WordPress'te Anketlerle Bir Müşteri Geri Bildirim Döngüsünü Nasıl Oluşturdum

Birçok web sitesi sahibi kullanıcı geri bildirimi toplar ancak buna asla uymaz, bu yüzden bir sonraki neyi oluşturacakları, yazacakları veya düzeltecekleri konusunda aynı tahminleri yapmaya devam ederler.

Bir müşteri geri bildirim döngüsü, anket yanıtlarını işletmenizi gerçekten büyütecek iyileştirmelerin net bir listesine dönüştürerek bunu değiştirir.

Kullanıcılarınızın tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını size söylemelerine izin vererek stratejinizdeki tahminleri ortadan kaldırır. Eklentilerimizde hangi özellikleri oluşturacağımıza ve okuyucularımız için bir sonraki hangi eğitimleri yazacağımıza karar vermek için benzer bir süreç kullandık.

Bu kılavuzda, WordPress'te bir müşteri geri bildirim döngüsünü nasıl kuracağınızı adım adım anlatacağım. Bu, kullanıcılarınız için en önemli iyileştirmeleri yapmanıza yardımcı olur.

İşte bu rehberde ele alacağım tüm konuların hızlı bir özeti:

WordPress Siteleri İçin Müşteri Geri Bildirimi Neden Önemlidir

Müşteri geri bildirimi, ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin web sitenizden ve işinizden aslında ne istediğini anlamanıza yardımcı olur. Ne işe yarayabileceğini tahmin etmek yerine, kararlarınıza rehberlik etmek için gerçek yanıtları kullanabilirsiniz.

Örneğin, geri bildirim ürünlerinizi veya eklentilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca bir sonraki hangi tür içeriği yayınlayacağınıza karar vermenize ve ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratabilecek web sitenizdeki kafa karıştırıcı alanları tespit etmenize yardımcı olur.

Bir geri bildirim döngüsü olmadan, çoğu site sahibi kendileri için acil veya ilginç gelen ne varsa önceliklendirir – ki bu genellikle kullanıcılarının aslında ihtiyaç duyduğu şey değildir. Geri bildirim, neyi önce düzelteceğinizin sıralı bir listesini size verir, böylece önemsiz güncellemelerle zaman kaybetmeyi bırakırsınız.

En iyi yanı, bundan faydalanmak için büyük bir web sitenizin olmasına gerek olmamasıdır. Daha küçük WordPress siteleri bile geri bildirim toplayarak ve kullanıcıların ne söylediğine dikkat ederek çok şey öğrenebilir.

Müşteri Geri Bildirim Döngüsü Nedir?

Müşteri geri bildirim döngüsü basit bir sistemdir. Kullanıcı geri bildirimini toplamanıza, incelemenize, web sitenizi veya ürününüzü iyileştirmenize ve ardından yaptığınız değişiklikleri iletmenize yardımcı olur.

Amaç sadece görüş toplamak değil. Gerçek değer, bu geri bildirimleri web sitenizi daha kullanışlı ve kullanımı daha kolay hale getiren anlamlı iyileştirmelere dönüştürmekten gelir.

Bu süreç birçok farklı WordPress sitesi türü için işe yarar. Bir blog, bir e-ticaret mağazası işletiyor olun veya WordPress eklentileri satıyor olun, bir geri bildirim döngüsü kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Bu, daha akıllı kararlar almanızı sağlar.

Müşteri Geri Bildirim Döngüsünün 4 Aşaması

Anlamayı kolaylaştırmak için, bir müşteri geri bildirim döngüsünü dört basit aşamaya ayırmayı seviyorum.

Her adım, geri bildirim toplamaktan web sitenizde gerçek iyileştirmelere dönüştürmeye kadar tam olarak nasıl ilerleyeceğinizi gösterir:

1. Topla: Anketler, anketler veya geri bildirim formları kullanarak kullanıcılarınızdan geri bildirim toplayın. Burası, kitlenizin gerçekte ne düşündüğünü dinlediğiniz yerdir.
2. Analiz Et: Yanıtları inceleyin ve kalıpları belirleyin. Dikkat gerektiren yaygın sorunları, önerileri veya sitenizin kafa karıştırıcı kısımlarını tanımlayın.
3. Harekete Geç: Topladığınız bilgileri iyileştirmeler yapmak için kullanın. Bu, içeriğinizi güncellemek, ürünleri iyileştirmek veya kullanılabilirlik sorunlarını düzeltmek anlamına gelebilir.
4. Döngüyü Kapat: Son olarak, kullanıcılarınıza geri bildirimlerinin önemli olduğunu gösterin. Girdilerine dayanarak ne gibi değişiklikler yapıldığını onlara bildirin. Bu, güven oluşturur ve gelecekteki geri bildirimleri teşvik eder.

