HeroThemes

Çoğu işletme web sitesinin bir tür müşteri desteği sunması gerekir.

Çevrimiçi belgeler, SSS'ler ve bir biletleme sistemi gibi kaynaklar olmadan, müşterilerinizi mutlu etmek ve işinizi büyütmek için mücadele edeceksiniz. WPBeginner olarak, tüm premium eklentilerimiz ve hizmetlerimizle birlikte bol miktarda destek seçeneği sunuyoruz. Bu kaynakların kullanıcılara sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olduğunu ve ürünlerimize olan güveni nasıl inşa ettiğini ilk elden gördük. 

Bir müşteri destek paketi arıyorsanız, HeroThemes'in Kahraman Paketi, bir bilgi tabanı oluşturmak, sitenize SSS eklemek ve müşteri destek e-postalarını daha etkili yönetmek için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Ancak, sizin için doğru müşteri destek paketi mi? Bu ayrıntılı HeroThemes incelemesinde öğrenelim.

HeroThemes Nedir?

HeroThemes, işletmelerin müşteri desteklerini iyileştirmelerine yardımcı olacak araçlar oluşturan Birleşik Krallık merkezli bir şirkettir. Ürünlerini ayrı ayrı satın alabilmenize rağmen, HeroThemes Heroic Bundle, verimli, sınıfının en iyisi bir yardım masası oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Bu paketle, tam teşekküllü bir bilgi tabanı da dahil olmak üzere kendi kendine yardım kaynaklarını WordPress web sitenize ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, cevapları kendi başlarına bulmayı tercih eden müşterilere çevrimiçi dokümantasyon sağlayabilir ve doğrudan destek ekibinizle iletişime geçen müşterilerin deneyimini de iyileştirebilirsiniz.

İlk olarak, paket Heroic Inbox içerir. Bu eklenti, her e-posta adresi için posta kutuları oluşturarak destek taleplerini ve müşteri e-postalarını yönetmenize yardımcı olur. Ardından, ayrı bir e-posta barındırma hizmetine giriş yapmak zorunda kalmadan iletilerinizi izleyebilir ve erişebilirsiniz.

Yeni bir e-posta aldığınızda, onu belirli bir WordPress kullanıcısına atayabilirsiniz. Hemen, bu destek isteğini çözmekten kimin sorumlu olduğu netleşir.

Yanıt üzerinde işbirliği yapabilmeleri için bir e-postayı birden fazla kullanıcıya bile atayabilirsiniz. Bu, çok teknik veya karmaşık destek talepleri veya hızlı yanıt gerektiren sorular için kullanışlıdır.

Bir yanıta yazarken, Heroic Inbox bir müşteriye ait tüm verileri çeker ve konuşmanın yanında gösterir. Bu, bu bilgiyi ayrı analitik çözümlerinden veya e-posta pazarlama platformlarından almak için zaman harcamanız gerekmediği anlamına gelir.

Bu sırada, Heroic KB web sitenize bir müşteri destek portalı eklemeyi kolaylaştırır.

WordPress kontrol panelinde kategoriler ve makaleler oluşturabilirsiniz, Heroic KB bunları wiki bilgi tabanı düzeninde organize edecektir.

Bu bilgi bankası kutudan çıktığı gibi aranabilir, bu nedenle müşteriler ihtiyaç duydukları bilgileri bulmakta sorun yaşamazlar. Bu belgeleri geliştirmenize yardımcı olmak için müşteriler makaleleri oylayabilir veya doğrudan size geri bildirim gönderebilir.

Heroic KB ayrıca gelişmiş analizlere sahiptir, böylece ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulup bulmadığını kontrol edebilir ve belgelerinizdeki herhangi bir içerik boşluğunu belirleyebilirsiniz.

Heroic KB, herhangi bir WordPress temasıyla sorunsuz çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak, Heroic Bundle ayrıca, Heroic eklentileriyle mükemmel bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmış premium Heroic KnowAll Temasını da içerir.

