Om du någonsin har kämpat med ett WordPress-problem, vet du hur frustrerande det kan vara.
Men här är grejen: i WordPress open source-värld kan hur du ber om hjälp göra en enorm skillnad. Det kan innebära skillnaden mellan snabba, hjälpsamma svar och tystnad.
Vi har sett båda sidor av detta. Vi har själva bett om hjälp, och vi har besvarat otaliga frågor från våra läsare. Genom denna erfarenhet har vi lärt oss vad som fungerar och vad som inte fungerar när vi söker WordPress-support.
Vi kommer att dela dessa insikter med dig i den här guiden. Du kommer att lära dig var du ska ställa dina frågor, vilken information du ska inkludera och hur du formulerar dina förfrågningar för att få bästa möjliga hjälp.
Vad du bör veta om support i WordPress
Innan du ber om WordPress-support eller hjälp med ett specifikt plugin eller tema, är det viktigt att förstå att WordPress är ett öppen källkodsprojekt i communityt.
Detta innebär att WordPress är gratis, och det är även många av de teman och plugins som du använder med det. Utvecklare kan skapa sina egna WordPress-plugins och teman och fritt dela dem i det officiella WordPress-arkivet.
Många av dessa utvecklare är inte en del av WordPress kärnteam utan helt enkelt andra entusiastiska WordPress-användare. De säljer inte sitt arbete och hjälper gärna till med några mindre problem.
Vi går in mer i detalj om varför WordPress inte erbjuder direkta supporttjänster i vår artikel om hur man kontaktar WordPress-support.
Dessutom, eftersom många WordPress-utvecklare inte kompenseras för att dela sitt arbete och ge hjälp, är det viktigt att vara respektfull och tacksam när man ber om deras support.
Du kan till exempel lämna en positiv recension på deras plugin, rekommendera deras tema till en kollega, eller tacka dem offentligt på sociala medier där andra WordPress-användare kan se det.
Vi rekommenderar också att lämna en recension på alla plugins eller teman som visas i vårt WPBeginner Solution Center. På så sätt kan andra WPBeginner-läsare dra nytta av dina vittnesmål och se vilka plugin- eller temautvecklare som är mest hjälpsamma.
I den här guiden kommer vi att gå igenom alla olika sätt du kan få WordPress-support för din WordPress-webbplats. Vi rekommenderar att du börjar med det första alternativet och arbetar dig igenom varje metod.
Om du däremot föredrar att hoppa direkt till ett visst steg, kan du använda länkarna nedan:
- Alternativ 1: Gör din egen forskning innan du ber om WordPress-support
- Alternativ 2: Försök felsöka problemet först
- Alternativ 3: Kontakta plugin-/temautvecklaren på WordPress.org
- Alternativ 4: Fråga WordPress-communityt
- Alternativ 5: Kontakta supportteamet för premiumplugin/tema direkt
- Alternativ 6: Be om support för WordPress-hosting
- Alternativ 7: Om allt annat misslyckas, skaffa professionell WordPress-hjälp
Alternativ 1: Gör din egen research innan du frågar om WordPress-support
När du har problem med ett tema eller plugin kan du frestas att kontakta utvecklaren direkt för hjälp.
Innan du tar detta steg är det en bra idé att kontrollera om din fråga redan har besvarats. Eftersom du är på WPBeginner-webbplatsen är du redan på rätt plats för att få svar. WPBeginner är den största gratis WordPress-resurswebbplatsen för nybörjare.
Använd helt enkelt sökfältet högst upp på sidan och skriv in några ord som beskriver problemet du har.
Om problemet gäller ett specifikt tema eller plugin, är det en bra idé att skriva in temat eller pluginets namn, följt av information om problemet.
Om du får ett WordPress-fel, är det alltid värt att klistra in felmeddelandet i WPBeginners sökfält.
Till exempel kommer en sökning på ‘Error Establishing a Database Connection’ att ge en komplett guide för att åtgärda databasanslutningsfelet.
Ett annat alternativ är att använda din favoritsökmotor och bara lägga till 'wpbeginner' i din sökning.
Vissa av de mer populära teman och WordPress-plugins har också egna webbplatser, bloggar, FAQ och andra typer av online-dokumentation.
Dessa resurser innehåller ofta information som kan hjälpa dig att förstå problemet och kanske till och med lösa det själv.
Genom att följa dessa enkla steg kan du lösa dina problem utan att ens behöva kontakta utvecklaren.
Många plugins och teman är passionprojekt som utvecklare arbetar med på sin fritid. Med det i åtanke kanske de inte svarar på din fråga direkt.
