HeroThemes

Çoğu işletme web sitesinin bir tür müşteri desteği sunması gerekir.

Çevrimiçi belgeler, SSS'ler ve bir biletleme sistemi gibi kaynaklar olmadan, müşterilerinizi mutlu etmek ve işinizi büyütmek için mücadele edeceksiniz. WPBeginner olarak, tüm premium eklentilerimiz ve hizmetlerimizle birlikte bol miktarda destek seçeneği sunuyoruz. Bu kaynakların kullanıcılara sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olduğunu ve ürünlerimize olan güveni nasıl inşa ettiğini ilk elden gördük. 

Bir müşteri destek paketi arıyorsanız, HeroThemes'in Kahraman Paketi, bir bilgi tabanı oluşturmak, sitenize SSS eklemek ve müşteri destek e-postalarını daha etkili yönetmek için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Ancak, sizin için doğru müşteri destek paketi mi? Bu ayrıntılı HeroThemes incelemesinde öğrenelim.

HeroThemes Nedir?

HeroThemes, işletmelerin müşteri desteğini iyileştirmelerine yardımcı olmak için araçlar oluşturan Birleşik Krallık merkezli bir şirkettir. Ürünlerini ayrı ayrı satın alabilmenize rağmen, HeroThemes Heroic Bundle, verimli, sınıfının en iyisi bir yardım masası oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Bu paketle, WordPress web sitenize, tam teşekküllü bir bilgi bankası dahil olmak üzere kendi kendine yardım kaynakları da ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, destek ekibinizle doğrudan iletişime geçen müşteriler için deneyimi iyileştirirken, cevapları kendileri bulmayı tercih eden müşterilere çevrimiçi belgeler sağlayabilirsiniz.

İlk olarak, paket Heroic Inbox'ı içerir. Bu eklenti, her e-posta adresi için posta kutuları oluşturarak destek biletlerini ve müşteri e-postalarını yönetmenize yardımcı olur. Ardından, ayrı bir e-posta barındırma hizmetine giriş yapmak zorunda kalmadan iletilerinizi izleyebilir ve erişebilirsiniz.

Yeni bir e-posta aldığınızda, onu belirli bir WordPress kullanıcısına atayabilirsiniz. Bu destek talebinden kimin sorumlu olduğu hemen anlaşılır.

Yanıt üzerinde işbirliği yapabilmeleri için bir e-postayı birden fazla kullanıcıya bile atayabilirsiniz. Bu, çok teknik veya karmaşık destek talepleri veya hızlı yanıt gerektiren sorular için kullanışlıdır.

Bir yanıt yazarken, Heroic Inbox bir müşterinin tüm verilerini çeker ve konuşmanın yanında gösterir. Bu, bu bilgiyi ayrı analitik çözümlerinden veya e-posta pazarlama platformlarından almak için zaman harcamanız gerekmediği anlamına gelir.

Bu arada, Heroic KB web sitenize bir müşteri destek portalı eklemeyi kolaylaştırır.

WordPress kontrol panelinde kategoriler ve makaleler oluşturmanız yeterlidir; Heroic KB bunları bir wiki bilgi bankası düzeninde organize edecektir.

Bu bilgi bankası kutudan çıktığı gibi aranabilir, bu nedenle müşteriler ihtiyaç duydukları bilgileri bulmakta sorun yaşamazlar. Bu belgeleri geliştirmenize yardımcı olmak için müşteriler makaleleri oylayabilir veya doğrudan size geri bildirim gönderebilir.

Heroic KB ayrıca gelişmiş analizlere sahiptir, böylece ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulup bulmadıklarını kontrol edebilir ve belgelerinizdeki içerik boşluklarını belirleyebilirsiniz.

Heroic KB, herhangi bir WordPress temasıyla sorunsuz çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak, Heroic Bundle ayrıca, Heroic eklentileriyle mükemmel bir şekilde entegre olmak üzere tasarlanmış premium Heroic KnowAll Temasını da içerir.

