Üyelik Sitenizdeki Kayıpları Azaltmak İçin 6 Otomasyon Hilesi

Video eğitim sitemiz WP101'de, üyelerimizin WordPress ile kendilerini güvende hissetmelerine ve web sitelerini zamanla büyütmelerine yardımcı olmaya odaklanıyoruz. Ancak, içerik gerçekten değerli olsa bile, müşteri kaybının (üyelerin aboneliklerini iptal etmesi) yaygın bir zorluk olduğunu öğrendik.

Çoğu durumda, üyeler içerikten memnun olmadıkları için iptal etmezler. Meşgul oldukları, giriş yapmayı unuttukları veya ivme kaybı yaşadıkları için iptal ederler.

Otomasyonun bizim için gerçek bir fark yarattığı yer burasıdır. Birkaç basit iş akışı ekleyerek, doğru anlarda üyelerle bağlantıda kalabildik, iptalleri azaltabildik ve ek manuel çalışma olmadan insanları meşgul tutabildik.

Bu kılavuzda, üye tutmayı iyileştirmek için kullandığımız tam otomasyon stratejilerini paylaşacağım. Kurulumları kolaydır ve üyelik geliriniz üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olabilirler.

Üye Tutma İçin Neden Akıllı Çözümlere İhtiyacınız Var

Müşteri kaybı, üyelik web sitenizdeki abonelik gelirine gerçekten zarar verebilir. Üyeler iptal ettiğinde, mevcut gelirinizi korumak için sürekli yeni kayıtlar aramak zorunda kalırsınız.

Bunu düzeltmek için iki tür müşteri kaybını anlamalısınız:

• Gönüllü müşteri kaybı, üyelerin ilgilerini kaybettikleri için ayrılmayı seçmeleri durumunda meydana gelir.
• Gönülsüz müşteri kaybı, süresi dolmuş kartlar veya banka hataları nedeniyle ödemelerin başarısız olması durumunda meydana gelir.

Bilmeniz gereken yaygın üyelik terimlerinin hızlı bir özetini aşağıda bulabilirsiniz:

Terim	Tanım
Müşteri Kaybı	Belirli bir dönemde üyelerin iptal etme yüzdesi.
Gönüllü Müşteri Kaybı	Üyelerin aktif olarak hesaplarını iptal etmeyi seçmesi.
Gönülsüz Müşteri Kaybı	Ödeme hataları veya süresi dolmuş kartlar nedeniyle üyeliklerin sona ermesi.
Müşteri Tutma Oranı	Zaman içinde abone kalan üyelerin yüzdesi.
Tahsilat	Başarısız ödemeleri otomatik olarak yeniden deneme ve hatırlatmalar gönderme.
Damla İçerik	Üyeleri etkileşimde tutmak için içeriği bir programa göre yayınlama.

Başlangıçta manuel elde tutma stratejileri işe yarayabilir, ancak siteniz büyüdükçe yönetilmesi imkansız hale gelir. Sonuçta, kredi kartlarını güncellemek için ödeme yapmayı unutan her üyeye şahsen e-posta göndermek için gün içinde yeterli saat kalmaz.

İşte otomasyonun neden önemli hale geldiği yer burasıdır. Bu görevleri 7/24 halleder, harika içerikler oluşturmaya odaklanırken hiçbir üyenin gözden kaçmamasını sağlar.

Bu makalede ele alacağım otomasyon stratejilerine hızlı bir genel bakış. Farklı yöntemlere atlamak için aşağıdaki bağlantıları kullanabilirsiniz:

1. Topluluk Karşılama Komitenizi Otomatikleştirin

Deneyimlerime göre, bir üyenin yaşam döngüsündeki en önemli an, ödeme yaptıktan sonraki ilk beş dakikadır. Topluluk sayfanızı aramak veya manuel olarak erişim talep etmek zorunda kalırlarsa, heyecanları söner.

En iyi çözümün otomatik bir Karşılama Komitesi oluşturmak olduğunu gördüm.

Soğuk bir işlem makbuzu göndermek yerine, yeni üyeyi toplulukla anında tanıştırmak için Uncanny Automator kullanıyorum.

Örneğin, bir ödeme yapıldığı anda, sistem üye forumunuzda, Facebook grubunuzda veya Slack kanalınızda otomatik olarak şöyle bir duyuru yapabilir:

Lütfen kabilemize [İsim] hoş geldiniz deyin!

Bu anında halka açık tanınma, yeni üyenin giriş yapmadan önce bile görüldüğünü ve değerli hissetmesini sağlar.