Alternativ 2: Försök felsöka problemet först
Innan du ber om hjälp är det en bra idé att försöka med några enkla lösningar själv.
Du kan prova med vår nybörjarguide om hur du felsöker de vanligaste WordPress-felen.
Även om du inte lyckas lösa problemet, kommer du ofta att lära dig mer om vad som går fel. Du kan sedan dela denna information med författaren till temat eller pluginet. Detta hjälper dem att bättre förstå problemet och förhoppningsvis lösa det snabbare.
Som minst visar det att du först försökte lösa problemet. Detta uppmuntrar utvecklaren att ta din supportförfrågan på allvar.
Alternativ 3: Kontakta plugin-/temautvecklaren på WordPress.org
Om du fortfarande har problem, är nästa steg att kontakta plugin- eller temats skapare.
De goda nyheterna är att varje plugin och tema i det officiella WordPress-arkivet har sitt eget supportforum.
För att hitta forumet för ett visst plugin, gå till det pluginets sida i det officiella WordPress-arkivet. Du kan sedan klicka på fliken 'Support' för att se det pluginets supportforum.
Letar du efter hjälp med ett gratis WordPress-tema?
Gå sedan helt enkelt till det tematets sida i WordPress temarepositorium. Här behöver du klicka på knappen 'Visa supportforum'.
Innan du kan posta på supportforumen måste du logga in på ditt WordPress.org-konto.
Om du inte är inloggad för närvarande, klicka bara på ‘Logga in för att skapa ett ämne.’ Du kan sedan logga in på ditt konto.
När du har gjort det kan du starta en ny tråd eller svara på någon annans inlägg.
När du skriver i supportforum är det viktigt att komma ihåg att du ber en expert att svara på dina frågor gratis.
Med det i åtanke, försök alltid att vara respektfull, tydlig och koncis.
Det hjälper också att förklara alla steg du redan har tagit för att försöka lösa problemet själv. Detta visar att du inte bara förväntar dig att andra ska göra allt det hårda arbetet åt dig.
Det kan också övertyga plugin- eller temautvecklaren om att detta är ett allvarligt problem och inte bara ett användarfel. Utvecklare vill att deras användare ska ha en bra upplevelse med sina plugins eller teman. Om de misstänker att du har hittat en allvarlig bugg eller ett fel, vill de lösa det omedelbart.
För att hjälpa dig att göra ett gott första intryck, här är en mall som du kan använda när du postar på WordPress supportforum:
Tack för att du skapade ditt fantastiska XYZ-plugin/tema. Av någon anledning kan jag inte få det att fungera och jag skulle verkligen uppskatta om du kan hjälpa mig med det.
Jag använder WordPress-version:
Plugin/temaversion:
Jag gjorde detta:
Jag förväntade mig att pluginet/temat skulle göra detta:
Istället gjorde den detta: (Inkludera eventuella felmeddelanden här)
Jag använder den här värdleverantören:
Jag har provat följande lösningar:
Jag har försökt återskapa problemet i följande webbläsare:
Tack för att du tog dig tid att hjälpa till. Jag uppskattar det verkligen.
Här ger du utvecklaren information som kan hjälpa dem att förstå problemet och potentiellt till och med föreslå en lösning.
Ibland kan författaren be om mer detaljer, som ditt domännamn eller en lista över plugins eller teman du har installerat. Men genom att tillhandahålla all information ovan har du redan kommit en bra bit på vägen.
När du har skapat supporttråden kan du vilja kontakta utvecklaren direkt. Du kan till exempel skicka dem ett tweet eller ett e-postmeddelande. Detta kan hjälpa dig att få ett snabbare svar, särskilt om författaren inte regelbundet kontrollerar sitt supportforum.
Om du kontaktar utvecklaren direkt, se till att du anger en länk till din supporttråd. Det är också en bra idé att bara skicka dem ett meddelande.
Om du twittrar pluginets utvecklare, skickar dem ett e-postmeddelande och meddelar dem på Facebook, kommer du bara att irritera dem.
Detta kommer bara att skada dina chanser att få ett hjälpsamt svar.
Du bör också tänka på att plugin- eller temautvecklaren kan ha ett hektiskt arbetsschema. De kan också befinna sig i en helt annan tidszon än du. Med detta i åtanke kan du behöva vänta på ett svar.
Alternativ 4: Fråga WordPress-communityt
Det finns alltid en chans att andra WordPress-användare har upplevt exakt samma problem och hittat en lösning. Dessa personer kan potentiellt hjälpa dig att lösa problemet utan att du behöver förlita dig på någon form av professionell support.
