Ați încercat vreodată să conduceți o afacere folosind doar telefonul dvs. personal? Am învățat pe calea cea grea că este o rețetă pentru dezastru, mai ales pe măsură ce începeți să creșteți.
Când am început, dispozitivul meu mobil era centrul meu de comandă. Dar curând, mesajele importante de la clienți erau îngropate sub mesajele de la familie, nu aveam echilibru între viața profesională și cea personală și nu exista nicio modalitate de a adăuga membri ai echipei în mod profesional.
Știam că am nevoie de un sistem telefonic real pentru afaceri, dar numărul mare de opțiuni era copleșitor. După săptămâni de cercetare intensă și testare a 12 servicii diferite, am restrâns lista la primele 3 care merită cu adevărat timpul dvs.
Am pus tot ce am învățat în acest ghid pentru a vă ajuta să faceți alegerea corectă, fără săptămânile de cercetare. Să găsim serviciul telefonic perfect pentru afacerea dvs. mică.
Alegere rapidă – Top 3 servicii de telefonie pentru afaceri
Te grăbești? Nu-ți face griji! Iată primele mele 3 alegeri, astfel încât să poți alege rapid serviciul telefonic potrivit pentru afacerea ta.
 |  |  | |
|---|---|---|---|
| Cel mai bun pentru | Afaceri mici | Echipe mari și integrări | Echipe care folosesc Zoom |
| Încercare gratuită | ✅ Disponibil pe unele planuri | ✅ 14 zile de probă | ❌ Nu există încercare gratuită (disponibilă versiune gratuită) |
| Întâlniri Video | ✅ | ✅ | ✅ |
| SMS nelimitat | ✅ | ✅ | ✅ (doar SUA/CA) |
| Apeluri interne nelimitate | ✅ SUA, CA, PR | ✅ | ✅ (Cu planul actualizat) |
| Apeluri Internaționale Nelimitate | ❌ | ✅ (pe planurile de nivel superior) | ❌ |
| Prețuri /utilizator/lună | De la 21 USD | De la 20 USD | De la 10$ |
| Evaluarea mea | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.9/5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.9/5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4,8/5) |
| Obțineți Nextiva | Obțineți RingCentral | Zoom Phone |
TL;DR – Rezumat rapid
Cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru majoritatea micilor afaceri este Nextiva, care oferă un echilibru excelent între funcționalități avansate și prețuri accesibile. Pentru echipele mai mari care au nevoie de mai multă putere, RingCentral oferă integrări superioare. Între timp, Zoom Phone este alegerea ideală pentru echipele care folosesc deja Zoom pentru întâlniri video.
De ce și când aveți nevoie de un serviciu telefonic pentru afaceri
Din păcate, utilizarea numărului personal de telefon pentru apeluri de afaceri nu este sustenabilă pe termen lung. Va trebui să te confrunți cu întreruperi în viața personală și vei avea dificultăți în gestionarea comunicării echipei pe măsură ce compania ta crește.
Pe de altă parte, adăugarea unui serviciu telefonic de afaceri adecvat vă permite să faceți următoarele:
- Urmăriți cu ușurință durata apelurilor, timpii de așteptare, timpii de reținere și utilizarea generală.
- Majoritatea serviciilor vin cu redirecționare apeluri, identificare apelant, așteptare apel, rutare apeluri primite, înregistrare apeluri și multe altele.
- Partajați un număr de telefon de afaceri între mai mulți membri ai echipei dumneavoastră simultan. Funcția de răspuns automat vă permite să direcționați un apel către primul reprezentant disponibil.
- Primiți și efectuați apeluri folosind un sistem de telefon de birou, telefoane fără fir, telefoane mobile sau un computer.
- Adăugați cu ușurință noi angajați fără a apela un tehnician IT.
- Majoritatea sistemelor telefonice moderne pentru afaceri utilizează VoIP (Voice over Internet Protocol), care transmite apelurile prin internet. Acest lucru înseamnă că vă puteți lua numărul local sau gratuit oriunde în lume! Tot ce aveți nevoie este o conexiune la internet stabilă și de mare viteză.
Dacă aveți un magazin online sau o afacere mică, adăugarea unui serviciu profesional de telefonie pentru afaceri vă poate ajuta, de asemenea, să vă dezvoltați afacerea. Îl puteți utiliza pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți, cu vânzări și suport profesional oferite prin telefon.
La WPBeginner, folosim Nextiva pentru sistemul nostru telefonic și folosim, de asemenea, software-ul LiveChat pentru a crea o soluție completă de asistență pentru clienți.
Aveți nevoie de o modalitate mai bună de a obține informații despre clienți?
WPForms este cea mai ușoară modalitate de a adăuga formulare de contact, formulare de solicitare ofertă și sondaje pe site-ul dvs. web. În loc să vă bazați doar pe apeluri telefonice, puteți permite clienților să vă contacteze în propriul lor program.
Puteți crea orice tip de formular în câteva minute pentru a capta lead-uri și a colecta feedback, ajutându-vă să vă dezvoltați afacerea chiar și atunci când nu puteți răspunde la telefon.
Procesul meu: Cum testez și evaluez serviciile telefonice pentru afaceri
Pentru a găsi cele mai bune servicii telefonice pentru afaceri mici ca a ta, echipa mea și cu mine am efectuat o mulțime de cercetări aprofundate și am testat personal multe dintre aceste servicii în scenarii din lumea reală.
Iată ce am analizat:
- Experiență din lumea reală: Nu recomand aceste servicii doar pe baza fișelor tehnice. Compania mea folosește în prezent Nextiva pentru operațiunile zilnice și am folosit și testat mai multe alte sisteme telefonice pentru afaceri de-a lungul anilor. Acest lucru îmi oferă cunoștințe directe despre performanța lor într-un mediu aglomerat.
- Ușurință în utilizare: Cât de ușor este să începi și să folosești serviciul în fiecare zi? Am încercat personal să configurez fiecare serviciu. De asemenea, am verificat cât de simplu este să adaugi și să gestionezi contacte, să configurezi redirecționarea apelurilor și să folosești mesageria vocală, chiar dacă nu ești un expert în tehnologie.
- Caracteristici cheie și integrări: Am analizat cu atenție caracteristicile esențiale pe care le oferă fiecare serviciu, cum ar fi voicemail-to-email, înregistrarea apelurilor și conferințe telefonice. De asemenea, am testat cât de bine se conectează cu alte instrumente de afaceri populare pe care le-ați putea folosi, cum ar fi Slack, Google Drive și software CRM.
- Calitatea și fiabilitatea apelurilor: Am efectuat numeroase apeluri telefonice (locale și internaționale) pentru a vedea cât de clare au sunat. De asemenea, am acordat atenție apelurilor întrerupte sau oricărei întârzieri în conversație. Am verificat dacă serviciul a funcționat bine, chiar și în perioade aglomerate, în caz de întreruperi de curent sau conexiuni slabe la internet.
- Prețuri: Am examinat cu atenție costul fiecărui serviciu pentru a găsi cea mai bună valoare generală pentru întreprinderile mici și mijlocii. Aceasta a inclus analiza funcționalităților pe care le obțineți la fiecare nivel de preț, cât de flexibile sunt planurile și dacă serviciul se poate scala pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește. Important, am fost atent și la eventualele taxe ascunse sau costuri suplimentare.
- Recenzii reale ale utilizatorilor: Pe lângă testarea mea practică, am analizat și recenziile și feedback-ul altor utilizatori reali din mediul de afaceri. Acest lucru m-a ajutat să identific eventuale probleme comune sau aspecte pozitive pe care le-am fi ratat în testele noastre interne.
De ce să ai încredere în recomandările mele?
Numele meu este Syed Balkhi și sunt fondatorul WPBeginner și CEO-ul Awesome Motive. Împreună, companiile mele creează software care alimentează peste 25 de milioane de site-uri web.
Iată de ce puteți avea încredere în recomandările mele:
- Experiență din viața reală: Compania mea folosește de fapt Nextiva pentru operațiunile de afaceri. Am testat și câteva alte servicii telefonice pentru afaceri de-a lungul anilor.
- Testare detaliată: Echipa mea și cu mine testăm temeinic fiecare serviciu telefonic pentru calitatea apelurilor, ușurința în utilizare și funcții avansate precum rutarea apelurilor.
- Feedback din comunitate: Am adunat feedback de la utilizatori din comunitatea WPBeginner pentru a mă asigura că recomandările mele răspund nevoilor reale.
- Transparență: Recomand doar servicii telefonice pe care aș fi confortabil să le folosesc personal. Dacă nu este suficient de bun pentru mine, nu este suficient de bun pentru cititorii WPBeginner.
Acum, să analizăm cele mai bune servicii de telefonie pentru afaceri pentru mica ta afacere. Pentru mai multe detalii, vezi procesul nostru editorial.