Ortak markalarımızdan birkaçı, ürün ve hizmetlerini sürekli iyileştirmek için bu döngüyü kullanıyor ve bu, küçük web siteleri için bile işe yarıyor.

WPBeginner'da Anketlerimizi Yürütmek İçin Kullandığımız Araç

WPBeginner'da bu müşteri geri bildirim döngüsünü kullandığımız için, geri bildirim toplamak için kullandığımız araçları şeffaf bir şekilde paylaşmak istiyorum.

Bunu birçok WordPress anket eklentisiyle yapabilirsiniz, ancak WPBeginner'da hem WPForms hem de UserFeedback kullandık.

Sürükle ve bırak arayüzü ile kodlama gerektirmeden anketler oluşturmayı çok kolaylaştırıyorlar.

Her iki araç da derecelendirmeler, çoktan seçmeli ve açık uçlu sorular eklemenize olanak tanır, bu da kullanıcılarınızdan yararlı bilgiler toplamanızı kolaylaştırır.

Ayrıca WordPress ile kolayca entegre olurlar, böylece anketleri sayfalar, gönderiler veya açılır pencereler dahil olmak üzere sitenizin herhangi bir yerine yerleştirebilirsiniz.

Artık kullandığımız araçları bildiğinize göre, müşteri geri bildirim anketinizi oluşturmaya başlayalım.

1. Adım: Anket Kullanarak Geri Bildirim Toplayın

Müşteri geri bildirim döngünüzdeki ilk adım, kullanıcılarınızdan yanıtlar toplamaktır. Burası, web sitenizi, ürünlerinizi veya içeriğinizi kullanan kişilerden doğrudan duyduğunuz yerdir.

İyi tasarlanmış bir anket, eksik özellikleri belirlemeyi, içeriğinizi iyileştirmeyi ve sitenizin kafa karıştırıcı kısımlarını düzeltmeyi kolaylaştırır. Bu size belirsiz görüşler yerine eyleme geçirilebilir bilgiler verir.

Ne Sorulacağına Nasıl Karar Verilir

Anketinizi oluştururken, her soru bir karar vermenize yardımcı olmalıdır. İster içerik iyileştirmek, ister eksik özellikleri belirlemek, ister kullanıcı memnuniyetini anlamak olsun, anketiniz için net bir hedefle başlayın.

Genellikle yararlı bilgiler sağlayan bazı soru örnekleri şunlardır:

1. Sitemizde çözmeye çalıştığınız sorun neydi?
2. Daha fazla hangi özelliği veya konuyu görmek istersiniz?
3. Deneyiminizden ne kadar memnunsunuz?
4. Web sitemiz veya ürünümüz hakkında en çok neyi sevdiniz?
5. Sitemizi kullanırken sizi en çok ne rahatsız ediyor?
6. Beklediğiniz ama burada bulamadığınız bir şey var mı?
7. Sitemizi bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Yardıma ihtiyacınız olursa, ziyaretçilere sorulacak kullanıcı deneyimi geri bildirim soruları hakkındaki kılavuzumuza göz atabilirsiniz.

💡Uzman İpucu: Anketlerinizi kısa tutun. Tamamlanması 5 dakikadan az süren anketler genellikle en yüksek yanıt oranlarını alır, bu da kullanıcıların bir angarya gibi hissetmeden geri bildirim paylaşmasını kolaylaştırır.

Yöntem 1: WPForms ile Bir Anket Formu Oluşturun – WordPress İçin Güçlü, Ayrıntılı Geri Bildirim

🥇En İyisi: Kapsamlı geri bildirim, ayrıntılı kullanıcı içgörüleri ve siteniz veya ürününüzle ilgili büyük kararları yönlendiren anketler toplamak için.

Ayrıntılı geri bildirim toplamak istiyorsanız WPForms'u tavsiye ederim.