Bunu yapmak için Pro sürümüne ihtiyacınız olacak. Eklentiyi nasıl kullanacağınıza dair genel bir bakışı, Uncanny Automator ile WordPress'te otomatik iş akışları oluşturma hakkındaki rehberimizde bulabilirsiniz.

Ayrıca aktif bir topluluk platformuna da ihtiyacınız olacak. Bu eğitim için BuddyBoss kullanacağım, ancak diğer platformlar için de süreç benzerdir.

Henüz bir tane oluşturmadıysanız, WordPress ile özel bir topluluk oluşturma hakkındaki tam rehberimizi takip edebilirsiniz.

Araçlarınız aktif olduğunda, Otomatikleştirici » Yeni Ekle'ye gidin ve Giriş Yapmış bir tarif oluşturun.

Adım 1: Tetikleyici

'MemberPress' entegrasyonunu seçin ve tetikleyiciyi seçin: 'Bir kullanıcı bir üyeliğe eklendi'. Ardından, belirli üyelik seviyesini (örneğin, 'Altın Plan') seçin.

Adım 2: Eylemler

Kullanıcının anında ünlü hissetmesini istiyoruz. 'BuddyBoss' entegrasyonunu (veya kullandığınız çevrimiçi topluluk platformunu) seçin ve şu iki eylemi ekleyin:

• Eylem 1: 'Kullanıcıyı bir gruba ekle'. 'Hoş Geldiniz' veya 'Tanıtımlar' grubunuzu seçin.
• Eylem 2: 'Kullanıcının aktivite akışına gönder'. Şöyle bir mesaj otomatikleştirebilirsiniz: “Altın Topluluğa yeni katıldım! Merhaba de! 👋”

Şimdi, bir kullanıcı satın aldığı anda, anında kabilenin bir parçası olur. Profili aktiftir, gruptadır ve başkalarının beğenebileceği ve yorum yapabileceği bir gönderisi vardır. Bu, anında 'sosyal bağlılık' oluşturur.

2. Üyeleri Damla İçerikle Geri Döndürün

Birçok üyelik sitesinin başarısız olduğunu gördüm çünkü ilk gün kullanıcılarını bunaltıyorlar. Yeni bir üyeye anında 500 videoya erişim verirseniz, genellikle felç olmuş hissederler ve sonunda 'zamanları olmadığı' için iptal ederler.

Kendi video üyelik sitemizde kullandığımız çözüm, damla içeriktir. Materyali bir programa göre yayınlayarak, üyelere ay ay abone kalmaları için cazip bir neden sunarsınız.

MemberPress, her kullanıcı için zaman çizelgesini otomatik olarak yöneterek bunu inanılmaz derecede kolaylaştırır.

Bunu ayarlamak için MemberPress » Kurallar'a gidin ve 'Yeni Ekle'ye tıklayın. 'Korumalı İçerik' altında, geciktirmek istediğiniz içeriği (belirli bir gönderi kategorisi veya tek bir kurs sayfası gibi) seçin.

Ardından, 'Damla / Sonlanma' bölümüne kaydırın ve 'Etkinleştir' kutusunu işaretleyin.

Burada, kuralı belirli bir süre sonra tetiklenecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Örneğin, 'Üye Kayıtları'ndan sonra '7' gün olarak ayarlayabilirsiniz.

Üyeler, ara vermeden ve ayrılmak yerine sitenize geri dönme alışkanlığı geliştirirler. Bu basit değişiklik, tek seferlik bir ziyaretçiyi uzun vadeli bir aboneye dönüştürür.

Hem zamanlanmış hem de sabit tarihli damlama kurulumu için adım adım talimatlar için, WordPress sitenizde otomatik damla içeriği nasıl ekleyeceğiniz konusundaki kılavuzumuza bakın.

3. Risk Altındaki Üyeleri Yeniden Etkinleştirin

Deneyimlerime göre, üyeler genellikle iki nedenden biriyle ayrılır: ya ilgilerini kaybedip uzaklaşırlar ya da hayal kırıklığına uğrayıp öfkelenirler. İyi haber şu ki, her ikisini de iptal etmeden önce yakalamak için otomasyonu kullanabilirsiniz.

İşte bu üyeleri kurtarmak için kullandığım iki farklı 'gözcü' otomasyonu:

Yöntem 1: HuniKiti Kazanımıyla 'Serseri' Yakalayın

Bir üye giriş yapmayı bıraktığında, genellikle ayrılmalarına sadece haftalar kalmıştır. Onlar sizi hala hatırlarken onları yakalamanız gerekir.