Bu WordPress teması ile bilgi tabanınızın, ziyaretçi hangi cihazı kullanırsa kullansın harika görüneceğinden emin olabilirsiniz.

Son olarak, paket Heroic FAQs içerir. Bu eklenti ile profesyonel görünümlü SSS'ler oluşturabilir ve ardından bunları herhangi bir sayfaya, gönderiye veya widget'a hazır alana ekleyebilirsiniz.

Birden fazla SSS stiliyle birlikte gelir, böylece herhangi bir web sitesinde, blogda veya çevrimiçi pazar yerinde harika görünecek soru-cevap bölümleri oluşturabilirsiniz.

HeroThemes İncelemesi: Sizin İçin Doğru Müşteri Destek Paketi mi?

Doğru müşteri destek yazılımı, destek taleplerini ve e-postalarını daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, sıkça sorulan sorular dahil olmak üzere kendi kendine yardım kaynakları oluşturmanıza da olanak tanımalıdır.

Bununla birlikte, HeroThemes'in Heroic Paketi'nin sizin için doğru yardım masası eklentisi paketi olup olmadığını görelim.

1. Müşteri Destek Taleplerinizi ve E-postalarınızı Yönetin

Heroic inbox popüler bir yardım masası ve destek eklentisidir. Destek taleplerini ve müşteri e-postalarını doğrudan WordPress kontrol panelinde yönetmenize olanak tanır, bu nedenle ayrı bir e-posta pazarlama hizmetine giriş yapmanıza gerek kalmaz.

Heroic Inbox ile birden fazla posta kutusu oluşturabilir ve hepsini WordPress kontrol panelinde yönetebilirsiniz. Örneğin, müşteri hizmetleriniz, ortak pazarlama ortaklıklarınız ve basın sorgularınız için ayrı posta kutuları oluşturabilirsiniz.

Bir Kahraman posta kutusu oluştururken, mesajları Gmail API'sini veya IMAP protokolünü kullanarak içe aktarabilirsiniz.

Ne seçerseniz seçin, Heroic Inbox size posta kutunuzu nasıl oluşturacağınızı tam olarak gösterecektir.

Posta kutularınızı ekledikten sonra, WordPress kontrol panelini ziyaret ederek açık görevler, atanmış e-postalar ve daha fazlasının bir özetini alabilirsiniz.

Her posta kutusu için benzersiz ayarlar da yapılandırabilirsiniz.

Burada, adı ve açıklamayı değiştirebilir, e-posta imzası oluşturabilir, Heroic'in ne sıklıkla yeni mesajları kontrol edeceğini değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Ayrıca bir otomatik yanıtlayıcı kurabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri destek posta kutusu oluşturuyorsanız, otomatik yanıtlayıcı kullanarak kullanıcıyı sorusu için teşekkür edebilirsiniz.

Genellikle, insanların yalnızca belirli posta kutularına erişmesi gerekir. Örneğin, Satış Ortağı Yöneticinizin Müşteri Desteği posta kutunuza erişmesi gerekmeyecektir.

Kafa karışıklığını önlemek için, her gelen kutusuna kimin erişebileceğini tam olarak kontrol edebilirsiniz.

Hatta belirli bir kullanıcıya bir mesaj atayabilirsiniz.

Bu, herkesin atanan görevlerini görebileceği için iş akışınızı genellikle iyileştirecektir.

Bazen bir yanıta işbirliği yapmanız gerekebilir. Örneğin, bir müşteri özellikle teknik bir soru sorarsa, destek departmanınızın geliştirme ekibinden bir üyeden yardım alması gerekebilir.

Bu durumda, mesajlarını taslak olarak kaydedebilir ve ardından geri bildirim almak için WordPress geliştiricisine atayabilirler.

E-postalar üzerinde işbirliği yapıyorsanız, Heroic Inbox notlar ve etiketler eklemenize olanak tanır.

Bu, ek bilgi ve bağlam sağlamak için mükemmeldir.