WPBeginner'da, okuyucularımızdan kapsamlı içgörüler toplamak için yıllık geri bildirim kampanyamızı her başlattığımızda kullandığımız araç budur.

WPForms, kullanım kolaylığını güçlü özelliklerle birleştirerek kodlara dokunmadan ayrıntılı anketler oluşturmanıza olanak tanır. Genel olarak, WordPress için en iyi anket eklentisidir.

WPForms'u geri bildirim anketleri için ideal kılan özelliklerden bazıları şunlardır:

• Anket ve Oylama Eklentisi – Önceden oluşturulmuş şablonlar ve etkileşimli anket alanları sunar.
• Derecelendirmeler, Çoktan Seçmeli ve Açık Uçlu Sorular – Tam olarak ne bilmeniz gerektiğini sormanıza olanak tanır.
• Koşullu Mantık – Önceki yanıtlara göre soruları gösterin veya gizleyin.
• Yapay Zeka Oluşturucu – Hedef kitlenize özel olarak tasarlanmış özel geri bildirim soruları oluşturun.
• Yerleşik Raporlar – Yanıtları otomatik olarak grafikler, çizelgeler ve özetlerde görselleştirin.

Tüm özelliklerini ayrıntılı WPForms incelememizde daha fazla öğrenebilirsiniz.

Bu görsel raporlarla bir anket oluşturmak için WPForms Pro lisansına ihtiyacınız olacaktır. WordPress kontrol panelinizde kurulup etkinleştirildikten sonra, anket şablonlarının kilidini açmak için WPForms » Eklentiler'e gidin ve Anket ve Oylama Eklentisi'ni etkinleştirin.

Bundan sonra, yapay zeka form oluşturucuyu veya sürükle-bırak oluşturucuyu kullanarak yeni bir form oluşturabilir, istediğiniz anket alanlarını ekleyebilir ve değişikliklerinizi kaydedebilirsiniz.

Ardından, formunuzu önizleyin ve geri bildirim toplamaya başlamak için sitenizin herhangi bir yerine—sayfalar, gönderiler veya açılır pencereler—yayınlayın.

Adım adım talimatlar için, WPForms ile anket oluşturmak için ihtiyacınız olacak tüm kılavuzların bir listesini hazırladım:

• WordPress'te Nasıl Anket Oluşturulur (Güzel Raporlarla)
• WooCommerce'de Satın Alma Sonrası Anketleri Kolayca Oluşturma
• WordPress'te Bir Net Tavsiye Skoru® (NPS) Anketi Oluşturmak İçin Başlangıç Kılavuzu
• WordPress'e Kolayca Bir Müşteri Geri Bildirim Formu Nasıl Eklenir

Yöntem 2: UserFeedback ile Hızlı Geri Bildirim Toplayın – Hızlı Açılır Anketler ve Geri Bildirim İstemleri

🥈En İyisi: Tam bir anket formu oluşturmadan ziyaretçilerinizden hızlı, hafif geri bildirim almak için.

Diğer yandan, hızlı, eyleme geçirilebilir içgörüler toplamak için UserFeedback'i öneririm.

WordPress sitenizde hedeflenmiş açılır anketler çalıştırmanın en kolay yollarından biridir ve kullanıcıları ayrı bir sayfaya göndermeden geri bildirim toplamanıza olanak tanır.

WPBeginner'da, hızlı oylamalar yapmak ve okuyucuların ne istediğini görmek için UserFeedback'i kullandık, bu da içeriği ve kullanıcı deneyimini gerçek zamanlı olarak geliştirmemize yardımcı oldu.

UserFeedback'ın sevdiğim yönlerinden bazıları şunlardır:

• Açılır geri bildirim istemleri – Ziyaretçilerinizi rahatsız etmeden herhangi bir sayfada nazikçe görünür.
• Önceden hazırlanmış soru şablonları – “Satın alma işlemini yapmanızı engelleyen neydi?” veya “Bu sayfayı nasıl geliştirebiliriz?” gibi.
• Özelleştirilebilir sorular – Sınırsız çoktan seçmeli, serbest biçimli, yıldız derecelendirmeleri ve e-posta yakalama.
• Hedefleme ve davranış kuralları – Anketinizi hangi sayfaların, cihazların veya ziyaretçilerin göreceğini ve ne zaman görüneceğini kontrol edin.
• Dahili analizler – Yanıtları doğrudan WordPress'te görüntüleyin veya Google Analytics ve MonsterInsights ile entegre edin.