Bu WordPress temasıyla, ziyaretçinin kullandığı cihaza bakılmaksızın bilgi bankanızın harika görüneceğinden emin olabilirsiniz.

Son olarak, paket Heroic FAQs'ı içerir. Bu eklenti ile profesyonel görünümlü SSS'ler oluşturabilir ve ardından bunları herhangi bir sayfaya, gönderiye veya widget'a hazır alana ekleyebilirsiniz.

Herhangi bir web sitesinde, blogda veya çevrimiçi pazar yerinde harika görünecek soru-cevap bölümleri oluşturabilmeniz için birden fazla SSS stiliyle birlikte gelir.

HeroThemes İncelemesi: Sizin İçin Doğru Müşteri Destek Paketi mi?

Doğru müşteri destek yazılımı, biletleri ve destek e-postalarını daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, sık sorulan sorular dahil olmak üzere kendi kendine yardım kaynakları oluşturmanıza da olanak tanımalıdır.

Bununla birlikte, HeroThemes'in Heroic Bundle'ının sizin için doğru yardım masası eklentisi paketi olup olmadığını görelim.

1. Müşteri Destek Taleplerinizi ve E-postalarınızı Yönetin

Heroic inbox, popüler bir yardım masası ve destek eklentisidir. Destek taleplerini ve müşteri e-postalarını doğrudan WordPress kontrol panelinde yönetmenize olanak tanır, böylece ayrı bir e-posta pazarlama hizmetine giriş yapmanız gerekmez.

Heroic Inbox ile birden fazla posta kutusu oluşturabilir ve hepsini WordPress kontrol panelinde yönetebilirsiniz. Örneğin, müşteri hizmetleriniz, ortak pazarlama iş ortaklarınız ve basın sorularınız için ayrı posta kutuları oluşturabilirsiniz.

Bir Heroic posta kutusu oluştururken, mesajları Gmail API veya IMAP protokolünü kullanarak içe aktarabilirsiniz.

Ne seçerseniz seçin, Heroic Inbox size posta kutunuzu nasıl oluşturacağınızı tam olarak gösterecektir.

Posta kutularınızı ekledikten sonra, WordPress kontrol panelini ziyaret ederek açık görevler, atanmış e-postalar ve daha fazlasının bir özetini alabilirsiniz.

Her posta kutusu için benzersiz ayarlar da yapılandırabilirsiniz.

Burada, adı ve açıklamayı değiştirebilir, e-posta imzası oluşturabilir, Heroic'in ne sıklıkla yeni mesajları kontrol edeceğini değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Ayrıca bir otomatik yanıtlayıcı ayarlayabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri destek posta kutusu oluşturuyorsanız, otomatik yanıtlayıcı kullanarak kullanıcıya sorusu için teşekkür edebilirsiniz.

Genellikle, insanların yalnızca belirli posta kutularına erişmesi gerekir. Örneğin, Satış Ortağı Yöneticinizin Müşteri Desteği posta kutunuza erişmesi gerekmeyecektir.

Kafa karışıklığını önlemek için, her gelen kutusuna kimin erişebileceğini tam olarak kontrol edebilirsiniz.

Hatta belirli bir kullanıcıya bir mesaj atayabilirsiniz.

Bu, herkesin atanan görevlerini görebileceği için iş akışınızı genellikle iyileştirecektir.

Bazen bir yanıta işbirliği yapmanız gerekebilir. Örneğin, bir müşteri özellikle teknik bir soru sorarsa, destek departmanınızın geliştirme ekibinden bir üyeden yardım alması gerekebilir.

Bu durumda, mesajlarını taslak olarak kaydedebilir ve ardından geri bildirimlerini almak için WordPress geliştiricisine atayabilirler.

E-postalarda işbirliği yapıyorsanız, Heroic Inbox notlar ve etiketler eklemenize olanak tanır.

Bu, ek bilgi ve bağlam sağlamak için mükemmeldir.