Heroic Inbox eklentisi ile WordPress kontrol panelinizde doğrudan e-posta yazabilir, gönderebilir ve zamanlayabilirsiniz.

Başlamak için, tüm standart WordPress biçimlendirme seçeneklerine erişim elde edersiniz, böylece alıntılar, bağlantılar, resimler ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

E-postadan memnun kaldığınızda, tek bir düğmeye tıklayarak gönderebilirsiniz.

Alternatif olarak, belirli bir tarih ve saate göre planlayabilirsiniz.

E-postayı gönderdikten sonra, Heroic Inbox bu mesajı izleyecek ve müşteri açtığında bir okundu bilgisi gösterecektir.

Bir yanıt aldığınızda, Heroic Inbox o müşteri hakkındaki bilgileri arayacak ve konuşmanın yanında gösterecektir. Ek bağlam için tam mesaj geçmişini de gösterir. Bu şekilde, bu bilgiyi manuel olarak almak zorunda kalmadan daha yardımcı yanıtlar yazabilirsiniz.

Tekrar tekrar göndereceğiniz belirli e-postalar vardır. Örneğin, lisansını yenileyen her müşteriye teşekkür edebilir veya satın alma sonrası bir anket gönderebilirsiniz.

Bu durumda, e-postayı şablon olarak kaydetmek zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlayabilir. Bu, tüm müşteriler tam olarak aynı e-postayı aldığı için daha tutarlı bir kullanıcı deneyimi de sağlayacaktır.

Son olarak, Heroic Inbox yerleşik çarpışma algılama özelliğiyle birlikte gelir. Bu, Heroic Inbox'ın o kişiden gelen bir mesaj algılarsa zamanlanmış bir mesaj göndermeyeceği anlamına gelir. Bu, müşterinin en son e-postasına yanıt olarak yanıtınızı güncelleme veya değiştirme şansı verir.

2. Yardımcı Bir Bilgi Bankası Oluşturun

Bir WordPress bilgi tabanı, müşterilerinizin, abonelerinizin veya kullanıcılarınızın günün veya gecenin herhangi bir saatinde erişebileceği sanal bir kütüphanedir.

Bir bilgi tabanı, insanların WooCommerce ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını, hizmetlerinize erişeceklerini, randevu alacaklarını ve daha birçok görevi yerine getireceklerini öğrenmelerine yardımcı olabilir. Genellikle bu bilgiler kullanıcı deneyimini iyileştirir ve müşterilere ürünleriniz hakkında bilgi edinme yolu sunarak dönüşümlerinizi artırabilir.

Heroic Paketini satın aldığınızda, Heroic KB eklentisine erişim sağlarsınız. Bu popüler bilgi tabanı eklentisi, ürün kılavuzları, çevrimiçi kullanıcı kılavuzları ve diğer çevrimiçi dokümantasyon biçimlerini hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır.

Bilgi tabanınızın tamamını yalnızca oturum açmış kullanıcılara kilitleyebilir veya tek tek kategorileri ve makaleleri kilitleyebilirsiniz.

Bu, çalışanlarınız, müşterileriniz veya öğrencileriniz için özel bir portal oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Heroic KB kutudan çıktığı gibi aranabilir ve ayrıca canlı Ajax aramayı destekler.

Bu şekilde, ziyaretçiler aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilirler.

Eklenti kullanımı kolaydır ve standart WordPress içerik düzenleyicisine benzeyecek şekilde tasarlanmış bir arayüz kullanarak makaleler oluşturmanıza olanak tanır.

Yeni bir makale oluşturmanız yeterlidir; zaten aşina olduğunuz tüm biçimlendirme seçeneklerine ve ayarlarına erişim sağlayacaksınız.

Ek kaynaklar sunmak istiyorsanız, makalelerinize indirilebilir dosyalar ekleyebilirsiniz.

Makalenin görünümünden memnun kaldığınızda, onu diğer herhangi bir WordPress sayfası veya yazısı gibi yayınlayabilirsiniz. Heroic KB daha sonra bilgi tabanı sayfasını otomatik olarak oluşturacaktır.