WPBeginner Engage Facebook-grupp är den bästa platsen att få support från andra WordPress-användare och experter. Med över 97 000 medlemmar är WPBeginner Engage den största och snabbast växande WordPress-gruppen för icke-tekniker och nybörjare på Facebook.
Vårt team av WordPress-experter deltar också aktivt i gruppen för att säkerställa att medlemmarna får svar på alla sina frågor.
Alternativ 5: Kontakta premium-plugin/temats supportteam direkt
Om du har betalat för ett premiumtillägg eller tema, kan du vanligtvis få professionell support från de som skapade produkten.
De flesta företag har speciella supportområden eller supportkanaler, som helpdeskprogramvara och livechatt.
Till exempel har WPForms, MonsterInsights och AIOSEO alla speciella supportområden.
Varje företag har sina egna regler för att få support.
När du har en fråga är det viktigt att ställa den på rätt ställe. Om ett företag till exempel ber dig att kontakta dem via en viss e-postadress, skicka dem då inte ett meddelande på Twitter.
Om du inte följer reglerna, kanske supportteamet inte ser din fråga, och du får inte den hjälp du behöver.
Om du är osäker på hur du ber om hjälp, försök att besöka pluginets eller temats webbplats. Leta här efter länkar som visar Support, Hjälpcenter, Kontakta oss eller liknande.
Många webbplatser och bloggar inkluderar supportlänkar i sina sidfötter.
Du kan också hitta dessa länkar i webbplatsens sidhuvud.
I följande bild kan du se att All in One SEO har en länk till 'Hjälpcenter' högst upp på sidan.
Efter att ha klickat på den här länken kan du bli ombedd att ange ett användarnamn och lösenord.
Detta är vanligtvis den information du angav när du köpte detta tema eller plugin.
Om du laddade ner det kommersiella pluginet eller temat från en inofficiell tredjepart, kommer du inte att ha tillgång till professionell support.
Med detta i åtanke bör du alltid köpa dina kommersiella teman och plugins från en officiell källa. För mer information, se vår guide om varför du bör undvika nulled WordPress-teman och plugins.
När du pratar med ett professionellt supportteam bör du fortfarande följa de riktlinjer vi gick igenom ovan. Bara för att du har betalat för en produkt betyder det inte att du får vara otrevlig.
Det är också en bra idé att ge så mycket information som möjligt. Du kan till och med ta en skärmdump som visar problemet. Denna information hjälper supportteamet att förstå ditt problem och lösa det så snabbt som möjligt.
Alternativ 6: Be om support för WordPress-hosting
Kanske är ditt problem inte med ett plugin eller tema utan med din webbplats i allmänhet. Om du har försökt lösa problemet men misslyckats, kanske du vill kontrollera med din WordPress-värd för att se vad som pågår.
En sak du kan göra är att kolla in hosting-leverantörens dokumentation. Det är här de har besvarat många vanliga frågor om hosting, domäner, SSL och så vidare.
Om du använder Bluehost, kan du bara besöka deras kunskapsdatabas och skriva ner ett ämne relaterat till ditt problem. Sidan kommer då att visa de mest relevanta resultaten.
Om det inte fungerar har WordPress-värdföretag vanligtvis en 24/7 livechattjänst som du kan kontakta. De hjälper dig gärna med alla frågor som uppstår och undersöker vad som händer med din hosting och webbplats.
Om du använder Bluehost, kan du helt enkelt logga in på ditt hostingkonto och klicka på Live Chat-knappen längst ner till höger på sidan för att skicka ett meddelande till en kundsupportagent. Enligt vår erfarenhet svarar de vanligtvis på mindre än 5 minuter.
Alternativ 7: Om allt annat misslyckas, skaffa professionell WordPress-hjälp
Ibland kan problemet på din WordPress-webbplats vara för svårt för dig att lösa på egen hand. Om problemet förblir olöst kan du riskera att kompromissa med din webbplats. För ägare av onlineföretag kan detta innebära förlorade intäkter och kunder.
Om metoderna vi diskuterade tidigare inte hjälper, kan det vara värt att överväga att be om professionell hjälp.
Många professionella WordPress-utvecklare och byråer hjälper gärna till med premiumassistans. Eftersom de har mycket teknisk kunskap är de mycket bättre rustade att lösa ditt problem.
Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig hur du korrekt ber om WordPress-support och får den. Du kan också kolla in vår guide om hur du anställer virtuella assistenter för din WordPress-webbplats och de bästa verktygen för delad inkorg för att hantera teammejl.
Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.
Har du en fråga eller ett förslag? Lämna gärna en kommentar för att starta diskussionen.