Heroic Inbox eklentisi ile WordPress kontrol panelinizde doğrudan e-posta yazabilir, gönderebilir ve zamanlayabilirsiniz.

Başlamak için, tüm standart WordPress biçimlendirme seçeneklerine erişebilirsiniz, böylece alıntılar, bağlantılar, resimler ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

E-postadan memnun kaldığınızda, tek bir düğmeye tıklayarak gönderebilirsiniz.

Alternatif olarak, belirli bir tarih ve saate göre planlayabilirsiniz.

E-postayı gönderdikten sonra, Heroic Inbox bu mesajı izleyecek ve müşteri açtığında bir okundu bilgisi gösterecektir.

Bir yanıt aldığınızda, Heroic Inbox o müşteri hakkındaki bilgileri arayacak ve konuşmanın yanında gösterecektir. Ek bağlam için tam mesaj geçmişini de gösterir. Bu şekilde, bu bilgiyi manuel olarak almak zorunda kalmadan daha yardımcı yanıtlar yazabilirsiniz.

Tekrar tekrar göndereceğiniz belirli e-postalar olacaktır. Örneğin, lisanslarını yenileyen her müşteriye teşekkür edebilir veya satın alma sonrası anket gönderebilirsiniz.

Bu durumda, e-postayı şablon olarak kaydederek zamandan ve emekten tasarruf edebilirsiniz. Bu aynı zamanda daha tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlayacaktır, çünkü tüm müşteriler tam olarak aynı e-postayı alacaktır.

Son olarak, Heroic Inbox yerleşik çarpışma algılama ile birlikte gelir. Bu, Heroic Inbox'ın o kişiden gelen bir gelen mesaj tespit ederse zamanlanmış bir mesaj göndermeyeceği anlamına gelir. Bu size müşterinin en son e-postasına yanıt olarak yanıtınızı güncelleme veya değiştirme şansı verir.

2. Yardımcı Bir Bilgi Bankası Oluşturun

Bir WordPress bilgi tabanı, müşterilerinizin, abonelerinizin veya kullanıcılarınızın günün veya gecenin herhangi bir saatinde erişebileceği sanal bir kütüphanedir.

Bir bilgi bankası, insanların WooCommerce ürünlerinizi nasıl kullanacağını öğrenmelerine, hizmetlerinize erişmelerine, randevu ayarlamalarına ve diğer birçok görevi yerine getirmelerine yardımcı olabilir. Genellikle bu bilgiler kullanıcı deneyimini iyileştirir ve müşterilere ürünleriniz hakkında bilgi edinmeleri için bir yol sunarak dönüşümlerinizi artırabilir.

Heroic Bundle'ı satın aldığınızda, Heroic KB eklentisine erişim elde edersiniz. Bu popüler bilgi bankası eklentisi ürün kılavuzları, çevrimiçi kullanıcı kılavuzları ve diğer çevrimiçi dokümantasyon biçimlerini hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır.

Bilgi tabanınızın tamamını yalnızca oturum açmış kullanıcılara kilitleyebilir veya tek tek kategorileri ve makaleleri kilitleyebilirsiniz.

Bu, çalışanlarınız, müşterileriniz veya öğrencileriniz için özel bir portal oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Heroic KB kutudan çıktığı gibi aranabilir ve ayrıca canlı Ajax aramayı destekler.

Bu şekilde, ziyaretçiler aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilirler.

Eklentinin kullanımı kolaydır ve standart WordPress içerik düzenleyicisine benzeyecek şekilde tasarlanmış bir arayüz kullanarak makaleler oluşturmanıza olanak tanır.

Yeni bir makale oluşturmanız yeterlidir; zaten aşina olduğunuz tüm biçimlendirme seçeneklerine ve ayarlarına erişim sağlayacaksınız.

Ek kaynaklar sunmak istiyorsanız, makalelerinize indirilebilir dosyalar ekleyebilirsiniz.