1. Nextiva – Cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru companii mici
Nextiva este o platformă unificată de comunicare pentru afaceri care oferă servicii telefonice VoIP, conferințe video și mesagerie de echipă. Este alegerea mea principală pentru serviciile telefonice de afaceri, deoarece aduce totul într-o singură platformă ușor de utilizat și este serviciul pe care l-am ales personal pentru propria mea afacere.
Configurarea Nextiva este surprinzător de simplă, chiar și pentru persoanele care nu sunt cunoscătoare în tehnologie. În plus, calitatea apelurilor a fost constant fantastică, fie că folosim telefoane de birou în sediu sau aplicația mobilă atunci când suntem plecați. Apelurile sunt întotdeauna clare și precise, ceea ce înseamnă o comunicare fiabilă pentru echipa mea.
Îmi place foarte mult rutarea inteligentă a apelurilor de la Nextiva. Folosește logică avansată (alimentată de AI) pentru a determina rapid cui este destinat un apel primit și îl trimite imediat persoanei sau departamentului potrivit. Configurarea și partajarea numerelor de telefon de afaceri este, de asemenea, o briză, ajutând echipa mea să pară profesionistă fără a fi nevoită să ofere numere de telefon personale.
 |
| Prețuri: Încep de la 21 USD/utilizator/lună |
| Încercare gratuită: Disponibilă pentru unele planuri |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Apeluri și mesaje interne nelimitate gratuite 🔹 Rutare avansată a apelurilor, bazată pe AI 🔹 Transcriere vocală în e-mail 🔹 Sistem interactiv de răspuns vocal 🔹 Numere de afaceri gratuite (toll-free) și locale 🔹 Analize și raportare apeluri |
| Evaluare WPBeginner: A++ (Recenzie) |
| Cel mai bun pentru: Afaceri mici 🏆 |
Nextiva vine, de asemenea, cu analize utile ale apelurilor. Acestea oferă rapoarte detaliate despre volumele de apeluri, durata apelurilor și performanța membrilor echipei.
În plus, se conectează perfect cu software-uri populare de CRM (Customer Relationship Management). Acest lucru înseamnă că, atunci când un client sună, informațiile sale de contact și istoricul pot apărea automat pe ecranul dvs., astfel încât echipa dvs. să fie întotdeauna pregătită.
Acum, există câteva lucruri de care trebuie să fiți conștient. Unii utilizatori au constatat că aplicația desktop poate consuma uneori multă putere a computerului dvs. (fiind „intensivă în resurse”), lucru pe care l-am observat și eu ocazional. De obicei, închiderea altor aplicații pe care nu le folosiți rezolvă acest lucru, deci nu este o problemă majoră.
De asemenea, este bine de știut că apelurile nelimitate ale Nextiva acoperă doar SUA, Canada și Puerto Rico.
| Ce îmi place la Nextiva | Ce nu-mi place la Nextiva |
|---|---|
| Calitate a apelurilor cristalină, indiferent dacă folosiți un telefon de birou sau aplicația lor mobilă. | Aplicația desktop poate consuma multe resurse și poate încetini computerele mai vechi. |
| Rutare flexibilă a apelurilor. | Aplicația mobilă poate fi dificil de utilizat și de găsit toate setările disponibile. |
| Configurare și gestionare ușoară a numerelor de telefon locale și gratuite pentru afaceri. | Există timpi de așteptare ocazional lungi pentru suportul clienți. |
| Analize complete ale apelurilor cu rapoarte detaliate despre metricile apelurilor. | ID-ul apelantului afișează uneori doar numărul, dar nu și numele. |
| Integrări excelente cu sistemele CRM. |
Recomandarea mea: În opinia mea, Nextiva este cel mai bun serviciu telefonic de afaceri în general pentru întreprinderile mici. Oferă funcționalități puternice, de nivel enterprise, la prețuri accesibile. Este ușor de utilizat, oferă o calitate excelentă a apelurilor și se conectează ușor cu instrumente esențiale de asistență pentru clienți. În propria mea afacere, Nextiva ne-a ajutat să eficientizăm comunicarea, să îmbunătățim serviciul pentru clienți și să obținem informații utile din datele apelurilor noastre. Pentru o analiză și mai aprofundată, consultați recenzia mea completă despre Nextiva.
Prețuri Nextiva: Prețurile pentru serviciul Nextiva încep de la 21 USD per utilizator pe lună pentru planul Core, care se plătește anual atunci când folosiți cuponul Nextiva.
Bonus: Utilizatorii WPBeginner pot folosi codul meu de cupon Nextiva pentru a obține până la 50% reducere.
2. RingCentral – Cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru echipe mai mari și integrări
RingCentral este o platformă de comunicații cloud all-in-one care combină telefonul, întâlnirile video și mesageria. Este alegerea mea principală pentru echipele mai mari care au nevoie de integrări extinse și scalabilitate, deoarece este concepută să crească odată cu afacerea dvs.
Am pus RingCentral la încercare pentru a vedea ce poate face. Configurarea a fost simplă, iar sistemul de rutare a apelurilor a fost impresionant. Puteți seta reguli bazate pe departamente, ore de program și ID-ul apelantului pentru a direcționa apelurile acolo unde trebuie să ajungă.
Analizele apelurilor și integrările cu CRM-urile și software-ul de help desk au fost, de asemenea, puternice, dar ușor de configurat.
Sarcinile zilnice, cum ar fi adăugarea de utilizatori noi, configurarea numerelor de telefon și gestionarea funcțiilor de bază, au fost destul de ușoare. Odată ce configurarea inițială a fost finalizată, gestionarea numerelor profesionale, cum ar fi obținerea numerelor locale sau numerelor cu taxă inversă, a fost, de asemenea, simplă.
Un mic obstacol pe care l-am întâlnit a fost că configurarea SMS (mesaje text) a fost puțin mai complicată comparativ cu alte servicii.
 |
| Prețuri: Începe de la 20 $/lună/utilizator |
| Încercare gratuită: 14 zile de încercare gratuită |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Platformă combinată de telefonie, video, mesagerie 🔹 Rutare și gestionare excelentă a apelurilor 🔹 Analize puternice și integrări de instrumente 🔹 Soluții scalabile pentru creșterea afacerii 🔹 Partajare de ecran și minute gratuite |
| Evaluare WPBeginner: A++ (Recenzie) |
| Ideal pentru: Afaceri medii spre mari 🏆 |
RingCentral include funcționalități suplimentare precum întâlniri video cu partajare de ecran, mesagerie de echipă și integrări cu instrumente precum Google Workspace și Microsoft 365.
Cu toate acestea, deoarece oferă atât de multe funcții, unii utilizatori noi ar putea considera că este puțin copleșitor să învețe totul la început. De asemenea, deși echipa lor de suport este, în general, competentă, am observat că timpii de așteptare pot fi uneori mai lungi.
| Ce îmi place la RingCentral | Ce nu îmi place la RingCentral |
|---|---|
| Serviciul este plin de funcționalități pentru apeluri telefonice, apeluri video și mesaje. | Poate exista o mică curbă de învățare la început, deoarece are atât de multe funcții, dar odată ce te obișnuiești, este destul de puternic. |
| Se conectează fără probleme la CRM-uri și alte instrumente. | Suportul pentru clienți poate fi uneori lent în comparație cu alte alternative RingCentral. |
| Avantaje suplimentare precum transcrieri automate și informații despre vânzări. | Configurarea SMS prin RingCentral este adesea dificilă și consumatoare de timp. |
| Gestionează cu ușurință mai multe numere de afaceri. | |
| Serviciu fiabil și calitate a apelurilor. |
RingCentral este compatibil cu o mare varietate de telefoane de birou populare de la mărci precum Poly, Yealink, Cisco și Mitel. Acest lucru îl face o alegere excelentă pentru birourile care au deja hardware existent. Desigur, puteți utiliza, de asemenea, aplicațiile lor mobile și desktop complete în locul unui telefon fizic.
Recomandarea mea: În opinia mea, RingCentral este o soluție VoIP fantastică pentru afaceri, în special dacă aveți o afacere de dimensiuni medii spre mari sau anticipați o creștere semnificativă. Se remarcă cu adevărat prin caracteristicile sale extinse, capacitatea de scalare și gama largă de integrări. Pentru o analiză mai detaliată, consultați recenzia mea completă despre RingCentral.
Prețuri RingCentral: Planul lor Core începe de la 20 USD pe lună pentru fiecare utilizator (facturat anual). Alte planuri vin cu prețuri diferite și funcții avansate precum înregistrarea automată a apelurilor, fax prin internet, video nelimitat, table interactive, mesagerie și multe altele. Puteți folosi codul meu de cupon RingCentral pentru a obține până la 33% reducere.
De asemenea, puteți plăti suplimentar pentru a obține un număr de telefon de tip vanity pentru afacerea dvs., ceea ce vă permite să aveți un număr de telefon de afaceri atrăgător și memorabil (cum ar fi 1-800-AFACEREA-TA).
3. Zoom Phone – Cel mai bun pentru integrări de apeluri video
Zoom Phone este un sistem telefonic VoIP bazat pe cloud, integrat direct în platforma de videoconferință Zoom, oferind voce, video și chat într-o singură aplicație. Am fost curios să văd dacă poate oferi aceeași simplitate și fiabilitate ca un sistem telefonic de afaceri.