Bu sayfa, WordPress temanızla mükemmel uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır, ancak eklentinin ayarlarından da özelleştirebilirsiniz. Örneğin, başlık metnini değiştirebilir, sayfa gezinme bağlantıları ekleyebilir, sütun sayısını değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Bilgi tabanı sayfasına ek olarak, Heroic KB bir Yardım Asistanını WordPress blogunuza veya web sitenize ekleyebilir.

Bu, ziyaretçilerin bir açılır pencere açmasına ve bilgi tabanınızla herhangi bir sayfadan veya gönderiden etkileşim kurmasına olanak tanır.

Ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için makale kategorileri oluşturmak isteyebilirsiniz.

Ardından her makaleyi bir kategoriye, Heroic KB düzenleyicisindeki bir kutuyu işaretleyerek ekleyebilirsiniz.

Heroic KB, makalelerinizi otomatik olarak düzenleyerek web sitenizde doğru kategoriler altında görünmelerini sağlayacaktır.

Bu şekilde, bilgi tabanınız yüzlerce makale içerse bile ziyaretçiler aradıkları bilgileri kolayca bulabilirler.

Varsayılan olarak Heroic KB, kategorilerinizi oluşturduğunuz sırayla gösterecektir.

Ancak, bu sırayı basit sürükle ve bırak ile değiştirebilirsiniz.

Benzer şekilde, Heroic KB makalelerinizi oluşturduğunuz sırayla gösterecektir, ancak bunu sürükle ve bırak kullanarak değiştirebilirsiniz.

Bilgi tabanınızı yayınladıktan sonra, ziyaretçilerin onu nasıl kullandığını takip etmek isteyeceksiniz. Heroic KB, müşterilerin sorularının yanıtlarını bulup bulmadığını görebilmeniz için gelişmiş ve ayrıntılı analizlere sahiptir.

Ardından, ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak veya belgelerinizdeki içerik boşluklarını gidermek için bilgi tabanınızı ince ayarlayabilirsiniz.

Bu harika bir başlangıç, ancak doğrudan ziyaretçilerinizden de geri bildirim alabilirsiniz. Heroic KB ile kullanıcılar her makaleyi oylayabilir veya oylamayı düşürebilir.

Ortalama puan herkese açık olarak görünecektir, böylece müşteriler bir gönderinin olumlu bir puana sahip olup olmadığını kolayca görebilirler.

Bir gönderiyi oyladıklarında, size doğrudan geri bildirim gönderme seçeneğine sahip olacaklar.

Bu geri bildirimi WordPress kontrol panelinde görebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimlerini herkese açık olarak göstermek ister misiniz? O zaman bilgi tabanı makalelerinizde yorumları etkinleştirebilirsiniz.

3. Güzel Tasarlanmış Bilgi Bankası Teması

Heroic KB, WordPress temanızla mükemmel çalışacak şekilde tasarlanmıştır, ancak Heroic Bundle ayrıca popüler KnowAll temasını da içerir.

Bu tema özellikle bilgi tabanları düşünülerek tasarlanmıştır, bu nedenle Heroic KB makalelerinizin harika görüneceğinden emin olabilirsiniz.

Tema tamamen özelleştirilebilir, böylece kendi markanızı, renklerinizi, özel logolarınızı, menülerinizi ve çok daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

Değişikliklerinizi yapmak için WordPress Tema Özelleştiricisini açmanız yeterlidir.

KnowAll ayrıca mobil uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır, bu nedenle ziyaretçinin kullandığı cihaza bakılmaksızın bilgi bankanız mükemmel çalışacaktır.

4. Güzel SSS Oluşturun

Bir SSS bölümü, kullanıcının sahip olabileceği soruları veya endişeleri yanıtlayarak müşteri deneyimini iyileştirebilir. Ayrıca, aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak zorunda kalmayacakları için müşteri destek personelinizin zamanından ve çabasından büyük ölçüde tasarruf sağlayabilir.