Bunun için FunnelKit Otomasyonlarını kullanmanızı öneririm. WordPress kontrol panelinizde yaşadığı için FunnelKit, bir kullanıcının giriş yaptığı tam anı görebilir. Çoğu harici e-posta aracı bu gerçek zamanlı verilere erişemez.

Bu otomasyonu kurmak için FunnelKit Otomasyonları » Otomasyonlar'a gidin ve 'Otomasyon Oluştur'a tıklayın. İki özel şablon göreceksiniz:

• Müşteri Geri Kazanımı (İndirimsiz): Buradan başlamanızı öneririm. Popüler içeriği vurgulayan veya yardım isteyip istemediklerini soran bir 'Seni özledik' e-postası gönderir. Kârınızı azaltmadan kullanıcıları yeniden etkileşim kurar.
• Müşteri Geri Kazanımı (İndirimli): Bunu uzun süredir (örneğin, 60+ gün) aktif olmayan üyeler için kullanın. Geri dönmelerini teşvik etmek için otomatik olarak benzersiz bir indirim kodu oluşturur.

Bunun kurulumunun tam bir anlatımı için, müşterileri geri getirmek için otomatik kupon gönderme kılavuzumuza bakın.

Yöntem 2: Duygu Analizi Kullanarak 'Şikayetçi' Yakalayın

Bazen bir üye aktiftir ancak mutsuzdur. Desteğe sinirli bir mesaj gönderirlerse, bunu hemen bilmek istersiniz.

Gelen iletişim formlarının metnini analiz etmek için Uncanny Automator'ın OpenAI entegrasyonunu kullanabilirsiniz. Yapay zeka olumsuz duygu tespit ederse, ekibinize Slack veya e-posta yoluyla acil bir bildirim otomatikleştirebilirsiniz.

Bu, 'İptal'e basmadan ilişkiyi kurtarmanıza olanak tanır. Bunu tam olarak nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için, WordPress'te yapay zekayı müşteri hizmetleri için nasıl kullanacağınız ve WordPress'te OpenAI'yi nasıl kullanacağınız hakkındaki kılavuzlarımıza bakın.

4. Otomatik Hatırlatmalarla Ödeme Sorunlarını Basitleştirin

İstemsiz müşteri kaybı sinir bozucudur çünkü bu üyeler aslında kalmak istiyor. Kredi kartları basitçe sona ermiş veya bankaları işlemi reddetmiş.

Bu hataları yakalayacak bir sisteminiz yoksa, anında gelir kaybedersiniz. MemberPress kullanarak kurtarma sürecinizi otomatikleştirmek için iki yol. İşte size iki yöntem.

Yöntem 1: Temel Bildirim (Yerel E-postalar)

MemberPress, kart başarısız olduğunda gönderilen yerleşik e-postalara sahiptir. Bunları kontrol etmek için MemberPress » Ayarlar » E-postalar bölümüne gidin.

‘Başarısız İşlem’ ve ‘Kredi Kartı Süresi Doluyor’ e-postalarının işaretli olduğundan emin olun. Mesajı özelleştirmek için ‘Düzenle’ye tıklamanızı şiddetle tavsiye ederim.

Sadece bir robot gibi konuşmadığınızdan emin olun. Korkutucu bir ‘Ödeme Başarısız Oldu’ bildirimi yerine, ‘Eylem Gerekli: [Site Adı] erişiminizi kaybetmeyin’ gibi yardımcı bir konu satırı kullanmanızı öneririm.

Dostça olun ve kullanıcının Hesap sayfasına doğrudan bir bağlantı sağlayın, böylece kartlarını saniyeler içinde güncelleyebilirler.

Yöntem 2: Ödeme Hatırlatma Dizisi (Otomatik Kurtarma)

Sadece bir e-posta göndermek yeterli değildir çünkü insanlar meşgul olur ve unutur. Bir dizi göndermek için (örneğin 3. ve 7. Günlerde), MemberPress » Hatırlatıcılar özelliğini kullanabilirsiniz.

‘Yeni Ekle’ye tıklayın ve tetikleyiciyi ‘Abonelik Süresi Dolduktan Sonra’ olarak ayarlayın.

Birden fazla hatırlatıcı oluşturabilirsiniz, örneğin ‘3 Gün Sonra’ için biri ve ‘7 Gün Sonra’ için başka biri. Bu ısrarcı (ama nazik) dizi, genellikle tek bir bildirimden önemli ölçüde daha fazla gelir kurtarır.