Unul dintre cele mai mari avantaje este că este adesea mai accesibil decât alte opțiuni de top, în special pentru nevoile de bază. Sistemul său de telefonie VoIP cloud include toate funcțiile esențiale de apel pe care le-ați aștepta. Și partea cea mai bună? Puteți gestiona totul direct din aplicația Zoom pe care s-ar putea să o utilizați deja.
În esență, obțineți un serviciu de telefonie VoIP, întâlniri video și chat de echipă, toate la un loc. Îmi place că, printr-un simplu clic, puteți transforma un apel telefonic într-o conferință video cu Zoom Meetings sau puteți transfera un apel către o sală Zoom.
Deși nu l-am ales pentru operațiunile zilnice ale companiei mele, l-am testat temeinic și am constatat că apelurile au fost puternice și clare. Acestea fiind spuse, calitatea apelurilor nu este la fel de înaltă ca cea pe care ați obține-o cu Nextiva sau RingCentral.
Zoom Phone oferă, de asemenea, un set solid de funcții de rutare a apelurilor. Puteți configura receptoare automate (un recepționer virtual pentru a saluta apelantii), cozi de apeluri (pentru a gestiona apelurile în perioadele aglomerate) și reguli de rutare bazate pe factori precum ora din zi, departamentul specific sau chiar ID-ul apelantului primit.
 |
| Prețuri: Începe de la 10$/utilizator/lună |
| Încercare gratuită: Nu există o perioadă de probă gratuită, dar este disponibilă o versiune gratuită cu funcționalități limitate. |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Interfață unică pentru telefon, video și chat 🔹 Comutare perfectă cu un singur clic între apelurile vocale și video 🔹 Operator automat și rutare inteligentă a apelurilor 🔹 Transcriere vocală în e-mail 🔹 Integrări cu calendarele Google și Microsoft 365 🔹 Integrări cu CRM și chat de echipă 🔹 Aplicații mobile și desktop |
| Evaluare WPBeginner: A+ |
| Cel mai bun pentru: Conferințe video |
| Ce îmi place la Zoom Phone | Ce nu îmi place la Zoom Phone |
|---|---|
| Apeluri vocale clare și fiabile. | Taxele pentru apeluri internaționale pe bază de contor sunt puțin scumpe pentru afacerile mici. |
| Foarte accesibil pentru afaceri mici. | Am observat unele probleme ocazionale cu conectivitatea și latența în timpul conferințelor video. |
| Acoperă totul, de la apeluri telefonice la conferințe video și întâlniri. | Are analize limitate ale apelurilor. |
| Direcționează apelurile către persoanele potrivite. | |
| Interfața de apelare este curată și foarte ușor de utilizat pentru începători, la fel ca aplicația obișnuită Zoom. | |
| Se conectează la CRM-ul dvs. și multe altele. |
Obțineți o gamă largă de funcții utile cu Zoom Phone. Acestea includ redirecționarea apelurilor, înregistrarea apelurilor, transcrierea mesajelor vocale (mesaje vocale convertite în text), asistent automat, mesagerie text SMS, aplicații desktop și mobile ușor de utilizat și chiar suport pentru telefoane fixe tradiționale.
Se integrează, de asemenea, cu alte instrumente de afaceri precum Salesforce și HubSpot, printre altele.
Cu toate acestea, nu este cea mai bună opțiune dacă analizele detaliate ale apelurilor sunt o prioritate de top pentru afacerea dumneavoastră.
Recomandarea mea: După testarea Zoom Phone, îl pot recomanda ca un sistem telefonic de afaceri solid și ușor de utilizat, mai ales dacă sunteți deja investit în ecosistemul Zoom. Oferă o calitate destul de bună a apelurilor, conferințe video excelente și se integrează frumos cu alte instrumente. Este cea mai bună alegere pentru echipele care își petrec deja zilele în întâlniri Zoom și doresc să adauge funcționalități telefonice în aceeași aplicație.
Prețuri Zoom Phone: Planurile lor telefonice încep de la 10 USD pe lună per utilizator pentru planurile pay-as-you-go. Cu toate acestea, pentru a accesa apeluri de ieșire nelimitate, trebuie să faceți upgrade la planul dvs., începând de la 20 USD pe lună per utilizator.
4. Grasshopper – Cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru utilizatori individuali și nevoi de bază
Grasshopper este un serviciu telefonic virtual pentru afaceri care redirecționează apelurile către liniile telefonice personale existente ale unui antreprenor. Am fost cu adevărat interesat să-l verific, deoarece este conceput special pentru antreprenori individuali și afaceri foarte mici care au nevoie de un număr profesional fără hardware nou.
Grasshopper excelează cu adevărat în ceea ce privește simplitatea și accesibilitatea. Este o opțiune fantastică dacă nu aveți un birou fizic, deoarece funcționează perfect folosind telefoanele dvs. mobile existente și alte dispozitive.
Vă oferă un număr de telefon profesional pentru afaceri (un ‘număr de telefon virtual’) care redirecționează inteligent apelurile primite către orice telefon sau dispozitiv mobil pe care îl dețineți deja. Pentru a efectua apeluri de ieșire afișând numărul dvs. de afaceri Grasshopper, veți folosi aplicația lor. În timpul testelor mele, calitatea apelurilor a fost în general bună – clară și suficient de fiabilă pentru conversațiile de afaceri de zi cu zi.
Funcționalitățile sale de rutare a apelurilor sunt simple, dar eficiente, permițându-vă să redirecționați cu ușurință apelurile către numere de telefon diferite sau să le trimiteți la mesageria vocală. Grasshopper este, de asemenea, util dacă lucrați singur, dar doriți să păreți mai mare, deoarece puteți adăuga extensii (cum ar fi „Apăsați 1 pentru Vânzări, Apăsați 2 pentru Suport”) care pot fi toate rutate către dumneavoastră.
 |
| Prețuri: Începe de la 14 $/lună |
| Încercare gratuită: ✅ Încercare gratuită de 7 zile |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Configurare ușoară, fără hardware suplimentar 🔹 Operator automat pentru un sistem telefonic profesional 🔹 Redirecționare apeluri și voicemail-to-email 🔹 Aplicații mobile și desktop pentru gestionare ușoară 🔹 Minute nelimitate la toate planurile 🔹 Opțiuni de număr de telefon de tip vanity |
| Evaluare WPBeginner: A+ |
| Cel mai bun pentru: Antreprenori individuali și proprietari de afaceri mici 🥉 |
| Ce îmi place la Grasshopper | Ce nu îmi place la Grasshopper |
|---|---|
| Oferă numere locale și gratuite din SUA, Canada și Marea Britanie. | Grasshopper nu dispune de funcționalități avansate precum conferințe video și mesagerie de echipă. |
| Foarte ușor de utilizat pentru începători și puteți începe rapid. | Are analize limitate ale apelurilor. |
| Este mai accesibil decât multe alte servicii de telefonie pentru afaceri. | Nu se integrează profund cu alte software-uri. |
| Nu este necesar hardware nou. Funcționează cu telefonul mobil sau fix existent. | Efectuarea apelurilor internaționale necesită adesea un depozit inițial semnificativ, iar ratele per minut se aplică în plus față de acesta. |
Un lucru de reținut: dacă efectuați multe apeluri internaționale, Grasshopper s-ar putea să nu fie cea mai ieftină opțiune, deoarece acestea vin de obicei cu costuri suplimentare. Oferă mesagerie vocală convenabilă și mesagerie text de bază pentru afaceri, dar nu veți găsi aici funcții avansate de mesagerie pentru echipe sau integrări CRM profunde.
În general, Grasshopper este o alegere excelentă dacă nu ești un expert în tehnologie, dar vrei un număr de telefon de afaceri fiabil, fără complicații, care pur și simplu funcționează. Dacă sunteți în căutarea unei soluții simple și directe pentru a oferi afacerii dvs. mici o notă profesională, Grasshopper ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie.
Recomandarea mea: Grasshopper este o alegere ideală pentru freelanceri, antreprenori individuali și oricine are nevoie de o modalitate simplă și economică de a obține un număr de telefon profesional pentru afaceri. Nu te copleșește cu funcții avansate de care s-ar putea să nu ai nevoie, dar oferă în mod fiabil o prezență telefonică profesională, fără bătăi de cap sau costuri mari de pornire.
Prețuri Grasshopper: Planurile lor încep de la doar 14 $ pe lună pentru pachetul „Solo”, care include un număr local sau gratuit și o extensie. Dacă aveți nevoie de mai multe numere sau extensii, planurile lor superioare oferă aceste opțiuni.
5. Ooma – Cel mai bun pentru configurații telefonice hibride
Ooma Office este un serviciu telefonic VoIP pentru afaceri care suportă atât telefoane fizice de birou, cât și apeluri telefonice virtuale bazate pe software prin aplicații mobile și desktop. Acest „setup hibrid” îl face o alegere solidă pentru afacerile cu un birou fizic și membri ai echipei la distanță care trebuie să rămână conectați.
