du vill erbjuda ytterligare resurser kan du lägga till nedladdningsbara filer till dina artiklar.

När du är nöjd med hur artikeln ser ut kan du publicera den precis som vilken annan WordPress-sida eller inlägg som helst. Heroic KB kommer då att skapa kunskapsbas-sidan automatiskt.

Den här sidan är utformad för att passa perfekt med ditt WordPress-tema, men du kan också anpassa den i pluginets inställningar. Du kan till exempel ändra rubriktexten, lägga till brödsmule-navigering, ändra antalet kolumner och mer.

Förutom kunskapsbasen kan Heroic KB lägga till en Hjälp-assistent till din WordPress-blogg eller webbplats.

Detta gör att besökare kan öppna ett popup-fönster och interagera med din kunskapsbas från vilken sida eller inlägg som helst.

För att hjälpa besökare att hitta det de letar efter kan du vilja skapa artikelkategorier.

Du kan sedan lägga till varje artikel i en kategori, helt enkelt genom att markera en ruta i Heroic KB-redigeraren.

Heroic KB kommer automatiskt att organisera dina artiklar så att de visas på din webbplats under rätt kategorier.

På så sätt kan besökare enkelt hitta den information de letar efter, även om din kunskapsbas har hundratals artiklar.

Som standard kommer Heroic KB att visa dina kategorier i den ordning du skapade dem.

Du kan dock ändra denna ordning med enkel dra-och-släpp.

På samma sätt kommer Heroic KB att visa dina artiklar i den ordning du skapade dem, men du kan ändra detta med dra-och-släpp.

Efter att ha publicerat din kunskapsbas vill du spåra hur besökare använder den. Heroic KB har avancerad och detaljerad analys så att du kan se om kunderna hittar svaren på sina frågor.

Du kan sedan finjustera din kunskapsbas för att hjälpa besökare att hitta det de letar efter, eller åtgärda eventuella innehållsluckor i din dokumentation.

Detta är en bra början, men du kan också få feedback direkt från dina besökare. Med Heroic KB kan användare rösta upp eller ner varje artikel.

Genomsnittsbetyget kommer att visas offentligt, så kunderna enkelt kan se om ett inlägg har ett positivt betyg.

När någon betygsätter ett inlägg har de möjlighet att skicka direkt feedback till dig.

Du kan se denna feedback i WordPress-instrumentpanelen.

Vill du visa kundfeedback offentligt? Då kan du aktivera kommentarer på dina kunskapsbasartiklar.

3. Vackert designat kunskapsbas-tema

Heroic KB är utformad för att fungera perfekt med ditt WordPress-tema, men Heroic Bundle inkluderar även det populära KnowAll-temat.

Detta tema är speciellt utformat med kunskapsbaser i åtanke, så du kan vara säker på att dina Heroic KB-artiklar kommer att se bra ut.

Temat är helt anpassningsbart så du kan lägga till din egen varumärkesprofil, färger, anpassade logotyper, menyer och mycket mer.

Öppna helt enkelt WordPress Theme Customizer och gör dina ändringar.

KnowAll är också utformad för att vara mobilanpassad så att din kunskapsbas fungerar perfekt oavsett vilken enhet besökaren använder.

4. Skapa vackra FAQ:er

En FAQ-sektion kan förbättra kundupplevelsen genom att besvara alla frågor eller funderingar som en användare kan ha. Det kan också spara din kundsupportpersonal massor av tid och ansträngning, eftersom de inte behöver svara på samma frågor om och om igen.

Alla Heroic Bundle- och Heroic KB-planer inkluderar pluginet Heroic FAQs. Du kan använda detta FAQ WordPress-plugin för att skapa ett obegränsat antal fråge- och svarssektioner.

Du kan organisera dina FAQ:er i grupper och sedan placera varje grupp på en annan WordPress-sida eller inlägg.

På så sätt kan du skapa FAQ för olika WooCommerce-produkter, användare, nivåer på en medlemskapswebbplats och mer.

Ännu bättre, Heroic FAQs-gränssnittet är utformat för att se ut som WordPress blockredigerare.

Detta innebär att du kan lägga till frågor och svar med hjälp av de verktyg du redan är bekant med, och utan att behöva skriva en enda rad kod.

Du får också tillgång till alla standardformateringsalternativ i WordPress, så att du kan lägga till länkar, media, numrerade listor och mer.

Du kan också ordna om dina frågor med enkel dra-och-släpp-funktionalitet.

När du är nöjd med hur FAQ-gruppen är inställd kan du lägga till den på vilken sida, inlägg eller widget-redo område som helst med hjälp av det inbyggda Heroic FAQ-blocket.

Om du använder ett av de nyare, blockaktiverade teman kan du till och med placera dina FAQ:er med hjälp av redigeraren för hela webbplatsen. På så sätt kan du lägga till FAQ:er på sidor som du inte kan redigera med den vanliga WordPress-innehållsredigeraren, som din webbplats 404-sidmall.

