Come consentire agli utenti di segnalarti errori nei post di WordPress

Il mese scorso, un lettore ha notato un link interrotto in uno dei miei post sul mio sito personale. Quando me lo hanno segnalato via email, il post era già online da tre settimane.

Quell'esperienza mi ha fatto desiderare che ci fosse un modo più semplice per i lettori di segnalare immediatamente i problemi.

Se gestisci un sito WordPress, sai quanto possa essere difficile individuare ogni refuso, link interrotto o informazione obsoleta. Anche con un'attenta revisione, gli errori possono sfuggire. E quando succede, possono danneggiare la credibilità del tuo sito e frustrare i tuoi lettori.

In questo tutorial, ti mostrerò come permettere agli utenti di segnalarti errori nei tuoi contenuti. Se configurato correttamente, questo può trasformare i tuoi lettori in preziosi alleati che possono avvisarti istantaneamente di eventuali problemi che trovano.

Perché consentire agli utenti di segnalare gli errori?

Permettere agli utenti di segnalare errori ti aiuta a mantenere accurati i tuoi contenuti, aumentare l'engagement e costruire fiducia. Trasforma i tuoi lettori in collaboratori utili che possono segnalare refusi, link interrotti o dettagli obsoleti che potresti aver trascurato.

Ecco uno sguardo più da vicino ai vantaggi:

• 📖 I lettori notano spesso cose che ti sfuggono. Quando ho iniziato il mio sito WordPress, mi affidavo alla mia rilettura. Ma i lettori hanno frequentemente segnalato link interrotti o fatti obsoleti tramite commenti o email. È allora che ho capito che avevo bisogno di un sistema migliore.
• 🌐 Il tuo pubblico ha conoscenze diverse. I visitatori provengono da background e livelli di competenza differenti. Una persona potrebbe notare un errore tecnico, mentre un'altra individua un piccolo refuso o un errore grammaticale che hai letto decine di volte.
• 📨 Senza un sistema adeguato, la maggior parte degli errori non viene segnalata. Se non c'è un modo semplice per segnalare gli errori, i lettori di solito se ne vanno senza dire nulla. Alcuni potrebbero commentare, ma i commenti vengono facilmente sepolti e non sono pensati per segnalare errori.

Inoltre, dopo aver aggiunto un sistema di segnalazione degli errori adeguato al mio sito, ho notato diversi vantaggi:

• L'accuratezza dei contenuti è migliorata
• I lettori si sono sentiti più coinvolti e apprezzati
• La credibilità del mio sito è aumentata
• Ho risparmiato tempo non dovendo ricontrollare costantemente i vecchi post

Tutto sommato, aggiungere un sistema di segnalazione degli errori al tuo sito WordPress è come avere un team aggiuntivo di editor che revisiona i tuoi contenuti. Dopo aver configurato questo sui miei siti, ho individuato e corretto numerosi problemi che altrimenti sarebbero passati inosservati.

Senza ulteriori indugi, ecco tutto ciò che tratterò in questa guida:

Come usare UserFeedback per raccogliere segnalazioni di errori

Per questo tutorial, utilizzerò UserFeedback, il miglior plugin per il feedback degli utenti che rende incredibilmente facile raccogliere segnalazioni di errori dai tuoi visitatori.

Esistono plugin più vecchi (alcuni risalenti al 2010), ma UserFeedback offre una soluzione moderna e completa che va ben oltre la semplice segnalazione di errori. Oltre alla raccolta di notifiche di errore, ottieni:

• Riepiloghi del feedback basati sull'IA che ti aiutano a individuare i pattern
• Heatmap per visualizzare dove cliccano gli utenti
• Sondaggi NPS per misurare la fedeltà
• Logica condizionale per porre le domande giuste al momento giusto
• Oltre 1.000 integrazioni tramite Uncanny Automator, in modo da poter instradare le segnalazioni di errori direttamente nel tuo flusso di lavoro.