Unul dintre primele lucruri pe care le-am observat este că Ooma Office este semnificativ mai ieftin decât să rămâi la liniile telefonice tradiționale de modă veche. Acesta este un mare avantaj, în special pentru startup-uri și afaceri mici care își monitorizează atent bugetul.
În timpul testelor mele, am constatat că calitatea apelurilor a fost constant clară și fiabilă, indiferent dacă am folosit aplicația desktop sau aplicația mobilă de pe telefon.
Ooma Office este, de asemenea, dotat cu toate funcțiile puternice pe care le-ați aștepta de la un serviciu modern. Acestea includ un recepționer virtual (pentru a saluta apelanții și a direcționa apelurile), apelare pe extensie, muzică la așteptare, aplicații mobile ușor de utilizat pentru apeluri din mers și jurnale detaliate ale apelurilor.
Este, de asemenea, ușor să adaugi un număr de telefon gratuit (cum ar fi un număr 800) la orice plan Ooma Office. Ei vor selecta unul pentru tine pentru a începe rapid, dar ai și opțiunea de a alege unul nou care se potrivește afacerii tale.
Și una dintre cele mai bune părți? Procesul de configurare este super ușor. Majoritatea utilizatorilor îl pot instala și funcțional în doar câteva minute, ceea ce este un mare plus pentru proprietarii de afaceri mici ocupați.
Pe de altă parte, am constatat că designul aplicației Ooma este puțin învechit în comparație cu unii concurenți. De asemenea, nu oferă analize de apeluri super detaliate, iar opțiunile sale de integrare CRM sunt oarecum limitate. Deși Ooma este excelent pentru multe afaceri mici, dacă anticipați o creștere foarte rapidă, la scară largă, nu este la fel de scalabil ca Nextiva.
 |
| Prețuri: Începând de la 19,95 USD/utilizator/lună |
| Perioadă de probă gratuită: Nu este disponibilă nicio perioadă de probă gratuită |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Funcționează atât cu telefoane virtuale, cât și cu telefoane fixe 🔹 Număr gratuit inclus 🔹 Potrivire informații apelant (extrage date de pe LinkedIn și Google) 🔹 Apeluri nelimitate în SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico 🔹 Muzică personalizată de așteptare pentru o experiență profesională 🔹 Extensie Chrome pentru gestionarea ușoară a apelurilor |
| Evaluare WPBeginner: A (Recenzie) |
| Cel mai bun pentru: Afaceri care necesită o configurație hibridă de telefonie |
Related: Te întrebi cum se compară Ooma cu alți furnizori de top? Vezi comparația mea detaliată Nextiva vs. RingCentral vs. Ooma.
| Ce îmi place la Ooma | Ce nu-mi place la Ooma |
|---|---|
| Panoul de control este foarte prietenos cu începătorii, făcând simplă gestionarea apelurilor, adăugarea de noi utilizatori, modificarea setărilor și multe altele, fără nicio bătaie de cap. | Unele planuri sau configurații necesită achiziționarea de hardware specific Ooma, ceea ce poate reprezenta un cost inițial suplimentar. |
| Este o opțiune economică. | Aplicația Ooma este puțin învechită și greoaie. |
| Ooma nu necesită contracte pe termen lung, oferind afacerilor libertatea de a schimba planurile sau furnizorii. | Deși Ooma se poate scala, dacă afacerea dvs. este probabil să crească mult, atunci veți fi mai bine cu Nextiva sau RingCentral. |
| Ooma oferă o calitate bună a apelurilor și fiabilitate. |
Ooma suportă diverse telefoane IP de la mărci precum Yealink și propriile dispozitive marca Ooma. Principalul avantaj este flexibilitatea de a utiliza aplicațiile lor mobile și desktop, ceea ce înseamnă că nu trebuie să achiziționați telefoane fizice decât dacă doriți.
Recomandarea mea: Cred că Ooma este excelent atât pentru mediile tradiționale de birou cu telefoane fixe, cât și pentru echipele la distanță care doresc să crească productivitatea și colaborarea. Pentru mai multe informații, citește recenzia mea completă despre Ooma.
Prețuri Ooma: Prețurile lor încep de la 19,95 USD pe lună per utilizator, fără contracte, și includ un număr gratuit de telefonie și peste 50 de funcții de telefonie pentru afaceri.
De asemenea, au un Ooma Office Pro, care costă 24,95 USD pe lună și include funcționalități suplimentare precum conferințe video, transcriere a mesajelor vocale, blocare îmbunătățită a apelurilor, înregistrare a apelurilor, o aplicație desktop și multe altele.
Planul Office Pro Plus, care costă 29,95 $ pe lună, oferă funcționalități mai avansate, inclusiv cozi de apeluri nelimitate, integrare Salesforce, înregistrare întâlniri, hot desking și multe altele.
6. Phone.com – Cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru apeluri internaționale
Phone.com este un furnizor de telefonie VoIP bazat pe cloud, care oferă rutare flexibilă a apelurilor și tarife accesibile pentru apeluri internaționale. Abordarea sa este impresionantă deoarece, spre deosebire de alți furnizori care percep tarife premium, include mai multe țări europene și Canada ca apeluri locale.
Am constatat că panoul lor de administrare bazat pe web și aplicație (unde gestionați setările) este extrem de simplu și ușor de utilizat. Ceea ce a ieșit cu adevărat în evidență a fost sistemul lor inteligent de rutare a apelurilor. Puteți configura reguli personalizate în funcție de ora din zi, ziua săptămânii sau chiar ID-ul apelantului pentru a vă asigura că apelurile ajung la persoana sau departamentul potrivit. Configurarea unui răspuns automat (recepționer virtual) și a grupurilor de apeluri (unde sună mai multe telefoane simultan) este, de asemenea, foarte simplă.
Phone.com facilitează configurarea numerelor locale, gratuite și chiar a numerelor memorabile personalizate. În testele mele, deși calitatea apelurilor s-ar putea să nu fie la fel de clară ca serviciile de top precum Nextiva sau RingCentral, este perfect acceptabilă pentru majoritatea comunicațiilor zilnice de afaceri.
Beneficiezi, de asemenea, de toate funcționalitățile esențiale pe care le-ai aștepta, cum ar fi redirecționarea apelurilor, conferințe telefonice și conferințe video de bază incluse în planurile lor.
 |
| Prețuri: Începe de la 12,74 $/lună |
| Perioadă de probă gratuită: Nu este disponibilă nicio perioadă de probă gratuită |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Tarife locale pentru apeluri către Canada, Franța, Germania, Marea Britanie și altele 🔹 Bot de răspuns bazat pe AI pentru filtrarea apelurilor 🔹 Serviciu telefonic conform HIPAA 🔹 Sistem inteligent de rutare a apelurilor 🔹 Conferințe video securizate (până la 100 de utilizatori) 🔹 Aplicații mobile și web incluse în toate planurile |
| Evaluare WPBeginner: B+ |
| Cel mai bun pentru: Afaceri care efectuează apeluri internaționale frecvente |
| Ce îmi place la Phone.com | Ce nu-mi place la Phone.com |
|---|---|
| Phone.com este o opțiune foarte accesibilă. | Designul site-ului și al aplicațiilor lor pare mai puțin modern în comparație cu unii concurenți. |
| Apelurile lor accesibile către America de Nord și multe țări europene îl fac o opțiune bună dacă aveți clienți sau membri ai echipei acolo. | Suportul pentru clienți este limitat în comparație cu alte companii. |
| Interfața de apelare este simplă și ușor de învățat. | |
| Oferă integrări cu unele software-uri CRM populare pentru a ajuta la gestionarea apelurilor clienților. |
Deci, concluzia este că, dacă apelurile internaționale accesibile și rutarea flexibilă a apelurilor sunt prioritare pentru dvs., Phone.com merită cu siguranță luat în considerare. Doar fiți conștient că timpii de răspuns ai suportului lor pentru clienți pot fi uneori puțin lenți.
Recomandarea mea: În general, am considerat Phone.com un sistem telefonic VoIP solid și prietenos cu bugetul , mai ales dacă costurile apelurilor internaționale sunt o preocupare. Deși interfața sa de utilizare ar putea beneficia de puțin mai multă finisare, oferă o calitate decentă a apelurilor pentru nevoile zilnice și opțiuni bune, flexibile de rutare a apelurilor.
Prețuri Phone.com: Planurile lor încep de la 12,74 USD pe lună, oferind 500 de minute de apeluri, un număr de telefon pentru cont, conferințe video și multe altele.
7. GoToConnect (Fost Jive) – Cel mai bun all-in-one pentru colaborare
GoToConnect este o platformă de comunicații unificate care combină un sistem telefonic de afaceri VoIP complet cu tehnologia de videoconferință de înaltă calitate a produsului său soră, GoToMeeting. Am petrecut ceva timp verificându-l, deoarece este o soluție completă de comunicații pentru afaceri.