Araç hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, UserFeedback incelememize göz atabilirsiniz.

Başlamak için UserFeedback'e kaydolun, UserFeedback hesap kontrol panelinizden lisans anahtarınızı kopyalayın ve eklentiyi WordPress'e kurun.

Ayrıntılar için WordPress eklentisi nasıl kurulur kılavuzumuza bakın.

Etkinleştirildikten sonra, kurulum sihirbazı size anket soruları seçme, özellikleri etkinleştirme ve bildirimleri yapılandırma konusunda rehberlik eder.

Kontrol panelinizden soruları düzenleyebilir, yenilerini ekleyebilir ve teşekkür mesajlarını özelleştirebilirsiniz.

Ayrıca görüntülenme zamanlaması, çalışma süresi ve minimize edilmiş anketler gibi ayarları da değiştirebilirsiniz. Her şey hazır olduğunda, kaydedip yayınlamanız yeterlidir ve anket açılır pencereniz sitenizde canlı olarak görünecektir.

UserFeedback ile farklı türlerde geri bildirim formları oluşturmak için izleyebileceğiniz adım adım kılavuzlar şunlardır:

• WordPress'te Nasıl Anket Oluşturulur (Güzel Raporlarla)
• WordPress'te Makaleleriniz Hakkında Hızlı Geri Bildirim Nasıl Alınır
• WooCommerce'de Satın Alma Sonrası Anketler Oluşturmaya Başlangıç Kılavuzu

Anketinizi WordPress'te Nereye Paylaşmalısınız

Anket formunuzu oluşturduğunuza göre, en iyi yanıt oranlarını elde etmek için onu doğru yerlerde paylaşmanızı öneririm.

Anketinizi nasıl ve nerede dağıttığınız, aldığınız geri bildirim miktarı ve kalitesi üzerinde büyük bir fark yaratabilir.

Anketinizi paylaşmanın en etkili yollarından bazıları şunlardır:

• Doğrudan Müşterilerinize E-posta ile Gönderin: Satın alma işlemini tamamladıktan sonra müşterilere bir anket bağlantısı içeren bir e-posta otomatik olarak gönderin. Bu, ürünleriniz, müşteri hizmetleriniz ve daha fazlası hakkında özel geri bildirim almak için faydalı olabilir. Bunu nasıl yapacağınızı WooCommerce'de satın alma sonrası anket gönderme kılavuzumuzda öğrenebilirsiniz.
• Özel Bir Anket Sayfası Oluşturun: Kullanıcılara geri bildirim göndermeleri için net bir hedef verin ve bunu gezinme menünüze ekleyin.
• Anket Açılır Pencereleri Kullanın: OptinMonster gibi bir açılır pencere aracı, müşteri anketlerini web sitenizdeki belirli sayfalarda veya müşteri konumuna, özel çerez yeniden hedeflemeye ve daha fazlasına göre açılır pencerede göstermenizi sağlar. Dönüşüm sağlayan mobil açılır pencereler oluşturma kılavuzumuza bakın.
• Blog Yazılarına Gömün: İçeriklerinizle etkileşim halindeyken okuyuculardan yanıt toplayın. Bunları yazınızın altına yerleştirmenizi öneririm. Bu, okuyucuların düşüncelerini paylaşmadan önce içeriğinizi gerçekten tükettiğinden emin olmanızı sağlar.
• E-posta Bültenleri Aracılığıyla Paylaşın: Aboneleriniz zaten içeriğinizle ilgilendiği için bu genellikle en yüksek yanıt oranlarını üretir. Yıllık okuyucu anketimizi gönderdiğimizde WPBeginner'da bu stratejiyi kullanıyoruz.
• Topluluk Gruplarında veya Sosyal Medyada Bağlantı Verin: Daha geniş geri bildirim için web sitenizin dışındaki kullanıcılara ulaşın.

Anketinizi görünür, stratejik konumlara eklemek, kullanıcıların geri bildirimlerini paylaşmalarını kolaylaştırır, bu da daha fazla yanıt ve daha yüksek kaliteli içgörüler sağlar.

Adım 2: Anket Yanıtlarını Analiz Edin

Yanıtlar gelmeye başladığında, bir sonraki adım bunların ne anlama geldiğini anlamaktır.