Su WPBeginner, lo abbiamo utilizzato anche per raccogliere feedback dai nostri lettori. Abbiamo avuto un'ottima esperienza, di cui puoi leggere nella nostra recensione completa di UserFeedback.

Passaggio 1: Installa e attiva UserFeedback

Se hai deciso di acquistare un piano Pro per funzionalità avanzate, visita il sito Web di UserFeedback per creare il tuo account.

Puoi fare clic sul pulsante ‘Get UserFeedback Now’, scegliere il piano che desideri e completare il checkout.

Ti troverai nella dashboard di UserFeedback, dove potrai copiare la tua chiave di licenza.

Se vuoi iniziare con UserFeedback Lite, apri una nuova scheda ed effettua l'accesso alla tua area di amministrazione di WordPress per installare la versione gratuita di UserFeedback.

Vai su Plugin » Aggiungi Nuovo Plugin.

Nella schermata successiva, puoi cercare UserFeedback.

Fai semplicemente clic su 'Installa ora' nei risultati della ricerca, e poi su 'Attiva' per abilitare il plugin nel tuo sito WordPress.

Dopo l'attivazione, dovresti vedere una nuova voce di menu chiamata 'UserFeedback' nella tua bacheca di WordPress. Avrai quindi accesso alle funzionalità principali di UserFeedback, inclusi sondaggi illimitati, moduli personalizzabili e notifiche via email.

Per ulteriori istruzioni, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plugin di WordPress.

Se hai un piano Pro, dovrai inserire la tua chiave di licenza nelle impostazioni di UserFeedback per aggiornare la tua versione gratuita. Vai su UserFeedback » Impostazioni in WordPress, incolla la tua chiave e fai clic sul pulsante 'Verifica'.

Passaggio 2: Crea il tuo primo sondaggio di feedback

Nella tua bacheca di WordPress, vai su UserFeedback » Sondaggi e fai clic sul pulsante 'Crea nuovo' per creare il tuo primo modulo di feedback.

UserFeedback ti mostrerà diversi modelli tra cui scegliere.

Poiché vogliamo che gli utenti segnalino errori nei contenuti, seleziona il modello 'Feedback sul sito web'. Questo modello è già configurato con un campo per le domande in cui gli utenti possono descrivere i problemi che riscontrano.

Puoi anche personalizzare l'aspetto del tuo modulo modificando colori, font e stili dei pulsanti per abbinarli al branding del tuo sito web.

Passaggio 3: Personalizza il tuo modulo di feedback

Ora che hai creato un modulo di feedback di base, personalizziamolo per adattarlo alle tue esigenze.

Nell'editor di UserFeedback, ti verrà chiesto di specificare la domanda che vuoi porre.

Per iniziare, puoi fare clic sul campo ‘Titolo domanda’ per modificarlo. Io ho cambiato il mio in “Trovato un errore? Faccelo sapere!” perché è più invitante e spiega anche lo scopo del modulo.

Puoi anche fare clic su 'Aggiungi domanda' per aggiungere più domande di feedback utente al modulo. Tuttavia, poiché vogliamo renderlo un semplice modulo di feedback, utilizziamo solo una domanda.

Fai clic sulla scheda ‘Impostazioni’ per scegliere dove e quando il modulo deve essere visualizzato e per quanto tempo.

Per personalizzare ulteriormente dove e come appare il tuo modulo, dovrai installare i componenti aggiuntivi Targeting e Behavior.

Per installare i componenti aggiuntivi di UserFeedback, apri una nuova scheda e visita la tua dashboard. Quindi vai su UserFeedback seguito da Componenti aggiuntivi.

Quindi, puoi fare clic sul pulsante ‘Installa’ accanto ai componenti aggiuntivi che desideri installare. Non dimenticare di attivarli anche.

Da qui, puoi tornare alla scheda del browser con la pagina ‘Impostazioni’ aperta.