Deoarece GoToConnect face parte din familia mai mare de software GoTo, se integrează perfect cu celelalte aplicații de întâlniri și webinarii ale acesteia, precum GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining și altele. În plus, are o calitate deosebit de bună a videoconferințelor.
Oferă o gamă largă de opțiuni inteligente de rutare a apelurilor, inclusiv directori telefonici automați (receptoniști virtuali), cozi de apeluri pentru gestionarea eficientă a volumelor mari de apeluri și reguli personalizabile pentru redirecționarea apelurilor către persoane sau departamente specifice. Obținerea numerelor locale și gratuite este ușoară, iar atribuirea lor angajaților sau echipelor este simplă.
Oferă, de asemenea, zeci de integrări CRM și alte integrări de marketing cu servicii populare precum Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk și Slack.
Deși GoToConnect are multe de oferit, numeroasele sale funcționalități avansate pot fi dificil de învățat la început. S-ar putea să nu fie cea mai bună alegere dacă sunteți complet nou în ceea ce privește sistemele VoIP.
 |
| Preț: 26 $/lună |
| Încercare gratuită: Este disponibilă o demonstrație gratuită |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Întâlniri video HD clare ca cristalul 🔹 Rutare inteligentă a apelurilor în funcție de ora din zi 🔹 Fundaluri personalizate și controale pentru întâlniri 🔹 Statistici și prezență în timp real pentru întâlniri 🔹 Aplicație mobilă all-in-one pentru apeluri și video 🔹 Recepționer virtual pe mai multe niveluri |
| Evaluare WPBeginner: B+ |
| Cel mai bun pentru: Conferințe video |
| Ce îmi place la GoToConnect | Ce nu îmi place la GoToConnect |
|---|---|
| Apeluri telefonice clare și fiabile. | Prețurile devin un pic ridicate pentru companiile mici pe măsură ce adăugați mai mulți utilizatori și funcții. |
| Telefon, video și mesagerie împreună. | Configurarea completă și învățarea tuturor funcționalităților (onboarding) poate dura mai mult în comparație cu alți furnizori. |
| Funcții de videoconferință HD. | |
| O gamă largă de integrări CRM. | |
| Excelent pentru rutarea și redirecționarea apelurilor. |
Puteți utiliza GoToConnect cu o varietate de hardware, inclusiv telefoane de birou populare de la mărci precum Cisco, Polycom și Yealink. De asemenea, suportă telefoane de conferință și dispozitive fără fir. Cu toate acestea, nu aveți nevoie de hardware special, deoarece aplicațiile lor desktop și mobile oferă funcționalitate completă.
Recomandarea mea: Cred că GoTo Connect merită cu siguranță să fie luat în considerare dacă doriți o singură platformă pentru telefonul de afaceri, întâlnirile video și mesageria echipei.
Prețuri GoToConnect: Prețurile lor încep de la 26 USD pe lună pentru serviciul de bază. Planul lor premium include funcții avansate concepute pentru centre de apeluri mai mari. Am constatat că este puțin mai scump decât alte soluții pe care le-am testat, motiv pentru care cred că este mai potrivit pentru companiile de dimensiuni medii.
8. Freshcaller – Cel mai bun serviciu telefonic de afaceri pentru echipele de vânzări și suport
Freshcaller este un sistem telefonic bazat pe cloud, conceput special pentru echipele de suport clienți și vânzări. Ceea ce m-a impresionat cel mai mult este modul în care integrează funcții puternice de call center într-un sistem surprinzător de ușor de utilizat zilnic.
Acoperirea sa internațională este un mare plus – puteți obține numere de telefon din peste 90 de țări, ceea ce este fantastic dacă aveți o bază globală de clienți sau o echipă de suport. Procesul de configurare este destul de simplu, chiar dacă nu vă considerați cunoscător de tehnologie. În plus, prețurile sale sunt, în general, foarte avantajoase.
Platforma vine cu toate instrumentele esențiale de call center de care aveți nevoie: cozi de apeluri, rutare inteligentă, numere partajate și monitorizare completă a apelurilor. Mi-au plăcut în mod special funcțiile sale de analiză, care vă oferă informații detaliate despre performanța echipei și tiparele de apeluri.
În general, este o alegere excelentă pentru afacerile care doresc funcționalități puternice de suport pentru clienți, fără complexitatea sistemelor tradiționale de call center.
 |
| Prețuri: Plată pe minut sau 15 USD/utilizator/lună |
| Încercare Gratuită: ✅ Plan gratuit disponibil |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Prețuri plătite pe măsură ce folosești, fără angajament pe termen lung 🔹 Monitorizarea apelurilor pentru coaching-ul echipei la distanță 🔹 Rutare inteligentă a apelurilor & automatizare 🔹 Posibilitatea de a folosi propriul operator 🔹 Achiziționarea de numere de telefon din peste 90 de țări |
| Evaluare WPBeginner: B |
| Cel mai bun pentru: Echipe de vânzări și suport |
| Ce îmi place la Freshcaller | Ce nu îmi place la Freshcaller |
|---|---|
| Calitate bună, fiabilă a apelurilor. | Deși prețurile de pornire sunt scăzute, costurile pot crește pe măsură ce adăugați mai mulți agenți sau aveți nevoie de funcționalități mai avansate din planurile de nivel superior. |
| Simplu de configurat și gestionat. | Platforma poate fi lentă uneori. |
| Direcționează apelurile către persoanele potrivite cu ușurință. | Opțiuni limitate de personalizare pentru interfața utilizator. |
| Excelent pentru acoperire globală. Puteți folosi propriul dvs. operator existent sau puteți achiziționa numere de telefon locale în peste 90 de țări. | Funcționalități AI limitate. |
| Excelent dacă folosiți alte produse Freshworks, cum ar fi Freshdesk și Freshsales, pentru a eficientiza fluxurile de lucru și a centraliza datele. | |
| Freshcaller oferă prețuri competitive pentru afacerile mici. |
Recomandarea mea: După o analiză atentă, consider că Freshcaller este o alegere excelentă pentru companiile cu echipe dedicate de vânzări sau suport clienți care gestionează un volum semnificativ de apeluri. Funcționalitățile sale sunt concepute special pentru a face aceste interacțiuni mai fluide și mai eficiente.
Prețuri Freshcaller: Oferă un plan de plată pe minut pentru a vă ajuta să începeți. Sau puteți face upgrade la planul Growth, care include până la 2.000 de minute de intrare gratuite, începând de la 15 USD pe lună per agent.
9. Dialpad – Cel mai bun serviciu telefonic de afaceri bazat pe AI
Dialpad este o platformă de comunicații cloud bazată pe inteligență artificială, care combină apelurile vocale, conferințele video și mesajele de echipă într-o singură interfață ușor de utilizat.
Am fost impresionat de funcțiile sale bazate pe AI pentru automatizarea sarcinilor și creșterea eficienței comunicațiilor. De exemplu, aveți transcriere automată a mesajelor vocale, conversie vocală în text în timp real în timpul apelurilor, analiză a sentimentelor apelurilor în timp real (înțelegerea stării de spirit a apelantului) și rezumate post-apel informative.
Mi-a plăcut, de asemenea, coaching-ul live AI de la Dialpad. Acesta oferă sugestii și recomandări în timp real agenților dvs. *în timpul* apelurilor live! Este fantastic pentru a instrui mai rapid membrii noi ai echipei și poate chiar ajuta agenții dvs. experimentați să încheie mai multe vânțe sau să rezolve problemele mai eficient.
În plus, Dialpad combină apelurile vocale, conferințele video și mesageria echipei într-o singură platformă. Acest lucru face comunicarea simplă și ușor de gestionat pentru afaceri.
Dialpad se integrează perfect cu peste 70 de instrumente și aplicații populare, inclusiv Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams și Zendesk.
Cu toate acestea, suportul pentru clienți Dialpad este oferit doar printr-un sistem de chatbot pe planurile inferioare. Acest lucru poate fi frustrant atunci când încercați să rezolvați probleme complexe.
 |
| Prețuri: 15 USD/lună/utilizator |
| Încercare gratuită: ✅ Încercare gratuită de 14 zile |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Transcriere apeluri AI în timp real 🔹 Anulare inteligentă a zgomotului 🔹 Analiza sentimentului vocal 🔹 Sistem de rutare în limbaj natural 🔹 Întâlniri video nelimitate |
| Evaluare WPBeginner: B |
| Cel mai bun pentru: Funcții AI |
| Ce îmi place la Dialpad | Ce nu-mi place la Dialpad |
|---|---|
| Apeluri super clare și fiabile. | Pentru a obține toate funcțiile AI, s-ar putea să aveți nevoie de un plan mai scump. |
| Voce, video și mesagerie împreună. | Serviciul pentru clienți este un sistem de chatbot pe planurile inferioare, ceea ce poate fi frustrant pentru probleme mai complexe. |
| Rulează pe Google Cloud Platform și centrele lor de date la nivel mondial, cu o garanție de funcționare 100% pentru utilizatorii Enterprise. | Sistemul de rutare a apelurilor poate fi confuz. |
| Are funcții AI puternice, cu o transcriere vocală excelentă. | |
| Se conectează la CRM-ul dumneavoastră. | |
| Oferă numere de telefon locale în multe țări. |
Dialpad suportă o gamă de telefoane de birou de la Polycom și Yealink, și puteți chiar achiziționa telefoane preconfigurate direct de la ei. Ca și alte servicii de top, puteți renunța la hardware și utiliza în schimb aplicațiile lor pentru computer și smartphone.