Tüm Heroic Bundle ve Heroic KB planları Heroic FAQs eklentisini içerir. Sınırsız sayıda soru ve cevap bölümü oluşturmak için bu SSS WordPress eklentisini kullanabilirsiniz.

SSS'lerinizi gruplara ayırabilir ve ardından her grubu farklı bir WordPress sayfasına veya gönderisine yerleştirebilirsiniz.

Bu şekilde, farklı WooCommerce ürünleri, kullanıcılar, seviyeler için bir üyelik sitesi ve daha fazlası için SSS'ler oluşturabilirsiniz.

Hatta daha da iyisi, Heroic FAQs arayüzü WordPress blok düzenleyicisi gibi görünecek şekilde tasarlanmıştır.

Bu, zaten aşina olduğunuz araçları kullanarak ve tek bir satır kod yazmak zorunda kalmadan soru ve cevap ekleyebileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca, bağlantılar, medya, numaralı listeler ve daha fazlasını ekleyebilmeniz için tüm standart WordPress biçimlendirme seçeneklerine erişebileceksiniz. bağlantılar, medya, numaralı listeler ve daha fazlası.

Sorularınızı basit sürükle ve bırak ile yeniden düzenleyebilirsiniz.

SSS grubunun kurulumundan memnun kaldığınızda, yerleşik Heroic FAQ bloğunu kullanarak bunu herhangi bir sayfaya, gönderiye veya widget'a hazır alana ekleyebilirsiniz.

Daha yeni, blok etkin temalardan birini kullanıyorsanız, SSS'lerinizi tam site düzenleyicisini kullanarak yerleştirebilirsiniz. Bu şekilde, SSS'leri standart WordPress içerik düzenleyicisini kullanarak düzenleyemediğiniz sayfalara, örneğin sitenizin 404 sayfa şablonuna ekleyebilirsiniz.

Görüntülemek istediğiniz SSS grubunu seçtikten sonra, 5 hazır stilden birini seçebilirsiniz.

Farklı stiller seçtikçe, canlı önizleme otomatik olarak güncellenir, böylece web sitenize en uygun olanı görmek için birçok farklı ayarı deneyebilirsiniz.

Bundan sonra, akordeon ve geçişli SSS davranışları arasında geçiş yapma dahil olmak üzere daha ayrıntılı özelleştirme seçeneklerine erişebileceksiniz.

Ayrıca 15 SSS simgesi arasında seçim yapabilir, bölümün renklerini değiştirebilir, grup adını gizleyebilir ve diğer ayarları yapabilirsiniz.

Bu şekilde, WordPress web sitenizde harika görünen, yardımcı ve bilgilendirici bir SSS oluşturma konusunda sorun yaşamazsınız.

5. Profesyonel ve Topluluk Desteği

Tüm HeroThemes eklentileri kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak, bu popüler müşteri destek paketinden en iyi şekilde yararlanmak için bazen biraz yardıma ihtiyacınız olabilir.

Kendi araştırmanızı yapmayı tercih ederseniz, HeroThemes'in ayrıntılı bir yardım merkezi vardır.

Ayrıca HeroThemes blogu da var.

Burada, adım adım ayrıntılı öğreticilerin yanı sıra HeroThemes'in en iyi yardım masası yazılımları gibi genel tavsiyelerini bulacaksınız.

Ayrıca profesyonel destek hizmetinden de yararlanacaksınız. Basitçe bir destek talebi oluşturun, HeroThemes ekibinden bir üye Pazartesi-Cuma günleri 24 saat içinde yanıt verecektir.

HeroThemes Fiyatlandırma ve Planları

HeroThemes'in çeşitli lisansları ve paketleri vardır, bu nedenle size uygun bir plan bulmakta sorun yaşamazsınız.

Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic SSS ve KnowAll temasına erişmek istiyorsanız, Heroic Bundle'ı satın alabilirsiniz.