Dopodiché, aggiorna la pagina per vedere le nuove sezioni ‘Targeting’ e ‘Behavior’, dove puoi specificare dove e quando appare il tuo modulo di feedback.

Qui, puoi scegliere i tipi di dispositivo, le pagine specifiche, per quanto tempo il modulo rimane visibile e altro ancora.

Ad esempio, potresti usare le impostazioni di ‘Targeting’ per far apparire il modulo di segnalazione errori solo sui tuoi post del blog, ma non sulla tua homepage o sulla pagina dei contatti. Questo ti aiuta a ricevere feedback esattamente dove è più necessario.

Passaggio 4: Configura le notifiche via email

L'ultimo passaggio di configurazione consiste nel configurare le tue notifiche.

Nella scheda ‘Notifica’, devi inserire il tuo indirizzo email nel campo ‘Invia via email tutte le nuove risposte agli indirizzi email specificati’.

Assicurati che l'interruttore ‘Send Email’ sia attivato, quindi fai clic sul pulsante ‘Next Step: Publish’ in basso.

Questo ti porterà al pannello finale ‘Publish’, dove potrai rivedere le tue impostazioni un'ultima volta.

Quando sei pronto, fai clic sul pulsante ‘Salva e pubblica’ per rendere attivo il tuo modulo di sondaggio.

Passaggio 5: Testa il tuo sistema di feedback

Infine, consiglio vivamente di testare il tuo sistema di feedback. Devi visitare il tuo blog WordPress o sito web come farebbe un utente normale e cercare il modulo di feedback. Quindi, invia un report di prova.

Dovrai assicurarti che:

• Il modulo appaia dove desideri.
• Il modulo si apra senza problemi.
• Tutti i campi funzionino correttamente.
• Ricevi la notifica via email.

Una volta che tutto funziona come previsto, il tuo sistema di segnalazione errori è pronto. Gli utenti possono ora aiutarti facilmente a individuare e correggere i problemi di contenuto sul tuo sito.

Puoi visualizzare le segnalazioni degli utenti andando alla pagina UserFeedback » Results nella tua bacheca di WordPress.

Da qui, puoi monitorare il numero di risposte, impressioni e tutte le risposte fornite dai tuoi visitatori.

Bonus: Assicurati di non perdere mai un'email di segnalazione errori

Quando raccogli segnalazioni di errori, è importante assicurarsi che tali notifiche raggiungano effettivamente la tua casella di posta.

Per impostazione predefinita, WordPress utilizza la funzione PHP mail() per inviare email. Questo metodo è notoriamente inaffidabile e spesso si traduce in email che non vengono inviate o che finiscono direttamente nello spam, il che significa che potresti perdere segnalazioni di errori importanti.

Per mantenere tutto in funzione senza intoppi, puoi usare WP Mail SMTP. È lo strumento che uso io stesso e da allora non ho più perso un singolo problema di segnalazione.

Per impostazione predefinita, WordPress tenta di inviare email utilizzando un metodo che molti host web bloccano per prevenire lo spam. WP Mail SMTP risolve il comune problema di WordPress di invio di email non riuscito reindirizzando i tuoi messaggi tramite un provider di servizi di posta elettronica appropriato.

In questo modo, ogni segnalazione di errore, invio di modulo e avviso viene consegnato come previsto.

Per i dettagli su come fare, consulta la nostra guida su come usare un server SMTP per inviare email WordPress.

Guide correlate per la raccolta di feedback in WordPress

Spero che questa guida ti abbia aiutato a consentire agli utenti di notificarti gli errori nei post di WordPress.

Se l'hai trovato utile, consulta le nostre altre guide per la creazione di diversi moduli di feedback in WordPress:

• Come ottenere feedback rapidi sui tuoi articoli in WordPress
• Come creare un sondaggio in WordPress (con report bellissimi)
• Come creare un sondaggio Net Promoter Score (NPS) in WordPress
• Come utilizzare i contenuti generati dagli utenti in WordPress per far crescere la tua attività
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