Recomandarea mea: Dialpad este un serviciu telefonic excelent pentru afacerile care doresc funcții puternice de inteligență vocală. Este, de asemenea, o opțiune bună dacă utilizați deja instrumente bazate pe cloud, deoarece se integrează cu multe servicii populare.
Prețuri Dialpad: Prețurile Dialpad încep de la 15 USD pe lună per utilizator. Puteți achiziționa, de asemenea, module suplimentare separat, cum ar fi linii de conferință, faxuri virtuale și numere locale, internaționale sau cu taxă inversă suplimentare.
10. Vonage – Cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru centrele de apel
Vonage Business Communications (VBC) este o platformă de comunicații VoIP potrivită pentru centre de apeluri și companii mai mari. Fiind un nume bine stabilit în lumea VoIP, oferă o platformă puternică cu funcționalități mai complexe și am fost dornic să văd cum performează serviciul său telefonic actual.
Oferă o gamă largă de funcționalități, de la servicii telefonice de bază la videoconferințe și mesagerie de echipă, toate concepute pentru a ajuta companiile să rămână conectate.
Apreciez că puteți adăuga numere de telefon locale, gratuite și internaționale ale companiei direct din tabloul de bord de administrare. Acest lucru face extrem de ușor să vă gestionați numerele într-un singur loc.
Vonage este un concurent puternic pentru centrele de apeluri, oferind funcții precum integrări CRM, apelare automată, înregistrare automată a apelurilor, înregistrare a apelurilor și opțiuni inteligente de rutare a apelurilor (inclusiv rutare bazată pe AI). Este, de asemenea, compatibil cu o gamă largă de telefoane de birou VoIP, astfel încât să puteți utiliza hardware-ul tradițional de birou alături de aplicațiile lor desktop și mobile.
Este, de asemenea, plin de funcții avansate, cum ar fi un recepționer virtual, filtrarea apelurilor și funcționalitatea click-to-dial de pe computerul dumneavoastră. Unele planuri oferă chiar și instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi un asistent virtual AI pentru a gestiona interacțiunile de rutină, plus multe altele.
Dar țineți cont de faptul că are perioade lungi de contract, iar add-on-urile pot crește rapid prețul.
 |
| Prețuri: Începe de la 13,99 $/lună/linie |
| Încercare gratuită: Disponibilă cu credite |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Rutare avansată a apelurilor pe departament 🔹 Numere locale în mai multe țări 🔹 Funcții de paging și interfon pentru grup 🔹 Monitorizarea apelurilor pentru instruirea echipei 🔹 Portal de administrare pentru gestionarea apelurilor 🔹 Rapoarte de utilizare și analize ale apelurilor |
| Evaluare WPBeginner: B- |
| Cel mai bun pentru: Centre de apeluri |
| Ce îmi place la Vonage | Ce nu îmi place la Vonage |
|---|---|
| Are o calitate înaltă a apelurilor și o conectivitate fiabilă. | Perioadele contractuale sunt destul de lungi. |
| Poate crește odată cu afacerea dvs. | Timpi lungi de așteptare pentru suportul clienți. |
| Se conectează cu CRM-uri și alte instrumente. | |
| Funcționalități excelente pentru centrele de apeluri, inclusiv jurnale detaliate ale apelurilor, înregistrarea apelurilor, opțiuni pentru rutare bazată pe inteligență artificială și analize aprofundate ale apelurilor. | |
| Interfața de apelare este foarte modernă și ușor de utilizat. |
Recomandarea mea: Cred că Vonage excelează prin funcționalitățile sale avansate, special concepute pentru centrele de apel. Oferă o calitate fiabilă a apelurilor, rutare flexibilă a apelurilor și integrări cu o mulțime de instrumente de afaceri.
Prețuri Vonage: Începând de la 13,99 USD per utilizator per linie.
11. 8×8 – Cel mai bun pentru comunicații globale
8×8 este o platformă globală de comunicații bazată pe cloud, care oferă servicii de voce, conferințe video HD, SMS, chat de echipă și servicii de contact center pentru afaceri internaționale.
Îmi plac funcționalitățile avansate de contact center ale 8×8, care includ cozi de apeluri, rutare bazată pe competențe și un recepționer virtual. Acestea sunt deosebit de utile pentru afacerile cu un volum mare de apeluri sau cu nevoi specifice de servicii pentru clienți.
Cu 8×8, puteți obține cu ușurință numere de telefon locale, numere cu taxă inversă și chiar numere internaționale dintr-o gamă largă de țări, dacă afacerea dvs. necesită o prezență globală. Configurarea numerelor noi este, în general, rapidă și le puteți atribui diferiților utilizatori sau echipe din organizația dvs. fără prea mult efort.
În plus, 8×8 este ușor de scalat pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește. Puteți începe cu planul de bază, care include apeluri nelimitate către 14 țări și puteți face upgrade cu ușurință pentru a accesa funcții mai avansate și apeluri nelimitate către un număr mai mare de țări.
Rețineți că interfața utilizator poate părea oarecum învechită în comparație cu platformele mai noi. Și nu oferă cele mai bune rapoarte și analize de apeluri, ceea ce este un dezavantaj la acest preț.
 |
| Prețuri: Contactați pentru prețuri |
| Încercare gratuită: Da |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Apeluri vocale și video HD la nivel de întreprindere 🔹 Schimbarea dispozitivului în timpul apelului 🔹 Rutare inteligentă a apelurilor cu reguli personalizate 🔹 Sistem interactiv de recepție virtuală 🔹 Disponibil în peste 48 de țări |
| Evaluare WPBeginner: C+ |
| Cel mai bun pentru: Comunicare globală |
| Ce îmi place la 8×8 | Ce nu îmi place la 8×8 |
|---|---|
| Oferă un SLA de disponibilitate de 99,999% și dispune de peste 35 de centre de date publice și private. | 8×8 este mai scump decât multe alte servicii telefonice. |
| 8×8 combină funcționalități de voce, videoconferință, mesagerie de echipă și centru de contact într-un singur sistem. | Nu au cel mai receptiv suport pentru clienți. |
| Este conceput special pentru afaceri internaționale. | Rapoarte personalizate limitate. |
| Direcționează apelurile către persoanele potrivite. | Designul nu este la fel de modern ca al altora. |
| Se integrează cu multiple aplicații CRM, de productivitate și de afaceri. |
Recomandarea mea: Cred că 8×8 X Series este un candidat puternic pentru afacerile globale, companiile de dimensiuni medii și corporații. Oferă o platformă de comunicare fiabilă, bogată în funcționalități, concepută pentru afaceri internaționale și centre de apel.
Prețuri 8×8: 8×8 nu publică prețurile, așa că va trebui să contactați echipa de vânzări pentru a obține o ofertă pentru serviciile sale.
12. Verizon – Cel mai bun pentru servicii fiabile și soluții integrate
Verizon oferă mai multe soluții de comunicare pentru afaceri, inclusiv planurile sale mobile Business Unlimited și servicii VoIP dedicate precum One Talk. Deși este deja un nume cunoscut pentru acoperirea rețelei, soluțiile sale mobile sunt cele mai potrivite pentru echipele unde fiabilitatea în deplasare este prioritatea principală.
În general, recomand Verizon dacă fiabilitatea rețelei imbatabile în deplasare este prioritatea dumneavoastră absolută.
Ceea ce diferențiază cu adevărat Verizon este fiabilitatea rețelei și acoperirea extinsă. Pentru multe afaceri, în special cele care se bazează pe conectivitate constantă, Verizon are o reputație bună pentru fiabilitate.
Are o rețea extinsă și fiabilă care oferă o calitate puternică a apelurilor și mai puține întreruperi ale serviciului. Acest lucru este esențial pentru afacerile care necesită comunicare de încredere.
Atunci când utilizați planurile mobile Business Unlimited de la Verizon, funcțiile de gestionare a apelurilor sunt, de obicei, gestionate la nivelul dispozitivului. Pentru opțiuni mai avansate de rutare a apelurilor, cum ar fi directori telefonici automați sau grupuri de apeluri sofisticate, puteți opta pentru One Talk dedicat de la Verizon, care este separat de planurile lor mobile standard.
Cu planurile mobile Business Unlimited de la Verizon, fiecare linie vine cu propriul număr de telefon dedicat. Puteți gestiona aceste linii prin contul dvs. de afaceri Verizon. Dacă aveți nevoie de numere gratuite sau de numere locale specifice, separate de liniile mobile, atunci Verizon le oferă prin intermediul altor servicii de afaceri, cum ar fi One Talk sau ca suplimente.