Endişelenmeyin - gelişmiş veri becerilerine ihtiyacınız yok. Eğilimlerin ve kalıpların basit bir görünümü bile sitenizi, içeriğinizi veya ürünlerinizi iyileştirmek için eyleme geçirilebilir içgörüler ortaya çıkarabilir.

WPForms ile Anket Sonuçlarını Görüntüleme

WPForms için WordPress kontrol panelinizde WPForms » Tüm Formlar'a gidin ve anket formunuzun altındaki 'Anket Sonuçları' bağlantısına tıklayın.

Sonuçlar sayfasında, anket yanıtlarınız etkileşimli grafikler ve tablolarda görünür.

Sonuçlarınızı görüntüleme şeklinizi değiştirmek için sağ üstteki grafik simgesine tıklamanızı öneririm. Birkaç farklı stil arasından seçim yapabilirsiniz:

• Pasta grafikler
• Çizgi grafikler
• Dikey çubuk grafikler
• Yatay çubuk grafikler

WPForms ayrıca grafikleri JPG veya PDF dosyaları olarak dışa aktarmanıza olanak tanır, bu da onları raporlara, sunumlara veya blog yazılarına dahil etmeyi kolaylaştırır.

Likert ölçeği yanıtları ('Kesinlikle Katılmıyorum'dan 'Kesinlikle Katılıyorum'a kadar derecelendirme) ve ayrıntılı soru düzeyindeki sonuçlar da sayfanın daha alt kısımlarında görüntülenir.

UserFeedback ile Anket Sonuçlarını Görüntüleme

Geri bildirim toplamak için UserFeedback kullandıysanız, WordPress kontrol panelinizde UserFeedback » Sonuçlar'a gidin.

Burada, son 7 veya 30 gün içindeki toplam yanıt sayısını, gösterimleri ve etkileşim eğilimlerini görebilirsiniz.

Açılır menüden tek bir anket seçin veya daha fazla ayrıntı görmek için 'Sonuçları Görüntüle'ye tıklayın.

Soru türüne (onay kutuları, radyo düğmeleri, metin alanları, yıldız derecelendirmeleri veya Net Promoter Score Pro) bağlı olarak, yanıtlar çubuk grafikler, çizgi grafikler veya pasta grafiklerle görsel olarak görüntülenir.

Ziyaretçilerin nerede zorlandığını belirlemenize, yinelenen temaları, yaygın önerileri ve alanları belirlemenize olanak tanıyan açık uçlu yanıtları doğrudan kontrol panelinde okuyabilirsiniz.

Etkileşimi izlemek, güncellemelerden sonra değişiklikleri görmek ve sitenizi deneyimini iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için bu yanıtları düzenli olarak izlemenizi öneririm.

Açık Uçlu Geri Bildirimleri Analiz Etme

Açık uçlu sorular, kullanıcılara önceden tanımlanmış seçeneklerden birini seçmek yerine kendi kelimeleriyle yanıt vermelerine olanak tanıyan anket sorularıdır.

Bu yanıtlar genellikle en değerli içgörüleri içerir, çünkü çoktan seçmeli soruların yakalayamayacağı dürüst düşünceleri, önerileri veya hayal kırıklıklarını ortaya çıkarırlar.

Açık uçlu geri bildirimleri dikkatlice gözden geçirmek için zaman ayırmanızı öneririm - bu, kalıpları, sorunlu noktaları veya iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmanın en iyi yollarından biridir.

Açık uçlu yanıtları analiz etmek için izleyebileceğiniz basit bir işlem aşağıdadır:

Ne Yapmalı	Örnek
Kullanıcı geri bildirimlerinin genel bir fikrini edinmek için tüm yanıtları okuyun.	Kullanıcılar ödeme düğmesini bulmakta veya ürün ayrıntılarını anlamakta zorlandıklarından bahsediyor.
Yinelenen temaları vurgulayın, birden çok kez görünen.	Birkaç yanıt, “ödeme kafa karıştırıcı” veya “gezinti zor” diyor.
Benzer geri bildirimleri, özellik istekleri, kullanılabilirlik sorunları veya içerik önerileri gibi kategorilere ayırın.	Kategori: Ödeme ve Gezinme sorunları.
Yaygın şikayetlerden veya önerilerden eyleme geçirilebilir içgörüler belirleyin.	Ödeme akışını iyileştirin ve daha net gezinme komutları ekleyin.