Makalenin görünümünden memnun kaldığınızda, onu diğer tüm WordPress sayfaları veya gönderileri gibi yayınlayabilirsiniz. Heroic KB daha sonra bilgi bankası sayfasını otomatik olarak oluşturacaktır.

Bu sayfa, WordPress temanızla mükemmel uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır, ancak eklentinin ayarlarından da özelleştirebilirsiniz. Örneğin, üstbilgi metnini değiştirebilir, breadcrumb navigasyonu ekleyebilir, sütun sayısını değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Bilgi bankası sayfasına ek olarak, Heroic KB, WordPress blogunuza veya web sitenize bir Yardım Asistanı ekleyebilir.

Bu, ziyaretçilerin bir açılır pencere açmasına ve bilgi tabanınızla herhangi bir sayfadan veya gönderiden etkileşim kurmasına olanak tanır.

Ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için makale kategorileri oluşturmak isteyebilirsiniz.

Ardından her makaleyi bir kategoriye, Heroic KB düzenleyicisindeki bir kutuyu işaretleyerek ekleyebilirsiniz.

Heroic KB, makalelerinizi otomatik olarak düzenleyerek web sitenizde doğru kategoriler altında görünmelerini sağlayacaktır.

Bu şekilde, bilgi tabanınız yüzlerce makale içerse bile ziyaretçiler aradıkları bilgileri kolayca bulabilirler.

Varsayılan olarak Heroic KB, kategorilerinizi oluşturduğunuz sırayla gösterecektir.

Ancak, bu sırayı basit sürükle ve bırak ile değiştirebilirsiniz.

Benzer şekilde, Heroic KB makalelerinizi oluşturduğunuz sırayla gösterecektir, ancak bunu sürükle ve bırak kullanarak değiştirebilirsiniz.

Bilgi tabanınızı yayınladıktan sonra, ziyaretçilerin onu nasıl kullandığını takip etmek isteyeceksiniz. Heroic KB, müşterilerin sorularının yanıtlarını bulup bulmadığını görebilmeniz için gelişmiş ve ayrıntılı analizlere sahiptir.

Ardından, ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak veya belgelerinizdeki içerik boşluklarını gidermek için bilgi tabanınızı ince ayarlayabilirsiniz.

Bu harika bir başlangıç, ancak doğrudan ziyaretçilerinizden de geri bildirim alabilirsiniz. Heroic KB ile kullanıcılar her makaleyi oylayabilir veya oylamayı düşürebilir.

Ortalama puan herkese açık olarak görünecektir, böylece müşteriler bir gönderinin olumlu bir puana sahip olup olmadığını kolayca görebilirler.

Bir gönderiyi oyladıklarında, size doğrudan geri bildirim gönderme seçeneğine sahip olacaklar.

Bu geri bildirimi WordPress kontrol panelinde görebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimlerini herkese açık olarak göstermek ister misiniz? O zaman bilgi tabanı makalelerinizde yorumları etkinleştirebilirsiniz.

3. Güzel Tasarlanmış Bilgi Bankası Teması

Heroic KB, WordPress temanızla mükemmel çalışacak şekilde tasarlanmıştır, ancak Heroic Bundle ayrıca popüler KnowAll temasını da içerir.

Bu tema özellikle bilgi tabanları düşünülerek tasarlanmıştır, bu nedenle Heroic KB makalelerinizin harika görüneceğinden emin olabilirsiniz.

Tema tamamen özelleştirilebilir, böylece kendi markanızı, renklerinizi, özel logolarınızı, menülerinizi ve çok daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

Sadece WordPress Tema Özelleştirici'yi açın ve değişikliklerinizi yapın.

KnowAll ayrıca mobil uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır, bu nedenle ziyaretçinin kullandığı cihaza bakılmaksızın bilgi bankanız mükemmel çalışacaktır.

4. Güzel SSS Oluşturun

Bir SSS bölümü, kullanıcının sahip olabileceği soruları veya endişeleri yanıtlayarak müşteri deneyimini iyileştirebilir. Ayrıca, aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak zorunda kalmayacakları için müşteri destek personelinizin zamanından ve çabasından büyük ölçüde tasarruf sağlayabilir.