Planurile lor mobile Business Unlimited, așa cum sugerează și numele, oferă, în general, apeluri, mesaje text și date nelimitate. Aceste planuri vin adesea cu beneficii precum date pentru hotspot mobil, capabilități de filtrare a apelurilor și unele funcții de securitate mobilă.
În plus, Verizon oferă pachete combinate care combină serviciul telefonic cu internet, mobil și alte soluții de afaceri. Acest lucru poate simplifica facturarea și reduce costurile pentru companiile care utilizează aceste servicii.
 |
| Prețuri: 30 $/lună/linie |
| Încercare gratuită: Încercare gratuită de 30 de zile |
| Caracteristici remarcabile: |
| 🔹 Răspundeți la apelurile de serviciu pe dispozitivul mobil Verizon oriunde cu acoperire de rețea 🔹 Sistem profesional de salutare 🔹 Gestionați timpii de așteptare ai clienților 🔹 Funcționează în timpul întreruperilor 🔹 Urmărire detaliată a apelurilor și rapoarte |
| Evaluare WPBeginner: C+ |
| Cel mai bun pentru: Serviciu fiabil |
| Ce îmi place la Verizon | Ce nu-mi place la Verizon |
|---|---|
| Calitate și serviciu de apeluri fiabile. | Planurile lor mobile standard nu dispun de multe dintre caracteristicile avansate ale sistemului telefonic de afaceri (cum ar fi centrala automată, rutarea complexă) găsite în serviciile VoIP dedicate. |
| Verizon este o companie binecunoscută și respectabilă. | Nu se conectează bine cu multe alte aplicații. |
| Rețea puternică pentru servicii consistente. | Rapoartele de date nu sunt foarte detaliate. |
| Ușor pentru nevoi telefonice de bază. | Mai scump decât multe alte opțiuni. |
| Apeluri, mesaje text și date nelimitate în planurile Business Unlimited. | Planurile lor pot fi complexe și dificil de navigat, cu multe opțiuni, suplimente și potențiale taxe ascunse. |
| Pachetele combinate pot ajuta afacerile să economisească la telefon, internet și multe altele. | Timpi de așteptare lungi pentru suportul clienți. |
Verizon suportă în principal dispozitive mobile populare, cum ar fi iPhone-urile și telefoanele Android, pentru planurile lor de afaceri. Pentru serviciile lor VoIP, cum ar fi One Talk, suportă și telefoane de birou compatibile, oferindu-vă o anumită flexibilitate dacă aveți nevoie de o configurație de birou.
Recomandarea mea: Dacă afacerea ta depinde de telefoanele mobile și dorești o rețea fiabilă, planurile Business Unlimited de la Verizon sunt o opțiune solidă. Ele oferă o calitate excelentă a apelurilor pentru persoanele aflate în mișcare. În general, Verizon este o alegere bună dacă prioritatea ta principală este un serviciu mobil puternic de la un furnizor de încredere.
Prețuri Verizon: Verizon este unul dintre cele mai scumpe servicii de telefonie pentru afaceri pe care le-am analizat. Planurile Business Unlimited încep de la 30 USD pe lună per linie.
Care este cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru dumneavoastră?
După ce am cercetat cu atenție toți furnizorii de top, iată alegerile mele de top pentru cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri.
1. Nextiva – Cel mai bun pentru afaceri mici și echipe
Alegerea mea #1 pentru un serviciu de telefonie pentru afaceri este Nextiva datorită serviciilor sale echilibrate în general. Este accesibil, oferă un set cuprinzător de funcționalități, cu configurare ușoară și tarife rezonabile. Oferă o gamă largă de integrări, făcându-l perfect pentru vânzări, suport, marketing și utilizare zilnică la locul de muncă. Îl folosesc pentru propria mea afacere și am constatat că oferă o valoare incredibilă pentru bani.
2. RingCentral – Cel mai bun pentru echipe mai mari și integrări
RingCentral este alegerea mea principală pentru companiile mari și echipele în creștere. Combină telefonul, video și mesageria într-o singură platformă, cu rutare excelentă a apelurilor, analize și integrări CRM. Deși necesită o ușoară curbă de învățare, odată configurat, devine un instrument puternic pentru colaborare și comunicare.
3. Zoom Phone – Cel mai bun pentru echipele care folosesc deja Zoom
Zoom Phone este o alegere excelentă dacă echipa dvs. folosește deja Zoom pentru întâlniri. Se integrează direct cu platforma Zoom, făcând simplă comutarea între apeluri telefonice și videoconferințe. Este accesibil, ușor de utilizat și funcționează bine pentru echipele mici care trăiesc în ecosistemul Zoom.
Din toate motivele de mai sus, am decis să folosesc Nextiva pentru propria mea afacere și îl clasific drept cel mai bun sistem telefonic pentru afaceri #1. În cercetarea mea, RingCentral a venit pe un loc secund foarte apropiat. Sistemul lor telefonic VoIP oferă multe dintre aceleași funcții ca Nextiva, iar în final, a fost vorba despre preț și serviciul clienți.
Nu puteți greși cu niciunul dintre acești doi furnizori VoIP de top, iar Zoom este o a treia opțiune excelentă dacă afacerea dvs. funcționează deja în ecosistemul lor.
Am analizat și mulți alți furnizori de servicii telefonice pentru afaceri care nu sunt enumerați în acest articol, cum ar fi Skype, Viasat, Avaya și alții. Am decis că nu este cel mai bine să îi listez pe toți în acest articol, deoarece nu vreau să cauzez paralizia alegerii.
Comparație rapidă a tuturor furnizorilor de servicii telefonice pentru afaceri pe care i-am testat
Iată o recapitulare rapidă a tuturor furnizorilor de servicii telefonice de afaceri pe care i-am testat pentru acest articol, cu prețuri și când ar putea fi cel mai potriviți pentru afacerea dvs.
| # | Serviciu de telefonie | Cel mai bun pentru | Preț /lună |
|---|---|---|---|
| 1 | Nextiva | Cea mai bună valoare pentru afacerile mici | 21 USD |
| 2 | RingCentral | Echipe mari și integrări | 20 USD |
| 3 | Zoom Phone | Integrări pentru apeluri video | 10 USD |
| 4 | Grasshopper | Antreprenori individuali | 14$ |
| 5 | Ooma | Configurații telefonice hibride | 19,95$ |
| 6 | Phone.com | Apeluri internaționale | $12.74 |
| 7 | GoToConnect | Conferințe video & colaborare | $26 |
| 8 | Freshcaller | Echipe de vânzări și suport | 15 USD |
| 9 | Dialpad | Funcționalități bazate pe inteligență artificială | 15 USD |
| 10 | Vonage | Centre de apeluri | 13,99 USD |
| 11 | 8×8 | Comunicare globală | Personalizat |
| 12 | Verizon | Serviciu fiabil & soluții integrate | $30 |
Întrebări frecvente despre sistemele telefonice de afaceri
Ajutând mii de proprietari de afaceri să găsească cei mai buni furnizori de linii telefonice pentru nevoile lor, am răspuns la destul de multe întrebări.
Mai jos sunt câteva dintre răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre sistemele telefonice de afaceri VoIP și furnizorii de servicii.
Ce este VoIP și cum funcționează?
VoIP (Voice Over Internet Protocol) este o tehnologie telefonică ce vă permite să efectuați și să primiți apeluri telefonice folosind internetul în locul liniilor telefonice tradiționale.
Am scris un ghid detaliat despre ce este VoIP și cum funcționează.
Iată o infografie rapidă și vizuală despre VoIP:
Serviciul telefonic VoIP pentru afaceri este mai ieftin decât un telefon fix?
Da, sistemele telefonice VoIP pentru afaceri sunt mai ieftine decât liniile fixe on-premise, deoarece utilizează conexiunea dvs. existentă la internet, în loc să necesite un sistem sau hardware separat. Un serviciu telefonic VoIP pentru afaceri reduce, de asemenea, sarcinile interne de IT și suport prin simplificarea fluxului de lucru general.
Furnizorii tipici de linii telefonice fixe percep taxe suplimentare pentru funcții avansate de apel, cum ar fi coada de apeluri, transferul apelurilor / redirecționarea automată a apelurilor, muzică la așteptare, apelare prin extensie, punte de conferință etc.
Cu VoIP pentru afaceri, toate funcționalitățile avansate sunt incluse într-o taxă lunară fixă, iar furnizorii de top precum Nextiva vă permit să economisiți până la 90% la costurile apelurilor interne.
Un alt beneficiu uriaș este că obțineți apeluri internaționale la tarife mult mai accesibile.
Pot să trec de la un telefon fix la un serviciu VoIP pentru afaceri?
Da, puteți converti cu ușurință sistemul telefonic de afaceri fix într-o soluție VoIP pentru afaceri. Toate companiile de top de sisteme telefonice pentru afaceri, precum Nextiva și RingCentral, vă facilitează păstrarea aceluiași număr de telefon de afaceri atunci când treceți de la linie fixă la VoIP.