Örneğin, birden çok kullanıcı ödeme sürecinizin kafa karıştırıcı olduğunu belirtirse, ele alınabilecek yaygın bir sorunlu nokta belirlemiş olursunuz.

Benzer şekilde, belirli bir konu hakkında daha fazla eğitim için tekrarlanan istekler, kitlenizin istediği içeriği oluşturma fırsatını gösterir.

Bu süreci izlemek, bu yazılı yanıtları web siteniz, ürünleriniz veya içeriğiniz için gerçek iyileştirmelere dönüştürmenize yardımcı olur.

Adım 3: Geri Bildirimi İyileştirmelere Dönüştürün

Geri bildirim toplamak, yalnızca ona gerçekten tepki verirseniz önemlidir. Anket sonuçlarınızı gözden geçirmenizi ve kullanıcılarınız için en büyük etkiyi yaratacak içgörüleri seçmenizi öneririm.

Her şeyin bir kerede ayarlanması gerekmez, ancak en çok insana yardımcı olan değişikliklere öncelik vermek, geri bildirim döngünüzü gerçekten etkili kılar.

Ortak markalarımızın birçoğu bunun ne kadar güçlü olabileceğini gördü. Örneğin, bazı markalar geri bildirimlere dayanarak mevcut ürünlere yeni özellikler eklerken, diğerleri kullanıcı isteklerini karşılamak için tamamen yeni eklentiler bile oluşturdular.

Sadece geri bildirim toplamakla kalmadılar. Bunun yerine, ürünlerini ve müşterileri için kullanıcı deneyimini iyileştiren eyleme geçirilebilir bir plana dönüştürdüler.

Kendi eylem planınızı oluşturmak için bu basit süreci izleyerek aynısını yapabilirsiniz:

1. En Önemli İçgörüleri Belirleyin – En sık görünen veya en büyük etkiye sahip anket yanıtlarıyla başlayın. Örneğin, birçok kullanıcı bir eklenti özelliğini kafa karıştırıcı buluyorsa, bu bir öncelik haline gelir.
2. Temaya Göre Geri Bildirimleri Kategorize Edin – İlgili önerileri 'kullanılabilirlik sorunları' veya 'içerik iyileştirmeleri' gibi gruplandırın. Bu, kalıpları daha net görmenize yardımcı olur.
3. Etkiyi ve Çabayı Değerlendirin – Hangi iyileştirmelerin en çok kullanıcıya fayda sağlayacağına ve hangilerinin hızlı kazanımlar, hangilerinin ise daha büyük projeler olduğuna karar verin. “Hızlı kazanımları” önce ele almanızı öneririm—bunlar, görünür sonuçlar veren ve ivme kazandıran küçük, kolay değişikliklerdir.
4. Sorumluluk Atayın ve Son Teslim Tarihleri Belirleyin – Her değişikliği kimin ne zaman yapacağını belirleyin. Bu, planınızı sadece bir fikir listesi olmaktan çıkarıp uygulanabilir hale getirir.
5. İlerlemeyi Düzenli Olarak Gözden Geçirin – Tamamlananları görmek ve herhangi bir ayarlama gerekip gerekmediğini değerlendirmek için haftalık veya aylık olarak kontrol edin.
6. Geri Bildirim Odaklı Değişiklikleri Takip Edin – Hangi güncellemelerin doğrudan kullanıcı yanıtlarından geldiğini not edin. Bu, bunları daha sonra vurgulamanıza yardımcı olur ve kullanıcılara geri bildirimlerinin önemli olduğunu gösterir.

İşlem planınıza rehberlik etmesi için kullanabileceğiniz görsel bir akış aşağıdadır:

Geri Bildirim Çakıştığında Ne Yapmalı

Bir noktada, birbiriyle çelişen geri bildirimler alacaksınız. Bazı kullanıcılar daha uzun, daha ayrıntılı eğitimler isteyebilirken, diğerleri içeriğinizin zaten çok uzun olduğunu söyleyebilir.

Bu tamamen normaldir ve ben bunu şu şekilde ele alıyorum.

Öncelikle, çoğunluğa uyun. Eğer 40 kullanıcı daha kısa içerik ister ve 8 kullanıcı daha uzun içerik isterse, çoğu insanın istediğiyle başlayın. Azınlığın görüşünü gelecekteki bir anket döngüsünde her zaman yeniden ziyaret edebilirsiniz.