5. Yıldönümü Hediyesiyle Vefayı Kutlayın

Üyelerin ayrılmasının en büyük nedenlerinden biri takdir edilmediklerini hissetmeleridir. Doğru anda basit bir ‘Teşekkür Ederim’ bir yıllık daha taahhütlerini sıfırlayabilir.

Otomatik bir yıldönümü hediyesi e-postası kurmanızı öneririm. Bu bir makbuz değil, bir kutlamadır.

Örneğin, üyelerinizi çeşitli yollarla kutlamak için otomasyonu kullanabilirsiniz:

• Gizli Bonus Modülü: Yıllarını doldurduktan sonra kullanılabilir hale gelen bir kurs veya dersin kilidini açın.
• Dijital Sadakat Rozeti: Topluluk profillerinde görünen bir rozet gönderin.
• Sürpriz İndirim: Bir sonraki yenileme veya yükseltmelerinde kullanabilecekleri bir indirim kodu teklif edin.

Amaç, rutin bir fatura tarihini bir keyif anına dönüştürmektir. Bu, üyelerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve faturaları geldiğinde ayrılma olasılıklarını azaltır.

Bunu MemberPress » Hatırlatıcılar özelliğini kullanarak yapabilirsiniz (ödeme hataları için kullandığımız araçla aynı). Sadece 'Yeni Ekle'ye tıklayın ve zamanlamayı 'Üye Kaydolduktan 1 Yıl Sonra' gönderecek şekilde yapılandırın.

E-postanıza şunları eklemelisiniz:

• Bir kutlama: '1 Yıl Dönümünüz Kutlu Olsun!'
• Bir sürpriz hediye: Gizli bir bonus videoya, bir PDF özetine veya bir sonraki yükseltmelerinde kullanabilecekleri özel bir indirim koduna (örneğin LOYALTY20) bağlantı.

Bu, 'olumlu bir sürpriz' anı yaratır. Kendilerini değerli hisseden üyelerin faturaları geldiğinde ayrılma olasılıkları çok daha düşüktür.

6. İhtiyaçlarını Anlayarak Ayrılan Üyeleri Kurtarın

Bazen, tüm çabalarınıza rağmen bir üye ayrılmaya karar verebilir.

Ancak, 'İptal Et' düğmesine tıkladıkları an yolun sonu olmak zorunda değil. Bu olumsuzluğu olumluya çevirmek için iki farklı strateji kullanabilirsiniz.

Strateji 1: 'Kurtarma' Teklifi (Aşağı Satışlar ve Duraklatmalar)

İptali işlemeden önce bir alternatif sunun. Birçok üye sadece geçici bütçe sıkıntısı veya zaman eksikliği nedeniyle iptal eder.

Asıl püf noktası, pazarlamacılar için en iyi açılır pencere eklentisi müşteri adayı oluşturma yazılımı olan OptinMonster'ı kullanmaktır. Bu, bir kullanıcı 'Hesap İptali' sayfanızı ziyaret ettiğinde özel olarak bir açılır pencereyi tetikleyen sayfa hedefleme kuralları sunar. Bu sizin son savunma hattınızdır.

Bu açılır pencere şunları sunmalıdır:

• Bir Mola Seçeneği: “Ara mı vermek istiyorsunuz? Üyeliğinizi 30 günlüğüne duraklatın.” Öncelikle, MemberPress » Ayarlar bölümünden ‘Kendi Kendine Hizmet Duraklatmaları’nı etkinleştirin. Ardından, açılır pencere düğmesini MemberPress Hesap sayfasına bağlayın, böylece iptal etmek yerine durumlarını ‘Duraklatıldı’ olarak değiştirebilirler.
• Bir İndirim Teklifi: “Yarım fiyatına Lite planımıza geçin.”

Bu strateji, kullanıcıyı tam karar anında yakaladığı için güçlüdür. Nihai düğmeye tıklamadan önce itirazlarını (maliyet veya zaman) ele alarak, kalmaları için geçerli bir neden sunarsınız.

OptinMonster'ın dönüşümleri nasıl artırdığını öğrenmek için, hedefli açılır pencerelerin kullanıcı davranışını nasıl etkileyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için vaka çalışmamızı inceleyin.

Ayrıca, nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için tam OptinMonster incelememizi de okuyabilirsiniz.

Strateji 2: Çıkış Anketi

Kullanıcı teklifinizi reddeder ve iptal etmeye devam ederse, hedefiniz veri toplamak olur. Gelecekteki üyeler için sorunu çözebilmeniz için neden ayrıldıklarını bilmeniz gerekir.