Efter att ha valt den FAQ-grupp du vill visa kan du välja mellan 5 färdiga stilar.

När du väljer olika stilar kommer förhandsgranskningen i realtid att uppdateras automatiskt så att du kan prova många olika inställningar för att se vad som passar din webbplats bäst.

Efter det får du tillgång till mer detaljerade anpassningsalternativ, inklusive att växla mellan ackordion och växlingsbeteende för FAQ.

Du kan också välja mellan 15 FAQ-ikoner, ändra sektionens färger, dölja gruppnamnet och andra inställningar.

På så sätt kommer du inte att ha några problem med att skapa en hjälpsam och informativ FAQ som ser bra ut på din WordPress-webbplats.

5. Professionell och community-support

Alla HeroThemes plugins är designade för att vara lätta att använda. Men ibland kan du behöva lite extra hjälp för att få ut mesta möjliga av denna populära kundsupportsvit.

Om du föredrar att undersöka själv, har HeroThemes ett detaljerat hjälpcenter.

Det finns också HeroThemes blogg.

Här hittar du detaljerade steg-för-steg-handledningar, plus allmänna råd som HeroThemes expertval av bästa helpdesk-programvara.

Du får också tillgång till professionell support. Skapa bara en supportbegäran, så svarar en medlem av HeroThemes-teamet inom 24 timmar, måndag-fredag.

HeroThemes Prissättning och planer

HeroThemes har en rad licenser och paket, så du kommer inte att ha några problem att hitta en plan som passar dig.

Om du vill ha tillgång till Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs och KnowAll-temat, kan du köpa Heroic Bundle.

Det finns 3 paket att välja mellan:

• Heroic Bundle Essential. För 299,50 USD per år kan du skapa 2 e-postkonton och använda Heroic-plugins på 1 webbplats. Med det sagt är Essential ett bra alternativ om du äger en enda blogg, webbplats eller onlinebutik.
• Heroic Bundle Plus. Prissatt till $449.50, kan du skapa upp till 5 e-postbrevlådor med Heroic Inbox och använda Heroic KB på upp till 3 webbplatser. Du får också tillgång till avancerad Heroic KB-analys så att du kan se hur människor interagerar med din kunskapsbas. Detta gör att du kontinuerligt kan förbättra din online-dokumentation för att ge en bättre kundupplevelse.
• Heroic Bundle Pro. För 849,50 USD kan du använda Heroic Inbox på upp till 3 webbplatser och Heroic KB på upp till 5 webbplatser. Du kan också skapa upp till 10 e-postlådor, så detta är ett utmärkt alternativ för större företag som har flera webbplatser. Detta paket integreras också med WooCommerce, Slack, Gravity Forms och HelpScout, så det är också ett bra alternativ om du använder någon av dessa tjänster.

Ett annat alternativ är att köpa Heroic Inbox eller Heroic KB som en fristående produkt.

Heroic Inbox-licenser sträcker sig från $199.50-$499.50. Under tiden sträcker sig Heroic KB-licenser från $149.50-$399.50 per år.

Slutsats: Är HeroThemes rätt kundsupportsvit för din WordPress-webbplats?

Efter att ha tittat på funktionerna, prissättningen och supportalternativen är vi övertygade om att Heroic Bundle från HeroThemes är en utmärkt svit för kundsupport. Den har allt du behöver för att förvandla WordPress till en kraftfull helpdesk, så att du kan ge förstklassig support till kunder, användare och besökare.

Om du vill lägga till en hjälpdisk och kunskapsbas till en enda webbplats är Heroic Bundle Essential en bra utgångspunkt.

Den har alla nödvändiga funktioner för att lägga till sökbar, användarvänlig dokumentation till WordPress, och låter dig även skapa två inkorgar. Detta är perfekt för att hantera en allmän företags-e-postadress och en dedikerad support-e-post.

Efter att ha skapat en kunskapsdatabas är det en bra idé att spåra hur kunderna interagerar med den. Detta gör att du kan identifiera eventuella innehållsluckor eller finjustera din portal för att hjälpa kunder att hitta den information de behöver. Med det i åtanke levereras Heroic Bundle Plus med avancerad analys, så den är perfekt för företag som vill kontinuerligt förbättra sin dokumentation.

Äger du flera webbplatser? Du kanske till exempel har en separat e-handelswebbplats för var och en av dina produkter.

Med Heroic Bundle Pro kan du använda Heroic Inbox på upp till 3 webbplatser och Heroic KB på upp till 5 webbplatser. Det är dock den perfekta planen om du driver flera WordPress-webbplatser, bloggar eller marknadsplatser för digitala produkter.

Vi hoppas att denna recension av HeroThemes Heroic Bundle hjälpte dig att avgöra om det är rätt kundsupportsvit för dig. Du kanske också vill kolla in vår ultimata WordPress SEO-guide, eller se vårt experval av bästa livechattprogramvara för småföretag.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.