Tüm Heroic Bundle ve Heroic KB planları Heroic FAQs eklentisini içerir. Bu SSS WordPress eklentisini sınırsız sayıda soru ve cevap bölümü oluşturmak için kullanabilirsiniz.

SSS'lerinizi gruplara ayırabilir ve ardından her grubu farklı bir WordPress sayfasına veya gönderisine yerleştirebilirsiniz.

Bu şekilde, farklı WooCommerce ürünleri, kullanıcılar, üyelik sitesindeki seviyeler ve daha fazlası için SSS'ler oluşturabilirsiniz.

Daha da iyisi, Heroic FAQs arayüzü, WordPress blok düzenleyicisi gibi görünecek şekilde tasarlanmıştır.

Bu, zaten aşina olduğunuz araçları kullanarak ve tek bir satır kod yazmak zorunda kalmadan soru ve cevap ekleyebileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca, standart WordPress biçimlendirme seçeneklerinin tümüne erişebileceksiniz, böylece bağlantılar, medya, numaralı listeler ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

Sorularınızı basit sürükle ve bırak ile yeniden düzenleyebilirsiniz.

SSS grubunun kurulumundan memnun kaldığınızda, yerleşik Heroic FAQ bloğunu kullanarak bunu herhangi bir sayfaya, gönderiye veya widget'a hazır alana ekleyebilirsiniz.

Daha yeni, blok etkin temalardan birini kullanıyorsanız, SSS'lerinizi tam site düzenleyiciyi kullanarak yerleştirebilirsiniz. Bu şekilde, SSS'leri standart WordPress içerik düzenleyicisini kullanarak düzenleyemeyeceğiniz sayfalara, örneğin sitenizin 404 sayfa şablonuna ekleyebilirsiniz.

Görüntülemek istediğiniz SSS grubunu seçtikten sonra, 5 hazır stilden birini seçebilirsiniz.

Farklı stiller seçtikçe, canlı önizleme otomatik olarak güncellenir, böylece web sitenize en uygun olanı görmek için birçok farklı ayarı deneyebilirsiniz.

Bundan sonra, akordeon ve geçiş SSS davranışları arasında geçiş yapma dahil olmak üzere daha ayrıntılı özelleştirme seçeneklerine erişebileceksiniz.

Ayrıca 15 SSS simgesi arasında seçim yapabilir, bölümün renklerini değiştirebilir, grup adını gizleyebilir ve diğer ayarları yapabilirsiniz.

Bu şekilde, WordPress web sitenizde harika görünen, yardımcı ve bilgilendirici bir SSS oluşturma konusunda sorun yaşamazsınız.

5. Profesyonel ve Topluluk Desteği

Tüm HeroThemes eklentileri kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak, bu popüler müşteri destek paketinden en iyi şekilde yararlanmak için bazen biraz yardıma ihtiyacınız olabilir.

Kendi araştırmanızı yapmayı tercih ederseniz, HeroThemes'in ayrıntılı bir yardım merkezi vardır.

Ayrıca HeroThemes blogu da var.

Burada, adım adım ayrıntılı öğreticilerin yanı sıra HeroThemes'in en iyi yardım masası yazılımları uzman seçimleri gibi genel tavsiyeler bulacaksınız.

Ayrıca profesyonel destek hizmetinden de yararlanacaksınız. Basitçe bir destek talebi oluşturun, HeroThemes ekibinden bir üye Pazartesi-Cuma günleri 24 saat içinde yanıt verecektir.

HeroThemes Fiyatlandırma ve Planları

HeroThemes'in çeşitli lisansları ve paketleri vardır, bu nedenle size uygun bir plan bulmakta sorun yaşamazsınız.

Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic SSS ve KnowAll temasına erişmek istiyorsanız, Heroic Bundle'ı satın alabilirsiniz.