Cât costă un serviciu telefonic pentru afaceri?
Costul serviciului dumneavoastră virtual de telefonie pentru afaceri va depinde de furnizorul pe care îl alegeți, dar, în mod obișnuit, un serviciu VoIP ar costa în jur de 20 USD pe lună.
Pot folosi telefonul meu fără fir cu VoIP pentru afaceri?
Da, puteți utiliza telefoanele fără fir, softphone-urile și telefoanele de birou existente cu majoritatea furnizorilor de servicii VoIP pentru afaceri. Toți furnizorii de top pe care i-am menționat în lista noastră vin, de asemenea, cu o aplicație pentru telefonul mobil pe care o puteți instala și pe telefonul mobil personal.
Dacă utilizați în prezent telefoane analogice sau aveți o configurație PBX, puteți utiliza un adaptor VoIP pentru a păstra același sistem telefonic de afaceri.
Care sunt dezavantajele sistemelor de telefonie VoIP pentru afaceri?
Serviciile de telefonie de afaceri VoIP efectuează apeluri telefonice prin internet. Cel mai mare dezavantaj este că, dacă nu aveți o conexiune la internet fiabilă, calitatea apelurilor clienților dumneavoastră nu va fi la fel de bună.
De asemenea, dacă afacerea dvs. se confruntă cu o pană de curent, atunci este probabil ca și routerul dvs. de internet să rămână fără curent. Acest lucru poate duce la întreruperea apelurilor. Recomandăm întotdeauna utilizarea unei surse de alimentare de rezervă cu routerul dvs. de internet pentru a evita problemele legate de calitatea apelurilor.
Aceste dezavantaje pot fi ușor mitigate, iar avantajele sistemelor telefonice VoIP pentru afaceri depășesc cu mult orice neajunsuri.
Obțineți toate funcțiile avansate de apelare, cum ar fi rutarea apelurilor, muzică în așteptare, apeluri de conferință, centrală automată, răspuns vocal interactiv (IVR), coadă de apeluri, apelare prin extensie, redirecționare mesagerie vocală, apeluri video și multă flexibilitate, fără costurile ridicate ale telefoanelor fixe.
Care este cel mai bun sistem telefonic pentru afaceri, în opinia dumneavoastră de expert?
Primele noastre 3 alegeri pentru cele mai bune servicii telefonice de afaceri sunt:
Nu, această ultimă întrebare nu este o glumă. Serios primesc această întrebare chiar și după ce am trimis oameni la acest ghid.
De aceea echipa mea a realizat chiar și o comparație video a celor mai bune servicii telefonice pentru afaceri:
Lecturi conexe pentru servicii telefonice pentru afaceri
Sper că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun serviciu de telefonie pentru afacerea dvs. mică. S-ar putea să doriți să consultați și alte articole legate de sistemele de telefonie pentru afaceri:
- Cele mai bune aplicații pentru numere de telefon virtuale de afaceri
- Cel mai bun software pentru call center
- Cele mai bune servicii de conferință telefonică
- Cele mai bune planuri de telefonie mobilă pentru afaceri
- Cel mai bun serviciu de transcriere a mesajelor vocale de afaceri
- Cele mai bune servicii telefonice VoIP ieftine
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Hanna Rodriguez
Aveți informații mai detaliate despre prețuri
Suport WPBeginner
Deoarece prețurile se pot schimba în timp sau din cauza vânzărilor sezoniere, vă recomandăm să verificați site-urile produselor individuale pentru mai multe detalii despre prețul unui anumit produs.
Admin
Dayo Olobayo
Găsirea serviciului telefonic potrivit pentru afaceri poate fi cu siguranță copleșitoare. Acest articol face o treabă bună în a descompune caracteristicile cheie de luat în considerare. Un lucru pe care l-aș adăuga în mix este securitatea. Mai ales pentru afacerile care gestionează informații sensibile, este important să vă asigurați că furnizorul dvs. de servicii telefonice dispune de măsuri de securitate robuste.
Mrteesurez
Articol incredibil.
Căutam o modalitate de a nu-mi folosi numărul personal pentru afacerea mea, apoi am dedicat unul dintre numerele mele pentru afaceri, dar în acest articol văd cum să am numere virtuale pentru afaceri, mulțumesc pentru această listă.
Dar nu ați inclus niciunul gratuit pe care să-l pot încerca.
Admir Nextiva pentru că au o aplicație atât pentru smartphone-uri iPhone (iOS), cât și pentru Google (Android), dar nu știu dacă au un plan gratuit pentru a începe.
Suport WPBeginner
Datorită naturii acestor afaceri, acestea nu vor avea o versiune gratuită deocamdată.
Admin
Fajri
Nu am folosit încă niciunul dintre serviciile telefonice enumerate mai sus.
Dar, așa cum oricine își dezvoltă afacerea și brandurile pe internet, vom avea nevoie de el.
Sper ca într-o zi să-mi pot dezvolta mai mult site-ul, iar unul dintre lucruri este să deschid suportul telefonic.
Salvez aceste informații utile chiar acum.
Moinuddin Waheed
A avea un serviciu telefonic bun este important pentru ca orice afacere să crească.
Rezolvarea plângerilor clienților este de cea mai mare importanță atunci când vine vorba de câștigarea încrederii clienților.
Este bine să vedem că WordPress are atâtea opțiuni de adăugat pentru un serviciu telefonic bun pentru afaceri pe site-urile WordPress.
Vă mulțumesc pentru lista detaliată.
Adrienne
Trebuie să revizuiți OpenPhone. este cel mai bun telefon digital existent.
Suport WPBeginner
When we next update the article we will look into it
Admin
Konrad
Nu este vorba doar de a arăta profesional, ci și de a optimiza interacțiunile cu clienții. Comoditatea unor funcții precum redirecționarea apelurilor și înregistrarea apelurilor poate spori semnificativ eficiența. Mulțumesc pentru recomandări.
Suport WPBeginner
Cu plăcere, mă bucur că recomandările noastre au fost utile!
Admin
Sharon
Lectură plăcută! Este întotdeauna interesant să explorezi noi opțiuni, nu-i așa? Deși serviciile VoIP pot fi utile pentru afaceri, este esențial să cântărești avantajele și dezavantajele. În cazul meu, conducând o afacere de freelancer individual, am constatat că concentrarea pe e-mail funcționează bine pentru clienții mei și menține lucrurile simple și rentabile. Deja lupt cu apelurile spam nesfârșite pe telefonul meu mobil (din fericire, există o aplicație pentru asta)! Aș vrea să văd câți spammeri ar profita de serviciile VoIP. Poate în viitor, voi prinde curaj și voi adăuga acest serviciu. Mulțumesc pentru informații! Ca întotdeauna, informațiile sunt binevenite și destul de informative!
Suport WPBeginner
Glad to hear our guide was helpful and email is most certainly a good way to go to get started
Admin
John
Mulțumesc pentru distribuire.
Suport WPBeginner
You’re welcome
Admin
Sumaira anum
Unul dintre cele mai bune site-uri web și conținut uimitor, îmi place. mulțumesc pentru că ați distribuit un conținut atât de frumos………………….
Vighnesh Prabhu
Articol informativ, mulțumesc pentru distribuire!
Suport WPBeginner
You’re welcome
Admin
Rao Shakil Amad
Mulțumesc pentru distribuire, foarte informativ
Suport WPBeginner
Glad you found it helpful
Admin
Anna K
Prețul 8×8 începe de la 12 USD per utilizator pe lună, cu apeluri nelimitate în SUA și Canada.
Suport WPBeginner
Thank you for the notification about their lower-tier plan
Admin
Oseni Rofiat
Mulțumim pentru feedback.
Suport WPBeginner
You’re welcome
Admin
telpree
helooo
Suport WPBeginner
Hello
Admin
James Robert
Folosesc Nextiva și le ador serviciul. Produs incredibil, iar serviciul lor pentru clienți este uimitor!
Braden Martin
Articol informativ, mulțumesc pentru distribuire! Sunt de acord, fiecare afacere ar trebui să folosească servicii telefonice de afaceri, deoarece acestea oferă o calitate mai bună a apelurilor la costuri minime și accesibilitate și mobilitate ușoară pentru utilizatori, precum și flexibilitate și performanță generală îmbunătățită a afacerii.
Dave Meyers
Ce zici de integrarea Google Voice & G-Suite Hangouts? Cum se compară asta?
Susan Marshall VA
Aș dori să menționez o opțiune și mai accesibilă pentru cei cu un buget mai restrâns. Personal, folosesc Skype cu un număr de telefon local. Plătesc aproximativ 30 USD pe an pentru numărul meu local și 2,99 USD pe lună pentru apelurile efectuate, inclusiv cele pe distanță lungă. Nu am un trafic telefonic intens și acest lucru a funcționat bine pentru mine de mai mulți ani.
Anthony
Mulțumesc pentru informații, o alternativă excelentă.