İkinci olarak, çelişkili geri bildirimleri kimin bıraktığını düşünün. Örneğin, yeni ziyaretçiler daha basit bir genel bakış isterken, uzun süreli üyeler daha fazla ayrıntı istiyorsa, doğru cevap her grup için farklı olabilir. Bu durumda, her iki sürümü de oluşturabilir veya her iki kitleye de hitap edecek bir “daha fazla oku” seçeneği ekleyebilirsiniz.

Geri bildirimler gerçekten ortadan ikiye bölünmüşse, tahmin etmek yerine küçük bir deney yapmanızı öneririm.

Bir A/B testi yapın ve hangi sayfanın veya içerik türünün daha iyi etkileşim aldığını takip edin. Verilerin sizin için karar vermesine izin verin.

Adım 4: Geri Bildirim Döngüsünü Kapatın

Geri bildirim döngüsünü kapatmak, kullanıcılarınıza girdilerinin gerçek değişikliklere yol açtığını bildirmeniz anlamına gelir.

Bu güven oluşturur, dinlediğinizi gösterir ve insanların gelecekte tekrar geri bildirim paylaşmasını teşvik eder.

Güncellemeleri kullanıcılarınızla paylaşmanın birkaç yolu vardır:

• E-posta Bültenleri: Geri bildirimlere dayanarak yapılan değişiklikleri veya iyileştirmeleri vurgulayan kısa bir not gönderin.
• Blog Yazıları: Anket sonuçlarını özetleyin ve hangi eylemlerin gerçekleştirildiğini açıklayın.
• Ürün Değişiklik Günlükleri: Eklenti veya ürün günlüklerinizdeki güncellemeleri veya yeni özellikleri belirtin. “Kullanıcı isteklerine göre X özelliği eklendi” gibi basit bir şey, mevcut müşterilerle güven oluşturur ve potansiyel alıcılara geri bildirimleri ciddiye aldığınızı gösterir.
• Basit Mesajlar: “Siz sordunuz, biz dinledik” gibi ifadeler, kullanıcıların kendilerini değerli ve duyulmuş hissetmelerini sağlar.

Yanıtları toplamak için UserFeedback veya WPForms kullandıysanız, anketlerini tamamlayan birinin ardından görünen teşekkür mesajını da özelleştirebilirsiniz. Bu, yanıt verenlere geri bildirimlerinin inceleneceğini bildirmenin kolay bir yoludur, böylece gelecekteki bir duyuruyu beklemek yerine hemen takdir edildiklerini hissederler.

Ancak devasa bir duyuru yazmanıza gerek yok. Haftalık bülteninizin altına, "Geri bildirimleriniz sayesinde sitemizde X'i güncelledik!" diyen basit bir 'Not:' bile mükemmel çalışır.

Bir sonraki geri bildirim döngünüzü planlamanızı da tavsiye ederim. Düzenli anketler, sitenizin veya ürününüzün sürekli iyileşmesini sağlar.

Büyük içgörüler için yıllık bir anketle başlayın ve kitlenizle bağlantıda kalmak için yıl boyunca kısa, tek soruluk anketler kullanın.

Anket Yürütürken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar

Bir müşteri geri bildirim döngüsüyle başlarken birçok kullanıcının bu hataları yaptığını gördüm ve sizin de bunlardan kaçınmanıza yardımcı olmak istiyorum.

Geri bildirim toplamak güçlüdür, ancak yalnızca düşünceli bir şekilde yapıldığında. İşte en yaygın tuzaklar ve bunlardan nasıl kaçınılacağı:

Yaygın Hata	Neden Sorun Oluyor	Nasıl Kaçınılır
Çok fazla soru sormak	Uzun anketler kullanıcıları bunaltır ve düşük tamamlama oranlarına yol açar.	Anketleri kısa tutun; hızlı anketler için 5 soru, ayrıntılı anketler için 10-12 sorudan az.
Kafa karıştırıcı veya yönlendirici sorular yazmak	Kullanıcılar soruları yanlış yorumlayabilir veya istediğinizi düşündükleri şeyi yanıtlayabilir.	Açık, tarafsız ifadeler kullanın ve sorularınızı önce küçük bir kitleyle test edin.
Veri toplamak ancak asla incelememek	Geri bildirim analiz edilmez veya üzerinde işlem yapılmazsa işe yaramaz.	Anket sonuçlarını incelemek için düzenli zamanlar planlayın.
Kullanıcıların çoğunluğundan gelen geri bildirimleri görmezden gelmek	Yalnızca niş önerileri uygulamak, kitlenizin çoğunu yabancılaştırabilir.	Desenleri arayın ve en büyük kullanıcı grubunu etkileyen iyileştirmelere öncelik verin.
Kullanıcılara iyileştirmeler hakkında bilgi vermemek	Kullanıcılar geri bildirimlerinin önemli olduğunu bilmeyecekler, bu da gelecekteki etkileşimi azaltacaktır.	Döngüyü kapatın; dinlediğinizi göstermek için güncellemeleri e-postalar, blog gönderileri veya değişiklik günlükleri aracılığıyla paylaşın.

Bu ipuçlarını akılda tutarak, kullanıcılarınız tarafından etkili, uygulanabilir ve güvenilen bir geri bildirim döngüsü kurmuş olacaksınız.

WordPress'te Müşteri Geri Bildirim Döngüsü Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Bu kılavuzu okuduktan sonra bile, WordPress'te bir müşteri geri bildirim döngüsü oluşturma hakkında sorularınız olabilir.

Yardımcı olmak için, yeni başlayanlardan aldığımız en yaygın soruların yanıtlarını bir araya getirdim. Bu sayede netlik kazanabilir ve kendinize güvenerek uygulanabilir geri bildirimler toplamaya başlayabilirsiniz.

WordPress için en iyi ücretsiz anket eklentisi nedir?

Yeni başlayanlar için UserFeedback Lite, hızlı açılır anketler için mükemmeldir.

Özel bir form istiyorsanız, WPForms Lite temel sorular sormanıza olanak tanır, ancak güzel görsel anket grafikleri ve belirli anket alanları (Likert ölçekleri gibi) elde etmek için WPForms Pro'ya yükseltmeniz gerekecektir.

Bir ankette kaç soru olmalı?

Anketleri 5-10 soru arasında tutmanızı öneririm. Daha kısa anketlerin tamamlanması daha kolaydır ve genellikle daha yüksek yanıt oranları alır, daha uzun anketler ise kullanıcılara bunaltıcı gelebilir.

Müşteri anketi ne sıklıkla yapmalıyım?

Kapsamlı, ayrıntılı bir anket, büyük içgörüler toplamak için yılda bir kez yapılmalıdır. Ayrıca, iletişimde kalmak ve hızlı geri bildirim toplamak için yıl boyunca daha sık kısa anketler yapabilirsiniz.

Anket sonuçlarını doğrudan WordPress'te analiz edebilir miyim?

Evet! Hem WPForms hem de UserFeedback, sonuçları WordPress kontrol panelinizden görüntülemenizi sağlar.

WPForms yerleşik grafikler ve çizelgeler içerirken, UserFeedback yanıt sayıları, gösterimler ve etkileşim eğilimleri ile görsel raporlar sunar.

Daha derinlemesine analiz yapmak isterseniz anket verilerini e-tablolara da aktarabilirsiniz.

Anket yanıtlarını nasıl artırabilirim?

Daha fazla kişinin geri bildirimlerini paylaşmasını sağlamak için şunları öneririm:

• Anketleri kısa ve odaklı tutmak.
• Geri bildirimlerinin neden önemli olduğunu açıklamak.
• Uygun olduğunda teşvikler sunmak (örneğin, WooCommerce müşterilerine satın alma sonrası anketini tamamladıklarında %10 indirimli kupon kodu vermek).
• Tamamlamayı teşvik etmek için nazik hatırlatmalar göndermek.

Genel olarak, bir geri bildirim döngüsü oluşturmak, sıradan ziyaretçileri sizi büyütmenize yardımcı olan bir topluluğa dönüştürür. Yanıt toplayarak, değişiklikler yaparak ve döngüyü kapatarak, kitlenize seslerinin gerçekten önemli olduğunu gösterirsiniz.

Ayrıca WordPress'te müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yapay zeka kullanma hakkındaki rehberimizi ve daha fazla müşteri yorumu alma konusundaki uzman ipuçlarımızı da görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.