Seçebileceğiniz 3 paket bulunmaktadır:

• Kahraman Paketi Temel. Yıllık 299,50 ABD Doları karşılığında 2 posta kutusu oluşturabilir ve 1 web sitesinde Kahraman eklentilerini kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, Essential, tek bir blogunuz, web siteniz veya online mağazanız varsa iyi bir seçenektir.
• Kahraman Paket Artı. 449,50 ABD Doları fiyatla, Heroic Inbox kullanarak en fazla 5 e-posta kutusu oluşturabilir ve Heroic KB'yi en fazla 3 web sitesinde kullanabilirsiniz. Ayrıca, insanların bilgi tabanınızla nasıl etkileşim kurduğunu görebilmeniz için gelişmiş Heroic KB analizlerine erişim elde edersiniz. Bu, çevrimiçi belgelerinizi daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için sürekli olarak geliştirmenize olanak tanır.
• Heroic Paket Pro. 849,50 $ karşılığında Heroic Inbox'ı 3 adede kadar web sitesinde ve Heroic KB'yi 5 adede kadar web sitesinde kullanabilirsiniz. Ayrıca 10 adede kadar posta kutusu oluşturabilirsiniz, bu nedenle birden fazla web sitesi olan büyük işletmeler için harika bir seçenektir. Bu paket ayrıca WooCommerce, Slack, Gravity Forms ve HelpScout ile entegre olur, bu nedenle bu hizmetlerden herhangi birini kullanıyorsanız iyi bir seçenektir.

Başka bir seçenek de Heroic Inbox veya Heroic KB'yi bağımsız bir ürün olarak satın almaktır.

Heroic Inbox lisansları 199,50-499,50 ABD Doları arasında değişmektedir. Bu arada, Heroic KB lisansları yıllık 149,50-399,50 ABD Doları arasında değişmektedir.

Sonuç: HeroThemes WordPress Web Siteniz İçin Doğru Müşteri Destek Paketi mi?

Özelliklere, fiyatlandırmaya ve destek seçeneklerine baktıktan sonra, HeroThemes'in Heroic Bundle'ının harika bir müşteri destek paketi olduğundan eminiz. WordPress'i güçlü bir yardım masasına dönüştürmek için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir, böylece müşterilere, kullanıcılara ve ziyaretçilere birinci sınıf destek sağlayabilirsiniz.

Tek bir web sitesine yardım masası ve bilgi bankası eklemek istiyorsanız, Heroic Bundle Essential harika bir başlangıç noktasıdır.

WordPress'e aranabilir, kullanıcı dostu belgeler eklemek için gerekli tüm özelliklere sahiptir ve ayrıca iki posta kutusu oluşturmanıza olanak tanır. Bu, genel bir iş e-posta adresi ve özel bir destek e-postası yönetmek için mükemmeldir.

Bir bilgi bankası oluşturduktan sonra, müşterilerin onunla nasıl etkileşimde bulunduğunu izlemek iyi bir fikirdir. Bu, içerik boşluklarını belirlemenize veya müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için portalınızı ince ayar yapmanıza olanak tanır. Bunu akılda tutarak, Heroic Bundle Plus gelişmiş analitik ile birlikte gelir, bu nedenle belgelerini sürekli iyileştirmek isteyen işletmeler için mükemmeldir.

Birden fazla web siteniz mi var? Örneğin, her ürününüz için ayrı bir e-ticaret siteniz olabilir.

Heroic Bundle Pro ile Heroic Inbox'ı 3 adede kadar sitede ve Heroic KB'yi 5 adede kadar web sitesinde kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, birkaç WordPress web sitesi, blog veya dijital ürün pazaryeri çalıştırıyorsanız bu mükemmel bir plandır.

Umarım bu HeroThemes Heroic Bundle incelemesi, sizin için doğru müşteri destek paketi olduğuna karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca nihai WordPress SEO rehberimize göz atmak veya küçük işletmeler için en iyi canlı sohbet yazılımları uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.