‘İptal Onayı’ sayfanıza basit bir anket yerleştirmenizi öneririm. Tek bir soru sormak için WPForms veya UserFeedback kullanabilirsiniz: “İptal etmenizin ana nedeni nedir?”

Bir eğilim görürseniz, örneğin birçok kişi video oynatma sorunlarından şikayet ediyorsa, neyi düzeltmeniz gerektiğini tam olarak bilirsiniz.

Daha fazla ayrıntı için, WordPress'te anket oluşturma kılavuzumuza bakın: WordPress'te anket oluşturma.

Üyelik Kaybı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik sitenizdeki müşteri kaybını azaltmak için otomasyonun nasıl kullanılacağını anlamak, abone tabanınızı korumak ve büyütmek için önemlidir.

İşte en sık sorulan soruların yanıtları ve değişiklikleri etkili bir şekilde yapmanıza yardımcı olacak eyleme geçirilebilir içgörüler.

1. Gönüllü ve istemsiz müşteri kaybı arasındaki fark nedir?

Gönüllü müşteri kaybı, üyelerin memnuniyetsizlik veya algılanan değer eksikliği nedeniyle kendi tercihleriyle aboneliklerini iptal etmeleri durumunda ortaya çıkar. Buna karşılık, istemsiz müşteri kaybı, ödemelerin başarısız olması veya kredi kartlarının süresinin dolması gibi nedenlerle üyeliklerin kasıtsız olarak sona ermesi durumunda meydana gelir.

2. Rahatsız edici olmadan ne sıklıkla yeniden etkileşim e-postaları göndermeliyim?

Yeniden etkileşim e-postaları için doğru sıklığı bulmak önemlidir. Tipik bir strateji, 14 günlük hareketsizlikten sonra bir e-posta göndermektir. Yanıt gelmezse, kullanıcı geri bildirimlerine ve etkileşim düzeylerine göre gerektiği gibi ayarlayarak her bir veya iki haftada bir takip edin.

Uncanny Automator ve FunnelKit gibi araçlar, rahatsızlığı azaltmak için bu dizileri otomatikleştirmeye ve kişiselleştirmeye yardımcı olabilir.

3. İptali önlemek için indirim mi yoksa 'dondurma' seçeneği mi sunmak daha iyidir?

Bir 'dondurma' seçeneği sunmak, üyenin koşullarını tamamen ilişkiyi kesmeden kabul ettiği için uzun vadeli elde tutma açısından daha faydalı olabilir.

Ancak, indirimler sınırlı süreli teklifler ve teşviklerle eşleştirildiğinde belirli bağlamlarda etkili olabilir. OptinMonster'ın açılır pencerelerini kullanmak bu seçenekleri stratejik olarak sunmaya yardımcı olabilir.

4. Üyelik siteleri için akıllı etkileşim tetikleyicileri neden önemlidir?

Etkileşim tetikleyicileri, örneğin Uncanny Automator aracılığıyla ayarlananlar, hareketsizlik nedeniyle ayrılma riski taşıyan üyeleri belirlemek için önemlidir.

Akıllı etkileşim stratejileri kullanarak, özel içerik ve destek sunan yeniden etkileşim kampanyalarını etkinleştirebilir ve üye kaybetme riskini azaltabilirsiniz.

Üyelik Siteleri İçin Ek Kaynaklar

Umarım bu makale, üyelerinizi üyelik sitenize bağlı tutmak için akıllı otomatik çözümler öğrenmenize yardımcı olmuştur.

Ayrıca bu ek kaynakları da görmek isteyebilirsiniz:

• En İyi WordPress Üyelik Eklentileri (Karşılaştırıldı) – Damlama ve ödeme hatırlatma gibi gelişmiş üyelik otomasyon özellikleri arayan küçük işletme sahipleri için kapsamlı bir karşılaştırma.
• WordPress'te Uncanny Automator ile Otomatik İş Akışları Oluşturma – Bu yazıda tartışılan yeniden etkileşim ve topluluk tetikleyicileri için tarif temellerini sağlayan Uncanny Automator'a teknik bir derinlemesine bakış.
• WordPress'e Kolayca Müşteri Geri Bildirim Formu Ekleme – İptalleri eyleme geçirilebilir iş içgörülerine dönüştürmenize yardımcı olan otomatik çıkış anketlerini ayarlama hakkında adım adım bir öğretici.
• Google Analytics ile WordPress'te Kullanıcı Etkileşimini İzleme – 14 günlük hareketsizlik tetikleyicisine ulaşmadan önce 'sessiz' üyeleri belirlemek için izlemeyi nasıl ayarlayacağınızı açıklar.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.