Seçebileceğiniz 3 paket bulunmaktadır:

• Heroic Bundle Essential. Yıllık 299,50 ABD Doları karşılığında 2 posta kutusu oluşturabilir ve Heroic eklentilerini 1 web sitesinde kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, Essential, tek bir blog, web sitesi veya çevrimiçi mağazaya sahipseniz iyi bir seçenektir.
• Kahraman Paket Artı. 449,50 ABD Doları fiyatla, Heroic Inbox kullanarak en fazla 5 e-posta kutusu oluşturabilir ve Heroic KB'yi en fazla 3 web sitesinde kullanabilirsiniz. Ayrıca, insanların bilgi tabanınızla nasıl etkileşim kurduğunu görebilmeniz için gelişmiş Heroic KB analizlerine erişim elde edersiniz. Bu, çevrimiçi belgelerinizi daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için sürekli olarak geliştirmenize olanak tanır.
• Heroic Bundle Pro. 849,50 ABD Doları karşılığında Heroic Inbox'ı 3 adede kadar web sitesinde ve Heroic KB'yi 5 adede kadar web sitesinde kullanabilirsiniz. Ayrıca 10 adede kadar posta kutusu oluşturabilirsiniz, bu nedenle birden fazla web sitesine sahip daha büyük işletmeler için harika bir seçenektir. Bu paket ayrıca WooCommerce, Slack, Gravity Forms ve HelpScout ile entegre olur, bu nedenle bu hizmetlerden herhangi birini kullanıyorsanız da iyi bir seçenektir.

Başka bir seçenek de Heroic Inbox veya Heroic KB'yi bağımsız bir ürün olarak satın almaktır.

Heroic Inbox lisansları 199,50-499,50 ABD Doları arasında değişmektedir. Bu arada, Heroic KB lisansları yıllık 149,50-399,50 ABD Doları arasında değişmektedir.

Sonuç: HeroThemes WordPress Web Siteniz İçin Doğru Müşteri Destek Paketi mi?

Özelliklere, fiyatlandırmaya ve destek seçeneklerine baktıktan sonra, HeroThemes'in Heroic Bundle'ının harika bir müşteri destek paketi olduğundan eminiz. WordPress'i güçlü bir yardım masasına dönüştürmek için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir, böylece müşterilere, kullanıcılara ve ziyaretçilere birinci sınıf destek sağlayabilirsiniz.

Tek bir web sitesine yardım masası ve bilgi bankası eklemek istiyorsanız, Heroic Bundle Essential harika bir başlangıç noktasıdır.

WordPress'e aranabilir, kullanıcı dostu belgeler eklemek için gerekli tüm özelliklere sahiptir ve ayrıca iki posta kutusu oluşturmanıza olanak tanır. Bu, genel bir işletme e-posta adresi ve özel bir destek e-postası yönetmek için mükemmeldir.

Bir bilgi bankası oluşturduktan sonra, müşterilerin onunla nasıl etkileşimde bulunduğunu izlemek iyi bir fikirdir. Bu, içerik boşluklarını belirlemenize veya müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için portalınızı ince ayar yapmanıza olanak tanır. Bunu akılda tutarak, Heroic Bundle Plus gelişmiş analitik ile birlikte gelir, bu nedenle belgelerini sürekli iyileştirmek isteyen işletmeler için mükemmeldir.

Birden fazla web siteniz mi var? Örneğin, ürünlerinizin her biri için ayrı bir e-ticaret sitesine sahip olabilirsiniz.

Heroic Bundle Pro ile Heroic Inbox'ı 3 adede kadar sitede ve Heroic KB'yi 5 adede kadar web sitesinde kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, birkaç WordPress web sitesi, blog veya dijital ürün pazar yeri çalıştırıyorsanız mükemmel bir plandır.

Umarız bu HeroThemes Heroic Bundle incelemesi, sizin için doğru müşteri destek paketine karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca nihai WordPress SEO kılavuzumuza göz atmak veya küçük işletmeler için en iyi canlı sohbet yazılımları uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.